REGOLAMENTO DEL SERVIZIO GirACI

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1 REGOLAMENTO DEL SERVIZIO GirACI 1. INTRODUZIONE Il Car Sharing GirACI è il Servizio proposto e gestito da AG per consentire ai Clienti di noleggiare un Veicolo pagando in ragione del suo utilizzo, in termini di tempo e/o chilometri percorsi durante ogni singolo nolo. AG offre il Servizio in diverse città italiane con modalità che possono differire in funzione delle indicazioni delle Amministrazioni Locali appaltanti. Il presente Regolamento individua e determina le modalità d uso del Servizio ed è pubblicato sul sito web per garantirne la consultazione da parte dei Clienti. AG si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento e i suoi allegati dandone comunicazione ai Clienti mediante comunicazione per mail nonché pubblicando ogni variazione e/o aggiornamento sul sito. 2. ISCRIZIONE AL SERVIZIO L iscrizione al Servizio è concessa alle persone fisiche, persone giuridiche e Pubblica Amministrazione, che assumeranno la natura e qualifica contrattuale di Cliente. Requisito essenziale per l accesso al Servizio da parte del Conducente, debitamente registrato, è il possesso di regolare Patente di Guida (Patente) valida per la categoria di veicoli che si intende usare, in corso di validità, non sospesa o priva di punti. L iscrizione viene attivata, mediante accettazione da parte di AG della proposta del Cliente, dopo che: a) il Cliente ha compilato tutti i campi obbligatori; b) i dati relativi alla Patente del Conducente sono stati verificati e validati dalla Motorizzazione Civile; c) i dati relativi alla Carta di Credito, fornita dal Cliente per il pagamento del Servizio, sono stati verificati e approvati dalla piattaforma di pagamento o dalla Banca; d) il Cliente ha accettato il Contratto ed il presente Regolamento e ha garantito che di tali documenti abbia preso visione anche il Conducente, esprimendo la propria accettazione degli stessi; e) il Cliente ed il Conducente hanno dato autorizzazione all utilizzo dei propri dati da parte di AG ai fini del Servizio; f) il Cliente ed il Conducente si sono impegnati a rispettare ed eseguire in buona fede e con la diligenza del buon padre di famiglia gli impegni assunti con l iscrizione e i contenuti del Regolamento; g) il Cliente ha selezionato dal sito internet del Servizio l apposito comando Iscriviti. All atto della ricezione della proposta di iscrizione al Servizio, il Cliente viene informato da AG mediante apposite comunicazioni veicolate via internet sul sito in merito alle finalità del Servizio ed alle relative modalità di erogazione e, qualora ne condivida termini e condizioni, li accetta inserendo i propri dati. Ai fini dell iscrizione dovranno essere rese le seguenti informazioni e comunicati i seguenti dati: a) i dati per l accesso ad area riservata del sito internet e all App: e password; b) i dati anagrafici del Cliente e del Conducente; c) i dati di recapito del Cliente e del Conducente; d) l accettazione di termini e condizioni del Regolamento e del Contratto; e) i dati della Patente del Conducente; f) i dati del Cliente per il pagamento. Per potere inviare a AG la proposta di iscrizione al Servizio, il Cliente ed il Conducente devono anche prestare espressamente quale presupposto necessario per l insorgenza del vincolo contrattuale il proprio consenso alla geolocalizzazione dei Veicoli in loro uso e al trattamento dei dati personali. I dati, così inseriti, vengono processati e, nel caso non siano riscontrate irregolarità, viene inviata ad AG la proposta di iscrizione al Servizio da parte del Cliente. AG, qualora non riscontri irregolarità nella proposta di iscrizione al Servizio da parte del Cliente, invia al Cliente la propria Conferma, con allegata la documentazione contrattuale, la Password, il PIN e la Card per l utilizzo dei Veicoli. Il PIN, la Password e la Card sono strettamente personali e non trasferibili a terzi. La