PROGRAMMA FORMATIVO E LEARNING 2016

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2 FORMATIVO E LEARNING 2016 Un progetto formativo innovativo con l obiettivo di favorire un apprendimento attivo ed efficace attraverso uno strumento flessibile come l e learning: conoscenza, formazione e professionalità creano valore aggiunto in quanto contribuiscono alla crescita individuale e, quindi, complessivamente a quella del comparto per la tutela del credito. Grazie alla partnership tra l Università Telematica Unitelma La Sapienza, l Ente Bilaterale Nazionale per la Tutela del Credito e l Unione Nazionale Imprese a Tutela del Credito, alla condivisione dei rispettivi know how e a docenti qualificati, le imprese del comparto avranno a disposizione un offerta formativa al tempo stesso tecnologica e di elevato standard qualitativo. Il catalogo dei corsi consente di formare gli addetti delle imprese in merito alle principali aree tematiche di interesse per le diverse figure professionali e ambiti di competenza CORSO BASE CREDITO AI CONSUMATORI CB 01 Il corso fornisce una panoramica sulle principali regole del credito ai consumatori necessarie per garantire una gestione ottimale dell attività di recupero crediti, anche attraverso una corretta informazione al Cliente/Debitore sui vantaggi e sui rischi legati al mancato rispetto degli obblighi contrattuali assunti. 1. Normativa di riferimento 2. Ambito di applicazione 3. Obblighi precontrattuali e contrattuali 4. Merito creditizio 5. Sistemi informazione creditizia (Banche dati) 6. Reclami Operatori telefonici, agenti domiciliari, addetti al back office e management. DOCENTE Fabio Picciolini 4 lezioni da 30 minuti ciascuna a partire dal 1 aprile 2016.

3 CORSO BASE CODICE DI CONDOTTA E PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE CB 02 Il corso approfondisce le tematiche del Codice del Consumo in relazione all attività di recupero stragiudiziale del credito. Al termine attraverso l analisi delle vigenti disposizioni normative i partecipanti avranno acquisito un adeguata formazione sulle più corrette ed appropriate modalità da seguire nei vari processi di gestione del credito, al fine di evitare il concretizzarsi di pratiche commerciali scorrette. 1. Il Codice del Consumo I destinatari della normativa i principi generali le pratiche commerciali scorrette 2. Le pratiche commerciali ingannevoli 3. Le pratiche commerciali aggressive 4. Il ruolo dell Autorità Garante ed il procedimento di accertamento delle infrazioni Codice di Condotta per i processi di gestione e tutela del credito 5. Aspetti sanzionatori Operatori telefonici, agenti domiciliari, addetti al back office e management. DOCENTI Vittorio Colomba Michele Totera 5 lezioni da 30 minuti ciascuna a partire dal 1 aprile CORSO BASE ANTIRICICLAGGIO NEL RECUPERO CREDITI CB 03 Il corso approfondisce le disposizioni del D. Lgs 213/2007 applicabili all attività di recupero stragiudiziale del credito. L obiettivo è quello di fornire informazioni teorico/pratiche, al fine di consentire alle competenti figure professionali coinvolte nelle principali funzioni aziendali di gestione del credito un adeguata gestione delle procedure antiriciclaggio. 1. Antiriciclaggio: principi generali I destinatari della norma, l adeguata verifica della clientela 2. L adeguata verifica semplificata e rafforzata 3. Gli obblighi di registrazione L archivio unico informatico 4. Gli obblighi di segnalazione 5. Le misure ulteriori Vigilanza e controlli Aspetti sanzionatori Operatori telefonici, agenti domiciliari, addetti al back office, addetti amministrativi e management. DOCENTI Vittorio Colomba Michele Totera 5 lezioni da 30 minuti ciascuna a partire dal 1 aprile 2016.

