COME SPEDIRE. 26 / Spedire in poche semplici mosse 28 / Scelta del servizio 28 / Peso volumetrico. 29 / Preparazione 29 / Lettera di vettura

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3 Sommario L'OFFERTA DI DHL EXPRESS 04 / I prodotti 06 / Servizio Same Day 08 / Servizio Aereo Espresso 08 / Esportazioni 10 / Importazioni 12 / Nazionali 14 / Servizio Camionistico Internazionale 16 / Servizio Postalizzazione Internazionale 18 / Servizi Complementari 20 / Servizi Doganali 22 / Transit Times Internazionali 22 / Servizio Aereo Espresso 25 / Servizio Camionistico Internazionale COME SPEDIRE 26 / Spedire in poche semplici mosse 28 / Scelta del servizio 28 / Peso volumetrico 29 / Preparazione 29 / Lettera di vettura 30 / Fattura 31 / Imballo 32 / Merci soggette a restrizioni 33 / Ritiro 34 / Ricerca 35 / Pagamento GLI SPECIALI 36 / MyDHL 37 / GoGreen 38 / DHL Live 06 / SERVZIO SAME DAY 37 / GOGREEN GUIDA AI SERVIZI 3

4 I PRODOTTI DHL EXPRESS Consegne rapide e servizio affidabile in tutto il mondo. 4 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

5 SERVIZIO SAME DAY Per spedizioni internazionali e domestiche estremamente urgenti che richiedono il ritiro immediato e la consegna nel più breve tempo possibile: DHL SPRINTLINE su strada con veicolo e autista dedicati DHL SECURELINE con imbarco sul primo volo disponibile SERVIZIO AEREO ESPRESSO Internazionale per le consegne internazionali e le importazioni entro un orario predefinito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. Nazionale per le consegne nazionali entro un orario definito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. Entro le 9.00 Entro le Entro le Entro fine giornata SERVIZI INTERNAZIONALI ESPORTAZIONI DHL EXPRESS 9:00 DHL EXPRESS 12:00 DHL EXPRESS WORLDWIDE SERVIZI INTERNAZIONALI IMPORTAZIONI DHL IMPORT EXPRESS 9:00 DHL IMPORT EXPRESS 12:00 DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE SERVIZI NAZIONALI DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00 DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 DHL DOMESTIC EXPRESS SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE Per spedizioni meno urgenti in export e import con consegna nei giorni successivi al ritiro. DHL ECONOMY SELECT per esportazioni DHL IMPORT ECONOMY SELECT per importazioni SERVIZIO POSTALIZZAZIONE INTERNAZIONALE Servizio di consegna di corrispondenza commerciale in tutto il mondo tramite il canale postale. DHL GLOBALMAIL BUSINESS GUIDA AI SERVIZI 5

6 SERVIZIO SAME DAY Per spedizioni nazionali e internazionali estremamente urgenti che richiedono il ritiro immediato e il recapito nel più breve tempo possibile e per soluzioni personalizzate che incontrano le specifiche esigenze dei settori industriali. Trasporto su strada con mezzi e autisti dedicati per consegna nazionale e internazionale nel più breve tempo possibile o nel giorno stabilito. Caratteristiche principali: Capacità di risposta immediata per spedizioni urgenti e personalizzate Servizio adatto a tutte le esigenze di business Copertura nazionale e internazionale con network dedicato Servizio door-to-door Assicurabile Peso e dimensioni: Dimensione max collo (cm) = 120x80x240 Peso massimo spedizione (kg) = Volume massimo spedizione = 33 pallets 6 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

7 Imbarco sul primo volo disponibile verso qualsiasi destinazione. La spedizione è accompagnata da personale dedicato e la consegna viene effettuata nel più breve tempo possibile. Caratteristiche principali: Consegna urgente di spedizioni di valore con un servizio dedicato altamente flessibile Imbarco immediato del corriere sul primo volo, in base alla tipologia di spedizione Consigliato quando il tipo di spedizione richiede una gestione straordinaria Servizio door-to-door Assicurabile Peso e dimensioni: In funzione delle indicazioni relative al bagaglio a mano stabilite dalle singole compagnie aeree. GUIDA AI SERVIZI 7

8 SERVIZIO AEREO ESPRESSO ESPORTAZIONI Per le consegne internazionali entro un orario predefi nito, entro la fi ne del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door di merci e documenti con consegna entro le ore 9:00 (10:30 negli USA) del primo giorno lavorativo disponibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Notifica di consegna proattiva Gestione prioritaria della spedizione Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 30 Kg Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile) Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80 8 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

9 Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door di merce e documenti con consegna entro le ore 12:00 del primo giorno lavorativo disponibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Notifica di consegna proattiva Gestione prioritaria della spedizione Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 Kg Peso della spedizione fino a 1000 kg Peso del pallet fino a 1000 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160 Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160 Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door di merce e documenti con consegna entro la fine del primo giorno lavorativo disponibile. Caratteristiche principali: Copertura globale Servizi complementari disponibili su richiesta Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 Kg Peso della spedizione fino a 1000 kg Peso del pallet fino a 1000 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160 Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160 GUIDA AI SERVIZI 9

10 SERVIZIO AEREO ESPRESSO IMPORTAZIONI Per le importazioni entro un orario predefinito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. Servizio internazionale di importazione espresso door-to-door per merce e documenti con consegna entro le ore 9:00 del primo giorno lavorativo disponibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Gestione prioritaria della spedizione Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 30 Kg Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile) Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80 10 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

