Automobile Club Varese ALLEGATO 2

Transcript

1 ALLEGATO 2

2 PIANO GENERALE DELLE ATTIVITA ANNO 2011 INTRODUZIONE Soci e privati cittadini si rivolgono all ACI (Automobile Club o Uffici Provinciali del PRA) per chiarire, risolvere ed approfondire problematiche riguardanti la circolazione, l applicazione e l interpretazione del Codice della Strada, le tasse automobilistiche ecc: l Ente viene di fatto riconosciuto quale punto di riferimento in materia di mobilità in senso lato. Da tale considerazione nasce l opportunità, offrendo prestazioni di consulenza che vadano incontro alle richieste ed alle esigenze dei cittadini, di consolidare la compagine associativa. LINEE GUIDA ASSOCIAZIONI La convenzione in essere con ACI Informatica Divisione ACI Rete, che prevede lo svolgimento delle attività di supporto tecnico-commerciale, operativo, di pratica produttiva e di politica delle vendite per la gestione commerciale della rete di vendita, è in scadenza il 30 giugno 2011: alla luce dei risultati conseguiti, si intende rinnovare il rapporto, con la convinzione sia indispensabile una puntuale presenza di supporto commerciale sul territorio. a) Prodotti rivolti ai privati. L offerta dell Automobile Club d Italia si è negli ultimi anni stabilizzata su prodotti con contenuti esclusivi, distintivi e caratterizzanti rispetto alla concorrenza. I prodotti rivolti alle persone fisiche presentano tipologie tali da poter soddisfare richieste e necessità diverse. ACI Sistema, tessera che offre tutti i servizi di assistenza tecnica in Italia e nei paesi dell'unione Europea sull'auto o moto associata, estendendo la prestazione del soccorso stradale in Italia a qualunque veicolo sul quale il socio si trovi a viaggiare, con prestazione di soccorso illimitata nel corso dell anno riferita alla sola auto associata;

3 ACI Gold, che include la prestazione di tutti i servizi di assistenza tecnica in Italia e nei paesi dell Unione Europea alla persona oltre che sull auto o moto associata, prodotto di punta che prevede la prestazione di soccorso illimitata nel corso dell anno riferita alla sola auto associata e la prestazione Errato rifornimento di carburante ; ACI Vintage, pensata per i possessori di auto d epoca (fino a 10 veicoli), che offre oltre alle assistenze tecniche classiche, il servizio Passione d Epoca per il trasporto dei veicoli storici, l abbonamento a Ruoteclassiche, la possibilità di ottenere condizioni assicurative privilegiate con la polizza SARA Vintage ; ACI Okkei, studiata per una clientela giovane, che, oltre ad alcune assistenze tecniche ed alle abituali agevolazioni, offre la possibilità di partecipare a concerti, eventi, corsi di Guida Sicura, GP di Formula 1 a Monza; ACI One, dedicata a chi non utilizza l auto per lunghi spostamenti, che offre un soccorso stradale limitato al territorio regionale oltre alle abituali agevolazioni; ACI Club, associazione ad un costo estremamente contenuto (.20) che si indirizza in particolare verso coloro i quali dispongono di assistenze tecniche assicurate da altri soggetti ma che intendono associarsi. Per tutti i prodotti è disponibile la funzione di carta bancaria prepagata ricaricabile (tessera multifunzione - Banca SARA), utilizzabile per pagamenti tradizionali ed on line, con costi di emissione e gestione estremamente competitivi. L attenzione sarà rivolta in particolare alla proposizione di questo servizio, sulla base delle indicazioni delle strutture centrali e con la collaborazione dell Account di ACI Rete. La fidelizzazione della compagine associativa sarà perseguita sempre attraverso la proposizione del servizio Bollo Sicuro, che assicura al sottoscrittore il pagamento della tassa automobilistica ed il rinnovo automatico dell associazione. Nel corso dell anno si programmerà il passaggio dal gestionale locale a Contratti On Line. b) Prodotti rivolti alle Aziende. Con la fondamentale collaborazione dell account di ACI Rete, si proseguirà nella proposta del prodotto, cercando di invertire un trend che negli ultimi anni ha mostrato risultati negativi. c) Mailing La gestione locale del servizio di invio dell avviso di scadenza a tutti i soci proseguirà anche per il 2011: verrà integrato con una spedizione di avviso post scadenza corredato

