Carta dei Servizi dell Ordine dei Farmacisti della provincia di Grosseto

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1 Carta dei Servizi dell Ordine dei Farmacisti della provincia di Grosseto Cos è l Ordine dei Farmacisti e Cosa fa L Ordine, a differenza delle altre organizzazioni fra farmacisti, è un Ente pubblico non economico ausiliario dello Stato, sul quale vigilano alcuni Ministeri. Rappresenta tutti i farmacisti iscritti all Albo che esercitano diverse attività, alcune delle quali richiedono l iscrizione obbligatoria all Albo. Sorveglia la correttezza dell attività professionale degli iscritti e adotta, se necessario, provvedimenti disciplinari per l inosservanza del Codice Deontologico. L iscrizione all Ordine avviene mediante presentazione di specifica domanda e prevede il pagamento di una quota annuale. Ogni professionista iscritto riceve con adeguato preavviso la richiesta di pagamento della quota mediante lettera dell Ente esattore. L iscrizione all Ordine comporta per legge l automatica iscrizione all ENPAF, Fondazione di Diritto Privato per l Assistenza e la Previdenza dei Farmacisti. Gli iscritti all Albo ogni tre anni sono chiamati a votare per il rinnovo del Consiglio Direttivo. Elettori ed eletti sono laureati in Farmacia o in Chimica e Tecnologia Farmaceutiche regolarmente iscritti all Albo. Tutti gli Ordini Provinciali del Farmacisti sono riuniti in Federazione Nazionale (F.O.F.I.) che ha sede in Roma, via Palestro 75. Compiti istituzionali dell Ordine Ai Sensi del D.Lvo C.P.S. 13/9/1946, n. 233 il Consiglio dell Ordine esercita le seguenti attribuzioni: 1. elegge, nel proprio seno, entro trenta giorni dalla elezione, il presidente, il vice presidente, il segretario ed il tesoriere; 2. conferisce eventuali incarichi ai consiglieri, ove fosse necessario; 3. provvede alla ordinaria e straordinaria amministrazione dell Ordine, cura il patrimonio dell'ordine e provvede alla compilazione annuale dei bilanci preventivi e dei conti consuntivi; 4. cura l osservanza del Codice Deontologico, delle leggi e delle disposizioni concernenti la professione; 5. Cura la tenuta dell'albo professionale, provvede alle iscrizioni e alle cancellazioni ed effettua costantemente la sua revisione e provvede a renderlo disponibile alle Istituzioni e agli Enti interessati; 6. designa, a richiesta, i rappresentanti dell Ordine negli enti e nelle commissioni a livello provinciale, ove sono richiesti; 7. vigila per la tutela del titolo professionale e svolge le attività dirette a impedire l esercizio abusivo della professione; 8. adotta i provvedimenti disciplinari; 9. provvede agli adempimenti per la riscossione della quota d iscrizione in conformità alle disposizioni vigenti in materia di imposte dirette. Struttura organizzativa e dotazione organica dell Ente A) Il Consiglio dell Ordine: eletto in numero di 7 membri tra i candidati iscritti all Albo. Esercita funzioni decisionali, di indirizzo e di verifica dell attività amministrativa e di gestione con riferimento ai compiti istituzionali sopra citati. All interno del Consiglio dell Ordine operano il presidente, il vice presidente, il segretario e il tesoriere, sono nominati dal Consiglio dell Ordine tra i suoi stessi