11 Servizio internazionale di importazione espresso door-to-door per merce e documenti con consegna entro le ore 12:00 del primo giorno lavorativo possibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Gestione prioritaria della spedizione Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 Kg Peso della spedizione fino a 1000 kg Peso del pallet fino a 1000 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160 Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160 Servizio internazionale di importazione espresso door-to-door per merce e documenti con consegna entro la fine del primo giorno lavorativo possibile. Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte, per far partire una spedizione da un Paese straniero (es. Francia) e consegnarla in un altro Paese estero (es. USA), con pagamento del trasporto in Italia a tariffe predefinite. Caratteristiche principali: Copertura globale Servizi complementari disponibili su richiesta Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 Kg Peso della spedizione fino a 1000 kg Peso del pallet fino a 1000 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160 Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160 GUIDA AI SERVIZI 11

12 SERVIZIO AEREO ESPRESSO NAZIONALI Per le consegne nazionali entro un orario definito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro le ore 9:00 del primo giorno lavorativo disponibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva Disponibile per le maggiori località italiane e solo per spedizioni monocollo Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 30 kg Peso della spedizione fino a 30 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 100x70x70 12 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

13 Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro le ore 10:00 del primo giorno lavorativo disponibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva Disponibile per le maggiori località italiane e solo per spedizioni monocollo Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 30 kg Peso della spedizione fino a 30 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 100x70x70 Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro le ore 12:00 del primo giorno lavorativo disponibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva Disponibile per le maggiori località italiane Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 kg Peso della spedizione fino a 100 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 100x70x70 Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro la fine del primo giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile. Caratteristiche principali: Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva Disponibile in tutto il territorio nazionale Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 kg Peso della spedizione fino a 250 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 120x88x120 GUIDA AI SERVIZI 13

14 SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE Per spedizioni europee meno meno urgenti urgenti in export in export e e import con con consegna nei nei giorni successivi success al ritiro. Servizio camionistico internazionale door-to-door per consegne meno urgenti in Europa nei giorni immediatamente successivi al ritiro. Caratteristiche principali: Servizio door-to-door Servizi complementari disponibili su richiesta Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 Kg Peso della spedizione fino a 1000 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160 Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

15 Servizio camionistico internazionale door-to-door che consente di importare spedizioni meno urgenti da tutta Europa. Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte, per far partire una spedizione da un Paese straniero (es. Francia) e consegnarla in un altro Paese estero (es. Regno Unito) con pagamento del trasporto in Italia a tariffe predefinite. Caratteristiche principali: Servizio door-to-door Servizi complementari disponibili su richiesta Tracciabilità delle spedizioni Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 70 Kg Peso della spedizione fino a 1000 kg Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160 Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160 GUIDA AI SERVIZI 15

16 SERVIZIO POSTALIZZAZIONE INTERNAZIONALE Per le consegne internazionali entro un orario predefinito, Servizio di consegna entro la fine di del corrispondenza giorno lavorativo successivo commerciale ritiro in tutto o nella il mondo prima giornata tramite possibile. il canale postale. Servizio dedicato ai piccoli e medi invii all estero di corrispondenza cartacea. DHL Express ritira presso il cliente tutta la corrispondenza cartacea non soggetta a dogana (lettere, buste e piccoli pacchi), la invia a Deutsche Post Global Mail che provvede a smistarla, affrancarla e immetterla nei sistemi di posta nazionale dei Paesi di destino. Sono a disposizione due diversi livelli di servizio: Priority mail, che prevede la consegna attraverso il percorso più veloce e con priorità rispetto all altra posta Standard mail, con tempi di transito più lunghi. Peso e dimensioni: Peso del collo fino a 2 Kg 16 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

17 Limiti per posta di forma rettangolare Max L + l + h = 90 (cm) Lato più lungo 60 (cm) h =altezza l = larghezza L = lunghezza Limiti per posta di forma cilindrica Max L x 4r 104 (cm) Lato più lungo 90 (cm) r =raggio L = lunghezza GUIDA AI SERVIZI 17

18 Servizi Complementari DHL offre un ampia gamma di opportunità per rendere ancora più comodo e completo l utilizzo dei propri servizi di consegna espressa aerea e camionistica. AEREO ESPRESSO INTERNAZIONALE AEREO ESPRESSO NAZIONALE NOTIFICA DI CONSEGNA E DI RITIRO MERCI SOGGETTE A RESTRIZIONI CAMIONISTICO INTERNAZIONALE ASSICURAZIONE Notifica proattiva di ritiro e consegna della spedizione, attraverso i canali o SMS. Il servizio è particolarmente utile quando si ha la necessità di controllare in tempo reale la spedizione. DHL è in grado di gestire all interno del proprio network varie categorie di merce pericolosa, in accordo con la Normativa IATA per il trasporto aereo e il Codice ADR per il trasporto su strada. Per usufruire di questo servizio è necessario attivare un codice cliente e sottoscrivere un contratto specifico. DHL ha una lunga esperienza nella spedizione di merci pericolose e mette a disposizione dei clienti un esperto in tema Dangerous Goods. DHL vi offre il proprio servizio assicurativo per avere la copertura totale dell intero valore dei beni per qualsiasi danno, diretto e materiale, che possa verificarsi alle merci durante il trasporto. TRACING PROATTIVO Il servizio consente di ricevere via informazioni dettagliate sull avanzamento e la consegna della spedizione. FATTURAZIONE A DIFFERENTE CODICE CLIENTE Il servizio prevede, su richiesta del cliente, la possibilità di far emettere la fattura a carico di un codice cliente diverso. 18 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

