CARTA DEISERVIZI CENTRO RESIDENZIALE. Centro specializzato nel benessere e nell assistenza sanitaria degli adulti e delle persone non autosufficienti.

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1 CARTA DEISERVIZI CENTRO RESIDENZIALE Centro specializzato nel benessere e nell assistenza sanitaria degli adulti e delle persone non autosufficienti.

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3 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP INDICE INTRODUZIONE 5 I SERVIZI OFFERTI PERCORSO STORICO LA STRUTTURA COLONICA L ULIVETO COMPLESSO RESIDENZIALE S. MARIA ALL ULIVETO COME RAGGIUNGERCI 12 I SERVIZI GARANTITI RACCOMANDAZIONI, ORARI DI VISITA, EFFETTI PERSONALI DOCUMENTAZIONE NECESSARIA COMITATO DI PARTECIPAZIONE OSPITI E FAMILIARI LA GIORNATA TIPO 19 STANDARD DI QUALITÀ E RECLAMI REGOLAMENTO

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5 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP Gentili Ospiti e Familiari La presente Carta dei Servizi della Cooperativa L Uliveto è uno strumento creato per esplicitare con la massima trasparenza le caratteristiche del servizio da noi offerto. Non rappresenta un semplice opuscolo informativo, ma un mezzo di controllo che ha lo scopo di verificare l effettiva corrispondenza tra servizio pianificato (e quindi promesso) e servizio erogato. Siamo accreditati dalla Regione Toscana regione Toscana (l.r.82/2009). La presente carta si riferisce a tale servizio. Per informazioni più dettagliate sulle ulteriori offerte si fa riferimento ai relativi depliant. IL PRESIDENTE Francesco Vannoni

6 6 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP I SERVIZI OFFERTI DALLA COOPERATIVA La residenza sanitaria assistenziale per anziani L Uliveto nasce intorno a un ambiente accogliente, non ospedalizzato ma con una impronta sanitaria e professionale. POSTI LETTO 49 Servizi residenziali per anziani in situazioni di non autosufficienza presso la colonica L Uliveto e presso il reparto del centro residenziale S. Maria all Uliveto. MINI-ALLOGGI 30 Mini-alloggi destinati ad ospiti autosufficienti, i quali possono usufruire dei servizi della struttura residenziale. AMBULATORI 2 Ambulatori specialistici aperti al pubblico e ambulatorio di cardiologia convenzionato con la ASL 10 di Firenze. PALESTRA 1 Una palestra per attività fisioterapica e di riabilitazione rivolta ad utenti esterni. ORTI SOCIALI Mq circa di terreno adibiti ad orti sociali. 37M

7 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP Le persone ospitate all interno della nostra struttura.

8 8 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP PERCORSO STORICO Da quasi 40 anni lavoriamo per migliorare la colonica, il terreno circostante e i servizi per soci, ospiti e famiglie. 1 2 LA NASCITA La Cooperativa L Uliveto nasce l 11 gennaio 1979 da un gruppo di 10 soci. ACQUISTO TERRENO 4 ASSISTENZA ADEGUATA La Residenza risponde all urgenza di mettere a disposizione dei soci e degli altri cittadini una risorsa qualificata per gli anziani non autosufficienti, verso i quali le famiglie spesso risultano obiettivamente impotenti ad assicurare un assistenza adeguata. Per conseguire le proprie finalità statutarie la Cooperativa L Uliveto acquista nel 1983 un terreno agricolo, dove sorge una casa colonica ormai abbandonata, situato in Firenze, Via delle Sentinelle 2/4. 5 ESPERIENZA DI ALTO LIVELLO 3 RSA La ristrutturazione dell edificio ha permesso l attivazione di una residenza sanitaria assistenziale (RSA) di 32 posti letto, rispondente agli standard regionali, che rappresenta il primo passo verso la realizzazione della missione della Cooperativa. 6 Vale la pena ricordare che la Cooperativa L Uliveto aveva già maturato, in precedenza, un esperienza di livello assai meno complesso. Acquistato il terreno, esso era stato suddiviso in 55 lotti assegnati ai soci per svolgere attività nel tempo libero. CENTRO RESIDENZIALE Il 25 Marzo 2003 sono iniziati i lavori per la realizzazione del Centro Residenziale S. Maria all Uliveto e in data 25 Marzo 2007 è stato inaugurato.

