SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE

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1 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 1 di 15 AMTPG06 REVISIONE 00 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Norma UNI EN ISO 9001: 2008 DOCUMENTO REDATTO DA Azienda Mobilità e Trasporti SpA Via F. Torbido, 3/a Verona (VR) - Italy Telefono Telefax Codice Fiscale Partita IVA web: info@amt.it DOCUMENTO VALIDO SOLO SE COMPLETO DI FIRME DI VERIFICA ED APPROVAZIONE COPIA DIFFUSA CON MODALITA' CONTROLLATE Proprietà AMT SpA. Tutti i diritti riservati. E' vietata la riproduzione, la diffusione e l'uso all'esterno senza autorizzazione scritta e firmata del R.D.Q. R.D.Q.-PERS R.D.Q. DIREZIONE STESURA VERIFICA APPROVAZIONE COPIA DESTINATARIO

2 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 2 di 15 VERSIONI DI REVISIONE Numero Data Paragr. Agg. Descrizione Variazioni apportate I=inserimento; V=variazione; D=eliminazione 00 28/10/2011 Prima stesura

3 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 3 di 15 INDICE 1.SCOPO CAMPO DI APPLICAZIONE RIFERIMENTI OGGETTO E DEFINIZIONI DEL REGOLAMENTO REGOLE GENERALI PER LE PROCEDURE DI RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE PROGRAMMAZIONE DELLE ASSUNZIONI COMPETENZE AVVIO DELLE PROCEDURE DI RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE MODALITA' DI RACCOLTA DEI CURRICULA E DELLE DOMANDE DI LAVORO PROCEDURE DI SELEZIONE DEL PERSONALE ESTERNO AVVISO DI SELEZIONE PROCEDURE DI SELEZIONE CORSO CONCORSO PRESELEZIONE COMMISSIONE ESAMINATRICE LAVORI DELLA COMMISSIONE ASSUNZIONE SOCIETA' ESTERNE PER LA SELEZIONE DEL PERSONALE PROMOZIONI... 11

4 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 4 di ASSUNZIONE DI PERSONALE CON QUALIFICA DIRIGENZIALE LINEE GUIDA PER LA FORMAZIONE DEL PERSONALE GESTIONE DELLA FORMAZIONE DEL PERSONALE Pianificazione della formazione Esecuzione della formazione Certificazione dei corsi di formazione Valutazione dell'efficacia dell'addestramento erogato SUCCESSIVE MODIFICHE ED INTEGRAZIONI RESPONSABILITA'... 14

5 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 5 di SCOPO Questa procedura è stata predisposta per documentare il flusso delle attività relative alla selezione e formazione del personale dipendente attuate in AMT S.p.A. - Azienda Mobilità e Trasporti Verona al fine di assicurare che vengano individuati e rispettati i requisiti di competenza necessari per una copertura adeguata dei vari ruoli. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE I processi identificati per questa procedura sono i seguenti: - selezione, formazione e addestramento del personale. Costituiscono gli " input " dei processi identificati: - la definizione dei ruoli dell'organizzazione; - i requisiti previsti per i vari ruoli dell'organizzazione; - le valutazioni periodiche delle esigenze formative; - le valutazioni periodiche delle esigenze di selezione ed acquisizione delle risorse umane; - i dati di selezione forniti dai candidati alle selezioni. Costituiscono gli " output " dei processi identificati: - la pianificazione degli interventi di formazione ed addestramento del personale; - la documentazione relativa ai corsi di formazione effettuati dal personale. 3. RIFERIMENTI La procedura è redatta in conformità con i seguenti paragrafi della norma UNI EN ISO 9001:2008: Competenza, formazione-addestramento e consapevolezza La procedura si basa su uno specifico regolamento interno, approvato dal Consiglio di Amministrazione con delibera n. 02 del 10/02/2011.

