AI GENITORI DEGLI ALUNNI SCUOLE DELL INFANZIA, PRIMARIE E SECONDARIE DI PRIMO GRADO

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1 A.S

2 AI GENITORI DEGLI ALUNNI SCUOLE DELL INFANZIA, PRIMARIE E SECONDARIE DI PRIMO GRADO SERVIZIO INFORMATIZZATO DI REFEZIONE SCOLASTICA ANNO SCOLASTICO 2019/2020 Il servizio di refezione scolastica, offerto dall Amministrazione Comunale di Mogliano Veneto nelle scuole statali di ogni ordine e grado, è gestito tramite apposito sistema informatizzato di rilevazione presenze e assenze, gestione pagamenti, comunicazione con l utenza. VECCHI UTENTI Per gli alunni già iscritti al servizio vengono di anno in anno ritenuti validi l'iscrizione e i codici assegnati in precedenza. Le anagrafiche già presenti negli archivi elettronici gestiti da ETICA S.r.l. verranno aggiornate durante la pausa estiva con la registrazione del passaggio degli alunni alla classe successiva o alla nuova scuola, secondo quanto comunicato dalle competenti Istituzioni Scolastiche locali. L eventuale credito residuo verrà conservato per l anno scolastico successivo. RINUNCIA AL SERVIZIO La famiglia deve innanzitutto attivare l assenza lunga e in seconda battuta provvedere alla compilazione del modulo di rinuncia presso gli sportelli di Punto Comune. Diversamente il servizio resterà attivo secondo il calendario della scuola cui l utente è iscritto con i conseguenti addebiti. Il predetto modulo di ritiro dal servizio refezione scolastica e l eventuale istanza di rimborso o di trasferimento del credito ad altro figlio dovranno essere inviati via fax o via agli uffici di Serenissima Ristorazione S.p.a. mediante l impiego della predisposta modulistica disponibile presso gli sportelli di Punto Comune o scaricabile dal sito del Comune di Mogliano Veneto. NUOVI UTENTI A.S Per utilizzare il servizio di refezione scolastica è necessario effettuare, a partire dal mese di maggio, l'iscrizione on-line sul Portale genitori collegandosi al link: www3.eticasoluzioni.com/moglianoportalegen

3 Una volta eseguita la registrazione il genitore potrà scaricare: la brochure con le istruzioni per un corretto utilizzo del sistema informatizzato, i codici personali utili per gestire il servizio tramite il Portale genitori e la modulistica per chiedere l addebito in conto corrente. LE ISCRIZIONI ON-LINE CHIUDONO IL 30 LUGLIO 2019 Eventuali ritardatari potranno presentare l iscrizione esclusivamente su apposita modulistica presso Punto Comune. Per quest ultimi, la disponibilità e le modalità di ritiro delle credenziali verranno comunicate dagli uffici di Serenissima Ristorazione S.p.A. utilizzando i recapiti telefonici forniti in sede di iscrizione. CREDENZIALI DI ACCESSO Il sistema informatizzato assegnerà un codice identificativo 1, una password 2 e un codice disdetta 3 per ciascun figlio. Le credenziali saranno utili per la gestione della disdetta dei pasti, dei pagamenti e della consultazione degli estratti conto. 1 Il codice identificativo dell alunno è personale e deve essere comunicato all esercente per le operazioni di ricarica: si raccomanda quindi di conservarlo con cura fino alla fine dei cicli scolastici. Inoltre viene utilizzato per l accesso al portale genitori. Tramite il portale le famiglie possono visualizzare in tempo reale: il saldo, le presenze del figlio in refettorio, le ricariche effettuate, leggere eventuali comunicazioni e avvisi che il Comune o Serenissima Ristorazione S.p.a. intendono inviare all utenza. 2 La password serve esclusivamente per l accesso al portale dei genitori sia da PC sia dall App. L aggiornamento della password coinvolge entrambi i sitemi. 3 Il codice disdetta pasti viene utilizzato per eseguire le operazioni di: disdetta giornaliera del pasto comunicazione dell assenza prolungata (così da non dover effettuare una disdetta per ciascun giorno) riattivazione del servizio dopo l assenza lunga (operazione necessaria per ripristinare la presenza del bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera per n. 3 rientri consecutivi al massimo)

