Termini e condizioni Kaspersky Hosted Security

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1 Termini e condizioni Kaspersky Hosted Security I presenti Termini e Condizioni (T&C) regolano la fornitura di Kaspersky Hosted Security (KHS) da parte di Kaspersky Lab al Cliente. 1 Definizioni e interpretazioni Nei presenti T&C, i termini seguenti avranno i significati seguenti: Cliente: indica l azienda o altra persona giuridica a cui viene fornito KHS. Kaspersky Lab: indica, per gli scopi del presente Programma, il Gruppo Kaspersky. Kaspersky Hosted Security: indica Kaspersky Hosted Security, come descritto nella versione più recente della Descrizione KHS. Kaspersky Hosted Web Security: indica Kaspersky Hosted Web Security, come descritto nella versione più recente della Descrizione KHS. Kaspersky Hosted Security (KHS) indica Kaspersky Hosted Security e/o Kaspersky Hosted Web Security o qualunque combinazione degli stessi, come descritti nella versione più recente della Descrizione KHS. Descrizione KHS: indica le disposizioni in cui sono contenute le descrizioni tecniche di KHS e la versione più recente, la quale è allegata ai presenti T&C. Malware: indica un programma informatico creato con l intento esplicito di danneggiare o compromettere dati e/o codici su un computer, e/o ridurne l utilizzabilità, e/o consentire un accesso non autorizzato allo stesso. Prezzo Mensile indica 1/12 del prezzo pagato dal Cliente per un anno di utilizzo di KHS, oppure il prezzo pagato dal Cliente per un mese di utilizzo di KHS. Open Relay: indica un server SMTP configurato in modo da consentire a chiunque su internet di inviare tramite lo stesso, non solo mail destinate o che abbiano origine da utenti o domini noti. Numero di Utenti Consentiti: indica il numero di Utenti specificato nel Certificato di Licenza. Portale: indica una configurazione basata sul web utilizzata dal Cliente per la gestione di KHS e per la creazione dei rapporti. Certificato di Licenza indica il certificato a conferma della concessione della licenza KHS, del periodo di abbonamento e del numero di utenti consentiti; a tale Certificato sono allegati i presenti T&C. Periodo di abbonamento indica il periodo pagato dal Cliente, nel corso del quale il Cliente utilizza KHS come indicato nel Certificato di Licenza. Data di inizio: indica la data di attivazione KHS specificata nel Certificato di Licenza. Spam e Spam: indica messaggi di posta indesiderata inviati indiscriminatamente. Utente indica (i) una persona fisica o virtuale (in caso di caselle di posta condivise) in possesso di 1 casella di posta aziendale con uno o più alias correlati, e per la quale Kaspersky Hosted Security esegue la scansione delle e/o (ii) una persona fisica o virtuale (nei casi di computer condivisi) che possa accedere alle risorse di internet e per la quale Kaspersky Hosted Web Security esegue l elaborazione del Contenuto Web. Contenuto Web indica qualunque dato e qualunque richiesta di dati elaborati da Kaspersky Hosted Web Security compresi, fra gli altri, quelli a cui si ha accesso usando i protocolli internet HTTP e FTP. 2 Ambito di applicazione dei presenti T&C 2.1 Kaspersky Lab garantisce al Cliente il diritto di utilizzare KHS in conformità con i termini e le condizioni indicati nel presente. 2.2 I presenti T&C si applicheranno alla fornitura di KHS da parte di Kaspersky Lab. I Programmi e le Appendici del presente saranno applicabili a KHS nella misura indicata nel Certificato di Licenza. Qualunque T&C diverso indicato nell ordine del Cliente o su qualunque altro documento del Cliente viene rifiutato e sarà nullo e non sarà valido, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto da entrambe le parti. [1] ver

2 3 Durata 3.1 I presenti T&C entreranno in vigore a partire dalla Data di inizio e, fatta salva la Clausola 4, rimarranno in vigore per tutto il Periodo di abbonamento. 4 Rescissione 4.1 Kaspersky Lab avrà il diritto di rescindere dai T&C con effetto immediato per mezzo di una notifica al Cliente nel caso in cui il Cliente non paghi KHS in conformità ai termini applicabili; Kaspersky Lab controllerà l utilizzo di KHS da parte del Cliente. Nel caso in cui il numero reale di Utenti dovesse superare il Numero di Utenti Consentiti, Kaspersky Lab avrà il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rescindere dai presenti T&C con effetto immediato per mezzo di notifica al Cliente o di applicare un prezzo aggiuntivo proporzionato e immediatamente esigibile per il numero di Utenti aggiuntivi. 4.2 Senza pregiudicare qualunque altro diritto a cui possa avere diritto in conformità ai presenti T&C, ciascuna delle parti può rescindere dai presenti T&C con effetto immediato fornendo una notifica scritta all altra parte nel caso in cui l altra parte commetta una violazione materiale dei presenti T&C e (nel caso in cui tale violazione possa essere rimediata) non vi ponga rimedio entro trenta (30) giorni dalla ricezione della notifica scritta contenente la richiesta di porvi rimedio. 4.3 Alla rescissione da parte del Cliente, in conformità alla Clausola 4.2, per violazione dei presenti T&C da parte di Kaspersky Lab, la parte delle commissioni pagate dal Cliente relative al Periodo di Abbonamento non utilizzato successivo alla rescissione sarà rimborsata al Cliente. 4.4 Alla rescissione dei presenti T&C a causa della violazione, da parte del Cliente, dei presenti T&C, il diritto del Cliente di utilizzare KHS cesserà con effetto immediato e tutte le fatture diventeranno esigibili e pagabili. 4.5 Le seguenti clausole dei presenti T&C resteranno in vigore anche in caso di rescissione: Clausole 1, 7, 8, 9, 10, 13, 14 e Fornitura KHS 5.1 Kaspersky Lab si impegna a fare tutto il possibile per fornire KHS al Numero di Utenti Consentiti per il Periodo di Abbonamento. 5.2 Kaspersky Lab si riserva il diritto, sia prima della registrazione di Kaspersky Hosted Security, che in qualunque momento nel corso della fornitura di Kaspersky Hosted Security, di testare se il sistema di posta elettronica del Cliente stia operando come Open Relay. Se i sistemi del Cliente operano come Open Relay, Kaspersky Lab ne informerà il Cliente e si riserva il diritto di sospendere, in tutto o in parte, Kaspersky Hosted Security immediatamente e fino alla risoluzione del problema. 5.3 Nel caso in cui, in qualunque momento, la fornitura di KHS al Cliente dovesse compromettere la sicurezza di KHS a causa, fra le altre cose, di hacking, attacchi denial of service, flooding o altre attività maligne che abbiano origine o che siano gestite dalla rete del Cliente, Kaspersky Lab si riserva il diritto di sospendere, in tutto o in parte, KHS immediatamente e fino alla risoluzione del problema. In tal caso, Kaspersky Lab informerà immediatamente il Cliente e collaborerà con il Cliente, che ha il dovere di cooperare, al fine di risolvere tali questioni per poter ripristinare KHS quanto prima. 5.4 Nel caso in cui, in qualunque momento, il Cliente dovesse utilizzare Kaspersky Hosted Security per distribuire Spam, Kaspersky Lab si riserva il diritto di sospendere in tutto o in parte Kaspersky Hosted Security immediatamente e fino alla risoluzione del problema. 5.5 Nel caso in cui KHS dovesse essere sospeso o cancellato per qualunque motivo, Kaspersky Lab revocherà tutte le modifiche di configurazione eseguite durante la registrazione a KHS e sarà responsabilità del Cliente intraprendere tutte le altre modifiche necessarie nella configurazione al fine di reinstradare correttamente il suo traffico e/o web. 5.6 Fatta salva la legislazione applicabile, Kaspersky Lab può fornire KHS utilizzando qualunque installazione hardware in qualunque parte del mondo e può, in qualunque momento, trasferire la fornitura di KHS da una installazione all altra. 5.7 Al fine di adempiere ai suoi obblighi, Kaspersky Lab può modificare KHS e qualunque documentazione relativa allo stesso di volta in volta per qualunque motivo, comprese, fra l altro, a puro titolo esemplificativo, modifiche in linea con gli standard industriali o aspetti legali, commerciali o tecnici. Qualunque modifica entrerà in vigore a partire dalla pubblicazione da parte di Kaspersky Lab della nuova Descrizione KHS sul Portale. 6 Obblighi del Cliente 6.1 Il Cliente prende atto del fatto che KHS verrà fornito con le impostazioni standard di Kaspersky Lab applicate in modo predefinito e che è esclusiva responsabilità del Cliente configurare KHS attraverso il Portale per soddisfare i propri requisiti. I rappresentanti Kaspersky Lab possono aiutare nella configurazione di KHS in modo da ottenere il funzionamento ottimale dello stesso. Kaspersky Lab si riserva il diritto di modificare le impostazioni del cliente in situazioni di emergenza, al fine di preservare la qualità di KHS per uno o più Clienti. 6.2 Il Cliente fornirà a Kaspersky Lab tutti i dati tecnici e tutte le altre informazioni che Kaspersky Lab può ragionevolmente richiedere di volta in volta per consentire a Kaspersky Lab di fornire KHS al Cliente. Tutte le informazioni fornite dal Cliente saranno complete, accurate e fornite in buona fede. Tali informazioni saranno trattate quali Informazioni Riservate ai sensi dei termini e delle condizioni dei presenti T&C. 6.3 Il Cliente non consentirà al suo sistema di posta elettronica di: [2] ver