6 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 6 di OGGETTO E DEFINIZIONI DEL REGOLAMENTO Il regolamento disciplina le modalità di assunzione, a tempo indeterminato e determinato, i requisiti e le procedure di accesso dall'esterno presso AMT S.p.A. - Azienda Mobilità e Trasporti Verona, in conformità alle disposizioni normative vigenti ed, in particolare, a quanto stabilito dalla Legge 6 Agosto 2008, n. 133, nonché dalle specifiche disposizioni in materia dai contratti collettivi nazionali di categoria. Le disposizioni del regolamento sono finalizzate ad assicurare l'adozione di meccanismi oggettivi e trasparenti idonei a verificare il possesso dei requisiti attitudinali e professionali dei candidati, nel rispetto delle pari opportunità tra lavoratrici e lavoratori. Ai fini del regolamento, si applicano le seguenti definizioni: a) per Società, AMT S.p.A. - Azienda Mobilità e Trasporti Verona; b) per C.d.A., il Consiglio di Amministrazione della Società; c) per previsioni di legge o vigente legislazione o legge, senza altro specifico riferimento, le previsioni di legge nazionali o regionali applicabili. 5. REGOLE GENERALI PER LE PROCEDURE DI RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE Le procedure selettive per la copertura dei posti disponibili si svolgono con modalità che garantiscano imparzialità e trasparenza ad assicurano economicità e celerità di espletamento, ricorrendo, anche all'ausilio di sistemi automatizzati, diretti anche a realizzare forme di preselezione. Le stesse devono inoltre essere effettuate in modo da consentire la valutazione sia delle conoscenze sia delle attitudini dei candidati a ricoprire le relative posizioni di lavoro. Le modalità di selezione e valutazione del personale sono adeguate al profilo professionale delle risorse umane da reperire e prevedono l'utilizzo di metodologie e strumenti di comprovata efficacia e trasparenza. Nell'ambito delle attività di ricerca e selezione del personale, la Società individua le tipologie contrattuali più idonee per il miglior impiego delle risorse umane in relazione ai profili richiesti, nel rispetto dei presupposti stabiliti dalla Legge e dai Contratti Collettivi di Lavoro Nazionali. Le procedure di reclutamento si conformano, pertanto, alle regole di evidenza pubblica per la selezione del personale nonché ai principi previsti dall'art. 35, comma 3, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165 Norme generali sull'ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche.

7 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 7 di PROGRAMMAZIONE DELLE ASSUNZIONI Ogni anno il Consiglio di Amministrazione individua il fabbisogno delle risorse umane necessario ad assicurare il funzionamento aziendale, in considerazione dei servizi erogati o da erogare, e nel rispetto degli obiettivi stabiliti dal contratto di servizio e dell'equilibrio economico della Società. 7. COMPETENZE Gli atti di gestione inerenti le procedure di assunzione, per i quali non sia prevista la competenza di un diverso soggetto, anche esterno, vengono adottati dal, ai sensi dell'art. 27 lettera g dello Statuto, il quale, in particolare, provvede: - alla verifica delle dichiarazioni rese dai candidati circa il possesso dei requisiti e dell'osservanza delle condizioni prescritte dalla legge, dal presente regolamento e dall'avviso, nonché all'eventuale perfezionamento/regolarizzazione delle domande di ammissione, sia con riferimento alla fase di ammissione delle prove, nonché a quella preliminare all'approvazione della graduatoria; - all'adozione dell'atto di ammissione o esclusione dei candidati. E' competenza del C.d.A. - l'avvio delle procedure di selezione; - la nomina delle Commissioni esaminatrici. 8. AVVIO DELLE PROCEDURE DI RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE La selezione, la valutazione ed il reclutamento del personale si sviluppano in coerenza con la pianificazione delle risorse indicate dal budget ed è effettuata perseguendo la corrispondenza dei profili dei candidati rispetto a quelli attesi ed alle esigenze aziendali. Nei limiti di quanto programmato e preventivato, la Società ricorre al mercato esterno del lavoro ogni qualvolta: a) la posizione vacante non è ricopribile con l'esperimento dell'istituto della c.d. Mobilità interna; b) le risorse presenti in azienda non risultino sufficienti o adeguate alla gestione d'impresa. Il, verificata l'opportunità di procedere all'espletamento di procedure di selezione e reclutamento di personale dall'esterno, trasmette motivato parere al Presidente ed al C.d.A. Con cui valuta la coerenza della procedura con il budget previsionale di spesa.

