RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE E DALL'ISVAP 2011
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- Romolo Mantovani
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1 RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE E DALL'ISVAP Tav. 1 Reclami ricevuti dalle imprese Reclami ricevuti dall'isvap DANNI ( 1 ) VITA ( 2 ) DANNI ( 3 ) VITA ( 4 ) / ,7% 2,2% +4,8% 4,6% 19,1% 5,9% Fonte: comunicazioni trimestrali delle imprese ex Regolamento n. 24/2008 Fonte: ISVAP ( 1 ): dettaglio dei reclami per ramo ed area aziendale nella tavola n. 4 ( 2 ): dettaglio dei reclami per tipologia di prodotto ed area aziendale nella tavola n.5 ( 3 ): dettaglio dei reclami per oggetto nella tavola n. 8 ( 4 ): dettaglio dei reclami per oggetto nella tavola n. 9
2 RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE Tav. 2 Dettaglio degli esiti Accolti Transatti Respinti In istruttoria numero % 30,9% 9,1% 54,6% 5,4% 100,0% /2010 3,5% +4,6% +12,2% 10,2% +4,8% Fonte: comunicazioni trimestrali delle imprese ex Regolamento n. 24/2008 (1) reclami totalmente accolti (2) reclami parzialmente accolti, in relazione ai quali è stata definita una transazione economica con l'esponente (3) reclami che ancora risultavano in istruttoria alla fine dell'anno
3 RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE RAMO R.C.AUTO Tav. 3 Dettaglio degli esiti Accolti (1) Transatti (2) Respinti In istruttoria (3) /2010 numero % 30,7% 11% 53,2% 51% 5,1% 100,0% 0% 6,7% +2,8% +14,5% 12,1% +4,3% Fonte: comunicazioni trimestrali delle imprese ex Regolamento n.24/2008 (1) reclami totalmente accolti (2) reclami parzialmente accolti, in relazione ai quali è stata definita una transazione economica con l'esponente (3) reclami che ancora risultavano in istruttoria alla fine dell'anno di riferimento
4 Tav. 4 RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE COMPARTO DANNI Dettaglio per ramo ed area aziendale Area aziendale Ramo r.c. auto e natanti infortuni r.c. diversi malattia incendio altri danni ai beni assist.za furto auto credito cauzioni furto altri casi tutela legale trasporti altri rami danni /2010 Area Amministrazione ,9% Area Commerciale e vendita diretta ,8% Area Industriale ,9% Area Informatica ,6% Area Legale ,9% Area Sinistri Direzione ,8% Area Sinistri Ispettorato ,9% 69% Area Sinistri Call Center ,8% Altro ,4% ,7% / ,3% +23% +1,2% +12,8% +34,2% +46% 8% 16% +62,8% 4,9% +68,1% 2,9% +18% +6,7%
5 RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE COMPARTO VITA Tav. 5 Dettaglio per tipologia prodotto ed area aziendale Area aziendale Tipo prodotto Miste Caso vita Index linked Previdenziali Unit linked Caso morte Capital.ne Altri rami vita Multiramo /2010 Area Amministrazione ,7% Area Commerciale e vendita diretta ,6% Area Industriale ,3% Area Informatica ,5% Area Legale ,6% Area Sinistri Direzione ,9% Area Sinistri Ispettorato ,8% Area Sinistri Call Center ,4% Altro ,8% ,2% / ,1% 3,6% 33,2% 13,6% +9,1% +25,4% +6,8% 0,0% +26,6 2,2% Fonte: comunicazioni trimestrali delle imprese ex Regolamento n. 24/2008
6 RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE Tav. 6 Dettaglio per tipologia di soggetto proponente* Diretto interessato Associazioni Legale Consulente Altro Proponente % 58,4% 1,4% 28,2% 8,4% 3,6% 100,0% Fonte: comunicazioni trimestrali delle imprese ex Regolamento n. 24/2008 *Per proponente si intende il soggetto che presenta il reclamo nell'interesse proprio o altrui.
7 RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE Tav. 7 Dettaglio per tipologia di soggetto reclamante* Contraente Assicurato Danneggiato Beneficiario Associazioni Altro Reclamante % 47,9% 26,4% 18,9% 4,1% 0,1% 2,6% 100% Fonte: comunicazioni trimestrali delle imprese ex Regolamento n. 24/2008 *Per reclamante si intende il soggetto nel cui interesse viene presentato il reclamo.
8 RECLAMI RICEVUTI DALL'ISVAP COMPARTO DANNI Tav.8 Dettaglio per oggetto del reclamo Area contrattuale Area sinistri Altro Bonus malus Risarcimento diretto Agenti 153 Rilascio attestato di rischio Risarcimento della controparte Varie 276 Contestazione polizza Ritardo definizione danno Disdetta polizza Controversia su an/quantum Aumento tariffe 644 Richiesta di accesso D.M.191/ Rifiuto a contrarre 312 Sinistri FGVS 396 Stariffazione 113 Varie Mancata comunicazione premio 16 Varie / ,9% 11,9% +21,2% 4,6% Fonte:ISVAP
9 RECLAMI RICEVUTI DALL'ISVAP COMPARTO VITA Tav. 9 Dettaglio per oggetto del reclamo Area contrattuale Area liquidazione Area commerciale Regolarità del contratto 252 Ritardo liquidazione a scadenza 565 Intermediari 89 Mancata risposta all'esponente 177 Ritardo liquidazione riscatto 556 Altro 44 Informativa distorta 96 Conteggio valore del riscatto 227 Trasferimento polizza 115 Conteggio capitale a scadenza 112 Mancato invio documentazione 21 Recesso dal contratto 107 Trasformazione del contratto 33 Prestito su polizza 5 Richiesta consulenza 24 Difformità proposta/polizza 15 Varie / ,1% 13,9% +13,7% 19,1% Fonte:ISVAP
10 RECLAMI RICEVUTI DALL'ISVAP RECLAMI Tav. 10 Italia Settentrionale Italia Centrale Italia Meridionale Italia Insulare Emilia Romagna Abruzzo 419 Basilicata 257 Sardegna 528 Friuli Ven. Giulia 295 Lazio Calabria Sicilia Liguria 583 Marche 363 Campania Lombardia Toscana Molise 84 Altra provenienza Piemonte Umbria 374 Puglia Trentino A. Adige 259 Valle D'Aosta 14 Veneto Totale / ,9% 6,4% +4,9% +14,5% 73,3% 5,9% Fonte: ISVAP
RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE E DALL'ISVAP 2010
RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE E DALL'ISVAP Tav. 1 Reclami ricevuti dalle imprese Reclami ricevuti dall'isvap DANNI ( 1 ) VITA ( 2 ) DANNI ( 3 ) VITA ( 4 ) 89.128 24.527 113.655 31.934 3.279 35.213 /2009
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