SCHEMA N. RE GIO NE LI GURI A

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1 ALLEGATO A Regione Liguria MANIFESTAZIONE DI INTERESSE ALLA REALIZZAZIONE DI UN CORSO PER CENTRALINISTA TELEFONICO NON VEDENTE Pag. 2

2 1. RIFERIMENTI LEGISLATIVI E NORMATIVI - Legge 29 marzo 1985 n. 113 Aggiornamento della disciplina del collocamento al lavoro e del rapporto di lavoro dei centralinisti non vedenti ; - Decreto del Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali 10 gennaio 2000 Individuazione di qualifiche equipollenti a quello del centralinista telefonico non vedente, ai fini dell applicazione della legge 29 marzo 1985, n. 113, ai sensi di quanto disposto dall art. 45, comma 12, della legge 17 maggio 1999, n. 144 ; - Legge regionale 1 agosto 2008 n. 30 Norme regionali per la promozione al lavoro e ss.mm.ii.; - Legge regionale 11 maggio 2009 n. 18 Sistema educativo regionale di istruzione, formazione e orientamento e ss.mm.ii.; - Deliberazione del Consiglio regionale n. 2 del 2 febbraio 2010 di approvazione del Piano Triennale dell Istruzione, della Formazione e del Lavoro , prorogato ai sensi dell art. 56, comma 4, della L.R. 18/ Deliberazione della Giunta regionale 22 gennaio 2010 n. 28 di approvazione del modello di accreditamento degli organismi formativi della Regione Liguria. - Deliberazione della Giunta Regionale 3 novembre 2016, n avente ad oggetto Approvazione modalità operative per l esecuzione dei compiti dell Autorità di Gestione e degli Organismi intermedi del POR FSE e ss.mm.ii; - Deliberazione della Giunta regionale 12 aprile 2019, n. 287 ad oggetto Il sistema regionale delle professioni: aggiornamento, integrazione e modifica del Repertorio Regionale delle Professioni ; - Decreto del Dirigente 6 giugno 2015, n recante Metodologia e criteri di selezione delle operazioni approvati dal Comitato di Sorveglianza nella seduta del 18 maggio 2015; - Decreto del Dirigente 7 novembre 2016, n avente ad oggetto Approvazione Manuale per la presentazione, gestione e rendicontazione delle operazioni finanziate dal POR FSE della Regione Liguria ; - Decreto del Dirigente 16 marzo 2017, n recante Modifica degli allegati n. 18 e n. 19 del Manuale per la presentazione, gestione e rendicontazione delle operazioni finanziate dal POR FSE della Regione Liguria, approvato con decreto del Dirigente n del 07 novembre 2016 ; - Decreto del Dirigente 22 dicembre 2017, n avente ad oggetto Modifica e integrazione del Manuale per la presentazione, gestione e rendicontazione delle operazioni finanziate dal POR FSE della Regione Liguria, approvato con Decreto del Dirigente n del 7 novembre 2016 ; - Decreto del Dirigente 22 dicembre 2017, n Approvazione Manuale dei controlli di primo livello dell Autorità di gestione del POR FSE ; 2. FINALITA DELL AVVISO Con la presente iniziativa la Regione Liguria si pone l obiettivo di: dare risposta dalle esigenze espresse dal territorio mettere in atto le condizioni necessarie per dare opportunità di inserimento lavorativo a giovani ed adulti non vedenti Pag. 3

3 3. AZIONI FINANZIABILI Con il seguente avviso si intende finanziare un corso di formazione per l acquisizione della qualifica di centralinista telefonico necessario per l iscrizione negli elenchi dei centralinisti non vedenti ai sensi della legge 113/1985 e ss.mm.ii. Il corso dovrà avere le seguenti caratteristiche: Durata: 1000 ore, comprensive di stage pari al 10% delle ore totali del corso Allievi: un numero di allievi compreso tra 15 e 20 unità COSTO del CORSO RICONOSCIUTO: ,00 4. ARTICOLAZIONE DEL PERCORSO Cultura Generale Elementi conoscitivi di base della costituzione Italiana e dell Amministrazione dello Stato, delle Regioni e degli Enti Locali Cenni sull Unione Europea e suo ordinamento Elementi di diritto del lavoro (leggi di tutela del lavoratore non vedente) Normativa sul trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii.)) Cenni di economia generale Il mercato del lavoro Il denaro e la moneta Il sistema delle imprese Organizzazione aziendale Modelli organizzativi pubblici e privati Le norme sulla sicurezza nel posto di lavoro Lingue Straniere Conoscenza di base delle lingue straniere inglese e francese Competenza di base per la gestione del colloquio telefonico in lingua straniera Telefonia Doveri del Centralinista Evoluzione della telefonia e delle tecniche di trasmissione telefonica con particolare riferimento a quella mobile Cenni sull offerta del servizio telefonico Storia ed evoluzione della telefonia e delle tecniche di comunicazione telefonica Conoscenza dell offerta dei servizi telefonici Modalità di comunicazione al telefono Padronanza delle tecniche di apertura e di chiusura della conversazione telefonica Padronanza delle tecniche di trasferimento della comunicazione telefonica Centralino Telefonico e Posto Operatore Conoscenza ed uso del posto operatore Operatività del centralino Pag. 4