8 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 8 di 15 Il Presidente ed il C.d.A., valutate le necessità operative ed economiche, danno mandato, tramite delibera, al di avviare la relativa procedura per la selezione esterna del personale. 9. MODALITA' DI RACCOLTA DEI CURRICULA E DELLE DOMANDE DI LAVORO La Società, al fine di costituire adeguate banche dati contenenti le informazioni di soggetti che abbiano dichiarato la propria disponibilità all'impiego e nel pieno rispetto delle norme in tema di protezione dai dati personali, provvede alla ricezione ed alla acquisizione di curricula e di domande di lavoro attraverso l'ufficio di Amministrazione del Personale. A tal fine e per agevolare la presentazione dei curricula e delle domande di lavoro, la Società dedica un'apposita sezione del proprio sito Internet ai fabbisogni di personale ed alle ricerche in corso, assicurando la ricezione on-line di curricula e di domande di lavoro. Le banche date interne di aspiranti all'assunzione possono essere fornite, nel rispetto delle norme in tema di protezione dei dati personali,ai soggetti esterni eventualmente incaricati del supporto ai processi di selezione. 10. PROCEDURE DI SELEZIONE DEL PERSONALE ESTERNO La procedura di selezione del personale osserva il seguente iter procedurale: a) definizione del profilo professionale da inserire da parte delle competenti strutture aziendali con la collaborazione dell'ufficio di Amministrazione del Personale; b) diffusione della notizia di avvio della selezione, per il tramite di avvisi a mezzo stampa e/o di pubblicazione sul sito Internet aziendale e nell'albo pretorio del Comune di Verona; c) informazione completa circa i contenuti della selezione ed i requisiti richiesti (profilo della posizione, scolarità richiesta ed esperienze maturate, condizioni di inquadramento); d) verifica e formalizzazione, circa l'adeguatezza, la trasparenza e le modalità di formazione delle banche dati eventualmente utilizzate per la selezione tanto dalla Società quanto dall'eventuale soggetto esterno di supporto; e) formalizzazione e verbalizzazione a cura della Commissione esaminatrice dell'esito finale della procedura di selezione unitamente alle eventuali graduatorie nominative ed ai risultati dei test di selezione validati dagli esperti che li hanno effettuati. La Società, in caso di ricerche di personale quantitativamente non rilevanti, per profili professionali di tipo esecutivo ed operativo, ricorre agli esiti di precedenti selezioni, ovvero può adottare, nel pieno rispetto, procedure semplificate. 11. AVVISO DI SELEZIONE

