CODICE DI PROCEDURA DEL SERVIZIO RIFIUTI COMUNE-ECOGEST-CITTADINANZA

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1 CODICE DI PROCEDURA DEL SERVIZIO RIFIUTI COMUNE-ECOGEST-CITTADINANZA Il codice di procedura del servizio rifiuti ha come finalità stabilire e illustrare il corretto funzionamento dello smaltimento dei rifiuti, sancendo diritti e doveri dei cittadini, dell Amministrazione comunale e di Ecogest. I Principi fondamentali nel rapporto tra Ecogest-Amministrazione Comunale e cittadini Eguaglianza ed imparzialità di trattamento Ecogest e l Amministrazione Comunale di Occhiobello si impegnano ad erogare i servizi di gestione dei rifiuti nel rispetto del principio di eguaglianza dei diritti degli utenti e di non discriminazione per gli stessi, garantendo la parità di trattamento. La finalità del trattamento deve essere ispirato alla logica di obiettività e imparzialità. Le regole riguardanti i rapporti con gli utenti sono uguali per tutti. Nell ambito di tutto il territorio di Occhiobello, a parità di condizioni e competenza, è garantita uniformità di trattamento. Particolare attenzione, sarà comunque prestata, ai soggetti portatori di handicap, agli anziani, a coloro che per lingua possono avere difficoltà comunicative e a utenti appartenenti alle fasce sociali più deboli. Continuità Ecogest e l Amministrazione Comunale di Occhiobello si impegnano ad erogare il servizio in maniera continua e regolare, evitando eventuali disservizi o riducendone la durata. Informazione Per gli aspetti di relazione con il cittadino, Ecogest e l Amministrazione Comunale di Occhiobello, garantiscono la piena riconoscibilità del personale e individuano i responsabili delle strutture. Il rapporto fra personale e cittadino deve avvenire nella massima chiarezza, comprensibilità di linguaggio e comportamenti e deve essere coerente con gli obiettivi e le finalità degli Enti gestori. Viene assicurata risposta scritta direttamente al cittadino, rispetto alle richieste e ai reclami inoltrati. I tempi di risposta sono identificati in un massimo di giorni 5 (lavorativi) se la richiesta non comporta sopralluogo e massimo giorni 15 (lavorativi) se la richiesta comporta sopralluogo. Ecogest e l Amministrazione Comunale di Occhiobello mantengono rapporti costanti con gli organi di comunicazione per assicurare un ampia e capillare informazione sulle modalità di erogazione dei servizi, su eventuali interruzioni o modificazioni delle prestazioni fornite. Cortesia Il personale di Ecogest e dell Amministrazione Comunale di Occhiobello è tenuto a trattare gli utenti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi. Il personale degli stessi Enti è tenuto a trattare mezzi, strutture e attrezzature di proprietà degli stessi Enti con rispetto e spirito di conservazione e manutenzione. Efficacia ed efficienza Ecogest e l Amministrazione Comunale di Occhiobello perseguono l obiettivo del progressivo, continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. I cittadini Hanno il dovere di seguire le regole impartite da questo Codice e dal funzionamento generale della procedura di smaltimento rifiuti. Il cittadino ha diritto di richiedere ed ottenere dai gestori del servizio rifiuti ogni informazione che lo riguarda in merito al servizio stesso, affinché possa verificare la corretta erogazione dei servizi forniti e possa collaborare per un miglioramento continuo. Per tali motivi, il cittadino residente ad Occhiobello ha diritto di presentare reclami e istanze, produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio, ma ha altresì il dovere di segnalare fatti, situazioni, persone che violino le disposizioni di tale regolamento. Il cittadino nelle proprie segnalazioni è tenuto ad identificarsi. Le segnalazioni anonime non sono tenute in considerazione. L Amministrazione comunale, per conto dei cittadini, si riserva di rivalersi su Ecogest, in merito a gravi e ripetuti disservizi, constatati e verificati direttamente con la ditta stessa. Standard di qualità Condizioni di funzionamento del servizio