4 TARIFFE E AGEVOLAZIONI Sc. dell infanzia Tariffa ordinaria 3,75 Tariffa agevolata 3,35 Sc. primaria e secondaria di 1 grado Tariffa ordinaria 3,95 Tariffa agevolata 3,55 E previsto uno sconto di 0,40 sulla tariffa ordinaria per alunni residenti a Mogliano Veneto in possesso di attestazione ISEE con valore compreso tra ,01 e ,00 e con almeno un fratello iscritto al servizio e pagante tariffa ordinaria. La richiesta deve essere depositata presso gli sportelli di Punto Comune entro il 30 agosto E previsto un contributo economico per il servizio di refezione scolastica per alunni residenti a Mogliano Veneto in possesso di attestazione ISEE con valore uguale o inferiore a ,00. La richiesta deve essere depositata presso gli sportelli di Punto Comune dal 2 al 30 settembre MODALITA DI PAGAMENTO Per ricaricare il proprio credito gli utenti possono attivare l addebito in conto corrente mensile SEPA Direct Debit (ex Rid). L importo che ciascuna famiglia dovrà pagare sarà calcolato mensilmente in modo automatico dal sistema informatizzato e verrà addebitato anticipatamente rispetto al consumo del pasto. Il calcolo è dato dalla tariffa del pasto singolo moltiplicata per il numero dei pasti che consumerà il bambino nel mese (in base al calendario scolastico, ai rientri scolastici pomeridiani). In caso di più figli che usufruiscono del servizio, verranno emessi singoli SDD intestati ai singoli utenti. Nel caso in cui un mese la famiglia abbia pagato più del dovuto (assenze per malattia, gite, scioperi o altro) nel mese successivo la somma da pagare sarà decurtata dell importo versato in eccedenza, affinché quanto pagato dalla famiglia nel corso dell anno scolastico corrisponda agli effettivi pasti consumati, evitando il problema di eventuali rimborsi a fine anno scolastico. Il seguente metodo comporta un costo aggiuntivo variabile o gratuito secondo le condizioni riservate dalla propria banca, in analogia a quanto avviene per le bollette di telefono, luce, acqua, ecc.

5 In alternativa è possibile pagare in contanti o bancomat presso gli esercenti convenzionati. Per coloro che adottano tale modalità sono previsti degli importi e delle scadenze precise entro cui fare le ricariche, così come indicato nella tabella sottostante. Tipo di scuola e Numero rientri Spesa annua presunta Scadenza rata Secondaria di 1 grado 3 360,00 10 settembre 10 novembre 10 gennaio 10 marzo 10 giugno Primaria tempo pieno 5 632,00 10 settembre 10 novembre 10 gennaio 10 marzo 10 giugno Primaria tempo normale 2 260,00 10 settembre 10 novembre 10 gennaio 10 marzo 10 giugno Primaria tempo normale 3 380,00 10 settembre + Laboratori didattici 10 novembre 10 gennaio 10 marzo 10 giugno Infanzia 5 660,00 10 settembre 10 novembre 10 gennaio 10 marzo 30 giugno Importo rata 1^ rata 90,00 2^ rata 90,00 3^ rata 90,00 4^ rata 90,00 5^ saldo 1^ rata 158,00 2^ rata 158,00 3^ rata 158,00 4^ rata 158,00 5^ saldo 1^ rata 65,00 2^ rata 65,00 3^ rata 65,00 4^ rata 65,00 5^ saldo 1^ rata 95,00 2^ rata 95,00 3^ rata 95,00 4^ rata 95,00 5^ saldo 1^ rata 165,00 2^ rata 165,00 3^ rata 165,00 4^ rata 165,00 5^ saldo ATTENZIONE: la spesa annua presunta è suddivisa in quattro rate di importo uguale. Entro il mese di giugno le famiglie versano l eventuale conguaglio. IL SERVIZIO REFEZIONE SCOLASTICA E IN REGIME DI PREPAGATO Il credito verrà automaticamente decurtato ad ogni pasto consumato a scuola, salvo disdetta da parte del genitore. Al momento della consumazione del pasto, gli utenti dovranno disporre del credito equivalente ad almeno il costo di un pasto.