9 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 9 di 15 La proposta di avviso di selezione è redatta dal. L'avviso deve contenere : categoria, profilo professionale e il numero massimo di unità costituenti la graduatoria di cui la Società intende dotarsi e da cui attingere per impieghi a tempo indeterminato o determinato; il tipo di selezione e la forma contrattuale del rapporto di servizio; il numero dei posti eventualmente a determinate categorie di cittadini che comunque non potrà superare il 50 % dei posti disponibili; il trattamento economico con riferimento al CCNL applicato; i requisiti soggettivi generali e specifici richiesti per l'ammissione alla selezione ed all'impiego; l'eventuale previsione di forme di preselezione; le materie e/o i contenuti ed eventualmente le modalità di svolgimento delle prove di esame; il punteggio minimo previsto per il superamento delle prove; l'indicazione del diario e della sede delle prove; qualora nessuno di questi elementi sia stato ancora deciso l'avviso indica le modalità di comunicazione; gli eventuali titoli valutabili ed i criteri della loro valutazione; l'indicazione di eventuale documentazione da allegare alla domanda di partecipazione; i titoli che danno luogo a precedenza o preferenza a parità di punteggio; il termine e le modalità di presentazione della domanda di partecipazione; le modalità di utilizzo della graduatoria e l'indicazione della validità temporale della stessa; l'informativa di cui al Decreto 30 Giugno 2003, n. 196 Codice in materia di protezione dei dati personali ; ogni altra informazione utile o richiesta da leggi o regolamenti. L'avviso definisce e regola tutti gli aspetti della procedura non disciplinati dal presente regolamento e contiene tutte le informazioni necessarie per la partecipazione. 12. PROCEDURE DI SELEZIONE Il reclutamento del personale da assumere avviene attraverso procedure comparative selettive, mediante le quali accertare, secondo principi meritocratici, la professionalità, la capacità e le attitudini richieste per la tipologia di posizione da ricoprire. Per la selezione può essere utilizzato uno dei seguenti strumenti, ovvero una loro combinazione: prova scritta, a contenuto tecnico-attitudinale ed eventualmente teorico, volta ad accertare la capacità da parte del concorrente di applicare le proprie conoscenze

10 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 10 di 15 tecniche-teoriche ad ipotetiche situazioni amministrative, organizzative o comunque di lavoro nell'ambito della Società; prova orale, consistente in una interrogazione sulle materie indicate nell'avviso; prova tecnica/pratica, volta ad accertare la professionalità del candidato con riferimento alle attività che il medesimo è chiamato a svolgere; prova o test attitudinale, il cui contenuto verte su argomenti di carattere generale con lo scopo di valutare il bagaglio complessivo di cultura generale e specifica alla mansione da svolgere; colloquio motivazionale, consistente in una interrogazione del concorrente su domande e questioni attinenti il grado di attenzione e di interesse generale sul profilo da ricoprire; valutazione di titoli/esperienze. Per l'espletamento di procedure che prevedano l'utilizzo di test psicoattitudinali e/o di particolari tecniche di valutazione, la Società può avvalersi di esperti esterni o di società esterne specializzate da affiancare alla Commissione esaminatrice o in sua sostituzione. 13. CORSO CONCORSO La Società, in relazione a determinate figure, può bandire la procedura del corso-concorso, nella quale lo svolgimento delle prove di selezione è preceduto da un corso finalizzato alla formazione specifica dei candidati. 14. PRESELEZIONE Nel caso di elevato numero di iscritti o, se la Società lo ritiene necessario, le prove selettive possono essere precedute da una prova preselettiva, di cui è stata data informazione nell'avviso. 15. COMMISSIONE ESAMINATRICE La Commissione Esaminatrice è composta: dal, che riveste il ruolo di Presidente; due o più componenti, scelti tra i dipendenti della Società, esperti nelle materie oggetto della selezione. La Commissione è nominata con delibera del C.d.A. 16. LAVORI DELLA COMMISSIONE

