CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO

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1 Articolo 1 DEFINIZIONI E INTERPRETAZIONI 1.1 Definizioni Nel presente Contratto, i termini con iniziale maiuscola, qui di seguito elencati, avranno il significato ad essi attribuito in quest articolo, salvo ove diversamente specificato in modo espresso: (A) Cliente significa la persona fisica o giuridica indicata nella sezione Modulo di Adesione del presente Contratto; (B) Conferma significa l accettazione dell Ordine da parte del Cliente in un momento successivo all invio da parte di Custom House dei principali dati economici applicabili al singolo Ordine, che saranno forniti da Custom House al Cliente secondo i termini e le condizioni di cui al presente Contratto; (C) Contratto significa le presenti condizioni generali di contratto nonché gli Ordini, gli allegati e qualsiasi altro atto o documento sottoscritto in esecuzione delle presenti condizioni generali in qualunque forma consentita dal presente Contratto tra le Parti; (D) Custom House" significa Custom House Financial (UK) Ltd società costituita ai sensi della normativa del Regno Unito e registrata al n , con sede legale in Londra 2nd Floor, Appold Street, London EC2A 2AW, operante in Italia in virtù di autorizzazione n rilasciata dall Autorità per i Servizi Finanziari (FSA Financial Services Authority) ai sensi della normativa del Regno Unito (Regolamento sui Servizi di Pagamento 2009). Custom House è autorizzata a fornire servizi di pagamento in Italia attraverso la propria succursale, o proprie affiliate e collegate. Custom House svolge la propria attività con il nome commerciale di Western Union Business Solutions ed opera tramite la succursale italiana con sede legale in (Cod. Fisc., P. IVA e numero di registrazione al Registro delle Imprese di Roma ; iscritta all Albo degli Istituti di Pagamento presso la Banca d Italia al numero ); (E) Data di Esecuzione significa il Giorno in cui Custom House avvia l esecuzione dell Ordine di trasferimento fondi. A seconda dei casi e dei termini di ciascuno Ordine, la Data di Esecuzione è: i) il Giorno indicato dal Cliente nella Conferma; ii) il giorno indicato da Custom House al Cliente tramite comunicazione successiva al raggiungimento del Tasso Obiettivo in relazione agli Ordini del Cliente che richiedono tale Servizio; iii) ciascun Giorno indicato dal Cliente all interno di un Programma di Pagamento; iv) la Data di Esecuzione che verrà indicata successivamente dal Cliente in caso di Ordini con prenotazione di cambio e facoltà a favore del Cliente di indicare la Data di Esecuzione in un momento successivo; v) qualora non trovino applicazione le ipotesi di cui supra il Giorno successivo alla messa a disposizione dei fondi da parte del Cliente. Nel caso in cui l Ordine debba essere eseguito in Euro o in una valuta di uno Stato membro dell Unione Europea che non appartiene all area Euro e la conversione abbia luogo nello Stato membro non appartenente all area Euro, Custom House si riserva 2 giorni, a partire dalla Data di Esecuzione, per accreditare sul conto del prestatore di servizi di pagamento del beneficiario indicato dal Cliente l importo trasferito. Nel caso di Ordini che non vanno eseguiti in Euro o in valute di uno Stato membro dell Unione Europea, Custom House si riserva 5 Giorni per accreditare sul conto del prestatore di servizi di pagamento del beneficiario indicato dal Cliente l importo trasferito. Resta inteso che qualunque sia la Data di Esecuzione indicata nell Ordine, Custom House non è obbligata a dare avvio all esecuzione dell Ordine se i fondi necessari non siano stati messi a disposizione dal Cliente almeno entro 2 Giorni dalla Conferma dell Ordine o entro il termine indicato da Custom House in caso di operazione mediante Tasso Obiettivo. Nel caso in cui i fondi non siano messi a disposizione di Custom House nel termine suddetto, Custom House a sua discrezione potrà risolvere l Ordine, con conseguente obbligo del Cliente di rimborsare e tenere indenne Custom House per ogni costo e/o onere che dovesse sopportare. (F) Evento di Insolvenza significa: i) che è stata o dovrebbe essere stata avviata un iniziativa nei confronti del Cliente per: l assoggettamento a procedure concorsuali (fallimento, concordato preventivo o altra procedura concorsuale); il raggiungimento di un accordo di ristrutturazione dei debiti o di qualsivoglia altra procedura di risoluzione stragiudiziale della crisi; oppure che ii) è stato nominato un amministratore giudiziario o altra figura che assuma il controllo e l amministrazione del Cliente o del suo patrimonio e delle sue attività; (G) Giorno significa un giorno in cui le banche o altri istituti di pagamento sono aperti al pubblico, non rilevando a tal fine le festività locali; (H) Informativa Pre-Contrattuale : indica l insieme di tutti i documenti forniti da Custom House per ottemperare agli obblighi di trasparenza precontrattuale, inclusi i documenti allegati al presente contratto (Documento di Sintesi e Foglio Informativo) e le presenti condizioni generali di Contratto. Tutti i suddetti documenti (e le loro versioni successive) sono pubblicati e saranno disponibili al seguente indirizzo Internet: (I) Termine di Scadenza significa il termine ultimo, come di volta in volta comunicato al Cliente in relazione a ciascun Ordine, in conformità alle diverse modalità esecutive dei Servizi, entro il quale il Cliente deve far pervenire a Custom House la Conferma nelle modalità previste dal presente dal Contratto al fine di rendere vincolante l Ordine di trasferimento fondi e/o i Servizi accessori di cambio; (J) Internet significa la rete di interconnessione telematica che permette a più computer di collegarsi e interfacciarsi tra loro; (K) Istruzione significa ogni istruzione o richiesta del Cliente formulata secondo i termini e le condizioni di cui al presente Contratto; (L) Legge indica ogni normativa primaria o secondaria vigente ed applicabile; (M) Limite Operativo significa il limite apposto su indicazione di Custom House o del Cliente all importo massimo di un singolo Ordine o all ammontare complessivo di tutti gli Ordini che possono esser eseguiti in esecuzione del Contratto; (N) Normale Orario di Lavoro significa l orario intercorrente tra le ore 9:00 e le ore 18:00 di ogni Giorno. (O) Ordine indica l Istruzione con cui il Cliente richiede a Custom House l esecuzione di un operazione di trasferimento fondi e/o operazioni accessorie di cambio secondo i termini e le condizioni di cui al presente Contratto. L operazione di trasferimento fondi oggetto di un Ordine verrà eseguita da Custom House in favore del beneficiario indicato dal Cliente mediante uno o più bonifici bancari, a seconda che sia stata prevista l esecuzione dell Ordine ad una singola Data di Esecuzione o in più erogazioni successive tramite un Programma di Pagamento. L Ordine deve essere inviato dal Cliente a Custom House attraverso uno dei mezzi di comunicazione consentiti dal presente Contratto. In particolare: i) in relazione ad Ordini di trasferimento fondi cui accede un operazione di cambio da eseguirsi senza prenotazione di tasso di cambio, il Cliente potrà alternativamente: a. inviare la Conferma via Internet cliccando sull apposito pulsante del Sito Internet che consente di fissare il Tasso di Cambio Operativo applicabile che sarà quello indicato sul Sito Internet; b. contattare telefonicamente Custom House al numero per fornire all operatore i dati e gli elementi necessari all esecuzione dell Ordine (importo da trasferire, dati del beneficiario e valuta in cui eseguire il trasferimento fondi). In tal caso il Cliente deve attendere di ricevere da Custom House tutti gli elementi di carattere economico applicabili all Ordine tra i quali il Tasso di Cambio Operativo e il Termine di Scadenza entro il quale il Cliente dovrà accettare di vincolarsi a dare seguito all Ordine; Condizioni Generali del Servizio Maggio

2 ii) in relazione ad Ordini aventi ad oggetto trasferimento fondi con relativa prenotazione di tasso di cambio il Cliente dovrà preventivamente contattare Custom House via telefono al numero per fornire all operatore i dati e gli elementi necessari all esecuzione dell Ordine (importo da trasferire e valuta in cui eseguire il trasferimento fondi nonché il periodo di tempo per il quale intende prenotare il tasso di cambio). In tal caso il Cliente deve attendere di ricevere da Custom House il Tasso di Cambio Operativo applicabile all Ordine. Se il Cliente intende accettare la quotazione del Tasso di Cambio Operativo e prenotare in tal modo il cambio dovrà dare un preavviso di conferma telefonica già nel corso della telefonata. Successivamente, e comunque entro 2 Giorni, il Cliente riceverà da Custom House via o via fax la sintesi contabile dell Ordine concordato per telefono contenente l indicazione degli importi e del Tasso di Cambio Operativo applicato all Ordine e alla prenotazione di tasso di cambio. Il cliente, dal momento del ricevimento della sintesi contabile dell Ordine da parte di Custom House avrà 2 Giorni di tempo per revocare l Ordine. In assenza di revoca, l Ordine si intenderà eseguibile da Custom House secondo i termini indicati nella telefonata e riportati nella sintesi contabilei Entro la Data di Esecuzione prevista nell Ordine, il Cliente dovrà fornire a Custom House tutti gli ulteriori dati ed elementi necessari per eseguire l Ordine nel caso in cui essi non siano stati già forniti al momento della telefonata (per es. nominativo del beneficiario, estremi bancari su cui eseguire l operazione di trasferimento fondi etc.). Se nell Ordine è stato previsto un Programma di Pagamento, il Cliente dovrà fornire a Custom House gli elementi necessari all esecuzione dell Ordine entro le Date Esecuzione programmate nel Programma di Pagamento. In tal caso, il Cliente potrà fornire, anche in più momenti successivi, le indicazioni rilevanti ai fini dell esecuzione del Programma di Pagamento a condizione che Custom House sia messa nella condizione di eseguire correttamente l Ordine di trasferimento fondi previsto ad ogni scadenza programmata. Custom House non darà esecuzione all Ordine richiesto dal Cliente in mancanza di specifica Conferma da parte del Cliente fornita nelle forme previste dal presente Contratto. Un Ordine, o qualunque altra Istruzione, così come l integrazione dei dati necessari per eseguire un Ordine già confermato, si considerano ricevuti da Custom House quando: a) se trasmessi per telefono, l Istruzione è ricevuta da un operatore di Custom House. A tal fine, Custom House si riserva il diritto di registrare conversazioni, conformemente al Provvedimento Generale del Garante per la protezione dei dati personali del 25 ottobre 2007 ( Linee guida per trattamenti dati relativi al rapporto banca-clientela ); b) se trasmessi via fax, quando Custom House abbia ricevuto l Istruzione o la comunicazione sul proprio fax al numero indicato nel Contratto; c) se trasmessi via o Internet, quando l Ordine è ricevuto dal sistema elettronico di Custom House. (P) Ordini Non Autorizzati o Non Corretti significa gli Ordini eseguiti in assenza del consenso del Cliente o in maniera non conforme alle specifiche istruzioni fornite dal Cliente. (Q) Parti significa il Cliente e Custom House congiuntamente intesi. Parte al singolare significa il Cliente o Custom House, singolarmente intesi; (R) Programma di Pagamento significa un programma concordato tra il Cliente e Custom House al momento dell inoltro dell Ordine tramite il quale Custom House si impegna ad eseguire alle varie Date