CURRICULUM VITAE INFORMAZIONI PERSONALI. MEDICI Dirigente medico a rapp.esclusivo. Amministrazione Azienda Ulss n.20

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1 CURRICULUM VITAE INFORMAZIONI PERSONALI Nome [COGNOME, Nome] Data di nascita Qualifica TROIANI MONICA 22-apr-62 MEDICI Dirigente medico a rapp.esclusivo Amministrazione Azienda Ulss n.20 Incarico attuale Inc.di strutt.complessa Responsabile Servizio Qualità e Accreditamento Numero telefonico dell ufficio Fax dell ufficio istituzionale monica.troiani ulss20.verona.it TITOLI DI STUDIO E PROFESSIONALI ED ESPERIENZE LAVORATIVE Titolo di studio Altri titoli di studio e professionali Laurea in medicina e chirurgia conseguita presso l Università di Verona il 6 novembre 1987 con votazione finale di 110/110. Diploma di specializzazione in Igiene e Medicina Preventiva con orientamento Sanità Pubblica conseguito presso l Università di Verona il 5 novembre 1991 con votazione di 50/50 Diploma di master universitario di II livello in V alutazione della qualità dei servizi socio-sanitari. Titolo di facilitatore per l'accreditamento nell ambito della collaborazione interregionale per lo sviluppo ed il mantenimento di competenze qualificate per le verifiche di accreditamento, conseguito attraverso il Percorso formativo per facilitatori per l'accreditamento nell ambito della collaborazione interregionale per lo sviluppo ed il mantenimento di competenze qualificate per le verifiche di accreditamento (programma ministeriale) presso la Regione Emilia Romagna, Anno Titolo di valutatore nei sistemi di qualità in sanità conseguito attraverso il Corso di Formazione per valutatori di sistemi qualità in sanità-bvqi (programma ministeriale) presso la Regione Emilia Romagna di 40 ore con esame finale, anno Superamento esame e requisiti CEPAS (certificazione delle professionalità e della formazione), con successiva iscrizione e mantenimento all elenco come Addetto all esecuzione di audit per l accreditamento nel settore sanitario. Titolo di valutatore ai sensi della L.R. 22/02, con iscrizione all Elenco Regionale dei Facilitatori e al Registro dei Valutatori per l Accreditamento Istituzionale della Regione Veneto, BUR n.81 del 15/09/2006. Esperienze professionali (incarichi ricoperti) Dal giugno 1989 ad aprile 1993: attività di ricercatore clinico e in unità di farmacovigilanza e farmacoepidemiologia presso la Direzione Medica dell azienda farmaceutica Glaxo Dal 1993 al 1995: medico specialista in organizzazione dei servizi sanitari di base

2 Capacità linguistiche Ingleseinglese presso un distretto sociosanitario dell ULSS 28 del Veneto. Dal 1995 responsabile dell Ufficio Controllo Qualità della ULSS 20 del Veneto Dal 1997 incarico dirigenziale di Responsabile dell Organizzazione dell attività di promozione e verifica della qualità della ULSS 20 del Veneto Dal maggio 2003 al 2007 incarico di Dirigente Responsabile Ufficio Qualità e Accreditamento incarico di Direzione di Struttura Semplice della ULSS 20 del Veneto. Dal dicembre 2007 a tutt oggi incarico di Dirigente Responsabile Servizio Qualità e Accreditamento incarico di Direzione di Struttura Complessa della ULSS 20 del Veneto. Capacità nell uso delle tecnologie Altro (partecipazione a convegni e seminari, pubblicazioni,coll aborazione a riviste, ecc., ed ogni altra informazione che il dirigente ritiene di dover pubblicare) Buona conoscenza sistemi informatici su piattaforma windows office e della navigazione su reti intranet e internet e medline Attività di valutatore per l autorizzazione e l accreditamento Attività di valutatore per conto della Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto dal 2006 