GUIDA ALL UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA INTERMEDIARI

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1 GUIDA ALL UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA INTERMEDIARI Guida pratica sugli aspetti più importanti del mondo assicurativo, sulla gestione e vendita di un preventivo. 1

2 Sommario GUIDA ALL UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA INTERMEDIARI...1 INTRODUZIONE...4 COME CALCOLARE UN PREVENTIVO SULLA PIATTAFORMA...6 COME SALVARE UN PREVENTIVO COME PAGARE LE SPESE DI BROKERAGGIO CON CARTA DI CREDITO COME MODIFICARE I DATI DI UN CLIENTE COME GESTIRE LE SPESE DI BROKERAGGIO E SCONTISTICA COME VISUALIZZARE I PREVENTIVI PER LE POLIZZE IN SCADENZA COME RICERCARE UN PREVENTIVO (CALCOLATO, SALVATO, O GIA ACQUISTATO) COME CALCOLARE UN PREVENTIVO RC MOTO OME CALCOLARE UN PREVENTIVO RC PROFESSIONALE COMPAGNIE ASSICURATIVE COMPARATE Dialogo Assicurazioni Direct Line Assicurazioni Genialloyd Assicurazioni Quixa Assicurazioni Zurich Connect Assicurazioni PROCEDURA D ACQUISTO PREVENTIVO PREVENTIVO DIRECT LINE PREVENTIVO QUIXA PREVENTIVO DIALOGO MODIFICARE UN PREVENTIVO SOSPENDERE E RIATTIVARE LA POLIZZA COPERTURA ASSICURATIVA PREVENTIVO GENIALLOYD PREVENTIVO ZURICH CONNECT FAQ APPROFONDIMENTI Polizza Rc Auto e principali garanzie aggiuntive L applicazione del Decreto Bersani in materia di portabilità della classe di merito

3 Punti chiave La classe di merito nelle assicurazioni. DOMANDE E RISPOSTE Che cosa è la classe di merito? E possibile essere il contraente di una polizza auto di una vettura non di mia proprietà? Cosa succede se non pago la semestralità di una polizza auto? E il premio che viene frazionato, il contratto è annuale I 15 giorni di assicurazione rca dopo la scadenza Niente più multe per assicurazioni scadute da meno di 15 giorni Targa prova: come funziona La circolazione di veicoli con targa prova: le informazioni da sapere Rimborso assicurazione auto per vendita, furto o demolizione Auto cointestata assicurazione e classe di merito Come sospendere la polizza auto Trasferire l assicurazione rc auto su un nuovo veicolo GLOSSARIO A B C D F G I L M P R S T U V

4 INTRODUZIONE La piattaforma intermediari da la possibilità ai propri collaboratori di accedere alla nuova piattaforma dedicata, usufruendo delle novità tecnologiche e contrattuali che giorno per giorno andiamo a creare appositamente per VOI. Per accedere alla piattaforma intermediari digitate nella barra degli indirizzi: Inserite la vostra Username e Password 4

5 Verrete così indirizzati sulla pagina della piattaforma intermediari di Comparmeglio.it La piattaforma è strutturata per permettere al Collaboratore di svolgere la propria attività in autonomia o in presenza del cliente. In particolar potrà: Calcolare un nuovo preventivo Salvare un preventivo Acquistare un preventivo salvato Modificare i dati di un cliente Gestire spese di brokeraggio e scontistica Vedere i preventivi per le polizze in scadenza Ricercare un preventivo calcolato, salvato o già acquistato. 5

6 COME CALCOLARE UN PREVENTIVO SULLA PIATTAFORMA Per calcolare un nuovo preventivo raggiungete il questionario cliccando sul tasto dell'icona con l'auto bianca nella HOME, oppure cliccate sul pulsante preventivo auto, a destra nel menù orizzontale, presente in tutte le pagine. 6

7 Si aprirà una pagina con il modulo di ricerca: 7

8 Compilate i tre step del modulo di ricerca inserendo: 1. I dati del veicolo: 8

9 2. I dati anagrafici: 9

10 3. I dati assicurativi : 10

11 (L inserimenti dell indirizzo mail è obbligatorio per poter ricevere per posta i preventivi salvati). 11

12 CONSENSI PARZIALI Una volta finito di compilare, premere il tasto calcola il preventivo. 12

13 In pochi secondi verranno calcolate le proposte più adatte alle esigenze dell utente, offerte dalle migliori compagnie di assicurazione italiane elencandole sulla Pagina dei risultati. 13

14 Prima di salvare un preventivo, verificare i dati ed i dettagli: 14

15 Aggiungere le garanzie 15

16 COME SALVARE UN PREVENTIVO Nella pagina dei risultati della comparazione cliccate sul pulsante VAI accanto al premio annuo. 16

17 Vedrete una pagina con il riepilogo del preventivo da salvare, l'importo del premio e il calcolo delle spese di brokeraggio (consigliamo di annotarle perché torneranno utili in seguito). Cliccate sul pulsante verde salva l'offerta potrete così salvare il preventivo (dovrete inserire la targa del mezzo, se non lo avete fatto in fase di compilazione del questionario). 17

18 Sarete quindi direzionati al sito della compagnia assicurativa, dove completare l'acquisto della polizza tramite gli strumenti di pagamento messi a disposizione dalla compagnia. 18

19 COME PAGARE LE SPESE DI BROKERAGGIO CON CARTA DI CREDITO Dalla home clicca sul pulsante preventivi. Seleziona il preventivo venduto e clicca sull icona delle banconote. 19

20 Così facendo potete pagare le spesa di brokeraggio direttamente con la carta di credito. 20

21 COME MODIFICARE I DATI DI UN CLIENTE Potete modificare i dati inseriti in fase di preventivazione sia dalla pagina dei risultati (link in basso a sinistra). 21

22 Sia ricercando il preventivo cliccando sul tasto preventivi presente in home page. Individuate il preventivo da modificare e cliccate sul disegno di una matita all'estrema destra di ogni riga. Così facendo potrete modificare qualsiasi dato precedentemente immesso e calcolare quindi un nuovo preventivo sulla base dei nuovi dati. 22