di Esecuzione riportate nel Programma di Pagamento i trasferimenti fondi in favore di uno o più beneficiari. (S) Servizi significa il servizio di trasferimento fondi fornito da Custom House in ambito internazionale, nonché il servizio accessorio di cambio valuta che potrà essere eseguito anche tramite prenotazione di tasso di cambio. In particolare i Servizi si caratterizzano per le seguenti fasi e caratteristiche tipiche: (A) il Cliente può richiedere a Custom House di effettuare un trasferimento fondi su un conto di pagamento del prestatore di servizi del soggetto beneficiario che sarà di volta in volta indicato dal Cliente nell Ordine; (B) per ogni trasferimento fondi il Cliente può richiedere a Custom House l esecuzione del servizio accessorio di cambio valuta consistente nella conversione valutaria degli importi da trasferire da Euro in una valuta ammessa da Custom House. Tale servizio accessorio può esser reso anche nella forma di prenotazione di tasso di cambio (v. art.10); (C) in relazione ad un Ordine, il Cliente potrà: i. indicare la Data di Esecuzione corrispondente al Giorno in cui Custom House darà avvio all esecuzione dell Ordine di trasferimento fondi, fermo restando che l esecuzione sarà avviata esclusivamente se entro il termine di 2 Giorni dalla Conferma il Cliente abbia provveduto a mettere a disposizione di Custom House i fondi necessari ad eseguire il trasferimento. Nel caso in cui l Ordine debba essere eseguito in Euro o in una valuta di uno Stato membro dell Unione Europea non appartenente all area Euro e la conversione abbia luogo nello Stato membro di destinazione, Custom House si riserva 2 giorni a partire dalla Data di Esecuzione, e comunque da quando avrà ricevuto l effettiva disponibilità dei fondi dal Cliente, per accreditare sul conto del prestatore di servizi di pagamento del beneficiario l importo trasferito. Nel caso di Ordini che non debbano essere eseguiti in Euro o in valute di uno Stato membro dell Unione Europea, Custom House si riserva 5 Giorni per accreditare sul conto del prestatore di servizi di pagamento del beneficiario indicato dal Cliente l importo trasferito. ii. fornire a Custom House un Programma di Pagamento nel quale il Cliente può indicare più Date di Esecuzione ed eventualmente più beneficiari in relazione a ciascuna Data di Esecuzione programmata. Alle Date di Esecuzione programmate in un Programma di Pagamento, Custom House trasferirà gli importi indicati e ove richiesto procederà all esecuzione dei servizi accessori di cambio. Anche in relazione alle singole Date di Esecuzione di un Programma di Pagamento, il Cliente è tenuto a mettere a disposizione di Custom House i fondi necessari in tempo utile per l esecuzione, fermi restando i termini di esecuzione e di accredito di cui al precedente punto i.; iii. indicare a Custom House un Tasso Obiettivo. (D) ai sensi dell articolo 15, comma 2 del Decreto Legislativo n. 11/2010, il Cliente ha facoltà di revocare Condizioni Generali del Servizio Maggio

3 l Ordine entro la fine del Normale Orario di Lavoro del Giorno precedente la Data di Esecuzione. Nel caso in cui l Ordine preveda un Programma di Pagamento, il Cliente può revocare ciascun singolo trasferimento fondi programmato entro la fine del Normale Orario di Lavoro del Giorno precedente a quello della Data di Esecuzione prevista per il trasferimento fondi che il Cliente intende revocare. (E) il Cliente potrà effettuare la revoca dell Ordine attraverso un Istruzione fornita tramite una delle modalità di comunicazione consentite all articolo 7; (F) affinché l Ordine di trasferimento fondi sia eseguito da Custom House è condizione essenziale che il Cliente metta a disposizione di Custom House i fondi liquidi necessari per l esecuzione dell Ordine entro due giorni dalla Conferma o, nel caso di Programma di Pagamento, in tempo utile per avviare l esecuzione rispetto a ciascuna Data di Esecuzione programmata. Il Cliente si obbliga a consegnare i fondi necessari tramite bonifico in favore di Custom House. In alternativa Custom House può accettare, ma non è vincolata a farlo, assegni del Cliente a condizione che l incasso in favore di Custom House sia materialmente possibile in data anteriore alla Data di Esecuzione; nel caso in cui il Cliente intenda procedere con un Ordine di trasferimento fondi a cui non sia collegata un operazione accessoria di cambio, Custom House applicherà una commissione fissa secondo gli importi riportati dal Documento di Sintesi; (G) nel caso in cui il Cliente intenda procedere con un Ordine di trasferimento fondi a cui è collegata un operazione accessoria di cambio Custom House applicherà le seguenti voci di spesa: i. una commissione fissa secondo gli importi riportati dal Documento di Sintesi; ii. il Tasso di Cambio Operativo; (H) nel caso in cui il Cliente richieda un Ordine di trasferimento fondi a cui è collegata una prenotazione di tasso di cambio, Custom House applicherà le seguenti voci di spesa: i. una commissione fissa secondo gli importi riportati dal Documento di Sintesi; ii. il Tasso di Cambio Operativo corrispondente a quello fissato al momento della prenotazione di tasso di cambio. Custom House non risponde per eventuali spese e oneri accessori richiesti dal prestatore di servizi di pagamento del beneficiario per consentire la materiale disponibilità e/o l accredito dell importo trasferito. Custom House offre al Cliente la possibilità di accollarsi, tramite apposita opzione da indicare nell Ordine ( Opzione Our ), tutti i costi necessari per ultimare l operazione di trasferimento fondi, ivi incluse le spese, gli oneri e i costi richiesti dal prestatore di servizi di pagamento del beneficiario. (T) Sito Internet significa il sito Internet di Custom House accessibile all indirizzo e tramite il quale il Cliente, utilizzando un apposito account personale con login e password potrà eseguire operazioni di trasferimento fondi ed eventualmente operazioni accessorie di cambio. (U) Soggetti Autorizzati significa i soggetti, persone fisiche o giuridiche, indicati dal Cliente al momento della firma del presente Contratto, o successivamente modificati e/o inseriti tramite Istruzioni a ciò destinate, ai quali è attribuito il potere di eseguire Ordini in nome e per conto del Cliente ai sensi del presente Contratto; (V) Spread significa il margine che sarà applicato da Custom House in aggiunta al tasso di Cambio Effettivo in relazione ai soli Ordini che prevedono il trasferimento fondi cui è collegata un operazione accessoria di cambio. Lo Spread non sarà in alcun caso maggiore dello Spread massimo indicato nel Documento di Sintesi. Lo Spread applicato a ciascun Ordine verrà comunicato al Cliente sotto forma di componente del Tasso di Cambio Operativo in tempo utile per consentire al Cliente di inoltrare la Conferma entro il Termine di Scadenza; (W) Tasso di Cambio Effettivo : significa il tasso di cambio applicabile al singolo Ordine nel caso di trasferimento fondi cui accede un operazione accessoria di cambio. Il Tasso di Cambio Effettivo potrà differire rispetto al Tasso di Cambio Informativo (v. sotto) in senso peggiorativo per il Cliente. Il Tasso di Cambio Effettivo sarà quello indicato al Cliente da Custom House tramite Internet o secondo gli altri mezzi di comunicazione previsti dal presente Contratto o concordati tra le Parti in caso di operazioni di cambio. Il Tasso di Cambio Effettivo potrà essere anche quello indicato da Custom House al Cliente via telefono nel caso in cui il Cliente intenda eseguire un Ordine cui accede un servizio accessorio di prenotazione di tasso di cambio. (X) Tasso di Cambio Informativo : significa il tasso di cambio meramente indicativo applicabile ad un Ordine. Il Tasso di Cambio Informativo è quello determinato con riferimento ai tassi periodicamente pubblicati da Reuters e aggiornati sul sito internet (o al diverso link che dovesse essere indicato al Cliente successivamente). Il Tasso di Cambio Informativo è da intendersi come meramente indicativo e non vincolante in quanto i tassi di cambio effettivamente praticati da Custom House (Tasso di Cambio Effettivo) mutano diverse volte al giorno e l Ordine che preveda un operazione accessoria di cambio sarà regolato sulla base del Tasso di Cambio Operativo (v. sotto). (Y) Tasso di Cambio Operativo : significa il costo complessivo sostenuto dal Cliente per l esecuzione di un servizio accessorio di cambio. Tale voce risulta composta dal Tasso di Cambio Effettivo, ovverosia dal tasso di conversione valutaria applicabile nel tempo in cui è confermato l Ordine, e dallo Spread. Il Tasso di Cambio Operativo verrà di volta in volta portato a conoscenza del Cliente in tempo utile prima della Conferma. (A1) Tasso Obiettivo significa il tasso di cambio indicato dal Cliente per l esecuzione di un Ordine cui accede un servizio accessorio di cambio e che non vincola le Parti sino a quando il Tasso Obiettivo non sia effettivamente raggiunto dalla quotazione relativa al tasso di cambio della valuta prescelta. Il Cliente potrà indicare a Custom House un Tasso Obiettivo tramite appositi moduli che verranno forniti da Custom House ove richiesti dal Cliente. Se il Tasso Obiettivo indicato dal Cliente via telefono o nell apposito modulo dovesse esser raggiunto sui mercati valutari, Custom House provvederà a dare tempestiva informazione al Cliente. Da tale momento il Cliente avrà 2 Giorni per far pervenire a Custom House i fondi necessari per eseguire l Ordine e, ove non siano stati già indicati in precedenza, dovrà fornire sempre entro tale termine tutti i dati necessari all esecuzione dell Ordine. In relazione ad un operazione di trasferimento fondi basata su un Tasso Obiettivo, Custom House si obbliga ad accreditare sul conto di pagamento del prestatore di servizi del beneficiario l importo previsto dall Ordine esclusivamente se il Cliente ha provveduto a fornire i fondi necessari, e comunque entro 2 giorni a partire dal momento in cui avrà ricevuto l effettiva disponibilità dei fondi dal Cliente nel caso in cui l Ordine vada eseguito in Euro o in una valuta di uno Stato membro dell Unione Europea che non appartiene all area Euro e la conversione abbia luogo nello Stato membro non appartenente all area Euro. Nel caso di Ordini che non vadano eseguiti in Euro o in valute di uno Stato membro dell Unione Europea, Custom House si riserva 5 Giorni per accreditare sul conto del prestatore di servizi di pagamento del beneficiario indicato dal Cliente l importo trasferito. ARTICOLO 2 IL CLIENTE 2.1 Dichiarazioni e Garanzie del Cliente Al momento della conclusione del Contratto il Cliente dichiara e garantisce che: a) se il Cliente è una persona fisica, è capace d intendere e di volere ed è maggiorenne; b) ove il Cliente sia un soggetto operante nell ambito della sua attività d impresa: (i) il Cliente è un soggetto giuridico validamente costituito e che ha rispettato tutte le regole per la sua costituzione, in conformità con la Legge del luogo di costituzione e (se non coincidente) nel luogo ove ha la propria sede; Condizioni Generali del Servizio Maggio