9 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP I raccolti del vino e dell olio sono divenuti l occasione per feste a cui prendono parte tutti i soci e i loro familiari, gli ospiti della RSA e i loro parenti e gli invitati

10 10 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP LA STRUTTURA COLONICA L ULIVETO Caratteristica principale della residenza è un ambiente accogliente, non ospedalizzato. La struttura architettonica di colonica restaurata offre spazi limitati, ma rifiniti con cotto e travi a vista, molto luminosi e familiari. La struttura si sviluppa su due livelli, con una pianta a ferro di cavallo. È centrale un cortile, dove gli ospiti possono trascorrere le ore del giorno durante la bella stagione. Al piano terreno si trovano la sala da pranzo, alcune camere da letto, la sala comune, con televisore, il bagno assistito, la medicheria, un ulteriore salottino con televisore, la sala riservata agli ospiti del nucleo Alzheimer, la palestra e la medicheria operatori. Al primo piano si trovano stanze dal letto, un cucinotto disponibile su richiesta per pranzi con amici e familiari. Le stanze sono da due, tre e quattro posti letto, oltre due singole. Tutte le stanze, escluso quelle riservate alle emergenze, sono provviste di bagno. Il mobilio è composto di elementi in legno, allo scopo di rendere l ambiente più confortevole ed accogliente. Ogni testaletto dispone dell attacco per il telefono, ed in quasi tutte le stanze esiste una presa per il televisore. Lo spazio esterno, oltre al cortile centrale, è costituito da un pergolato posto sul retro della struttura, in zona più ombreggiata e fresca. Distaccati rispetto alla struttura sono i locali di lavanderia e la cappellina, disponibile anche come camera mortuaria. La Colonica, nella sua interezza, è al momento adibita a residenza assistita. Da dicembre 2012 i due plessi sono collegati da un sottopasso munito di ascensore che permette il trasferimento degli ospiti e del personale della cooperativa L Uliveto.

11 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP COMPLESSO RESIDENZIALE S. MARIA ALL ULIVETO Il complesso residenziale S. Maria all Uliveto si sviluppa su 3 livelli. Un piano interrato unicamente per il personale, il piano terra gli uffici e la sala relax e al primo piano gli alloggi. La parte adibita a residenza assistita è situata al primo piano, raggiungibile tramite ascensore e scale interne. Il piccolo reparto consiste in 12 stanze che si sviluppano lungo un unico corridoio, dove è situata la medicheria. Qui gli ospiti riposano in stanze doppie (5) o singole (7), munite di telefono ed attacco per il televisore. Trascorrono il tempo sotto la diretta sorveglianza del personale, nella saletta, davanti agli ascensori all inizio del corridoio si trova l ufficio della coordinatrice. Il personale ha a disposizione un cucinotto per la preparazione delle colazioni e merende pomeridiane. Per i pasti gli ospiti, sorvegliati o accompagnati da infermiere ed operatori, si spostano al piano terreno, presso il locale ristorante, adiacente alla zona riservata agli occupanti dei mini alloggi. Raggiungibile attraverso grandi porte a vetri è il corridoio esterno, raggiungibile anche tramite scale ed ascensore esterno, che si affaccia sulla corte del centro e dal quale sono raggiungibili gli appartamenti del primo piano (15). Al piano terra, oltre al già citato ristorante, si trovano l ingresso, sul quale affacciano portineria, ufficio Amministrazione, un ufficio di coordinamento, ed un ampio e luminoso soggiorno dotato di televisore e servizi per i visitatori. Lungo un corridoio esterno, che racchiude una piacevole corte interna, si affacciano 15 mini-alloggi dotati di giardino o terrazzo. Al piano interrato si trovano, raggiungibili tramite ascensore interno spogliatoi e ripostigli per il personale. Tramite scale ed ascensore esterni sono raggiungibili gli ambulatori, le palestre e le cantine dei minialloggi. All esterno della struttura sono presenti ampi parcheggi per gli ospiti, i loro familiari e i visitatori, zone di verde pubblico.