2 Ecogest e l Amministrazione Comunale considerano come fattori determinanti della qualità del servizio di igiene urbana i seguenti criteri: continuità e regolarità del servizio; modalità del servizio raccolta; tutela ambientale, recupero e sicurezza; completezza e accessibilità all informazione da parte dell utente. Sulla base di tali fattori, vengono individuati gli standard di qualità dei quali si assicura il rispetto. Ecogest si impegna ad attivare un sistema di monitoraggio della qualità dei servizi erogati attraverso indicatori da rilevare periodicamente, per programmare in relazione all andamento degli stessi, interventi di miglioramento del servizio. Identificazione/riconoscibilità delle attrezzature e del personale Le macchine, le attrezzature e i mezzi d opera necessari e autorizzati a svolgere il servizio di igiene pubblica sono contrassegnati con targhette che ne identificano la proprietà. Per lo stesso motivo il personale in opera per conto di Ecogest deve essere riconoscibile da apposito vestiario e segno distintivo dell azienda. Identificazione dei rifiuti secco non riciclabile: plastica e lattine: carta, cartone e tetrapack: verde e ramaglie t&f TIPOLOGIE DI RIFIUTI RACCOLTE gomma, nylon, stracci sporchi, carta carbone, carta plastificata e oleata, pannolini e assorbenti, cosmetici e tubetti dentifricio, lampade e cocci di ceramica, polveri di aspirapolveri; scarti di cucina e avanzi di cibo, avanzi di crostacei, cozze, vongole, scarti di verdura e frutta, fondi di caffè e filtri di the, fiori recisi e piante domestiche, pane vecchio, cibi avariati, salviette da cucina; Plastica: bottiglie d acqua, bibite, olio, succhi di frutta, latte, flaconi e dispensatori di sciroppi, creme, salse, yogurt, confezioni per dolciumi, confezioni tipo polistirolo per alimenti, buste e sacchetti di alimenti, buste per la spesa, porta uova, vaschette per carne, pesce e gelato, contenitori per creme, formaggi, yogurt, reti per frutta e verdura, pellicole per imballaggi, coperchi e cassette per prodotti ortofrutticoli, flaconi per detersivi, saponi e prodotti per l igiene personale e della casa, contenitori acqua distillata, blister e contenitori rigidi (per giocattoli e cancelleria), buste per capi di abbigliamento, polistirolo per imballaggi. Lattine: barattoli in genere e per alimenti in polvere, contenitori per alimenti animali, scatole e lattime in banda stagnata, bottiglie e vasi di vetro (anche con tappo o coperchio in metallo), vetri vari anche se rotti, cristalli e damigiane senza involucro; giornali, riviste, libri e quaderni (senza parti metalliche e plastiche), cartoni piegati e imballaggi di cartone, contenitori di tetrapack; porta a porta frequenza di svuotamento secondo calendario sacco apposito; prodotti per il giardinaggio, bombolette spray con gas infiammabile, bianchetti e trieline; medicinali sciroppi, pastiglie e pomate, ; pile tutti i tipi di pile per piccoli elettrodomestici e orologi; ingombranti reti per letti, poltrone, divani e materassi, mobili vecchi, imballaggi non in cartone; beni durevoli frigoriferi, lavatrici, lavastoviglie. Televisori, computer videoregistratori e dvd, forni elettrici, stampanti e condizionatori; legno tutte le tipologie di legno; ferro tutte le tipologie di ferro; batterie auto accumulatori per auto; oli minerali e vegetali olio da cucina e da motore esausti. Rifiuti raccolti e frequenze - Residenza secco non riciclabile: porta a porta frequenza di svuotamento 1 volta settimana - contenitore giallo; porta a porta frequenza di svuotamento 2 volte settimana - contenitore marrone;