4 (ii) la stipula e l esecuzione del Contratto, delle singole operazioni ed obbligazioni da esso originate hanno piena efficacia e sono state autorizzate dal Cliente ove queste siano posto in essere da un Soggetto Autorizzato; (iii) il Cliente ha i poteri per concludere ed eseguire il Contratto, e tutte le operazioni ed obbligazioni da esso originate; (iv) i soggetti che, per conto del Cliente, stipulano ed eseguono il Contratto e/o le operazioni ed obbligazioni da esso originate, sono stati efficacemente autorizzati o hanno comunque i necessari poteri. c) la stipula e l esecuzione, da parte del Cliente, del Contratto e/o delle operazioni ed obbligazioni da esso originate, non contravvengono ad alcuna disposizione normativa, amministrativa, contrattuale od organizzativa, applicabile al Cliente; d) tutte le informazioni fornite dal Cliente a Custom House, incluse quelle che saranno riportate in ciascun Ordine, sono e saranno veritiere, esatte e complete e il Cliente avvertirà tempestivamente Custom House di qualunque modifica delle stesse; e) nessuno degli eventi previsti dal successivo art. 5.4 punto c) si è verificato con riferimento al Cliente; f) nei casi in cui l Ordine abbia ad oggetto trasferimento di fondi da eseguirsi a data differita, eventualmente sulla base di un Programma di Pagamento, che implichino un operazione di cambio, il Cliente dichiara che utilizzerà i Servizi esclusivamente per esistenti e reali interessi commerciali e si asterrà dall utilizzare i Servizi per finalità speculative; g) tutte le dichiarazioni e le garanzie fornite dal Cliente in questo Contratto saranno da intendersi vere, esistenti ed attuali al tempo in cui verrà ordinato e/o confermato ciascun Ordine successivo. 2.2 Rilevanza delle dichiarazioni e garanzie rilasciate dal Cliente Il Cliente prende atto che Custom House ha deciso di concludere il presente Contratto e le operazioni ed obbligazioni da esso originate sul presupposto essenziale della veridicità delle dichiarazioni e delle garanzie rilasciate dal Cliente. ARTICOLO 3 MANLEVA Il Cliente indennizzerà e manleverà Custom House da ogni e qualsiasi responsabilità, azione giudiziaria, costo, spesa o danno di qualsivoglia natura, incluse le ragionevoli spese di assistenza legale, spese giudiziali e qualunque onorario o spesa sostenuti, riconducibili a dolo o colpa del Cliente per violazione di disposizioni normative, amministrative o contrattuali, o riconducibili alla non veridicità delle dichiarazioni e garanzie rese dal Cliente. Il Cliente si obbliga a tenere indenne Custom House da tutti i danni, costi e spese, incluse ragionevoli spese di assistenza legale, sostenuti da Custom House nell esecuzione di qualsiasi disposizione del presente Contratto in conseguenza di un uso non corretto dei Servizi da parte del Cliente o in conseguenza di lamentele o richieste di indennizzo/risarcimento provenienti da terze parti. Gli impegni del Cliente di cui al presente articolo resteranno inalterati anche in seguito alla cessazione di efficacia, a qualunque titolo, del Contratto. ARTICOLO 4 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE E RISERVATEZZA 4.1 Trattamento dei Dati Personali In osservanza del Codice in materia di protezione dei dati personali (decreto legislativo del 30 giugno 2003, n. 196), Custom House eseguirà il trattamento dei dati personali del Cliente secondo i principi di correttezza, liceità, trasparenza e pertinenza e di tutela della riservatezza e dei diritti del Cliente. In relazione alle finalità indicate al articolo 4.2, e sempre nel rispetto dei requisiti previsti dalla legge e mantenendo un adeguato livello di sicurezza, il trattamento dei dati personali del Cliente, avverrà mediante strumenti manuali, informatici e anche mediante registrazione delle telefonate per la gestione dei Servizi. In particolare, infatti, per gli Ordini e le Istruzioni della clientela Custom House registrerà o si riserva di registrare il contenuto delle conversazioni telefoniche intercorse, anche per eventuali esigenze probatorie e di tutela dei propri diritti in caso di controversia. Tali registrazioni e gli eventuali dati personali saranno conservati adottando misure di sicurezza volte a prevenire l accesso, l alterazione o l uso non consentito da parte di soggetti non legittimati. Il contenuto delle conversazioni, al quale l interessato può accedere, non sarà conservato per un tempo superiore a quello necessario per conseguire le finalità per le quali la registrazione è stata effettuata. Custom House potrà comunicare i dati personali del Cliente a soggetti, pubblici o privati, esclusivamente per quanto necessario e funzionale allo svolgimento della attività di Custom House ovvero all esecuzione del rapporto contrattuale in essere. In particolare, i dati personali del Cliente potranno essere trasmessi da Custom House a: a) liberi professionisti e studi professionali che assistono Custom House; b) società che svolgono l esercizio di servizi postali; c) società di prestazioni di assistenza e servizi di certificazione. I dati potranno essere portati a conoscenza dei responsabili del trattamento nominati da Custom House, nonché dei suoi dipendenti eventualmente incaricati. Custom House, se necessario, trasferirà i dati del Cliente anche verso Paesi non aderenti alla Comunità Europea. In tal caso Custom House si impegna a rispettare la normativa vigente ed assicurare che in tali Paesi il livello di protezione dei dati personali sia adeguato. Custom House rispetta le disposizioni vigenti in materia di trasferimento di dati all estero. 4.2 Finalità del Trattamento I dati liberamente forniti dal Cliente o da un terzo (per esempio un Soggetto Autorizzato) per conto del Cliente saranno trattati da Custom House, nella qualità di titolare, per le seguenti finalità: (a) adempimento di obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie nonché dalle istruzioni delle Autorità e degli Organi di Vigilanza di volta in volta applicabili; (b) esecuzione e gestione del rapporto contrattuale in essere e dei singoli Ordini; (c) garantire al Cliente elevati standard di servizio ed un adeguata informazione commerciale in merito a: (i) attività di informazione e promozione sui Servizi forniti da Custom House mediante invio di mailing e/o contatti telefonici; (ii) attività commerciali e di marketing; (iii) finalità statistiche. Il consenso del Cliente al trattamento dei dati personali nell ambito delle finalità di cui alle lettere (a) e (b) del precedente paragrafo è requisito essenziale per la prestazione dei Servizi previsti dal presente Contratto: in mancanza del suddetto consenso Custom House potrà legittimamente rifiutare o sospendere l esecuzione del Contratto. Il consenso del Cliente al trattamento dei dati personali nell ambito delle finalità di cui alle lettere (c) del precedente paragrafo è facoltativo. In mancanza del suddetto consenso, l attività di assistenza fornita da Custom House potrebbe risultare limitata. 4.3 Dati di Terzi Qualora il Cliente fornisca informazioni relative ad una terza persona, ad esempio i dati del beneficiario a cui è destinato il trasferimento fondi, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di aver informato il terzo, ovvero, se necessario, di aver richiesto il suo consenso a che i suoi dati siano trasmessi a Custom House e da questa trattati. Inoltre, il Cliente dichiara di avere informato il terzo in merito alla tipologia di attività svolta da Custom House e delle finalità per le quali Custom House tratterà i dati del terzo, così come stabilito nel presente Contratto. 4.4 Trattamento dei Dati Personali in Caso di Reclami Se il Cliente avanza un reclamo, il Cliente acconsente espressamente al trattamento dei dati necessario per svolgere le opportune indagini e per trattare adeguatamente il reclamo del Cliente. 4.5 Riservatezza Custom House predisporrà ragionevoli precauzioni per mantenere riservata ogni informazione che Custom House riceverà dal Cliente, nonché ogni materiale e/o dato che il Cliente dovesse fornire, produrre o apportare in relazione all uso che lo stesso farà dei Servizi offerti da Custom House. Ciononostante, poiché tali informazioni, materiali e/o dati possono essere forniti attraverso Internet, comunicazioni elettroniche o mediante Condizioni Generali del Servizio Maggio

5 trasmissione di fax o via telefono il Cliente riconosce e conviene che Custom House non può assicurare che tali informazioni, materiali e/o dati continuino a rimanere riservati oltre la sfera di ragionevole controllo e responsabilità di Custom House. Il Cliente accetta perciò il rischio che un terzo possa venire a conoscenza di informazioni riservate relative al Cliente, e specificatamente si obbliga ad indennizzare e manlevare Custom House da ogni reclamo promosso per intercettazioni abusive, accesso informatico ai dati non autorizzato, ricezione di ogni informazione da parte di un terzo non autorizzato, sia nel caso in cui queste informazioni siano state fornite dal Cliente a Custom House, sia nel caso opposto. Il Cliente riconosce e conviene che Custom House possa comunicare il nome del Cliente ed altre informazioni personali e finanziarie relative a quest ultimo, nonché ogni dato relativo ad un Soggetto Autorizzato, dei suoi dipendenti, rappresentanti, dirigenti, agenti ed affiliati sia ad Enti governativi e sia ad Autorità pubbliche, nonché a provider di servizi Internet, ed a ogni agente di una terza parte o fornitore di servizi per ogni finalità relativa all offerta, alla fornitura, alla somministrazione o al mantenimento dei Servizi di cui al presente Contratto, o per conformarsi ad obblighi di legge. Custom House effettuerà il trattamento dei dati personali del Cliente conformemente alle proprie politiche interne in materia di privacy. Tali politiche potranno essere consultate dal Cliente direttamente sul Sito Internet di Custom House o richieste telefonicamente. 4.6 Antiriciclaggio Conformemente alla Legge applicabile, Custom House adotta misure straordinarie per contrastare il riciclaggio del denaro o misure di prevenzione del finanziamento del terrorismo. Le Forze dell Ordine e le Autorità pubbliche potranno periodicamente esaminare e richiedere copie dei documenti informativi e commerciali del Cliente detenuti da Custom House. Il Cliente prende atto che in determinati casi, per assicurare il rispetto della normativa vigente in materia di antiriciclaggio e di prevenzione del finanziamento del terrorismo, tutte le comunicazioni e le informazioni in possesso di Custom House relative al Cliente, ivi inclusi i dettagli degli Ordini, i conti e le relative transazioni, possono essere resi conoscibili ed esaminati dalle Forze dell Ordine e dalle Autorità pubbliche. Inoltre, il Cliente si impegna nei confronti di Custom House a rispettare la normativa vigente in materia di antiriciclaggio e di prevenzione del finanziamento del terrorismo. Se il Cliente non dovesse rispettare le disposizioni di legge relative all antiriciclaggio e alla prevenzione del finanziamento del terrorismo, il Cliente acconsente irrevocabilmente a che Custom House possa trattenere ogni somma di denaro o fondo trasmesso in conformità del presente Contratto e/o a che Custom House non esegua nessun Ordine del Cliente nel caso in cui ciò sia richiesto a Custom House da una Autorità pubblica competente e a che tali somme di denaro non producano alcun interesse. ARTICLE 5 DISPOSIZIONI GENERALI 5.1 Finalità Informative Le informazioni fornite da Custom House, anche mediante Sito Internet, sono accurate ed attendibili, tuttavia Custom House non ne garantisce l accuratezza, la completezza e l aggiornamento in ogni momento ad eccezione delle informazioni prescritte per Legge le quali saranno adeguatamente e tempestivamente portate a conoscenza del Cliente. Custom House non compie alcuna valutazione, e conseguentemente non assume alcuna responsabilità, in relazione alla tempistica e ai contenuti, degli Ordini inoltrati dal Cliente. Custom House non presta alcuna attività di consulenza finanziaria e il Cliente sarà pertanto responsabile in via esclusiva di qualsiasi valutazione o giudizio in merito all opportunità di avvalersi dei Servizi forniti da Custom House per le finalità che il Cliente intende perseguire per i propri scopi esclusivamente commerciali che non potranno, in alcun caso, essere di natura meramente speculativa. l Informativa Pre-Contrattuale comprende i seguenti documenti: - copia delle presenti condizioni generali di Contratto; - Foglio Informativo disponibile in sede; - Documento di Sintesi che costituisce il frontespizio di questo Contratto e che riporta le condizioni economiche applicabili (ad eccezione del Tasso di Cambio Operativo conoscibile di volta in volta in relazione a ciascun Ordine). 