CENTRO MEDICO DIAGNOSTICO 18, servizio di diagnostica per immagini 21, servizio di diagnostica cardiologica

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI

2

3 GRUPPO SANITARIO PA.MA.FI.R. 2, struttura e attività 4, mission e valori 7, organigramma 8, ubicazione e orari 11, prenotazioni on-line 11, convenzioni 14, check-up 15, servizi domiciliari CENTRO MEDICO DIAGNOSTICO 18, servizio di diagnostica per immagini 21, servizio di diagnostica cardiologica CENTRO MEDICO PLURISPECIALISTICO 24, ambulatori medici 29, servizio di diagnostica strumentale 33, chirurgia ambulatoriale 34, servizio di citoistopatologia 34, medicina del lavoro PA.MA.FI.R. ANALISI CLINICHE 39, gruppi di esami 39, referti on-line SISTEMA DELLA QUALITÀ 42, politica della qualità 43, indicatori e standard di qualità 47, verifica della qualità dei servizi 47, reclami 48, indagini di gradimento 1

4 Struttura e Attività Nato nel 1996 per iniziativa del Prof. Francesco Paolo Rizzo, specialista in Urologia, il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. si presenta oggi ampliato nella struttura (una superficie complessiva di oltre 1500 m²) e nell organico con la costituzione di tre divisioni: il Centro Medico Diagnostico, il Centro Medico Plurispecialistico e Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche. Sono delle strutture private, a eccezione del Laboratorio di analisi cliniche, che è convenzionato con il Servizio Sanitario Regionale. Da oltre 17 anni il Gruppo svolge la propria attività nell ambito della medicina clinico-ambulatoriale, della diagnostica strumentale e per immagini, e della medicina di laboratorio. Si avvale di sofisticate apparecchiature, della collaborazione di medici specialisti con ottime competenze e consolidata esperienza e di personale paramedico e amministrativo qualificato, pronto a rispondere alle esigenze dell utenza. Presso i Centri del Gruppo è possibile effettuare ogni tipo di visita specialistica e di esami strumentali, interventi in regime ambulatoriale, il tutto con la garanzia di massima professionalità, rispetto della persona, puntualità e rapidità nella consegna dei referti. 2

5 Il Gruppo inoltre promuove la cultura della prevenzione, offrendo la possibilità di effettuare check-up personalizzati in base al sesso, all età e allo stile di vita o mirati alla prevenzione di specifiche patologie. Pa.ma.fi.r. ha una lunga esperienza anche nel ramo della Medicina del Lavoro ed espleta attività diagnostiche relativamente al D. Lgs. 81/08. Pertanto è in grado di soddisfare le esigenze delle aziende offrendo visite specialistiche ed esami strumentali finalizzati all accertamento dell idoneità al lavoro dei propri dipendenti e dei loro eventuali rischi da esposizione. La Struttura, che si sviluppa su due piani indipendenti (al piano terra il Centro Medico Diagnostico e Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche, al primo piano il Centro Medico Plurispecialistico), presenta ambienti confortevoli e conformi alle norme vigenti in materia di sicurezza, protezione ambientale e assistenza ai portatori di handicap. Tutto ciò concorre al pieno soddisfacimento delle esigenze di quanti usufruiscono dei servizi erogati. 3

6 Mission e Valori Il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. si prefigge di tutelare la salute e di promuovere una cultura della prevenzione offrendo servizi altamente qualificati e migliorandone sempre l efficacia e l efficienza. Si impegna pertanto a servirsi della collaborazione di medici, tecnici, biologi e infermieri, che vantano ottime competenze nei loro settori, e a utilizzare apparecchiature diagnostiche sempre all avanguardia, sottoponendole periodicamente ai controlli di qualità. Il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. si propone di erogare i propri servizi con: PROFESSIONALITÀ. Mantenendo un comportamento ispirato alla massima professionalità e al rispetto della dignità della persona e della vita; garantendo il continuo aggiornamento scientifico e professionale di tutto il personale medico e paramedico. EFFICIENZA. Garantendo la regolarità, la continuità e la puntualità delle visite mediche e degli esami diagnostico-strumentali. EFFICACIA. Assicurando valide prestazioni grazie alla collaborazione di ottimi specialisti, all utilizzo di sofisticati strumenti diagnostici e alla formazione continua professionale del personale infermieristico e tecnico. 4