mancata osservanza dell obbligo di diligente conservazione di tali dati ed informazioni è sanzionata ai sensi del presente Contratto. Nel caso il Cliente smarrisca la Password, il PIN o la Card, o ne sospetti l uso da parte di altri, è tenuto a contattare prontamente il Servizio Clienti di AG. I campi compilati dal Cliente all iscrizione sono memorizzati nel profilo del Cliente. Con le credenziali create all iscrizione, il Cliente è in grado di accedere e modificare il proprio profilo in ogni momento tramite accesso all area riservata del sito internet o tramite App. Mediante accesso al proprio profilo, inoltre, al Cliente è consentito di consultare informazioni relative agli utilizzi, quali a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: lo storico dei servizi fruiti, fatture, ecc. 3. INTEROPERABILITÀ Il Servizio è attivo in diverse città italiane e l elenco è consultabile sul sito internet I Clienti iscritti al Servizio in una città hanno la possibilità di utilizzarlo anche in una città differente, alle condizioni e con le modalità in vigore in quella città, anch esse consultabili sullo stesso sito internet. I Clienti interessati all Interoperabilità devono farne richiesta ad AG tramite accesso al sito 1

2 Nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto sono riportate le condizioni economiche connesse alla attivazione dell interoperabilità. L opzione si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta da comunicare, con preavviso di 30 giorni, ad AG a mezzo di lettera raccomandata A/R, anticipata via all indirizzo di cui all Art.22 delle Condizioni Generali del Servizio, e/o a mezzo di PEC all indirizzo aciglobal@registerpec.it 4. LOCALIZZAZIONE VEICOLI Il Cliente può individuare e localizzare i Veicoli disponibili attraverso: a) la mappa del sito internet b) la App del Servizio. I Veicoli sono localizzati tramite GPS e possono essere tracciati da AG, anche quando in uso al Cliente. 5. PRENOTAZIONE OPZIONE I veicoli disponibili e che quindi possono essere riservati si trovano: nelle aree di parcheggio dedicate al Servizio, contrassegnate con colori e/o simboli identificativi ( Parcheggi Esclusivi ); o in aree pubbliche di sosta che distino non più di 500 metri da un Parcheggio Esclusivo; e/o in aree pubbliche di sosta che si trovino all interno del perimetro in cui è consentito il rilascio dei Veicoli anche al di fuori dei Parcheggi Esclusivi ( Area GirACI ). ll Cliente ha la possibilità di prenotare/opzionare esclusivamente un Veicolo che sia indicato come disponibile a tal fine da AG sul Sito o sulla App. La prenotazione/opzione può essere effettuata tramite il sito internet e la App del Servizio, oppure telefonando al Servizio Clienti. Una volta prenotato/opzionato il Veicolo, il Cliente riceve conferma direttamente tramite il sito internet o sulla App del servizio con i dettagli. Se la prenotazione/opzione viene effettuata telefonando al Servizio Clienti, i dettagli vengono comunicati direttamente al Cliente. E possibile riservare un Veicolo in due modalità differenti (laddove disponibili entrambe). A) Prenotazione: Il Cliente può effettuare la Prenotazione, 24 ore su 24, dal sito tramite la APP del servizio oppure telefonando al Servizio Clienti. La Prenotazione può essere effettuata o modificata in anticipo rispetto al momento del ritiro del veicolo. La Prenotazione può essere effettuata: al massimo 3 giorni prima del prelievo del veicolo; per una durata minima di 60 minuti e - a seguire - a multipli di 15 minuti, fino all eventuale limite massimo indicato al momento della prenotazione stessa. All atto della Prenotazione il Cliente deve indicare: - data e ora di ritiro del Veicolo; - presso quale Parcheggio Esclusivo intende ritirare il Veicolo; - data e ora di riconsegna del Veicolo; - presso quale Parcheggio Esclusivo intende riconsegnare il Veicolo a fine nolo; - chilometri previsti di utilizzo. Ritardi nella riconsegna del Veicolo, rispetto