6 Al momento dell iscrizione dovrà essere fornito un numero di cellulare e un indirizzo per l attivazione dei servizi che consentiranno di ricevere indicazioni ed avvisi circa il termine del credito. Nel caso di inadempienza nei pagamenti, verranno inviati periodicamente degli avvisi a tutti gli utenti il cui saldo risulterà a debito. Le morosità persistenti successivamente ai solleciti verranno cedute da Serenissima Ristorazione Spa all Amministrazione Comunale che procederà con il recupero forzoso tramite Agenzia delle Entrate e Riscossioni. ESERCIZI CONVENZIONATI E MODALITA DI PAGAMENTO Gli esercizi convenzionati per l anno scolastico 2019/2020, presso i quali è possibile effettuare l operazione di ricarica, sono: Punto Comune Piazzetta al Teatro, 1 Mogliano Veneto Carta Sasso Forbice Via Ronzinella, 238 Mazzocco Mogliano Veneto Farmacia alla Marca Via Marignana, 7 Marocco Mogliano Veneto Per poter effettuare la ricarica presso l esercizio convenzionato, oltre all importo che intende versare, il genitore dovrà comunicare all operatore il codice identificativo 1 dell alunno interessato. I genitori con più figli dovranno effettuare quindi pagamenti distinti per ciascun figlio che usufruisce del servizio. Al termine dell operazione sarà rilasciata una ricevuta a conferma dell avvenuta ricarica. Consigliamo di verificare sempre la corrispondenza del codice utente e dell importo ricaricato e di conservare le copie delle ricevute. Presso gli esercenti sarà possibile ricaricare il proprio saldo utilizzando i contanti o il servizio Bancomat. L utilizzo del servizio Bancomat presso gli sportelli di Punto Comune è gratuito, mentre se effettuato presso gli esercenti, comporterà all utente un costo di servizio sul transato pari al 0,7% dell importo ricaricato. Per esempio effettuando un ricarica da 50,00, l utente avrà un costo pari ad 0,35; il credito utilizzabile per il servizio mensa sarà quindi di 49,65.

7 VERIFICA PAGAMENTI E SITUAZIONE CREDITO In ogni momento è possibile verificare la situazione aggiornata delle ricariche effettuate e dei giorni di presenza. Per farlo basterà collegarsi al portale genitori al seguente indirizzo www3.eticasoluzioni.com/moglianoportalegen da qualsiasi postazione PC dotata di accesso ad Internet ed utilizzare il codice identificativo 1 dell alunno e la relativa password 2. Il link al portale genitori è disponibile anche sulla homepage del sito del Comune di Mogliano Veneto sotto forma di icona. Per qualsiasi chiarimento in merito alla procedura ed alla situazione del proprio credito sarà possibile contattare Serenissima Ristorazione S.p.a. al numero telefonico dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Il pubblico verrà ricevuto presso il centro cottura sito in via Gagliardi, 11 a Mogliano Veneto nei giorni di Martedì e Giovedì dalle ore alle ore Serenissima Ristorazione S.p.A.

8 OPERAZIONI SERVIZIO MENSA TRAMITE TECNOLOGIA - SET RILEVAZIONE PRESENZE CON SISTEMA DI GESTIONE SCHOOL.NET COME FUNZIONA IL SISTEMA INFORMATIZZATO Il sistema è molto semplice e si basa sul fatto che ogni giorno il programma gestionale propone la prenotazione del pasto per tutti gli iscritti al servizio, secondo il calendario scolastico e i rientri comunicati dalle competenti Istituzioni Scolastiche. Il sistema permette al genitore di effettuare le seguenti operazioni: disdetta giornaliera del pasto comunicazione dell assenza lunga (così da non dover effettuare una disdetta tutti i giorni) riattivazione del servizio dopo l assenza lunga (operazione necessaria per ripristinare la presenza del bambino dopo il periodo di disdetta prolungata) prenotazione del pasto in bianco (dieta leggera per n. 3 rientri consecutivi al massimo) Le operazioni saranno gratuite per l utente ad esclusione della telefonata fatta da telefono cellulare al numero verde. Il sistema viene abilitato ad effettuare le varie operazioni a partire dalle ore del giorno precedente fino alle ore 9.00 del giorno stesso Il genitore deve concludere l operazione entro le 9.00 del mattino. Le operazioni portate a termine dopo le ore 9.00 non vengono registrate dal sistema. In caso di intempestiva comunicazione della disdetta verrà quindi addebitato il costo del pasto. Il genitore dovrà gestire la prenotazione/disdetta del pasto tramite un servizio automatico scegliendo di volta in volta, a proprio piacere, uno dei metodi seguenti: 1) Applicazione per Smartphone o Tablet ios e Android: il genitore potrà scaricare gratuitamente l applicazione ComunicApp per Smartphone e Tablet direttamente dallo Store presente sul telefono. Tramite tale applicativo sarà possibile effettuare le varie operazioni, previa identificazione con codice identificativo 1 e password 2. Le modifiche sono registrate in tempo reale dal sistema. 2) PC: per il genitore sarà possibile compiere le medesime operazioni sopradescritte accedendo tramite qualsiasi computer al portale genitori, sempre previa identificazione