23 COME GESTIRE LE SPESE DI BROKERAGGIO E SCONTISTICA Accedendo alla propria Area Personale potete visualizzare nel riquadro riepilogo provvigioni : le spese di brokeraggio impostate come percentuale standard da applicare a tutti i contratti che intermedierete dalla piattaforma di ComparaMeglio.it; il limite impostato come sconto massimo che potete applicare ai vostri clienti; la percentuale che ComparaMeglio.it vi riconoscerà a fine mese sulle polizze vendute. 23

24 Cliccando su modifica impostazioni potete modificare quindi questa percentuale 24

25 COME VISUALIZZARE I PREVENTIVI PER LE POLIZZE IN SCADENZA Cliccate sul tasto Area Personale. 25

26 In fondo all'area Personale trovate l'elenco dei preventivi in scadenza nei prossimi 7 giorni. Come per tutti i preventivi, potete modificare i dati così come ritornare direttamente al risultato del confronto e concludere l'acquisto della polizza. 26

27 COME RICERCARE UN PREVENTIVO (CALCOLATO, SALVATO O GIA ACQUISTATO) Al centro dell'home page cliccare sul pulsante preventivi. 27

28 Verranno visualizzato così i record relativi ai preventivi, con la possibilità di effettuare ricerche libere e restringere anche per data. 28

29 COME CALCOLARE UN PREVENTIVO RC MOTO Per calcolare, modificare, salvare e gestire un preventivo per una moto, cliccare sul pulsante con l icona della moto bianca e seguire le procedure illustrate per i preventivi auto. 29

30 COME CALCOLARE UN PREVENTIVO RC PROFESSIONALE Per calcolare un preventivo per l Rc Professionale, cliccare sull icona con la valigetta bianca. Selezionate la professione del vostro cliente. 30

31 Compilate il modulo di ricerca inserendo i dati anagrafici e cliccate sul tasto continua. 31

32 Per salvare un preventivo cliccate sul pulsante Vai accanto al premio annuo. 32

33 Vedrete una pagina con il riepilogo dell offerta selezionata. 33

34 Per procedere all acquisto completare il questionario ed effettuate il pagamento con carta di credito direttamente dal nostro sito. 34

35 Per maggiori info cliccate sul tato Guide e Documenti presente sulla destra del menù orizzontale. 35

36 Potrete così visionare un elenco con i documenti messi a vostra disposizione. 36

37 COMPAGNIE ASSICURATIVE COMPARATE per i preventivi Rc Auto Dialogo Assicurazioni Dialogo Assicurazioni è la compagnia on line di Fondiaria-SAI, oggi gruppo leader in Italia per il Ramo Danni. Ha una quota di mercato del 20% e del 23% per il Ramo RC Auto. L innovativa realtà distribuisce le polizze assicurative attraverso canali web e call center, giudicati tra i più efficienti nel settore. I servizi di Dialogo si focalizzano principalmente su Rc Auto per automobili, motocicli e mezzi navali, con offerte personalizzate per i guidatori più veterani e attenti. Dialogo crea una relazione chiara e priva di intermediazioni con i clienti mediante l uso di strumenti nuovi per gestire tutte le fasi delle pratiche assicurative via web o via telefono, assicurando ai clienti un risparmio fino al 50%. Naturalmente i servizi creati da Dialogo Assicurazioni sono pensati per tutti ma, nelle sue ultime campagne, il gruppo punta a conquistare un target femminile che manifesta da sempre maggiore attenzione e prudenza al volante con una percentuale di incidenti inferiore rispetto alla media. A tal proposito è stato realizzato un spot pubblicitario: Donna al volante, premio calante. Al gentil sesso e ai guidatori più prudenti, il gruppo assicurativo dedica sconti e offerte speciali. 37

38 Direct Line Assicurazioni Direct Line Assicurazioni è leader indiscusso del settore assicurativo online in Italia e in Europa. Il Gruppo gestisce sul territorio italiano oltre il 25% del mercato assicurativo a livello europeo, conta ben 6 milioni di clienti. Direct Line Assicurazioni nasce in Inghilterra nel 1985 all interno del Gruppo RBS, ed è la prima compagnia assicurativa del Regno Unito a puntare tutto sui canali innovativi per la vendita diretta delle polizze assicurative, quali: l online e l uso dei call center. Dieci anni dopo, nel 1995, viene aperta in Spagna la prima compagnia estera. Successivamente l assicurazione Direct Line approda anche in Italia e Germania (2002). Solo un anno dopo, nel 2003, Direct Line presenta i suoi primi dati relativi all andamento del 2002, numeri che evidenziano un incremento delle domande di preventivo pari al +148%. È così che si attiva immediatamente per promuovere anche al mercato italiano la vendita di polizze su internet. Ma l innovazione non si ferma e nel 2005, Direct Line avvia per la prima volta in Italia una campagna per la comparazione di prezzi delle polizze RC Auto. Il gruppo prende sempre più piede e rafforza la sua immagine e nel 2006, con l obiettivo di comunicare il forte nesso con il web, correda la propria mascotte il telefono rosso su quattro ruote di un mouse animato. In pochi anni Direct Line Assicurazioni arriva a superare un numero di 500 mila polizze e nel 2007, e arrivano anche le prime certificazioni ISO 9001 per il call center sinistri, punta di diamante della compagnia. Nel 2008 il gruppo vince il 1 premio Databank come compagnia RC Auto, con gli assicurati più soddisfatti del mercato. Sempre nello stesso anno, introduce la polizza con formula casa e famiglia. Il 2009 è poi l anno dell introduzione di un innovativo servizio Carrozzeria a Casa Tua che garantisce ai clienti la possibilità di disporre, direttamente a casa e per un intera giornata, di un officina mobile per riparare i danni della propria auto. I principali valori su cui Direct Line Assicurazioni fonda la propria immagine sono trasparenza, sfida, entusiasmo e concretezza. Non a caso la mascotte del gruppo assicurativo rappresenta simbolicamente rapidità e sicurezza. 38