4 Tipi di centralino Tipi di apparecchi interni e loro funzioni Servizi offerti da un centralino Informatica Concetti di base della tecnologia informatica Conoscenza dell architettura del persona computer Software di base: conoscenza ed utilizzo del sistema operativo Software applicativi finalizzati all acquisizione della patente europea ECDL Conoscenza dei principali ausili informatici per non vedenti Gestione dei dati Data base marketing sul web: pagine per cliente, messaggi di posta elettronica personalizzati, aree riservate Braille Conoscenza ed uso del sistema di scrittura e lettura del braille Comunicazione Teoria e tecniche della comunicazioni Comunicazione interpersonale Strumenti per la gestione della comunicazione Gestione del messaggio e correttezza nell emissione del messaggio (le regole verbali) Gestione della tecnica della domanda Gestione servizio al cliente/relazioni con il pubblico Principi di relazioni pubbliche Abilità comunicative con l interlocutore Gestione del colloquio telefonico Comunicazione assertiva Comunicazione negoziale Comunicazione commerciale Comunicazione motivazionale Saper leggere i bisogni della clientela e capacità di problem solving Competenza nell intervista telefonica Concetti di immagine aziendale Elementi generali di marketing 5. DESTINATARI I destinatari del corso sono: disoccupati disabili visivi affetti da cecità assoluta o con un residuo visivo non superiore a 1/10 in entrambi gli occhi anche con correzioni di lenti In possesso almeno di diploma di scuola media inferiore Aver compiuto il 21 anno di età Residenti o domiciliati nel territorio della regione Liguria. Pag. 5

5 6. SOGGETTI PROPONENTI Possono presentare domanda i seguenti soggetti proponenti: organismi formativi accreditati ai sensi della deliberazione della Giunta Regionale n. 28 del 22/01/2010 e ss.mm.ii. Più precisamente è richiesto l accreditamento nelle macrotipologie formative formazione iniziale c/o formazione per le fasce deboli associazione temporanea di impresa o di scopo, purchè comprendenti un organismo formativo accreditato ai sensi della legge d.g.r. 28/2010 in qualità di capofila Non possono partecipare alla presentazione o realizzazione di progetti, o essere soggetti affidatari di parte dell attività: organismi formativi per i quali sia in corso la revoca o la sospensione dell accreditamento; soggetti per i quali siano in corso provvedimenti amministrativi o giudiziari in relazione alla percezione di finanziamenti per attività formative non effettivamente svolte (tale limitazione viene meno con l estinzione dei procedimenti o la restituzione delle somme indebitamente percepite). Si informa che i soggetti interessati non ancora accreditati potranno presentare domanda di accreditamento presso la Regione Liguria Settore Sistema regionale della formazione. Al momento della presentazione della candidatura al presente avviso, copia del frontespizio della domanda di accreditamento dovrà essere, a pena di inammissibilità, allegata alla stessa. Le candidature di questi soggetti saranno valutate e posizionate in graduatoria, ma la loro approvazione definitiva sarà condizionata al positivo esito dell iter di accreditamento. In particolare, ove l operazione risultasse finanziabile, al momento della sottoscrizione dell atto di adesione da parte del soggetto attuatore, quest ultimo dovrà essere accreditato per la macrotipologia richiesta. 7. MODALITÀ E TERMINI PER LA PRESENTAZIONE DELLE PROPOSTE Le candidature dovranno pervenire in duplice copia, in busta chiusa, a partire dalle ore 9:00 del 18 luglio 2019 e fino alle ore 12:00 del 16 settembre 2019 a mano presso il Protocollo Generale della Regione Liguria Via Fieschi 15 Cap Genova Le candidature, in regola con le vigenti normative sul bollo, dovranno essere firmate dal legale rappresentante del soggetto proponente o da un suo delegato. Sulla busta dovranno essere indicati La dicitura Regione Liguria Settore Regionale della Formazione Via Fieschi 15 Cap Genova Manifestazione di interesse alla realizzazione di un corso per Centralinista telefonico non vedente Il soggetto proponente l intervento La candidatura dovrà essere sviluppata mediante compilazione dell apposito formulario, disponibile sul sito Internet della Regione Liguria: secondo lo schema indicato e completo in tutte le sue parti, pena l inammissibilità della domanda. Per qualsiasi informazione e/o chiarimento è possibile inviare una a formazione.orientamento@regione.liguria.it entro il giorno 10 settembre Pag. 6