5.2 Legge Applicabile e Foro Competente Il Contratto è disciplinato esclusivamente dalla legge italiana. Qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le Parti in relazione alla validità, interpretazione ed esecuzione del Contratto (ivi inclusi gli Ordini) sarà di competenza esclusiva del foro di Roma. In caso di violazioni delle leggi e dei regolamenti applicabili alla prestazione di servizi di pagamento, saranno applicabili a Custom House le sanzioni stabilite nel decreto legislativo dell 1 settembre 1993, n Le Procedure di Reclamo Stragiudiziale Custom House, nel rispetto delle normative sulla trasparenza emanate da Banca d Italia, adotta procedure interne per la trattazione dei reclami. Il Cliente può presentare un reclamo scritto a Custom House per lettera raccomandata A/R o per via telematica e Custom House deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Se il Cliente non sia soddisfatto ovvero non abbia ricevuto risposta da Custom House al proprio reclamo, il Cliente prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario. Le modalità di accesso alle procedure, la descrizione delle stesse e la composizione dell organo decidente ed ogni altra informazione rilevante relative all Arbitro Bancario Finanziario sono consultabili all indirizzo di pagina Internet Cessazione di Efficacia del Contratto Il presente Contratto produrrà effetti tra le Parti finché non sarà dichiarato risolto per iniziativa del Cliente o di Custom House. Ciascuna delle Parti ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, dandone comunicazione all'altra Parte e senza l addebito di penali, spese ulteriori per la chiusura e la risoluzione del Contratto. Ad eccezione dei casi di risoluzione indicati al successivo punto (e), la comunicazione del recesso da parte di Custom House inviata per lettera, fax o sarà efficace nei confronti del Cliente decorsi due mesi dal Giorno in cui tale comunicazione sia stata ricevuta dal Cliente. A partire dalla data di cessazione di efficacia del Contratto, Custom House non è obbligata ad accettare o a dare esecuzione ad alcun Ordine, che venga istruito successivamente a tale data dal Cliente. Ad eccezione dei casi di risoluzione indicati al successivo punto (e), la cessazione di efficacia ad iniziativa di Parte non interferirà con alcun Ordine o altra operazione pattuiti in precedenza, né esimerà le Parti dagli obblighi previsti nel Contratto, né esimerà il Cliente dagli obblighi scaturenti da qualsiasi Ordine o debito verso Custom House. Se il Cliente recede in conseguenza della modifica unilaterale delle condizioni economiche del Contratto da parte di Custom House (art. 5.10), il Cliente non sarà in alcun caso penalizzato ed avrà diritto di ottenere, in sede di liquidazione del rapporto, l applicazione delle condizioni economiche precedentemente praticate. Custom House potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art cod. civ., con effetto decorrente dalla fine del Normale Orario di Lavoro del Giorno in cui abbia fatto pervenire al Cliente una comunicazione in tal senso, in caso di inadempimento, anche parziale, del Cliente all'obbligo di corrispondere o consegnare alle relative scadenze un qualsiasi importo dovuto in base al Contratto e/o ad uno o più Ordini; nonché qualora Custom House venga a conoscenza che il Cliente o un Soggetto Autorizzato: (i) abbia fornito a Custom House informazioni false, incomplete o imprecise; o (ii) abbia effettuato o concorso ad effettuare, oppure stia effettuando o concorrendo ad effettuare, operazioni di riciclaggio di denaro o di finanziamento al terrorismo; o (iii) abbia riportato condanne (anche non definitive) per reati contro il patrimonio, ovvero reati di natura societaria, bancaria, finanziaria, fallimentare e tributaria, ovvero sia stata colpito da sanzioni di natura amministrativa in materia bancaria e/o finanziaria, ovvero, nel caso di società, sia stata ritenuta responsabile in via amministrativa in base al decreto legislativo dell 8 giugno 2001, n. 231 o (iv) sia incorso in un Evento di Insolvenza; nonché (v) abbia usato i Servizi accessori di cambio a fini speculativi. Custom House in tal caso è esonerata dai relativi obblighi, inclusi quelli derivanti da qualsiasi Ordine già impartito e confermato, 5.5 Obblighi Successivi alla Cessazione di Efficacia Entro due 2 Giorni dalla cessazione di efficacia, ciascuna Parte verserà all altra tutte le somme dovute. Condizioni Generali del Servizio Maggio

6 Il Cliente utilizzerà i documenti e le informazioni ricevuti da Custom House secondo i termini che verranno indicati per iscritto da Custom House, fatto in ogni caso salvo quanto previsto dall ultimo periodo dell art del Contratto. Gli obblighi suddetti sopravvivranno pertanto alla cessazione di efficacia del presente Contratto. 5.6 Efficacia del Contratto Questo Contratto, incluse tutte le operazione tramite esso eseguite, avrà efficacia per Custom House, per i suoi successori e incaricati e sarà vincolante per il Cliente, i suoi rappresentanti, esecutori, amministratori, successori, incaricati, responsabili, dirigenti e agenti nel rispetto di quanto disposto dal secondo comma dell art del codice civile. 5.7 Cessione del Contratto Il Contratto ed ogni diritto spettante al Cliente in base al Contratto non possono essere ceduti, trasferiti o altrimenti impegnati se non sulla base di un precedente consenso scritto di Custom House. Custom House potrà comunque cedere a terzi il Contratto o i singoli diritti derivanti dal Contratto senza il consenso del Cliente, fermo restando che l eventuale cessione del Contratto o dei singoli diritti non potrà incidere sulla protezione e sui diritti di cui il Cliente gode in virtù del presente Contratto. Il Cliente si impegna a firmare ogni documento (compresi eventuali accordi novativi) ragionevolmente richiesti da Custom House per effettuare la cessione del Contratto o di singoli diritti nascenti dal Contratto. 5.8 Autonomia delle Previsioni Contrattuali Nel caso in cui qualche pattuizione prevista nel Contratto sia o dovesse divenire illegittima, invalida, nulla o non applicabile in qualche giurisdizione coinvolta questa non produrrà effetti: a) sulla validità, efficacia e applicabilità in quella giurisdizione di ogni altra pattuizione del Contratto; nonché b) sulla validità, efficacia e applicabilità di quella pattuizione o del Contratto in altre giurisdizioni. 5.9 Conflitto di Previsioni Contrattuali Il Contratto raccoglie le condizioni ed i termini che regolano il rapporto tra le Parti. In caso di contrasto tra le previsioni del Contratto ed i termini e le condizioni riportati all interno degli Ordini o degli allegati, anche aggiunti al Contratto, si riterranno prevalenti le previsioni contenute negli Ordini o negli allegati Modifica unilaterale delle condizioni del Contratto Custom House si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, unilateralmente e anche in senso sfavorevole per il Cliente, in presenza di un giustificato motivo, le condizioni economiche e le altre condizioni contrattuali relative al Contratto e/o alle operazioni e ai Servizi disciplinati dal Contratto, dandone comunicazione al Cliente definita Proposta di modifica unilaterale del Contratto in forma scritta, con un preavviso non inferiore a 60 (sessanta) giorni rispetto alla data di applicazione prevista per le variazioni contrattuali. La proposta di modifica delle condizioni contrattuali si ritiene accettata dal Cliente a meno che il Cliente non comunichi espressamente a Custom House, prima della data prevista per l applicazione della modifica contrattuale, che non intende accettarla. Nel caso in cui il Cliente comunichi di non voler accettare la Proposta di modifica unilaterale del Contratto prima della data prevista per l applicazione della modifica contrattuale, il Cliente potrà recedere dal Contratto con effetto immediato, senza spese. In tal caso il Contratto si intenderà risolto di diritto a decorrere dal Giorno precedente al Giorno indicato da Custom House per l entrata in vigore delle modifiche, fermo restando che il Cliente avrà diritto a veder applicate in sede di liquidazione del rapporto le condizioni contrattuali ed economiche precedentemente praticate. Le variazioni dei Tassi di Cambio Informativi, che subiscono modifiche e oscillazioni giornaliere, non richiedono uno specifico avviso da parte di Custom House al Cliente, anche nel caso in cui tale variazione sia sfavorevole al Cliente. Il Cliente, in base a quanto stabilito nel presente Contratto, ha sempre la possibilità di conoscere di volta in volta la commissione applicata e il Tasso di Cambio Operativo che saranno comunicati da Custom House prima della Conferma di ogni Ordine in una delle forme di Comunicazione previste dal Contratto Completezza del Contratto Il Contratto, nonché tutte le schede, gli Ordini, gli allegati e qualsiasi altro atto o documento aggiuntivo annesso al Contratto o applicabile in relazione al Contratto, costituiscono l intera disciplina del rapporto tra le Parti in relazione all erogazione di Servizi, e sostituisce qualsiasi altro accordo o intesa precedenti o coevi, scritti od orali, relativi al medesimo oggetto Nomi e Segni distintivi Ciascuna Parte non potrà impegnarsi per l altra Parte o in nome di questa. Eccetto quanto previsto nel presente Contratto, nessuna delle Parti: a) userà il nome o i segni distintivi dell altra Parte senza il preventivo consenso scritto di quest ultima; o b) rappresenterà se stessa come affiliata dell altra Parte o autorizzata ad agire per conto di quest ultima Conformità alla legge Ciascuna Parte eseguirà le prestazioni regolate dal presente Contratto in conformità alla Legge applicabile. Al Cliente, secondo quanto previsto dal Codice in materia di protezione dei dati personali (decreto legislativo del 30 giugno 2003, n. 196), potrà essere richiesto di fornire informazioni personali o informazioni concernenti i suoi affari o la propria attività commerciale. Custom House potrà, qualora lo reputi necessario per il rispetto della legge, presentare alle Autorità pubbliche e alle Forze dell Ordine un report sulle transazioni eseguite dal Cliente Forza Maggiore Nessuna delle Parti sarà responsabile in caso di inadempimento o ritardo nell esecuzione (fatta eccezione per gli obblighi di pagamento) dovuto a un evento o una causa che vada oltre il ragionevole controllo della Parte che subisce una causa di forza maggiore. Gli eventi o le cause che possono essere ricompresi nelle forza maggiore, salvo che l evento non si sia verificato a causa di un atto commesso o omesso negligentemente dal Cliente, possono essere a titolo esemplificativo e non esaustivo, guerra, sabotaggio, rivolta, insurrezione, emergenza nazionale, legge marziale, incendio, alluvione, ciclone, terremoto, frana, esplosione, mancanza di acqua, guasto di trasmissione o di comunicazione di un network, epidemia, quarantena, sciopero o altro impedimento lavorativo, espropriazione, restrizione, proibizione, legge, regolamento, decreto