Osservatorio regionale

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1 Protocolli d intesa per la razionalizzazione dei servizi all utenza Osservatorio regionale Milano, 25 febbraio 2015 Allegato a AGE.AGEDRLOM.REGISTRO UFFICIALE U

2 Impegni per l Agenzia rispondere alle richieste CIVIS/PEC per comunicazioni, avvisi e cartelle entro 10 giorni lavorativi attivare un CUP riservato accessibile da Entratel per i servizi non previsti o non andati a buon fine sul canale telematico (CUP Convenzioni) integrare il canale telematico con ulteriori servizi assicurare l intervento di propri rappresentanti nelle attività didattiche riguardanti i processi contemplati dall accordo e le nuove procedure

3 Impegni per i firmatari utilizzare esclusivamente il canale telematico per i servizi previsti utilizzare prioritariamente il canale CIVIS utilizzare i canali di PEC: dc.sac.controllo_automatizzato@pce.agenziaentrate.it per la correzione dei modelli di pagamento F24 dc.sac.compensazioni.ivaf24@pce.agenziaentrate.it per assistenza sugli scarti dei modelli di pagamento F24 contenenti compensazioni IVA richiedere assistenza e servizi presso gli UT e i CAM esclusivamente per le questioni non risolvibili tramite il canale telematico

4 CIVIS - analisi utenti 2014 UTENTE FISCONLINE 4% UTENTE ENTRATEL 96%

5 I numeri di Civis ISTANZE CIVIS % CIVIS CONCLUSE ENTRO 3 GIORNI ,5% ,3% ,4% 98,8%

6 Accessi uffici e Civis Accessi ufficio CIVIS

7 CIVIS Comunicazioni e Cartelle SEMESTRE SEMESTRE 2014 GENNAIO 2015 Totale comunicazioni Totale cartelle

8 CIVIS incidenza Comunicazioni e Cartelle 100% 90% 93% 90% 80% 70% 66% 60% 50% COMUNICAZIONI CARTELLE 40% 34% 30% 20% 10% 7% 10% 0% 1 SEMESTRE SEMESTRE 2014 GENNAIO 2015

9 CIVIS - evoluzione incidenza % 90,5% 94,5% 92,6% 89,90% 90% 80% 70% 60% 50% COMUNICAZIONI CARTELLE 40% 30% 20% 10% 9,5% 5,5% 7,4% 10,10% 0% 1 SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE 2014

10 CIVIS - tempestività risposte 100% 90% 99,6% 99,6% 93,2% 80% 70% 60% 50% 40% Da 0 a 3 giorni Da 4 a 8 giorni Da 9 a 10 giorni Oltre 10 giorni 30% 20% 10% 0% 0,2% 0,2% 1,9% 1 semestre semestre 2014 gennaio 2015

11 CIVIS evoluzione tempestività risposte % 97,2% 98,9% 94,8% 99,3% 99,6% 99,6% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Da 0 a 3 giorni Da 4 a 8 giorni Da 9 a 10 giorni Oltre 10 giorni 30% 20% 10% 0% 2,6% 1 SEMESTRE ,0% 2 SEMESTRE ,1% 1 SEMESTRE ,6% 0,2% 2 SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE 2014

12 I contratti di locazione in Lombardia (2014) TELEMATICI UFFICIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% MILANO I BERGA MO MONZA BRESCI A MANTO VA VARESE CREMO NA LOMBA RDIA LODI MILANO II LECCO COMO SONDRI O UFFICIO TELEMATICI PAVIA

13 Appuntamenti 2014 Disponibili Contribuenti Professionisti Firmatari Totale prenotati Durata: 15' Durata: 30' Totali Servizi Durata: 15' Durata: 30' Disponibili Totale prenotati

14 CUP tradizionale appuntamenti 30 disponibilità residua 38% I SEMESTRE 2014 disponibilità residua 44% II SEMESTRE 2014 prenotazioni 62% prenotazioni 56%

15 CUP convenzioni appuntamenti 15 I SEMESTRE 2013 II SEMESTRE 2013 prenotazioni 2% prenotazioni 4% disponibilità residua 98% disponibilità residua 96% I SEMESTRE 2014 prenotazioni 4% II SEMESTRE 2014 prenotazioni 5% disponibilità residua 96% disponibilità residua 95%

16 CUP convenzioni prenotazioni 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% CUP Prioritario 15' 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% CUP Ordinario 30' I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE

17 CUP convenzioni prenotazioni 10,0% CUP prioritario ,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 100,0% CUP tradizionale ,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE 10% CUP Prioritario % 6% 4% 2% 0% 100% CUP Ordinario % 60% 40% 20% 0% I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE

18 CUP convenzioni servizi 36-ter e 41-bis 5% Registrazione atti privati 23% I semestre 2014 altro 4% Successioni e donazioni 4% 36-ter e 41-bis 9% II semestre 2014 altro 4% Successioni e donazioni 5% Comunicazioni e cartelle 64% Registrazione atti privati 19% Comunicazioni e cartelle 63%

19 Principali criticità rilevate Scarsa diffusione dei protocolli Scarso utilizzo appuntamenti CUP Firmatari Utilizzo CIVIS non uniforme a livello territoriale Scarso utilizzo PEC per avvisi di irregolarità Scarso utilizzo Entratel per deleghe cassetto fiscale Accesso Uffici per registrazione atti