3 plastica e lattine: porta a porta frequenza di svuotamento 1 volta settimana contenitore blu a richiesta; porta a porta frequenza di svuotamento 1 volta mese - contenitore verde; carta, cartone e tetrapack: porta a porta frequenza di svuotamento 1 volta ogni 15 giorni - cesta rossa a richiesta; verde e ramaglie porta a porta frequenza di svuotamento secondo calendario sacco apposito; t&f contenitori stradali carrellati con coperchio blu; medicinali contenitori stradali carrellati con coperchio verde e presso farmacie; pile contenitori stradali carrellati con coperchio rosso e presso negozi autorizzati; ingombranti porta a porta su chiamata secondo calendario e presso beni durevoli porta a porta su chiamata secondo calendario e presso legno ferro batterie auto indumenti usati oli minerali e vegetali ecocentro. Per l identificazione dei rifiuti nelle specifiche tipologie da smaltire, per individuare le zone di appartenenza e per eventuali dettagli, si invita a consultare l eco-calendario, disponibile anche su nella sezione raccolta differenziata. Gli ingombranti e i beni durevoli sono ritirati nella giornata prevista dall eco-calendario in modalità porta a porta, previa prenotazione al numero verde , secondo un elenco predisposto dagli uffici di Ecogest. L utente dovrà preparare il materiale da ritirare la sera precedente del giorno programmato per il ritiro. Rifiuti raccolti e frequenze - Aziende secco non riciclabile: porta a porta aziende frequenza di svuotamento 1 volta settimana contenitore giallo o cassonetto; porta a porta aziende frequenza di svuotamento 2 volta settimana contenitore marrone o carrellato. Viene raccolto assieme a quello residenziale; plastica e lattine: porta a porta attività frequenza di svuotamento 1 volta settimana - sacco azzurro + contenitore blu (facoltativo). Viene raccolto assieme a quello residenziale; porta a porta attività frequenza di svuotamento 1 volta settimana contenitore verde o carrellato; carta e cartone: porta a porta frequenza di svuotamento 1 volta settimana cassonetto o carrellato; L ecocentro deve possedere almeno 1 contenitore per ciascuna delle tipologie sopra elencate, che possono essere conferite dalle utenze domestiche e aziendali del comune di Occhiobello. SACCHI UTILIZZABILI PER TIPOLOGIA DI RIFIUTO Tipologia conforme Per ciascuna tipologia di rifiuto è ammesso solo l utilizzo dei seguenti sacchi: secco non riciclabile: sacco giallo o bianco trasparente esposto nel contenitore giallo; sacco bianco apposito Mater B biodegradabile, esposto nel contenitore marrone; plastica e lattine: sacco azzurro o bianco trasparente, borse per la spesa esposti liberi o nel contenitore blu (possesso facoltativo); nessun tipo di sacco ma è posto sfuso nel contenitore verde; carta, cartone e tetrapack: nessun tipo di sacco. La carta va esposta libera nella cesta rossa (possesso facoltativo) o rilegata ed esposta senza cesta; verde ramaglie: sacco trasparente apposito o qualunque sacco purchè bianco e trasparente. Le ramaglie vanno tagliate in lunghezza massima 1 metro e legate fra loro. Le ramaglie di quelle dimensioni non devono essere insaccate; Tipologia di sacco non conforme e provvedimenti