o altro ordine di un Autorità governativa, guasto, incidente o altro danno ai macchinari o sistemi di Custom House Anomalie dei mercati valutari Ad integrazione delle cause di forza maggiore, Custom House può in ogni tempo comunicare al Cliente in relazione ai Servizi accessori di cambio che le condizioni economiche del mercato valutario relative alla valuta o alle valute interessate sono gravemente anomale. Ciò si verifica quando, a ragionevole giudizio di Custom House, i depositi e gli Ordini nella valuta interessata non possono essere eseguiti da Custom House secondo il normale corso degli affari perché si sono verificati eventi eccezionali di natura valutaria a livello nazionale o internazionale, ovvero eventi di natura politica o economica che rendono il mercato impraticabile a livello di stabilità ordinaria dei tassi di cambio. Non appena Custom House abbia comunicato al Cliente il verificarsi di uno di tale eventi eccezionali (tramite comunicazione scritta definita Comunicazione di anomalia dei mercati valutari ) le obbligazioni di Custom House ai sensi del Contratto relativamente ai Servizi accessori di cambio saranno sospese e le Parti si impegnano a negoziare secondo buona fede e ragionevolezza accordi alternativi, ove possibile, per regolare le operazioni accessorie di cambio, ferma restando l operatività normale sui Servizi di trasferimento fondi. Se per gli Ordini già impartiti ma non ancora eseguiti entrambe le Parti raggiungono un accordo prima della Data di Esecuzione, si applicheranno detti accordi alternativi. Se per gli Ordini già impartiti ma non ancora eseguiti le Parti non raggiungeranno un accordo entro il Termine di Esecuzione ciascuna Parte si potrà liberare delle proprie obbligazioni Limiti di responsabilità La responsabilità di Custom House verso il Cliente e chiunque agisca per il Cliente in conseguenza di un preteso inadempimento di Custom House sarà limitata al valore dell Ordine per cui è instaurata l azione, il quale si determina alla Data di Esecuzione in relazione alla valuta dell Ordine e, ove previsti Servizi accessori di cambio, alla valuta straniera di esecuzione dell Ordine. Condizioni Generali del Servizio Maggio

7 Custom House non sarà responsabile per ogni azione relativa a perdite economiche o al risarcimento dei danni consequenziali Interessi per inadempimento Se il Cliente non adempie entro il Termine di Scadenza un obbligo di pagamento di una somma di danaro ai sensi del presente Contratto, su tale somma, a richiesta di Custom House, si applicherà un tasso di interesse annuale pari al tasso legale applicabile dalla data del mancato pagamento sino alla data dell effettivo pagamento, fatto salvo il diritto per Custom House di cancellare l Ordine che non è stato possibile eseguire per colpa del mancato pagamento da parte del Cliente delle somme necessarie Compensazione (a) In aggiunta a ogni altro rimedio disponibile, se il Cliente non adempie un obbligo di pagamento ai sensi del Contratto, Custom House potrà compensare il debito del Cliente con qualsiasi credito vantato dal Cliente nei confronti di Custom House. (b) Custom House potrà compensare qualsiasi somma dovuta dal Cliente con il credito vantato dal Cliente a seguito della ricezione da parte di Custom House di una somma da parte Cliente o nell interesse dello stesso, ivi incluso il Deposito o il Deposito Integrativo Garanzia. Custom House potrà scegliere liberamente quali somme saranno oggetto di compensazione. (c) Il Cliente non potrà compensare i suoi crediti nei confronti di Custom House con i debiti che il Cliente ha nei confronti della stessa Custom House Limite Operativo Custom House può porre un Limite Operativo sull ammontare di uno o tutti gli Ordini richiesti dal Cliente, incluse le operazione di trasferimento fondi con relativa prenotazione di tasso di cambio. Tale ammontare potrà essere pertanto fissato da Custom House per ogni singolo Ordine o a prescindere dal numero degli Ordini prevedendo un ammontare complessivo o un numero massimo di ordini. Custom House ha facoltà di rifiutare Ordini di trasferimento fondi con prenotazione di tasso di cambio anche se l ammontare degli stessi Ordini non superi il Limite Operativo, in tal caso, Custom House ne darà Comunicazione al Cliente. Custom House non è obbligata a fornire credito al Cliente e di fatto non fornisce credito al Cliente. Qualsiasi Limite Operativo posto da Custom House può essere ridotto o ritirato in ogni momento tramite successiva comunicazione al Cliente. Il Cliente è a conoscenza del fatto che se Custom House agirà sulla base di Istruzioni in osservanza delle quali viene superato il Limite Operativo: (i) Custom House non è obbligata ad avvisare il Cliente che il Limite Operativo è stato superato; (ii) il Cliente continuerà ad essere responsabile verso Custom House per tutte le somme incluse quelle relative al suddetto Limite Operativo; e (iii) Custom House non è obbligata ad eseguire ogni successivo Ordine qualora il Limite Operativo sia stato superato e tuttavia, a suo insindacabile giudizio, potrà dare esecuzione all Ordine dandone tempestiva informazione al Cliente. A prescindere e in aggiunta all eventuale apposizione di un Limite Operativo da parte di Custom House, anche il Cliente può porre un Limite Operativo in rapporto all operatività dei Soggetti Autorizzati, sia in relazione a Ordini specifici, sia in relazione a tutti gli Ordini che dovessero esser inoltrati dai Soggetti Autorizzati, incluse le operazioni di trasferimento fondi con prenotazione di tasso di cambio. Tale Limite Operativo potrà essere determinato, sia per Ordini specifici che per tutti gli Ordini, in un ammontare complessivo a prescindere dal numero degli Ordini, oppure mediante criteri che si basano sia sul numero degli Ordini che sull ammontare complessivo. Ogni Limite Operativo comunicato dal Cliente a Custom House potrà essere revocato dal Cliente in ogni tempo, dandone Comunicazione a Custom House Divieto per il Cliente di inoltrare Ordini per fini speculativi Il Cliente può inoltrare Ordini, comprensivi di servizi accessori di cambio e di prenotazione di tasso di cambio unicamente per coprirsi dal rischio di fluttuazione del valore dei tassi di cambio in relazione al Servizio principale consistente nel trasferimento fondi e non anche per fini speculativi e/o di investimento. In nessun caso il Cliente può utilizzare i Servizi di cui al presente Contratto per finalità speculative. Nel caso in cui Custom House sospetti che il Cliente abbia inoltrato un Ordine per fini speculativi, Custom House avrà il diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell art cod. civ. In tal caso Custom House sarà esonerata da tutti gli obblighi, inclusi quelli derivanti da qualsiasi Ordine già oggetto di Conferma Condizioni economiche applicabili Nel caso di operazioni di trasferimento fondi che non prevedano un Servizio accessorio di cambio, le condizioni economiche applicabili saranno esclusivamente quelle relative alle commissioni come riportate nel Documento di Sintesi. Il tasso di cambio applicato ad un singolo Ordine sarà il Tasso di Cambio Operativo come di volta in volta determinato e in ogni caso in modo da assicurare al Cliente la preventiva conoscenza del Tasso di Cambio Operativo in tempo utile per la Conferma dell Ordine secondo una delle modalità prescelte. Nel caso di Servizi accessori di prenotazione di tasso di cambio, il Tasso di Cambio Operativo sarà portato a conoscenza del cliente via telefono in tempo utile affinché il Cliente possa accettare in modo vincolante la relativa quotazione. In ogni caso, lo Spread applicato a ciascun Ordine quale margine rientrante nel Tasso di Cambio Operativo non sarà superiore allo Spread massimo indicato nel Documento di Sintesi. In mancanza di Conferma da parte del Cliente entro il Termine di Scadenza, Custom House non è obbligata a dare esecuzione all Ordine. ARTICOLO 6 OPERATIVITA IN BASE AL CONTRATTO 6.1 Elenco di Soggetti Autorizzati Il Cliente può fornire a Custom House un elenco dei Soggetti Autorizzati ai quali sarà consentito accedere ai Servizi di Custom House e/o inoltrare Ordini in nome del Cliente. Fin quando il Cliente non provveda a dare una Istruzione contraria, Custom House sarà legittimata a ritenere che i Soggetti Autorizzati presenti in un determinato momento nell elenco fornito dal Cliente abbiano i poteri e la piena legittimazione per accedere ai Servizi di Custom House e/o per inoltrare Ordini in nome del Cliente. Tutti gli Ordini, le Istruzioni e l uso dei Servizi da parte dei Soggetti Autorizzati sono formalmente e sostanzialmente imputati al Cliente e saranno vincolanti per il Cliente senza che questi possa avanzare nei confronti di Custom House eccezioni relative ai propri rapporti con il Soggetto Autorizzato. 6.2 Richiesta di annullamento o modifica Il Cliente che intenda annullare, cancellare o modificare Ordini già confermati a Custom House è tenuto a rimborsare integralmente a Custom House il controvalore di perdite o costi sopportati in conseguenza di detto annullamento, cancellazione o modifica. Nel caso in cui un Ordine, anche se già confermato dal Cliente, preveda una specifica Data di Esecuzione, il Cliente ha diritto di cancellare l Ordine entro la fine del Normale Orario di Lavoro del Giorno precedente la Data di Esecuzione. Ai fini del presente articolo 6.2, il Cliente dovrà inviare le relative comunicazioni a Custom House attraverso uno dei mezzi di comunicazione previsti all articolo Ordini Salvo quanto previsto dall articolo 6.9 del Contratto, Custom House considererà che il Cliente ha prestato il proprio consenso all esecuzione dell Ordine non appena il Cliente o il Soggetto Autorizzato inoltrerà la Conferma dell Ordine a Custom House. Fatta eccezione per quanto previsto all Articolo 6.2 e salvo espresso consenso di Custom House, gli Ordini inoltrati dal Cliente non potranno essere revocati una volta ricevuti da Custom House. Una volta che l Ordine è stato confermato dal Cliente il Cliente sarà vincolato ad adempiere le obbligazioni derivanti da o connesse con tale Ordine. Salvo quanto previsto dall articolo 6.9 lettera b) e dall articolo 6.10, Custom House è responsabile nei confronti del Cliente per l esecuzione di un Ordine se non prova che il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario ha ricevuto il pagamento nei termini previsti dal presente Contratto a seconda che si tratti di trasferimento fondi da eseguirsi in Euro o verso un Paese Condizioni Generali del Servizio Maggio