4 CORSO BASE PRIVACY NEL RECUPERO CREDITI CB 04 Il corso approfondisce le tematiche connesse al rapporto tra diritto alla privacy e attività di recupero stragiudiziale del credito. Attraverso l esame delle principali fattispecie di reato, nonché delle disposizioni specifiche del Codice Privacy e dei provvedimenti dell Autorità Garante, i partecipanti acquisiranno gli strumenti per la corretta gestione dei dati in ogni fase dell attività di recupero crediti. 1. Nozioni generali La violazione di domicilio La molestia Introduzione al D.Lgs. 196/ Il trattamento dei dati Il consenso dell interessato e i casi di esclusione L informativa 3. La natura dei dati acquisibili Le modalità e i tempi di conservazione Le misure di sicurezza 4. La comunicazione di dati a terzi La ricerca delle informazioni Codice di Condotta per i processi di gestione e tutela del credito 5. Il ruolo dell Autorità Garante Reclami, ricorsi e segnalazioni Aspetti sanzionatori Operatori telefonici, agenti domiciliari, addetti al back office, addetti amministrativi e management. DOCENTI Vittorio Colomba Michele Totera 5 lezioni da 30 minuti ciascuna a partire dal 1 aprile CORSO BASE NEGOZIAZIONE NEL RECUPERO CREDITI CB 05 Una comunicazione adeguata è fondamentale per un recupero crediti efficace. Il corso fornisce i principi base e le tecniche necessarie utili all addetto per una gestione professionale della negoziazione, per relazionarsi con il Cliente/Debitore e motivarlo a far fronte agli impegni. 1. I fondamentali della negoziazione 2. Il processo di negoziazione nel recupero crediti 3. La comunicazione come strumento per una negoziazione efficace 4. Le tecniche di persuasione per migliorare i risultati della negoziazione Operatori telefonici, agenti domiciliari e addetti al back office. DOCENTE Giuseppe Chionetti 4 lezioni da 30 minuti ciascuna a partire dal 1 aprile 2016.

5 I DOCENTI Fabio Picciolini Consulente e formatore nel settore bancario creditizio e finanziario, ha maturato numerose esperienze presso istituti bancari e finanziari, società di recupero, associazioni. Autore di volumi, saggi e articoli sul credito. Vittorio Colomba Iscritto all Albo degli avvocati del Foro di Modena. Dal 2001 è professore a contratto della Facoltá di Giurisprudenza dell Università di Modena e Reggio Emilia, docente della Scuola di Specializzazione per le professioni legali nonchè del Master in Sicurezza Informatica e Disciplina Giuridica istituiti presso la medesima Universitá. Michele Totera Iscritto all Albo degli avvocati del Foro di Bologna dove esercita la professione. Consulente legale e formatore designato da Adiconsum Nazionale per le materie inerenti la normativa Privacy, l Antiriciclaggio e il Codice del Consumo, nel cui ambito ha svolto attività di formazione rivolta alle imprese del settore di recupero crediti. Giuseppe Chionetti Consulente e formatore nella gestione dei crediti, ha maturato numerose esperienze presso istituti bancari e finanziari, società di recupero, associazioni e organismi pubblici. È commissario di EBITEC per la certificazione delle società di recupero crediti e autore di volumi su: recupero crediti, comunicazione, fund raising e certificazione. LISTINO PREZZI CORSI COSTO SINGOLO CORSO CB CB CB CB CB Tutti i prezzi si intendono al netto dell IVA. Tutti i prezzi e le agevolazioni sono da intendersi per singolo ordine. Per ogni ordine verrà emesso un solo documento contabile. AGEVOLAZIONI ACQUISTA PRIMA Per gli ordini effettuati entro il 30 Aprile 2016 si ha diritto allo sconto del 10% sul prezzo di acquisto. PIÙ FORMATE MENO PAGATE 3 CORSI A SCELTA A CORSI A 140 PIÙ SIETE MENO PAGATE 1 persona gratis ogni 10 iscritti (10% di accessi gratuiti) 4 persone gratis ogni 20 iscritti (20% di accessi gratuiti) 12 persone gratis ogni 50 iscritti (24% di accessi gratuiti) 30 persone gratis ogni 100 iscritti (30% di accessi gratuiti) 80 persone gratis ogni 200 iscritti (40% di accessi gratuiti) Per ogni ordine, il cui quantitativo di iscritti non coincide con le fasce indicate, verranno riconosciuti ulteriori accessi gratuiti con la medesima percentuale prevista dalla fascia inferiore.

6 Segreteria Organizzativa Marzia Barbarossa c/o uffici dell Ente Bilaterale Nazionale per la Tutela del Credito dal lunedì al venerdì, ore 10:00 17:00 tel mail Iscrizioni A partire dal 14 marzo 2016, compilando il form presente sui siti e