19 CONSEGNA AL SABATO Disponibile per le principali destinazioni italiane e internazionali. RITIRO NON-STANDARD Se il vostro business necessita di un ritiro al di fuori degli orari standard, DHL è in grado di soddisfare le vostre esigenze. GARANZIA DI RIMBORSO Per i servizi ad orario è facoltà del cliente chiedere il rimborso del costo della spedizione nel caso in cui la stessa venga consegnata in ritardo rispetto ai tempi di consegna concordati. GOGREEN CARBON NEUTRAL Il servizio consente di calcolare e compensare le emissioni di anidride carbonica generate dalle proprie spedizioni. La compensazione avviene tramite lo sviluppo di progetti di rimboschimento e utilizzo di energie alternative avviati in tutto il mondo. L intero processo è certificato annualmente da un organismo indipendente accreditato dalle Nazioni Unite. CONTRASSEGNO Il servizio prevede il pagamento della merce da parte del destinatario secondo la modalità definita dal mittente. L automazione totale del flusso consente di ridurre al minimo sia i tempi di gestione della spedizione in contrassegno, sia quelli di restituzione al mittente del valore incassato per suo conto. CONSEGNA SU APPUNTAMENTO Il servizio prevede la consegna della merce previo appuntamento con il destinatario. DDT Consegna della merce con umento Di Trasporto fornito dal mittente ed eventuale raccolta della firma del destinatario sul documento stesso, quale prova di avvenuta consegna. IMBALLI DHL vi offre specifiche soluzioni di packaging, disponibili in diverse forme e dimensioni, per garantire la massima protezione della vostra spedizione durante il trasporto. GUIDA AI SERVIZI 19

20 Servizi Doganali DHL Express vanta un esperienza più che quarantennale nel campo del commercio internazionale e tratta milioni di pratiche doganali tutti i giorni. DHL è uno degli agenti doganali più grandi del mondo e mette a vostra disposizione la sua competenza in materia. Il suo supporto può contribuire a internazionalizzare la vostra attività, garantendo l espletamento di tutte le formalità doganali previste in fase di importazione o esportazione da e per Paesi terzi, in accordo con le norme vigenti in materia doganale e fiscale. In fase di esportazione vi garantisce non solo l assistenza dei nostri esperti, ma anche un network competente e capillare per far sì che le vostre spedizioni raggiungano i destinatari nei tempi concordati. In fase di importazione, DHL Express non solo può darvi consigli su come accelerare e rendere più efficienti i processi di sdoganamento, ma può mettere a vostra disposizione una gamma di servizi accessori a valore aggiunto (es: Cites, Carnet ATA, Nulla Osta sanitari, etc...), che troverete elencati qui a fianco. DHL Express, attraverso i suoi processi e sistemi di trasmissione elettronica dei dati, anticipa le operazioni di sdoganamento mentre la merce è fisicamente in volo 20 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

21 tra i due Paesi, consentendo la consegna entro la fine del giorno lavorativo successivo ove possibile, risparmiando tempo e denaro. Contattate gli specialisti DHL Express del Servizio Clienti al * digitando 4 dopo aver scelto l opzione 1 internazionale. AEREO ESPRESSO INTERNAZIONALE CAMIONISTICO INTERNAZIONALE IMPORTAZIONE ESPORTAZIONE ESPORTAZIONE IMPORTAZIONE DUTIES AND TAXES PAID Il servizio prevede che gli oneri doganali vengano addebitati al mittente (o terza parte indicata dal mittente purché abbonati con DHL). Il servizio va specificato nella lettera di vettura, in fase di preparazione della spedizione. NEUTRAL DELIVERY Il servizio prevede che la merce arrivi direttamente al destinatario finale e la fattura all importatore. Il destinatario della merce non verrà a conoscenza del valore della merce e non sosterrà alcun costo doganale. In fattura deve essere chiaramente indicato a chi intestare la bolla doganale (bill to) e chi riceve la merce (ship to). Il servizio va specificato nella lettera di vettura, in fase di preparazione della spedizione. SPLIT DUTIES AND TAXES l servizio prevede che dazio ed eventuali sovrattasse vengano pagati dal mittente (o terza parte indicata dal mittente purchè abbonati con DHL), mentre l IVA venga pagata dal destinatario o dall importatore del Paese di destino. Il servizio va specificato nella lettera di vettura, in fase di preparazione della spedizione. TEMPORANEA ESPORTAZIONE Servizio di esportazione temporanea (prevista per merce inviata per riparazioni). SERVIZI A RICHIESTA SU IMPORTAZIONI es. Dichiarazione di intento per effettuare lo sdoganamento senza IVA. IMPORT CAMPIONI NON DESTINATI A VENDITA IN ESENZIONE DAZIO/IVA Se si desidera importare campioni di merce non destinati alla vendita (non soggette a dazio e IVA), è necessario rendere inservibile la merce, operando delle timbrature e/o forature già in fase di preparazione della spedizione, e scrivere in fattura la dicitura mutilated o marked. Qualora la dogana dovesse in fase ispettiva richiedere la mutilazione o marcatura della merce, DHL Express può effettuarlo in sostituzione del mittente. DHL BREAK BULK EXPRESS (BBX) E un servizio internazionale di consegna door-to-door di spedizioni che vengono consolidate all origine in un unica spedizione (mother). La spedizione consolidata (mother) viene sdoganata come singola spedizione con un unica operazione doganale. Le singole spedizioni individuali (baby) vengono successivamente consegnate direttamente ai destinatari finali all interno dello stesso Paese di destino. Il servizio è disponibile previa verifica di fattibilità con il referente commerciale di DHL Express. CARNET ATA Servizio di gestione del documento doganale internazionale per l esportazione temporanea delle merci destinate a fiere, mostre, etc. CITES Servizio di gestione del Certificato per l esportazione o importazione di prodotti protetti dalla Convenzione di Washington. DICHIARAZIONE DI ESPORTAZIONE SINGOLA Dichiarazione di esportazione comprensivo di MRN (Movement Reference Number). AUTORIZZAZIONE SDOGANAMENTO Comprende l assistenza personalizzata allo sdoganamento per singola spedizione e prevede il contatto con il cliente (telefono, fax, ,...) ogni qualvolta riceva una spedizione in dogana, prima dell inizio delle operazioni di sdoganamento da parte di DHL. IMPORTAZIONI MERCI SOGGETTE A NULLA OSTA Gestione dei rapporti con gli enti esterni per richiedere i Nulla Osta sanitari o permessi addizionali necessari all importazione delle merci nel territorio italiano. REVISIONE BOLLA DOGANALE Presentazione in dogana di istanze per revisione di accertamento di bolle doganali. SDOGANAMENTO MULTIPLO Servizio di sdoganamento relativo a più di 5 articoli (voci doganali), oppure origini, contenute nella stessa spedizione, indicate nella bolletta doganale. SERVIZIO PER EMISSIONE T1 Emissione del documento di transito T1 per il trasferimento della merce sotto vincolo doganale ad un altra dogana. * Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro. GUIDA AI SERVIZI 21