3 6.3.1 operare quale Open Relay; inviare Spam. 6.4 Il Cliente riconosce che le informazioni inviate dal e al Cliente passeranno attraverso KHS e, di conseguenza, il Cliente acconsente a: conformarsi a tutte le normative applicabili all uso di internet e delle ; utilizzare KHS esclusivamente per scopi commerciali legittimi, che comprendono l invio e la ricezione di personali e commerciali / uso del Contenuto Web da parte dei suoi dipendenti; non usare KHS per il passaggio di Spam; conformarsi a tutti i protocolli e gli standard pubblicati su internet di volta in volta e adottati dalla maggioranza degli utenti di internet; indennizzare Kaspersky Lab nei confronti di qualunque responsabilità verso terze parti derivanti dal passaggio di informazioni attraverso KHS dal Cliente. 6.5 Il Cliente acconsente a non utilizzare KHS per alcuno scopo illegale e di indennizzare Kaspersky Lab nei confronti di tutte le perdite, i costi e le spese che Kaspersky Lab possa sostenere a causa di tali attività illegali, comprese, fra le altre, a puro titolo esemplificativo: reati civili o penali relativi a violazione dei diritti di proprietà intellettuale, compresi, fra gli altri, violazioni di diritti d autore, marchi commerciali e brevetti; oppure trasmissione o pubblicazione di materiale osceno, indecente o pornografico; oppure reato penale ai sensi della legislazione applicabile; oppure trasmissione o pubblicazione di materiale diffamatorio, offensivo, ingiurioso o minatorio, oppure trasmissione o pubblicazione di materiale in violazione del Data Protection Act del 1998 o di qualunque normativa applicabile simile; uso di KHS in qualunque modo che violi o trasgredisca i diritti di qualunque individuo, organizzazione o azienda. 6.6 Al Cliente è consentito solo aggiungere domini che il Cliente possiede o per i quali dispone di una prova legale che dimostri che abbia diritto ad aggiungere il dominio al sistema Kaspersky Hosted Security. Kaspersky Lab si riserva il diritto di verificare la proprietà o il diritto su un dominio prima di fornire l autorizzazione per KHS. 6.7 Al fine di evitare qualunque dubbio, qualunque violazione delle Clausole comprese rappresenterà una violazione materiale dei T&C. Nel caso in cui il Cliente non dovesse conformarsi con qualunque degli obblighi indicati nelle Clausole , senza pregiudicare gli altri suoi diritti derivanti dai T&C o dall Accordo, Kaspersky Lab potrà, in qualunque momento, sospendere l uso di KHS da parte del Cliente fino a quando il Cliente avrà risolto il problema. 6.8 KHS viene fornito al Cliente per un suo uso e il Cliente non lo rivenderà ad alcuna terza parte. 7 Garanzia Kaspersky Lab utilizzerà tutte le capacità e le cure professionali ragionevoli necessarie al fine di fornire KHS per quanto consentito dalla legge. Le condizioni precedenti sostituiscono ed escludono tutte le altre garanzie, le condizioni e gli altri termini espressi e impliciti, compresi, fra gli altri, le garanzie di qualità soddisfacente e di adeguatezza a uno scopo particolare. 8 Responsabilità limitata QUALUNQUE RECLAMO COMPROVATO DEL CLIENTE RELATIVO ALLA DISPONIBILITÀ E/O ALLA QUALITÀ DI KHS, OLTRE A QUALUNQUE ALTRO RECLAMO IN RELAZIONE A KHS, È SOGGETTO ALLE SEGUENTI LIMITAZIONI: 8.1 LA RESPONSABILITÀ DI KASPERSKY LAB PER PERDITA E DANNI DA PARTE DEL CLIENTE (COMPRESA LA PERDITA DI DATI) O RECLAMI DI TERZE PARTI CHE POSSANO DERIVARE DA RECLAMI DEL CLIENTE CAUSATI DA NON CONFORMITÀ DI KHS CON LA DESCRIZIONE KHS (ES., MANCATA DISPONIBILITÀ, DIFETTI O QUALITÀ DI KHS) CAUSATA DA NEGLIGENZA DI KASPERSKY LAB, DEI SUOI DIPENDENTI O DEI SUOI AGENTI SARÀ LIMITATA A UN MASSIMO COSTITUITO DALL IMPORTO PIÙ RECENTE CHE IL CLIENTE DEVE PAGARE PER KHS PER IL PERIODO DI UN (1) ANNO. TALE LIMITE SI APPLICHERÀ A CIASCUN EVENTO O SERIE DI EVENTI COLLEGATI. 8.2 È ESCLUSO QUALUNQUE RECLAMO DA PARTE DEL CLIENTE PER IL RIMBORSO DI UNA PERDITA DI PROFITTO / PERDITA DI VENDITE / PERDITA DI REPUTAZIONE / PERDITA DI CONTRATTI E/O CLIENTI O RISARCIMENTO PER PERDITA DI DATI. 8.3 KASPERSKY LAB NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI CAUSATI DAL CLIENTE IN CASO DI NON CONFORMITÀ CON I T&C O IN CASO DI UTILIZZO DI KHS IN MODO NON CONFORME CON I T&C. 8.4 LE LIMITAZIONI E LE ESCLUSIONI DI CUI SOPRA NON SI APPLICANO IN CASO DI: MORTE O INFORTUNIO PERSONALE DI QUALUNQUE PERSONA O DANNO ALLA ELLA SALUTE DI QUALUNQUE PERSONA, [3] ver

