CARTA DEI SERVIZI DEL LICEO ARTISTICO FOISO FOIS CAGLIARI

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI DEL LICEO ARTISTICO FOISO FOIS CAGLIARI PRINCIPI GENERALI La Carta dei Servizi del Liceo Artistico Foiso Fois di Cagliari accoglie i principi ispiratori dello schema della Carta dei Servizi del D.P.C.M. 7 giugno 1995, che vengono riportati di seguito integralmente: La carta dei servizi della scuola ha come fonte di ispirazione fondamentale gli artt. 3, 33 e 34 della Costituzione italiana. 1. UGUAGLIANZA 1.1 Nessuna discriminazione nell erogazione del servizio scolastico può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche. 2. IMPARZIALITA E REGOLARITA 2.1 I soggetti del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità. 2.2 La scuola, attraverso tutte le sue componenti e con l impegno delle istituzioni collegate, garantisce la regolarità e la continuità del servizio e delle attività educative, anche in situazioni di conflitto sindacale, nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia. 3. ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE 3.1 La scuola si impegna, con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire l'accoglienza dei genitori e degli alunni, l inserimento e l integrazione di questi ultimi, con particolare riguardo alla fase di ingresso alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità. Particolare impegno è prestato per la soluzione delle problematiche relative agli studenti lavoratori, agli stranieri, a quelli degenti negli ospedali, a quelli in situazione di handicap, a quelli presenti nelle istituzioni carcerarie. 3.2 Nello svolgimento della propria attività, ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dello studente. 4. DIRITTO DI SCELTA, OBBLIGO SCOLASTICO E FREQUENZA 4.1. L utente ha facoltà di scegliere fra le istituzioni che erogano il servizio scolastico. La libertà di scelta si esercita tra le istituzioni scolastiche statali dello stesso tipo, nei limiti della capienza obiettiva di ciascuna di esse. In caso di eccedenza di domande va, comunque, considerato il criterio della territorialità (residenza, domicilio, sede di lavoro dei familiari, ecc.). 4.2 L obbligo scolastico, il proseguimento degli studi superiori e la regolarità della frequenza sono assicurati con interventi di prevenzione e controllo dell evasione e della dispersione scolastica da parte di tutte le istituzioni coinvolte, che collaborano tra loro in modo funzionale ed organico. 5 PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA, TRASPARENZA 5.1 Istituzioni, personale, genitori, alunni, sono protagonisti e responsabili dell attuazione della Carta, attraverso una gestione partecipata della scuola, nell ambito degli organi e delle procedure vigenti. I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio. 5.2 Le istituzioni scolastiche e gli enti locali si impegnano a favorire le attività extrascolastiche che realizzano la funzione della scuola come centro di promozione culturale, sociale e civile, consentendo l uso degli edifici e delle attrezzature fuori dell orario del servizio scolastico. 5.3 Le istituzioni scolastiche, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantiscono la massima semplificazione delle procedure ed un informazione completa e trasparente. 5.4 L attività scolastica, ed in particolare l orario di servizio di tutte le componenti, si informa a criteri di efficienza, di efficacia, di flessibilità, nell organizzazione dei servizi amministrativi, dell attività didattica e dell offerta formativa integrata. 5.5 Per le stesse finalità, la scuola garantisce ed organizza le modalità di aggiornamento del personale in collaborazione 1

