INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE

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1 INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE 00//ORG gennaio OGGETTO: Modifiche servizi estensioni garanzia OK Egregi, importanti modifiche relative ai servizi Ok sono state introdotte a partire da quest anno e già inserite nella produzione 0: la documentazione inerente le estensioni di garanzia è stata implementata con l inserimento di una nuova tipologia di gamma caldaie, la gamma easy. L introduzione vede la nascita di due nuovi documenti: folder estensione Ok 5 easy a corredo macchina adesiva prima accensione applicata sui prodotti interessati La gamma easy interesserà i seguenti prodotti: Conica K Quadra K Per differenza avremo le gamme condensing e standard. La gamma easy prevederà la possibilità di effettuare un tipo di estensione servizio, Ok 5. Le caldaie interessate avranno quindi la possibilità di estendere la garanzia convenzionale fino a 5 anni dalla verifica iniziale gratuita. La scelta di togliere i servizi Ok 0, nasce dal fatto di voler differenziare le gamme, dando un valore aggiunto alle caldaie della fascia medio alto di gamma. un aumento degli importi dei bollettini relativi alle estensioni dei servizi Ok 0 per cui vi chiediamo di prendere adeguata visione della tabella sotto: Questo aumento è dovuto alla necessità di una copertura maggiore rischi ricambi su lungo periodo. Le caldaie di produzione precedente con a bordo la vecchia documentazione, potranno usufruire delle quotazioni precedenti;

2 la possibilità per il cliente di effettuare il versamento della quota del servizio di estensione di garanzia scelto, con sicura transazione on line sito Il rilascio dell operazione è previsto per il prossimo marzo anche se la nuova documentazione già lo riporta; la nuova etichetta caldaia applicata mantello per una comunicazione di sensibilizzazione più incisiva su verifica iniziale gratuita, estensione garanzia Ok, manutenzione annuale; Allegata alla presente i pdf dei nuovi folder bollettini Ok 5/0 standard, condensing, Ok 5 easy. Vogliate gradire nell occasione i nostri più cordiali saluti Andrea Sibella After Sales Manager

3 5 O 0 ANNI DI TRANQUILLITÀ, SCEGLI TU... CON SYLBER 5 OK E 0 OK Il CAT è supportato da Sylber il che assicura la qualità del servizio e quindi ti offre: Sicurezza: un periodico controllo rende la caldaia sicura ed affidabile Serietà: tariffe chiare e senza sorprese Durata: i periodici controlli assicurano longevità alla tua caldaia Risparmio: Ridotti consumi grazie all efficienza Tranquillità: Nessuna spesa aggiuntiva: ricambi, manodopera e trasporti sono compresi Ufficialità: Ricambi originali e controllati come prescritti dal costruttore che ne garantisce il funzionamento. Rispetto delle norme la sicurezza: Effettuazione di tutte le operazioni previste per legge (DPR 4/9, 55 /99 - D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche). COME OTTENERE IL SERVIZIO 5 OK E 0 OK Il servizio è riservato a tutti i clienti che, entro 0 giorni dall installazione o dalla data di verifica e avvio della garanzia convenzionale della nuova caldaia, verseranno a mezzo bollettino postale oppure con transazione on line in massima sicurezza su la somma di 7 per 5 OK o di 5 per 0 OK. Il servizio verrà rilasciato come da condizioni generali di garanzia e in pieno rispetto di quanto previsto dalla Legge - DPR 4/9, 55/99 D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche - e dal costruttore. Le attività di manutenzione dovranno essere documentate da una certificazione sottoscritta e rilasciata, su apposito modulo, da un CAT Sylber. PER SAPERNE DI PIÙ Il CAT Sylber sarà lieto di illustrarti tutti i vantaggi di 5 OK E 0 OK Per ulteriori informazioni servizio Sylber chiama il nostro servizio Clienti, oppure visita il nostro sito Nota bene: il servizio è limitato alla sola caldaia con esclusione dei collegamenti idraulici, elettrici, all impianto e degli scarichi. cod ed Sede Commerciale: Via Risorgimento A Lecco Servizio Clienti: * ed * Costo della chiamata da telefono fisso: 0,5 euro/min. IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle 8.0, sabato dalle alle.00. Negli altri orari e nei giorni festivi il costo è di 0,06 euro/min. IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato. 5 OK - 0 OK Condizioni generali del servizio Modalità di attivazione Murali standard C/C n. 7,00 C/C n di Euro 7,00 stampata l etichetta a lato C/C n. 5,00 C/C n di Euro5,00 SERVIZIO FORMULA 0 OK stampata l etichetta a lato SERVIZIO FORMULA 0 OK