12 12 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP COME RAGGIUNGERCI La Cooperativa l Uliveto si trova a Firenze in Via delle Sentinelle 4; altro ingresso, è da via del Crocifisso del Lume 23. La struttura è raggiungibile in auto dalla Nave a Rovezzano, oltrepassato il piccolo centro abitato, girare a destra in via delle Sentinelle, al termine della strada ancora a destra; oppure percorrendo il Viale Europa in direzione Bagno a Ripoli, al semaforo di Via degli Olmi girare a sinistra, in fondo si apre l entrata di Via del Crocifisso del Lume. I mezzi pubblici che raggiungono la struttura sono il 23/b e il 3 con capolinea alla Nave a Rovezzano e il 33 dal viale Europa.

13 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP I SERVIZI GARANTITI La Cooperativa garantisce a ciascun Ospite della R.S.A. un servizio comprensivo di: CURA E IGIENE Cura ed igiene della persona quotidiana, comprensiva di bagno programmato settimanale, di servizio parrucchiera (mensile)e pedicure (mensile). Il secondo accesso della parrucchiera per le signore, se desiderato, il costo è a carico dell ospite/ familiare. CONSULENZA GERIATRICA Consulenza Geriatria periodica per tutti gli ospiti, con particolare riferimento a coloro che risultano inseriti all interno del nucleo Alzheimer. INFERMERIA Servizio infermieristico qualificato diurno e notturno, comprensivo di accesso programmato del medico curante, rapporti con lo stesso, reperimento dei farmaci necessari, agenda degli esami e visite specialistiche necessari, prenotazione del trasporto per le stesse. PODOLOGO accesso programmato una volta al mese. ASSISTENZA E SOSTEGNO Assistenza e sostegno alla persona effettuata secondo piani personalizzati di trattamento elaborati seguendo le eventuali indicazioni mediche e fisioterapiche in sede di apposita riunione. I piani di trattamento sono elaborati con il fine del mantenimento e delle sviluppo delle potenzialità individuali. ANIMAZIONE Quotidianamente pianifica attività di gruppo quali: laboratori creativi, cinema, lettura dei quotidiani etc. Organizza mensilmente occasioni ricreative per gli ospiti, sotto forma di spettacoli teatrali o musicali, grazie alla collaborazione di Gruppi di Artisti sensibili alle difficoltà degli ospiti della Residenza. Periodicamente vengono organizzate delle gite/uscite pomeridiane. I parenti e conoscenti degli ospiti sono invitati a partecipare ad ogni occasione di intrattenimento, tramite affissione di annunci in bacheca.

