Curriculum vitae di Vincenzo Saccà
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- Amedeo Cavallaro
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1 Curriculum vitae di Vincenzo Saccà Dati anagrafici Nato a Melito Porto Salvo ( RC) il 23/07/1950 Residente a Roma Esperienze professionali (In corso - da marzo 2011) ATAC Direttore della Direzione Customer Care Dal 2008 a marzo 2011 Associato / Senior Consulting di GEG Marketing & Management Amministratore Delegato di GEG Management Membro del Consiglio Direttivo del Settore Turismo e Trasporti di Federlazio. Dal 2006 al 2007 Responsabile Vendita e Assistenza Nazionale ed Internazionale della Divisione Passeggeri Nazionale ed Internazionale di Trenitalia.
2 Area di Responsabilità: attività gestionale diretta su circa 3000 risorse distribuite sulla rete nazionale(personale delle grandi biglietterie e dell assistenza a terra) gestione di Call Center, sale Vip, gestione dei reclami, rapporti con le associazioni dei consumatori, dei pendolari, dei disabili e con le istituzioni. Nel dettaglio: servizi di assistenza a terra, accoglienza, informazione per i treni a Lunga Percorrenza e Regionali; gestione dell Assistenza ai Viaggiatori nelle Sale Operative; gestione dei servizi per viaggiatori disabili sia in stazione che a bordo treno; gestione del contratto di ristorazione a bordo dei treni; servizi di contact center/call center e reclami per la clientela dei treni; sviluppo, informatizzazione e gestione operativa dei canali di vendita e distribuzione di competenza (Agenzie di Viaggio; Biglietterie e Club Eurostar; Grandi Clienti e Call Center, vendita telefonica, self-service, ecc.); gestione del contratto della pubblicità per conto terzi e presidio delle attività di raccolta pubblicitaria sul territorio. interfaccia della Protezione Aziendale di Gruppo e di Trenitalia per le criticità e le problematiche di security nelle stazioni e a bordo treno; interfaccia per conto di Trenitalia di Grandi Stazioni e Centostazioni per il layout, il posizionamento e l organizzazione dei servizi commerciali (assistenza passeggeri, punti informativi, sale Club Eurostar, ecc.) nelle stazioni; interfaccia della Protezione Civile nell organizzazione dei Grandi Eventi. Altri incarichi ricoperti nel Gruppo Ferrovie dello Stato sino al 2007 Responsabile commerciale e organizzativo dei Grandi Eventi di Mobilità che hanno interessato le Ferrovie dello Stato: Spokeman ( Portavoce) del Gruppo Ferrovie dello Stato in centinaia di trasmissioni radiofoniche e televisive nel corso degli ultimi dieci anni ( dal 1997 al 2007). Gestione dell Assistenza e del Rapporto con i Clienti dei Grandi Eventi delle Ferrovie dello Stato che hanno interessato importanti fatti di Mobilità, quali, tra i principali,: - interruzione della circolazione ferroviaria nella stazione Tiburtina per caduta gru nell estate del Inviati più di bonus risarcitori ai viaggiatori; - Giubileo a Roma e Giornata della Gioventù a Tor Vergata; - incidenti ferroviari tra cui quello di Rometta Marea in Sicilia; - G8 di Genova; - Viaggio, con treno speciale, ad Assisi dalla Città
3 del Vaticano del Santo Padre Giovanni Paolo II con i Rappresentanti di Tutte le Religioni; - Funerali del Santo Padre Giovanni Paolo II ; - Elezione del Papa Benedetto XVI; - Olimpiadi Invernali di Torino nell anno 2006; - Visita Pastorale a Loreto del PapaBenedetto XVI nell estate del Rappresentante Trenitalia nel Comitato Nazionale Protezione Civile. Membro elettivo nel Consiglio Direttivo di Federturismo- Confindustria. Dal 2004 al 2005 Responsabile Assistenza a Bordo ( Personale di Bordo) e a Terra ( Personale di Assistenza a Terra ) della Divisione Passeggeri Nazionale ed Internazionale di Trenitalia. Area di responsabilità: attività gestionale diretta su oltre 3000 risorse distribuite sulla rete nazionale, interfaccia media, gestione reclami e rapporti con le istituzioni, con le associazioni dei consumatori, dei pendolari e dei disabili. Nel dettaglio: servizi di assistenza a bordo per i treni a Lunga Percorrenza ; servizi di assistenza a terra, accoglienza ed informazione per la clientela treni a Lunga Percorrenza; coordinamento unitario del processo di gestione dei reclami della clientela treni a Lunga Percorrenza servizio di ristorazione a bordo dei treni a Lunga Percorrenza (gestione del contratto) formazione tecnico/professionali del personale di bordo e di assistenza a terra; Dal 1997 al 2003 Responsabile dei Rapporti Esterni dell ASA Passeggeri delle Ferrovie dello Stato e dal 1998/99 dei Rapporti Esterni delle Divisione Passeggeri di Trenitalia
4 Nel dettaglio: interfaccia per la pubblicità per la Divisione Passeggeri (treni di medio e lungo percorso); interfaccia con i Media per la Divisione Passeggeri; rapporti con le Associazioni dei Consumatori e con i Comitati Pendolari rapporti con le Associazioni dei Disabili rapporti con la Clientela - gestione reclami gestione dei reclami anche per conto dei Vertici Aziendali Customer Care rapporti con le Istituzioni risposte alle interrogazioni parlamentari Dal 1995 al 1996 Ferrovie dello Stato Vicario del Direttore della Divisione Passeggeri con incarico diretto sullo sviluppo di Nuovi Mercati e sul Sistema Informatizzato di Prenotazione e Vendita Dal 1990 al 1994 Ferrovie dello Stato Responsabile dell Ufficio Servizi Aggiuntivi con attività gestionale diretta sui contratti di Ristorazione e sul contratto di servizio dei Vagoni Letto. Interfaccia Commerciale del Comitato Organizzatore dei Mondiali di Calcio Italia 90 presso il Dipartimento Promozione e Vendita Dal 1979 al 1989 Ferrovie dello Stato Funzionario presso l Ufficio Personale presso la sede di Firenze Funzionario presso la Divisione Organizzazione del Lavoro del Servizio Personale Centrale Funzionario presso l Ufficio Relazioni Industriali (trattative con le OO.SS., contratti di lavoro, ecc.) del Servizio Personale Centrale Dirigente ( dal 1985) presso l Ufficio Strategie della Direzione Generale
5 Istruzione Anno Università degli Studi di Roma - La Sapienza Laurea in Giurisprudenza Specializzazioni e pubblicazioni Anno Procuratore Legale (abilitazione all esercizio dell attività forense conseguita presso la Corte d Appello di Roma)
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