8 membro dell Unione Europea oppure un trasferimento fondi da eseguirsi in valute diverse dall Euro o da valute di un Paese membro dell Unione Europea (v. definizione di Servizi, lett. (C) ). Indipendentemente dalla responsabilità di Custom House, quando un Ordine non è eseguito o è eseguito in modo inesatto, Custom House su richiesta del Cliente si adopererà senza indugio per rintracciare l operazione di trasferimento fondi effettuata in esecuzione dell Ordine e informerà il Cliente del risultato. Qualora Custom House sia responsabile nei confronti del Cliente ai sensi di questo articolo, sarà tenuta a rimborsare senza indugio al Cliente l importo dell Ordine non eseguito o eseguito in modo inesatto. In ogni caso, qualora Custom House sia in grado di provare che il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario dell Ordine ha ricevuto l importo trasferito, sarà in tal caso il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario ad essere responsabile in via esclusiva nei confronti del beneficiario della corretta esecuzione dell Ordine. 6.4 Rifiuto dell Ordine Custom House si riserva il diritto di rifiutare ogni Ordine del Cliente o di un Soggetto Autorizzato qualora reputi che tale Ordine sia incorretto, incompleto o non sia soddisfacente per qualsiasi motivo in relazione alla corretta esecuzione dell Ordine, al rispetto della Legge vigente e all assenza di fine speculativo. Qualora Custom House rifiuti di eseguire un Ordine, comunicherà ove possibile al Cliente le relative motivazioni nonché la procedura per correggere eventuali errori imputabili al Cliente che abbiano causato il rifiuto di Custom House. Custom House potrà addebitare le spese della comunicazione al Cliente. 6.5 Pagamento dell Ordine da parte del Cliente A seguito della Conferma di un Ordine il Cliente dovrà effettuare il pagamento e consegnare a Custom House i fondi necessari per l operazione alla Data di Esecuzione prevista. Ove il Cliente non effettui il pagamento o la prestazione dovuti entro la Data di Esecuzione, Custom House potrà a propria insindacabile discrezione - senza che ciò precluda la possibilità per Custom House di adottare altri rimedi ex lege: (i) posticipare la Data di Esecuzione, entro la quale il Cliente dovrà consegnare a Custom House i fondi necessari fermo restando che il Cliente resta obbligato a manlevare Custom House da ogni contestazione e/o richiesta da parte del beneficiario per i ritardi causati dal Cliente; (ii) annullare l Ordine, con conseguente obbligo del Cliente di rifondere a Custom House tutti i costi e le spese sostenuti per tale annullamento che verranno a tal fine tempestivamente comunicati al Cliente. Il Cliente è responsabile nei confronti di Custom House per tutti i costi, tasse, interessi, spese o perdite che sopporterà Custom House allorché si verifichi un inadempimento del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce a Custom House che il conto corrente bancario dal quale il Cliente effettua il pagamento dell Ordine in favore di Custom House per consentire a quest ultima di eseguire l Ordine è e sarà intestato al Cliente e che il conto dispone e disporrà di sufficienti fondi per adempiere l Ordine. 6.6 Data di Esecuzione In mancanza di una specifica indicazione circa la Data di Esecuzione, qualora il beneficiario di un Ordine (così come individuato nelle Istruzioni contenute nell Ordine) è sito in uno Stato compreso nello Spazio Economico Europeo: (i) Custom House si impegna ad accreditare sul conto di pagamento del prestatore di servizi di pagamento del beneficiario l importo dell Ordine entro 2 Giorni dalla Data di Esecuzione, qualora: - l Ordine debba essere eseguito in Euro; o - l esecuzione dell Ordine comporti un unica conversione tra l Euro e la valuta ufficiale di uno Stato appartenente allo Spazio Economico Europeo non appartenente all area Euro, sempre che le operazioni di trasferimento fondi di cui all Ordine siano da eseguirsi in Euro; (ii) nelle ipotesi non previste dal precedente punto (i), Custom House si impegna ad accreditare sul conto di pagamento prestatore di servizi di pagamento del beneficiario l importo dell Ordine entro 5 Giorni dalla Data di Esecuzione. Se la Data di Esecuzione non corrisponde a un Giorno nella giurisdizione del Paese nel quale il quale il Cliente richiede il trasferimento fondi, la Data di Esecuzione per l Ordine sarà posticipata al primo Giorno successivo la Data di Esecuzione indicata dal Cliente. Custom House sarà tenuta, non appena possibile a seguito dell esecuzione di un Ordine, a fornire al Cliente le seguenti informazioni: (i) un riferimento univoco che permetta al Cliente di identificare l operazione e i fondi oggetto di trasferimento e cambio con specifica indicazione dell importo trasferito, del Tasso di Cambio Operativo e ove richiesto in base all Opzione Our l importo delle commissioni accollate dal Cliente; (ii) ove possibile, informazioni sul soggetto che ha eseguito il pagamento e sulle informazioni trasferite unitamente ai fondi; (iii) l ammontare dell importo trasferito nella valuta del conto che ha ricevuto il pagamento; (iv) una conferma, ove possibile, che il beneficiario ha ricevuto il trasferimento fondi. 6.7 Ritardi Fatti salvi i termini massimi comunque previsti dal presente Contratto, Custom House si impegna ad iniziare e se possibile a completare l esecuzione di un Ordine nel medesimo Giorno indicato come Data di Esecuzione purché l Ordine sia ricevuto ai sensi dell articolo 7 del presente Contratto e prima della fine del Normale Orario di Lavoro di quel Giorno. In ogni caso, Custom House non risponderà del tempo eventualmente occorrente ad intermediari bancari o finanziari impiegati dal Cliente per effettuare il pagamento mediante transazioni dai relativi conti di appoggio. All infuori dei casi di dolo o colpa grave ad essa ascrivibili, Custom House non risponderà comunque di ritardi, danni, inadempimenti od errori nell esecuzione dell Ordine. 6.8 Tassi Il Tasso di Cambio Informativo è disponibile per telefono, fax o sul sito Internet Tuttavia il tasso di cambio applicato ad un Ordine sarà esclusivamente il Tasso di Cambio Operativo che sarà portato a conoscenza del Cliente nei tempi e nelle modalità concordate nel presente Contratto. Il Cliente riconosce che il Tasso di Cambio Operativo potrà essere diverso dal Tasso di Cambio Informativo in quanto: a) composto da un tasso di cambio che muta diverse volte al giorno laddove il Tasso di Cambio Informativo è solo indicativo del valore tempo-per-tempo del cambio applicabile ma non può essere effettivamente corrispondente al Tasso di Cambio Effettivo; e b) il Tasso di Cambio Operativo è composto anche dallo Spread. 6.9 Misure da adottare per la sicurezza dei Servizi. Operazioni non autorizzate o non corrette. (a) In considerazione del fatto che l esecuzione dei Servizi avviene mediante utilizzo di posta elettronica, telefono o altri sistemi quali in particolare Internet, il Cliente è tenuto ad adottare ogni misura necessaria al fine di evitare utilizzi non autorizzati del sistema di pagamento e dei Servizi. In particolare, il Cliente dovrà evitare di fornire a terzi diversi dai Soggetti Autorizzati informazioni che possano essere utilizzate per eseguire un Ordine. Ad esempio, il Cliente non dovrà comunicare a terzi login e password per l accesso via o qualsiasi altra login e password che sarà comunicata da Custom House. (b) Per gli Ordini eseguiti nell ambito dello Spazio Economico Europeo (o prestati in euro o nella valuta ufficiale di uno Stato compreso nello Spazio Economico) se il Cliente, senza indugio e in ogni caso non oltre il termine di 13 mesi dalla data dell addebito, comunica a Custom House che un operazione di trasferimento fondi non era stata autorizzata o non era corretta, Custom House rimborserà al Cliente l importo dell operazione non autorizzata e, qualora ciò sia possibile, Custom House sarà tenuta a ripristinare la situazione come se l operazione non autorizzata non avesse avuto luogo. In caso di operazione non corretta, Custom House farà quanto in suo potere per correggere l errore. Per le comunicazione relative alle operazioni non autorizzate, il Cliente deve contattare Custom House al seguente numero di telefono o al seguente indirizzo romefxdealers@business.westernunion.com. Condizioni Generali del Servizio Maggio

9 (c) Custom House avrà il diritto di annullare un Ordine anche in seguito alla Conferma, qualora dovesse ritenere ragionevolmente che tale Ordine non sia sicuro ovvero se Custom House sospetti che l Ordine non sia autorizzato ovvero che l Ordine sia stato impartito in modo fraudolento. Nel caso in cui Custom House ritenga che si siano verificate le circostanze di cui al presente punto c), prima di annullare l Ordine (ovvero, ove ciò non fosse possibile, immediatamente dopo aver annullato l Ordine) informerà il Cliente che Custom House intende annullare l Ordine fornendo al Cliente le relative motivazioni. Custom House sarà tenuta ad eseguire l Ordine annullato, ovvero a sostituire l Ordine annullato con un nuovo Ordine, non appena cessino le ragioni per la quali l Ordine era stato annullato. (d) In ogni caso, qualora Custom House dimostri che il Cliente abbia agito fraudolentemente, ovvero che il Cliente abbia agito con dolo o colpa grave ovvero non abbia rispettato gli obblighi a suo carico per la sicurezza dell Ordine e per la sicurezza dell esecuzione del presente Contratto in generale, il Cliente sarà ritenuto responsabile per tutte le perdite. Salvo che il Cliente abbia agito fraudolentemente, il Cliente non sarà responsabile di qualsiasi perdita. (e) In caso di operazione non autorizzata, Custom House rimborserà prontamente l ammontare dell operazione non autorizzata e, ove possibile, ripristinerà la situazione come se l operazione non autorizzata non avesse mai avuto luogo. Se Custom House ritiene che il Cliente abbia agito fraudolentemente, potrà sospendere ogni rimborso dandone previa Comunicazione scritta al Cliente. Custom House potrà anche dimostrare, successivamente al rimborso, che l operazione era stata autorizzata e chiedere il relativo rimborso al Cliente Errori di indicazione dei tassi praticati In caso di errori riconoscibili nella quotazione dei Tassi di Cambio Operativi dovuti ad errori tipografici e/o di trasmissione dell informazione, Custom House non sarà responsabile per i danni, le perdite, i reclami, i costi o le passività conseguenti. Custom House compirà ogni ragionevole sforzo per correggere eventuali errori occorsi nella quotazione e indicazione al Cliente dei Tassi di Cambio Operativi e per recuperare le somme relative all esecuzione del trasferimento fondi a cui accedeva il Servizio con erronea indicazione del Tasso di Cambio Operativo. Come criterio di risoluzione delle eventuali controversie che dovessero insorgere tra il Cliente e Custom House in conseguenza di un errore rilevante si adotterà il prezzo di mercato della valuta interessata dall errore al momento in cui tale errore si è verificato Ordini via Internet Se il Cliente si avvale di Internet per l inoltro di Ordini, il Cliente conferma e conviene quanto segue: (a) tutte le operazioni devono essere effettuate usando esclusivamente login e password assegnate al Cliente da Custom House e l accesso mediante tale login e password costituirà una modalità a tutti gli effetti valida ed efficace per prestare il consenso all esecuzione di un Ordine indipendentemente dal fatto che l accesso con tale login e password sia effettuato da un Soggetto Autorizzato. (b) Il Cliente deve assicurare che le login e le password siano conservate in maniera sicura e ne sia garantita la riservatezza. Il Cliente deve anche assicurare che ogni Soggetto Autorizzato al quale la login e la password siano state fornite le conservi e le custodisca in maniera sicura e riservata. Il Cliente avviserà prontamente Custom House se ha ragione di temere che le login e le password assegnategli non siano conservate in modo sicuro e riservato. (c) Il Cliente deve assicurare che non vi siano persone non autorizzate che possano usare le login e le password. Il Cliente, inoltre, deve assicurare che lui o ogni Soggetto Autorizzato termini in modo esatto l operazione in corso su Internet avendo cura di terminare la sessione corrente e, se del caso, fare tutto quanto necessario per evitare che terze parti che utilizzino il computer successivamente possano accedere ad informazioni riservate afferenti l uso dei Servizi. (d) il Cliente sarà tenuto a cambiare la password fornitagli da Custom House con una nuova password a sua scelta non appena Custom House fornirà al Cliente la prima password. Custom House non sarà e non dovrà essere a conoscenza della nuova password scelta dal Cliente e di ogni altra successiva password inserita. (e) Il Cliente deve prontamente verificare tutti gli Ordini per assicurare che i dettagli e i dati degl Ordini siano corretti. Il Cliente sarà tenuto a comunicare ogni incongruenza a Custom House nel minor tempo possibile. (f) Custom House può in ogni momento, senza previa comunicazione al Cliente, ritirare o negare l accesso al Sito Internet per qualsiasi motivo, ivi incluse ragioni di sicurezza, qualità e continuità del servizio, inadempimento del Cliente relativamente al pagamento di una somma dovuta, ovvero inadempimento del Cliente a qualsiasi previsione stabilita nel presente Contratto. ARTICOLO 7 COMUNICAZIONI 7.1 Lingua Tutte le comunicazioni che intercorreranno tra il Cliente e Custom House saranno in lingua italiana e/o inglese. 