4 8.4.2 QUALUNQUE RESPONSABILITÀ CHE NON POSSA ESSERE LIMITATA O ESCLUSA PER LEGGE, INDENNITÀ PER I DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE SPECIFICATI NELLA CLAUSOLA SI RICHIAMA L ATTENZIONE PARTICOLARE DEL CLIENTE SUL FATTO CHE KHS VIENE FORNITO CON L USO DI MISURE ELETTRONICHE E ALGORITMI, COME DESCRITTO NEI T&C E NELLA DESCRIZIONE KHS: TENENDO IN CONSIDERAZIONE LO STATO DEGLI SVILUPPI TECNOLOGICI, QUESTE MISURE SARANNO MANTENUTE DA KASPERSKY LAB AD UN LIVELLO RAGIONEVOLE AL FINE DI ACCERTARE CHE NORMALMENTE SOLO LE CONTENENTI VIRUS O CHE DEBBANO ESSERE CONSIDERATE SPAM SIANO RILEVATE COME "POSITIVE", E DI CONSEGUENZA POSSANO ESSERE BLOCCATE E MESSE IN QUARANTENA, IN CONFORMITÀ CON LE DISPOSIZIONI INDICATE NEI PRESENTI T&C E NELLA DESCRIZIONE KHS. TUTTAVIA, NON È POSSIBILE GARANTIRE CHE IN ALCUNI CASI E IN ALCUNE CIRCOSTANZE (CHE POSSONO COMPRENDERE LA CONFIGURAZIONE DEL CLIENTE) DESIDERATE O NON INFETTE DA VIRUS VENGANO BLOCCATE E MESSE IN QUARANTENA ("FALSI POSITIVI"). DI CONSEGUENZA, IL CLIENTE ACCETTA L OBBLIGO DI CONTROLLARE LA CASELLA DI QUARANTENA DI KHS A INTERVALLI REGOLARI. KASPERSKY LAB NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITE E/O DANNI DERIVANTI DALLA MANCATA CONSEGNA DI FALSE POSITIVE E, INOLTRE, KASPERSKY LAB NON ACCETTA ALCUNA RESPONSABILITÀ NEL CASO IN CUI QUALUNQUE "FALSA POSITIVA" SIA STATA CANCELLATA DOPO I 30 GIORNI DALLA DATA IN CUI È STATA INVIATA. 9 Riservatezza 9.1 Ciascuna parte acconsente e si impegna, nel corso della durata del Periodo di Abbonamento e per tre (3) anni successivi, a (fatte salve le Clausole 9.2 e 9.3) mantenere riservate e non utilizzare per propri scopi, né, senza il previo consenso scritto dell altra parte, a divulgare ad alcuna terza parte, qualunque informazione di natura riservata (compresi i segreti commerciali e le informazioni di valore commerciale) che possa essere stata divulgata o essere diventata nota a tale parte tramite l altra parte o i suoi subappaltatori ("Informazioni Riservate"). Gli impegni relativi alle Informazioni Riservate non si applicheranno laddove tali informazioni siano di dominio pubblico, o laddove una parte possa dimostrare che le informazioni fossero già note alla stessa al momento della divulgazione, o laddove diventassero di dominio pubblico successivamente in modo diverso da una violazione dei presenti T&C, oppure laddove fossero successivamente ottenute in modo legittimo da una terza parte senza alcun obbligo alla riservatezza. Nessuna delle parti, né nessuno dei suoi subappaltatori, sarà considerato in violazione della presente Clausola laddove fosse richiesto per legge di divulgare le Informazioni Riservate, a condizione che sia stato fornito all altra parte un periodo minimo di notifica di 14 giorni del requisito legale di divulgazione. 9.2 Nella misura necessaria per implementare e/o conformarsi con le disposizioni dei presenti T&C, ciascuna parte può divulgare le Informazioni Riservate a quei dipendenti e subappaltatori che abbiano la necessità di conoscere le Informazioni Riservate per tali scopi, a condizione che, prima di tale divulgazione, ciascuna parte informi i dipendenti e i subappaltatori dei propri obblighi alla riservatezza ai sensi dei presenti T&C e assicuri la conformità di tali dipendenti e subappaltatori. 9.3 Kaspersky Lab riconosce che il contenuto di tutte le inviate o ricevute dal Cliente e tutti i Contenuti Web e le richieste di Contenuti Web del Cliente sono riservati. Ad eccezione di quanto necessario per mantenere la conformità con gli obblighi contrattuali, Kaspersky Lab non ispezionerà né utilizzerà il contenuto delle , del Contenuto Web o delle richieste di Contenuto Web del Cliente. Nella normale fornitura di KHS, Kaspersky Lab non accederà, leggerà e/o copierà e/o allegati alle stesse, Contenuto Web e richieste di Contenuto Web per scopi diversi dalla fornitura di KHS. Tutti i dati saranno trattati come strettamente riservati. 9.4 Tuttavia, Kaspersky Lab si riserva il diritto di utilizzare il contenuto relativo a Virus di tali e/o allegati alle stesse / del Contenuto Web e i dati della connessione a internet usati dal Cliente esclusivamente per i seguenti scopi: mantenere e migliorare le prestazioni e l integrità di KHS, conformarsi con tutti i requisiti normativi, legislativi e contrattuali, e rendere il contenuto relativo a Virus disponibile ai concessori di licenza di KHS allo scopo di sviluppare ulteriormente e migliorare KHS. 9.5 Inoltre, Kaspersky Lab si riserva il diritto di utilizzare il contenuto relativo a Spam di tali e/o allegati alle stesse inviati al dominio del Cliente, per i quali non sia configurato un indirizzo sul server del Cliente, esclusivamente allo scopo di: mantenere e migliorare le prestazioni e l integrità di KHS, conformarsi con tutti i requisiti normativi, legislativi e contrattuali, e rendere il contenuto relativo a Spam disponibile ai concessori di licenza di KHS allo scopo di sviluppare ulteriormente e migliorare KHS. 10 Riservatezza dei dati e regolazione dei poteri di indagine 10.1 Il Cliente attuerà tutte le misure necessarie per accertare che esso stesso, e tutti i suoi dipendenti, siano consapevoli delle proprie responsabilità relativamente a tutte le leggi e/o le normative di tutela dei dati applicabili e, poiché Kaspersky Lab non ha alcun controllo o influenza sui contenuti delle / dei Contenuti Web elaborati da KHS, il Cliente manleverà e indennizzerà Kaspersky Lab completamente da qualunque reclamo di qualunque parte relativo a qualunque violazione del Data Protection Act del 1998 o di qualunque normativa applicabile simile da parte del Cliente. 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5 10.2 Il Cliente otterrà tutti i consensi e fornirà tutte le indicazioni necessarie relative all elaborazione, l archiviazione e l utilizzo dei dati personali necessari per la fornitura di KHS in conformità con i presenti T&C Nella misura in cui nella fornitura di KHS vengano elaborati dati personali, ciò verrà fatto esclusivamente in conformità con le disposizioni dei presenti T&C ed esclusivamente per gli scopi e nella misura necessaria per fornire KHS Il Cliente garantisce di essersi conformato con tutte le regole e le normative applicabili in relazione all implementazione di una politica /internet all interno della sua organizzazione e, se applicabile, di aver ottenuto il consenso dei suoi dipendenti o del consiglio di azienda relativamente a KHS, in particolare intercettando, leggendo, copiando o filtrando e/o allegati alle stesse/ Contenuto Web Come richiesto da qualunque legge applicabile, il Cliente informerà (ad esempio con un messaggio banner sulle ) coloro che utilizzano un sistema di comunicazione coperto da KHS, che le comunicazioni trasmesse attraverso tale sistema potranno essere intercettate e monitorate, e indicherà lo scopo di tale intercettazione e monitoraggio. Nessuna delle parti utilizzerà, né richiederà all altra parte di utilizzare, alcun dato ottenuto attraverso KHS per alcuno scopo illegale. 11 Forza maggiore Gli obblighi di ciascuna parte dei presenti T&C saranno sospesi nel corso di un periodo e per la misura in cui a tale parte non sarà possibile conformarsi con gli stessi a causa di qualunque motivo al di fuori del ragionevole controllo della stessa, compresi eventi come, a titolo puramente esemplificativo: scioperi, serrate, guerra, terrorismo, sommosse, insurrezione civile, danni dolosi, conformità con qualunque legge o ordine governativo, normativa o indicazione, incidente, incendio, alluvione, tempesta, black-out o mancanza di servizi essenziali di terze parti o di collegamento. 12 Sospensione Qualunque sospensione di KHS consentita dai presenti T&C, se non dovuta a guasti di Kaspersky Lab, non prolungherà il Periodo di Abbonamento. 13 Diritti di proprietà intellettuale Il Cliente acconsente che KHS e authorship, sistemi, idee, metodi di funzionamento, documentazione e altre informazioni contenute in KHS sono proprietà intellettuale proprietaria e/o segreti commerciali di valore di Kaspersky Lab o dei suoi partner e che Kaspersky Lab e i suoi partner, come applicabile, sono tutelati dalla legge civile e penale, dalla legge sui diritti d autore, i segreti commerciali, i marchi commerciali e i brevetti della Federazione Russa, dell Unione Europea e degli Stati Uniti d America, nonché da quelle di altri paesi e dai trattati internazionali. I presenti T&C non garantiscono al Cliente alcun diritto relativamente a tale proprietà intellettuale, compresi i Marchi commerciali o i Marchi di servizio di Kaspersky Lab e/o dei suoi partner ("Marchi commerciali"). L uso consentito di qualunque Marchio commerciale non dà al Cliente alcun diritto di proprietà su tale Marchio commerciale. Il Titolare dei diritti e/o i suoi partner possiedono e mantengono tutti i diritti, i titoli e l interesse per e su KHS, compresi, senza limitazione, qualunque correzione di errori, miglioramento, Aggiornamenti o altre modifiche a KHS, eseguiti da Kaspersky Lab o da altra terza parte, e tutti i diritti d autore, i brevetti, i diritti sui segreti commerciali, i marchi commerciali e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi agli stessi. L uso da parte del Cliente di KHS non trasferisce al Cliente alcun titolo sulla proprietà intellettuale di KHS, e il Cliente non acquisirà alcun diritto su KHS ad eccezione di quanto espressamente indicato nei presenti T&C. Ad eccezione di quanto indicato nel presente, i presenti T&C non garantiscono al Cliente alcun diritto sulla proprietà intellettuale su KHS e il Cliente riconosce che la licenza di prodotti KHS, come ulteriormente definita nel presente, garantita ai sensi dei presenti T&C, fornisce esclusivamente al Cliente il diritto di utilizzare KHS ai sensi dei presenti T&C per un periodo di tempo limitato. Kaspersky Lab si riserva tutti i diritti non espressamente garantiti al Cliente nei presenti T&C. 14 Diritti di proprietà intellettuale di terze parti 14.1 Nel caso in cui KHS dovesse violare i diritti di proprietà intellettuale di qualunque terza parte, Kaspersky Lab difenderà e/o comporrà qualunque reclamo di terze parti, a condizione che: il Cliente, non appena ne venga a conoscenza, notifichi a Kaspersky Lab tale reclamo per iscritto; il Cliente conceda a Kaspersky Lab il controllo esclusivo su tale azione o procedimento; il Cliente cooperi completamente con Kaspersky Lab e fornisca l assistenza che possa essere ragionevolmente richiesta per comporre e/o difendere tale azione o procedimento (a spese di Kaspersky Lab); tutti i costi e/o i danni saranno a carico di Kaspersky Lab Nel caso in cui KHS dovesse violare i diritti di proprietà intellettuale di una terza parte, Kaspersky Lab, a sua esclusiva scelta, sostituirà KHS con un prodotto che non violi tali diritti, o, in alternativa, potrà rescindere dai T&C immediatamente per mezzo di una notifica scritta al Cliente, nel qual caso qualunque reclamo di risarcimento per danni sarà escluso ma il Cliente avrà diritto a un rimborso per la quota di commissione pagata relativa alla parte rimanente del Periodo di Abbonamento Le disposizioni delle Clausole 14.1 e 14.2 precedenti non saranno applicabili a qualunque violazione derivante da: uso di KHS non conforme con gli usi consentiti ai sensi dei presenti T&C; oppure la combinazione di KHS con qualunque prodotto e/o servizio di terze parti o le modifiche apportate dal Cliente senza il previo consenso scritto di Kaspersky Lab, nel caso in cui tale combinazione o modifica abbiano causato la violazione. 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6 15 Pubblicità Il Cliente e Kaspersky Lab acconsentono che ciascuna parte può divulgare il rapporto commerciale in essere fra le parti. Kaspersky Lab in particolare ha diritto di includere il Cliente nella lista di riferimento dei Clienti. Tuttavia, ulteriori dettagli del rapporto commerciale, e qualunque dettaglio relativo all Accordo o ai presenti T&C non saranno divulgati senza il consenso espresso dell altra parte. 16 Modifiche 16.1 Né la modifica, né la variazione, né l annullamento dei presenti T&C saranno validi se non saranno in forma scritta. Ciò comprende la modifica o l annullamento della presente clausola Indipendentemente dalla Clausola 16.1, Kaspersky Lab si riserva il diritto di modificare i dati tecnici di KHS, nella misura in cui la qualità di KHS non ne risenta. Nel caso in cui tale modifica, per ragioni in buona fede, dovesse risultare inaccettabile per il Cliente, entrambe le parti avranno il diritto di rescindere dai presenti T&C con effetto immediato. Qualunque reclamo per risarcimento danni sarà escluso in questo caso, ma il Cliente avrà diritto a un risarcimento per la quota di commissioni pagata relativa alla parte rimanente del Periodo di Abbonamento. 17 Assegnazione Il Cliente non ha il diritto di assegnare i presenti T&C o reclami derivanti dal presente senza il previo consenso scritto di Kaspersky Lab. 18 Indipendenza delle clausole Nel caso in cui qualunque disposizione dei presenti T&C fosse o dovesse diventare nulla e non valida, la parte rimanente dei presenti T&C continuerà ad essere in vigore. Le parti, in tale caso, si impegnano a sostituire la disposizione nulla e non valida con un altra disposizione valida corrispondente il più possibile alla disposizione nulla e non valida e all obiettivo del contratto. 19 Programmi La Descrizione KHS e i Programmi allegati al presente costituiranno parte integrante dei presenti T&C. 20 Legge applicabile e giurisdizione 20.1 I presenti T&C saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi applicabili del paese in cui è stato acquistato KHS Le parti acconsentono irrevocabilmente al fatto che i tribunali inglesi hanno la giurisdizione non esclusiva per la composizione di qualunque disputa o reclamo derivante da o in relazione ai presenti T&C. [6] ver