Attività di valutatore per conto dell Agenzia Regionale dell Emilia Romagna dal 2004 Incaricato per la vigilanza alle strutture sanitarie della ULSS 20 di Verona Attività di Ricerca Coordinamento della ricerca di analisi valutativa quantitativa di valutazione della qualità percepita e qualitativa (focus group- interviste etnografiche) L assistenza domiciliare oncologica: un percorso verso la qualità con le Università di Verona e di Bologna Coordinamento della ricerca clinica finalizzata L accreditamento dell Hospice di Cologna Veneta all interno dei servizi per le cure palliative. Un progetto di integrazione metodologica in collaborazione con l Università di Verona (Scienze della formazione, Corso di perfezionamento in cure palliative, Istituto di igiene). Coordinamento delle attività di ricerca sullo stato della popolazione anziana della ULSS di Verona con l Università di Verona e l Università di Bologna Corsi di formazione Corso Il Miglioramento della Qualità nelle Aziende di Servizi Sanitari presso SDA Bocconi,6-8 maggio Corso per Responsabili e Organi di Staff dell'area distrettuale tenuto da SDA Bocconi presso l'ulss 20 di Verona nel Corso Gli indicatori di Qualità, organizzato dal CRESA, novembre Corso La Valutazione Economica per la Gestione degli interventi sanitari, organizzato dall'università di Verona, 8-12 giugno 1998 VII Cochrane Colloquium "The best evidence for health care", 6-9-ottobre Conferenza La valutazione delle tecnologie sanitarie, Azienda Ospedaliera di Verona, 8 marzo Corso per Formatori Aziendali organizzato dalla ULSS 20 della durata di 9 giornate nel Convegno L accreditamento delle strutture sanitarie pubbliche e private e la loro gestione nella logica della qualità. Il sole 24 ore, 7 marzo Giornata di Formazione Sistema di Budget, Azienda Ulss 20 di Verona, 17 maggio Congresso La qualità del Sistema Sanitario Nazionale, Le professioni e l organizzazione, X1 congresso nazionale SIVRQ, 4/7 ottobre Corso Budget dei Medici di Medicina Generale, presso la ULSS 20 il giugno Giornata formativa Percorso formativo per personale dell Ulss 20, Ulss 20, Verona, 27 giugno Corso La gestione manageriale come approccio direzionale di supporto al cambiamento nelle Aziende Sanitarie Ulss 20-CUOA anno ore Convegno La valutazione delle prove di efficacia delle nuove tecnologie sanitarie, Azienda Ospedaliera di Verona, 31 maggio Giornate di formazione Accreditamento di eccellenza del SSR Regione Veneto, 4 febbraio 2002.

3 Convegno Un ospedale di qualità più vicino al malato, Azienda Ospedaliera di Verona, dicembre Convegno europeo Giornate della Qualità nella Sanità Pubblica, ottobre 2002 Giornata di Formazione Tempi di attesa e priorità clinica esperimenti a confronto, APSS di Trento, 9 maggio Convegno Senior s Forum 2003 Regione del Veneto, 23 ottobre Convegno L epidemiologia e gli epidemiologi: il ruolo e i profili nella nuova sanità, Università degli studi di Verona, 23 settembre Giornata di formazione Facilitare i processi di accreditamento. Insegnamenti internazionali, CEREF ARSS, 4 maggio Giornata di formazione Qualità e miglioramento continuo V modulo Master in Direzione e gestione dei servizi sanitari, consorzio MEDICARE, 19 aprile e 7 maggio Corso di formazione Formazione di II livello contro il dolore, Azienda Ospedaliera di Padova Regione del Veneto, 30 settembre 7, 15, 22, 27 ottobre Seminario Invecchiamento della popolazione e servizi sanitari: dalla struttura della rete alla definizione delle tariffe, Fondazione SmithKline, 7, 8, 9 ottobbre Corso Programmazione controllo strategico, ULSS 20 di Verona, 48 ore, Corso Comunicazione interna e marketing, ULSS 20 di Verona, 48 ore, Convegno