a quanto indicato in Prenotazione, sono soggetti all applicazione di penali, secondo quanto indicato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. Ogni annullamento della Prenotazione con preavviso inferiore alle 12 ore, rispetto all inizio del noleggio, è soggetta all addebito di una penale, come riportato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. Alla conclusione del noleggio, il Veicolo andrà riconsegnato esclusivamente nel Parcheggio Esclusivo indicato all atto della Prenotazione, in caso diverso il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale, come riportato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. Qualora il Cliente, alla riconsegna del Veicolo a fine del noleggio, trovasse occupato da altro veicolo, o comunque non accessibile, il Parcheggio Esclusivo indicato per la riconsegna alla Prenotazione, potrà parcheggiare il Veicolo in una qualunque area pubblica di sosta che disti non più di 500 metri da un Parcheggio Esclusivo, richiedendo autorizzazione al Servizio Clienti GirACI, al numero In caso di mancata richiesta di autorizzazione, il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale, come riportato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. B) Opzione: Il Cliente può opzionare l uso di un Veicolo, 24 ore su 24, tramite la App del Servizio, dal sito internet oppure telefonando al Servizio Clienti. Un Veicolo disponibile può essere opzionato solo per 30 minuti decorrenti dal momento di esercizio dell opzione. Passati i 30 minuti senza che il Cliente avvii il noleggio, tramite apertura delle portiere, il Veicolo viene reso nuovamente disponibile. 2

3 Il Cliente deve opzionare un Veicolo solo quando prevede di utilizzarlo entro 30 minuti. L Opzione può interessare qualsiasi Veicolo che sia indicato come disponibile a tal fine da AG sul Sito o sulla App. Il rilascio del Veicolo a fine nolo può avvenire esclusivamente in un Parcheggio Esclusivo o negli spazi in cui è consentita la sosta e che si trovino all interno dell Area GirACI; in caso diverso il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale, come riportato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. In caso di Prenotazioni e/o Opzioni multiple simultanee da parte del Cliente, AG si riserva di sospendere il Servizio, o risolvere il Contratto, per violazione del principio di correttezza e buona fede. In caso di Prenotazioni e/o Opzioni non esercitate per più di due volte, AG si riserva il diritto di richiedere al Cliente il pagamento a titolo di penale di un importo indicato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto, nonché di risolvere il Contratto, ai sensi dell Art.18 dello stesso. 6. RITIRO IN PROSSIMITÀ DELLE AUTO Nel caso in cui il Cliente si trovi in prossimità di un Veicolo e veda il segnale di veicolo libero sul display posizionato sul parabrezza, può verificare tramite la App del Servizio se il veicolo è opzionabile o prenotabile. In caso positivo, completata la procedura, potrà ritirare il veicolo. 7. ACCESSO AL VEICOLO E PRELIEVO Dopo avere raggiunto il Veicolo prenotato/opzionato è possibile prelevarlo. Per sbloccare le portiere, accedere al Veicolo e avviare il nolo, Il Conducente può utilizzare la App del Servizio o la Card. Al momento del prelievo del Veicolo, il Conducente è tenuto a verificare che lo stesso non presenti danni palesi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: danni a carrozzeria, ruote o interni, rumorosità anomala, spie di indicazione di malfunzionamento, etc.). Dopo essere entrato nell abitacolo, il Conducente digita sul computer di bordo il proprio PIN. Prima di avviare il Veicolo, il Conducente deve rispondere sul computer di bordo a domande relative allo stato del Veicolo stesso. Nel caso in cui il Veicolo non fosse idoneo all utilizzo, il Conducente può rilasciarlo segnalando le anomalie riscontrate sul computer di bordo. In generale, il Conducente, in caso di necessità, ha sempre la possibilità di contattare il Servizio Clienti dal computer di bordo per assistenza ed ulteriori segnalazioni. Occasionalmente, situazioni impreviste e improvvise potrebbero rendere indisponibile il veicolo prenotato/opzionato. In tal caso è necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà ad offrire al Conducente il Veicolo disponibile più vicino. 