7 Descrizione di Kaspersky Hosted Security 1 Riassunto Kaspersky Lab è un azienda specializzata in prodotti di sicurezza informatica. Offriamo Kaspersky Hosted Security (KHS) al fine di rafforzare le politiche di sicurezza informatica delle aziende. KHS è disponibile per (Kaspersky Hosted Security) e per il web (Kaspersky Hosted Web Security). Il presente documento descrive tutte le parti di KHS, indipendentemente da quali parti del prodotto siano concesse in licenza. La presente Descrizione KHS sarà applicabile solo nella misura in cui il Cliente abbia acquistato le licenze per la parte rispettiva di KHS e ai termini e alle condizioni dei T&C ai quali è allegata la presente Descrizione KHS. I termini con iniziale maiuscola ma non presenti nelle definizioni nella presente Descrizione KHS avranno il significato definito nei T&C. 2 Definizioni 2.1 Cluster Designato indica un cluster di server designati per fornire KHS al Cliente in modo non esclusivo. 2.2 Normale Giornata Lavorativa indica tutti i giorni dal lunedì al venerdì, con l esclusione delle festività pubbliche riconosciute presso il domicilio di Kaspersky Lab. 2.3 Fuori Orario significa qualunque momento al di fuori dell Orario Lavorativo. 2.4 Garanzie indica collettivamente i parametri di KHS definiti nella presente Descrizione KHS. 2.5 Orario Lavorativo significa l orario di lavoro in ogni Normale Giornata Lavorativa. 3 Disponibilità di KHS 3.1 KHS è disponibile ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni la settimana dai Centri Operativi Kaspersky Lab. KHS viene monitorato per controllarne disponibilità, capacità e utilizzo delle risorse di rete. Per mezzo di rigide regolazioni regolari, vengono apportate modifiche a KHS al fine di accertare di mantenere la massima efficienza. 3.2 KHS offre un elevata disponibilità e scalabilità. Tutto il traffico è bilanciato nel carico fra i centri dati in diverse aree geografiche. Ogni centro dati è costruito per offrire alta disponibilità, al fine di fornire uptime massimo. Nel remoto evento di completo guasto di un centro dati, il centro dati di backup per il Cliente si assumerà la responsabilità, senza alcuna interruzione evidente al flusso del traffico. 3.3 La Garanzia NON si applica: nel caso in cui il Cliente utilizzi KHS per distribuire Spam; nel caso in cui il sistema di posta elettronica del Cliente operi come Open Relay; a meno che il Cliente stia utilizzando la tecnologia Cluster Designato; nel corso del periodo di Prova; nel caso in cui la configurazione di sistema del Cliente non sia conforme con le linee guida standard di configurazione di Kaspersky Lab pubblicate di volta in volta; durante i periodi di Manutenzione Programmata (soggetti alla Clausola 4), nei periodi di non disponibilità dovuta a cause di forza maggiore o ad atti od omissioni del Cliente o di una terza parte; durante qualunque periodo di sospensione di KHS da parte di Kaspersky Lab in conformità con i T&C; in caso di guasto dell infrastruttura o del collegamento a internet del Cliente; in caso di mancata disponibilità di KHS causata dalle informazioni scorrette fornite dal Cliente; per ragioni al di fuori del ragionevole controllo di Kaspersky Lab, come definito nei T&C. 4 Manutenzione Programmata 4.1 Manutenzione Programmata indica periodi di manutenzione che possono causare interruzioni di KHS a causa della non disponibilità di Cluster o di parti degli stessi. Laddove possibile, gli interventi di manutenzione programmata saranno eseguiti senza influenzare la funzionalità di KHS. Ciò avverrà generalmente eseguendo la manutenzione programmata nei periodi di basso traffico previsto di ed eseguendo la manutenzione programmata in fasi programmate per evitare qualunque effetto negativo sui Clienti. Durante i periodi di manutenzione programmata, il traffico può essere deviato su altre sezioni della rete non sottoposte a manutenzione al fine di minimizzare le interruzioni a KHS. 4.2 La Manutenzione Programmata non avrà luogo fra le ore 8 e le ore 18 (nel fuso orario in cui si trova il cluster). 4.3 Il Cliente riceverà la notifica della Manutenzione Programmata di Kaspersky Lab almeno sette (7) giorni prima della Manutenzione Programmata. Kaspersky Lab potrà informare il Cliente inviando e/o pubblicando un messaggio di avviso sul Portale. 4.4 Laddove fosse necessaria una manutenzione di emergenza che probabilmente potrebbe influenzare KHS, Kaspersky Lab si [7] ver

