Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 MISURE
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- Camilla Cipriani
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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) tempo di fornitura t T1 P P P tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 T3 = Tempo di allacciamento [standard specifico] T3 = Tempo di allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo % P P P 2 - Tasso di malfunzionamento per linea di accesso (servizio indiretto in modalità CPS) Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento 11,00% Tasso di malfunzionamento 1,60% Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] Si
2 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti (servizio indiretto in modalità CPS) 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 P P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T P P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 tempo di riparazione t T2 tempo di riparazione t T2 tempo di riparazione t T2 T3 = Tempo di riparazione (standard specifico) T3 = Tempo di riparazione (standard specifico) T3 = Tempo di riparazione (standard specifico) Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T P P P P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali 4 - Percentuale di chiamate a vuoto FACOLTATIVO (servizio indiretto) P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali
3 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 5 - Tempo di instaurazione della chiamata FACOLTATIVO (servizio indiretto) T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta vedi note percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi vedi note Il servizio telefonico di supporto clienti è fornito direttamente dalla struttura tecnica, senza tempi di attesa o servizi generici di front-end. (solo per metodo 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore FACOLTATIVO (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo
4 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo 10 - Fatture contestate - (FACOLTATIVO per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami 0,08% percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse
5 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre / delle fatturazione (servizi diretti ed indiretti) percentuale di fatturazioni contestate che sono risultate errate 0,01% 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M pomeriggio P NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica
6 Allegato 13 (articolo 3, commi 1, lett. e 3, lett.) Informazioni relative alla tipologia di utenza servita ed alle prestazioni di base offerte dagli operatori agli utenti finali con il servizio di telefonia vocale fissa TIPOLOGIA DI UTENZA SERVITA (riportare le percentuali di contratti per utenza residenziale ed affari al 31 dicembre dell anno di riferimento) Residenziale Affari 100% Note TWT si rivolge solo all utenza Business PRESTAZIONI FORNITE CON L OFFERTA DI BASE DI TELEFONIA VOCALE FISSA Collegabilità di un apparecchio fax Collegabilità di un modem per dial-up Blocco selettivo di chiamata permanente o a PIN (specificare nelle note) sui servizi diretti Blocco selettivo di chiamata permanente o a PIN (specificare escluso 1 nelle note) sui servizi indiretti Carrier selection con altri operatori in caso di servizio offerto in ULL NO Carrier selection con altri operatori in caso di servizio offerto con NO proprie linee Raggiungibilità totale delle numerazioni per servizi a sovrapprezzo 2 (/NO) NO Aree geografiche servite con accesso diretto (riportare quanto nazionale indicato nel titolo autorizzatorio) Aree geografiche servite con accesso indiretto (riportare quanto nazionale indicato nel titolo autorizzatorio) Assistenza telefonica 3 Numeri di assistenza NO Gratuito A pagamento Prestazione obbligatoria ai sensi Delib.600/09/CONS Sono raggiungibili le numerazioni degli operatori che hanno un accordo con TWT 8:30-19:00 dal lunedi al venerdi ; supportdirect@twt.it 1 Questa prestazione è richiesta come obbligatoria dalla delibera n. 78/02/CONS 2 In capo alle imprese designate alla fornitura del servizio universale (al momento Telecom Italia S.p.A.) vige l obbligo di fornire accesso a tutte le numerazioni 3 Specificare nelle note gli orari di lavoro dell assistenza telefonica 1
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T3 = Tempo di allacciamento. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari] M M M 7,32 16, ,49 P
![T3 = Tempo di allacciamento. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari] M M M 7,32 16, ,49 P](/thumbs/97/134449734.jpg "T3 = Tempo di allacciamento. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari] M M M 7,32 16, ,49 P")
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2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
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2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****
![T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****](/thumbs/62/46921305.jpg "T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****")
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/4/CSP del 1 novembre 24 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie
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ne dei malfunzionamenti gatorio 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n.
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2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/6 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento
![T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento](/thumbs/57/40104897.jpg "T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento")
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
Spettabile: Oggetto: Invio resoconto semestrale (II Semestre 2015) come da delibera 254/04/CSP
Strettamente confidenziale COMPLEXITY INTELLIGENCE Italia COMPLEXITY INTELLIGENCE Italia Spettabile: Autorità per le garanzie nelle comunicazioni Direzione Tutela dei Consumatori Centro Direzionale, Isola
Spettabile: Oggetto: Invio resoconto semestrale (II Semestre 2017) come da delibera 254/04/CSP
Strettamente confidenziale COMPLEXITY INTELLIGENCE Italia COMPLEXITY INTELLIGENCE Italia Spettabile: Autorità per le garanzie nelle comunicazioni Direzione Tutela dei Consumatori Centro Direzionale, Isola
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004
T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** [misura in giorni solari]
![T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** [misura in giorni solari]](/thumbs/97/134449784.jpg "T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** [misura in giorni solari]")
2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) T3 = Tempo di allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento