RAGIONE SOCIALE DELLA

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1 Signor (NOME COGNOME) mi conferma che posso procedere alla registrazione della conversazione? (SI) Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03, autorizza al trattamento ed alla comunicazione dei suoi dati o [in caso di società] dell impresa che Lei rappresenta a società o enti che per conto di Gas Natural Vendita trattano i dati al fine di rilevare la qualità dei servizi offerti e di effettuare ricerche di mercato e indagini statistiche, nonché di svolgere attività promozionali di servizi e/o prodotti, anche a mezzo contatti telefonici e invio di materiale pubblicitario, nonché per ogni finalità connessa al presente contratto?(si/no) CASO 1 Libero Professionista Mi conferma che lei è il signor (NOME COGNOME), residente in, via P.Iva ( ), ed intestatario della fornitura di energia elettrica e di gas naturale? (SI) Mi conferma che oggi e' il (DATA)? (SI) Mi conferma che nel corso di questa telefonata le ho fornito informazioni sulle condizioni economiche relative all'offerta (NOME DELL OFFERTA)? (SI) Mi conferma che desidera ricevere le fatture all'indirizzo di fornitura (SI/NO) [o se il cliente ha dato altro indirizzo] Mi conferma che l indirizzo a cui desidera ricevere le fatture è <VIA> <N CIVICO> <CAP> <LOCALITA >? (SI) Mi conferma che l utilizzo del gas e dell energia elettrica è per uso non domestico? (SI/) Le è chiaro che con questa telefonata sta formulando una proposta contrattuale per la fornitura di Energia Elettrica e Gas naturale a Gas Natural vendita Italia SPA, via XXV Aprile, San Donato Milanese (MI) tel ? (Si) CASO 2 Impresa individuale e società Mi conferma che La società [RAGIONE SOCIALE DELLA SOCIETà/IMPRESA INDIVIDUALE] p.iva [CF/PIVA DELLA SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] è titolare della fornitura di energia elettrica e di gas naturale? (SI) Mi conferma che La società [RAGIONE SOCIALE DELLA SOCIETà/IMPRESA INDIVIDUALE] ha sede legale in via n.? (Si)

2 Mi conferma che lei è il signor [COGNOME NOME] nato a il codice fiscale [CODICE FISCALE] e che è [INSERIRE QUALIFICA ad esempio titolare dell impresa individuale, legale rappresentante, amministratore unico, consigliere delegato, procuratore ed in tale ultimo caso ripetere gli estremi della procura che sono stati forniti nella parte di anagrafica] DELLA

3 [RAGIONE SOCIALE DELLA SOCIETà/IMPRESA INDIVIDUALE] /p.iva [PIVA DELLA SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE]? (SI) Mi conferma, sotto la sua responsabilità, di avere i poteri necessari per recedere in nome e per conto della [RAGIONE SOCIALE DELLA SOCIETà/IMPRESA INDIVIDUALE] dall attuale contratto di fornitura di gas ed energia elettrica e per formulare in nome e per conto della [RAGIONE SOCIALE DELLA SOCIETà/IMPRESA INDIVIDUALE] a Gas Natural Vendita Italia S.p.A. una proposta contrattuale per la fornitura di gas e di energia elettrica? (SI/) Mi conferma che oggi e' il (DATA)? (SI) Mi conferma che nel corso di questa telefonata le ho fornito informazioni sulle condizioni economiche relative all'offerta (NOME DELL OFFERTA)? (SI) Mi conferma che desidera ricevere le fatture all'indirizzo di fornitura (SI/NO) o se il cliente ha dato altro indirizzo Mi conferma che l indirizzo a cui desidera ricevere le fatture è <VIA> <N CIVICO> <CAP> <LOCALITA >? (SI) Mi conferma che l utilizzo del gas e dell energia elettrica è per uso non domestico? (SI) Le è chiaro che con questa telefonata sta formulando in nome e per conto della [RAGIONE SOCIALE DELLA SOCIETà/IMPRESA INDIVIDUALE] una proposta contrattuale per la fornitura di Energia Elettrica e Gas naturale a GAS NATURAL VENDITA ITALIA S.P.A. via XXV Aprile, San Donato Milanese (MI) tel ? (SI) Ora le riepilogherò alcuni dei dati che mi ha fornito nel corso della telefonata. Quando al termine glielo chiederò, me ne darà conferma o meno. L'indirizzo di fornitura è: (INDIRIZZO DI FORNITURA) Il codice POD identificativo della fornitura è (CODICE POD) e l attuale fornitore di energia elettrica è (ATTUALE FORNITORE ELETTRICO)