7 Si impegna a rispettare, promuovere e migliorare i seguenti valori e criteri di azione: RISPETTO DELLA VITA. Fornendo agli utenti cure mediche, servizi diagnostici e assistenza psicologica, il tutto con responsabilità e coscienza alla luce dei valori morali cristiani, secondo i quali la vita va rispettata dal concepimento fino allo stato terminale. COMFORT. Mettendo a disposizione ambienti confortevoli per assicurare non solo la qualità dei servizi sanitari, ma anche il rispetto degli utenti e delle loro abitudini sociali: sale d attesa dotate di filodiffusione e schermi TV; numerosi servizi igienici anche per portatori di handicap; autonomia di luce naturale, aerazione, aria microclimatizzata e sistemi informatici in tutti gli ambulatori medici e nei locali adibiti alle diverse incombenze amministrative. DIRITTO DI SCELTA. Fornendo agli utenti le informazioni richieste, secondo quanto disposto dalla normativa vigente, e andando incontro alle loro esigenze. RISERVATEZZA. Tutelando la privacy nel corretto trattamento dei dati personali dei pazienti in ottemperanza a quanto previsto dal D. Lgs. 196/2003 (non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sui pazienti). 5

8 INFORMAZIONE. Divulgando materiale scientifico cartaceo e audiovisivo relativo alle patologie più frequenti e alle metodiche diagnostico-terapeutiche più innovative. SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI. Ottemperando alle richieste dell utenza e migliorando sempre la qualità dei servizi erogati alla luce della valutazione dei risultati raggiunti. PARTECIPAZIONE. Offrendo agli utenti la possibilità di esprimere un giudizio sui servizi ricevuti, avanzare proposte o inoltrare reclami, attraverso la compilazione di appositi questionari. SICUREZZA DEI LAVORATORI. Assicurando condizioni di lavoro che rispettino la salute di quanti operano nelle strutture, in conformità alle prescrizioni del D. Lgs. 81/08 riguardanti la sicurezza e la salute dei lavoratori sul luogo di lavoro. SICUREZZA DELLA STRUTTURA. Rispettando le norme relative alla sicurezza sia per l antincendio (con adeguati estintori portatili) sia per le vie di fuga (con chiari indicatori segnaletici). TUTELA DELL AMBIENTE. Osservando le norme europee in merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti. 6

9 Organigramma Nell esercizio delle sue attività il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. si avvale di personale medico, paramedico e amministrativo altamente specializzato. L AREA AMMINISTRATIVA e di GESTIONE si occupa della parte organizzativa, economica, tecnica e giuridica dei Centri, del Sistema di Qualità e delle relazioni esterne con il pubblico attraverso i seguenti uffici: Direzione Generale e Amministrativa, Qualità, Logistica e Acquisti, Contabilità, Personale, Marketing e Comunicazione, Segreteria e Accettazione. LA DIREZIONE SANITARIA è affidata al Prof. Francesco Paolo Rizzo, che sovrintende a tutte le attività sanitarie dei Centri. IL PERSONALE MEDICO è composto da specialisti che espletano le loro attività sanitarie nei vari ambulatori. Al Laboratorio di Analisi, ai Servizi Ambulatoriali e di Diagnostica Strumentale, di Chirurgia Ambulatoriale ed Endoscopia, di Diagnostica per Immagini e di Citoistopatologia, sono preposti medici responsabili di tutti gli aspetti sanitari e organizzativi. 7

10 IL PERSONALE INFERMIERISTICO prende parte a tutte le attività sanitarie della struttura e si occupa dei bisogni assistenziali dei pazienti. IL PERSONALE TECNICO SPECIALIZZATO esegue esami strumentali (radiologia digitale, TC, RMN, laboratorio di analisi) e periodicamente viene sottoposto ai controlli previsti dalla normativa. Tutti gli operatori sanitari e parasanitari sono identificati da un tesserino di riconoscimento che riporta nome, cognome e funzioni. Ubicazione e orari Pa.ma.fi.r. Centro Medico Diagnostico via San Lorenzo, 75/b Palermo tel info@pamafir.it apertura da lunedì a venerdì ore 7.30 > sabato ore 8.00 >

11 via Catullo via Plauto via Tacito via del Manderino Poste via Sferracavallo Pa.ma.fi.r. Centro Medico Plurispecialistico via Villa Rosato, Palermo tel infocmp@pamafir.it apertura da lunedì a venerdì ore 8.00 > Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche Sede e punto prelievo: via San Lorenzo, 75/b Palermo tel lab.analisi@pamafir.it apertura da lunedì a venerdì ore 7.30 > sabato ore 8.00 > Prelievi da lunedì a venerdì ore 7.30 > sabato ore 8.00 > Glicemia martedì e giovedì frazionata 9

12 Punto prelievo: via Sferracavallo, Palermo tel apertura da lunedì a venerdì ore 7.30 > giovedì ore > Prelievi da lunedì a venerdì ore 7.30 > Glicemia giovedì frazionata Si effettuano prelievi domiciliari su prenotazione. I Centri Pa.ma.fi.r. sono raggiungibili in automobile da viale Regione Siciliana dir. A29 PA-TP, uscita via Belgio (per viale Strasburgo - via Ingegneros). Aperti anche ad agosto Parcheggio gratuito in via Filippo Di Giovanni,

