CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI

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1 IT IT UNI EN ISO 9001: 2000 ISTITUTO D ISTRUZIONE SUPERIORE ÄNICCOLÅ MACHIAVELLIÇ LICEO SCIENTIFICO SEDE: Via Rivoltana, 93/B PIOLTELLO (MI) Tel LICEO CLASSICO - IST. PROFESSIONALE (MI): Via Milano, 1/A PIOLTELLO (MI) Tel Fax scientifico@liceomachiavelli.it Distretto Scolastico n. 58 C.F CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI approvata dal Consiglio d Istituto nella seduta del 29 aprile

2 PREMESSA: FINALITÀ E SCOPI Scopo della presente Carta Ä quello di esplicitare l offerta dei servizi dell istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ di Pioltello (Milano) agli studenti e ai loro genitori e di garantire la massima correttezza, adeguatezza ed efficacia dei servizi in essa esposti. PRINCIPI 1. UGUAGLIANZA. L istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ di Pioltello (Milano) si impegna a non compiere nessuna discriminazione nell'erogazione del servizio scolastico per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socioeconomiche. 2. IMPARZIALITÀ, REGOLARITÀ E RISPETTO DEL «CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI». Il personale di questo istituto si impegna ad agire secondo criteri di obiettivitö ed equitö. Questo istituto garantisce, da parte di tutte le sue componenti, la regolaritö e la continuitö del servizio e delle attivitö educative, anche in situazioni di conflitto sindacale, nel rispetto dei diritti dei lavoratori, dei principi e delle norme sanciti dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia. Questo istituto garantisce il rigoroso rispetto del Decreto Legislativo 196/03 (ÇCodice in materia di protezione dei dati personaliñ) nei confronti del personale della scuola, degli studenti e delle loro famiglie. 3. ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE. L istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ si impegna, con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire l'accoglienza dei genitori e degli alunni, l'inserimento e l'integrazione di questi ultimi, con particolare riguardo alla fase di ingresso alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessitö. Si impegna particolarmente alla soluzione delle problematiche relative agli studenti lavoratori, agli stranieri, a quelli degenti negli ospedali, a quelli in situazione di handicap, a quelli presenti nelle istituzioni carcerarie. Nello svolgimento della propria attivitö, ogni operatore di questo istituto ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dello studente. 4. DIRITTO DI SCELTA, OBBLIGO SCOLASTICO, FREQUENZA. In caso di eccedenza nelle domande di iscrizione l istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ garantisce, attraverso criteri di scelta appositamente verificati per ogni eccedenza, la possibilitö di accesso all istituto di tutti gli studenti che possano rientrare nei criteri stessi, compatibilmente con i vincoli imposti dalle leggi vigenti in materia di sicurezza e di istruzione. 2

3 Nella formazione delle classi questo istituto si atterrö ai criteri numerici di formazione delle classi fissati dalla legge. Per garantire la regolaritö della frequenza questo istituto si impegna ad attuare interventi di prevenzione e controllo contro la dispersione scolastica in collaborazione con tutte le istituzioni coinvolte. 5. PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA, TRASPARENZA. L istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ, in collaborazione con gli enti locali, si impegna a favorire le attivitö extrascolastiche come promozione culturale, sociale e civile, consentendo l'uso dell'edificio e delle attrezzature fuori dell'orario scolastico. A tal fine, il Consiglio d Istituto fissa criteri di utilizzo delle strutture scolastiche destinate a tali attivitö extrascolastiche, salvaguardando criteri fondamentali di igiene e di sicurezza delle strutture stesse. Inoltre, s impegna a stabilire criteri di assegnazione delle strutture stesse che salvaguardino elementari diritti di equitö e di pari opportunitö nell utilizzo delle strutture scolastiche da parte di soggetti esterni. Garantisce la massima semplificazione delle procedure e un'informazione completa e trasparente, favorendo l utilizzo e lo sviluppo di strumenti informatici idonei a rendere tale informazione fruibile dal maggior numero di studenti e famiglie. A tal fine, sarö previsto il costante aggiornamento ed ampliamento del sito dell Istituto, fornendo anche attraverso il sito stesso la tempestiva informazione degli inserimenti effettuati. Garantisce efficienza ed efficacia nell'orario dei servizi e flessibilitö nell'organizzazione dei servizi amministrativi e dell'attivitö didattica, garantendo il rispetto dei tempi di interrogazioni e verifiche giö previsti nel ÇContratto formativoñ delle singole classi e favorendo la possibilitö per i genitori di partecipazione ai colloqui con gli insegnanti, nel rispetto dei diversi orari di lavoro degli stessi genitori. Si impegna a organizzare l'aggiornamento e la formazione per tutto il personale in collaborazione con istituzioni ed enti culturali nell'ambito delle linee di indirizzo e delle strategie di intervento definite dall'amministrazione. 6. LIBERTÀ DI INSEGNAMENTO E AGGIORNAMENTO. Nella programmazione l istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ garantisce sia il rispetto delle libertö di insegnamento sia la formazione dell'alunno, facilitandone le potenzialitö evolutive e lo sviluppo armonico della personalitö, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici. Tutto il personale scolastico si impegna all'aggiornamento e alla formazione attraverso interventi organici e regolari. 7. ASPETTI DIDATTICI. L istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ, con l'apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione delle famiglie, delle istituzioni e della societö civile, si impegna a garantire che le attivitö educative siano adeguate alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle finalitö istituzionali. Questo istituto si impegna a individuare ed elaborare gli strumenti necessari per garantire la continuitö educativa con le scuole medie da cui provengono gli alunni. Questo istituto si impegna ad assumere per l'adozione di libri e strumenti didattici il criterio della validitö culturale e della funzionalitö educativa. Il personale docente, nella scelta dei libri da adottare, terrö in considerazione anche eventuali osservazioni dei genitori e degli studenti. 3