22 Transit Times Internazionali TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO EXPORT IMPORT EXPORT IMPORT PAESE Giorni consegna Giorni consegna PAESE Giorni consegna Giorni consegna Non Non Non Non AFGHANISTAN ALBANIA ALGERIA ANDORRA ANGOLA ANGUILLA ANTIGUA E BARBUDA ARABIA SAUDITA ARGENTINA ARMENIA ARUBA AUSTRALIA AUSTRIA 1 EU 1 EU AZERBAIGIAN BAHAMAS BAHRAIN BANGLADESH BARBADOS BELGIO 1 EU 1 EU BELIZE BENIN BERMUDA BHUTAN BIELORUSSIA BOLIVIA BONAIRE BOSNIA-ERZEGOVINA BOTSWANA BRASILE BRITISH GUYANA BRUNEI BULGARIA 1 EU 1 EU BURKINA FASO BURUNDI CAMBOGIA CAMERUN CANADA CAPO VERDE CIAD CILE CINA REPUBBLICA POPOLARE CIPRO 2 EU 2 EU COLOMBIA COMORE COREA DEL NORD COREA DEL SUD COSTA D'AVORIO COSTA RICA CROAZIA 1 EU 1 EU CUBA CURACAO DANIMARCA 1 EU 1 EU DOMINICA ECUADOR EGITTO EL SALVADOR EMIRATI ARABI UNITI ERITREA ESTONIA 1 EU 1 EU ETIOPIA FIGI FILIPPINE FINLANDIA 1 EU 1 EU FRANCIA 1 EU 1 EU GABON GAMBIA GEORGIA GERMANIA 1 EU 1 EU GHANA GIAMAICA GIAPPONE GIBILTERRA GIBUTI GIORDANIA GRECIA 1 EU 1 EU GRENADA GROENLANDIA GUADALUPA La tipologia della spedizione ( e Non ) dipende dalle regole doganali di origine e destino. In caso di dubbi potete contattare il Servizio Clienti DHL che, sulla base della tipologia di merce e del destino, potrà indicarvi la tipologia corretta. I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna. 22 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

23 TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO EXPORT IMPORT EXPORT IMPORT PAESE Giorni consegna Giorni consegna PAESE Giorni consegna Giorni consegna Non Non Non Non GUAM GUATEMALA GUERNSEY GUINEA GUINEA EQUATORIALE GUINEA-BISSAU GUYANA FRANCESE HAITI HONDURAS HONG KONG INDIA INDONESIA IRAN IRAQ IRLANDA 1 EU 1 EU ISLANDA ISOLE CANARIE ISOLE CAYMAN ISOLE COOK ISOLE FALKLAND ISOLE FAROE ISOLE MARSHALL ISOLE SALOMONE ISOLE VERGINI AMERICANE ISOLE VERGINI BRITANNICHE ISRAELE JERSEY KAZAKISTAN KENYA KIRGIZISTAN KIRIBATI KOSOVO KUWAIT LAOS LESOTHO LETTONIA 1 EU 1 EU LIBANO LIBERIA LIBIA LIECHTENSTEIN LITUANIA 1 EU 1 EU LUSSEMBURGO 1 EU 1 EU MACAO MACEDONIA MADAGASCAR MALAWI MALDIVE MALESIA MALI MALTA 2 EU 2 EU MAROCCO MARTINICA MAURITANIA MAURITIUS MAYOTTE MESSICO MICRONESIA MOLDAVIA MONACO 1 EU 1 EU MONGOLIA MONTENEGRO MONTSERRAT MOZAMBICO MYANMAR (ex BIRMANIA) NAMIBIA NAURU NEPAL NEVIS NICARAGUA NIGER NIGERIA NIUE NORVEGIA NUOVA CALEDONIA NUOVA ZELANDA OLANDA 1 EU 1 EU OMAN PAKISTAN La tipologia della spedizione ( e Non ) dipende dalle regole doganali di origine e destino. In caso di dubbi potete contattare il Servizio Clienti DHL che, sulla base della tipologia di merce e del destino, potrà indicarvi la tipologia corretta. I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna. GUIDA AI SERVIZI 23