4 CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO.. Sylber propone sui propri prodotti il servizio 5 Anni Formula 5 OK e 0 Anni Formula 0 OK, alle medesime condizioni generali di garanzia riportate Manuale Utente a corredo dell apparecchio, modulo Garanzia convenzionale rilasciato dal Centro Assistenza Autorizzato Sylber (di seguito CAT) al momento della verifica iniziale ed avvio della garanzia convenzionale, e sito Internet Se ne confermano, quindi, tutti i contenuti, ivi comprese le limitazioni descritte. In particolare 5 OK e 0 OK costituiscono un estensione rispettivamente di e 8 anni della garanzia convenzionale standard di anni che Sylber offre ai propri Clienti. Il servizio viene attivato solo ed esclusivamente al verificarsi di tutte le seguenti condizioni: L Utente effettui un versamento di 7 per 5 OK e 5 per 0 OK entro 0 giorni dall installazione o dalla data verifica iniziale e avvio della garanzia convenzionale a favore di RIELLO S.p.a. - Via Ing. Pilade Riello, Legnago (VR), mediante versamento su ccp 8698 intestato a Riello S.p.a. (di cui Sylber è una divisione ed un marchio), oppure con transazione on line in massima sicurezza su L Utente inoltre sottoscriva col CAT Sylber un Piano di Manutenzione Sylber tipo comfort della durata pari all estensione del servizio scelto (rispettivamente 5 o 0 anni), pena la decadenza della copertura di garanzia. Tale sottoscrizione costituisce condizione imprescindibile per l avvio delle formule 5 OK e 0 OK. Si precisa che l attivazione del piano BASIC non è compatibile con l avvio delle formule 5 OK e 0 OK. Qualsiasi interruzione, in qualsiasi momento, dell adesione al Piano di Manutenzione e dei relativi pagamenti a Sylber, o al CAT, farà decadere il diritto al servizio 5 OK - 0 OK. Nessuna restituzione di quote parziali o totali sarà dovuta all Utente per questa eventualità. MODALITÀ DI ATTIVAZIONE L Utente richiede al CAT l effettuazione della verifica iniziale gratuita ed avvio della garanzia convenzionale che viene registrata tramite il modulo Garanzia convenzionale. In caso di adesione ad una delle proposte del servizio Sylber 5 OK o 0 OK, l Utente è tenuto a pagare (entro 0 giorni dalla data verifica iniziale e avvio garanzia convenzionale) la quota di 7 (se la formula scelta è 5 OK) o 5 (se la formula scelta è 0 OK) a mezzo allegato bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta, oppure con transazione on line in massima sicurezza su E necessario che siano riportati in modo completo: data dell installazione o della verifica iniziale e avvio garanzia convenzionale È indispensabile che vengano riportati tutti i dati richiesti, poiché la mancanza di anche uno solo impedirà l inserimento nell archivio anagrafico dell adesione, facendo immediatamente decadere il diritto al servizio 5 OK e 0 OK. Il CAT sottoporrà e farà sottoscrivere all Utente un Piano di Manutenzione Sylber pari all estensione del servizio scelto. Il Piano di Manutenzione comprende: tutte le operazioni di manutenzione previste dal Costruttore, riportate nella sezione Manutenzione dei manuali Installatore e Utente a corredo dell apparecchio tutte le operazioni di Legge disposte dai DPR 4/9-55/99 - D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche tutte le parti di ricambio riconosciute dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber prodotto la manodopera relativa agli interventi riconosciuti dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber prodotto una serie di servizi aggiuntivi previsti dal Piano di Manutenzione Sylber, meglio illustrati dal CAT all atto della stipula del contratto viene compresa nel prezzo la verifica dei prodotti della combustione iniziale ad opera del CAT Sylber. Il Piano di manutenzione esclude, e pertanto non copre, danni o difetti ascrivibili a quanto previsto all interno dei Piani di Manutenzione. L Utente, effettuato il versamento, ne tratterrà ricevuta e l allegherà al fascicolo del Piano di Manutenzione stipulato, per mostrarla al CAT in occasione di tutte le manutenzioni effettuate fino al termine del periodo di copertura. Il Servizio Assistenza Rete Italia provvederà a registrare l attestazione del versamento. Sarà compito dell Utente verificare che annualmente vengano effettuati gli interventi di manutenzione secondo le scadenze e le operazioni previste da Sylber e dai DPR 4/9, 55/99, D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche e che l avvenuta esecuzione degli interventi venga registrata l apposita modulistica predisposta da Sylber, sia per interventi di rottura, sia per le normali manutenzioni.