8. INIZIO NOLEGGIO Sia in caso di Prenotazione che in caso di utilizzo immediato del Veicolo, dal momento dello sblocco delle portiere e del passaggio della spia sul parabrezza a luce rossa ( in uso ) ha inizio il noleggio regolato dal presente Regolamento, dal Contratto e dalla disciplina civilistica e stradale applicabile. Qualora il Conducente non acceda al Veicolo prima del possibile blocco automatico delle portiere, sarà necessario ripetere la procedura di sblocco delle stesse. Qualora non intenda più aprire il noleggio, il Conducente dovrà effettuare la procedura di rilascio Veicolo di cui al successivo Paragrafo UTILIZZO VEICOLO L utilizzo dei veicoli è assoggettato alle seguenti regole: il Cliente ed il Conducente sono obbligati al rigoroso rispetto di quanto riportato nel Contratto e nel presente Regolamento; i Veicoli devono essere utilizzati nei modi e nei limiti stabiliti dalla Legge, dal Regolamento, dal Contratto, dal Codice Civile e dal Codice Penale, dal Codice della Strada e dai relativi regolamenti nonché di ogni altra norma, anche di natura amministrativa, da chiunque emessa, che sia applicabile ai fini della circolazione, nonché da eventuali disposizioni specifiche ricevute da AG; possono utilizzare i Veicoli solo i Conducenti iscritti al Servizio, in possesso di regolare Patente, secondo quanto prescritto nel Contratto; eventuali variazioni circa lo stato della Patente quali ritiro, sospensione, esaurimento punti o scadenza, smarrimento, devono essere comunicate immediatamente ad AG; i Veicoli devono essere condotti esclusivamente da Conducenti iscritti al Servizio e titolari della eventuale Prenotazione/Opzione in corso; è severamente vietato consentire la guida dei veicoli a terzi, anche se il terzo è un altro Cliente. In caso di violazione della presente disposizione, AG sarà autorizzata ad addebitare al Cliente la penale indicata nell allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto, ferma restando la sua facoltà, esercitabile a totale discrezione, di risolvere immediatamente il Contratto per grave inadempimento; i Veicoli devono essere guidati con la massima diligenza; il Conducente all atto di ogni singolo noleggio deve essere in pieno possesso delle piene facoltà mentali e fisiche e non aver assunto droghe, alcol o medicinali che possano influire sulle sue capacità di guida; in generale, i Veicoli non hanno accesso alle zone in cui il traffico è interdetto agli automezzi; eventuali sanzioni pecuniarie per la violazione delle norme di legge o regolamenti, anche se emessi da Autorità o Enti Locali, in materia di circolazione dei veicoli (Codice della Strada, regolamentazioni comunali, mancati paga- 3

4 menti pedaggi e parcheggi) saranno notificate al Cliente che dovrà provvedere in proprio, nonché in solido con il Conducente se persona diversa, al pagamento; tutte le sanzioni pecuniarie saranno applicate, previa notifica, al Cliente e/o al Conducente che al momento dell infrazione risultava utilizzare il veicolo oggetto di sanzione o il cui comportamento nell utilizzo e rilascio del veicolo abbia comportato l applicazione della sanzione; per gli oneri sostenuti da AG per la rinotifica dei verbali di infrazioni commesse dal Conducente, il Cliente, se del caso in solido con il Conducente, sarà tenuto al pagamento di un corrispettivo indicato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto; a bordo dei Veicoli è, severamente, vietato fumare. L inosservanza di tale divieto comporterà l addebito della pulizia interna della vettura e di una penale, come