4 da bollettino postale precompilato che anticiperà l invio di quello realizzato dalla Direzione Centrale Soci, nell ambito del progetto nazionale per l intera Federazione. d) Multicanalità Il progetto FacileSarà proseguirà anche nel 2011, con contenuti modificati rispetto all avvio, con l obiettivo di consolidare la produzione assicurativa ed associativa realizzate nel primo periodo e di conseguire ulteriore sviluppo. Proseguirà anche nel 2011 l offerta automatica da parte delle officine ACI Global, in occasione degli interventi di soccorso a pagamento sulla viabilità ordinaria e autostradale, di un'associazione annuale all'aci nella formula One oppure di un associazione Sistema ad un prezzo dimezzato rispetto a quello di mercato. PRODOTTI TURISTICI Nel corso dell anno si intende testare l offerta a soci e non soci di un prodotto turistico non invasivo nelle attività quotidiane. Si tratta di Smartbox, una gamma di 28 cofanetti a tema (ad esempio benessere, soggiorni, avventura, cene ecc.) ciascuno contenente un elenco di strutture convenzionate tra cui scegliere e prenotare direttamente. Presentata come idea regalo, è un prodotto da banco che non necessita di particolari competenze da parte dell operatore in fase di presentazione. SERVIZI ASSICURATIVI L attività assicurativa ha da sempre rivestito notevole importanza nell economia dell Ente. Dalla rinnovata collaborazione tra Automobile Club d Italia e SARA Assicurazioni S.p.a. sono nati gli importanti risultati raggiunti con il progetto Facilesarà. Appare interessante il nuovo prodotto assicurativo di recente presentato, Ruota Libera, che, legato al progetto Scuola Guida ACI Ready2go, può generare sinergie importanti: in tal senso si valuteranno con le strutture deputate eventuali iniziative di promozione e presentazione dell offerta. SCUOLA GUIDA Nell anno 2010 è stata aperta in provincia la prima autoscuola aderente al progetto Ready2go messo a punto da Automobile Club d Italia. Tutte le autoscuole ACI si avvalgono di strumenti didattici innovativi: tra questi, postazioni informatiche per esercitarsi in modalità touch screen sui quiz ministeriali per l esame della patente, il

5 simulatore di guida, per fare pratica in assoluta sicurezza su vari percorsi stradali anche in condizioni meteorologiche avverse, i centri ACI di Vallelunga e Franciacorta, dove effettuare gli esercizi di guida sicura. Nell anno, con la collaborazione dell account di ACI Rete, si cercherà di ampliare il numero di auto scuole aderenti, utilizzando allo scopo anche le sinergie possibili con il prodotto assicurativo Ruota Libera proposto da SARA. TASSE AUTOMOBILISTICHE E in scadenza al 31 dicembre 2010 la convenzione stipulata con Regione Lombardia per la gestione del servizio di esazione ed assistenza in materia di tasse automobilistiche. L Automobile Club Varese procederà al rinnovo, mettendo a disposizione dei cittadini le proprie strutture e la professionalità degli operatori addetti. SERVIZI AMMINISTRATIVI Nell ambito delle azioni tendenti all ottimizzazione delle risorse ed alla riduzione dei costi, la gestione del personale (elaborazione paghe e contributi, servizi amministrativi, assistenza e consulenza) verrà affidata ad una struttura esterna, con un referente interno in materia. ASSISTENZA AUTOMOBILISTICA Prosegue l affinamento del programma gestionale Pratiche Top, proposto da ACI Informatica tramite la società Dylog ed adottato da 2 anni circa. L obiettivo è quello di garantire l accuratezza delle registrazioni ed una maggior rapidità nell acquisizione dei dati dagli uffici periferici. Particolare importanza assume l attività di consulenza nei confronti di soci e semplici cittadini: fondamentale al riguardo la preparazione degli operatori, realizzata attraverso la consultazione di pubblicazioni specializzate e con corsi/incontri di aggiornamento. Con lo scopo di ampliare l offerta di servizi, nel corso dell anno si valuterà la possibilità di introdurre, nell ambito delle proposte avanzate da ACI Rete, la promozione e diffusione della vendita di auto usate provenienti dalla flotta di ARVAL.