39 Genialloyd Assicurazioni Genialloyd Assicurazioni (oggi controllata di Allianz e in passato di Ras) è un gruppo specializzato nella vendita online di prodotti assicurativi. Proprio in relazione al suo core business, l attività svolta dal gruppo avviene in modo diretto e fluido, per questo priva di intermediari, utilizzando i canali internet e call center aziendale. Si tratta della prima esperienza in Italia di e-commerce all interno del mercato assicurativo. La vera rivoluzione di Genialloyd è proprio nel concetto di fare impresa. I suoi prodotti principali sono focalizzati sulla Rc Auto (veicoli commerciali, moto e camper) e con essi, vi sono anche i prodotti per la casa e la famiglia, le soluzioni personalizzate pensate per viaggiare in sicurezza e tutelare gli infortuni. Ma Genialloyd si caratterizza anche per l offerta di servizi finanziari come, la carta di credito Viva, insieme con mutui, finanziamenti e prestiti personali. Ed è proprio per venire incontro alle esigenze del mercato che nel 1997 nasce la compagnia assicurativa Genialloyd, con l intento di diventare un gruppo dinamico e innovativo che in poco tempo, possa diventare uno dei maggiori player italiani nel settore delle assicurazioni online. È il 1998 l anno in cui il sito viene attivato, permettendo di sottoscrivere polizze online e di scegliere le modalità di pagamento (carta di credito, bollettino postale o bonifico); documenti e materiale inerente alla polizza sono poi recapitati a casa a pagamento effettuato e senza alcuna ulteriore spesa. Lo stesso post-vendita per il cliente viene totalmente gestito mediante numero verde o via mail. Solo nel 2006 i visitatori del sito sono stati ben 5,4 milioni; sempre nello stesso anno la compagnia è cresciuta con percentuali notevoli e il suo utile netto ha raggiunto quota 35 milioni di euro, con una raccolta premi in continuo aumento, circa 227 milioni di euro e un incremento del 4% rispetto al Stando ai dati di un importante ricerca condotta dall Osservatorio del Politecnico di Milano, dal titolo L e-commerce B2C in Italia: una crescita a due velocità (giugno 2006), ad oggi Genialloyd ha una quota di mercato on line pari al 27% del totale e del 3,2% sul totale del mercato e-commerce nazionale. A luglio 2001 al termine del primo semestre di attività, Genialloyd comunica che sono ben 135 mila le polizze emesse via web con una crescita dell 80% rispetto al

40 Quixa Assicurazioni Quixa Assicurazioni inizia la fase di start-up nel 2007, a cui seguirà un anno dopo l uscita ufficiale sul mercato italiano. La nuova compagnia fa parte del gruppo assicurativo guidato da AXA società internazionale che attualmente fornisce servizi per oltre 67 milioni di clienti in ben 55 Paesi fondata nel 1985 e attiva nel campo assicurativo e finanziario. Nel 2010 l utile netto di Axa si è attestato intorno ai 93,6 miliardi di euro. Per il raggiungimento di questi importanti obiettivi, la compagnia si avvale di una fitta rete di collaboratori, broker, agenti e consulenti costituita da 120 mila unità. La strategia commerciale su cui si fonda Axa, estremamente innovativa, permette a Quixa Assicurazioni di mettere insieme vantaggi, esperienze e conoscenze dei gruppi assicurativi tradizionali, con la proattività delle compagnie dirette. I clienti delle assicurazioni Quixa, infatti, sono messi nelle condizioni di poter gestire tutti gli step inerenti a preventivi Quixa, stipule e rinnovi della propria polizza semplicemente per mezzo del web e del canale telefonico; a disposizione vi è poi un consulente, preposto a gestire l intera durata del contratto assicurativo. L impronta che vuole dare Quixa è estremamente innovativa e in tal senso lo stesso obiettivo del gruppo è quello di arrivare a detenere entro 5 anni una quota di mercato pari al 10% all interno di quelle assicurazioni che operano via web o via telefono. Gli investimenti messi a disposizione per questo obiettivo raggiungono gli 80 milioni di euro, cifra che, a quanto è stato dichiarato, sarà spesa in modo particolare nell implementazione di nuove tecnologie con l intento di dar luce a strumenti sempre più innovativi e che garantiscano una sempre più efficace interazione tra il cliente e l azienda. Si punta inoltre sulla formazione del personale e per questo, l immagine del consulente Quixa può essere considerata unica nello scenario italiano, in quanto rappresenta più un professionista che un operatore call center, con una formazione economico-assicurativo che gli permette di seguire il cliente per l intera durata del contratto, fornendo un servizio puntuale, costante e di fiducia. Per quanto attiene al settore delle polizze Rc Auto, l azienda offre servizi molto competitivi e assicura un risparmio del 40% rispetto alle classiche polizze. 40

41 Zurich Connect Assicurazioni Zurich Connect è il marchio in uso a Zuritel Spa, l assicurazione online e telefonica del Gruppo Zurich che vende direttamente ai clienti, senza intermediari. Già presente nella vendita di polizze online dal 1997 con il nome di Zuritel Spa, nel 2008 diventa Zurich Connect per sottolineare la competenza e la solidità del Gruppo Zurich accompagnata da uno spirito di innovazione continua. I principali vantaggi riscontrati sono: Risparmio senza compromessi sulla qualità del servizio Semplicità delle procedure e velocità di risposta Consulenti esperti sempre disponibili Zurich Connect mette a disposizione dei propri clienti personale esperto e affidabile tramite il Servizio Clienti (dal Lunedì al Sabato dalle 8.30 alle 19.30). Il gruppo assicurativo offre ai propri utenti un servizio accessibile, moderno e di qualità, garantendo tutta l assistenza utile al fine di poter formulare un preventivo, stipulare una polizza ed eventualmente denunciare un sinistro. Si può scoprire di più su Zurich Connect visitando il sito web dove si può anche salvare senza impegno un preventivo auto, moto o casa. E possibile scegliere tra diverse modalità con cui ricevere il preventivo: via mail, via posta oppure via fax. Dal sito web si accede ad un area riservata mediante user ID e password e in tal modo si ha la possibilità di calcolare personalmente i preventivi delle assicurazioni on-line, nuove proposte e pacchetti assicurativi, modificare le informazioni fornite e acquistare o consultare polizze. Perfetta sintesi di flessibilità e tradizione, Zurich Connect premia chi è attento alla qualità, con offerte mirate e adatte a ogni esigenza: per i guidatori prudenti ed esperti, Zurich Connect offre un risparmio sull assicurazione auto senza compromessi sulla qualità del servizio. 41

42 PROCEDURA D ACQUISTO PREVENTIVO PREVENTIVO DIRECT LINE COME SALVARE UN PREVENTIVO DI DIRECT LINE Se l utente chiama per salvare un preventivo proposto da Direct Line, dalla pagina dei risultati cliccate sul tasto verde Salva. Verrete così indirizzati sulla pagina di My Direct Line 42