riportato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto, al Cliente che per ultimo ha utilizzato il Veicolo; i Veicoli non possono essere rilasciati in aree private diverse da quelle espressamente dedicate al parcheggio dei Veicoli; in caso di incidente stradale causato dal conducente, AG si riserva di addebitare una penale riportata nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto per gli oneri di soccorso stradale sostenuti per i danni provocati ad altri veicoli coinvolti. Dopo avere risposto sul computer di bordo alle domande sullo stato del Veicolo, il Cliente può avviarlo. La chiave di accensione è conservata a bordo Veicolo, in un portaoggetti opportunamente contrassegnato. 10. MODALITÀ SOSTA Una volta posteggiato il Veicolo, spento il quadro strumenti ed estratto la chiave, si attiverà automaticamente la modalità Sosta, a meno che il Conducente non selezioni l opzione Rilascia sul computer di bordo. Se il Conducente non seleziona la modalità Rilascia, continuerà a mantenere la disponibilità del Veicolo e il nolo non verrà chiuso. In modalità Sosta se il Conducente intende mantenere la disponibilità del Veicolo, prima di lasciarlo, lo stesso deve utilizzare la chiave in dotazione per chiudere il Veicolo. Una volta terminato il periodo di Sosta, il Conducente può accedere al Veicolo utilizzando la chiave in dotazione, inserendo nuovamente il codice PIN sul computer di bordo prima di riprendere la marcia. 11. RIFORNIMENTO Le tariffe del Servizio sono comprensive del costo del carburante, ma il Veicolo deve essere obbligatoriamente riconsegnato alla fine di ogni noleggio con almeno un quarto di serbatoio pieno. Qualora il livello del carburante scenda al di sotto di tale livello, il Conducente dovrà effettuare il rifornimento presso una stazione di servizio convenzionata, utilizzando la Carta Carburante presente a bordo del Veicolo. In occasione di ogni rifornimento, il Conducente è tenuto a fare il pieno del serbatoio. Il rifornimento potrà essere effettuato esclusivamente presso le stazioni di Servizio Esso ed Eni. Per effettuare il pagamento con la Carta Carburante, è necessario richiedere al Servizio Clienti GirACI il codice PIN Carburante attivando la chiamata direttamente dal computer di bordo, al momento del rifornimento. Prima del rifornimento il Conducente deve verificare con cura il tipo di carburante adatto al Veicolo. Dopo il rifornimento, il Conducente deve riporre la Carta Carburante e la ricevuta nel portadocumenti e deve inserire i dati sul computer di bordo: i chilometri percorsi dal Veicolo e i litri di carburante erogati. Il mancato rispetto della procedura indicata comporterà l addebito di una penale il cui importo è riportato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. E vietato asportare la Carta Carburante dal Veicolo. Ogni eventuale abuso nell uso della Carta Carburante giustificherà la risoluzione del Contratto da parte di AG e sarà perseguito a norma di legge. La mancanza della Carta Carburante a bordo Veicolo va segnalata immediatamente al Servizio Clienti. Qualora non possa utilizzare la Carta Carburante (mancanza di un distributore in zona, impianto chiuso, assenza o mancato funzionamento Carta Carburante, ecc.) il Conducente potrà effettuare il rifornimento a proprie spese ed inviare ad AG richiesta di rimborso, a mezzo (info@giraci.com), allegando scansione della ricevuta del pagamento effettuato. AG provvederà ad accreditare l importo al Cliente in forma di Ricarica. Eventuali rifornimenti effettuati senza rispettare la procedura su indicata non daranno diritto ad alcun rimborso a favore del Cliente e/o del Conducente. Richieste di rimborso non trasmesse nei termini sopra descritti non saranno accettate. La mancata osservanza di tali obblighi comporta l addebito di penali come indicato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. Per quanto riguarda le auto elettriche, in caso di necessità durante il noleggio o quando si rilascia l auto nel parcheggio dedicato GirACI indicato in fase di prenotazione dotato di colonnina di ricarica elettrica GirACI, per procedere ad attivare la ricarica, seguire le istruzioni indicate nella Guida Rapida all interno del veicolo stesso e disponibile sul sito 4