11 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 11 di 15 La Commissione è incaricata della redazione della graduatoria finale di merito, formata secondo l'ordine del punteggio complessivo riportato da ciascun candidato. Tale graduatoria sarà pubblicata sul sito Internet della Società. Delle operazioni svolte e decisioni assunte dalla Commissione Esaminatrice, si redige verbale, sottoscritto da tutti i componenti della Commissione. Al fine di ridurre i costi, economici ed operativi, la Società riconosce validità annuale, dalla data di redazione, alla graduatoria di personale idoneo per il profilo per cui è stata svolta la procedura, al fine di coprire eventuali fabbisogni. 17. ASSUNZIONE A seguito della redazione della graduatoria finale di merito, il Presidente della Commissione comunica il nominativo del primo classificato al Presidente del C.d.A. Il Presidente del C.d.A. conferisce mandato al affinché disponga l'assunzione del candidato idoneo. In caso di rinuncia del candidato, la Società potrà procedere con l'assunzione del secondo classificato. L Ufficio Amministrazione del Personale predispone e raccoglie le informazioni necessarie alla compilazione ed all invio agli enti competenti della modulistica necessaria agli adempimenti cogenti. Contestualmente, compila dettagliatamente la scheda personale AMTPERS01, provvedendo alla sua archiviazione e inviando copia del frontespizio al Responsabile Servizi Informatici per l attivazione del profilo di accesso alle risorse. 18. SOCIETA' ESTERNE PER LA SELEZIONE DEL PERSONALE La Società si può avvalere di altre società specializzate nella selezione del personale, scegliendole fra quelle di comprovato prestigio e professionalità, con procedure che garantiscono l'imparzialità e la trasparenza della scelta. Nei contratti stipulati con la società prescelta deve essere previsto l'obbligo per la stessa di uniformarsi ai principi di imparzialità e trasparenza richiamati dal presente regolamento. Nei relativi contratti con tali società, dovrà altresì essere previsto che la società prescelta,al termine della procedura di selezione, rilasci una dichiarazione in merito alla autonomia, alla imparzialità ed alla trasparenza con le quali ha svolto l'incarico. 19. PROMOZIONI

12 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 12 di 15 Il, consultati i Responsabili di area, propone le promozioni ed i passaggi di livello del personale dipendente, che devono essere approvati dal C.d.A. I passaggi di livello relativi alla posizione di Quadro, devono essere proposti dal Presidente congiuntamente al e deliberati dall'organo amministrativo. 20. ASSUNZIONE DI PERSONALE CON QUALIFICA DIRIGENZIALE Su proposta motivata del Presidente o del, il C.d.A., nel rispetto della vigente legislazione, può deliberare la promozione a qualifica dirigenziale di personale dipendente. Su proposta motivata del Presidente o del, il C.d.A. può, altresì, deliberare l'assunzione di personale esterno con qualifica dirigenziale. In tale ipotesi, nel rispetto della vigente legislazione, il reclutamento, la selezione e l'assunzione dei dirigenti seguono i principi generali e le procedure definite nel presente regolamento. 21. LINEE GUIDA PER LA FORMAZIONE DEL PERSONALE Poiché la qualità di un'organizzazione è molto influenzata dalla competenza tecnica e dalla affidabilità del proprio personale, AMT S.p.A. - Azienda Mobilità e Trasporti Verona non ritiene che l'inserimento del titolare nello specifico ruolo possa avvenire senza la prospettiva di un miglioramento continuo delle conoscenze e delle prestazioni. L'arricchimento delle conoscenze tecniche legate al proprio ruolo deve accompagnarsi al continuo perfezionamento di altri aspetti della qualità del prodotto / servizio fornito ai clienti. I programmi di formazione di AMT S.p.A. - Azienda Mobilità e Trasporti Verona sono, pertanto, finalizzati anche al continuo approfondimento delle seguenti dimensioni del miglioramento personale e dell'organizzazione: a) rispetto delle norme cogenti; b) competenza tecnica e manageriale; c) affidabilità; d) capacità di risposta; e) cortesia; f) credibilità; g) sicurezza; h) accesso; j) trasparenza; k) capacità di comunicazione; i) comprensione delle esigenze; l) organizzazione delle risorse.