5 5 O 0 ANNI DI TRANQUILLITÀ, SCEGLI TU... CON SYLBER 5 OK E 0 OK Il CAT è supportato da Sylber il che assicura la qualità del servizio e quindi ti offre: Sicurezza: un periodico controllo rende la caldaia sicura ed affidabile Serietà: tariffe chiare e senza sorprese Durata: i periodici controlli assicurano longevità alla tua caldaia Risparmio: Ridotti consumi grazie all efficienza Tranquillità: Nessuna spesa aggiuntiva: ricambi, manodopera e trasporti sono compresi Ufficialità: Ricambi originali e controllati come prescritti dal costruttore che ne garantisce il funzionamento. Rispetto delle norme la sicurezza: Effettuazione di tutte le operazioni previste per legge (DPR 4/9, 55 /99 - D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche). COME OTTENERE IL SERVIZIO 5 OK E 0 OK Il servizio è riservato a tutti i clienti che, entro 0 giorni dall installazione o dalla data di verifica e avvio della garanzia convenzionale della nuova caldaia, verseranno a mezzo bollettino postale oppure con transazione on line in massima sicurezza su la somma di 99 per 5 OK o di 0 per 0 OK. Il servizio verrà rilasciato come da condizioni generali di garanzia e in pieno rispetto di quanto previsto dalla Legge - DPR 4/9, 55/99 D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche - e dal costruttore. Le attività di manutenzione dovranno essere documentate da una certificazione sottoscritta e rilasciata, su apposito modulo, da un CAT Sylber. PER SAPERNE DI PIÙ Il CAT Sylber sarà lieto di illustrarti tutti i vantaggi di 5 OK E 0 OK. Per ulteriori informazioni servizio Sylber chiama il nostro servizio Clienti, oppure visita il nostro sito Nota bene: il servizio è limitato alla sola caldaia con esclusione dei collegamenti idraulici, elettrici, all impianto e degli scarichi. cod ed Sede Commerciale: Via Risorgimento A Lecco Servizio Clienti: * ed * Costo della chiamata da telefono fisso: 0,5 euro/min. IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle 8.0, sabato dalle alle.00. Negli altri orari e nei giorni festivi il costo è di 0,06 euro/min. IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato. 5 OK - 0 OK Condizioni generali del servizio Modalità di attivazione Murali condensing C/C n. 99,00 C/C n di Euro 99,00 stampata l etichetta a lato C/C n. 0,00 C/C n di Euro0,00 SERVIZIO FORMULA 0 OK stampata l etichetta a lato SERVIZIO FORMULA 0 OK

6 CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO.. Sylber propone sui propri prodotti il servizio 5 Anni Formula 5 OK e 0 Anni Formula 0 OK, alle medesime condizioni generali di garanzia riportate Manuale Utente a corredo dell apparecchio, modulo Garanzia convenzionale rilasciato dal Centro Assistenza Autorizzato Sylber (di seguito CAT) al momento della verifica iniziale ed avvio della garanzia convenzionale, e sito Internet Se ne confermano, quindi, tutti i contenuti, ivi comprese le limitazioni descritte. In particolare 5 OK e 0 OK costituiscono un estensione rispettivamente di e 8 anni della garanzia convenzionale standard di anni che Sylber offre ai propri Clienti. Il servizio viene attivato solo ed esclusivamente al verificarsi di tutte le seguenti condizioni: L Utente effettui un versamento di 99 per 5 OK e 0 per 0 OK entro 0 giorni dall installazione o dalla data verifica iniziale e avvio della garanzia convenzionale a favore di RIELLO S.p.a. - Via Ing. Pilade Riello, Legnago (VR), mediante versamento su ccp 8698 intestato a Riello S.p.a. (di cui Sylber è una divisione ed un marchio),oppure con transazione on line in massima sicurezza su L Utente inoltre sottoscriva col CAT Sylber un Piano di Manutenzione Sylber della durata pari all estensione del servizio scelto (rispettivamente 5 o 0 anni), pena la decadenza della copertura di garanzia. Tale sottoscrizione costituisce condizione imprescindibile per l avvio delle formule 5 OK e 0 OK. Si precisa che l attivazione del piano BASIC non è compatibile con l avvio delle formule 5 OK e 0 OK. Qualsiasi interruzione, in qualsiasi momento, dell adesione al Piano di Manutenzione e dei relativi pagamenti a Sylber, o al CAT, farà decadere il diritto al servizio 5 OK - 0 OK. Nessuna restituzione di quote parziali o totali sarà dovuta all Utente per questa eventualità. MODALITÀ DI ATTIVAZIONE L Utente richiede al CAT l effettuazione della verifica iniziale gratuita ed avvio della garanzia convenzionale che viene registrata tramite il modulo Garanzia convenzionale. In caso di adesione ad una delle proposte del servizio Sylber 5 OK