7.2 Specifiche per ogni tipologia di comunicazione Metodo e avviso Qualsiasi comunicazione o Istruzione effettuata o da effettuarsi ai sensi del presente Contratto dovrà essere effettuata per iscritto ad eccezione di quelle per cui è ammesso l uso del mezzo telefonico: (a) se tali comunicazioni sono rivolte al Cliente: (i) queste dovranno essere inviate mediante lettera raccomandata o mediante consegna a mano all indirizzo indicato dal Cliente nel presente Contratto, o ad altro indirizzo designato dal Cliente per iscritto, e tale comunicazione dovrà intendersi conosciuta trascorso 1 Giorno da quello in cui è stata recapitata la raccomandata, a meno che la Comunicazione non sia consegnata a mani, in questo caso la Comunicazione si considera conosciuta lo stesso giorno della consegna; oppure (ii) pubblicate da Custom House sul Sito Internet di Custom House e, in questo caso, tale Comunicazione è conosciuta trascorsi 3 Giorni dalla pubblicazione essendo onere del Cliente controllare ad intervalli regolari il Sito Internet; (b) se tali comunicazioni sono rivolte a Custom House, queste dovranno essere inviate mediante lettera raccomandata o mediante consegna a mano al seguente indirizzo: o ad altro indirizzo comunicato da Custom House per iscritto al Cliente. Tale comunicazione si considera conosciuta trascorso 1 Giorno da quello in cui è stata recapitata la raccomandata, a meno che la comunicazione non sia consegnata a mano, in questo caso la comunicazione si considera conosciuta lo stesso giorno della consegna Comunicazioni per (a) Le comunicazioni relative al presente Contratto possono essere inviate anche per a condizione che il Cliente adoperi esclusivamente il seguente indirizzo italy@business.westernunion.com. Custom House potrà comunicare via col Cliente utilizzando a tal fine l indirizzo da questi fornito nel Modulo di Adesione al Contratto. La Parte che invia una comunicazione via si obbliga a conservare copia elettronica e stampa su copia cartacea della comunicazione inviata. (b) Affinché una comunicazione inviata tramite si consideri conosciuta dall altra Parte è necessario che l invio della avvenga con il sistema di conferma di recapito e la si considera conosciuta nel momento in cui il mittente riceva sul propri sistema la conferma di recapito Comunicazioni via fax Condizioni Generali del Servizio Maggio

10 Le comunicazioni relative al presente Contratto possono essere inviate anche per fax a condizione che il Cliente adoperi esclusivamente il seguente numero di fax Custom House potrà comunicare via fax col cliente utilizzando a tal fine il numero di fax da questi fornito nel Modulo di Adesione al Contratto. Una comunicazione inviata tramite fax si considererà ricevuta in forma leggibile alla data di trasmissione quando nel rapporto di trasmissione dell apparecchio fax del mittente sia riferito che la comunicazione è stata effettuata con buon fine Conferma degli Ordini Gli Ordini inoltrati dal Cliente per telefono, in particolar modo quelli relativi a Servizi accessori consistenti nella prenotazione di tasso di cambio, saranno ribaditi da Custom House oralmente prima della conclusione della telefonata e per iscritto tramite successivo invio di fax o al Cliente, il quale una volta ricevuti i dati dell Ordine sarà tenuto a comunicare immediatamente e senza indugio a Custom House la Conferma dell Ordine per iscritto, o eventualmente a segnalare senza ritardo ogni eventuale errore o incongruità nelle modalità di esecuzione e/o nei contenuti dell Ordine. In caso di silenzio o omissione di Conferma e/o rettifica, Custom House riterrà che il Cliente abbia accettato la Conferma all Ordine conservando a tal fine la registrazione dell operazione avvenuta per telefono. 7.3 Comunicazioni da parte dei Soggetti Autorizzati Fax Un Soggetto Autorizzato può richiedere a Custom House di accettare le Istruzioni relative ad un Ordine via fax. Il Cliente è a conoscenza e conviene che l accettazione da parte di Custom House delle Istruzioni inoltrate via fax dal Soggetto Autorizzato avrà effetti vincolanti per il Cliente Telefono Un Soggetto Autorizzato può inoltrare Ordini e trasmettere Istruzioni via telefono allo stesso modo del Cliente. Custom House può controllare se il chiamante è munito dei necessari poteri, richiedendo allo stesso di fornire il suo nome e di chiedere conferma se il nome del Soggetto Autorizzato sia incluso nell elenco dei Soggetti Autorizzati comunicata a Custom House. In tal modo Custom House potrà controllare se tale nome risulti nell elenco dei Soggetti Autorizzati indicati dal Cliente. Il Cliente è a conoscenza e conviene, ed assicura che ogni Soggetto Autorizzato acconsente e conviene, anche ai sensi della normativa in materia di trattamento dei dati personali (Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003, si veda anche l articolo 4.1 del Contratto), che Custom House potrà registrare ogni Istruzione telefonica ricevuta da un Soggetto Autorizzato. Le predette registrazioni potranno essere utilizzate da Custom House al fine di confermare i termini e le condizioni di ogni transazione in caso di controversia con il Cliente così come i termini e le condizioni delle altre transazioni Un Soggetto Autorizzato può richiedere a Custom House di accettare Istruzioni e inoltrare Ordini via a condizione che l indirizzo del Soggetto Autorizzato sia stato fornito dal Cliente. Il Cliente è a conoscenza e conviene che l accettazione da parte di Custom House delle Istruzioni del Cliente avrà effetti vincolanti per lo stesso Cliente Sito Internet Le Parti e i Soggetti Autorizzati sono autorizzati ad inviare i dati inerenti gli Ordini tramite Sito Internet. Il Cliente riconosce che nell utilizzo di del Sito Internet, nella trasmissione di fax o di qualunque altro mezzo di comunicazione elettronico utilizzato per trasmettere o ricevere dati e messaggi, terze parti non autorizzate potrebbero astrattamente venire a conoscenza di tali dati e messaggi in conseguenza di attività illecite o per errori nei sistemi non dipendenti da Custom House. Custom House non sarà responsabile per alcuna perdita o danno relativo ai dati o ai messaggi dei quali terze parti non autorizzate possano essere venute a conoscenza. Nell utilizzo dei Servizi offerti da Custom House, il Cliente accetta espressamente il rischio che terzi non autorizzati possano venire a conoscenza di informazioni confidenziali. Il Cliente manleva e si obbliga ad indennizzare Custom House da ogni reclamo promosso per intercettazione, accesso non autorizzato, monitoraggio o ricezione abusivi o errori di informazione da parte o a favore di un terzo, in caso di informazioni scambiate tra il Cliente e Custom House Collegamenti ipertestuali Il Cliente è altresì consapevole che i collegamenti ipertestuali contenuti nel sito Internet, o altri collegamenti con siti esterni ad esso, sono predisposti esclusivamente per agevolare la clientela di Custom House. Custom House non controlla tali siti, rispetto ai quali essa declina pertanto ogni responsabilità, ivi inclusi gli eventuali danni subiti per essersi collegati o esser stati deviati su tali siti Richiesta di informazioni su singole prestazioni (a) Custom House si rende disponibile nei confronti del Cliente a fornire tutte le informazioni che il Cliente ha diritto di ricevere ai sensi del Contratto e della normativa vigente, che saranno comunicate in una delle forme previste nel presente articolo 7. (b) Inoltre, il Cliente o i successori a qualunque titolo o coloro che subentrano nell'amministrazione dei suoi beni, hanno diritto di ottenere su richiesta, a proprie spese, entro un congruo termine e comunque non oltre 90 (novanta) Giorni dalla richiesta, copia della documentazione inerente a singole operazioni poste in essere negli ultimi dieci anni. (c) Il Cliente potrà richiedere e ottenere in qualunque momento copia del presente Contratto tra il Cliente e Custom House. Custom House potrà adempiere a tale obbligazione con ogni modalità prevista per effettuare le comunicazioni. ARTICOLO 8 ESECUZIONE DELL ORDINE E RIMBORSI IN CASO DI REVOCA DELL ORDINE 8.1 Esecuzione Custom House provvederà ad eseguire l Ordine esclusivamente tramite bonifico bancario ( Bonifico Bancario ). 8.2 Rimborsi a seguito di revoca dell Ordine Qualsiasi rimborso dovuto a seguito della revoca di un Ordine da parte del Cliente verrà effettuato in caso di servizi accessori di cambio convertendo in Euro la valuta originariamente prevista come valuta di esecuzione dell Ordine al tasso di cambio prenotato nell Ordine dedotte le commissione e i costi di liquidazione dell operazione di prenotazione di tasso di cambio (ove prevista) sulla base del valore Mark-to-Market dell Ordine alla data della revoca. Per Mark-to-Market si intende la rivalutazione giornaliera di un operazione accessoria di prenotazione di tasso di cambio al fine di adeguare l operazione ai valori correnti di mercato. Nel caso in cui il Cliente revochi un Ordine cui accedeva una prenotazione di tasso di cambio prima della Data di Esecuzione o comunque in qualunque momento anteriore a quello concordato nella prenotazione, il Cliente si obbliga a tenere indenne Custom House da ogni pregiudizio economico che quest ultima dovesse subire in conseguenza di tale revoca e, in particolare, a tenere indenne Custom House dall eventuale perdita che dovesse subire quale differenza tra il Tasso di Cambio Operativo praticato alla prenotazione di tasso di cambio al momento della Conferma e il Tasso di Cambio Operativo che si sarebbe applicato se l Ordine avesse avuto luogo e fosse stato eseguito il giorno della revoca. Considerando l assenza di fini speculativi che caratterizza il presente Contratto, Custom House non è tenuta a versare al Cliente gli eventuali risultati a lui favorevoli derivanti dal confronto tra il Tasso di Cambio Operativo praticato alla prenotazione di tasso di cambio al momento della Conferma e il Tasso di Cambio Operativo che si sarebbe applicato se l Ordine avesse avuto luogo e fosse stato eseguito il giorno della revoca dell Ordine da parte del Cliente. 8.3 Limitazione di responsabilità Custom House presterà la massima attenzione onde assicurare che i bonifici bancari siano accreditati sul conto indicato dal Cliente e resi disponibili per la data prevista. In ogni caso, Custom House non risponderà delle perdite, dei sequestri, dei ritardi o dei mancati pagamenti non ascrivibili a dolo o colpa grave di Custom House nell adempimento delle prestazioni dovute in base al Contratto e non risponderà in alcun caso della scelta di un eventuale altro intermediario bancario per qualunque questione afferente le modalità di esecuzione dei propri obblighi in base a questo Contratto. Custom House non assume alcuna responsabilità per la violazione di eventuali limiti all importazione o esportazione di valuta ovvero per la violazione di eventuali controlli valutari. ARTICOLO 9 TITOLI DI TERZI Condizioni Generali del Servizio Maggio