2 membri. Il presidente convoca e presiede il Consiglio. B) Il Collegio dei Revisori dei conti: esercita una funzione di controllo sulla contabilità dell Ordine, esprime un parere sul bilancio di previsione e sul bilancio consuntivo e accerta, almeno ogni trimestre, l attività contabile. C) Gli Uffici: la dotazione organica dell Ordine prevede l impiego di una unità lavorativa per i servizi amministrativi e di segreteria. Cos è la Carta dei Servizi La Carta dei Servizi è un documento che ogni Ufficio della Pubblica Amministrazione è tenuto a fornire. Nella Carta sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che il cittadino ha a sua disposizione. La Carta è lo strumento fondamentale con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso l esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri sia del personale, sia dei cittadini. Si ispira agli articoli 3, 30, 33 e 34 della Costituzione Italiana, che sanciscono e tutelano il rispetto dei principi di uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità della persona, e che vietano ogni forma di discriminazione basata sul sesso, sull appartenenza etnica, sulle convinzioni religiose, e impegna tutti gli operatori e la struttura al rispetto di tali principi. A cosa serve Informare gli iscritti e i cittadini sui vari servizi erogati dall Ordine trovando in essa una descrizione dettagliata dei contenuti e delle caratteristiche del servizio offerto. Impegnare la struttura a mantenere e migliorare i servizi descritti nella Carta che costituiscono impegni vincolanti per l Ordine. Verificare periodicamente il grado di soddisfazione o rilevando il giudizio degli iscritti sul servizi erogati; o analizzando gli eventuali scostamenti rispetto alle aspettative, o definendo piani di miglioramento della qualità dei processi di produzione e di erogazione dei servizi, o migliorando, ove possibile, gli standard correnti. Principi fondamentali della Carta dei Servizi I contenuti della Carta s ispirano ai principi sull erogazione dei servizi pubblici contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio Tali principi per l Ordine sono: EGUAGLIANZA: con l'impegno a garantire l uniformità di trattamento attenendosi al principio di uguaglianza sancito dalla Costituzione Italiana. IMPARZIALITA ; con il rispetto dei principi di obiettività, neutralità ed imparzialità verso i propri iscritti e coloro che necessitano delle attività dei suoi uffici. PARTECIPAZIONE: con la garanzia: al diritto di accesso alle informazioni secondo le modalità ed i limiti previsti dalla normativa vigente (L. 241/90 e successive modifiche ed integrazioni ed regolamenti attuativi inerenti), alla possibilità di presentare reclami, osservazioni, istanze e di formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio.

3 EFFICACIA ED EFFICIENZA: con l obiettivo del progressivo e continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia dei servizi, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. Attività e servizi dell Ordine Servizi al pubblico: Richieste di Iscrizione, Trasferimento, Cancellazione Le informazioni e la documentazione sono disponibili sul sito dell Ordine: Le domande correttamente pervenute saranno portate all esame della prima riunione di Consiglio dopo la data del protocollo di arrivo. Entro il terzo giorno lavorativo successivo alla seduta del Consiglio, l ufficio provvede ad inviare una informativa sull esito della domanda. Successivamente, comunque entro 30 giorni, in caso di non invio a buon fine della mail, sarà data comunicazione cartacea. Accertamenti su autocertificazione Gli uffici procedono alla verifica delle autocertificazioni presentate (abilitazione, casellario giudiziario) inviando richiesta alle istituzioni interessate entro 30 giorni dall accoglimento dei documenti che le contengono. Richiesta da parte delle farmacie di adesione alla Convenzione-Regolamento con l Università delle province interessate per il tirocinio pre-laurea previsto per gli studenti in Farmacia e CTF Le domande pervenute da parte delle Farmacie dopo essere state regolarmente protocollate saranno inviate alla Presidenza dell Università interessata. Sarà anche aggiornato l elenco delle farmacie aderenti. Cambi di residenza, di domicilio, di Sono ricevute per posta, per fax, per . La modifica dell archivio è fatta entro 48 ore dal ricevimento. Certificati iscrizione L'iscrizione a1l'albo deve essere obbligatoriamente autocertificata in tutti i rapporti con la Pubblica Amministrazione e i gestori di pubblici servizi (per esempio: partecipazione a concorsi, assunzioni presso farmacie pubbliche e private, comunicazioni all'asl di rapporti di collaborazione). I certificati comunque richiesti sono validi solo nei rapporti tra privati e sono rilasciati entro 6 giorni lavorativi dalla richiesta, se in formato Cartaceo con firma autografa. Tenuta dell Albo professionale Gli Uffici aggiornano l Albo professionale entro 3 giorni dall approvazione delle modifiche da parte del Consiglio. (iscrizioni,cancellazioni e trasferimenti di Ordine) Entro tale tempo le variazioni all Albo sono trasmesse agli Enti e alle istituzioni previste dalla Legge secondo le norme vigenti in materia di privacy. Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita La corrispondenza viene visionata, protocollata e destinata, salvo urgenza, entro 5 giorni lavorativi all attenzione degli Organi direttivi dell Ordine e solo successivamente archiviata. La posta in uscita, dopo l assegnazione del protocollo, è destinata alla spedizione entro 48 ore. Dove è possibile viene utilizzata la casella di posta pec.