2 con istituzioni ed enti culturali, nell ambito delle linee di indirizzo e delle strategie di intervento definite dall amministrazione. 6. LIBERTA DI INSEGNAMENTO ED AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE 6.1 La programmazione assicura il rispetto delle libertà di insegnamento dei docenti e garantisce la formazione dell alunno, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo allo sviluppo armonico della personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici, recepiti nei piani di studi di ciascun indirizzo. 6.2 L aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno per tutto il personale scolastico e un compito per l amministrazione, che assicura interventi organici e regolari. 1) AREA DIDATTICA Il Liceo Artistico si impegna a garantire l adeguatezza della qualità delle attività educative, adeguandola alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto degli obiettivi educativi e delle finalità del Liceo Artistico contenuti nel POF. La scuola garantisce l elaborazione, l adozione e la pubblicizzazione dei seguenti documenti: POF (Piano dell Offerta Formativa Regolamento d Istituto Regolamento delle Studentesse e degli Studenti In vista della qualificazione dell'offerta Formativa e del miglioramento del rapporto tra lo studente e l'istituzione scolastica si indicano i diritti specifici degli studenti e i comportamenti che i Docenti e l Istituzione scolastica devono avere: Diritti specifici degli studenti A. Lo studente ha diritto ad una formazione culturale e professionale qualificata, alla valorizzazione delle sue doti personali e delle sue potenzialità. B. Lo studente ha diritto alla libera espressione di pensiero nel rispetto delle opinioni altri e ad una partecipazione attiva e responsabile alla vita della scuola. C. Lo studente ha diritto ad essere informato sui contenuti, sugli strumenti, sui metodi, sulle finalità e sugli obiettivi della programmazione didattico-educativa. Ha diritto di conoscere i criteri di misurazione e di valutazione delle sue prestazioni (prove scritte ed orali e grafiche). In caso di attribuzione di voto insufficiente o comunque non gradito, lo studente ha diritto di ottenere chiarimenti e motivazioni, da richiedere in modo educato e senza atteggiamenti arroganti e prevenuti nei confronti del docente. D. Lo studente deve essere consultato in merito alla scelta dei libri di testo da adottare e può esprimere, attraverso i suoi delegati al consiglio di classe, i suoi pareri e le sue posizioni E. Lo studente ha diritto di riunirsi in assemblea di classe e di Istituto secondo la normativa vigente, cioè a dire una volta al mese e secondo le modalità disposte dal Consiglio di Istituto. F. Lo studente ha diritto di far presente al singolo docente, al coordinatore, al consiglio di classe, al Preside eventuali problemi di natura personale o relativi all apprendimento disciplinare o comunque concernenti la sua presenza nel contesto scolastico. Comportamenti richiesti ai docenti I Docenti si impegnano a creare un atmosfera di lavoro serena. Al fine di mettere in atto le regole di trasparenza nella valutazione contenute nel POF, i docenti, pur nella libertà di insegnamento che qualifica la loro professione, adottano i seguenti comportamenti comuni al fine di garantire omogeneità all azione didattica ed equiparazione di trattamento nei confronti degli alunni: A. Esplicitare agli studenti, fin dall inizio dell anno scolastico, le caratteristiche fondamentali della programmazione disciplinare (contenuti, strumenti e metodi, obiettivi, tipologie, criteri di misurazione e di valutazione delle prove). B. Sulla base delle indicazioni del POF riguardo la verifica e la valutazione, il docente deve comunicare agli studenti con precisione e con adeguata motivazione l esito delle prestazioni e delle prove sostenute. Gli elaborati scritti debbono essere riconsegnati con indicazione del voto o del punteggio assegnato, corredato di un giudizio giustificativo del medesimo. 2

3 C. Utilizzare, per quanto possibile, l intera scala decimale di valutazione, così come indicato nella griglia di valutazione del POF, che tiene presenti i criteri di conoscenza, capacità, atteggiamenti e competenza. D. Programmare, in sede di consiglio di classe, una distribuzione equilibrata dei carichi di lavoro a casa per ciascun giorno della settimana e anche delle attività e degli impegni mattutini in modo da non accavallare troppe interrogazioni, compiti in classe e prove grafiche negli stessi giorni e nello stesso periodo, a meno che a tale soluzione non si debba pervenire per comportamenti del tutto imputabili agli studenti (ad esempio assenze strategiche finalizzate ad evitare le prescritte verifiche) o per cause di forza maggiore. E. Sottoporre gli studenti regolarmente a verifica, per accertare il progressivo irrobustimento di conoscenze, capacità e competenze, e per consentire a tutti di compensare, in tempi rapidi, eventuali prestazioni negative. F. Cercare di non procedere a verifiche sommative (con attribuzione e registrazione ufficiale di voto numerico) il lunedì, eccezion fatta, naturalmente, per quei docenti che non possano materialmente effettuarne in altri giorni settimanali. G. Riconsegnare gli elaborati scritti, debitamente corretti, in tempi ragionevoli (che possono andare da un minimo di una settimana per brevi prove ad un massimo di 15/20 giorni per le più impegnative prove scritte che richiedono tempi di correzione più lunghi). H. Le prove scritte debbono essere programmate se possibile di concerto con gli studenti. I. I genitori e gli studenti maggiorenni possono ottenere copia degli elaborati scritti, corretti e valutati, su semplice richiesta verbale al docente interessato o, in caso di diniego da parte di questi, su richiesta scritta al Preside, con il solo onere del costo della fotocopia ai sensi di legge. Comunicazione scuola-famiglie Per realizzare quel clima di dialogo e di reciproca fiducia tra l Istituzione scolastica e le Famiglie, così come ribadito nel POF, il Liceo Artistico si impegna a favorire i rapporti e la comunicazione tra la scuola e i genitori. A. Il Liceo Artistico è una scuola superiore: le comunicazioni sono quindi di regola affidate agli studenti stessi. Le date delle riunioni del Consiglio di Classe vengono comunicate in classe. La scuola si impegna a dare la comunicazione con un congruo anticipo (almeno cinque giorni). Gli studenti sono però responsabili della comunicazione alle famiglie. B. All inizio dell anno il Liceo Artistico redige un calendario di massima delle scadenze più importanti (colloqui, fine quadrimestre ) e ne dà comunicazione agli alunni e alle famiglie tramite affissione nelle bacheche dell Istituto e pubblicazione nel sito internet. L esito dello scrutinio quadrimestrale e di quello finale viene comunicato con la pagella. Gli alunni devono restituire oltre la pagella, anche il foglio di presa visione firmato da parte dei genitori entro i termini indicati di volta in volta. C. Il Liceo Artistico si impegna a trovare (oltre libretto scolastico con le valutazioni riportate giorno per giorno, le assenze e giustificazioni, le convocazioni dei genitori e le attività di recupero stabilite dal consiglio di classe) soluzioni trasparenti, efficaci e tempestive (tramite sito internet cui accedere tramite password o tramite messaggi telefonici) per tenere informati i genitori della frequenza dei propri figli e del loro andamento scolastico. D. All inizio viene illustrato il Regolamento dell Istituto e lo Statuto dei diritti e dei doveri degli studenti. 3) AREA SERVIZI AMMINISTRATIVI A) Il Liceo Artistico ha individuato i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi che intende sviluppare e rafforzare sulla base di livelli standard: celerità delle procedure, trasparenza, informatizzazione dei servizi di segreteria, tempi di attesa agli sportelli, flessibilità degli uffici a contatto con il pubblico. B) Sono altresì individuati i seguenti standard specifici per le singole procedure: Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di due giorni per quelli di iscrizione e di frequenza e di tre giorni per quelli con votazioni e/o giudizi per gli alunni frequentanti o iscritti nell anno scolastico in corso. Per ogni altro certificato relativo ad alunni non più frequentanti il termine per il rilascio viene previsto in cinque giorni tranne i casi per i quali è richiesta una procedura più complessa ( certificati sostitutivi, duplicati ecc.) Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicizzazione dei risultati finali ed entro tre giorni dalla richiesta. 3