o 0 OK, l Utente è tenuto a pagare (entro 0 giorni dalla data verifica iniziale e avvio garanzia convenzionale) la quota di 99 (se la formula scelta è 5 OK) o 0 (se la formula scelta è 0 OK) a mezzo allegato bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta, oppure con transazione on line in massima sicurezza su E necessario che siano riportati in modo completo: data dell installazione o della verifica iniziale e avvio garanzia convenzionale È indispensabile che vengano riportati tutti i dati richiesti, poiché la mancanza di anche uno solo impedirà l inserimento nell archivio anagrafico dell adesione, facendo immediatamente decadere il diritto al servizio 5 OK e 0 OK. Il CAT sottoporrà e farà sottoscrivere all Utente un Piano di Manutenzione Sylber pari all estensione del servizio scelto. Il Piano di Manutenzione comprende: tutte le operazioni di manutenzione previste dal Costruttore, riportate nella sezione Manutenzione dei manuali Installatore e Utente a corredo dell apparecchio tutte le operazioni di Legge disposte dai DPR 4/9-55/99 - D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche tutte le parti di ricambio riconosciute dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber prodotto la manodopera relativa agli interventi riconosciuti dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber prodotto una serie di servizi aggiuntivi previsti dal Piano di Manutenzione Sylber, meglio illustrati dal CAT all atto della stipula del contratto viene compresa nel prezzo la verifica dei prodotti della combustione iniziale ad opera del CAT Sylber. Il Piano di manutenzione esclude, e pertanto non copre, danni o difetti ascrivibili a quanto previsto all interno dei Piani di Manutenzione. L Utente, effettuato il versamento, ne tratterrà ricevuta e l allegherà al fascicolo del Piano di Manutenzione stipulato, per mostrarla al CAT in occasione di tutte le manutenzioni effettuate fino al termine del periodo di copertura. Il Servizio Assistenza Rete Italia provvederà a registrare l attestazione del versamento. Sarà compito dell Utente verificare che annualmente vengano effettuati gli interventi di manutenzione secondo le scadenze e le operazioni previste da Sylber e dai DPR 4/9, 55/99, D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche e che l avvenuta esecuzione degli interventi venga registrata l apposita modulistica predisposta da Sylber, sia per interventi di rottura, sia per le normali manutenzioni.

7 5 ANNI DI TRANQUILLITÀ, SCEGLI TU... CON SYLBER 5 OK Il CAT è supportato da Sylber il che assicura la qualità del servizio e quindi ti offre: Sicurezza: un periodico controllo rende la caldaia sicura ed affidabile Serietà: tariffe chiare e senza sorprese Durata: i periodici controlli assicurano longevità alla tua caldaia Risparmio: Ridotti consumi grazie all efficienza Tranquillità: Nessuna spesa aggiuntiva: ricambi, manodopera e trasporti sono compresi Ufficialità: Ricambi originali e controllati come prescritti dal costruttore che ne garantisce il funzionamento. Rispetto delle norme la sicurezza: Effettuazione di tutte le operazioni previste per legge (DPR 4/9, 55 /99 - D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche). COME OTTENERE IL SERVIZIO 5 OK Il servizio è riservato a tutti i clienti che, entro 0 giorni dall installazione o dalla data di verifica e avvio della garanzia convenzionale della nuova caldaia, verseranno a mezzo bollettino postale, oppure con transazione on line in massima sicurezza su la somma di 7 per 5 OK. Il servizio verrà rilasciato come da condizioni generali di garanzia e in pieno rispetto di quanto previsto dalla Legge - DPR 4/9, 55/99 D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche - e dal costruttore. Le attività di manutenzione dovranno essere documentate da una certificazione sottoscritta e rilasciata, su apposito modulo, da un CAT Sylber. PER SAPERNE DI PIÙ Il CAT Sylber sarà lieto di illustrarti tutti i vantaggi di 5 OK Per ulteriori informazioni servizio Sylber chiama il nostro servizio Clienti, oppure visita il nostro sito Nota bene: il servizio è limitato alla sola caldaia con esclusione dei collegamenti idraulici, elettrici, all impianto e degli scarichi. cod Sede Commerciale: Via Risorgimento A Lecco Servizio Clienti: * * Costo della chiamata da telefono fisso: 0,5 euro/min. IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle 8.0, sabato dalle alle.00. Negli altri orari e nei giorni festivi il costo è di 0,06 euro/min. IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato. 5 OK Condizioni generali del servizio Modalità di attivazione Murali easy C/C n. 7,00 C/C n di Euro 7,00 stampata l etichetta a lato