La qualità nascosta negli occhi del paziente: realtà a confronto, ULSS 20, 22 novembre Corso di formazione La corretta compilazione della SDO. Passaggio all icd9-cm-2002 e alla versione Grouper 19 della classificazione DRG, Azienda Ulss 20 di Verona, 6/7 febbraio Corso di formazione Inglese scientifico, 45 ore, Ulss 20 - Cuoa Sanità, Seminario Il mantenimento della competenza del Valutatore, CEPAS Agenzia Sanitari Regionale Emilia Romagna, 8 maggio Convegno Nazionale, Castelbrando 3, Eccellenze in prevenzione, SitI Regione Veneto 4,5 giugno Convegno Nazionale Ospedale, Città e Territorio Riflessioni su percorsi comuni di progettazione integrata Azienda Ospedaliera Istituti Ospedalieri di Verona, 13, 14 e 15 settembre Corso di formazione La Qualità del Sistema Sanitario Regionale del Veneto: misure di efficacia, sicurezza ed equità Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 18 ottobre Corso di formazione La conduzione delle visite di verifica per l autorizzazione all esercizio in ambito ospedaliero Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 23 ottobre Corso di formazione La conduzione delle visite di verifica per l autorizzazione all esercizio in ambito ospedaliero Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 30 ottobre Incontro I progetti di M.C.Q Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 19 dicembre Percorso formativo Governance clinica Metodi, strumenti ed esperienze per lo sviluppo delle Aziende Sanitarie CUOA Sanità gennaio ottobre Corso di formazione Perché gli indicatori e misuratori Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 3 giugno Corso di formazione incrementare la performance (QI) attraverso l Accreditamento Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 3 giugno Corso di formazione I fondamenti epidemiologici ed i nuovi fabbisogni di Governance Clinica a livello statale, regionale, aziendale e dipartimentale - CUOA Sanità 29 e 30 gennaio Corso di formazione Strategie e strumenti per l introduzione di un Sistema di Governance Clinica Parte I: Controllo direzionale e strategico, misurazione delle performance, Balanced Scorecard (BSC). Rendicontazione sociale - CUOA Sanità 12 e 13 febbraio Corso di formazione Strategie e strumenti per l introduzione di un Sistema di Governance Clinica Parte II: Mappatura dei processi, evidence based health care e valutazione delle tecnologie sanitarie (HTA) - CUOA Sanità 4,13 e 14 marzo Congresso Percorsi Clinici ed Assistenziali in una Società Multietnica, Azienda Ulss 20 di Verona, 11 ottobre Corso di formazione La gestione del consenso tra professionisti, CUOA, 22 maggio

4 2008. Seminario Aggiornamento per Valutatori di Sistemi di gestione per la Qualità nel settore sanitario, CEPAS Agenzia Sanitari Regionale Emilia Romagna, 28 ottobre Corso Migliorare la sicurezza dei pazienti attraverso l Accreditamento Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 3 ottobre Corso Circolo dei Leader e sviluppo della politica di Accreditamento e di come procedere Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 3 ottobre Convegno La qualità del Servizio Sanitario dal punto di vista del paziente Agenzia Regionale Socio Sanitaria del Veneto, 27 febbraio ATTIVITA DI DOCENZA e attività correlate attività didattica dall anno accademico ; a tutt oggi docente e tutor presso l Università di Verona - Scuola di Specializzazione in Igiene e Medicina preventiva; tema di insegnamento: Analisi e valutazione della qualità (risorse, processo, esito; i nuclei di valutazione); AA Tutore responsabile di tirocinio Università di Verona Docenze per Enti esterni Docente accreditato presso l ARSS come formatore per i corsi per i