8 impegna a informare il Cliente e potrà pubblicare messaggi di avviso sul Portale. 5 Portale Web 5.1 Una parte integrante di KHS è uno strumento di configurazione, gestione e segnalazione basato sul web, denominato Portale. Quando un Cliente ha sottoscritto il KHS, vengono creati un nome utente e una password univoci per fornire all amministratore del Cliente accesso completo all account del Cliente sul Portale, in cui è possibile configurare politiche e impostazioni. Inoltre, il Portale garantisce l accesso a statistiche, rapporti ed in quarantena. 5.2 Il Portale è disponibile in lingua inglese, francese, tedesca e russa. 6 Supporto tecnico 6.1 Kaspersky Lab fornirà supporto tecnico ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni la settimana. Le richieste di supporto tecnico possono essere inoltrate telefonicamente o via Durante l Orario Lavorativo, il supporto tecnico è disponibile nelle lingue inglese, francese, tedesca e russa. Fuori Orario il supporto è disponibile solo in lingua inglese. 6.3 Kaspersky Lab ha lo scopo e farà quanto possibile per rispondere a tutte le telefonate entro 60 secondi ed iniziare a lavorare sui casi entro 1 ora. 6.4 I Clienti riceveranno un numero di ticket per ogni chiamata di supporto tecnico. 6.5 Dettagli di contatto: Indirizzo Numero di telefono Benelux (olandese, inglese) KHS-Support@kaspersky.com +31(0) Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svezia (danese, finlandese, norvegese, svedese, inglese) KHS-Support@kaspersky.com +46(0) Germania, Austria, Svizzera (tedesco) KHS-Support@kaspersky.com +49(0) Francia (francese) KHS-Support@kaspersky.com +33(0) Italia KHS-Support@kaspersky.com Russia (russo) KHS-Support@kaspersky.com +7 (495) Spagna (spagnolo) KHS-Support@kaspersky.com Regno Unito (inglese) KHS-Support@kaspersky.com +44(0) Altri paesi (inglese) KHS-Support@kaspersky.com +7 (495) Tutte le chiamate di supporto tecnico saranno registrate e riceveranno la priorità sulla base della seguente matrice: Priorità Problema Risposta durante l Orario Lavorativo Risposta Fuori Orario Risoluzione I KHS non disponibile o incidente grave 1 ora 1 ora Non appena possibile, ma in ogni caso entro 24 ore II Perdita parziale di KHS ma il traffico viene comunque elaborato 2 ore 12 ore Non appena possibile, ma tentando di ottenere una risoluzione entro due Normali Giornate Lavorative III IV Problemi tecnici o di configurazione Domande standard, supporto per la quarantena, questioni relative alle informazioni 4 ore 1 Normale Giornata Lavorativa Giornata lavorativa successiva Giornata lavorativa successiva Accordo fra Cliente e Team di supporto Accordo fra Cliente e Team di supporto [8] ver

9 7 Richieste di Accredito 7.1 Nel caso in cui il Cliente ritenga di avere diritto a un rimborso, in conformità con la presente Descrizione KHS, il Cliente dovrà inviare una Richiesta di Accredito. Richiesta di Accredito indica la notifica che il Cliente deve inviare a KHS-Support@kaspersky.com con l oggetto Credit Request ( Richiesta di Accredito ), se non diversamente specificato da Kaspersky Lab, entro il limite di tempo indicato nella Descrizione KHS. Fatta salva la verifica di tale diritto da parte di Kaspersky Lab, Kaspersky Lab accrediterà al Cliente l importo in conformità alle disposizioni appropriate della presente Descrizione KHS. Non avverrà alcun rimborso delle commissioni pagate. IL CLIENTE RICONOSCE CHE I REGISTRI VENGONO MANTENUTI SOLO PER UN NUMERO LIMITATO DI GIORNI E, DI CONSEGUENZA, QUALUNQUE RICHIESTA DI ACCREDITO INVIATA AL DI FUORI DEL PERIODO DI TEMPO SPECIFICATO SARÀ CONSIDERATA NON VALIDA E IL CLIENTE NON AVRÀ ALCUN DIRITTO ALL ACCREDITO. [9] ver

10 8 Definizioni Kaspersky Hosted Security 8.1 Falso Negativo indica una Spam e/o infetta di un Malware che non viene identificata come Spam e/o Malware; 8.2 Falso Positivo indica una legittima che viene erroneamente indicata/specificata come Spam e/o Malware. 8.3 Malware Noto indica un Malware che è già stato identificato, e per il quale sono state rese disponibili una firma o una definizione che, quando applicate al traffico, rilevano il Malware, da parte di Kaspersky Lab o di uno dei partner tecnologici di Kaspersky Lab la cui tecnologia anti-malware viene utilizzata in Kaspersky Hosted Security, almeno venti (20) minuti prima che KHS scansioni un infetta da tale Malware. 9 Panoramica 9.1 Kaspersky Hosted Security fornisce scansione anti-spam e anti-malware di e allegati, al fine di stabilire il contenuto di Malware o Spam. Vengono forniti filtri per sia in entrata che in uscita. 9.2 Kaspersky Hosted Security è disponibile ai Clienti i cui sistemi di posta elettronica sono permanentemente collegati a internet con un indirizzo IP fisso. Non può essere fornito a Clienti con sistemi di posta elettronica collegati a internet tramite dial-up o linee ISDN o i cui indirizzi IP siano assegnati dinamicamente. 9.3 Tutto il traffico viene indirizzato usando SMTP per mezzo di un Cluster Designato. 9.4 Kaspersky Lab offre un link crittografato opportunistico fra il centro dati assegnato e il server di posta elettronica del Cliente che usa TLS (se il server di posta del Cliente supporta la crittografia TLS). 9.5 Kaspersky Hosted Security scansiona le di dimensioni fino a un massimo di 100MB. Le di dimensioni superiori a 100MB saranno rifiutate con un codice errore appropriato. 9.6 Per tutte le in entrata, la reputazione IP del mittente verrà verificata. Le che hanno origine da una fonte con cattiva reputazione (come uno spammer) saranno rallentate o rifiutate allo strato di connessione al fine di minimizzarne l impatto su KHS. 9.7 Il Cliente può aggiungere i domini al Portale allo scopo di filtrare le Kaspersky Hosted Security offre varie opzioni per la gestione da parte degli utenti. Il Cliente può stabilire se accetta: di aggiungere automaticamente tutti gli indirizzi per un dominio; solo gli indirizzi definiti manualmente; solo gli indirizzi confermati come validi usando l autorizzazione SMTP valida; solo gli indirizzi confermati come validi dal Servizio facendo una chiamata LDAP al server di directory del Cliente. 10 Kaspersky Hosted Security. Anti-Spam 10.1 La funzionalità anti-spam utilizza tecnologie multiple per accertare tassi di rilevazione di spam più elevati possibile Il motore anti-spam viene continuamente affinato al fine di identificare le che quasi certamente sono spam ( Spam ) e quelle che paiono spam ( Spam probabile ) Il Cliente può configurare disposizioni separate applicate a Spam o Spam probabile. Quelle disponibili sono: nessuna azione; tag dell oggetto; cancellazione ; quarantena dell Lista di mittenti approvati: indirizzi , domini o indirizzi IP di server di posta elettronica possono essere aggiunti alla lista di mittenti approvati. Il contenuto di questi non sarà scansionato alla ricerca di Spam e, a meno che non vengano filtrati ai sensi di un altra parte della politica, ad esempio per accertare l assenza di Malware, questi saranno consegnati Lista di mittenti bloccati: indirizzi , domini o indirizzi IP di server di posta elettronica possono essere aggiunti alla lista di mittenti bloccati e gli indirizzi provenienti da questi saranno rifiutati con un messaggio di errore appropriato I dati inseriti nelle liste di mittenti approvati e bloccati possono essere configurati per KHS usando il portale La funzionalità di gruppo consente agli utenti o ai domini di essere raggruppati con lo scopo di applicare le politiche e per creare i rapporti. A ciascun gruppo può essere applicata una politica diversa. 11 Kaspersky Hosted Security. Anti-Malware 11.1 La funzionalità anti-malware di KHS comprende diverse tecnologie anti-malware al fine di fornire la massima sicurezza. I motori anti-malware utilizzano tecnologie basate sui pattern o sulle firme, oltre ad algoritmi euristici (motore Kaspersky BitHunt) per proteggere i Clienti dai zero-hour malware Kaspersky BitHunt è un sofisticato motore proprietario di Kaspersky Lab disponibile solo tramite KHS che protegge i Clienti da zero-hour malware identificando le infette prima della tecnologia basata sui pattern Quando il Malware viene rilevato in una , viene intrapresa un azione o una disposizione. Tale disposizione può essere configurata dal Cliente. Le opzioni sono: aggiungere un tag all oggetto; cancellare l ; cancellare una allegato; spostare [10] ver