4 I documenti di valutazione (pagelle) degli alunni sono consegnati dall'ufficio di segreteria entro quindici giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio. Sono delegati i Coordinatori di classe a consegnarli agli alunni. I certificati di servizio per il personale ATA e per i docenti del Liceo sono consegnati entro tre giorni. L ufficio di segreteria, compatibilmente con la dotazione organica del personale amministrativo, garantisce un orario di apertura al pubblico funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio, e precisamente dalle ore 11,00 alle ore 12,30 Per casi particolari il pubblico potrà essere ricevuto negli orari non previsti solo dopo che il personale di segreteria ne avrà valutato l effettiva necessità. Il Dirigente Scolastico riceve il pubblico, previo appuntamento, il lunedì, mercoledì e venerdì dalle 11 alle 12,30. Il Direttore S.G.A. riceve dalle 11,00 alle 12,30. La scuola assicura all utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo modalità di risposta comprendenti il nome dell Istituto, la persona o l ufficio in grado di fornire le informazioni richieste. L utente è tenuto a dichiarare le proprie generalità e la natura dell informazione richiesta per potere essere messo in contatto con il personale assegnato all area di cui chiede informazioni. Presso l ingresso devono essere presenti e riconoscibili gli operatori scolastici in grado di fornire all utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio. 4) CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA Il Liceo Artistico Foiso Fois si compone dei plessi scolastici di Via Bixio, Via Sant Eusebio e San Giuseppe a Cagliari, Tutte le sedi, pur con i limiti derivanti dalla gestione affidata alle istituzioni provinciali e locali, garantiscono i seguenti standard minimi di sicurezza, igiene e accoglienza: A. L incolumità degli alunni all interno dell edificio, anche attraverso una continua vigilanza all interno dell edificio da parte di tutti gli operatori della scuola. B. L igiene dei servizi, delle aule e degli altri ambienti C. L affissione in ogni classe e nei corridoi del Piano di evacuazione in caso di calamità. La scuola s impegna inoltre a sensibilizzare le istituzioni interessate e i genitori al fine di garantire agli alunni la sicurezza interna ed esterna L Ente Locale è responsabile dei seguenti standard qualitativi ambientali in ordine a: Adeguamento alle direttive CEE per la sicurezza sui luoghi di lavoro. Eliminazione delle barriere architettoniche. Sufficienza di aule necessarie per la realizzazione delle attività deliberate. 5) PROCEDURA DEI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO A) Procedura dei reclami La presentazione di reclami è accettata dalla Scuola quale stimolo al miglioramento del servizio offerto. Ai sensi del D.M. 15/06/95 parte IV, i reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami anonimi non sono presi in considerazione se non circostanziati. Il Dirigente Scolastico, dopo avere esperito ogni possibile indagine in merito, risponderà con celerità e, comunque, non oltre trenta giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante saranno fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Annualmente, il Dirigente Scolastico formulerà per il Consiglio d Istituto e per il Collegio-Docenti una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti. Tale relazione sarà inserita nella relazione generale del Consiglio d Istituto sull anno scolastico. 4

5 B) Valutazione del servizio Il Liceo Artistico si propone l obiettivo del miglioramento continuo e progressivo del servizio scolastico attraverso il monitoraggio da parte di una apposita Commissione dei seguenti fattori di qualità: Grado di soddisfacimento delle aspettative dell utenza sul piano amministrativo e didattico. Efficacia delle attività di recupero e sostegno e loro incidenza sugli abbandoni. Livello di soddisfacimento della domanda d aggiornamento professionale degli operatori. Tassi di utilizzazione d impianti, attrezzature, laboratori, biblioteca. Livelli di rispondenza della programmazione generale e di classe. 6) ATTUAZIONE A) La presente carta dei servizi approvata dal Collegio Docenti e dal Consiglio d Istituto e pubblicizzata in modo adeguato, resta in vigore fino a nuove disposizioni. B) Essa è soggetta, peraltro, a revisioni e ad aggiornamenti annuali su proposta di chiunque ne abbia interesse all interno della comunità scolastica e sulla base delle indicazioni degli Organi Collegiali. Il Dirigente Scolastico Prof.ssa Ignazia Chessa 5