14 14 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP FISIOTERAPIA Servizio di fisioterapia qualificato, comprensivo di valutazione per la necessità di ausili. COMPLEANNI E FESTE Ciascun ospite viene festeggiato nel rispettivo giorno di compleanno. I festeggiamenti avvengono nel pomeriggio, intorno alle ore 16. La Cooperativa mette a disposizione una torta per ogni festeggiato, da gustare all ora del tè. I referenti, parenti o conoscenti sono caldamente invitati ad intervenire. Per festeggiare qualsiasi occasione i referenti interessati possono riservare con anticipo il cucinotto del piano superiore, dove pranzare insieme ai propri cari. Il menù è quello previsto per gli ospiti (settimanalmente esposto in sala pranzo), salvo le eventuali variazioni da esplicitare con il debito anticipo. Chi volesse usufruire di tale opportunità è pregato di volere comunicare la propria intenzione ed il numero dei presenti alla Coordinatrice con alcuni giorni di anticipo, per rendere possibile la predisposizione dei pasti. LAVANDERIA La Cooperativa L Uliveto offre un servizio di lavanderia esterna per quanto riguarda la biancheria da camera e da bagno, da tavola e per la biancheria intima di ogni ospite. Il vestiario da giorno è invece lavato a cura dei referenti /famigliari, pertanto, quando sporco, viene preparato per il ritiro in apposito sacco blu all interno dell armadio. In caso di necessità sarà cura della Coordinatrice comunicare al referente gli indumenti mancanti. RISTORANTE Servizio ristorazione secondo menù approvati dall Azienda Sanitaria Locale, settimanalmente esposti e con possibilità quotidiana di variazioni ove desiderato. I pasti erogati sono, a cura degli infermieri professionali, compatibili con eventuali prescrizioni mediche. Le variazioni, sempre disponibili, sono dispensate dagli operatori al momento della fruizione del pasto.

15 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP

16 16 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP COMITATO DI PARTECIPAZIONE OSPITI E FAMILIARI La Cooperativa, allo scopo di facilitare e rendere costruttiva la comunicazione tra fruitori del servizio ed organi decisionali, ha deciso l istituzione di un comitato di partecipazione di ospiti e famigliari. Il comitato è composto da tutti i referenti e gli ospiti interessati alla partecipazione e si riunisce un minimo di due volte l anno, previa consegna di convocazione ai referenti degli ospiti. Tra i partecipanti vengono eletti tre rappresentanti, i quali si incaricano di facilitare la comunicazione tra clienti del servizio-diretti ed indiretti- e rappresentanti della cooperativa durante il semestre, mantenendo costanti contatti con familiari e referenti della cooperativa, contribuendo con proposte costruttive, evidenziando eventuali difficoltà rilevate, nonché proponendo all evenienza l indizione di ulteriori riunioni del Comitato. Sono inoltre presenti alla riunione almeno un rappresentante del coordinamento del servizio ed una rappresentante della Direzione. I verbali delle riunioni saranno trascritti e conservati presso i locali amministrativi, a disposizione di parenti ed ospiti.

17 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP RACCOMANDAZIONI Si raccomanda la predisposizione di un paio di scarpe chiuse (eventualmente un paio estivo più leggero ed uno invernale più pesante) con suola antiscivolo. Per ulteriori indicazioni rivolgersi alla fisioterapista. E opportuno inoltre preparare abbigliamento comodo (come una tuta da ginnastica) per facilitare i trattamenti fisioterapici. ORARI DI VISITA La visita agli ospiti è consentita tutti i giorni al mattino dalle ore alle Durante i pasti è consentita la presenza di un solo parente/referente. EFFETTI PERSONALI La Direzione non è responsabile per gli effetti personali o i valori che gli ospiti conservano nelle proprie stanze. Ogni testaletto è dotato di impianto telefonico per telefonate in ingresso ed in uscita. In tutte le stanze ad esclusione di quelle di emergenza, esiste la possibilità di posizionare un televisore. L uso del televisore è subordinato all uso di cuffie, allo scopo di non disturbare gli altri ospiti. La S. Messa viene settimanalmente celebrata per tutti gli ospiti all interno della struttura.