13 Prenotazioni on-line Per venire incontro alle esigenze dell utenza il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. ha attivato il servizio di prenotazione on-line. Per prenotare esami strumentali e/o visite specialistiche, è sufficiente compilare la scheda sul sito con i dati richiesti. La segreteria richiamerà l utente entro tre giorni. Convenzioni Il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. è convenzionato con le seguenti assicurazioni: ASSIRETE UNICA ARGOS ASSISTANCE CASAGIT CASPIE EUROP ASSISTANCE FASCHIM FASDAC FASI FISDE ENEL FONDO SALUTE SCE G.B.S. GRUPPO GENERALI 11

14 ITALIASSISTENZA MAPFRE WARRANTY PREVIMEDICAL RBM SALUTE SANITRANS INTERNATIONAL ASSISTANCE SARA ASSICURAZIONI WINSALUTE Il Gruppo ha, inoltre, stipulato convenzioni con: ACCENTURE S.p.A. A.F.T. CARDINALS PALERMO ANLA REGIONE SICILIA ASSOCIAZIONE EX DIPENDENTI ARS ASSOCIAZIONE EX DIPENDENTI BANCO DI SICILIA ASSOCIAZIONE EX PARLAMENTARI ARS CASARTIGIANI PALERMO CONSIGLIO NAZIONALE DELLE RICERCHE (CNR) AREA DI PALERMO C.R.A.L. AMAT 12

15 C.R.A.L. ANSALDOBREDA C.R.A.L. ASSEMBLEA REGIONALE SICILIANA C.R.A.L. AUTORITÀ PORTUALE DI PALERMO C.R.A.L. BANCO DI SICILIA C.R.A.L. COMUNE DI PALERMO C.R.A.L. CROCE ROSSA ITALIANA C.R.A.L. FINCANTIERI PALERMO C.R.A.L. PROVINCIA REGIONALE DI PALERMO C.R.A.L. REGIONE SICILIA C.R.A.L. GESAP DIPENDENTI GRUPPO TELECOM ITALIA S.p.A. F.A.B.I. GRUPPO LAVORATORI ANZIANI AMAP S.p.A. HELP CARD IFCRAL ASSOCIAZIONE CULTURALE PARTNER COMMERCIALI RETE VENDITA TELECOM ITALIA S.p.A. POSTE ITALIANE S.p.A. SANIT CARD SINCRAL OPERATORI POLIZIA SINFUB S.IN.T. SELECARD TENNIS CLUB PALERMO 2 13

16 Check-Up Il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. promuove la cultura della prevenzione offrendo la possibilità di effettuare check-up personalizzati sulla base del sesso, dell età e dello stile di vita o mirati alla prevenzione di specifiche patologie. Un check-up non è una pura sommatoria di visite mediche specialistiche, accertamenti diagnostici ed esami di laboratorio, bensì una valutazione ampia e approfondita dei risultati delle indagini effettuate anche per eventualmente attivare tempestivamente ulteriori accertamenti diagnostici e terapeutici. Il Servizio di Check-up dispone di un équipe di specialisti esperti, coordinata da un medico internista, e prevede un iter diagnostico organizzato in base alle esigenze del paziente. Completati gli accertamenti, il medico coordinatore illustra al paziente i risultati e compila una relazione clinica conclusiva, che contiene la diagnosi, le eventuali prescrizioni mediche e i consigli di prevenzione. 14

17 Servizi Domiciliari Il Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r., per venire incontro alle esigenze dell utenza, offre diversi servizi domiciliari: Prelievo ematico Elettrocardiogramma Ecocardiogramma color doppler ECG dinamico secondo Holter (Holter Cardiaco) Monitoraggio P.A. 24h (Holter Pressorio) Ecografie Radiografie Spirometria I Servizi devono essere preventivamente concordati, fissando un appuntamento o effettuando una prenotazione on-line. 15

18 16

19 CENTRO MEDICO DIAGNOSTICO 17

20 Il Centro Medico Diagnostico è la divisione del Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. dedicata alla Diagnostica per Immagini e alla Diagnostica Cardiologica. Il Centro ha ottenuto nel 2001 la Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità e nel settembre 2011 l aggiornamento alla norma UNI EN ISO 9001:2008. Servizio di Diagnostica per Immagini STAFF MEDICO Dott. Giuseppe Salerno, Direttore Responsabile Dott. Salvatore La Rosa Dott.ssa Daniela Lo Sasso Dott. Gabriele Marino Il Servizio di Diagnostica per Immagini offre prestazioni altamente qualificate grazie alla collaborazione di eccellenti professionisti e alla dotazione di apparecchiature di ultima generazione, che garantiscono accuratezza e precisione diagnostica sia per la qualità delle immagini sia perché consentono l acquisizione di interi volumi corporei con possibilità di ricostruzioni anche tridimensionali e a colori. Recentemente il Centro ha acquistato una TC multistrato a 40 canali e una Risonanza Magnetica Total Body da 1.0 Tesla. L elevata tecnologia di queste apparecchiature consente di effettuare indagini rapide, non invasive e di elevata accuratezza diagnostica, utili anche per la diagnosi precoce e la prevenzione delle patologie attraverso check-up mirati. Permette inoltre di eseguire esami innovativi come la Colonscopia Virtuale per la diagnosi e la prevenzione del cancro del colon, la Cardio RM e la Cardio TC 18