5 12. PARCHEGGIO Alla fine del noleggio, il Veicolo deve esser parcheggiato in un parcheggio dedicato al Servizio ovvero in aree pubbliche di parcheggio all interno dell area in cui è consentito il parcheggio dei Veicoli. Dal computer di bordo è possibile verificare se il Veicolo si trova dentro o fuori tale area. Il Conducente non può rilasciare il Veicolo in una zona dove non è possibile rilevare il segnale GPS e/o il segnale GSM, anche se all interno dell area in cui è consentito il parcheggio dei Veicoli. In questo caso il computer di bordo indica al Conducente la necessità di spostare il Veicolo in una zona coperta dal segnale. Le aree di parcheggio pubblico in cui è consentita la sosta dei Veicoli variano nelle diverse località in cui è presente il Servizio e sono pubblicate sul sito internet Il Conducente può rilasciare il Veicolo in parcheggi privati o aziendali, solo quando gli stessi dispongano di parcheggi dedicati al Servizio. Per le auto elettriche il Rilascio (fine noleggio) è consentito presso i parcheggi esclusivi GirACI dotati di colonnine di ricarica elettrica. Nel caso di noleggio a seguito di Prenotazione, qualora il parcheggio dedicato al Servizio indicato in Prenotazione per il rilascio del Veicolo fosse occupato, il Conducente potrà rilasciare il veicolo nelle immediate vicinanze di detto parcheggio dedicato, purché in un area dove il parcheggio è consentito, dandone informazione immediata a mezzo chiamata telefonica al Servizio Clienti. In ogni caso il Conducente dovrà attenersi alle disposizioni comunicate dal gestore del parcheggio. Il Conducente può comunque parcheggiare il veicolo solo ove consentito dalla Legge, dai Regolamenti applicabili e dal Codice della Strada. Non è consentito parcheggiare in aree riservate quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, parcheggi riservati a disabili, alle forze dell ordine, al carico-scarico merci, ai taxi, alle istituzioni o ai corpi diplomatici. 13. RILASCIO VEICOLO E CHIUSURA NOLEGGIO Dopo avere parcheggiato il Veicolo in un Parcheggio Esclusivo o negli spazi consentiti all interno dell Area GirACI, il Conducente ha la possibilità di rilasciare il Veicolo e chiudere il noleggio selezionando l opzione Rilascia sul computer di bordo. Alla conclusione del noleggio, il Veicolo andrà riconsegnato esclusivamente in un Parcheggio Esclusivo negli spazi in cui è consentita la sosta e che si trovino all interno dell Area GirACI. Per le auto elettriche il Rilascio (fine noleggio) è consentito presso i parcheggi esclusivi GirACI dotati di colonnine di ricarica elettrica. Nel caso in cui il veicolo sia stato riservato in modalità Prenotazione, qualora il Conducente, a fine del noleggio, trovasse occupato da altro veicolo, o comunque non accessibile, il Parcheggio Esclusivo in cui intendeva riconsegnare il Veicolo noleggiato, potrà parcheggiarlo in una qualunque area pubblica di sosta che disti non più di 500 metri dal Parcheggio Esclusivo predefinito, dandone segnalazione al Servizio Clienti GirACI, al numero In caso di mancata richiesta di autorizzazione, il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale, come riportato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. Il Cliente, inoltre, deve assicurarsi che: a) tutti i finestrini e le portiere siano chiusi; b) il freno a mano sia inserito; c) l autoradio e le luci di cortesia siano spente; d) la chiave di accensione e la Carta Carburante, qualora il veicolo ne sia dotato, siano riposti nella loro posizione originaria all interno degli appositi portaoggetti nell abitacolo; e) tutti i documenti, manuali e accessori siano in ordine e nella loro posizione originaria. La mancata