Ufficio relazioni con il pubblico

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1 Ufficio relazioni con il pubblico Responsabile del servizio: Dott.ssa Giusy Campanile Tel Fax I piano ex Caserma Roasio sede Piazza Tancredi, Lecce L'Ufficio relazioni con il pubblico nasce dall'esigenza di attuare la trasparenza amministrativa, di migliorare la qualità dei servizi e dalla necessità di fornire un'adeguata attività di informazione e comunicazione a cittadini e/o studenti e/o personale dell'ateneo. In sintesi l'urp fornisce i seguenti servizi: Servizi per gli utenti interni: sull'organizzazione, le competenze ed i servizi dell'ateneo e delle sue strutture periferiche; sui regolamenti, circolari e atti amministrativi di carattere generale emanati dall'ente; sullo stato di avanzamento delle pratiche amministrative; segnalazioni di disservizi, osservazioni, proposte e suggerimenti sul funzionamento dei servizi misurazione grado di soddisfazione utenti consulenza per chiarire eventuali dubbi circa l'applicazione della normativa sull'autocertificazione consultazione di normativa, di pubblicazioni dell'ateneo e di altri materiali e documentazione a consultazione e accesso (su richiesta) agli atti e documentazione amministrativa Orienta: su richieste riferibili alla competenza degli altri uffici dell'ateneo per i quali l'urp fornisce informazioni a carattere generale di primo livello (individuazione struttura competente, responsabile di struttura, procedimenti amministrativi competenti, ecc.) Front/office (consultazione /ascolto), Risposte telefoniche, risposte alle anche in inglese FAQ; Servizio Radio PA FacebookURP Monitoraggio per Linea Amica Ministero pubblica amministrazione e innovazione) sui servizi informativi identificativi della P.A. (Contact center URP Portale web), Monitoraggi trimestrali per Linea Amica sul funzionamento del Servizio URP Ricognizione delle attività dell Amministrazione Centrale per redazione Carta dei servizi Servizi per gli utenti esterni: sull'organizzazione, le competenze ed i servizi dell'ateneo e delle sue strutture periferiche; sui regolamenti, circolari e atti amministrativi di carattere generale emanati dall'ente; A cura di: dott.ssa G. Campanile U.R.P.

2 sullo stato di avanzamento delle pratiche amministrative; segnalazioni di disservizi, osservazioni, proposte e suggerimenti sul funzionamento dei servizi misurazione grado di soddisfazione utenti consulenza per chiarire eventuali dubbi circa l'applicazione della normativa sull'autocertificazione consultazione di normativa, di pubblicazioni dell'ateneo e di altri materiali e documentazione a consultazione e accesso (su richiesta) agli atti e documentazione amministrativa Orienta: su richieste riferibili alla competenza degli altri uffici dell'ateneo per i quali l'urp fornisce informazioni a carattere generale di primo livello (individuazione struttura competente, responsabile di struttura, procedimenti amministrativi competenti, ecc.) modello customer satisfaction Front/office (consultazione /ascolto), Risposte telefoniche, risposte alle anche in inglese FAQ; Servizio Radio PA Facebook URP Coordinamento Numero verde Monitoraggio per Linea Amica Ministero pubblica amministrazione e innovazione) sui servizi informativi identificativi della P.A. (Contact center URP Portale web),monitoraggi trimestrali sul funzionamento del Servizio URP Ricognizione delle attività dell Amministrazione Centrale per redazione Carta dei servizi A cura di: dott.ssa G. Campanile U.R.P.

3 SERVIZIO DESTINATARI MODALITÀ DI ATTIVAZIONE SUPPORTO ALL UTILIZZO sull'organizzazione, le competenze ed i servizi dell'ateneo e delle sue strutture periferiche; sui regolamenti, circolari e atti amministrativi di carattere generale emanati dall'ente; sullo stato di avanzamento delle pratiche amministrative; segnalazioni di disservizi, osservazioni, proposte e suggerimenti sul funzionamento dei servizi misurazione grado di soddisfazione utenti a: a: GIORNI E ORARI DI FRUIZIONE Tutte le mattine dal lunedì al venerdì Dalle alle12.00 INDICATORI DI QUALITÀ del Servizio Accessibilità Tempestività Continuità Trasparenza Efficacia INFORMAZIONI, LINK UTILI E MODULISTICA Consultare il Portale di Ateneo ( e seguire il percorso: Home page» Ateneo» Amministrazione» URP Questionario on line Radio PA URP Facebook Twitter OUTPUT E TEMPISTICHE Output: Tempistica: consulenza per chiarire eventuali dubbi circa l'applicazione della normativa sull'autocertificazione consultazione di normativa, di pubblicazioni dell'ateneo e di altri materiali e documentazione a consultazione e accesso (su richiesta) agli atti e documentazione amministrativa A cura di: dott.ssa G. Campanile U.R.P. rev

4 Orienta: su richieste riferibili alla competenza degli altri uffici dell'ateneo per i quali l'urp fornisce informazioni a carattere generale di primo livello (individuazione struttura competente, responsabile di struttura, procedimenti amministrativi competenti, ecc.) Monitoraggio per Linea Amica Ministero pubblica amministrazione e innovazione) sui servizi informativi identificativi della P.A. (Contact center URP Portale web) Monitoraggi trimestrali sul funzionamento del Servizio URP- Linea Amica del ministero di Pubblica Amministrazione e Innovazione modello customer satisfaction rilevazione della qualità dei servizi FAQ FACEBOOK URP Coordinamento Numero verde Radio PA Twitter Questionario on line A cura di: dott.ssa G. Campanile U.R.P. rev

5 A cura di: dott.ssa G. Campanile U.R.P. rev