21 per lo studio del cuore e dei vasi coronarici, l Angio RM e l Angio TC per lo studio dei vasi, il Dentascan per l implantologia dentaria e l HRCT per lo studio dei noduli polmonari. Il Centro ha ampliato anche il Servizio di Ecografia con un ecografo di fascia alta. Le indagini diagnostiche, con relativo referto, vengono consegnate al paziente subito dopo l esecuzione anche su Dvd, mentre su Dvd filmati quelle funzionali, come la Video-esofagografia e la Video-defecografia. Per il rachide e gli arti inferiori in ortostatismo è prevista anche una lastra unica (cm. 30x90). Radiologia digitale (Villa Sistemi Medicali - Apollo) Tutte le indagini radiologiche Esami funzionali Mammografia (Gilardoni - Sylvia) Ortopantomografia (Villa Sistemi Medicali - Rotograph 230/EUR-4) Risonanza magnetica (Philips - Intera Power 1.0 Tesla) Tutte le applicazioni Body (addome e torace) Neuro (cranio e colonna vertebrale) Articolari Mammella Angio RM Cardio RM 19

22 TC multistrato (Philips - Brilliance CT 40 Channel) Tutte le applicazioni TC Angio TC Cardio TC Colonscopia Virtuale Dentascan HRTC Ecografia (Philips - HD 15) Ecocardiogramma color doppler Eco color doppler vascolare Ecocardiografia fetale Anca del neonato Endocavitaria Pelvica transvaginale Prostatica transrettale Ginecologica Internistica Muscolo-tendinea 20

23 Oculare Ostetrica / Morfologica Parti molli Senologica Tiroidea Urologica Ecografie e Radiografie domiciliari Densitometria ossea Distrettuale / Total body Servizio di Diagnostica Cardiologica Il Servizio di Diagnostica Cardiologica con un moderno corredo tecnologico offre la possibilità di effettuare tutti gli esami diagnostici cardiologici non invasivi: Elettrocardiogramma ECG dinamico secondo Holter (Holter Cardiaco) Monitoraggio P.A. 24h (Holter Pressorio) Ecocardiogramma color doppler Test ergometrico (prova da sforzo) 21

24 22

25 CENTRO MEDICO PLURISPECIALISTICO 23

26 Il Centro Medico Plurispecialistico è la divisione del Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. che comprende oltre trenta Ambulatori Medici e pertanto è in grado di offrire al paziente un servizio medico professionale completo. Prevenzione, diagnosi e terapia sono affidate a medici specialisti competenti ed esperti, che garantiscono risultati di alto livello professionale, grazie anche al supporto del Servizio di Diagnostica Strumentale, che impiega apparecchiature e macchinari all avanguardia. Presso il Centro vengono effettuati esami di Endoscopia, interventi di Chirurgia Ambulatoriale, prestazioni diagnostiche istologiche e citologiche grazie al Servizio di Citoistopatologia. Inoltre, grazie a una lunga esperienza nel ramo della Medicina del Lavoro, il Centro fornisce alle aziende un assistenza completa secondo quanto previsto dalla normativa (D. Lgs. 81/08). La Struttura garantisce la massima professionalità nel rispetto della persona, l accuratezza e l efficienza delle visite e delle indagini diagnostiche, la rapidità nella consegna dei referti. Ambulatori Medici Presso il Centro Medico Plurispecialistico sono attivi i seguenti ambulatori medici: ALLERGOLOGIA Dott. Luigi Strazzeri Dott.ssa Karen Uasuf ANGIOLOGIA Dott. Guido Ricevuto Dott. Giuseppe Mastrandrea 24