4 Sono assolutamente vietati sacchi neri e comunque non trasparenti. E ammesso l utilizzo di borse della spesa solo per la plastica e lattine. Nei confronti del cittadino che utilizzerà tali sacchi si adotterà la seguente procedura: 1) al primo rilievo, verrà richiamato con apposito biglietto e il rifiuto sarà ritirato; 2) al secondo rilievo, verrà richiamato con apposito biglietto e il rifiuto non sarà ritirato; 3) al terzo rilievo, verrà sanzionato e il rifiuto smaltito nei modi opportuni. FORNITURA SACCHI Fornitura sacchi annuale Entro il 31 gennaio di ciascun anno alle utenze residenziali deve essere distribuita la seguente fornitura: n 50 sacchi gialli per secco non riciclabile; n 100 sacchi Mater B biodegradabili per umido; n 50 sacchi azzurri per plastica e lattine; n sufficiente di sacchi appositi per verde e ramaglie (proporzionato alla possibile quantità di rifiuto prodotto); n 1 ecocalendario; n 1 calendario raccolta verde e ramaglie. I sacchi e i calendari saranno distribuiti porta a porta da Ecogest. Particolare cura sarà adottata dalla stessa azienda per la consegna dei sacchi ai condomini. Fornitura aggiuntiva per le famiglie Dal 1 di novembre presso l ecocentro è disponibile gratuitamente una fornitura aggiuntiva di sacchi alle famiglie che presentano problematiche legate al numero di componenti o presenza di anziani e bambini. Le famiglie dovranno essere registrate su apposito elenco indicante nome, cognome, via e numero civico. L utenza deve ritirare solo i sacchi mancanti alla propria dotazione. Andranno quindi segnati solo le tipologie dei sacchi ritirati. Fornitura nel corso dell anno per le utenze Le utenze che avessero necessità di sacchi (di qualunque tipologia ammessa) prima del mese di novembre, possono acquistarli presso il punto vendita convenzionato ( ). I costi sono convenzionati e concordati con Ecogest, l Amministrazione comunale e non possono subire variazioni in corso d anno. FORNITURA CONTENITORI Fornitura iniziale standard per i nuovi residenti I nuovi residenti al momento dell autodenuncia per la tassa dello smaltimento rifiuti dovranno richiedere la fornitura del kit standard (contenitore marrone piccolo, marrone grande, giallo, verde, con relativi sacchi, più sacchi azzurri, sacchi per il verde e calendari) ed eventualmente presentare la richiesta per i contenitori facoltativi (bidone azzurro e cesta rossa). Tutti i contenitori verranno consegnati direttamente presso le abitazioni, da personale comunale. Trasferimento residenza sul territorio Chi trasferisce la propria residenza all interno del territorio è obbligato a trasferire anche i propri contenitori presso la nuova abitazione o sede. Chi invece trasferisce la propria residenza fuori dal territorio comunale, contemporaneamente all effettuazione della denuncia di cessazione della tassa rifiuti, consegna i propri contenitori presso l Ufficio Relazione con il Pubblico in municipio ad Occhiobello. Contenitori facoltativi Per completare la fornitura standard già in possesso ai residenti, sono a disposizione gratuitamente, previa richiesta, un contenitore blu per plastica e lattine e una cesta rossa per carta e cartone facoltativi. Per poter avere i suddetti contenitori occorre compilare le apposite domande. Esse sono disponibili: 1) sul sito internet sezione raccolta differenziata del comune di Occhiobello; 2) Uffico Relazioni con il Pubblico ad Occhiobello; 3) Delegazione Comunale di S.M.Maddalena.

