CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

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1 CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA Premessa L offerta e la vendita di prodotti sul sito web sono regolate da queste Condizioni generali di Vendita. Natevo è un marchio di Flou S.p.A (di seguito anche il Produttore ) società con sede legale in I Meda (MB), Via Cadorna n.12, C.F e P. IVA Il Produttore può essere sempre contattato al seguente indirizzo di posta elettronica info@flou.it. I prodotti acquistati su sono venduti direttamente da INTERLEM DIGITAL BUSINESS S.r.l. (di seguito anche il Venditore ), società con sede legale in Sesto San Giovanni (I), via Milanese, 20, P.IVA e CF Il Venditore può essere sempre contattato al seguente indirizzo di posta elettronica info@interlemdigitalbusiness.it 1. Politica commerciale Il Venditore offre in vendita, su i prodotti a catalogo e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri clienti finali che siano consumatori privati (di seguito anche cliente/i o consumatore/i ). E esclusa la vendita ad agenti, società e rivenditori. Il consumatore, è qualsiasi persona fisica che agisce su con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. L utente che non sia un consumatore, è invitato ad astenersi dal concludere transazioni commerciali su In considerazione alla propria politica commerciale il Venditore si riserva sempre e comunque il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale. Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l offerta, l inoltro e l accettazione di ordini d acquisto di prodotti su tra i clienti consumatori ed il Venditore. La mancata presa visione ed accettazione delle stesse non consentirà l effettuazione dell ordine di acquisto e la conclusione del contratto di vendita. Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

2 2. Oggetto del contratto, durata e validità dell offerta e del prezzo INTERLEM DIGITAL BUSINESS S.r.l. vende, ed il cliente acquista, tramite lo strumento telematico, esclusivamente i prodotti (mobili,accessori, complementi di arredo, gadgets) presenti sul sito e contraddistinti dal marchio Natevo. Tutti i prodotti sono illustrati e descritti nelle relative schede informative. La durata e la validità dell offerta e del relativo prezzo, quando non espressamente indicata, coincide con la permanenza del prodotto in vendita sul sito Le richieste d acquisto provenienti da Paesi non abilitati al sito non potranno essere accettate dal Venditore. 3. Procedura di conclusione del contratto Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su dopo aver effettuato la registrazione al sito o il login, qualora già registrato, il cliente dovrà compilare il modulo d ordine e completare la transazione di pagamento con le modalità previste, seguendo la procedura predisposta dal Venditore, procedura che consente al cliente di verificare ogni informazione inserita e di correggere eventuali errori, o di inserire eventuali dati essenziali mancanti, prima dell inoltro del modulo. Nel modulo d ordine è contenuto un rinvio alle condizioni generali di vendita e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, della personalizzazione effettuata ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento utilizzabili per acquistare ciascun prodotto e delle modalità e tempi di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, delle condizioni per l esercizio del diritto di recesso. Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il modulo d ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all ordine del cliente. In ogni caso il Venditore si riserva sempre e comunque il diritto di rifiutare l ordine a suo insindacabile giudizio. Nel caso di rifiuto il Venditore provvederà al rimborso immediato del corrispettivo pagato dal cliente. Prima di procedere all acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d ordine, al cliente verrà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l informativa sul diritto di recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per uso personale. Il modulo d ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all evasione dell ordine e comunque nei termini di legge. Il cliente potrà accedere al suo modulo d ordine, effettuando il login sul sito e consultando la sezione il mio ordine.