osservanza di tali obblighi comporta l addebito di penali come indicato nell Allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto. Una volta selezionata l opzione Rilascia, il sistema controlla la possibilità di rilasciare l auto e, dopo pochi secondi si attiva un conto alla rovescia della durata di circa 20 secondi, tempo in cui il conducente dovrà uscire dall auto dopo essersi assicurato di aver riposto le chiavi nell apposito vano portaoggetti, spento le luci, chiuso i finestrini e ritirato i suoi effetti personali. La chiusura delle porte avverrà in automatico. Prima di allontanarsi dal Veicolo, il Conducente deve accertarsi che la spia di stato sul parabrezza del Veicolo sia Verde. In caso contrario il Veicolo rimane in stato di Noleggio a carico del Cliente. 14. PULIZIA VEICOLI E RITROVAMENTO OGGETTI Il Cliente può segnalare al Servizio Clienti se un Veicolo si trova in condizioni di eccessiva sporcizia ed è tenuto a lasciare pulito il Veicolo a fine noleggio. AG si riserva il diritto di addebitare una Penale come indicato nell allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto per interventi di pulizia al Cliente che per ultimo ha utilizzato un Veicolo lasciato in condizioni non adeguate. Il ritrovamento di oggetti abbandonati all interno del Veicolo va segnalato al Servizio Clienti, che fornirà tutte le indicazioni necessarie per consentire il recupero degli stessi da parte di AG. 5

6 15. TARIFFE Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle tariffe regolate previste dal Contratto e indicate nell Allegato Tariffe e Pagamenti nonché pubblicate sul sito internet e si obbliga altresì a consultare quotidianamente il detto sito per aggiornarsi su eventuali variazioni dei corrispettivi e costi contrattuali. 16. PAGAMENTI La carta di credito registrata dal Cliente nel proprio profilo all atto dell iscrizione è la modalità di pagamento prevista dal Servizio. Sono escluse e non vengono accettate le Carte di Credito prepagate/ricaricabili. Il Servizio è prepagato; all atto del perfezionamento del processo di iscrizione, AG preleva dalla Carta di Credito del Cliente un importo fisso, precisato nell Allegato Tariffe e Pagamenti ( Ricarica ) del Contratto, che va a costituire un plafond in conto utilizzo per i noleggi che effettuerà. Ciascuna ricarica effettuata va utilizzata entro 12 mesi dalla data di addebito. L importo complessivo dovuto per ogni singolo noleggio è calcolato automaticamente dal sistema e viene addebitato al termine dello stesso, scalando il relativo importo dal plafond del Cliente. All esaurimento del plafond, verrà prelevata una nuova Ricarica dalla Carta di Credito del Cliente ed il relativo importo andrà a ricostituire il plafond in conto utilizzo del Cliente per i futuri noli. In caso di noleggio prolungato, anche nel corso del medesimo noleggio, una nuova Ricarica verrà prelevata dalla Carta di Credito del Cliente, ogni volta che il cliente avrà prenotato o avviato un noleggio con un plafond disponibile inferiore ad 5,00, restando inteso che in caso di Recesso del Cliente, operato ai sensi dell Art 6, alla scadenza del termine di preavviso ivi previsto, l eventuale importo residuo della Ricarica verrà riaccreditato sulla Carta di Credito del Cliente per l ammontare che risulterà non completamente utilizzato ed al netto di eventuali conguagli per somme ancora dovute ad AG, discendenti dal Servizio. 