18 18 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP LA GIORNATA TIPO 7.00 Le alzate all Uliveto e al S. Maria all Uliveto iniziano alle ore sette. L igiene personale è svolta cercando di stimolare, compatibilmente con le condizioni dell ospite, il mantenimento della maggiore autonomia possibile. Le medicazioni, la somministrazione della terapia ed altre prestazioni infermieristiche avvengono secondo tempi e modi indicati dal medico curante. Il bagno si effettua settimanalmente al mattino o nel pomeriggio (salvo impossibilità per stato di salute), secondo un calendario predisposto e concordato con gli ospiti Gli ospiti fanno colazione in sala comune o nella sala del nucleo Alzheimer, salvo necessità mediche specifiche. Per la colazione si scelgono alimenti idonei alla dieta del singolo e che gli siano graditi Durante il corso della mattinata le attività si differenziano; sono previsti servizio di pedicure (mensile) e parrucchiera (mensile). Ogni giorno le fisioterapiste si attivano secondo un piano di attività specifico, che tenga conto delle esigenze di ciascun ospite Nelle ore centrali della mattinata, per chi è interessato, l animatrice propone attività di intrattenimento, come la tombola, visione di un film, le carte, la lettura del quotidiano o altro. Nel frattempo alcuni operatori si dedicano all idratazione degli ospiti ed alla deambulazione, accompagnando in passeggiate coloro che non si possono muovere da soli. Alle dodici è servito il pranzo Dopo il pasto, un po di tempo per la cura di sé, per prendere un caffè, andare al bagno, a riposare in poltrona o a letto, secondo le richieste Nel pomeriggio, al momento della merenda, viene servito il tè. Mentre la fisioterapista continua a svolgere le sue attività, coinvolgendo gli ospiti in trattamenti individuali o di gruppo, si festeggiano eventuali compleanni con una torta di pasticceria o altre occasioni di festa con giochi e musica. Durante la bella stagione le passeggiate si svolgono all aperto. Il pomeriggio è di norma anche il momento ideale per gli spettacoli teatrali o di musica, previsti con cadenza almeno mensile Alle ore 18 viene servita la cena, con menu studiati per le necessità degli ospiti seguito da una nutrizionista Terminata la cena, la maggior parte degli ospiti vengono preparati per il riposo notturno, solo chi lo desidera e le loro condizioni di salute lo permettono, rimangono alzati in sala soggiorno per guardare la tv.

19 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP DOCUMENTAZIONE NECESSARIA È necessario che la Segreteria disponga di: Copia del libretto sanitario Copia del certificato di invalidità civile Copia della Carta d identità Certificato medico che attesti la non presenza di malattie infettive in atto Copia del codice fiscale Copia del certificato di non autosufficienza Copia del piano terapeutico (se esistente). È opportuno inoltre, per facilitare eventuale trasporti di emergenza o ricovero, che il domicilio sanitario dell ospite (riportato nel libretto sanitario) corrisponda all indirizzo della Cooperativa. DECESSO In caso di decesso la Cooperativa mette a disposizione la Cappella per la funzione di esequie. La Cooperativa si avvale della collaborazione con le onoranze funebri della Misericordia di Rifredi per le pratiche burocratiche inerenti il decesso. Successivamente il famigliare è libero di scegliere a chi rivolgersi per il funerale.

20 20 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP STANDARD DI QUALITÀ E RECLAMI La Cooperativa L Uliveto si propone di operare nell ottica della qualità di vita dell Ospite. Compatibilmente con le necessità imposte da un organizzazione comunitaria, intende garantire: 1 La personalizzazione del servizio, attraverso l ascolto costante dei bisogni dell ospite e dei referenti. Il mantenimento 2 dell autonomia, attraverso un servizio riabilitativo e di assistenza finalizzati all incoraggiamento delle attività autonome degli ospiti. La dignità e la libertà della 3 persona, limitando eventi indesiderati. 4 Un clima accogliente e familiare, con la collaborazione del personale e dei parenti degli ospiti. Eventuali reclami potranno essere inoltrati alla direzione (nelle persone di Laura Petrioli, Sandra Binazzi) in via verbale o in via scritta. La gestione del reclamo scritto avverrà in via scritta entro 15 giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo. L obiettivo è la creazione di un clima propositivo di ascolto reciproco per un servizio in continuo miglioramento.