24 Transit Times Internazionali TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO EXPORT IMPORT EXPORT IMPORT PAESE Giorni consegna Giorni consegna PAESE Giorni consegna Giorni consegna Non Non Non Non PALAU PANAMA' PAPUA NUOVA GUINEA PARAGUAY PERU' POLINESIA FRANCESE POLONIA 1 EU 1 EU PORTO RICO PORTOGALLO 1 EU 1 EU QATAR REGNO UNITO 1 EU 1 EU REPUBBLICA CECA 1 EU 1 EU REP. CENTRAFRICANA REP. DEL CONGO REP. DEM. DEL CONGO REP. DOMINICANA REUNION ROMANIA 1 EU 1 EU RUANDA RUSSIA SAMOA SAMOA AMERICANE SAO TOME' E PRINCIPE SENEGAL SERBIA SEYCHELLES SIERRA LEONE SINGAPORE SIRIA SLOVACCHIA 1 EU 1 EU SLOVENIA 1 EU 1 EU SOMALIA SOMALILAND SPAGNA 1 EU 1 EU SRI LANKA ST. BARTHELEMY ST. EUSTATIUS ST. KITTS ST. LUCIA ST. MARTIN (PARTE OLANDESE) ST. VINCENT STATI UNITI D'AMERICA SUDAFRICA SUDAN SURINAME SVEZIA 1 EU 1 EU SVIZZERA SWAZILAND TAGIKISTAN TAIWAN TANZANIA THAILANDIA TIMOR EST TOGO TONGA TRINIDAD E TOBAGO TUNISIA TURCHIA TURKS E CAICOS TUVALU UCRAINA UGANDA UNGHERIA 1 EU 1 EU URUGUAY UZBEKISTAN VANUATU VENEZUELA VIETNAM YEMEN ZAMBIA ZIMBABWE La tipologia della spedizione ( e Non ) dipende dalle regole doganali di origine e destino. In caso di dubbi potete contattare il Servizio Clienti DHL che, sulla base della tipologia di merce e del destino, potrà indicarvi la tipologia corretta. I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna. 24 L'OFFERTA DI DHL EXPRESS

25 TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE PAESE DI DESTINO/ORIGINE Nord + Emilia R. Toscana Marche AREA DI ORIGINE/DESTINO Lazio Umbria Molise Abruzzo Basilicata Campania Puglia Calabria Sicilia Sardegna AUSTRIA 2/3 3/4 4/5 BELGIO 2/3 3/4 4/5 BULGARIA 4/5 5/6 6/7 CROAZIA 4/5 5/6 6/7 DANIMARCA ESTONIA 4/5 5 6/7 FINLANDIA - AREA HELSINKI 4/5 5/6 6/7 FINLANDIA - ALTRE AREE FRANCIA 2/3 3/4 4/5 GERMANIA 2/3 3/4 4/5 GRECIA AREA CONTINENTALE 4/5 5/6 6/7 GRECIA ISOLE 6/7 7/8 8/9 LETTONIA 4/5 5/6 6/7 LITUANIA 4/5 5/6 6/7 LUSSEMBURGO 2/3 3/4 4/5 NORVEGIA - AREA OSLO 4/5 5/6 6/7 NORVEGIA - ALTRE AREE PAESI BASSI 2/3 3/4 4/5 POLONIA 3/4 4/5 5/6 PORTOGALLO 3/4 4/5 5/6 PRINCIPATO DI MONACO REGNO UNITO - AREA CENTRO-SUD E LONDRA 2/3 3/4 4/5 REGNO UNITO - AREA NORD REPUBBLICA CECA 3/4 4/5 5/6 REPUBBLICA D'IRLANDA 3/4 4/5 5/6 ROMANIA 3/4 4/5 5/6 SLOVACCHIA 3/4 4/5 5/6 SLOVENIA SPAGNA - BALEARI SPAGNA - ALTRE AREE 2/3 3/4 4/5 SVEZIA - AREA NORD SVEZIA - AREA CENTRO-SUD 3/4 4/5 5/6 SVIZZERA 2/3 3/4 4/5 UNGHERIA 3/4 4/5 5/6 I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna. GUIDA AI SERVIZI 25

26 SPEDIRE IN POCHE Spedire con DHL Express è semplice e immediato: questi passi fondamentali vi 1 SCELTA DEL SERVIZIO Per individuare il servizio più adatto, conoscere i tempi di transito e il costo della vostra spedizione, anche in base al peso volumetrico della vostra merce. 2 PREPARAZIONE Per la buona riuscita della spedizione, è fondamentale che merci e documenti vengano predisposti seguendo le indicazioni fornite in termini di: lettera di vettura fattura imballo merci soggette a restrizioni. 26 COME SPEDIRE

27 SEMPLICI MOSSE aiuteranno a portare a destinazione le vostre merci nel modo più efficace possibile. 4 RICERCA Per tenere sempre sotto controllo merci e documenti in transito. 3 RITIRO DHL Express mette a vostra disposizione differenti modalità per prenotare il ritiro della vostra spedizione. 5 PAGAMENTO Effettuate il pagamento della vostra spedizione nella forma che ritenete più comoda. GUIDA AI SERVIZI 27