43 COME ACQUISTARE UN PREVENTIVO Calcolato un preventivo Auto, l utente potrà subito acquistare la nuova assicurazione online. Per acquistare il preventivo salvato, cliccare sul tasto Acquista. Verrete indirizzati sulla pagina con le modalità di pagamento predisposte da Direct Line, l'acquisto online è infatti la più semplice, rapida e sicura. 43

44 Come acquistare online la polizza con carta di credito Se L utente sceglie il pagamento con carta di credito (Visa, American Express, MasterCard e Diners), cliccare sul pulsante: Acquista con carta di credito. 44

45 Compilare i campi richiesti inserendo: Il numero della carta di credito La data di scadenza Il codice di sicurezza La transazione sarà protetta dal certificato Verisign a 128 bit emesso da Trust Italia. 45

46 Come acquistare la polizza con PayPal Se l utente sceglie il pagamento con PayPal cliccare sul pulsante: Acquista con Paypal. 46

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48 Compilare i campi richiesti inserendo: Il numero della carta di credito La data di scadenza Il codice di sicurezza Nome e cognome Indirizzo, cap, città provincia Telefono Password Per confermare cliccare sul tasto Accetta e continua L acquisto sarà garantito dal sistema di crittografia e di protezione dei dati del leader mondiale dei pagamenti online. In entrambi i si può effettuare l'acquisto dopo aver recuperato il preventivo che abbiamo salvato nella area personale MyDirecLine. Per la Polizza Auto, stampare, dopo la procedura di acquisto, il documento di Copertura Urgente, indispensabile per circolare subito con il proprio veicolo. I documenti originali arriveranno per posta entro 5 giorni lavorativi. 48

49 Come acquistare la polizza al telefono con carta di credito. Se L utente preferisce non acquistare online, può scegliere di acquistare al telefono con Carta di credito (Visa, American Express, MasterCard e Diners). Cliccare sul tasto Scopri come in Altri metodi di pagamento. 49

50 L utente può acquistare al telefono con la Carta di credito (Visa, American Express, MasterCard e Diners) chiamando il numero e comunicando numero e data di scadenza della carta di credito. 50

51 Come acquistare la polizza al telefono con bonifico bancario. Se L utente preferisce non acquistare online, può scegliere di acquistare al telefono con bonifico bancario, cliccare sul tasto Scopri come in Altri metodi di pagamento. 51

52 Per acquistare con Bonifico Bancario: Utilizzare il: CC n 1063 intestato a Direct Line Insurance S.p.A. - Banca Nazionale Del Lavoro - Via Pordenone Milano - Cod. IBAN IT63D Indicare come causale del versamento il numero di riferimento del preventivo effettuare il pagamento con congruo anticipo, per ricevere i documenti in tempo utile, mandare via fax una copia della ricevuta del pagamento, al numero , indicando come oggetto il numero di preventivo acquistato. 52

53 COME MODIFICARE UN PREVENTIVO Salvare e modificare il preventivo auto Quando si salva un preventivo, Direct Line chiede di utilizzare l come Userid e di scegliere una Password da associare a tutte le attività di utente registrato sul loro sito. Significa che, accedendo all area personale MyDirectline, l utente avrà a disposizione ogni preventivo salvato e potrà scegliere di: visualizzarlo in ogni momento, per confrontarlo con altre offerte modificare dati, aggiungere o togliere garanzie, per ritagliarlo sulle proprie esigenze. In questo il preventivo precedente non verrà sovrascritto o eliminato e l utente potrà quindi confrontare tutte le versioni di preventivo salvate, prima di decidere quello che vorrà acquistare. completare l'acquisto della nuova polizza di assicurazione Auto. 53

54 Cambiare casa/residenza Se durante l'anno di validità della polizza Direct Line l utente cambia residenza, non dimenticare di avvisarli. In caso di assicurazione Auto, contattare via mail e comunicare il tuo nuovo indirizzo. I loro consulenti provvederanno ad effettuare la modifica della residenza inoltrando i documenti di polizza con la variazione comunicata, senza nessun costo aggiuntivo. La possibilità di modificare i dati si spedizione direttamente sul sito di Direct line è data solo se la modalità di pagamento scelta è tramite carta di credito. Basterà cliccare sul tasto Acquista sulla pagina di benvenuto su my Direct line, cliccare su pulsante acquista con carta di credito, e poi il tasto circolare a destra della frase consegna della polizza. Verrà così aperta una tendina dove potete modificare l indirizzo di spedizione. 54

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58 Dati errati nella polizza Se nella scheda di polizza ricevuta risultano alcune informazioni errate, inviare la richiesta di correzione tramite fax al numero Se non si ha ancora fornito l attestato di rischio, il libretto di circolazione e la patente di guida, ricordare di allegarli al fax o al form. Dopo aver verificato la segnalazione, apporteranno le necessarie correzioni ed invieranno l Appendice con indicato l eventuale importo che si dovrà versare a integrazione o ricevere a rimborso. LA COPERTURA URGENTE Il documento di "copertura urgente" è il documento che sostituisce provvisoriamente il certificato di assicurazione e il contrassegno ed è indispensabile per utilizzare da subito l'autoveicolo per cui si ha acquistato una polizza online, prima di ricevere a casa tali documenti originali. Questi ultimi arrivano direttamente all indirizzo postale da indicato online, entro 5 giorni lavorativi dall acquisto. La disciplina della "copertura urgente" è regolata dall Art. 11 del Regolamento Isvap n. 23/2008. Provvedere, al termine della procedura di acquisto online, a stampare la tua "copertura urgente" da esporre nell autoveicolo. In ogni caso si potrà farlo in un secondo momento accedendo all area personale MyDirectline con l indirizzo e la password dell utente. Se si preferisce si può richiedere al numero l'invio via fax o via mail della "copertura urgente". Il numero di telefono è operativo dal lunedì al venerdì ore e sabato ore Ricorda che la copertura assicurativa sul veicolo inizia alle ore del giorno di decorrenza della polizza. È sempre meglio provvedere al pagamento del premio con il giusto margine di anticipo. I DOCUMENTI POST ACQUISTO DOPO L ACQUISTO DELLA POLIZZA, QUALI DOCUMENTI INVIARE? Entro 5 giorni lavorativi dall'acquisto, riceverai direttamente all indirizzo postale da te indicato online tutti i documenti della tua nuova polizza auto. Con la stessa spedizione, ti manderanno anche una busta preaffrancata da utilizzare per inviare a propria volta i seguenti documenti, necessari a Direct Line per il perfezionamento della pratica: l originale dell'attestazione dello stato di rischio, rilasciato dalla precedente compagnia assicuratrice una fotocopia fronte/retro del libretto di circolazione, aggiornato con l'eventuale passaggio di proprietà la scheda di polizza firmata. SINISTRI In caso di incidente : Compilare subito la Constatazione Amichevole in ogni sua parte, firmata e controfirmata dall'altro conducente. Conservarne due copie leggibili. Chiamare al più presto il Servizio Clienti al numero ( se si chiama dall'estero o da un telefono cellulare) dal lunedì al venerdì ore tenendo a portata di mano la Constatazione Amichevole. 58