11 9.1 Invio di titoli di terzi. Il Cliente, al fine di adempiere alle proprie obbligazioni, potrà utilizzare titoli di credito. Tali titoli dovranno essere girati dal Cliente in modo tale che risultinopagabili a Custom House entro le Date di Scadenza per le quali i suddetti titoli dovranno essere utilizzati e/o consegnati a Custom House. Custom House può accettare, ma non è tenuta a farlo, una cessione in blocco di titoli di terzi da parte del Cliente. In tal caso, i titoli trasferiti devono essere accompagnati da un elenco dettagliato e completo degli stessi. 9.2 Restituzione dei titoli e pagamento Custom House trasmetterà prontamente al Cliente ogni titolo di terzo che risulti non pagato a Custom House. Custom House informerà tempestivamente il Cliente circa lo smarrimento o il sequestro di uno di questi titoli ovvero di qualsiasi reclamo avverso il pagamento di uno di questi. 9.3 Risarcimento Il Cliente si obbliga ad indennizzare e tenere indenne Custom House da ogni reclamo, domanda, azione, causa, perdita, costo, addebito, spesa, danno e da qualsiasi altra responsabilità, ivi inclusi anche tutti i costi e le spese legali sopportate in relazione ad ogni rivendicazione o responsabilità che Custom House dovesse sostenere, sopportare o in cui dovesse incorrere, direttamente o indirettamente, in ragione della consegna da parte del Cliente di ciascuno o tutti i titoli di terzi sul conto bancario di Custom House. 9.4 Domanda di Pagamento Il Cliente sarà responsabile per ogni inadempimento agli obblighi di pagamento di cui ai titoli di terzi. Custom House qualora si verifichi il suddetto inadempimento invierà al Cliente una richiesta di pagamento. Qualora entro il termine indicato nella richiesta di pagamento, il Cliente non ottemperi alle sue obbligazioni, Custom House avrà facoltà di risolvere il Contratto Azioni di regresso Custom House non è tenuta ad intentare azioni di regresso contro il Cliente, contro altri, o verso ogni cauzione o altra garanzia, potendo esigere il pagamento direttamente dal Cliente sulla base di questo Contratto. 9.6 Mandato Il Cliente incarica e nomina Custom House come suo rappresentante, conferendogli ogni più ampio potere ad agire, in suo nome e in suo conto, per le seguenti attività: (a) incassare in ogni forma titoli di terzi; e (b) versare i titoli di terzi in un conto bancario di Custom House. 9.7 Poteri aggiuntivi Il Cliente conferisce a Custom House mandato con rappresentanza per eseguire ed attuare tutti gli atti, le scritture e quanto necessario per il perseguimento dei fini di cui all articolo 9.6, ed inoltre per iniziare, istituire e proseguire tutte le azioni, cause ed ogni altro procedimento che possa essere necessario o conveniente per il raggiungimento di tutti gli obiettivi per le finalità suddette come se fosse fatto personalmente e il Cliente conferisce altresì pieni poteri e autorità a Custom House per la nomina di sostituti o sub-sostituti, potendo dette sostituzioni e sub-sostituzioni essere revocate a discrezione di Custom House. Il Cliente si impegna sin da ora a confermare e a ratificare l operato di Custom House, ovvero del sostituto o del sub sostituto, per tutto ciò che essi possano o siano tenuti a fare o a fare in modo che venga fatto secondo le premesse e in virtù di quanto sopra. 9.8 Irrevocabilità La procura di cui di cui ai precedenti articoli è irrevocabile. ARTICOLO 10 PRENOTAZIONE DI TASSO DI CAMBIO 10.1 Prenotazioni di tasso di cambio Il Cliente in relazione a Ordini che prevedono un operazione di cambio potrà richiedere servizi accessori all operazione di trasferimento fondi aventi ad oggetto la prenotazione di un tasso di cambio nella valuta in cui andrà eseguito l Ordine e ciò al solo scopo di coprirsi dal rischio di fluttuazione dei tassi di cambio per fini commerciali e in nessun caso a fini speculativi o di investimento. A tal fine, l Ordine inoltrato a Custom House potrà contenere la specificazione della valuta, dell importo nella valuta di partenza e nella valuta estera di destinazione e la Data di Esecuzione alla quale andrà eseguito il trasferimento fondi nella valuta di destinazione. In caso di prenotazione di tasso di cambio la Data di Esecuzione programmata massima per l esecuzione dell Ordine di trasferimento fondi non potrà essere successiva a dodici mesi rispetto alla data dell Ordine. Le somme relative ai trasferimento fondi a cui accedere una prenotazione di tasso di cambio dovranno sempre essere regolate e consegnate a Custom House prima della Data di Esecuzione o delle Date di Esecuzione previste dal Programma di Pagamento. Operazioni o Ordini regolati per differenziale o tramite operazioni a termine senza consegna della valuta sottostante non sono ammesse. A scelta del Cliente, l importo nella valuta prenotata determinato in base al Tasso di Cambio Operativo comunicato e accettato dal Cliente secondo le modalità di cui al presente Contratto potrà essere utilizzato per effettuare Ordini di trasferimento fondi: (a) alla singola Data di Esecuzione predeterminata e indicata nell Ordine (c.d. Prenotazione a data fissa ); (b) mediante più trasferimenti di fondi eseguibili, nei limiti dell importo prenotato, in qualsiasi momento compreso tra la Conferma e la Data di Esecuzione ultima della prenotazione che in ogni caso non potrà essere superiore a 12 mesi dal Giorno della Conferma (c.d. Prenotazione a data variabile ) Programma di Pagamento In conformità alle condizioni stabilite da un Ordine, il Cliente può richiedere che l inoltro di più trasferimenti di fondi inizi ad una o più Date di Esecuzione determinate conformemente a un Programma di Pagamento (il "Programma di Pagamento"). Il Cliente potrà completare le informazioni relative ad un Programma di Pagamento anche fornendo Istruzioni successive alla conclusione di una prenotazione di tasso di cambio Autorizzazione Al momento di effettuare una richiesta di prenotazione di tasso di cambio il Cliente può specificare le varie Date di Esecuzione in relazione ai trasferimenti fondi da eseguire sulla base dell importo di cui alla prenotazione del tasso di cambio e in tal caso Custom House sarà tenuta a indicare al Cliente le somme che questi dovrà corrispondere in virtù del Programma di Pagamento. Custom House invierà al Cliente una conferma in cui saranno riportati l'ammontare di ogni trasferimento fondi richiesto e le somme che il Cliente dovrà corrispondere in virtù del Programma di Pagamento Modifiche o Cancellazioni del Programma di Pagamento Salvo espressa accettazione da parte di Custom House, il Cliente, una volta che sia stato accettato un Programma di Pagamento completo in tutti i suoi dati non potrà procedere a modificarlo ma avrà facoltà di cancellarlo. Custom House può accettare Ordini basati su un Programma di Pagamento parzialmente incompleto (ad esempio perché rispetto all importo a cui si riferisce il Programma di Pagamento non sono forniti i dati del beneficiario in cui favore andrà eseguito il trasferimento fondi) Proroga delle prenotazioni di cambio Custom House può a sua discrezione consentire che le condizioni di una prenotazione di tasso di cambio siano prorogate oltre la Data di Esecuzione originariamente concordata. Se Custom House acconsente a tale modifica, il Cliente conviene che la prenotazione di tasso di cambio precedente sia risolta sulla base di un tasso determinato da Custom House e che alla nuova prenotazione di tasso di cambio, in relazione agli importi residui non ancora utilizzati dal Cliente per un trasferimento fondi, si applicheranno le modifiche convenute e il nuovo Tasso di Cambio Operativo preventivamente comunicato al Cliente in una delle forme previste dal presente Contratto. Il Cliente conviene che sarà responsabile per tutte le perdite ed i costi relativi per ogni risoluzione e nuova stipula di una prenotazione di tasso di cambio e conviene che tali somme dovranno essere pagate entro due Giorni dalla data di risoluzione dell originario Contratto Deposito In caso di prenotazione di tasso di cambio, Custom House può a sua discrezione subordinare l efficacia dell Ordine contenente la prenotazione al versamento da parte del Cliente di una somma al fine di garantire la prenotazione di tasso di cambio (il Deposito ). Il Deposito consisterà in una somma (in Euro) pari ad una percentuale dell importo di cui alla prenotazione di tasso di cambio Deposito Integrativo Custom House può, a sua discrezione, richiedere al Cliente di versare una somma determinata da Custom House (il c.d. Deposito Integrativo ) nel Condizioni Generali del Servizio Maggio

12 caso in cui il valore Mark-to-Market (in Euro) dell esposizione complessiva derivante dagli Ordini con prenotazione di tasso di cambio del Cliente superi il limite stabilito da Custom House a tale scopo e la garanzia del Deposito del Cliente non sia ritenuta sufficiente Inadempimento Rispetto agli Ordini di trasferimento fondi che prevedono una prenotazione di tasso di cambio il Cliente si intenderà inadempiente al verificarsi di uno dei seguenti eventi: (a) se il Cliente non esegua il pagamento concordato in base all importo della prenotazione di tasso di cambio entro la Data di Esecuzione concordata (o entro le Date di Esecuzione previste da un Programma di Pagamento ove esistente).; (b) se il Cliente non paghi ogni somma richiesta a titolo di Deposito o di Deposito Integrativo; (c) quando si verifichi comunque un Evento di Insolvenza. In caso di inadempimento il Cliente conviene che Custom House non sarà più obbligata ad adempiere alle proprie obbligazioni di cui alla prenotazione di tasso di cambio, né a quelle relative ad ogni altro contratto in essere con il Cliente o a concludere contratti con il Cliente ed inoltre, Custom House avrà la facoltà, a sua discrezione, di: (i) addebitare al Cliente danni e perdite, incluse il lucro cessante profitto, sopportati da Custom House e ogni altra spesa, interesse, costo sopportati da Custom House; e/o (ii) incassare il Deposito e il Deposito Integrativo per coprire i costi, i danni, le spese e ogni altro onere. Il Cliente acconsente a rimborsare ed indennizzare Custom House a seguito di richiesta per tutti i costi non coperti dal Deposito o dal Deposito Integrativo affrontati e sopportati dalla stessa. La parte di Deposito e di Deposito Integrativo che non sarà necessaria a coprire i Costi, verrà rimborsata al Cliente da Custom House Restituzione del Deposito e/o del Deposito Integrativo Il Deposito e Deposito Integrativo sono infruttiferi e pertanto gli importi residui di tali depositi saranno restituiti senza interessi al Cliente una volta che l Ordine di trasferimento fondi cui accede una prenotazione di tasso di cambio sia stato eseguito e Custom House non abbia altre pendenze e/o diritti da far valere nei confronti del Cliente in base al presente Contratto. ARTICOLO 11 DOCUMENTI ALLEGATI Al presente Contratto sono allegati i seguenti documenti, da intendersi parte integrante e sostanziale dello stesso Contratto: 1) Documenti di identità e Codice Fiscale del Cliente o del Rappresentante Legale (nel caso in cui il Cliente sia una società) e di tutti i Soggetti Autorizzati; 2) Documento di Sintesi, che costituisce il frontespizio del presente contratto idoneo alla stipula in conformità a quanto previsto dalla disposizioni di Banca d Italia in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari. Condizioni Generali del Servizio Maggio