28 1 SCELTA DEL SERVIZIO Attraverso MyDHL i clienti abbonati possono consultare le tariffe personalizzate legate al proprio codice cliente. In alternativa è possibile verificare la gamma dei servizi disponibili e i tempi di transito tramite il nostro sito oppure contattando il Servizio Clienti DHL Express al numero *. Peso volumetrico Il metodo standard IATA prevede che il costo di una spedizione venga stabilito tenendo conto anche dello spazio occupato nell aeromobile (peso volumetrico). Per le spedizioni voluminose, il costo di trasporto viene definito calcolando il peso volumetrico, di cui si tiene conto se questo risulta essere superiore al peso reale. Per calcolare il peso volumetrico della spedizione basta moltiplicare lunghezza (cm) x altezza (cm) x profondità (cm) delle merci e dividere il risultato per CALCOLO PESO VOLUMETRICO l. 40 x h. 30 x p = 12 kg h= altezza 30 p = profondità 50 l = lunghezza 40 * Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro. 28 COME SPEDIRE

29 2 PREPARAZIONE È fondamentale che le spedizioni, e tutti i documenti correlati, siano pronti al momento del ritiro. Compilate la lettera di vettura indicando i riferimenti di mittente e destinatario, le caratteristiche di peso e dimensioni dei colli, il tipo di servizio desiderato e seguendo tutte le istruzioni riportate di seguito nel documento, relative anche a fattura, imballo e merci soggette a restrizioni. Lettera di vettura 1 Codice cliente per addebito e dati assicurazione del pagante. Indicare il metodo di pagamento scelto. Se le spese di trasporto sono a carico del destinatario o di un terzo, specificare il codice cliente per l addebito. Se questo non è specificato, la fattura sarà inviata automaticamente al mittente. Per assicurare la vostra spedizione, è necessario specificarne il valore. 2 Codice cliente del mittente. Se avete un codice cliente, inseritelo qui. Nel caso non abbiate il codice, lasciate il campo in bianco. 3 Nome del mittente e persona di contatto. 4 No. rif cliente: indicare il riferimento cliente; i primi dodici caratteri verranno riportati sulla fattura. 5 Ragione sociale del mittente. 6 Indirizzo del mittente. 7 Codice postale del mittente. 8 N telefono/fax/ del mittente. 9 Ragione sociale del destinatario. 10 Indirizzo completo del destinatario. 11 Codice postale del destinatario. 12 Nome del destinatario o persona di contatto. 13 Contatto e riferimenti telefonici/ sono necessari per risolvere più velocemente eventuali problematiche in fase di consegna. 14 Firma del mittente: apporre la firma per accettazione delle Condizioni di Trasporto. Data: indicare la data di consegna della spedizione al corriere. 15 Dettaglio della spedizione: - No. colli: indicare il numero dei colli che compongono la spedizione. - Peso: indicare il peso totale della spedizione. - Dimensioni cm: indicare, per ogni collo, lunghezza x altezza x profondità. 16 Descrizione del contenuto: descrivere dettagliatamente il contenuto della spedizione ed indicare la quantità. 17 Per spedizioni di merci, inserire il valore doganale del bene. 18 Servizi: barrare le caselle relative alla destinazione ed al prodotto richiesto, più eventuali servizi complementari. 19 Numero di lettera di vettura. 20 DHL Express non spedisce a caselle postali GUIDA AI SERVIZI 29

30 2 PREPARAZIONE Fattura La fattura viene richiesta per tutte le spedizioni verso Paesi Extra UE di merci e materiali non classificabili come umenti. Nel caso in cui la spedizione sia destinata alla vendita, è necessario allegare la fattura commerciale, altrimenti viene richiesta la fattura proforma. Alcuni Paesi di destino accettano solo la fattura commerciale; verificare tale casistica con il Servizio Clienti DHL Express. La precisione nella compilazione permette di velocizzare la consegna della vostra spedizione. Tutte le fatture devono: essere redatte in lingua inglese e compilate in ogni loro parte riportare tutti i dati relativi a mittente/destinatario, contenuto spedizione (la descrizione deve essere dettagliata; informazioni generiche non sono accettate), motivo dell invio e valore essere consegnate al corriere incaricato al ritiro della merce. Per l esportazione di alcuni tipi di merci potrebbe essere necessario presentare dichiarazioni/licenze aggiuntive da parte dell esportatore. Per identificare quali dichiarazioni sono necessarie potete eventualmente consultare il sito dell Agenzia delle Dogane, in funzione della voce doganale a cui corrisponde la vostra merce. Informazioni necessarie in fattura per un corretto sdoganamento Per una compilazione completa ed accurata della fattura (da redarre in lingua inglese) è necessario indicare, in stampatello, le seguenti informazioni: indirizzo completo del mittente e del destinatario e relativa partita IVA numero della spedizione riportato sulla lettera di vettura DHL numero dei colli che compongono la spedizione peso lordo e netto della spedizione descrizione dettagliata della merce codice doganale del prodotto (non obbligatorio ma consigliato) Paese di origine della merce valore di ogni singolo articolo, in valuta valore totale di ogni tipo di articolo, in valuta valore totale della spedizione, in valuta incoterms. Per soddisfare le esigenze più complesse e articolate, contattate: Servizio Clienti DHL Express * * Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro. 30 COME SPEDIRE