59 PREVENTIVO QUIXA COME SALVARE UN PREVENTIVO DI QUIXA Se l utente chiama per salvare un preventivo proposto da Quixa, dalla pagina dei risultati cliccate sul tasto verde Salva. Verrete così indirizzati sulla pagina My Quixa 59

60 COME ACQUISTARE UN PREVENTIVO Calcolato un preventivo Auto, l utente per acquistare la nuova assicurazione dovrà inviare all indirizzo attivazioni@quixa.it o via fax al numero : Carta di identità dell'intestatario al PRA e del contraente se diverso Fronte/retro del libretto di circolazione aggiornato Attestato di rischio rilasciato dalla precedente Compagnia l accompagnatoria documenti che contiene il codice a barre che si riceve via . Quando Quixa riceverà la documentazione, invierà all utente un SMS di conferma ed entro 48 ore invierà un' con le indicazioni per procedere all' acquisto della polizza. MODALITA DI PAGAMENTO L utente potrà pagare la sua polizza con carta di credito, PayPal, presso le ricevitorie Lottomatica oppure con bonifico bancario. Come acquistare la polizza con carta di credito Effettuare il proprio pagamento con carta di credito è semplice e sicuro. Quixa adotta infatti i più elevati standard di sicurezza a livello europeo attraverso il sevizio 3D secure. Tutte le transazioni sono protette da numerosi livelli di sicurezza, che rendono impossibile qualsiasi tipo di frode. Sono accettati tutti i principali circuiti internazionali (Visa, Mastercard, American Express, CartaSì). Una volta conclusa la transazione, l utente riceverà un sms e una di conferma. Come acquistare la polizza con PayPal Gli utenti potranno effettuare il proprio pagamento con PayPal in modo comodo, rapido e sicuro. In fase di acquisto, dovrai soltanto inserire l'indirizzo e la password che ti sono state rilasciate in fase di registrazione al conto PayPal. Tutte le transazioni con PayPal sono protette da numerosi livelli di sicurezza che rendono impossibile qualsiasi tipo di frode. Una volta conclusa la transazione, l utente riceverà un sms e una di conferma. Come acquistare la polizza con bonifico bancario Qualora l utente decidesse di acquistare la polizza tramite bonifico bancario, il bonifico dovrà essere intestato a Quixa S.p.A ed indicare nella causale il numero della proposta. Una volta effettuato il bonifico bisogna inviare la ricevuta di pagamento a Quixa insieme al codice a barre cheè stato inviato con il preventivo tramite fax al numero , oppure via all'indirizzo infovendita@quixa.it. DOPO L ACQUISTO Cosa riceve l utente subito Appena ricevuta la notifica dell'avvenuto pagamento (tramite carta o bonifico), Quixa invierà un sms con il numero di polizza e un' con il certificato provvisorio che, attestando la copertura assicurativa, consente di poter circolare da subito, in attesa di ricevere la documentazione completa. Conservare sul veicolo il certificato provvisorio di circolazione, per l esibizione agli organi di pubblica sicurezza in caso di controllo in attesa del talloncino originale. 60

61 Cosa riceve l utente entro pochi giorni Il giorno successivo all'acquisto viene spedita tramite posta prioritaria la documentazione completa della polizza, ivi compresa quella necessaria alla circolazione del veicolo. In particolare, verrà recapitato: Il contratto di polizza. Il contrassegno, da posizionare in modo visibile sul parabrezza del veicolo. Il certificato di assicurazione, da conservare nel veicolo. La carta verde per la circolazione all estero. Il modulo di constatazione amichevole da avere sempre sul veicolo. Il codice a barre, da fotocopiare e utilizzare per tutte le comunicazioni. Cosa l utente deve rispedire a Quixa Inviare a Quixa l'attestato di rischio rilasciato dalla precedente assicurazione (non necessario nel caso di prima immatricolazione o voltura al PRA) ed il contratto firmato. Potrebbero essere necessari anche altri documenti, quali: Fotocopia fronte/retro del libretto di circolazione aggiornato con l eventuale passaggio di proprietà. Fotocopia della carta d'identità. In caso di applicazione del Decreto Bersani, inviare anche l'attestato di rischio in vigore per l utente o per il suo convivente al momento della stipula del contratto e l'autocertificazione della composizione del nucleo familiare. Inviare la documentazione richiesta utilizzando una delle seguenti modalità: all'indirizzo documenti@quixa.it Fax al numero Posta all indirizzo: QUIXA S.p.A. Casella Postale Milano Se, a seguito delle verifiche che verranno effettuate, dovessero emergere differenze tra quanto dichiarato in fase di acquisto e quanto riscontrato dalla documentazione inviata, Quixa provvederà all'effettuazione delle opportune rettifiche, richiedendo o accreditando la differenza di premio che dovesse scaturire dagli accertamenti. Se non viene inviata la documentazione richiesta o non è corrisposta la differenza di premio accertata, la compagnia, in caso di sinistro, si riserva di indennizzare in misura ridotta, in proporzione alla differenza tra il premio praticato e quello che sarebbe stato eventualmente determinato in base all esame delle dichiarazioni richieste (artt. 1892/1893/1894 e 1898 del codice civile) e/o di applicare le conseguenze previste dal codice delle assicurazioni con riferimento alla garanzia di responsabilità civile in termini di rivalsa. 61