3 Prima di procedere alla trasmissione del modulo d ordine, al cliente sarà anche richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati, secondo la procedura predisposta dal venditore, ovvero di inserire dati essenziali mancanti. La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l Italiano, l Inglese, il francese, tedesco e lo spagnolo. Ove vi siano discrepanze tra versione inglese, francese, tedesca, spagnola del presente Accordo e la versione in lingua italiana, quest ultima prevarrà. Con la trasmissione telematica del modulo d ordine, il cliente conferma di conoscere ed accettare, e si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di vendita; conferma altresì di aver preso visione delle ulteriori informazioni contenute in comprese le Condizioni Generali D uso, la Privacy Policy, e l Informativa sul diritto di recesso. Qualora il cliente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, è invitato a non inoltrare il modulo d ordine per l acquisto dei prodotti su Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico l ordine di acquisto e trasmetterà al cliente, per posta elettronica, una ricevuta dell ordine stesso, contenente le informazioni già contenute nel modulo d ordine, nonché una copia delle presenti condizioni generali di vendita contenenti le informazioni di cui agli artt. 52 e 53 del Codice del Consumo, le informazioni sulle modalità e condizioni di esercizio del recesso, l indirizzo del venditore cui presentare reclami e le informazioni sui servizi di assistenza e le garanzie. Una copia delle presenti condizioni generali di vendita è comunque sempre scaricabile dal presente sito, così come una copia dell ordine effettuato, sino alla sua esecuzione. Il Venditore potrà non dar corso ad ordini d acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, il Venditore provvederà ad informare il cliente per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all ordine d acquisto specificandone i motivi. 4. Prezzi e caratteristiche dei prodotti Su sono offerti in vendita esclusivamente prodotti contraddistinti dal marchio Natevo. Tutti i prodotti sono di nuova fabbricazione, il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono espresse su al fianco di ogni immagine fotografica. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita su potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. L immagine relativa ad ogni prodotto va pertanto intesa come illustrativa e può differire dal prodotto stesso per dimensione, colore ed accessori. I prezzi dei prodotti vengono indicati di fianco alla illustrazione di ogni prodotto e si intendono comprensivi di IVA. La validità dei prezzi è quella indicata sul sito al momento

4 dell invio dell ordine. Le spese di spedizione vengono indicate ed evidenziate automaticamente nel corso della procedura di ordine a seguito della indicazione del luogo di consegna. Le richieste d acquisto provenienti da Paesi non abilitati al sito non potranno essere accettate dal Venditore. 5. Pagamenti Le modalità di pagamento prevedono l utilizzo di carte di credito, servizi PayPal o bonifico bancario. Il pagamento dei prodotti, e delle spese di trasporto e consegna, è anticipato al momento dell ordine da parte del cliente nei casi di pagamento con carta di credito e PayPal; è anticipato alla spedizione, nel caso di pagamento con bonifico bancario. Nei casi di acquisto con modalità di pagamento Carta di Credito, l importo relativo all ordine effettuato verrà addebitato alla conclusione della transazione online. L inserimento dei dati del cliente avviene direttamente sul sito della Banca, che è responsabile della sicurezza dell operazione. Pertanto in nessun momento il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del cliente, e in nessun caso potrà quindi essere ritenuto responsabile per un eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all atto del pagamento di prodotti acquistati su In caso di indisponibilità di fondi, l ordine sarà rifiutato dal venditore Nei casi di acquisto con modalità di pagamento Bonifico Bancario Anticipato, da effettuarsi sul conto corrente del Venditore alle coordinate bancarie indicate nella procedura di ordine on line, quanto ordinato dal cliente verrà trattenuto dal Venditore fino al ricevimento della prova dell avvenuto pagamento (contabile irrevocabile), da inviarsi al Venditore (via fax o all indirizzo info@interlemdigitalbusiness.it) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data dell ordine. L evasione dell ordine avverrà comunque solo all atto dell effettivo accredito dell importo dovuto, che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data dell ordine. Decorsi i suddetti termini, in caso di mancato accredito, l ordine verrà annullato. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l importo relativo all ordine effettuato. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell acquirente. Pertanto in nessun caso il Venditore può essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all atto del pagamento di prodotti acquistati su In caso di indisponibilità di fondi o di rifiuto di pagamento da parte del provider PayPal, l ordine sarà rifiutato dal venditore. In caso di annullamento o mancata accettazione dell ordine, e nelle altre ipotesi che legittimino la restituzione di quanto pagato da parte del cliente, il Venditore provvederà al rimborso delle somme addebitate secondo il metodo di pagamento scelto dal cliente, il quale avrà cura di comunicare al Venditore la corretta indicazione delle proprie coordinate bancarie.