11 l in quarantena. 12 Kaspersky Hosted Security. Continuità commerciale 12.1 Kaspersky Lab monitora continuamente il numero di per ciascun Cliente nelle code dei suoi server di posta elettronica. Se viene notata una coda di crescente per un dominio specifico, Kaspersky Lab sottoporrà a test l abilità del server di posta ricevente di ricevere . Nel caso in cui Kaspersky Lab non fosse in grado di consegnare a un server di posta del Cliente, Kaspersky Lab archivierà le in entrata del Cliente per un periodo fino a sette (7) giorni. Durante questo periodo, Kaspersky Lab tenterà periodicamente di consegnare le in coda, e, quando possibile, lo farà in modo controllato Kaspersky Lab offre al Cliente, tramite il Portale, l accesso a tutte le in entrata in coda a causa dell impossibilità del server di posta del Cliente di riceverle. Tali saranno disponibili sul Portale. 13 Kaspersky Hosted Security. Gestione degli allegati 13.1 La funzionalità di gestione degli allegati consente il controllo delle dimensioni, del tipo e dei nomi degli allegati alle Kaspersky Hosted Security è in grado di distinguere fra documenti, documenti eseguibili, archivi, grafici, audio, video e altri tipi di file Un campo di testo è disponibile per aggiungere testo (una sottostringa) che può poi essere paragonata all allegato nel modo seguente: il nome contiene una sottostringa; il nome corrisponde a una sottostringa; l estensione contiene una sottostringa; l estensione corrisponde a una sottostringa; il nome o l estensione contengono una sottostringa; il nome o l estensione corrispondono a una sottostringa Il Cliente può configurare come trattare i file crittografati con password. Le disposizioni disponibili per le regole degli allegati suddetti sono: nessuna azione; tag dell oggetto; cancellazione dell ; quarantena dell Kaspersky Hosted Security. Quarantena 14.1 Tutte le in quarantena vengono archiviate per 30 giorni, quindi vengono automaticamente cancellate È possibile accedere a tutte le in quarantena e gestirle attraverso il Portale La sezione di quarantena del Portale offre capacità di ricerca di testo nei campi dell oggetto, del destinatario e del mittente. In seguito a una ricerca, le che soddisfano i criteri sono visualizzate con ora, mittente, destinatario, oggetto, stato e dimensioni Dalla pagina dei risultati è possibile aprire, cancellare o rilasciare le Informazioni aggiuntive e dettagliate per l intestazione sono disponibili per ogni in quarantena facendo clic sull e sul pulsante intestazione Le liste di mittenti bloccati e approvati per dominio o mittente possono essere modificate facendo clic sui pulsanti appropriati nella visualizzazione della quarantena Gli utenti possono rilasciare le in quarantena attraverso il rapporto di quarantena. 15 Kaspersky Hosted Security. Rapporti 15.1 I rapporti possono essere generati all interno del Portale. Quelli disponibili dipendono dalle parti di KHS per le quali il Cliente ha ottenuto la licenza Tutti i rapporti sono disponibili in formato grafico (HTML) o in PDF I rapporti possono essere generati per periodi di tempo specifici e per domini specifici, per caselle di posta, gruppi di caselle di posta e gruppi di domini I rapporti riassuntivi degli account mostrano diverse transazioni, categorie e volumi I rapporti sono disponibili per , utenti, Malware, Spam, Phishing e quarantena Si può accedere a un registro dettagliato all interno dell area dei rapporti del Portale I rapporti sulle mostrano i numeri di e il volume del traffico I rapporti mostrano il traffico in entrata e in uscita Il rapporto di quarantena (QR) fornisce a ogni utente un rapporto che mostra tutte le messe in quarantena. Tale rapporto può essere richiesto tramite il Portale e sarà consegnato via oppure potrà essere visualizzato eseguendo il log in nel Portale Frequenza dei rapporti: giornalieri, settimanali, mensili, e con un intervallo definito dall utente Periodo di rapporto: oggi, ieri, questa settimana, la settimana scorsa, questo mese, il mese scorso Informazioni in QR: Periodo di segnalazione, conteggio di , in quarantena e motivo per cui sono state messe [11] ver

12 in quarantena Gli utenti possono iniziare il rilascio delle in quarantena mentre controllano il rapporto di quarantena I rapporti sono generati in tempo reale. 16 Kaspersky Hosted Security. Garanzie 16.1 Disponibilità. Kaspersky Lab garantisce un uptime per Kaspersky Hosted Security del 99,999% In relazione a Security, la Disponibilità viene definita come la capacità di stabilire una sessione SMTP su una porta 25 del Cluster Designato, come misurato da Kaspersky Lab. Questa garanzia si applica solamente se tutte le configurazioni necessarie vengono eseguite dal Cliente, consentendo al Cluster Designato di ricevere la posta in entrata del Cliente 24 ore al giorno, 7 giorni su Nel caso in cui la Disponibilità nel corso di un qualsiasi mese civile fosse al di sotto del 99,999%, il Cliente potrebbe avere diritto alla seguente percentuale di accredito: Disponibilità per mese civile < 99,999% ma >= 99,99% 10% < 99,99% ma >= 99% 25% < 99% ma >= 98% 50% < 98% 100% Percentuale di accredito per addebito mensile 16.4 Nel caso in cui la Disponibilità dovesse essere al di sotto del novantotto percento (98%) per un mese civile, il Cliente avrà diritto a rescindere dai T&C immediatamente e a ricevere un rimborso per la parte di commissioni relativa a quel periodo di tempo specificato non utilizzato in seguito alla rescissione Nel caso in cui il Cliente ritenesse di avere diritto a un rimedio, in conformità con la Clausola 16.3, il Cliente dovrà inviare una Richiesta di Accredito entro quattordici (14) giorni dal termine del mese civile in questione Latenza di . Kaspersky Lab garantisce che il tempo medio di elaborazione delle (misurato da Kaspersky Lab inviando ogni 5 minuti al Cluster Designato) sarà inferiore a 60 secondi. Nel caso in cui, nel corso di qualunque mese civile, la Latenza dovesse superare i ritardi indicati nella tabella di seguito, il Cliente potrebbe avere diritto alla seguente percentuale di accredito: Tempo medio di roundtrip al mese >1 min ma <= 1 min 30 sec 25% >1 min 30 sec ma <= 2 min 50% >2 min ma <= 2 min 30 sec 75% >2 min 30 sec 100% Percentuale di accredito per addebito mensile 16.7 Nel caso in cui il Cliente ritenesse di avere diritto a un rimedio, in conformità con la Clausola 16.6, il Cliente dovrà inviare una Richiesta di Accredito entro quattordici (14) giorni dal termine del mese civile in questione Rilevazione di Malware: Kaspersky Lab rileverà il 100% di tutti i Malware noti nel traffico elaborato da KHS Nel caso in cui una o più copie di Malware noti scansionati da KHS non fossero rilevate in qualunque mese civile e causassero l infezione dei sistemi del Cliente, Kaspersky Lab rimborserà tutti i costi ragionevoli di manodopera direttamente sostenuti, e dimostrabili, per la rimozione del Malware dalla rete del Cliente fino a un massimo di 3 Prezzi Mensili. Per ricevere tale rimborso dei costi, il Cliente dovrà inviare una Richiesta di Accredito a Kaspersky Lab entro 14 giorni dalla violazione della presente garanzia. La Richiesta di Accredito identificherà il Malware e la fonte di infezione, dimostrando che KHS non è stato in grado di filtrare tale Malware, e allegherà la prova dei costi sostenuti per i quali si richiede il rimborso I sistemi del Cliente vengono considerati infettati nel caso in cui un Virus contenuto nel traffico ricevuto tramite KHS sia stato attivato entro i sistemi del Cliente automaticamente o con intervento manuale La garanzia sui Malware nelle Clausole 16.8 e 16.9 non sarà applicabile nei casi in cui: il Malware si trovasse in una che non poteva essere scansionata o analizzata da KHS (es. protette da password o crittografate); [12] ver