4 Il codice PDR identificativo della fornitura è (CODICE PDR) e l attuale fornitore di gas è (ATTUALE FORNITORE GAS) Conferma i dati? (SI)

5 L offerta promozionale da lei scelta per la fornitura di gas si chiama Ferma Prezzo 24 GAS, per la fornitura di energia elettrica si chiama Ferma Prezzo 24 LUCE. Con l offerta FermaPrezzo 24 Gas, il prezzo della componente materia prima gas sarà fisso ed invariabile per i primi 24 mesi, e sarà pari a 0,2500 cent.euro/smc. Che significa? Che Gas Natural Vendita con questa offerta ha pensato ad una soluzione che le permette di limitare eventuali aumenti dei prezzi del gas bloccando per due anni il corrispettivo Materia prima gas ( pari alla somma delle componenti Cmem, a copertura dei costi di approvvigionamento del gas naturale nei mercati all ingrosso, e, CCR, a copertura dei costi delle attività connesse alle modalità di approvvigionamento del gas naturale). Scegliendo questa offerta, gli eventuali rincari dei prezzi della materia prima del prezzo del gas non appesantiranno per almeno due anni la sua bolletta gas. Il corrispettivo Materia prima gas incide per circa il 45,76% sulla spesa annua complessiva di un Cliente tipo (con consumo annuo pari a Smc), al netto delle imposte. Al termine dell offerta, i corrispettivi della Materia Prima Gas, varieranno e saranno applicati così come stabiliti dall Autorità per l'energia elettrica il gas ed il sistema idrico (ai sensi dell'allegato A della delibera ARG/gas 64/09 "Approvazione del Testo integrato delle attività di vendita di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane (TIVG)" disponibile sul sito E fatta salva, sempre e comunque, per lei la possibilità di esercitare il diritto di recesso di cui all articolo 13.2 riportato nelle Condizioni Generali del contratto di fornitura. Con l offerta Ferma prezzo 24 Luce Lei avrà bloccato per due anni il prezzo della componente energia, secondo le seguenti fasce orarie: Fasce orarie prezzo euro/kwh F0 contatore monoraio 0,0646 euro/kwh F1 da lunedì a venerdì ( ) 0,0652 euro/kwh F2 da lunedì a venerdì ( / )sabato (7.00 0,0652 euro/kwh 23.00) F3 - da lunedì a sabato dalle ore 23 alle 7, domenica e 0,0511 euro/kwh

6 festivi La componente energia fa parte del prezzo finale e copre i costi di acquisto dell energia elettrica e, escluse le perdite di rete, incide per circa il 28% sulla spesa annua complessiva di un Cliente tipo (con consumo annuo pari a kwh e potenza impegnata pari a 10 kw), al netto delle imposte. Gas Natural Vendita Italia S.p.A. con questa offerta vuole eliminare il pensiero dei rincari bloccando per due anni il prezzo della componente energia. Scegliendo questa offerta, gli aumenti dei prezzi sulla componente energia non influiranno per almeno due anni sulla bolletta elettrica. Con un anticipo di almeno 3 mesi, rispetto al termine del secondo anno di somministrazione, nel caso in cui sopraggiungano provvedimenti di pubbliche autorità e/o regolamentazioni del settore dell'energia elettrica e/o modifiche nella determinazione dei corrispettivi per la vendita dell energia elettrica e/o nel caso in cui sopraggiungano mutamenti delle condizioni di approvvigionamento dell'energia elettrica che siano parzialmente o totalmente incompatibili con il Contratto o che siano tali da comportare variazioni delle condizioni economiche in base alle quali il Contratto è stato concluso, Gas Natural Vendita comunicherà in forma scritta i nuovi valori della componente energia, il relativo periodo di validità e le modalità di variazione. In assenza di tale comunicazione, il valore vigente dei corrispettivi s intenderà prorogato di mese in mese, fino a nuova comunicazione. E fatta salva, sempre e comunque, per lei la possibilità di esercitare il diritto di recesso di cui all articolo 13.2 riportato nelle Condizioni Generali del contratto di fornitura. L offerta è valida fino al 17/01/2017 Ora le darò alcune importanti informazioni e, alla fine, la pregherò di confermarmi se le ha comprese: (Prima comunicazione) Le fatture relative alla somministrazione del gas naturale verranno emesse con cadenza: (i) quadrimestrale in caso di consumi fino a 100 Smc/anno; (ii) bimestrale in caso di consumi superiori a 100 Smc/anno; (iii) mensile in caso di consumi oltre i Smc/anno. Le fatture verranno emesse sulla base di letture reali, autoletture o, in assenza di esse, sulla base di consumi stimati.