27 CARDIOLOGIA Prof. Enrico Hoffmann Prof. Luigi Scaffidi Dott. Fausto Marchetta Dott.ssa Liliana Ortoleva Dott. Claudio Spanò Dott.ssa Rosanna Zito Dott.ssa Egle Incalcaterra CHIRURGIA DELL OBESITÀ Dott. Giuseppe Mastrandrea CHIRURGIA GENERALE Prof. Leonardo Ficano Dott. Francesco Paolo Caronia Dott.ssa Marta Rizzo Dott.ssa Maria Antonietta Inzerillo Dott. Giuseppe Mastrandrea CHIRURGIA OCULISTICA Dott. Dario Severino CHIRURGIA PEDIATRICA Dott. Roberto Nasta CHIRURGIA TORACICA Dott. Francesco Paolo Caronia CHIRURGIA VASCOLARE Dott. Guido Ricevuto Dott. Giuseppe Mastrandrea DERMATOLOGIA Dott.ssa Francesca Todaro 25

28 DIABETOLOGIA E MALATTIE DEL RICAMBIO Dott.ssa Laura Traina Dott.ssa Vincenza Compagno DIETOLOGIA Dott. Francesco Russo Dott.ssa Laura Traina ENDOCRINOLOGIA Dott.ssa Vincenza Compagno Dott. Francesco Sireci ENDOSCOPIA Prof. Leonardo Ficano Dott. Franco Pisello GASTROENTEROLOGIA Prof. Sergio Vigneri Prof. Leonardo Ficano Prof. Luigi Scaffidi Dott. Filippo Vasile GERIATRIA Prof. Luigi Scaffidi Dott. Fausto Marchetta GINECOLOGIA E OSTETRICIA Dott.ssa Angelina Serruto Dott.ssa Maria Giovanna Avanti MEDICINA DELLO SPORT Dott. Silvano Maggio 26

29 MEDICINA INTERNA Prof. Luigi Scaffidi Dott. Fausto Marchetta Dott. Filippo Vasile NEFROLOGIA Dott.ssa Paola Cusimano NEUROCHIRURGIA Dott. Natale Francaviglia NEUROLOGIA Dott. Luigi Burruano Dott. Antonio Palermo OCULISTICA Dott. Francesco Arcudi Dott.ssa Maria Vadalà Dott. Giovanni Cillino Dott.ssa Maria Rosaria Arcudi Dott. Francesco Pillitteri ODONTOIATRIA Dott. Andrea Garaffa ONCOLOGIA Dott.ssa Angela Maria Callari ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA (CON SERVIZIO DI OSTEOPATIA) Dott. Sergio Bruno Lizio Dott. Silvano Maggio Dott. Luciano Lucania Dott. Carmine Del Gaizo Dott. Vito Bongiorno Dott. Giuseppe Di Pietro (Osteopata) 27

30 OTORINOLARINGOIATRIA Dott. Francesco Cupido Dott.ssa Diana Sammartano Dott.ssa Irene Ponte Dott. Alessandro Zirone PEDIATRIA Dott.ssa Annalisa Valenti Dott.ssa Daniela Bisconti PNEUMOLOGIA Prof. Gesualdo La Paglia Dott. Luigi Strazzeri Dott. Alfredo Visconti PROCTOLOGIA Dott. Nicola Tricomi PSICHIATRIA Dott. Michele Dell Aria Dott. Mario Maggio REUMATOLOGIA Prof. Luigi Scaffidi SENOLOGIA Dott.ssa Marta Rizzo UROLOGIA Prof. Francesco Paolo Rizzo Dott. Marcello Rizzo 28

31 Servizio di Diagnostica Strumentale Allergologia Prick test Patch test Spirometria Test di provocazione alimentare Angiologia Eco color doppler vascolare Cardiologia Elettrocardiogramma ECG dinamico secondo Holter (Holter Cardiaco) Monitoraggio P.A. 24h (Holter Pressorio) Ecocardiogramma color doppler Test ergometrico (prova da sforzo) Dermatologia Capillaroscopia Videodermoscopia digitale Dietologia Impedenziometria (studio della composizione corporea) 29

32 Endocrinologia Ecografia internistica Ecografia tiroide, ghiandole salivari Ecografia ghiandole surrenali Agoaspirato ecoguidato di nodulo della tiroide o delle ghiandole salivari Endoscopia Cistoscopia Esofago-gastro-duodenoscopia Retto-sigmoido-colonscopia Anoscopia Rino-faringo-laringoscopia Ginecologia Colposcopia Ecografia pelvica sovrapubica e transvaginale Ecografia ostetrica / morfologica Ecocardiografia fetale Flussimetria doppler 30

33 Isteroscopia Pap-test Tampone vaginale Neurologia Elettroencefalogramma Elettromiografia Potenziali evocati Oculistica Ecografia oculare OCT (Tomografia a Coerenza Ottica) Pachimetria Perimetria computerizzata Tampone congiuntivale Test di Schirmer Tonometria Topografia corneale Otorinolaringoiatria Audiometria Esame cocleo-vestibolare Impedenzometria Rino-faringo-laringoscopia 31