31 2 PREPARAZIONE Imballo Linee guida per il corretto imballaggio delle merci Per essere certi che le vostre spedizioni viaggino in sicurezza attraverso il network globale di DHL Express, è importante che siano imballate ed etichettate correttamente. Se state riutilizzando buste o scatole, assicuratevi che etichette e contrassegni dei precedenti invii siano stati completamente rimossi. Fissate saldamente la lettera di vettura alla spedizione. La lettera di vettura deve essere considerata come il biglietto aereo della vostra spedizione: in caso di smarrimento, si potrebbero verificare ritardi nella consegna. Nella fase di transito delle merci, i codici a barre sulla lettera di vettura vengono scansionati più volte. Controllate che il codice a barre sia completamente disteso e non nascosto da nastro adesivo, pellicola da imballaggio (termoretraibile) o cinghie. Ponete la lettera di vettura sulla parte superiore della vostra spedizione e accertatevi che non si trovi in corrispondenza degli altri lati o degli angoli del pacco. Posizionate gli oggetti fragili o delicati il più distante possibile dagli angoli delle scatole e utilizzate imballaggi protettivi adeguati. Per evitare infortuni al nostro staff, prestate particolarmente attenzione all imballaggio degli oggetti contundenti, che non devono assolutamente forare l imballaggio stesso. Singole spedizioni oltre i 70 kg devono essere sistemate su pallet. Se la vostra spedizione è composta da più pacchi, non è necessario utilizzare pallet se le singole scatole non superano i 70 kg. Per esempio, per una spedizione composta da 4 confezioni da 25 kg non bisogna ricorrere a pallet. Le soluzioni DHL Express disponibili includono: Flyer bags Tubi Buste in cartone per documenti Confezioni per bottiglie Scatole di varie dimensioni GUIDA AI SERVIZI 31

32 2 PREPARAZIONE Merci soggette a restrizioni DHL si impegna ad assicurare la massima affidabilità dei propri servizi. Esistono tuttavia leggi e regolamenti, nonché il buon senso circa le misure di sicurezza e protezione da adottare, che possono impedire a DHL Express di effettuare il trasporto di determinate merci. MERCI PROIBITE NON ACCETTABILI Amianto Animali, pesci, uccelli (vivi) Armi complete, proiettili, munizioni, esplosivi o dispositivi esplosivi Beni illegali Denaro (in corso legale) (banconote, monete) Fascette/adesivi fiscali Fiori recisi Imitazioni o repliche di armi, munizioni, esplosivi o dispositivi esplosivi Lingotti (di ogni materiale prezioso) Olii esausti Pietre preziose non montate Resti umani o ceneri MERCI ACCETTABILI CON LIMITAZIONI Alcolici Antichità e opere d arte Armi giocattolo e ad aria compressa Contrassegni di Stato Corallo Gioielli, orologi, metalli preziosi Insetti, larve e pupe Materiale pornografico Merce pericolosa Pellicce e avorio Piante Sigarette Strumenti negoziabili al portatore (assimilabili al contante) Tartufi Vetrerie e ceramiche artistiche MERCI PERICOLOSE DHL Express accetta di trasportare verso determinati Paesi del network alcune categorie di merci pericolose: ghiaccio secco UN1845 come supplemento di imballaggio merci pericolose in quantità esenti batterie in ioni di litio/metallo entro i limiti di quantità consentiti sostanze biologiche - Categoria B UN3373 Prima di effettuare la spedizione, è essenziale contattare un esperto DHL locale: grazie ad una vasta esperienza nel trasporto di ogni tipo di merce pericolosa, nonché al coordinamento nel network per le merci soggette a restrizioni, il personale DHL saprà fornirvi ottimi suggerimenti. È responsabilità del mittente assicurarsi che tutte le spedizioni siano classificate, marchiate, etichettate e accompagnate dalla corretta documentazione in osservanza della normativa vigente. 32 COME SPEDIRE

33 3RITIRO I clienti abbonati ai nostri servizi, attraverso il portale MyDHL, possono prenotare il ritiro e preparare la lettera di vettura utilizzando il proprio codice cliente. In alternativa potete richiedere la prenotazione del ritiro e selezionare il servizio più rispondente alle vostre esigenze tramite il sito oppure richiedere il passaggio del corriere rivolgendovi al Servizio Clienti DHL Express al numero *. Prenotate il passaggio di un corriere DHL per organizzare il ritiro delle spedizioni presso i vostri uffici, in giornata o in un giorno successivo. Se effettuate invii con regolarità è consigliabile scegliere un opzione di ritiro programmato in determinati giorni della settimana (es. tutti i giorni o in giorni prestabiliti) e presso un indirizzo specifico. Questa modalità vi consentirà di contare sulla presenza di DHL, in tutta comodità ed efficienza. È possibile anche consegnare merci e documenti pronti per la spedizione ai ServicePoint DHL. I ServicePoint sono punti vendita diffusi capillarmente su tutto il territorio nazionale (agenzie di viaggio, cartolerie, edicole, negozi presso centri commerciali, ) che collaborano con DHL e che hanno ottenuto l autorizzazione a gestirne e a venderne i servizi. Per trovare il ServicePoint più vicino a voi è sufficiente collegarsi al sito e inserire nei campi di ricerca la vostra via, il codice postale e la città: per ogni punto vendita vengono indicati posizione, orari d apertura e ultimo orario utile per la consegna o per il ritiro della vostra spedizione. * Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro. GUIDA AI SERVIZI 33