6 8. PRINCIPI E CRITERI DI SELEZIONE DELLE PROPOSTE Le candidature saranno valutate in osservanza di quanto stabilito e in quanto applicabile nel documento Metodologia e criteri di selezione delle operazioni approvato dal Comitato di Sorveglianza del POR FSE 2014/2020e recepito con decreto dirigenziale n. 1456/2015. Per la valutazione di ammissibilità e di merito delle candidature sarà istituito dalla Regione Liguria un apposito nucleo di valutazione composto da rappresentanti della Regione eventualmente integrati da esperti esterni. A pena di inammissibilità le proposte dovranno: pervenire entro la scadenza indicata nel presente avviso al punto 7; essere presentate da soggetti ammissibili di cui al punto 6; rispondere a tutti i requisiti di ammissibilità individuati nel presente avviso; rispondere alle indicazioni di cui ai punti 3, 4 e 5; essere descritte dettagliatamente nell'apposito formulario che sarà disponibile sul sito internet unitamente all avviso pubblico, completo in ogni sua parte, nessuna esclusa; essere accompagnate dalla documentazione richiesta al presente punto, al punto 7 e nel formulario; essere accompagnate dalla dichiarazione sostitutiva di affidabilità giuridico-economico-finanziaria Il nucleo di valutazione verificata l ammissibilità delle proposte progettuali, passerà alla valutazione di merito delle stesse sulla base dei criteri di selezione riportati di seguito. 1 QUALITA DELLA PROPOSTA PROGETTUALE MAX PUNTI 70 1 a - Adeguatezza dell articolazione corsuale e dei contenuti previsti; 20 1 b - Adeguatezza delle strutture e attrezzature dedicate; 20 1 c - Adeguatezza del corpo docenti, delle metodologie didattiche e dei 30 processi di supporto e accompagnamento. 2 QUALITA DELL ORGANIZZAZIONE MAX PUNTI 20 2 a - Esperienze pregresse in attività analoghe (2 punti per ogni anno 10 specificata e dimostrata esperienza analoga negli ultimi 10 anni) 2 b - Soluzioni organizzative, gestionali e di presidio anche in termini di 10 profili professionali impiegati. 3 PRIORITA MAX PUNTI 10 3 a Presenza di cofinanziamento privato per la realizzazione dell iniziativa 10 4 ADEGUATEZZA DELLA PROPOSTA ECONOMICA MAX PUNTI 4 a - Economicità Nessun punteggio è riservato alla economicità in quanto è già determinato il costo Pag. 7

7 Gli esiti delle istruttorie delle proposte progettuali presentate saranno sottoposti all approvazione degli organi competenti, di norma, entro 60 giorni dalla scadenza dei termini per la presentazione delle candidature, a meno che il numero e la complessità dei progetti pervenuti non giustifichi tempi più lunghi. Dell avvenuta definizione dell istruttoria sarà data comunicazione sul sito avvisi-contenuti-aperti. La Regione si riserva di assegnare il finanziamento per la realizzazione del corso anche in presenza di un unica candidatura. 9. TERMINI PER L AVVIO E LA CONCLUSIONE DELLE OPERAZIONI Il corso dovrà essere cantierabile entro 40 giorni dall approvazione e dovrà essere comunque riconducibile a un periodo non superiore a 12 mesi. 10. OBBLIGHI IN CAPO AI SOGGETTI PROPONENTI Gli obblighi del soggetto attuatore saranno precisati in apposito Atto di adesione. Il soggetto attuatore dovrà far pervenire alla Regione Liguria la documentazione richiesta per la stipula dell Atto di adesione, entro 30 giorni dal ricevimento del provvedimento di approvazione dell operazione. Il soggetto aggiudicatario nell espletamento dell incarico dovrà attenersi a quanto previsto e in quanto applicabile nelle vigenti disposizioni regionali di cui alla Deliberazione della Giunta Regionale 3 novembre 2016, n di Approvazione modalità operative per l esecuzione dei compiti dell Autorità di Gestione e degli Organismi intermedi del POR FSE ed al Decreto del Dirigente 7 novembre 2016, n di Approvazione Manuale per la presentazione, gestione e rendicontazione delle operazioni finanziate dal POR FSE della Regione Liguria, successivamente modificato con Decreto del Dirigente 16 marzo 2017 n (Modifica degli allegati n. 18 e n. 19 del Manuale per la presentazione, gestione e rendicontazione delle operazioni finanziate dal POR FSE della Regione Liguria). Al fine della sottoscrizione dell Atto di adesione il beneficiario deve: - confermare all Amministrazione competente i dati e riferimenti identificativi ed anagrafici già comunicati in sede di presentazione della candidatura, eleggendo il domicilio presso il quale far pervenire tutte le comunicazioni e/o notificazioni; - firmare, per presa visione, l informativa privacy (Allegato 10 del suddetto manuale); - produrre documentazione ai fini antimafia ai sensi dell art. 85 del D.Lgs 159/2011 s.m.i. (se dovuta); Sotto il profilo del monitoraggio, il soggetto attuatore dovrà garantire la trasmissione alla Regione dei dati necessari a monitorare periodicamente l avanzamento del corso. 11. Condizioni di tutela della privacy In attuazione del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 Aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e del D.Lgs 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali e ss.mm.ii., il soggetto proponente è tenuto al rispetto delle condizioni di tutela della privacy. A tal fine si rimanda all informativa sul trattamento dei dati personali. FINE TESTO Pag. 8