34 Pneumologia Poligrafia Spirometria Senologia Ecografia mammaria Urologia Biopsia prostatica ecoguidata Cistoscopia Ecografia renale e vescicale Ecografia prostatica sovrapubica e transrettale Ecografia testicolare Eco color doppler penieno dinamico Eco color doppler testicolare Uroflussometria 32

35 Chirurgia Ambulatoriale Il Centro Medico Plurispecialistico Pa.ma.fi.r. dispone di una Sala Operatoria e di una Sala Endoscopica dotate di impianti a norma di legge e di moderne attrezzature di assistenza e monitoraggio per effettuare in assoluta sicurezza gli interventi chirurgici e gli esami endoscopici. Presso il Centro vengono effettuati interventi di chirurgia ambulatoriale in anestesia locale, consentendo al paziente autonomia motoria e piena vigilanza entro le due ore successive. Ambiti di chirurgia ambulatoriale: Chirurgia generale asportazione di piccole patologie superficiali e biopsie cutanee Dermatologia asportazione di piccole patologie superficiali e biopsie cutanee, crioterapia, diatermocoagulazione e interventi mediante derma laser Ortopedia piccola chirurgia arti superiori e inferiori, infiltrazioni articolari e periarticolari, bendaggi e apparecchi gessati Oculistica cataratta; miopia, astigmatismo e ipermetropia mediante laser ad eccimeri o femto laser Urologia circoncisione, frenuloplastica 33

36 Servizio di Citoistopatologia Il Servizio di Citoistopatologia esegue le seguenti prestazioni diagnostiche: esami istologici dei campioni di tessuto, anche con l ausilio di tecniche speciali di colorazione e/o immunoistochimiche esami citologici su campioni liquidi (essudati, trasudati, liquidi di lavaggio bronchiale) scraping di lesioni superficiali Pap-test esami cito-istologici su aspirati con ago sottile (FNAB) tiroidei, mammari, parotidei. Medicina del Lavoro Il Centro Medico Plurispecialistico Pa.ma.fi.r. ha maturato una valida esperienza nel campo della Medicina del Lavoro e della sicurezza sul lavoro diventando per le aziende un partner affidabile per il controllo sanitario dei loro dipendenti in osservanza del D. Lgs. 81/08. La salute e la sicurezza sul luogo di lavoro è un argomento che ogni realtà produttiva, industriale, artigiana o commerciale deve affrontare. Pertanto, il Servizio di Medicina del Lavoro garantito da Pa.ma.fi.r. fornisce alle aziende un assistenza a 360 gradi, assicurando tutte le attività previste dalla normativa: Medico Competente, consulenza per la valutazione dei rischi di esposizione, indagini ematochimiche e strumentali, visite periodiche, indagini pre-assunzione, eventuali visite specialistiche per i lavoratori esposti. 34

37 Inoltre è possibile effettuare analisi per il rilevamento delle sostanze stupefacenti o psicotrope, il dosaggio del tasso alcolemico e della CDT (transferrina desialata) per i lavoratori con mansioni a rischio. Il Centro Medico Plurispecialistico, potendo usufruire di un personale dedicato esclusivamente al Servizio di Medicina del Lavoro, è in grado di garantire sempre il minimo dispendio di tempo per il lavoratore e per l azienda. Infatti le visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici vengono effettuati in giornata e i referti consegnati entro una settimana. I servizi disponibili per tale settore sono: Esami di laboratorio Test antidroga Misurazione del tasso alcolemico Dosaggio CDT (transferrina desialata) Audiometria Esame cocleo-vestibolare Spirometria Elettrocardiogramma Test ergometrico Esame della vista Radiografie Ecografie Visite mediche specialistiche Check-up personalizzati per categorie aziendali 35

38 36

39 ANALISI CLINICHE 37

40 Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche è la divisione che opera nel settore della medicina di laboratorio in convenzione con il Servizio Sanitario Regionale. Nato nel 2011, è un consorzio tra il laboratorio del Centro Medico Diagnostico Pa.ma.fi.r. e il Centro Analisi Cliniche Parlatore, entrambi di proprietà del Gruppo. Per garantire servizi efficienti e risultati sempre più accurati e rapidi il Laboratorio è costantemente impegnato non solo nell aggiornamento del personale e nella verifica del processo analitico, ma anche nel rinnovamento delle attrezzature e delle metodiche. La precisione e l accuratezza dei dati sono garantiti periodicamente da un programma di Controllo Qualità Interno e da programmi di Controllo di Qualità Esterni (V.E.Q.). Il Consorzio vede riconosciuto il proprio impegno, ottenendo nel settembre 2011 la Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità alla norma UNI EN ISO 9001:2008. Il Laboratorio garantisce rapidità nell accettazione e nella refertazione grazie all informatizzazione dei sistemi. I risultati degli esami vengono consegnati di norma entro 24/48 ore dal prelievo; su richiesta, le urgenze possono essere refertate entro poche ore. La modalità di consegna dei referti garantisce il rispetto del D. Lgs. 196/2003 sulla privacy. Infatti il referto viene consegnato in busta chiusa direttamente all interessato, dietro presentazione del modulo ritiro referti rilasciato al momento dell accettazione. Il ritiro del referto può essere effettuato anche da terzi, purché muniti di delega sottoscritta. 38

41 Gruppi di esami Allergologia e Intolleranze alimentari Biologia Molecolare Chimica clinica Coagulazione Ematologia Immunologia Microbiologia Sieroimmunologia Tossicologia Si effettuano prelievi domiciliari previa prenotazione. Referti on-line Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche ha istituito il servizio di Refertazione on-line. L attivazione di questo servizio a pagamento va incontro alle esigenze della clientela ottimizzando i tempi d attesa e permettendo la visione dei propri referti sul sito in un area riservata, alla quale è possibile accedere solo con una password scelta dal paziente. 39

42 40

43 SISTEMA DELLA QUALITÀ 41

44 Politica della Qualità Il Centro Medico Diagnostico Pa.ma.fi.r. e Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche si prefiggono lo scopo di erogare servizi e prestazioni di diagnosi e cura medica specialistica in regime ambulatoriale, il tutto nel rispetto dei pazienti e dei loro diritti. Il Sistema di Gestione per la Qualità, ispirato ai principi della norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008, impegna le due divisioni del Gruppo Sanitario Pa.ma.fi.r. in un programma di valutazione sia della coerenza dei risultati raggiunti con gli obiettivi prestabiliti, sia dell efficienza delle risorse impiegate. I Centri intendono fornire ai propri assistiti servizi affidabili, nel rispetto delle normative vigenti e in conformità alle richieste. Per raggiungere tale obiettivo dichiarano i seguenti impegni: REALIZZARE servizi che soddisfino pienamente gli utenti; EFFETTUARE continui rilevamenti dell efficienza dei servizi; UTILIZZARE apparecchiature all avanguardia per un iter diagnostico quanto più completo possibile; MANTENERE un costante aggiornamento del personale medico, paramedico ed amministrativo per garantire un alto grado di competenza professionale; 42

45 RISPETTARE l utenza riducendo al minimo le attese e le formalità necessarie per l accesso ai servizi; RISPETTARE la dignità degli utenti instaurando con loro rapporti improntati alla correttezza, alla gentilezza, al dialogo e alla riservatezza; INFORMARE i pazienti in modo corretto e chiaro su quanto concerne il loro stato di salute; VALORIZZARE l approccio professionale e psicologico con i pazienti offrendo loro ospitalità, condizioni ambientali adeguate e un ottimo livello di assistenza; GARANTIRE agli utenti trasparenza, disponibilità, premura e gentilezza, senza discriminazione alcuna. Indicatori e Standard di Qualità Gli indicatori e gli standard definiti in questa sezione costituiscono un punto di riferimento per gli utenti del Centro Medico Diagnostico Pa.ma.fi.r. e di Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche e devono essere intesi come una dichiarazione del livello di qualità dei servizi offerti e dell impegno per un continuo miglioramento. 43

46 Centro Medico Diagnostico Pa.ma.fi.r. Personalizzazione / Umanizzazione fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Accoglienza all ingresso Presenza di personale Partecipazione periodica altamente qualificato e cortese del personale a corsi nei confronti degli utenti e seminari sulla qualità Semplicità nelle Possibilità di prenotare Possibilità di prenotare telefonicamente procedure di accesso esami diagnostici da lunedì a venerdì ore > ai servizi tramite telefono e ore > 19.00; sabato ore > o via internet Possibilità di prenotare on-line 24h Identificazione degli operatori Tutto il personale indossa Il 100% dei dipendenti targhette identificative indossa targhette identificative Diritto di informazione fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Informazioni generali sui servizi Presenza di opuscoli informativi Disponibilità permanente in sala d attesa sui servizi e sulla struttura Soddisfazione dei clienti Predisposizione di strumenti per il Disponibilità permanente in sala d attesa rilevamento della soddisfazione dei clienti dei questionari Accesso alle prestazioni fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Refertazione Giorni occorrenti per il ritiro dell esame Da 0 a 2 giorni 44