4 I singoli docenti di questo istituto si impegnano a tenere presenti i tempi di studio degli alunni nell'assegnazione dei compiti a casa, in coerenza con la programmazione didattica dei consigli di classe, come esplicitata nel ÇContratto formativoñ di inizio anno. Allo stesso scopo si impegnano a programmare le verifiche scritte, pratiche e orali, secondo le modalitö indicate nel ÇContratto formativoñ di inizio anno. Questo istituto garantisce l'elaborazione, l'adozione e la pubblicizzazione del Piano dell Offerta Formativa e di ogni altro documento inerente alle attivitö della scuola. ORGANIZZAZIONE 8. SERVIZI AMMINISTRATIVI. L istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ individua e garantisce l'adozione e il rispetto di standard qualitativi in relazione alla celeritö delle procedure, alla trasparenza, alla informatizzazione dei servizi di segreteria, ai tempi di attesa agli sportelli, alla flessibilitö di orario per il pubblico. In particolare fissa i seguenti standard: distribuzione dei moduli di iscrizione "a vista" nei giorni previsti in orario potenziato e pubblicizzato in modo efficace; iscrizione alle classi in un massimo di 10 minuti; rilascio di certificati nel normale orario entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di cinque giorni per quelli con votazioni e/o giudizi; consegna "a vista" di attestati e diplomi sostitutivi a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati; consegna delle valutazioni degli alunni da parte del dirigente scolastico o di docenti delegati entro cinque giorni dagli scrutini; orario di segreteria funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio; ricevimento del dirigente scolastico per appuntamento telefonico; tempestivitö del contatto telefonico con la seguente modalitö di risposta standard: ÇIstituto Machiavelli + nome della persona che rispondeñ e successiva indicazione della persona o ufficio in grado di fornire le informazioni richieste; predisposizione di spazi ben visibili per l'informazione come indicato nella seguente tabella: TIPO COLLOCAZIONE SEDE DI VIA RIVOLTANA COLLOCAZIONE SUCCURSALE DI VIA MILANO Orario dei docenti Atrio e tutti i corridoi Corridoio di ingresso Orario di ricevimento dei Atrio Corridoio di ingresso docenti Orario, funzioni, Atrio Corridoio di ingresso dislocazione del personale ATA Organigramma degli uffici Atrio Corridoio di ingresso Organigramma degli organi Atrio Corridoio di ingresso collegiali Organico del personale ATA Atrio Corridoio di ingresso Albo d Istituto Corridoio presidenza Corridoio di ingresso 4

5 Bacheca sindacale Atrio Corridoio di ingresso Bacheca RSU Atrio Corridoio di ingresso Bacheca degli studenti Atrio Corridoio di ingresso Bacheca dei genitori Atrio Corridoio di ingresso presenza all'ingresso di personale in grado di fornire informazioni agli utenti; adozione di un cartellino di identificazione per gli operatori scolastici; affissione del Piano dell Offerta Formativa agli albi della sede e della succursale. 9. CONDIZIONI AMBIENTALI E SICUREZZA. L istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ si impegna a garantire la pulizia e la sicurezza dei locali; si impegna in particolare a sensibilizzare le istituzioni interessate al fine di assicurare la sicurezza interna ed esterna agli alunni. Questo istituto si impegna in particolare alla rigorosa applicazione del Decreto Legislativo n. 626 del 19/09/1994 e successive modificazioni in materia di sicurezza, sia attraverso gli interventi diretti di propria competenza sia attraverso il costante richiamo a tale obbligo da parte degli enti competenti. Si impegna in particolare al rispetto e adempimento di questa norma nei confronti del personale ausiliario e tecnico. In situazione di agitazione sindacale dei lavoratori della scuola, qualora i locali dell istituto risultino accessibili, sarö assicurata la presenza di personale idoneo a garantire la sicurezza degli studenti eventualmente presenti nelle strutture della scuola ai sensi della D.Lgs. 626/94. Il Consiglio d Istituto si impegna altresü a nominare un apposita commissione che controlli il rispetto delle condizioni di sicurezza. 10. PROCEDURA DEI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO. PROCEDURA DEI RECLAMI. I reclami possono essere orali, scritti, telefonici, trasmessi via fax o via ; essi devono contenere generalitö, indirizzo e reperibilitö del proponente. I reclami orali e telefonici debbono essere successivamente sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione, se non circostanziati. Il dirigente scolastico garantisce una risposta scritta entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo e si impegna ad attivarsi per rimuovere le cause che lo hanno provocato. Qualora il reclamo non sia di competenza del dirigente scolastico, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Annualmente il dirigente scolastico formula per il Consiglio d Istituto una relazione analitica sui reclami e sui successivi provvedimenti. Tale relazione Ä inserita nella relazione generale annuale del Consiglio d Istituto. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO. L istituto ÇNiccolÉ MachiavelliÑ si impegna a raccogliere elementi utili per la valutazione del servizio mediante questionari rivolti a genitori, personale scolastico e studenti. I questionari verteranno su aspetti organizzativi, didattici e amministrativi e prevederanno una graduazione delle risposte nonchá la possibilitö di formulare proposte. 5

6 La formulazione dei questionari e la loro elaborazione statistica saranno curate da una Commissione mista formata da docenti, non-docenti, studenti e genitori, nominata all interno del Consiglio d Istituto. SarÖ altresü cura della Commissione la divulgazione dei risultati di tale indagine. REVISIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei Servizi sarö sottoposta annualmente a revisione. 6