5 Le domande debitamente compilate (preferibile inserire numero di telefono cellulare) possono essere consegnate a mano al protocollo comunale, per posta, per fax al numero 0425/ La consegna dei contenitori è effettuata da personale comunale previo comunicazione telefonica. Forniture per furti, smarrimenti, rotture Il kit di bidoni fornito, ha un tempo di ammortamento di anni 5, entro cui i vari componenti non verranno sostituiti dal Comune, ma possono essere acquistati. Nel caso di furti, smarrimenti e rotture, i cittadini potranno avere un nuovo contenitore acquistandolo presso il punto vendita convenzionato ( ) MODALITA DI RACCOLTA Esposizione e smaltimento del rifiuto La tipologia di rifiuto che deve essere ritirata, va esposta -ben visibile- la sera prima con l apposito sacchetto fornito e posto all interno del relativo contenitore, ove previsto. Il contenitore va esposto davanti alla propria abitazione la sera precedente, ma deve essere ritirato a raccolta effettuata. E vietato lasciare fuori i contenitori in modo permanente. I rifiuti vanno smaltiti tramite i propri contenitori in dotazione o presso l ecocentro. E assolutamente vietato: 1) abbandonare rifiuti fuori dai contenitori. In caso di produzione in esubero si valuterà la tolleranza; 2) abbandonare rifiuti in luoghi non idonei (parchi, fossati, aiuole, argini ecc.) 3) conferire rifiuti in contenitori in dotazione ad altri residenti; 4) portare i rifiuti fuori dal Comune di Occhiobello. Questi comportamenti saranno severamente sanzionati. Orari e turni di raccolta Le fasce orarie durante le quali vengono raccolti i rifiuti, sono le seguenti: Antimeridiano dalle 5,00 alle 12,30 Pomeridiano dalle 15,00 alle 18,00 In caso di 2 o più giornate festive consecutive l interruzione del servizio è possibile solo per una giornata. Il ritardato svuotamento di alcuni contenitori, derivante da cause estranee all organizzazione (veicoli in sosta non autorizzata, lavori stradali, ostacoli dovuti al traffico, etc.), viene comunque effettuato entro le 48 ore, con esclusione delle cause di forza maggiore, purché sia superata la situazione di ostacolo. Rilevazione di rifiuto non conforme Qualora gli operatori addetti al servizio rilevino rifiuti non idonei e/o rifiuti conferiti in modo non corretto (non differenziato), adotteranno il seguente comportamento: 1) al primo rilievo, verrà richiamato con apposito biglietto e il rifiuto sarà ritirato; 2) al secondo rilievo, verrà richiamato con apposito biglietto e il rifiuto non sarà ritirato; 3) al terzo rilievo, verrà sanzionato e il rifiuto smaltito nei modi opportuni. Nel caso in cui vi siano contenitori condominiali che contengano rifiuti non smaltiti in modo corretto sarà effettuata una comunicazione all amministratore del condominio stesso o nel caso in cui esso non vi sia, ai condomini che hanno in dotazione tali contenitori. Se la situazione persiste e vengono individuati i responsabili essi saranno sanzionati, mentre se i responsabili non verranno individuati, verrà attivato il sistema di videosorveglianza con telecamera o verranno tolti i contenitori condominiali e forniti kit singoli per ciascuna famiglia. Controlli e sanzioni Il Comune di Occhiobello ed Ecogest tramite i propri operatori, si riservano in qualsiasi momento di effettuare controlli sulla tipologia di rifiuto conferito e sulle modalità di conferimento adottate e intraprendere operazioni di sensibilizzazione, educazione ed eventualmente sanzione di comportamenti non conformi.

6 Verranno altresì prese vie a campione e censite le abitazioni e/o le aziende occupate in cui non vengono esposti i contenitori per un lungo periodo. Queste situazioni verranno approfondite per verificare in che modo viene smaltito il rifiuto prodotto. Le sanzioni previste per i comportamenti non conformi e le violazioni presenti in questo Codice di Procedura, sono quantificati in base al D.Lgs 152/2006. Comportamento vietato o violazione Abbandono, scarico o deposito incontrollato o occasionale di rifiuti non ingombranti, non durevoli e non pericolosi sul suolo e nel sottosuolo, ovvero immissione di rifiuti solidi o liquidi nelle acque superficiali o sotterranee da parte