47 Comfort degli utenti fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Sistema di climatizzazione Possibilità di determinare la Microclima ambientale temperatura desiderata in ogni ambiente Sistema filodiffusione Presenza in tutti gli ambienti Normale livello acustico e interfono integrato di un sistema di filodiffusione per comunicazioni ai pazienti e al personale Distribuzione di acqua minerale Presenza di distributore Disponibilità permanente di acqua minerale Sistema trasmissioni immagini Presenza in sala di attesa Schermo televisivo sintonizzato di uno schermo televisivo su Sky TG24 o su eventi per intrattenere gli utenti di grande interesse Pulizia degli ambienti Pulizia di sala d attesa, Due turni di pulizia al giorno servizi igienici, corridoi, etc. Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche Personalizzazione / Umanizzazione fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Accoglienza all'ingresso Presenza di personale Partecipazione periodica altamente qualificato e cortese del personale a corsi nei confronti degli utenti e seminari sulla qualità Semplicità nelle Possibilità di effettuare Possibilità di effettuare prelievi ematici procedure di accesso prelievi ematici da lunedì a venerdì ore > 11.00; ai servizi sabato ore > Identificazione degli operatori Tutto il personale indossa Il 100% dei dipendenti targhette identificative indossa targhette identificative 45

48 Diritto di informazione fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Informazioni generali sui servizi Presenza di opuscoli informativi Disponibilità permanente sui servizi e sulla struttura Soddisfazione dei clienti Predisposizione di strumenti per il Disponibilità permanente in sala d attesa rilevamento della soddisfazione dei clienti dei questionari Accesso alle prestazioni fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Accettazione e punto prelievi Elimina code Chiamata a cartello e monitoraggio del tempo di attesa Refertazione Giorni occorrenti per il ritiro dell esame Da 1 a 2 giorni Ritiro referto Servizio di refertazione on-line Possibilità di richiedere la refertazione on-line per poter visualizzare il proprio referto da casa Comfort degli utenti fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Sistema di climatizzazione Possibilità di determinare la Microclima ambientale temperatura desiderata in ogni ambiente Sistema filodiffusione Presenza in tutti gli ambienti Normale livello acustico e interfono integrato di un sistema di filodiffusione per comunicazioni ai pazienti e al personale 46

49 fattore di qualità indicatore di qualità standard di qualità Distribuzione di acqua minerale Presenza di distributore Disponibilità permanente di acqua minerale Sistema trasmissioni immagini Presenza in sala di attesa Schermo televisivo sintonizzato di uno schermo televisivo su Sky TG24 o su eventi per intrattenere gli utenti di grande interesse Pulizia degli ambienti Pulizia di sala d attesa, Due turni di pulizia al giorno servizi igienici, corridoi, etc. Verifica della Qualità dei Servizi La realizzazione degli obiettivi di qualità che si prefiggono il Centro Medico Diagnostico Pa.ma.fi.r. e Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche è sottoposta a continue verifiche non solo da parte del personale dirigente, medico e paramedico, ma anche, e soprattutto, da parte degli organismi qualificati nel settore. Tali rilevamenti consentono di migliorare le prestazioni e contribuiscono ad eliminare eventuali fattori di non conformità di servizio o le inevitabili deficienze a livello organizzativo. A ciò si aggiungono le verifiche dei pazienti, i quali attraverso reclami o appositi questionari possono esprimere le loro osservazioni o il loro gradimento in ordine all erogazione dei servizi di diagnostica per immagini e strumentale, alle indagini di laboratorio e alla funzionalità organizzativa della Struttura. Attraverso l analisi di queste verifiche il Centro Medico Diagnostico Pa.ma.fi.r. e Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche si impegnano a migliorare gli standard di qualità dei propri servizi. Reclami Tutti gli utenti possono presentare osservazioni, segnalazioni, proposte, o reclami in merito alle prestazioni ricevute o al trattamento da parte del personale operante nei Centri. Gli utenti possono eser- 47

50 citare il proprio diritto mediante: compilazione dei facsimili, che possono essere richiesti al personale di accettazione; lettera in carta semplice indirizzata alla Direzione del Centro; segnalazione telefonica o via fax all Ufficio Qualità. Presso le sale di attesa delle strutture sono situate delle cassette adibite alla raccolta delle segnalazioni, che verranno inoltrate alla Direzione e, per competenza, all Ufficio Qualità. Entro il termine di 30 giorni previsto dalla normativa si provvederà a inviare una risposta, previ opportuni accertamenti. Indagini di gradimento Al fine di migliorare la qualità e l efficienza dei servizi offerti, il Centro Medico Diagnostico Pa.ma.fi.r. e Pa.ma.fi.r. Analisi Cliniche mettono a disposizione degli utenti appositi questionari per rilevare il grado di soddisfazione relativamente a: Assistenza medica Accoglienza ricevuta Completezza e chiarezza delle informazioni ricevute Pulizia dei locali Ambiente e comfort Relazioni con il personale Assistenza infermieristica Rispetto della privacy Tempi di attesa Il questionario compilato anche in forma anonima viene messo nelle apposite cassette situate nelle sale di attesa dei Centri. Il Responsabile dell Ufficio Qualità analizzerà le risposte dei questionari per le successive considerazioni. 48

51

52 dancan mod. GS 02 edizione 09/2013