34 4 Potete controllare lo stato della vostra spedizione direttamente sul portale a voi dedicato MyDHL, oppure all'interno della sezione Rintraccia le tue spedizioni del sito RICERCA Ricerca tramite MyDHL La verifi ca tramite MyDHL è facile ed è possibile impostare l invio automatico della notifi ca dello stato della spedizione verso cellulare (via sms) o indirizzo COME SPEDIRE

35 5 DHL offre una gamma di opzioni di pagamento e fatturazione flessibili, per rispondere ad ogni esigenza. PAGAMENTO l titolari di un codice cliente possono beneficiare di una fatturazione regolare e di diverse modalità per effettuarne il pagamento: Bonifico bancario Riba SDD Tramite il sistema DHL E-billing è possibile ricevere le fatture via in modo sicuro, veloce e rispettando l'ambiente: per beneficiare di questa opportunità è sufficiente registrarsi al servizio tramite il portale MyDHL, ove sono disponibili anche le funzionalità di visualizzazione e download dei documenti emessi. GUIDA AI SERVIZI 35

36 PER GESTIRE AUTONOMAMENTE LE VOSTRE SPEDIZIONI MyDHL è il portale internet con accesso personale, riservato ai clienti abbonati, che consente di gestire online in modo autonomo ogni fase delle proprie spedizioni. Con MyDHL è possibile: Creare e gestire login di accesso con profilo utente personalizzato Consultare e scaricare le proprie tariffe, sempre aggiornate Verificare i tempi di transito delle spedizioni Prenotare i ritiri e preparare i documenti di spedizione in modo sicuro, rapido ed efficace Gestire le prese remote, per ottimizzare importazioni o resi, internazionali o domestici Gestire lo storico delle spedizioni e il reporting dedicato, in completa autonomia Rintracciare tutte le spedizioni con un sistema di ricerca avanzato e in tempo reale Configurare messaggi di notifica proattiva sullo stato di avanzamento delle spedizioni Gestire in totale autonomia le istruzioni da dare a DHL per svincolare le giacenze nazionali Visualizzare, stampare e archiviare gratuitamente le copie dei documenti di trasporto e delle prove di consegna Visualizzare e scaricare la documentazione doganale legata alle importazioni Scaricare le fatture elettroniche in formato pdf e disporre di reports in formato excel. MyDHL DEMO Per maggiori informazioni su tutte le funzionalità offerte da MyDHL e per comprendere appieno il loro funzionamento, potete visionare il video dimostrativo su 36 GLI SPECIALI

37 IL NOSTRO IMPEGNO A FAVORE DELL AMBIENTE GoGreen è il programma di DHL realizzato per ridurre al minimo l impatto delle proprie attività sull ambiente e contemporaneamente contribuire alla tutela dell ecosistema. La nostra sensibilità nei confronti dei temi ambientali ci porta ad agire su più fronti: RIDUZIONE DELLE EMISSIONI DI ANIDRIDE CARBONICA Focalizziamo la nostra attenzione sulle emissioni prodotte non solo dai nostri mezzi di trasporto, ma anche da quelli dei nostri fornitori. Per questo motivo abbiamo messo a punto un sistema di rilevazione e di controllo delle emissioni in conformità con il Protocollo Greenhouse Gas e che rispetta sia i requisiti ISO sia quelli fissati dall Unione Europea. Inoltre, scegliendo il servizio GoGREEN Carbon Neutral, DHL è in grado di calcolare le emissioni di anidride carbonica prodotte dalle spedizioni e, di conseguenza, operare in modo tale da annullare l impatto sull ambiente attraverso diverse iniziative, tra cui progetti di rimboschimento delle foreste. EFFICIENZA ENERGETICA Più di dei nostri mezzi che viaggiano in tutto il mondo sono alimentati da sistemi di propulsione e da carburanti alternativi, oltre ad essere progettati in modo da migliorarne l aerodinamica. Anche le tecnologie avanzate adottate nella illuminazione dei nostri edifici, così come i sistemi di riscaldamento eco-compatibili, rappresentano importanti strumenti di miglioramento dell efficienza. POLITICHE ECOLOGICHE Ogni giorno, in tutto il mondo, sensibilizziamo i nostri dipendenti ai temi dell ambiente attraverso programmi di formazione e campagne di comunicazione interna. Ma non solo: adottiamo politiche dedicate e modifichiamo in chiave ecologica le linee guida già in vigore, per essere certi che l aspetto ambientale venga sempre tenuto in considerazione nelle decisioni aziendali che si prendono quotidianamente. GUIDA AI SERVIZI 37

38 SEMPRE CONNESSI CON DHL DHL LIVE è la nuova piattaforma web, fruibile con tutti i device ed integrata con i social media, dove parlare delle opportunità di mercato, trovare soluzioni e condividere idee. Un nuovo sito creato per dialogare e confrontarsi sulle opportunità di mercato da cogliere, proporre soluzioni alle specifiche esigenze di business e dare voce alle aziende grandi e piccole che insieme a DHL hanno realizzato piccole e grandi idee nel mondo. DHL LIVE costituisce un nuovo canale di comunicazione diretto tra la quotidianità lavorativa delle aziende italiane ed i servizi di DHL Express, un supporto che seleziona e fornisce in tempo reale notizie, aggiornamenti e informazioni utili al day-by-day aziendale, su molteplici temi come ad esempio l import/export e l e-commerce, senza tralasciare le tematiche Green. Seguici su 38 GLI SPECIALI

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