9 con codice identificativo 1 e password 2, cliccando con il mouse sulla casellina relativa al giorno per il quale si intende effettuare la disdetta o la prenotazione del pasto. Le modifiche vengono registrate in tempo reale dal sistema. 3) Sms: per il genitore sarà sufficiente inviare un sms al numero scrivendo solo il codice disdetta 3 assegnato al proprio figlio e automaticamente il pasto sarà disdetto. Un sms di conferma verrà quindi inviato dal sistema sul cellulare del genitore a conferma dell avvenuta operazione. Il genitore potrà eseguire anche le altre operazioni inviando oltre al codice disdetta 3 anche altre specifiche. Le modifiche sono registrate in differita dal sistema. 4) Telefonata con centralino automatizzato: il genitore, componendo il numero verde gratuito per i numeri di telefonia fissa (o il numero a pagamento accessibile dai telefoni cellulari), sarà guidato da una voce automatica e potrà effettuare le operazioni. Le modifiche sono registrate in differita dal sistema.

10 DOMANDE FREQUENTI D: Come devo prenotare i pasti? R: Non è necessario prenotare i pasti, perché essi sono prenotati automaticamente ad ogni rientro previsto dal calendario scolastico. È importante, invece, fare la disdetta del pasto in caso di assenza del bambino dal servizio mensa. D: Come posso richiedere il pasto in bianco, attivare l assenza lunga e riattivare la presenza? R: Le operazioni possono essere richieste semplicemente accedendo al portale e spuntando l opzione desiderata o in alternativa utilizzando il telefono, gli sms o l applicazione per Smartphone e Tablet. D: Come devo fare per disdire i pasti nei giorni di sciopero, assemblea sindacale, gite scolastiche? R: In occasione di scioperi del personale docente e Ata, seggi elettorali e uscite didattiche, con contestuale sospensione dei rientri pomeridiani, non è necessario disdire il pasto. Ogni variazione al calendario scolastico verrà tempestivamente comunicata al centro cottura dalla competente Istituzione Scolastica (uscite didattiche, ampliamento vacanze, sospensione rientri curricolari per sciopero) o dagli uffici comunali (seggi elettorali). Solo in occasione di scioperi che non interessano l intero plesso o che non prevedono la sospensione dei rientri pomeridiani, in caso di mancato ingresso a scuola la disdetta è a carico delle famiglie e dovrà comunque essere effettuata entro le ore D: Come posso richiedere una dieta speciale? R: Le diete speciali per motivi religiosi/etici e le diete speciali per motivi di salute (intolleranze, allergie, malattie metaboliche) possono essere richieste, e successivamente disdette, solo tramite presentazione di istanza scritta allo sportello dei Servizi Scolastici sito in via Terraglio, 3 - Mogliano Veneto. Le richieste di dieta speciale per motivi di salute, anche temporaneamente, devono essere sempre corredate da certificato medico.

11 D: Per quanto tempo posso utilizzare il pasto in bianco? R: il pasto in bianco per indisposizione del bambino può essere richiesto al massimo per n. 3 rientri consecutivi. D: Come devo conteggiare il numero di giorni per l assenza prolungata? R: Il numero esplicitato dopo il codice di assenza prolungata si riferisce al numero di rientri che l utente intende disdire Esempi: utente con rientri dal lunedì al venerdì, che rimane assente da scuola dal lunedì al venerdì, dovrà indicare il n. 5 dopo il codice di assenza prolungata essendo 5 i rientri non fruiti durante la sua assenza. utente con rientro il lunedì e il giovedì, che rimane assente da scuola dal lunedì al venerdì, dovrà indicare il n. 2 dopo il codice di assenza prolungata essendo 2 i rientri non fruiti durante la sua assenza. utente con rientro il lunedì, il martedì e il giovedì, che rimane assente da scuola dal lunedì al martedì della settimana successiva, dovrà indicare il n. 5 dopo il codice di assenza prolungata essendo 5 i rientri non fruiti durante la sua assenza. D: Ho eseguito delle operazioni con gli SMS o telefonando al numero verde, ma sul portale non le vedo. Perché? R: Le operazioni eseguite con il sistema SMS o risponditore telefonico automatico non vengono registrate in tempo reale ma sono acquisite dal sistema in differita. D: Ho eseguito l aggiornamento della password ma il Portale genitori non l accetta. Perché? R: La password ha delle specifiche precise: lunghezza tra gli 8 e i 16 caratteri, deve contenere almeno un carattere appartenente alle lettere minuscole, deve contenere almeno un carattere appartenente alle lettere maiuscole, deve contenere almeno un carattere appartenente ai primi 10 numeri di base (da 0 a 9), deve contenere almeno un carattere appartenente ai caratteri non alfabetici (ad esempio!,$,#,%), deve essere diversa da quella precedente o da quella rilasciata in fase d iscrizione dall Amministratore. La password va aggiornata ad ogni rinnovo anche nell Applicazione installata su smartphone o tablet.