17. FATTURAZIONE La fatturazione del servizio avviene contestualmente alla effettuazione di ciascuna ricarica. Il dettaglio degli addebiti e/o accrediti effettuati da ciascun Cliente, è disponibile nell area personale del sito FERMO VEICOLO PER GUASTO In caso di malfunzionamento o panne del Veicolo, il Conducente deve chiamare il Servizio Clienti, che attiverà le strutture di assistenza, attenendosi a quanto segue. a) In caso di Veicolo parcheggiato in un Parcheggio Esclusivo o in aree pubbliche di parcheggio all interno dell area in cui è consentito il parcheggio dei Veicoli, il Conducente deve chiamare il Servizio Clienti, descrivere il problema e fornire l indirizzo esatto in cui si trova il Veicolo. Dopo essere uscito dal Veicolo, il Conducente è libero di allontanarsi. b) In caso di Veicolo fermo in aree dove non è consentita la sosta, il Conducente deve chiamare il Servizio Clienti, descrivere il problema e fornire l indirizzo esatto in cui si trova il Veicolo. Un operatore del Servizio sarà inviato sul posto. Il Conducente è tenuto a restare in loco sino all arrivo dell operatore. Nel caso in cui il fermo del Veicolo sia avvenuto oltre 50km dall area in cui è consentito il parcheggio dei Veicoli e la riparazione non possa essere effettuata nelle stessa giornata, il Servizio Clienti organizza il rientro o il proseguimento del viaggio del Conducente, in treno o in aereo (classe economica), fino alla concorrenza massima di 600,00 (iva inclusa), indipendentemente dal numero di passeggeri che si trovano a bordo del Veicolo. 19. FERMO VEICOLO PER INCIDENTE In caso di incidente durante l uso del Veicolo, il Conducente deve immediatamente chiamare il Servizio Clienti, descrivendo il tipo di incidente e i danni al Veicolo e fornendo l indirizzo esatto in cui si trova. Il Servizio Clienti può inviare sul posto un operatore, in tal caso il Conducente, se non necessita cure mediche, deve trattenersi sul posto almeno fino all arrivo dell operatore. Il Conducente è tenuto a seguire le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti e/o dall operatore giunto sul posto. Il mancato rispetto di tali istruzioni potrà comportare l applicazione di penali come indicato nell allegato Tariffe e Pagamenti del Contratto, ferma restando la facoltà di AG, esercitabile a sua mera discrezione, di invocare la risoluzione del contratto costituendo la circostanza un caso di evidente grave inadempimento. Il Conducente deve consegnare all operatore intervenuto sul posto eventuali moduli CID compilati dopo l incidente ed eventuali verbali rilasciati dalle autorità intervenute (Vigili, Polizia, o altre competenti). Nel caso in cui il Veicolo fosse nelle condizioni di circolare regolarmente, il Conducente che voglia, sotto la propria responsabilità, utilizzarlo per raggiungere la destinazione desiderata deve chiedere autorizzazione esplicita al Servizio Clienti. Nel caso in cui il fermo del Veicolo sia avvenuto oltre 50km dall area in cui è consentito il parcheggio dei Veicoli e la riparazione non possa essere effettuata nelle stessa giornata, il Servizio Clienti organizza il rientro o il proseguimento del viaggio del Conducente, in treno o in aereo (classe economica), fino alla concorrenza massima di 600,00 (iva inclusa), indipendentemente dal numero di passeggeri che si trovano a bordo del Veicolo. 6

7 20. FURTO, RAPINA, ATTI VANDALICI In caso di furto, rapina, o atto vandalico ai danni del Veicolo durante il noleggio, il Conducente deve contattare con immediatezza, appena venuto a conoscenza dell evento, il Servizio Clienti, indicando il luogo in cui si trova e fornendo una descrizione dell accaduto. Il Servizio Clienti può inviare un operatore sul posto, in tal caso il Conducente dovrà trattenersi sul posto fino all arrivo dell operatore. Il Conducente, col supporto dell operatore e fermo restando l obbligo di verità, dovrà sporgere denuncia presso le autorità competenti. Dopo aver sporto denuncia e fornito tutta la documentazione e le informazioni richieste dall operatore, il Conducente è libero di allontanarsi. Nel caso non fosse possibile inviare un operatore sul posto, il Conducente dovrà autonomamente adempiere alle prescrizioni previste dal Contratto. Nel caso in cui l evento sia avvenuto oltre 50km dall area in cui è consentito il parcheggio dei Veicoli, il Conducente potrà avvalersi delle medesime prestazioni di assistenza descritte per i casi di fermo per guasto e incidente di cui ai precedenti articoli 18 e 19. 7