13 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 13 di 15 Nella stesura dei programmi di formazione va dato il giusto peso al fatto che la formazione del personale deve accompagnarsi anche ad altre tipologie di intervento finalizzate al miglioramento, quali: il continuo miglioramento delle dotazioni tecniche; il perfezionamento continuo dei metodi di lavoro; il miglioramento continuo delle procedure gestionali ed operative; la cura delle problematiche legate alla sicurezza ed all'ambiente. Al fine di prevedere una formazione non episodica, si ritiene indispensabile disporre dei seguenti strumenti: programmi di periodo per la formazione del personale; schede individuali di documentazione della formazione del personale (AMTPERS01). 22. GESTIONE DELLA FORMAZIONE DEL PERSONALE Pianificazione della formazione La pianificazione della formazione per il personale dell'organizzazione avviene ad opera del che coordina la raccolta delle esigenze formative dai vari Responsabili di area ed il conseguente inserimento, da parte dell'ufficio Amministrazione del Personale, dei dati nella AMTPO06A Piano addestramento annuale, emesso di solito nel mese di gennaio, che definisce un programma annuale di formazione degli addetti con possibilità di modifiche ed integrazioni durante l'anno secondo necessità. Il esamina il programma dei corsi di formazione proposto dai Responsabili di area in una apposita riunione e delibera sulla sua realizzazione valutando gli obiettivi da conseguire e fissando i livelli di disponibilità economica (ore di mancata produzione per la partecipazione ai corsi e costi di docenza). Il ha il compito di provvedere alla realizzazione del programma concordato facendo ricorso sia a risorse di docenza interne che a risorse esterne; il ruolo provvede all'organizzazione degli interventi formativi e a predisporre i calendari e gli avvisi di partecipazione, in accordo con i responsabili dei diversi settori e con il Rappresentante della Direzione per la Qualità. Entro il mese di giugno di ogni anno, il effettua una verifica del programma in corso; tale verifica può portare ad una conferma del programma annuale iniziale oppure alla emissione di una revisione di esso; la revisione citata deve essere allegata al programma annuale principale e chiaramente contraddistinta. In sede di stesura del programma annuale per l'anno successivo, sono valutati i risultati del programma annuale in corso. Esecuzione della formazione

14 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 14 di 15 L'esecuzione della formazione per il personale interno dell'organizzazione avviene sotto il coordinamento del. La registrazione dell'attuazione dei corsi programmati avviene ad opera dell'ufficio Amministrazione del Personale mediante aggiornamento delle schede personali AMTPERS01. Tale documentazione è esaminata in occasione sia di selezioni interne che di predisposizione del programma annuale di formazione. Certificazione dei corsi di formazione Al fine di documentare la partecipazione del personale di AMT S.p.A. - Azienda Mobilità e Trasporti Verona ad eventuali corsi di formazione, al termine di tali eventi formativi, tenuti sia internamente che esternamente all'organizzazione, il docente del corso rilascia apposita certificazione scritta attestante la presenza dei partecipanti. Tale documentazione è raccolta e archiviata dall'ufficio Amministrazione del Personale. Valutazione dell'efficacia dell'addestramento erogato La valutazione dell'efficacia delle azioni intraprese per quanto riguarda l'addestramento erogato al personale interno dell'organizzazione, avviene mediante i seguenti strumenti: valutazione ad opera dei docenti, interni e/o esterni, del livello di apprendimento dei singoli partecipanti ai corsi di formazione (valutazione espressa mediante attestato ); valutazione complessiva dell'efficacia degli interventi di addestramento del personale effettuati, ad opera del in sede di riesame del sistema di gestione per la qualità (tale valutazione complessiva è effettuata anche sulla base del monitoraggio e dell'analisi periodica dei processi misurabili del sistema qualità). 23. SUCCESSIVE MODIFICHE ED INTEGRAZIONI Le successive modifiche ed integrazioni a questa procedura entreranno in vigore, previa approvazione da parte del C.d.A. di AMT. 24. RESPONSABILITA' L'ambito delle responsabilità per l'attuazione di questa procedura e' il seguente: FINALITA' Raccolta delle caratteristiche Vaglio delle referenze Colloquio personale Assunzione Responsabile della formazione iniziale Responsabile stesura programma formaz. Responsabile attuazione programma Responsabile aggiornamento dati Valutazione efficacia addestramento erogato RUOLO RESPONSABILE Responsabile di settore

15 AMTPG06 SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Rev /10/2011 Pagina 15 di 15 Gestione anagrafiche, schede e registrazioni Verifica attuazione ed efficacia procedura Responsabile Ufficio Amministrazione del Personale Rappresentante Direzione Qualità