62 MODIFICARE UNA POLIZZA AUTO ONLINE Quando si salva un preventivo, Quixa chiede di utilizzare l come Userid e di scegliere una Password da associare a tutte le attività di utente registrato sul loro sito. Significa che, accedendo all area personale MyQuixa, l utente avrà a disposizione ogni preventivo salvato e potrà scegliere di: Visualizzarlo in ogni momento, per confrontarlo con altre offerte; Modificare dati, aggiungere o togliere garanzie, per ritagliarlo sulle proprie esigenze. In questo il preventivo precedente non verrà sovrascritto o eliminato e l utente vpotrà quindi confrontare tutte le versioni di preventivo salvate, prima di decidere quello che vorrà acquistare; Completare l'acquisto della nuova polizza di assicurazione Auto. 62

63 Cambiare residenza Eventuali cambi di residenza che dovessero avvenire durante il periodo di validità della polizza dovranno essere comunicati al consulente personale. Durante questa operazione, ricorda di avere sotto mano il certificato di residenza aggiornato. ANNULLARE UNA POLIZZA In particolari situazioni, si può ottenere l'annullamento del tuo contratto di assicurazione e ottenere il rimborso del premio pagato e non goduto al netto delle tasse. Cessazione o annullamento di copertura È possibile ottenere l'annullamento e il rimborso del premio solo nei casi in cui il veicolo sia stato: Venduto o ceduto in conto vendita Distrutto, demolito o ritirato dalla pubblica circolazione Esportato definitivamente all'estero Rubato. In tutti questi casi spedire a Quixa il modulo di annullamento allegando la documentazione probatoria comprovante la causa dell'annullamento (es. denuncia di furto, certificato di vendita, certificato di demolizione, etc.) utilizzando una delle seguenti modalità: all'indirizzo documenti@quixa.it Fax al numero Posta all'indirizzo: QUIXA - Casella Postale Milano L'annullamento decorre sempre dalla data di invio della raccomandata contenente il modulo di annullamento, esclusi i casi di furto, per i quali vale la data della denuncia. Esercitare il diritto di recesso (clausola di ripensamento) Dopo l'acquisto della polizza, come previsto per gli acquisti online, eventualmente si può recedere dal contratto. Se si intende avvalerti del diritto di recesso, inviare la richiesta tramite raccomandata AR e allegare: la polizza, il certificato, il contrassegno, la carta verde la dichiarazione di assenza di sinistri nel periodo di validità della polizza. Si può sempre esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della documentazione. Verrà rimborsato il premio pagato ad eccezione dei giorni di effettiva copertura. Il diritto di recesso può essere applicato solo nel caso in cui non si sia già verificato un sinistro. SINISTRI Questi i canali che puoi utilizzare per contattare Quixa in caso di incidente. Manda una - Invia una a infosinistri@quixa.it, allegando la copia della denuncia ed eventuale altra documentazione. 63

64 Posta / Fax QUIXA SpA Casella postale Milano Oppure invia un FAX al numero Chiedi di essere richiamato Accedi alla tua My Quixa con user ID e password e chiedi di essere richiamato, il tuo messaggio verrà recapitato direttamente al tuo consulente personale. 64

65 PREVENTIVO DIALOGO COME SALVARE UN PREVENTIVO DI DIALOGO Se l utente chiama per salvare un preventivo proposto da Dialogo, dalla pagina dei risultati cliccate sul tasto verde Salva. Verrete così indirizzati sulla pagina di salvataggio Dialogo 65

66 COME ACQUISTARE UN PREVENTIVO Calcolato un preventivo Auto, l utente potrà subito acquistare la nuova assicurazione online. Per acquistare il preventivo salvato, cliccare sul tasto Acquista. 66

67 Verrete indirizzati su una pagina intermedia con un pop-up che vi chiederà di selezionare la modalità di pagamento preferita. 67

68 Come acquistare online la polizza con carta di credito Se L utente sceglie il pagamento con carta di credito (Visa, American Express, MasterCard e Diners), selezionare la voce Carta di credito e cliccare sul pulsante Acquista. Verrete inviati sulla pagina dei dati della carta di credito. Compilare i campi richiesti inserendo: Il numero della carta di credito La data di scadenza Il codice di sicurezza Accettare il trattamento dei dati e cliccare sul tasto prosegui. 68

69 Come acquistare la polizza con bonifico bancario Se L utente preferisce acquistare bonifico bancario,selezionare la voce Bonifico bancario e cliccare sul pulsante Acquista. Per acquistare con Bonifico Bancario indicare nella causale del versamento il numero di preventivo e la targa del veicolo che si vuole assicurare e intestare il bonifico a Dialogo Assicurazioni: Beneficiario: Dialogo Assicurazioni Spa Conto corrente: Filiale: BANCA SAI CIN Q ABI CAB IBAN IT18Q In caso di pagamento con bonifico bancario la copia del pagamento dovrà essere inviata a Dialogo tramite fax al numero o via mail all'indirizzo documenti@dialogo.it Ricevuto il pagamento, Dialogo provvederà ad inviare il contrassegno. 69

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71 DOPO L ACQUISTO Inviare i documenti Dopo aver effettuato il pagamento inviare i documenti necessari per l'emissione della polizza: copia fronte/retro del documento di identità in corso di validità copia fronte/retro del libretto di circolazione del veicolo copia dell'attestato di rischio ricevuto dalla precedente compagnia di assicurazioni copia della ricevuta di pagamento se paghi con bonifico bancario il preventivo firmato eventuali altri documenti richiesti Inviare tutta la documentazione all'indirizzo documenti@dialogo.it oppure via fax al numero La polizza sarà emessa entro 8 ore lavorative dalla ricezione di tutti i documenti. Dialogo la invierà via e in più invierà un sms di conferma emissione. Il certificato, il contrassegno e la carta verde verranno sempre spediti via posta prioritaria. 71

72 MODIFICARE UN PREVENTIVO In qualsiasi momento si possono modificare i dati di spedizione, il consenso commerciale e la modalità di invio della documentazione precontrattuale. Basterà accedere all area personale e selezionare il preventivo e cliccare su: modifica i dati di spedizione modifica preventivo, se invece desideri cambiare i dati inseriti per il calcolo del premio, o le garanzie selezionate. 72