8 CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO Sylber propone sui propri prodotti il servizio 5 Anni Formula 5 OK, alle medesime condizioni generali di garanzia riportate Manuale Utente a corredo dell apparecchio, modulo Garanzia convenzionale rilasciato dal Centro Assistenza Autorizzato Sylber (di seguito CAT) al momento della verifica iniziale ed avvio della garanzia convenzionale, e sito Internet Se ne confermano, quindi, tutti i contenuti, ivi comprese le limitazioni descritte. In particolare 5 OK costituisce un estensione di anni della garanzia convenzionale standard di anni che Sylber offre ai propri Clienti. Il servizio viene attivato solo ed esclusivamente al verificarsi di tutte le seguenti condizioni:. L Utente effettui un versamento di 7 per 5 OK entro 0 giorni dall installazione o dalla data verifica iniziale e avvio della garanzia convenzionale a favore di RIELLO S.p.a. - Via Ing. Pilade Riello, Legnago (VR), mediante versamento su ccp 8698 intestato a Riello S.p.a. (di cui Sylber è una divisione ed un marchio), oppure con transazione on line in massima sicurezza su L Utente inoltre sottoscriva col CAT Sylber un Piano di Manutenzione Sylber della durata del servizio, tipo COMFORT pena la decadenza della copertura di garanzia. Tale sottoscrizione costituisce condizione imprescindibile per l avvio delle formule 5 OK. Si precisa che l attivazione del piano BASIC non è compatibile con l avvio delle formule 5 OK. Qualsiasi interruzione, in qualsiasi momento, dell adesione al Piano di Manutenzione e dei relativi pagamenti a Sylber, o al CAT, farà decadere il diritto al servizio 5 OK. Nessuna restituzione di quote parziali o totali sarà dovuta all Utente per questa eventualità. MODALITÀ DI ATTIVAZIONE L Utente richiede al CAT l effettuazione della verifica iniziale gratuita ed avvio della garanzia convenzionale che viene registrata tramite il modulo Garanzia convenzionale. In caso di adesione al servizio Sylber 5 OK, l Utente è tenuto a pagare (entro 0 giorni dalla data verifica iniziale e avvio garanzia convenzionale) la quota di 7 a mezzo allegato bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta, oppure con transazione on line in massima sicurezza su E necessario che siano riportati in modo completo: data dell installazione o della verifica iniziale e avvio garanzia convenzionale È indispensabile che vengano riportati tutti i dati richiesti, poiché la mancanza di anche uno solo impedirà l inserimento nell archivio anagrafico dell adesione, facendo immediatamente decadere il diritto al servizio 5 OK. Il CAT sottoporrà e farà sottoscrivere all Utente un Piano di Manutenzione Sylber della durata del servizio. Il Piano di Manutenzione comprende: tutte le operazioni di manutenzione previste dal Costruttore, riportate nella sezione Manutenzione dei manuali Installatore e Utente a corredo dell apparecchio tutte le operazioni di Legge disposte dai DPR 4/9-55/99 - D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche tutte le parti di ricambio riconosciute dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber prodotto la manodopera relativa agli interventi riconosciuti dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber prodotto una serie di servizi aggiuntivi previsti dal Piano di Manutenzione Sylber, meglio illustrati dal CAT all atto della stipula del contratto viene compresa nel prezzo la verifica dei prodotti della combustione iniziale ad opera del CAT Sylber. Il Piano di manutenzione esclude, e pertanto non copre, danni o difetti ascrivibili a quanto previsto all interno dei Piani di Manutenzione. L Utente, effettuato il versamento, ne tratterrà ricevuta e l allegherà al fascicolo del Piano di Manutenzione stipulato, per mostrarla al CAT in occasione di tutte le manutenzioni effettuate fino al termine del periodo di copertura. Il Servizio Assistenza Rete Italia provvederà a registrare l attestazione del versamento. Sarà compito dell Utente verificare che annualmente vengano effettuati gli interventi di manutenzione secondo le scadenze e le operazioni previste da Sylber e dai DPR 4/9, 55/99, D.L. 9/05 D.L./06 e successive modifiche e che l avvenuta esecuzione degli interventi venga registrata l apposita modulistica predisposta da Sylber, sia per interventi di rottura, sia per le normali manutenzioni.