facilitatori e i valutatori per l attuazione della L.R.22/02 su autorizzazione e accreditamento. Docenza al Corso Regionale sugli screening oncologici, organizzato dalla Regione Veneto trattando temi in relazione alla comunicazione con le donne destinatarie degli screening stessi, ottobre 1997 Relazione Contenuti e modalità di utilizzo degli indicatori di efficienza e qualità in un servizio di neuropsichiatria infantile al seminario di studio organizzato dalla sezione triveneta della società italiana di neuropsichiatria infantile, 7 aprile 1998 Relazione alla Giornata di studio regionale sullo screening mammografico, organizzato dall Azienda Ospedaliera di Padova e dall Università degli Studi di Padova, Castelfranco Veneto 27ottobre 1998 Docenze La qualità della comunicazione negli screening oncologici, al Corso per prelevatori nello screening citologico, organizzato dalla Azienda Ospedaliera di Padova, 1 giugno e 15 giugno Relazione La comunicazione negli screening oncologici al Corso di introduzione agli screening per medici e biologi organizzato dall'azienda Ospedaliera di Padova, 17 maggio Docenza al Corso Avanzato di formazione del personale addetto al controllo delle infezioni ospedaliere, Regione Veneto, novembre Docenza al Corso di Perfezionamento in Terapia del Dolore e Cure Palliative (modulo: organizzazione dei servizi), Università di Verona negli anni 2002 e Docenza al Corso Esperta in Qualità Sociale dei Servizi Sociali e Socio-Sanitari - Università di Verona negli anni 2002 e 2003 (12 ore) Docenza al Corso Mediatore di rete ed esperto in Qualità Sociale dei Servizi Sociali e Socio-Sanitari - Università di Verona negli anni 2002 e 2003 Docente al corso Sviluppo della comunicazione tra servizi per la continuità assistenziale ai malati gravi, organizzato dall Azienda Ospedaliera di Verona, 2004 Docente al corso La qualità dei servizi e l'accreditamento regionale, CUOA Sanità - FSE 2007 Progetto e 14 giugno Docenze Aziendali Docenza al Corso di aggiornamento L'ULSS 20 e la Qualità organizzato dalla ULSS 20, , , Attività di direzione didattica e di organizzazione per la realizzazione di tre edizioni del corso L'ULSS 20 e la Qualità, Attività di direzione didattica e di organizzazione per la realizzazione del Corso Controllo e prevenzione delle infezioni ospedaliere, organizzato dalla ULSS 20 in due edizioni nel Docenza La qualità nei servizi amministrativi della ULSS, al Corso Come cambia la pubblica amministrazione, nuove regole per il procedimento amministrativo, la partecipazione, la privacy..." organizzato dalla ULSS 20, in quattro edizioni nel corso del Docenza al corso Assistenza nel Soccorso: linee guida per il miglioramento della

5 qualità, Atti del Corso, Verona, 23 marzo,6 aprile e 25 Maggio - ULSS Docente e responsabile organizzativo del corso aziendale Azienda ULSS 20 senza dolore, proposta per gli educatori dedicati a persone con disabilità a cura dell Ufficio Qualità e Accreditamento, del Comitato Aziendale Senza dolore e dei Servizi Sociali dell ULSS 20 di Verona Area Handicap, 16 ore, novembre Docente e responsabile organizzativo del corso aziendale Azienda Senza Dolore dell Ulss 20 di Verona, 2 edizioni da 24 ore ciascuna, settembre/ottobre Docente e responsabile organizzativo del corso aziendale per Facilitatori L.R. 22/2002, Ulss20 di Verona, quattro edizioni da 16 ore ciascuna, Verona e San Bonifacio 2005 e Docente al corso L.R. 22/2002, l autorizzazione ed accreditamento istituzionale: l implementazione della qualità assistenziale, relazionale e gestionale delle strutture sanitarie dell Azienda Ulss n. 20 di Verona, 3 edizioni da 16 ore ciascuna, settembre/ottobre/novembre 2008 Docente e responsabile organizzativo del corso aziendale per Facilitatori L.R. 22/2002 per le strutture socio-sanitarie, due edizioni da 16 ore ciascuna anno 2008 Docente al corso aziendale La Gestione del Rischio Clinico anno 2009 Correlatore/ tutor di tesi universitarie Assistenza domiciliare oncologica dell Ulss 20: proposta di un sistema di indicatori per il monitoraggio delle attività e qualità del servizio, correlatore della tesi per la Scuola di Specializzazione in Igiene e Medicina preventiva, Università degli Studi di Verona, AA. 2002/2003. Metodologia per il miglioramento della Qualità dei servizi sanitari, sociosanitari e sociali. Il processo applicato dalla Regione Veneto: la Legge regionale 22/02 e il Manuale di Attuazione; tutor della tesi di esame del terzo anno per la Scuola di Specializzazione in Igiene e Medicina preventiva, Università degli Studi di Verona, AA. 2004/2005. Quando studiare fa male un percorso per l automedicazione responsabile per gli studenti dell Università degli studi di Verona; tutor del project work del Master di II livello in Valutazione della qualità dei servizi sociosanitari, Università di Bologna, AA. 2004/2005. Partecipazione a convegni/congressi con relazione o pubblicazione Relatore al Seminario Nazionale Centralità del cittadino nel percorso del comfort alberghiero, dell'umanizzazione e dell'accoglienza, organizzato dall'azienda ULSS Bologna Nord, 28 settembre Relatore alla Seconda Giornata della Qualità, Azienda ULSS 21, 17 dicembre Relatore al Convegno Infezioni ospedaliere e qualità dell assistenza, Azienda Ospedaliera di Verona, 2 maggio Relatore al Convegno Comunicazione e assistenza, Azienda Ospedaliera di Verona, 17 maggio Il ruolo della comunicazione nella gestione del pap-test anomalo - Atti della giornata di studio del GISCI, Soave, 28 ottobre Il miglioramento dell accessibilità e comunicazione: un programma per tutta l ULSS 20 di Verona, In Seminario Nazionale Centralità del cittadino nel percorso del comfort alberghiero, dell'umanizzazione e dell'accoglienza, organizzato dall'azienda ULSS Bologna Nord, 28 settembre 2001 Linee Guida per il Miglioramento della Qualità: Assistenza nel soccorso, in Assistenza nel Soccorso: linee guida per il miglioramento della qualità, Atti del Corso, Verona, 23 marzo,6 aprile e 25 Maggio - ULSS 20, 2002 Il miglioramento dell accessibilità: un progetto per tutta l ULSS 20 di Verona, Pubblicazione per il Premio Qualità in Sanità del Forum della Pubblica Amministrazione 2002 Miglioramento della qualità nelle cure palliative: un percorso tra le professioni, con il paziente. In V convegno nazionale Dal servizio infermieristico al servizio assistenza: sapere, cultura, professionalità- I edizione premio Gulliver, Azienda USL Bologna Nord, 19 dicembre Assistenza Domiciliare Oncologica: il questionario alla famiglia per la valutazione della qualità percepita, presentazione orale e conference abstract, X Congresso Nazionale della Società Italiana di Cure Palliative - Milano 5-8 marzo Assistenza domiciliare oncologica:il questionario alla famiglia per la valutazione della

6 qualità percepita, conference abstract, X Congresso Nazionale della Società Italiana di Cure Palliative-Milano 5-8 marzo 2003 Il percorso della qualità della rete di cure palliative, presentazione orale e conference abstract, X Congresso Nazionale della Società Italiana di Cure Palliative-Milano 5-8 marzo Un modello organizzativo integrato: l'assistenza Domiciliare (ADI) e l'hospice territoriale nell'esperienza di Verona. In XI congresso nazionale della S.I.C.P. Forlì aprile-maggio Istituzione e programmazione dei lavori del comitato Azienda senza dolore, In XI