di privati (es. parchi, aree verdi, zone arginali e golenali, strade, canali, ecc.) Abbandono, scarico o deposito incontrollato o occasionale di rifiuti ingombranti (compreso i durevoli) e/o pericolosi sul suolo e nel sottosuolo, ovvero immissione di rifiuti solidi o liquidi di quella tipologia nelle acque superficiali o sotterranee da parte di privati (es. parchi, aree verdi, zone arginali e golenali, strade, canali, ecc.) Abbandono rifiuti urbani non rientranti fra gli ingombranti, durevoli, speciali e pericolosi all esterno dell Ecocentro di Viale della Stazione Abbandono rifiuti urbani rientranti fra gli ingombranti, durevoli, speciali e pericolosi all esterno Sanzione applicata 103,00 103,00 dell Ecocentro di Viale della Stazione Impiego di contenitori per conferimento di rifiuti, per scopi diversi da quelli destinati 50,00 Conferimento rifiuti sciolti ove previsto conferimento in sacchi chiusi 50,00 Conferimento di sostanze allo stato liquido, materiali in fase di combustione o che possano arrecare danno a contenitori e attrezzature Deposito di macerie provenienti da lavori edili o quant altro sul suolo e nel sottosuolo, nelle acque superficiali o sotterranee da parte di privati (es. parchi, aree verdi, zone arginali e golenali, strade, canali, ecc.) Abbandono fuori dai contenitori (cassonetti aziendali o condominiali) ove previsti 103,00 Conferimento presso contenitori in dotazione ad altri o senza autorizzazione scritta 103,00 Conferimento di rifiuto non correttamente separato 103,00 Utilizzo di sacchetti non conformi o diversi da quanto adottato nel servizio (tipo sacchi neri o non sacchi biodegradabili per l umido) 25,00 Esposizione prolungata e/o continuativa (oltre giorni 2) anche di uno solo dei contenitori in dotazione sulla strada o qualsiasi area prospiciente la stessa. 25,00 Esposizione di sacchi e contenitori nei giorni non antecedenti la raccolta 25,00 Mancata applicazione della raccolta differenziata in occasione di manifestazioni compresi luna park 50,00 Mancata raccolta differenziata in appositi sacchi dei rifiuti prodotti durante le manifestazioni compresi luna park 50,00 Le presenti sanzioni integrano e non sostituiscono le eventuali responsabilità penali previste dal D.Lgs. 152/2006 Ecocentro L ecocentro situato nella frazione di S.M.Maddalena (viale della Stazione) è dotato di attrezzature per raccogliere tutte le tipologie di rifiuto elencate sopra. Possono conferire rifiuti solo cittadini e aziende residenti nel Comune di Occhiobello, opportunamente identificati dall operatore presente in loco. Devono essere accettati i rifiuti conferiti se opportunamente divisi e facenti parte di quelli urbani e assimilati ad essi. Orari dell ecocentro orario solare: dal martedì al sabato / , domenica orario legale: dal martedì al sabato / , domenica In entrambi gli orari la domenica pomeriggio e il lunedì tutta la giornata, chiuso. I grossi quantitativi debbono essere autorizzati dall uffici tecnico comunale (0425/766149). Comunicazioni, informazioni, proposte e segnalazioni disservizi

7 Per comunicazioni, informazioni, proposte e/o segnalazione di disservizi a disposizione del cittadino o dell azienda rimangono gli uffici comunali o Ecogest: Ecogest (numero verde gratuito) (lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 13.00) (lunedì, martedì, giovedì dalle alle 17.30) Web: ecogestsrl.it@ecogest.it Ufficio Relazioni con il Pubblico 0425/ (lunedì-sabato dalle 8.00 alle 14.00) urp@comune.occhiobello.ro.it Ufficio Tecnico comunale 0425/ (lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 13.00) llpp@comune.occhiobello.ro.it Assessore Servizio Rifiuti Davide Diegoli 0425/ o davide.diegoli@comune.occhiobello.ro.it Ciascuna comunicazione e/o segnalazione di disservizio, deve essere contenuta in una tabella di report, con gli eventuali provvedimenti intrapresi e i tempi di evasione della domanda. Tale report deve essere disponibile alla consultazione all Amministrazione Comunale. Validità del codice di procedura del servizio rifiuti Il presente documento ha validità dopo l approvazione contestuale da parte del Consiglio di Amministrazione di Ecogest e dal Consiglio Comunale di Occhiobello.