73 SOSPENDERE E RIATTIVARE LA POLIZZA Sospensione Solamente per la polizza autovetture, durante il periodo di validità è possibile richiederne la sospensione temporanea per un massimo di due volte. Se la sospensione della polizza si protrae per un periodo superiore a 30 giorni, la scadenza della polizza viene prorogata di un periodo pari alla durata della sospensione, in caso contrario non viene modificata. La polizza può essere sospesa per massimo un anno e se non viene riattivata entro tale periodo il contratto si estingue. Per sospendere la polizza basta inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo: Dialogo Assicurazioni S.p.a., Via Senigallia 18/ Milano. Allegare: la richiesta scritta di sospensione della polizza gli originali di contrassegno il certificato di assicurazione la carta verde la ricevuta di pagamento del diritto di sospensione di 30 Euro da effettuare tramite Carta di Credito o Bonifico Bancario. Riattivazione Per riattivare una polizza temporaneamente sospesa basta contattare il Servizio Clienti al numero Un nostro operatore Dialogo provvederà alla riattivazione della polizza prorogando la scadenza per un periodo pari a quello della sospensione, qualora questa abbia avuto durata superiore a 30 giorni. La riattivazione prevede l'emissione dei nuovi documenti. COPERTURA ASSICURATIVA La polizza entra in vigore a partire dalla data indicata alla voce ''decorrenza''. I contratti assicurativi entrano in vigore dalle ore del giorno indicato. Per velocizzare l'emissione del contratto è importante segnalare con evidenza su ogni foglio da inviare il numero di preventivo o contratto di riferimento. COPERTURA PROVVISORIA La copertura provvisoria è un documento valido per legge (art. 16 D.P.R. 24/11/70 n 973), che permette all utente di circolare con assoluta tranquillità in attesa di ricevere i documenti originali. Se la decorrenza della polizza è molto ravvicinata (ad esempio, entro le 24 ore), Dialogo Assicurazioni lo invia automaticamente per posta elettronica o fax appena la pratica è perfezionata, ovvero non appena arrivano tutti i documenti richiesti per il perfezionamento della polizza. SINISTRI In caso di sinistro contattare appena possibile il Servizio Sinistri Dialogo Assicurazioni al: numero verde Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle ed il sabato dalle 8.30 alle

74 PREVENTIVO GENIALLOYD COME SALVARE UN PREVENTIVO DI GENIALLOYD Se l utente chiama per salvare un preventivo proposto da Direct Line, dalla pagina dei risultati cliccate sul tasto verde Salva. Verrete così indirizzati sulla pagina dell area Personale di Genialloyd 74

75 COME ACQUISTARE UN PREVENTIVO Calcolato un preventivo Auto, l utente potrà subito acquistare la nuova assicurazione online. Per acquistare il preventivo salvato, cliccare sul tasto Gestisci. Verrete indirizzati sulla pagina del preventivo selezionato in precedenza. Per acquistare il preventivo cliccare sul tasto acquista online 75

76 Verrete indirizzati sulla pagina con le dichiarazioni del contraente. Per proseguire con l acquisto premere il tasto accetto. Verrete indirizzati sulla pagina con le modalità di pagamento predisposte da Genialloyd e la possibilità di acquistare online il preventivo. l'acquisto online è infatti la più semplice, rapida e sicura. 76

77 Come acquistare online la polizza con carta di credito Se L utente sceglie il pagamento con carta di credito (Visa, American Express, MasterCard e Diners), selezionare la voce carta di credito dal menù delle modalità di pagamento. Compilare i dati della carta inserendo: Il numero della carta di credito La data di scadenza Il codice di sicurezza Per procedere cliccare sul tasto Acquista ora la polizza 77

78 Come acquistare la polizza online con PayPal Se l utente sceglie il pagamento con PayPal selezionare la voce PayPal dal menù delle modalità di pagamento. 78

79 Compilare i dati richiesti inserendo: Password PyPal 79

80 Come acquistare la polizza online con Bonifico bancario Se l utente sceglie il pagamento con bonifico bancario, intestare il bonifico bancario a Genialloyd SpA, IBAN IT50O , indicando nella causale il numero di preventivo. Inviare la ricevuta di pagamento via . La spedizione dei documenti assicurativi avverrà solo dopo la data di valuta riconosciuta dalla banca a Genialloyd. DOPO L ACQUISTO Una volta effettuato il pagamento, l utente può verificare nella propria Area Personale i "Documenti attesi" associati al preventivo che hai pagato. Se nel riepilogo del preventivo non c è il box dei documenti attesi significa che non deve inviare nulla. Inviare i documenti richiesti Una volta effettuato il pagamento, l utente deve controllare nella propria Area Personale, nel dettaglio del preventivo pagato, il box "Documenti attesi": potrebbe contenere indicazioni sui documenti che è necessario inviare a Genialloyd perchè la polizza possa essere emessa. Se nel riepilogo del preventivo non compare il box "Documenti attesi" significa che l utente non deve inviare nulla. I documenti devono essere inviati al numero di fax: Cosa riceve l utente dopo l invio della documentazione Una volta inviata tutta la documentazione completa e corretta l utente riceverà: un sms di conferma emissione polizza un contenente il contrassegno provvisorio per circolare una busta contenente certificato di assicurazione, contrassegno e carta verde tramite posta 80

81 COME MODIFICARE UNA PREVENTIVO Le modifiche alla polizza posso essere effettuate online, in completa autonomia, accedendo all Area Personale. Consultando la polizza che si intende modificare l utente troverà il pulsante "Modifica" con il quale potrà modificare: il veicolo assicurato (cambio veicolo) la targa del veicolo (reimmatricolazione stesso veicolo) la residenza altri dati legati al veicolo (presenza box, antifurto, alimentazione, percorrenza annua) Una volta completati modificati i campi desiderati, il Genialloyd provvederà a calcolare l'eventuale nuovo prezzo e ad emettere un nuovo preventivo, nel quale l utente troveràanche elencati i documenti necessari per il perfezionamento della polizza. Cambiare residenza Se durante il corso del contratto l utente dovesse cambiare residenza, è sufficiente contattare gli assistenti Genialloyd via mail scrivendo a clienti@genialloyd.it oppure telefonando al numero , che provvederanno a richiedere i documenti necessari e a effettuare la modifica richiesta. 81