13 nel caso in cui Kaspersky Lab abbia notificato immediatamente al Cliente la consegna di una contenente il Malware e il Cliente non sia stato in grado di eseguire l azione appropriata; il Malware sia stato rilasciato dal Cliente dalla quarantena; si sia verificata un auto-infezione da parte del Cliente; Tasso di rilevamento Spam: Kaspersky Lab garantisce di rilevare il 98% di tutto lo Spam in entrata e di agire in conformità con la politica configurata dal Cliente per mezzo del Portale Nel caso in cui, in qualunque mese civile, il Tasso di rilevamento Spam, calcolato come il numero di Spam correttamente identificato diviso per la somma del numero di Spam correttamente identificato e il numero di Falsi Negativi, sia inferiore a quello indicato nella tabella, il Cliente può avere diritto alla seguente percentuale di accredito: [13] ver

14 Tasso di rilevamento Spam durante il mese civile < 98% ma >= 97% 25% < 97% ma >= 96% 50% < 96% ma >= 95% 75% < 95% 100% Percentuale di accredito per addebito mensile Per ricevere l accredito, il Cliente deve inviare le False Negative sospette a KHS-Support@kaspersky.com come allegato conservando le intestazioni delle originali entro 5 giorni dalla ricezione delle stesse. Kaspersky Lab indagherà e confermerà se l sia o meno uno Spam Falso Negativo e registrerà il risultato. Al termine del mese civile, se il Cliente ritiene che il numero di Spam Falsi Negativi confermati dia diritto a un accredito in conformità con la Clausola 16.13, il Cliente dovrà inviare una Richiesta di Accredito a Kaspersky Lab entro 14 giorni dal termine del rispettivo mese civile La presente garanzia non sarà applicabile nel caso in cui: il Cliente non abbia implementato le migliori pratiche Kaspersky Lab durante la configurazione KHS; l non sia stata inviata a un indirizzo legittimo Un tasso di Cattura Spam inferiore al 95% si applicherà alle contenenti caratteri asiatici o arabi. Nel caso in cui tale tasso di Cattura Spam fosse inferiore al 95%, il Cliente avrà diritto a un accredito del 25% percento del Prezzo Mensile. Nel caso il tasso di Cattura Spam fosse inferiore al 90%, il Cliente avrà diritto a un accredito del 100% percento del Prezzo Mensile Spam Falso Positivo. Laddove il tasso medio di rilevazione di Spam Falso Positivo fosse superiore allo 0,0004% di tutto il traffico del Cliente in qualsiasi mese civile, il Cliente può avere diritto a un accredito, in conformità con la tabella di seguito. Tasso di Spam Falso Positivo durante il mese civile >0,0004% ma <= 0,004% 25% Percentuale di accredito per Commissione Mensile > 0,004% ma <= 0,04% 50% >0,04% ma <= 0,4% 75% >0,4% 100% Per essere idoneo ad un accredito in conformità con la Clausola 16.17, il Cliente deve inviare le sospettate di essere False Positive a KHS-Support@kaspersky.com come allegato entro 5 giorni dalla ricezione dell . Kaspersky Lab indagherà e confermerà se l sia o meno uno Spam Falso Positivo e registrerà il risultato. Al termine del mese civile, se il Cliente ritiene che il numero di Falsi Positivi confermati durante tale mese civile diano diritto a un accredito in conformità con la Clausola 16.17, il Cliente dovrà inviare una Richiesta di Accredito a Kaspersky Lab entro 14 giorni dal termine del rispettivo mese civile Le seguenti non costituiranno False Positive agli scopi della presente garanzia: che non costituiscono commerciali legittime; laddove il mittente dell sia sulla blocklist del Cliente; inviate da una fonte compromessa e rifiutate in conformità con la Clausola 9.6; inviate da una macchina che sia su una lista di mittenti bloccati di terze parti; che siano state inviate a oltre 20 destinatari e che abbiano almeno l 80% di contenuto uguale. 17 Panoramica Kaspersky Hosted Web Security 17.1 Le impostazioni di configurazione necessarie per dirigere questo traffico esterno tramite Kaspersky Hosted Web Security sono eseguite e mantenute dal Cliente e dipendono dall infrastruttura tecnica del Cliente. Il Cliente deve accertare che il [14] ver

15 traffico HTTP/FTP-over-HTTP interno (es. all intranet aziendale) non sia diretto tramite KHS. Laddove il Cliente abbia servizi internet che richiedono una connessione diretta e non attraverso un proxy, è responsabilità del Cliente eseguire i cambiamenti necessari alle sue infrastrutture al fine di facilitarlo Quando i cambiamenti della configurazione applicabili sono stati eseguiti, le richieste per le pagine Web e gli allegati vengono inviati elettronicamente attraverso Kaspersky Hosted Web Security e vengono esaminati digitalmente alla ricerca di Malware Le richieste esterne di HTTP e FTP-over-HTTP del Cliente, compresi tutti gli allegati, le macro o i file eseguibili, sono inviati tramite Kaspersky Hosted Web Security. Anche gli altri contenuti inviati attraverso HTTP (ad esempio, i mezzi in streaming) possono passare attraverso Kaspersky Hosted Web Security, ma non saranno scansionati L accesso a KHS viene limitato attraverso IP di Scansione, ovvero l indirizzo/gli indirizzi IP dal/i quale/i ha origine il traffico web del Cliente. Gli IP di Scansione vengono utilizzati anche per identificare il Cliente e per selezionare dinamicamente le impostazioni specifiche per ciascun cliente Gli Utenti possono essere riconosciuti dall indirizzo IP del gateway del Cliente oppure attraverso il servizio di directory Kaspersky Hosted Web Security scansionerà la maggior parte possibile della pagina Web e degli allegati alla stessa. Potrebbe non essere possibile scansionare alcune pagine Web, alcuni contenuti o allegati (ad esempio, se protetti da password). Gli allegati specificatamente identificati come non scansionabili non saranno bloccati. Il traffico in streaming e quello crittografato (ovvero, Streaming Media e/o HTTPS/SSL) non possono essere scansionati e passeranno attraverso Kaspersky Hosted Web Security senza essere sottoposti a scansione Kaspersky Lab sottolinea che la configurazione di Kaspersky Hosted Web Security è completamente sotto il controllo del Cliente. KHS, come descritto nella presente Descrizione KHS, è progettato per essere utilizzato esclusivamente per consentire al Cliente di far entrare in vigore una Politica di uso accettabile del computer (o suo equivalente) già esistente e implementata con successo. In alcuni paesi può essere necessario ottenere il consenso di ogni membro del personale, di conseguenza Kaspersky Lab consiglia al Cliente di controllare sempre la propria legislazione locale prima di utilizzare Kaspersky Hosted Web Security L amministratore può creare per gli utenti al fine di informarli del rilevamento di un virus o di uno spyware L amministratore può creare una lista bianca per i programmi adware. 18 Kaspersky Hosted Web Security. Rapporti 18.1 I rapporti riassuntivi possono essere redatti con cadenza giornaliera, settimanale, mensile o annuale I rapporti riassuntivi possono essere generati come grafico, xml, csv o tabella I rapporti programmati possono essere generati in base a: Virus principali bloccati Virus bloccati per numero di hit Gruppi principali per virus bloccati Trend di protocollo per larghezza della banda Trend di protocollo per connessione Utenti principali per virus bloccati Rapporti sul traffico consentito Rapporti sul traffico bloccato 18.4 La frequenza per rapporti programmati può essere Una sola volta Giornaliera Settimanale Mensile 18.5 I Rapporti Forensi possono essere generati per utenti specifici o gruppi per un periodo personalizzato. 19 Kaspersky Hosted Web Security. Scansione Virus (AV) 19.1 Quando i cambiamenti alla configurazione rilevante vengono eseguiti, le pagine Web e gli allegati saranno scansionati dai motori anti-virus leader dell industria AV scansionerà la maggior parte possibile della pagina Web e degli allegati alla stessa. Potrebbe non essere possibile scansionare alcune pagine Web o allegati (ad esempio, se protetti da password). Gli allegati non scansionabili saranno bloccati. Il traffico crittografato (ovvero HTTPS/SSL) non può essere scansionato e passerà attraverso AV senza essere stato scansionato. [15] ver

