CIVIS. Virtualizzate per Intermediari

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1 CIVIS Comunicazioni Irregolarità Virtualizzate per Intermediari Serviti

2 CIVIS ha l obiettivo di consentire ad un utente di effettuare per via telematica le stesse operazioni che effettuerebbe presso uno sportello fisico dell Agenzia Il canale consente di richiedere Assistenza su comunicazioni di irregolarità e avvisi telematici riguardanti UNICO PF e 770 Tale canale consente il trattamento sia delle comunicazioni di irregolarità inviate ai contribuenti e affidate alla gestione dell intermediario che degli avvisi di irregolarità inviati agli intermediari

3 OBIETTIVI A fronte degli elevati accessi presso gli sportelli degli uffici con conseguenti lunghi tempi di attesa e della consistente domanda telefonica non soddisfatta con conseguenti elevati abbandoni, CIVIS è pensato per: 1. Abbattere i tempi di attesa allo sportello presso gli uffici 2. Ridurre i tempi dierogazione dei servizi 3. Ottimizzare le lavorazioni in back office 4. Adottare strumenti alternativi per la fruizione del servizio

4 OBIETTIVI CIVIS prevede: Una netta separazione tra il livello di ricezione della domanda di servizi e quello di erogazione degli stessi Assegna in modo equo, dinamico e bilanciato i carichi di lavoro sui diversi centri di erogazione dei servizi Distribuisce le pratiche inviate agli uffici remoti per la lavorazione in back office

5 FLUSSO DEL SERVIZIO 1. Richiesta di erogazione del servizio l utente compila una form su Entratel 2. Ricezione della richiesta il sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio disponibile, producendo un indirizzata alla casella funzionale dei gestori dell ufficio 3. Smistamento della richiesta il gestore dell ufficio accede alla funzionalità CIVIS e 2 assegna la richiesta ad un operatore dell ufficio stesso 4. Presa in carico della richiesta l operatore dell ufficio accede alla funzionalità CIVIS, prende in carico la richiesta e ne effettua la lavorazione utilizzando le specifiche applicazioni (es. DALI) 5. Lavorazione e chiusura della richiesta l operatore dell ufficio, conclusa la lavorazione, registra l esito sulla funzionalità CIVIS, dandone comunicazione al professionista (via o via fax)

6 RICHIESTA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO (1/4) Al servizio CIVIS possono accedere gli intermediari abilitati agli uffici i interessati i attraverso il canale Entratel L utente è autenticato mediante il PIN ed autorizzato all utilizzo del servizio Dal 5 maggio CIVIS è Dal 5 maggio, CIVIS è stato esteso anche ai cittadini iscritti al servizio telematico Fisconline

7 RICHIESTA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO (2/4) L utente compila la form per richiedere assistenza per avvisi e comunicazioni di irregolarità, inserendo le informazioni relative a: codice della comunicazione codice fiscale del contribuente codice fiscale della persona fisica che sta inviando la richiesta di assistenza Quindi, invia la richiesta

8 RICHIESTA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO (3/4) Il sistema verifica la correttezza e la congruenza dei dati inseriti, quindi propone all utente una form per l inserimento delle informazioni di dtt dettaglio, necessarie per la lavorazione della pratica: motivazione della richiesta di assistenza, selezionandola tra quelle standard d proposte in un apposito elenco informazioni utili per la lavorazione della richiesta; è disponibile ibil il link ad un help in cui sono riportate le informazioni da fornire per le diverse tipologie di motivazione dati per il contatto da parte dell ufficio locale: telefono, e persona di riferimento Al termine, l utente conferma l invio della richiesta di assistenza

9 RICHIESTA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO (4/4) Una volta presa in carico la richiesta di assistenza, il sistema assegna un protocollo identificativo e lo comunica all utente Al termine della lavorazione, l Ufficio comunica al richiedente, tramite posta elettronica, gli esiti degli interventi correttivi

10 CONCLUSIONI Si può affermare che la realizzazione di CIVIS e, più in generale, la scelta di procedere sulla virtualizzazione dei servizi, produce vantaggi siaper l Agenzia delle Entrate che per gli utenti. Per l Agenzia, il primo vantaggio è l ottimizzazione della distribuzione dei carichi di lavoro tra gli uffici, con il conseguente recuperoer di capacitàacità operativa. a Inoltre, puntando ad una migliore erogazione del servizio ed una più efficiente integrazione dei canali, si riesce a migliorare la capacità di pianificazione e programmazione delle richieste di servizio. Per gli utenti, il vantaggio più evidente è la riduzione dei tempi di attesa e di erogazione e la semplificazione di accesso al servizio, con la possibilità di poterne fruire in maniera continua in orari molto prolungati e con un evidente aumento della qualità complessiva.