5 Il cliente accetta che i tempi effettivi del riaccredito possano dipendere anche dall Istituto di Credito ovvero dallo strumento di pagamento scelto, e pertanto in tali casi il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni provocati da ritardo nel riaccredito dell importo al cliente. 6. Spedizione e consegna dei prodotti Le specifiche modalità di spedizione e consegna dei prodotti sono indicate nelle relative schede; il cliente è comunque invitato ad accedere alla sezione Spedizioni e Resi, con invito a prestare particolare attenzione a quanto riportato in detta sezione perché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, pertanto, si ritengono integralmente conosciute ed accettate dal cliente al momento della trasmissione del modulo d ordine. In ogni caso il cliente concorda ed accetta, mediante l invio dell ordine, che la consegna dei prodotti acquistati potrà essere effettuata oltre il termine di 30 giorni previsto dall art. 34 del Codice del Consumo. 7. Assistenza clienti, reclami Il cliente potrà richiedere qualsiasi informazione nonché richiedere assistenza o inoltrare reclami sui prodotti contattando il servizio assistenza clienti all indirizzo di posta elettronica: info@interlemdigitalbusiness.it, che fa capo ad Interlem Digital Business S.r.l., società con sede legale in Sesto San Giovanni (I), via Milanese, Garanzie Il Cliente che acquista i prodotti su ha diritto, oltre che alla garanzia legale a carico del Venditore per difetti di conformità della durata di due anni, ad una garanzia convenzionale del Produttore per difetti di conformità della durata di due anni; entrambe le garanzie operano in conformità degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (cui si fa espresso riferimento per quanto qui non indicato) e decorrono dalla data di consegna del prodotto. Per fruire dell assistenza in garanzia, il cliente dovrà conservare la fattura e il relativo DDT, per tutto il periodo di validità prescritto. Ai fini dell eventuale esercizio della garanzia legale di conformità del prodotto, nonché di quella convenzionale offerta negli stessi termini ed alle stesse condizioni dal Produttore, si ricorda che ai sensi dell art. 129 del Codice del Consumo: Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: a) sono idonei all uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal

6 venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull etichettatura; d) sono altresì idonei all uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti. Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto, non poteva ignorarlo con l ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore. In caso di difetto di conformità, a seconda dei casi ed alle condizioni e nei limiti specificamente previsti dall art. 130 del Codice del Consumo, il Cliente avrà diritto: al ripristino, senza spese, della conformità dei prodotti, mediante riparazione o sostituzione; ovvero ad una adeguata riduzione di prezzo; ovvero alla risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo. Si rammenta che il cliente, ai sensi dell art. 132 del Codice del Consumo, decade dalla garanzia qualora non denunci il difetto di conformità al Venditore o al Produttore entro due mesi dalla data entro cui ha scoperto il difetto. Se intende avvalersi della garanzia legale per difetto di conformità, il cliente è invitato a contattare il Venditore, attivando la procedura di assistenza ai recapiti indicati in premessa ed anche su questo sito e specificando la non conformità rilevata. Il Venditore, a seconda del caso segnalato e della tipologia di intervento invocato, provvederà quindi a fornire al Cliente tutte le istruzioni necessarie per l attivazione della garanzia, indicandone le modalità e, ove ragionevolmente ipotizzabili, i tempi dell intervento, comunque sempre indicativi. Se intende avvalersi della garanzia convenzionale offerta dal Produttore, il cliente è invitato a contattare il numero che fa capo alla Flou S.p.A di Meda, Via Cadorna n.12. Il cliente prende atto ed accetta che i tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto possano dipendere anche da fattori esterni rispetto al Venditore o al Produttore (ad es. la disponibilità del prodotto da sostituire in magazzino) e che, pertanto, nessun danno potrà essere richiesto per eventuali ritardi nell effettuazione di riparazioni o sostituzioni. 9. Sicurezza prodotti, istruzioni d uso, avvertenze La scheda prodotto, le istruzioni d uso e di montaggio, le precauzioni utili alla sicurezza, le caratteristiche tecniche del prodotto sono scaricabili nelle schede di ogni singolo prodotto presente sul sito In termini generali, quando il prodotto sia integrato da tecnologia illuminante, prima di ogni operazione sull apparecchio, attenersi scrupolosamente alle avvertenze del Produttore. Ogni prodotto verrà spedito unitamente ad una scheda tecnica contenente avvertenze ed istruzioni d uso.