21 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP

22 22 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP MINI ALLOGGI I 30 mini alloggi sono ubicati nella parte nuova della residenza denominata S. Maria all Uliveto. GLI AMBIENTI Sono disposti su due piani, l accesso al primo piano è garantito dall ascensore. I mini-alloggi sono composti da soggiorno con angolo cottura, camera da letto, bagno con doccia, terrazzo, cantina al sottosuolo, alcuni hanno anche un piccolo giardino. I mini alloggi sono da arredare, soltanto l angolo cottura è attrezzato. Gli ospiti che si trasferiscono definitivamente personalizzano il loro appartamento, mentre per coloro che desiderano trascorrere un soggiorno temporaneo o un periodo di prova in vista di un possibile trasferimento, possono utilizzare alcuni mini-alloggi che sono completamente arredati. ORGANIZZAZIONE Finalità primaria della realizzazione dei mini-alloggi è quella di garantire, in una fase particolare della vita, il mantenimento della propria indipendenza, inseriti però in una realtà che permette di godere di servizi di supporto quali il servizio mensa, servizio lavanderia, parrucchiera e pedicure, servizio pulizie. La quota di soggiorno giornaliera comprende l utilizzo dell appartamento, i consumi di luce, acqua, riscaldamento, condizionamento, tassa sui rifiuti, canone Tv e servizio farmacia. Particolare convenzione è stata stipulata per il servizio lavanderia, parrucchiera e pulizie. Nei mini-alloggi non è prevista sorveglianza da parte del personale della struttura, gli ospiti,

23 COOPERATIVA L ULIVETO - CARTA DEI SERVIZI - AP in quanto autosufficienti, possono muoversi liberamente all esterno della struttura. Il pranzo e la cena sono serviti nella sala da pranzo posta al piano terreno, la colazione è fatta individualmente nell appartamento. I pasti sono cucinati giornalmente all interno della cucina della struttura, il menù, estivo ed invernale, varia su otto settimane; gli ospiti possono pranzare all interno della struttura anche con loro familiari, previa comunicazione con almeno due giorni di anticipo. ATTIVITÀ DI SOCIALIZZAZIONE Ogni pomeriggio gli ospiti hanno un momento di socializzazione durante il quale giocano a carte, prendono il the e nella bella stagione, utilizzano gli spazi verdi adiacenti la residenza per passeggiare. La struttura organizza anche momenti di intrattenimento programmato con l animatrice dell RSA, quali spettacoli di musica dal vivo, spettacoli di cabaret, feste in occasione del carnevale, della rificolona, dell Epifania, pranzi di Natale e Pasqua, coinvolgendo anche i familiari che lo desiderano, gite ( in centro, al mare o cena in pizzeria ). MODALITÀ DI ACCESSO I mini-alloggi possono ospitare uno o due anziani autosufficienti, è necessario fare richiesta di prenotazione tramite modulo reperibile presso la portineria del Centro Residenziale. Al momento della prenotazione l ospite deve fornire copia del documento di identità, codice fiscale e tessera sanitaria e effettuare versamento del deposito cauzionale di 3.600,00 ( valido come prenotazione del mini-alloggio ). Dal momento della prenotazione all effettivo trasferimento non devono intercorrere più di tre mesi. Il soggiorno è regolamentato mediante la sottoscrizione di una scheda di ammissione con annesso regolamento da parte del Presidente della Cooperativa e l ospite. L ospite si impegna a mantenere e custodire il mini-alloggio e a versare la quota di soggiorno entro il cinque di ogni mese a mezzo bonifico bancario. Per trasferimenti temporanei gli ospiti potranno usufruire di mini-alloggi arredati, mentre per trasferimenti definitivi viene assegnato un appartamento fornito solo dell angolo cottura e interamente da personalizzare.

24 CONTATTACI via Crocifisso del Lume 23, Firenze T info@coopluliveto.it dal lunedì al venerdì 9-18