16 19.3 Nel caso in cui si scoprisse una pagina Web di un Cliente o allegati alla stessa contenenti un Malware (o considerati non scansionabili), l accesso a tale pagina Web o allegato verrà negato e l utente internet visualizzerà una pagina Web con un messaggio di allarme virus automatico. La notifica può essere inviata anche via a un amministratore del Cliente AV scansionerà i primi 100Mb di ciascun trasferimento di file. Laddove i file scaricati superino i 100Mb di dimensioni, i 100Mb iniziali saranno scansionati, e la parte rimanente verrà passata. 20 Kaspersky Hosted Web Security. Screening per Spyware (SPS) 20.1 Quando i cambiamenti rilevanti alla configurazione sono stati eseguiti, le pagine Web e gli allegati saranno scansionati e filtrati SPS scansionerà la maggior parte possibile della pagina Web e degli allegati alla stessa. Potrebbe non essere possibile scansionare alcune pagine Web o allegati (ad esempio, se protetti da password). Gli allegati non scansionabili saranno bloccati. Il traffico crittografato (ovvero HTTPS/SSL) non può essere scansionato e passerà attraverso SPS senza essere stato scansionato Nel caso in cui si scoprisse una pagina Web di un Cliente o allegati alla stessa contenenti Spyware (o considerati non scansionabili), l accesso a tale pagina Web o allegato verrà negato e l utente internet visualizzerà una pagina Web con un messaggio di allarme virus automatico. La notifica può essere inviata anche via a un amministratore del Cliente SPS scansionerà i primi 100Mb di ciascun trasferimento di file. Laddove i file scaricati superino i 100Mb di dimensioni, i 100Mb iniziali saranno scansionati, e la parte rimanente verrà passata. 21 Kaspersky Hosted Web Security. Filtro Web (WF) 21.1 Quando i cambiamenti rilevanti alla configurazione sono stati eseguiti, le pagine Web e gli allegati saranno filtrati utilizzando la classificazione URL e l analisi del contenuto. Gli URL sono classificati facendo riferimento a un numero di categorie predefinite specificate sul Portale Il Cliente è in grado di configurare il Filtro Web per creare politiche di limitazione all accesso (basate sia sulle categorie che sui tipi di contenuti) e di utilizzarle in momenti specifici con utenti internet o gruppi specifici. Sono disponibili anche diverse funzionalità accessorie (ad esempio, la funzionalità della lista di URL approvati e bloccati) WF scansionerà la maggior parte possibile della pagina Web e degli allegati alla stessa. Potrebbe non essere possibile filtrare alcune pagine Web o allegati (ad esempio, se protetti da password). I Clienti possono configurare anche le eccezioni specifiche per i siti web che non devono essere filtrati. Il traffico crittografato (ovvero HTTPS/SSL) non può essere filtrato e passerà attraverso WF, a meno che non sia diversamente specificato dal Cliente in relazione a specifiche categorie di contenuti. WF filtrerà esclusivamente le pagine Web classificate da WF in conformità con la categoria che il Cliente ha scelto di filtrare Il Cliente ha la possibilità di eseguire amministrazione individuale e/o di gruppo e capacità di rapporto utilizzando l applicazione software Agent rilevante. L uso dell applicazione Agent sarà soggetto all Accordo di Licenza Utente Finale fornito con l applicazione Se un utente internet richiede una pagina Web o un allegato su cui si applica una politica di accesso limitato, l accesso a tale pagina Web o allegato viene negato e l utente visualizzerà una pagina Web automatica di notifica di allarme. La notifica può essere inviata anche via a un amministratore del Cliente. 22 Kaspersky Hosted Web Security Connector 22.1 Kaspersky Lab renderà disponibile un software opzionale ( Connector ) ai Clienti. Se richiesto dal Cliente, Kaspersky Lab fornirà il software Connector al Cliente, che lo potrà installare nella propria rete, in conformità con le linee guida di installazione di Kaspersky Lab. Esistono due tipi di Connector: Il Workgroup Connector è per i Clienti con una configurazione di rete semplice. Consente l identificazione degli utenti individuali quando accedono ai Servizi (utilizzando una chiave di licenza). I Clienti sono quindi in grado di utilizzare il Portale per applicare le politiche, amministrare ed eseguire rapporti relativamente a utenti individuali e gruppi, come definito all interno delle directory esistenti dei Clienti e come supportato da Connector. Workgroup Connector funziona in modalità standalone e fornisce integrazione forwarding e AD. Enterprise Connector è per i Clienti che dispongono già di dispositivi edge (ad esempio ISA Server, Checkpoint, Cisco, Blue Coat) e devono integrarvi KHS Connector consente agli utenti di collegarsi ai Servizi anche senza un indirizzo IP statico utilizzando una chiave di licenza. Se gli utenti dispongono di altri servizi che fanno affidamento su un indirizzo IP fisso per l identificazione, loro possono configurare le connessioni dirette per siti web, domini, host o reti specifici Gli amministratori possono creare, revocare, attivare e disattivare le chiavi di licenza per i connettori per gruppo o per utenti Connector non supporta tutti i potenziali sistemi e le potenziali installazioni Clienti. Per informazioni tecniche, fare [16] ver

17 riferimento al sito 23 Kaspersky Hosted Web Security. Garanzie 23.1 Disponibilità. Kaspersky Lab garantisce un uptime per Kaspersky Hosted Web Security del 99,999% Uptime per Kaspersky Hosted Web Security viene definito come la capacità di accettare le richieste web in uscita del Cliente e si applica esclusivamente se host, gateway o proxy del Cliente sono correttamente configurati 24 ore al giorno, 7 giorni su Tutte le misure delle funzionalità descritte e delle garanzie sono definite per mese civile dato Nel caso in cui Kaspersky Lab non dovesse soddisfare l impegno di Disponibilità indicato nella tabella di seguito, il Cliente potrà avere diritto alla seguente percentuale di accredito: Disponibilità per mese civile < 99,999% ma >= 99,99% 10% < 99,99% ma >= 99% 25% < 99% ma >= 98% 50% < 98% 100% Percentuale di accredito per addebito mensile 23.5 Per ricevere tale accredito, il Cliente dovrà inviare una Richiesta di Accredito a KHS-Support@kaspersky.com entro 14 giorni dalla violazione della presente garanzia. [17] ver