IT services: consulting, software development, Internet and support

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1 IT services: consulting, software development, Internet and support Info Version 2 Url External tender id Tender type Contract Award Document type Contract award Procurement procedure Negotiated procedure Contract type Service contract Regulations European Communities, with participation by GATT countries Assignment criteria The most economic tender Publish date 6/20/2013 4:20 AM Change date 6/20/2013 4:20 AM Buyer Company Terna Rete Italia S.p.A. Address Viale Egidio Galbani 70 Zip/city Roma ITALY Telephone Fax Version changes Contract award Page 1 of 7

2 Description Original text: TERNA rete Italia SpA intende affidare il servizio di call center informatico di tutte le postazioni di lavoro (4 800 PdL) dei suoi dipendenti e consulenti (3 600 utenti) presenti nelle 130 sedi del territorio italiano. Il servizio di call center di primo livello richiesto dovrà essere erogato nei giorni feriali in orario 8:00 / 19:00 e dovrà garantire piena efficacia nella risoluzione di problematiche sia hardware che software sulle singole postazioni di lavoro. L assistenza HW e SW on site, invece, dovrà avvenire dal Lunedì al Venerdì in orario 8:00/17:00. Saranno richieste figure professionali di supporto operativo nelle sedi centrali del Gruppo TERNA che dovranno garantire il pieno ripristino del servizio secondo ben precisi SLA di servizio richiesti, altresì si richiederà la disponibilità di un team specializzato nel supporto della risoluzione di problemi IT di primo livello con modalità operative da remoto su chiamata a numero verde su sistema IVR (Interactive Voice Response) che il fornitore dovrà fornire. I servizi richiesti sono a titolo puramente indicativo e non esaustivo i seguenti: Servizio a canone di call center, Servizio a canone di assistenza HW on site, Servizio a canone di gestione delle abilitazioni, Servizio a gettone di assistenza SW on site, Servizio a gettone di movimentazione, dismissione e donazione di asset, Presidio tecnico di sede, Reportistica, Altri servizi in opzione. Page 2 of 7

3 Assignment Section V: Award of contract V.1.3) Name and address of economic operator in favour of whom the contract award decision has been taken Vimodrone (MI) Vimodrone (MI) ITALY Original text: Sezione V: Aggiudicazione dell'appalto V.1.1) Data della decisione di aggiudicazione dell'appalto: V.1.2) Informazioni sulle offerte Numero di offerte pervenute: 4Numero di offerte pervenute per via elettronica: 4 V.1.3) Nome e recapito dell'operatore economico in favore del quale è stata adottata la decisione di aggiudicazione dell'appalto Vimodrone (MI) Vimodrone (MI) ITALIA Ext. description Page 3 of 7

4 Contract award notice utilities 2013/S Directive 2004/17/EC Section I: Contracting entity I.1) Name, addresses and contact point(s) For the attention of: Telephone: Fax: Terna Rete Italia S.p.A. Viale Egidio Galbani 70, Marco Mancioli, Roma, ITALY , Internet address(es): General address of the contracting entity: Section II: Object of the contract II.1) Description II.1.5) Common procurement vocabulary (CPV) Description IT services: consulting, software development, Internet and support. II.2) Total final value of contract(s) II.2.1) Total final value of contract(s) Section V: Award of contract V.1) Award and contract value Contract No: 1 Lot No: 1 V.1.3) Name and address of economic operator in favour of whom the contract award decision has been taken Vimodrone (MI) Vimodrone (MI) ITALY V.1.4) Information on value of contract V.1.6) Price paid for bargain purchases Original text: Avviso di aggiudicazione di appalti Settori speciali 2013/S Direttiva 2004/17/CE Sezione I: Ente aggiudicatore I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto Page 4 of 7

5 All'attenzione di: Telefono: Posta elettronica: Fax: Terna Rete Italia S.p.A. Viale Egidio Galbani 70, Marco Mancioli, Roma, ITALIA , Indirizzi internet: Indirizzo generale dell'ente aggiudicatore: I.2) Principali settori di attività Elettricità I.3) Concessione di un appalto a nome di altri enti aggiudicatori L'ente aggiudicatore acquista per conto di altri enti aggiudicatori: no Sezione II: Oggetto dell'appalto II.1) Descrizione II.1.1) Denominazione conferita all'appalto II.1.2) Tipo di appalto e luogo di consegna o di esecuzione Servizi Categoria di servizi n. 7: Servizi informatici e affini Codice NUTS IT II.1.3) Informazioni sull'accordo quadro o il sistema dinamico di acquisizione (SDA) II.1.4) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti: II.1.5) Vocabolario comune per gli appalti (CPV) II.1.6) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici (AAP): sì II.2) Valore finale totale degli appalti II.2.1) Valore finale totale degli appalti Sezione IV: Procedura IV.1) Tipo di procedura IV.1.1) Tipo di procedura Negoziata con indizione di gara IV.2) Criteri di aggiudicazione IV.2.1) Criteri di aggiudicazione Offerta economicamente più vantaggiosa IV.2.2) Informazioni sull'asta elettronica Page 5 of 7

6 Ricorso ad un'asta elettronica: no IV.3) Informazioni di carattere amministrativo IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier dall'ente aggiudicatore: IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto Bando di gara Numero dell'avviso nella GUUE: 2012/S del Sezione V: Aggiudicazione dell'appalto V.1) Aggiudicazione e valore dell'appalto Appalto n.: 1 Lotto n.: 1 - Denominazione: Gara Servizio di call center ed assistenza informatica alle postazioni di lavoro V.1.1) Data della decisione di aggiudicazione dell'appalto: V.1.2) Informazioni sulle offerte Numero di offerte pervenute: 4Numero di offerte pervenute per via elettronica: 4 V.1.3) Nome e recapito dell'operatore economico in favore del quale è stata adottata la decisione di aggiudicazione dell'appalto Vimodrone (MI) Vimodrone (MI) ITALIA V.1.4) Informazione sul valore dell'appalto V.1.5) Informazioni sui subappalti V.1.6) Prezzo pagato per gli acquisti di opportunità Sezione VI: Altre informazioni VI.1) Informazioni sui fondi dell'unione europea L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'unione europea: no VI.2) Informazioni complementari: VI.3) Procedure di ricorso VI.3.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso VI.3.2) Presentazione di ricorsi VI.3.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione dei ricorsi VI.4) Data di spedizione del presente avviso: Page 6 of 7

7 CPV codes Code Description IT services: consulting, software development, Internet and support. Page 7 of 7