7 10. Diritto di recesso Ai sensi degli artt. 64 e ss. del Codice del Consumo, il cliente - consumatore, ossia una persona fisica che acquista i prodotti per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di dieci giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati. Tale diritto si esercita inviando al Venditore, entro il predetto termine di dieci giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti, una comunicazione a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all indirizzo indicato in premessa (INTERLEM DIGITAL BUSINESS S.r.l. via Milanese, 20, Sesto San Giovanni); tale comunicazione può essere inviata anche mediante telegramma, posta elettronica o fax inviati sempre entro il suddetto termine, ma a condizione che venga confermata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata entro le 48 ore successive. Ai fini della tempestività del recesso farà fede la data di accettazione da parte dell Ufficio Postale. Ai sensi dell art co. del Codice del Consumo, qualora non risultino soddisfatti gli obblighi di informazione di cui agli artt. 52 co. 1 lettere f) e g), e 53 del Codice del Consumo, il termine per l esercizio del diritto di recesso è di novanta giorni dal giorno del ricevimento dei prodotti. Qualora la consegna sia già avvenuta, il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro i 10 giorni lavorativi successivi. I prodotti dovranno essere restituiti integri, non usati, completi di tutte le sue parti, ivi compresa eventuale documentazione e dotazioni accessorie, e negli imballi originali. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene, a norma dell art. 67 del Codice del Consumo, sono a carico del Cliente. Ogni rischio inerente la spedizione, fino al ricevimento nel magazzino del Venditore, è a carico del cliente. Qualora il diritto di recesso venga esercitato in conformità a quanto sopra previsto ed i prodotti restituiti siano integri, il Venditore provvederà a rimborsare al cliente l integrale importo già pagato per l acquisto (comprensivo di tutte le voci che lo hanno composto, ad es. spese di spedizione ecc.), entro 30 giorni dalla data di conoscenza del recesso, tramite rimborso dell importo addebitato al Cliente secondo lo stesso mezzo di pagamento scelto per l acquisto oppure alle coordinate bancarie fornite dal cliente per ottenere il rimborso stesso. Non potranno essere accettati prodotti spediti in restituzione da un Paese che non corrisponde a quello da cui è stato effettuato l ordine. 11. Privacy Il cliente potrà ottenere informazioni su come vengono trattati i suoi dati personali accedendo alla Privacy Policy.

8 Altre importanti indicazioni su come vengono trattati i dati personali dei nostri clienti e sui sistemi di sicurezza adottati sono inserite nelle Condizioni Generali d Uso. 12. Riferimenti Per quanto non previsto nel presente contratto si fa espressamente riferimento alle disposizioni del titolo terzo, capo primo, sezione seconda (artt. Da 50 a 61) del Codice del Consumo (D. Lgs, 6 settembre 2005 e successive modifiche). 13. Legge applicabile e soluzione delle controversie Il presente contratto è regolato dalla legge Italiana, ogni eventuale controversia derivante dalla interpretazione ed esecuzione del presente contratto è soggetta alla Giurisdizione Italiana.