4 Informazioni telefoniche Le richieste di informazioni ricevute telefonicamente nell orario di apertura, saranno date contestualmente. Qualora l argomento del quesito richieda approfondimenti o sia di natura riservata, oppure sia ricevuto in un momento di intensa attività di segreteria, sarà preso in carico il numero di telefono dell interessato e la risposta verrà fornita entro 24 ore. Risposte a quesiti posti via fax o via posta elettronica Gli uffici rispondono entro 72 ore dal ricevimento. Invio di comunicazioni e newsletter agli iscritti Tutte le comunicazioni con carattere di particolare importanza e/o urgenza vengono segnalate per . Riconoscimento crediti formativi La certificazione ECM per i tutor individuati nei progetti formativi dell Università verrà rilasciata dopo aver acquisito la documentazione di avvenuto tirocinio da parte dello studente tramite fotocopia dell esito firmato dal tutor e la richiesta di quest ultimo tendente ad ottenere l attestato ecm. Progettazione e organizzazione di eventi formativi d interesse etico, deontologico, legislativo e professionale II piano formativo è predisposto e approvato dal Consiglio Direttivo dell Ordine. Segnalazioni d interesse deontologico nei confronti di iscritti Le segnalazioni dei cittadini sono ricevute per iscritto e protocollate entro 24 ore, con risposta al mittente di corretto ricevimento. Salvo segnalazioni con carattere di urgenza, sono sottoposte al Presidente entro 5 giorni lavorativi. Le decisioni del Consiglio sono comunicate agli interessati nelle forme previste dalla legge. L'accesso agli atti e consentito solo agli aventi diritto o loro delegati, previo appuntamento, entro 5 giorni lavorativi della richiesta. Rilascio Patrocini II patrocinio riferito ad eventi scientifici o di particolare interesse per gli iscritti è sottoposto all esame del Consiglio Direttivo nella prima seduta successiva al ricevimento della richiesta. Rilascio Pareri I pareri richiesti e/o dovuti sono rilasciati dal Consiglio dell Ordine entro i termini previsti dalla legge, e comunque non oltre 30 giorni, salvo quelli di carattere d urgenza. Contabilità e Pagamenti Le Spese di cassa sono registrate giornalmente. I pagamenti delle fatture sono effettuati entro 30 giorni dalla data del protocollo di arrivo. La registrazione del pagamento delle quote d iscrizione annuale nel programma di gestione dell Albo e fatta ogni volta che l agenzia di riscossione comunica i riversamenti. lndirizzo e orario di apertura La sede dell Ordine è ubicata in Via Saffi Grosseto ed è aperta al pubblico nei seguenti orari:

5 - Lunedì, Mercoledi e Giovedi: dalle 8,30 alle 12,30 - Martedi e Venerdi: segreteria telefonica Chiuso Sabato e Festivi. Ogni eventuale variazione dell orario di segreteria viene pubblicata sul sito dell Ordine. Durante l orario di apertura e consentito l accesso diretto ai locali degli uffici. Contatti telefono fax ordinefarmacistigr@libero.it pec - ordinefarmacistigr@pec.fofi.it

6 Principi normativi di riferimento II contesto normativo che ha condotto alla stesura della Carta è il seguente: D.Lvo C.P.S. 13/9/1946, n. 233 e successive modificazioni Ricostituzione degli Ordini delle professioni sanitarie ; D.P.R. 5/4/1950 n. 221 Regolamento per l esecuzione del D.L.vo n.233 del 13/9/1946 sulla ricostituzione degli Ordini delle professioni sanitarie", Legge 28/2/1990 n.39 e successive modifiche ed integrazioni Norme in materia di soggiorno di cittadini extracomunitari ; Legge 7/8/1990 n.241 e successive modificazioni Norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi e successive modificazioni ed integrazioni; Dir.P.C.M. 27/1/1994 Principi sull erogazione dei servizi pubblici Direttiva del Ministro per la Pubblica Amministrazione e della Semplificazione. 22/12/2011 n. 14