82 COME SOSPENDERE E RIATTIVARE UNA POLIZZA GENIALLOYD Con Genialloyd si può sospendere la polizza auto per la durata massima di un anno e fino a due volte all'anno. Per sospendere e riattivare la polizza auto contattare i gli assistenti Genialloyd per telefono al numero: 02/ dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20 e il sabato dalle 8.30 alle 14, oppure Dal giorno di sospensione le coperture del contratto non sono più attive: utilizzare il veicolo con contratto sospeso equivale quindi a circolare senza copertura assicurativa. Per recuperare il premio pagato e non goduto è necessario che il periodo di sospensione sia superiore a 5 giorni per l'auto e 30 giorni per la Moto. E possibile sospendere il contratto più volte fino a un massimo di 12 mesi senza alcuna spesa di riattivazione. Con la garanzia Furto e Incendio la moto è coperta per i danni da furto e incendio anche durante il periodo di sospensione se custodita in luogo chiuso. SINISTRI In caso di sinistro è indispensabile comunicare l accaduto tempestivamente al Servizio Sinistri tramite: telefono al numero 02/ dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00, il sabato dalle 8.30 alle via per fornire i dati necessari alla registrazione della denuncia. Gli assistenti Genialloyd daranno tutte le informazioni utili per il prosieguo della pratica. 82

83 PREVENTIVO ZURICH CONNECT COME SALVARE UN PREVENTIVO DI ZURICH CONNECT Se l utente chiama per salvare un preventivo proposto da Zurich Connect, dalla pagina dei risultati cliccate sul tasto verde Salva. Verrete così indirizzati sulla pagina intermedia di salvataggio, per proseguire con l acquisto chiudere il pop-up di benvenuto. 83

84 Verrete così indirizzati sulla pagina dell area Riservata di Zurich Connect. 84

85 ACQUISTARE UNA POLIZZA ZURICH CONNECT Come acquistare la polizza online con Carta di credito Se L utente sceglie il pagamento con carta di credito cliccare sul tasto Acquista ora. Verrete indirizzati sulla pagina di riepilogo. Controllare che i dati siano corretti e procedere con l acquisto cliccando sul tasto Acquista ora 85

86 Verrete indirizzati sulla pagina dei dati contrattuali e di recapito. Compilare i dati richiesti, Prendere visione del fascicolo informativo e cliccare il tasto Prosegui Verrete inviati sulla pagina dei dati della carta di credito. Compilare i campi richiesti inserendo: Il numero della carta di credito La data di scadenza 86

87 Il codice di sicurezza Accettare il trattamento dei dati e cliccare sul tasto Acquista ora. 87

88 Come acquistare la polizza online con bonifico bancario Se l utente sceglie il pagamento con bonifico bancario, intestare il C/C bancario n : Zuritel S.p.A. CARIPARMA & PIACENZA Sede di Milano Via Armorari, Milano Codice BBAN = J Codice IBAN = IT33 J (ABI) / (CAB) Specificare nella causale del bonifico i seguenti dati: nome del contraente di polizza numero del preventivo da acquistare targadell auto. La data di decorrenza che l utente ha specificato, ovvero la data in cui l assicurazione auto è attiva, è valida a pagamento del premio assicurativo effettuato. DOPO L ACQUISTO Inviare i documenti Salvato ed acquistato il preventivo auto, l utente riceverà via l elenco dei documenti da inviare a Zurich Connect. Una volta effettuato il pagamento inviare i documenti richiesti tramite: all indirizzo documenti@zurich-connect.it fax al numero Effettuato il pagamento ed inviato i documenti, l utente riceverà la polizza auto e tutta la documentazione necessaria per circolare in macchina all indirizzo che ha indicato. Le assicurazioni auto sono attive dal giorno di decorrenza della polizza: ricordiamo che la copertura inizia la sera della data di decorrenza a partire dalle ore Per esempio, se la polizza ha decorrenza il giorno 25/01/2011, il veicolo sarà coperto dal giorno 26/01/2011. La data di decorrenza è valida se il pagamento è avvenuto, altrimenti coinciderà con il giorno in cui il premio verrà pagato. La data di decorrenza sarà riportata sulla polizza e sul tagliando da esporre in auto. Dopo aver pagato il premio ed inviato i documenti necessari, Zurich Connenct invierà tramite posta i documenti relativi alla polizza all indirizzo indicato dall utente. Copertura assicurativa urgente Se l utente ha la necessità di circolare subito, Zurich Conenct può anticipare una copia del contrassegno via o via fax. 88

89 MODIFICARE UN PREVENTIVO Una volta salvato, modificare un preventivo, con Zurich Connect è facile: Entrare nell Area Riservata con User ID e Password (rilasciati nella mail post salvataggio). Selezionare il preventivo auto che si vuole modificare Leggere con attenzione il riepilogo dei dati inseriti Usare il pulsante modifica e correggere i dati che interessano Salvare ancora il preventivo corretto e poi procedere con l acquisto. SOSPENDERE E RIATTIVARE UNA POLIZZA AUTO La sospensione dell assicurazione auto La sospensione della polizza permette di disattivare l assicurazione auto nel caso in cui, per motivi personali, non la si può utilizzare. E possibile sospendere la polizza auto solo 1 volta durante i 12 mesi di vita del contratto. Per sospendere una polizza l utente deve: Compilare il modulo di richiesta sospensione polizza autovettura Inviare il modulo a Zurich Connect - Zuritel S.p.A., Via Benigno Crespi, MILANO, con raccomandata A.R. Allegare alla raccomandata anche il certificato di assicurazione, il contrassegno e la carta verde in copia originale. La polizza verrà sospesa a partire dal giorno del timbro postale della raccomandata A.R. Riattivare l assicurazione auto Si può chiedere la riattivazione della polizza entro 12 mesi dalla data di sospensione, chiamando il Servizio Clienti Zurich Connect. Se trascorre oltre 1 anno dal momento della sospensione, il contratto assicurativo si estingue senza rimborso del premio. La riattivazione prevede un nuovo premio così conteggiato: Si calcola il premio assicurativo in base alla tariffa in vigore al momento della riattivazione Si applica una maggiorazione alla sola RCA di 25, comprensivi di imposte Si sottrae la parte di premio precedentemente pagata e non goduta. Si può riattivare la polizza su un auto diversa ( e non assicurata) se quella precedente è stata distrutta, demolita o esportata. SINISTRI In caso di incidente, in tutta la gestione delle pratiche, dalla denuncia sinistro fino al risarcimento l utente sarà assistito dal Servizio Sinistri Zurich Connect contattando il numero verde attivo dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 19.30). 89