congresso nazionale della S.I.C.P. Forlì aprile-maggio 2004 Accreditamento dei Servizi Vaccinali :definizione del percorso Convegno La profilassi vaccinale stato dell arte-verona 12/01/07 Le infezioni nell assistenza territoriale Convegno Infezioni Ospedaliere e Qualità dell Assistenza Azienda Ospedaliera di Verona 2/05/07 Pubblicazioni Volume Qualità della vita e qualità della morte. L esperienza del servizio di assistenza domiciliare oncologica dell ULSS 20 di Verona C.Cipolla, P.M.Fiocco, M.Troiani, collana Salute e Società - Franco Angeli anno Autore del capitolo La qualità dei servizi per disabili: una proposta di definizione dei criteri - in La Qualità Sociale dei Servizi Sociali a cura di P.M. Fiocco e M.Martinati - Franco Angeli edit. Pag , anno Aspetti di tollerabilità del salbutamolo a cessione osmotica. Revisione di esperienze cliniche internazionali ed italiane, in Rivista di patologia e sperimentazione clinica, vol. XXXI n (coautore). Nausea e vomito post operatori (revisione di esperienze internazionali), in Acta Anaestesiologica italica, vol.43, fasc. 2, 1992 (1 autore). Progettazione della campagna di screening: la sensibilizzazione dell'opinione pubblica, in Prospettive Sociali e Sanitarie, 1998, pp (1 autore). La qualità della comunicazione nello screening: elemento strategico per la riuscita del programma di prevenzione, in QA, 1998 suppl.vol.9, n 4, p. 258 (1 autore). Manuale di Accreditamento delle strutture pediatriche di diabetologia S.I.E.D.P partecipazione al gruppo di lavoro per la stesura. Centro Salute e Invecchiamento : un programma per gli anziani di oggi e di domani dei Comuni della ULSS 20 di Verona, conference abstract Giornate della qualità nella sanità pubblica QA - Vol 13, n , pp (ultimo autore). La Cartella infermieristica domiciliare: strumento per il miglioramento della qualità dell assistenza domiciliare oncologica - conference abstract Giornate della qualità nella sanità pubblica - QA-Vol 13, n , pp (ultimo autore). Miglioramento dell accessibilità e comunicazione: uno strumento di integrazione nell Azienda ULSS 20 di Verona - conference abstract Giornate della qualità nella sanità pubblica - QA-Vol 13, n , pp (1 autore). Un percorso tra le professioni con il paziente Panorama della Sanità 2003,10, pp (1 autore). Azienda senza dolore: conoscenze e sensibilità degli operatori sanitari dell Ulss 20 di Verona in Dedalo , pp (1 autore ). Articolo L accreditamento istituzionale delle strutture socio-sanitarie nella Regione Veneto: l attivazione della normativa, la rete dei rapporti, le opportunità di miglioramento, Dedalo, n.3/2006, volume IV, pagg Il modello Assistenziale sul territorio, in La comunicazione fra servizi per la continuità assistenziale ospedale-territorio, Azienda Ospedaliera di Verona, anno 2006, p.p (coautore). Definizione dei requisiti minimi specifici di autorizzazione all esercizio delle attività vaccinali, in Vaccinare Oggi, luglio 2007, pp (coautore). Coature del Capitolo La società che invecchia: integrazione e flessibilità nell ambito delle demenze in G.Gambina C.Pasetti Introduzione alla malattia di Alzheimer alle altre demenze-2008 Riconoscimenti e segnalazioni Il progetto L'assistenza domicilare oncologica, un percorso verso la qualità ha ottenuto i seguenti riconoscimenti: Finalista al Golden Helix Award del 1999 Forum della Pubblica Amministrazione nel 2000 tra i progetti vincitori del premio per il

7 migliori progetti di qualità Premio Andrea Alesini 2000 progetto segnalato Il progetto Il miglioramento dell accessibilità: un progetto per tutta l ULSS 20 di Verona è stato premiato al Forum Aziendale per la Qualità della ULSS 7 del Veneto -2001