6 SERVIZIO POSTEGGI Il servizio incontra da sempre l apprezzamento dei Soci, a cui vengono applicate tariffe di particolare favore. L Automobile Club Varese dispone ad oggi di 2 impianti in città: ci si adopererà per conservare tale presenza, prestando attenzione ad eventuali possibili sviluppi. SICUREZZA ED EDUCAZIONE STRADALE Personale incaricato dall Automobile Club Varese organizza da tempo campi scuola di educazione stradale: questa attività, svolta su richiesta di istituti scolastici o organizzazioni private, proseguirà nel corso dell anno. Alla luce delle nuove disposizioni previste dal Codice della Strada, la collana Educare alla Strada manuale per l insegnamento dell educazione stradale realizzata dalla Direzione Centrale Studi e Ricerche Direzione per le scuole dell infanzia, elementare, secondaria di I e II grado verrà nuovamente proposta all Ufficio Scolastico Provinciale. ATTIVITA SPORTIVA L Automobile Club Varese confermerà il patrocinio alle manifestazioni sportive, sia competitive che turistiche, organizzate in provincia sotto l egida ACI/CSAI. Proseguirà poi, con la collaborazione del Delegato Provinciale CSAI, l organizzazione di corsi propedeutici al rilascio della prima licenza, come previsto dal Regolamento Sportivo Nazionale. L Ufficio Soci della sede provvederà come al solito al rilascio delle licenze con contestuale emissione dell associazione all ACI come la procedura informatica in uso richiede. FORMAZIONE DEL PERSONALE Come previsto dalla convenzione in essere, l attività di formazione del personale dell Ente e degli uffici periferici per quanto attiene le tecniche commerciali è deputata ad ACI Informatica. Le esigenze di formazione relative alle attività amministrative in genere, contabili e di controllo, faranno riferimento ai progetti sviluppati dalla Scuola di Formazione della Fondazione Caracciolo e dalle singole Direzioni Centrali per argomenti specifici mentre per le esigenze di formazione nell ambito della sicurezza sui luoghi di lavoro l attività verrà svolta da ACI Progei, incaricata dall Automobile Club Varese dei Servizi di Prevenzione e Protezione.

7 Allegato n. 1 AUTOMOBILE CLUB DI VARESE NUOVI PROGETTI ANNUALITA 2011 DENOMINAZIONE DEL PROGETTO (1) SETTORE INTERESSATO (2) DESCRIZIONE (3) FINALITA (4) Smartbox Servizio soci/turismo Idea regalo per un soggiorno a tema: cofanetto contenente un elenco strutture convenzionate tra cui scegliere e prenotare direttamente. Offerta turistica a soci e non soci DURATA (5) RISORSE IMPEGNATE (6) Non richiede investimento economico e/u Tipologia di entrata/uscita Importo Esercizio finanziario interessato PREVISIONI DI BUDGET (voce di budget e previsto importo di spesa e/o di entrata) (7)

8 Allegato n. 1 AUTOMOBILE CLUB DI VARESE NUOVI PROGETTI ANNUALITA 2011 DENOMINAZIONE DEL PROGETTO (1) SETTORE INTERESSATO (2) DESCRIZIONE (3) FINALITA (4) Offerta Usato Veicoli ARVAL Assistenza Automobilistica Promozione e diffusione vendita auto usate da flotta ARVAL Offerta di un servizio a valore aggiunto per i Soci e per la clientela dell Automobile Club DURATA (5) RISORSE IMPEGNATE (6) Non richiede investimenti economici e/u Tipologia di entrata/uscita Importo Esercizio finanziario interessato PREVISIONI DI BUDGET (voce di budget e previsto importo di spesa e/o di entrata) (7)

9 Allegato n. 1 AUTOMOBILE CLUB DI VARESE NUOVI PROGETTI ANNUALITA 2011 DENOMINAZIONE DEL PROGETTO (1) SETTORE INTERESSATO (2) DESCRIZIONE (3) FINALITA (4) Contratti On Line Servizio Soci Utilizzo del programma centralizzato di gestione contratti Omogeneizzazione delle procedure DURATA (5) RISORSE IMPEGNATE (6) Risparmi attesi dall abbandono procedura locale. e/u Tipologia di entrata/uscita Importo Esercizio finanziario interessato PREVISIONI DI BUDGET (voce di budget e previsto importo di spesa e/o di entrata) (7)