12 APPROFONDIMENTI SULLE METODOLOGIE DI DISDETTA Applicazione per Smartphone e Tablet ios* e Android** In pochi semplici passaggi l utente potrà richiedere il pasto in bianco, disdire il pasto, disdire il servizio per più giorni (assenza lunga) e riattivarlo nuovamente in caso di necessità. Basterà scaricare l applicazione ComunicApp direttamente sul proprio Smartphone, Tablet ios o Android dotati di accesso ad Internet ed effettuare l operazione scelta. Di seguito, alcune immagini dell APP ComunicApp. L Applicazione è completamente gratuita. Non comporta costi aggiuntivi ed è la più utilizzata come canale di disdetta in quanto rapida, efficace ed in grado di ridurre al minimo l errore da parte del genitore. L attivazione viene chiesta solo al primo utilizzo. Le varie operazioni possono essere richieste semplicemente accedendo all applicazione e premendo i pulsanti dedicati. * Richiede ios 6.0 o successive. Compatibile con iphone, ipad e ipod Touch. App ottimizzata per iphone 5 e 5s. ** Per l effettiva compatibilità visitare PlayStore.

13 PC con un qualsiasi Browser Internet Le disdette dei pasti dal sito potranno essere effettuate anche con largo anticipo; ad esempio, a inizio mese è già possibile pianificare quali giorni sarà presente il bambino e quali giorni non usufruirà del servizio. Basterà selezionare le date future disponibili sul calendario in cui vostro figlio sarà assente: vi verranno proposte diverse funzionalità tra cui la disdetta giornaliera, la disdetta prolungata e la prenotazione del pasto bianco. Il portale permette di consultare avvisi e comunicazioni relativi al servizio, di gestire le richieste di pasto in bianco, verificare il saldo a disposizione del bambino, consultare e stampare l estratto conto, verificare le presenze.

14 SMS Per effettuare in modo corretto l operazione via SMS bisogna mandare un messaggio al numero utilizzando esclusivamente il codice di disdetta 3 del figlio seguito da uno spazio vuoto ed eventualmente dal numero di giorni d assenza o inserendo le lettere corrispondenti al servizio da richiedere: B = pasto in bianco A = annulla disdetta Il sistema di lettura è automatico, non necessita di aiuti o spiegazioni da parte del genitore per effettuare la disdetta. ATTENZIONE: nel messaggio al codice disdetta alunno 3 non vanno aggiunti altri caratteri o parole, diversamente l operazione non andrà a buon fine.

15 Telefono con risponditore automatico L utente dovrà semplicemente chiamare: da telefono fisso il numero verde o in alternativa dal telefono cellulare il numero e seguire la voce preregistrata che lo indirizzerà e lo seguirà durante le diverse operazioni. Le operazioni possibili sono le seguenti: Le chiamate al numero verde saranno gratuite da tutti i numeri fissi. Le telefonate effettuate da telefoni cellulari sono a pagamento secondo il piano tariffario del proprio gestore.

16 INFORMAZIONI, RITIRO CREDENZIALI, RINUNCIA AL SERVIZIO E RIMBORSI Serenissima Ristorazione Spa via Gagliardi n. 11 Mogliano Veneto Tel Fax ccmogliano@grupposerenissima.it Orario centralino: dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Ricevimento pubblico: martedì e giovedì dalle ore alle ore INFORMAZIONI Ufficio Servizi Scolastici Via Terraglio n. 3 Mogliano Veneto Tel Fax istruzione@comune.mogliano-veneto.tv.it Orario centralino e ricevimento pubblico: lunedì dalle ore 9.00 alle ore e giovedì dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Sito La modulistica è disponibile nell area tematica: Scuole Nidi d infanzia / Servizi scolastici / Refezione scolastica NOTE.