7 Le fatture relative alla fornitura di energia elettrica verranno emesse con cadenza mensile, salvo che per i clienti alimentati in bassa tensione con potenza contrattualmente impegnata non superiore a 30 kw e con consumi inferiori a kwh annui per i quali la cadenza di fatturazione sarà bimestrale. Per entrambe le forniture, le suddette periodicità prevedono in ogni caso una tolleranza pari a 15 (quindici) giorni solari. Inoltre sulla prima bolletta dell energia elettrica le verrà applicato il deposito cauzionale per un importo di 7,74 Euro per ogni Kw di potenza impegnata (fino a 15 Kw); di 10,32 Euro per ogni Kw di potenza impegnata (superiore a 15 Kw e fino 100 Kw); 11,87 Euro per ogni Kw di potenza impegnata (superiore a 100 Kw), mentre sulla prima bolletta del gas, le verrà applicato il deposito cauzionale di 25 Euro se il suo consumo è entro i 500 smc all anno, di 45 Euro se il suo consumo è tra i 500 e i smc all anno, di 75 Euro se il suo consumo è tra i e i smc all anno, di 300 Euro se il suo consumo è tra i e i smc all anno. Per consumi superiori a smc gli importi saranno calcolati secondo la tabella seguente: (Seconda Comunicazione) Le ricordiamo che il contratto ha durata annuale e si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta con preavviso di 1 mese. Lei potrà recedere da ciascuna delle due forniture senza penalità ed oneri in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta con un preavviso di 3 mesi in caso di

8 recesso per cambio fornitore o di 1 mese in caso di recesso senza il fine di cambiare fornitore. (Terza comunicazione) Le ricordo che le bollette devono essere pagate entro la data di scadenza riportata in bolletta. In caso di ritardato pagamento Gas Natural Vendita Italia S.p.A. potrà applicare un interesse di mora pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali. In caso di mancato pagamento Gas Natural Vendita Italia S.p.A. potrà procedere alla sospensione della fornitura e addebiterà i costi sostenuti per la sospensione e la riattivazione. La informiamo che se si volessero pagare le bollette mediante addebito in conto delle disposizioni SEPA Direct Debit, tale addebito potrà essere efficace solo dopo che Gas Natural Vendita Italia S.p.A. avrà ricevuto, debitamente compilato e sottoscritto, il mandato per l autorizzazione di addebito in conto, secondo il fac simile allegato al contratto o scaricabile dal sito internet unitamente alla copia

9 di un documento di riconoscimento dell intestatario del conto corrente in corso di validità. In caso di consumi fino a smc/anno e Kwh/anno, successivamente all effettiva attivazione dell addebito in conto, Gas Natural Vendita Italia S.p.A. provvederà a restituire il deposito cauzionale inizialmente versato. (Quarta comunicazione) Gas Natural Vendita Italia S.p.A. aderisce alla procedura di ripristino in caso di contratti non richiesti di cui alla Parte IV della Delibera AEEGSI Delibera 19 aprile 2012 n. 153/12 ( Adozione di misure preventive e ripristinatorie nei casi di contratti ed attivazioni non richiesti di forniture di energia elettrica e/o di gas naturale ) disponibile in Ha compreso le comunicazioni? (SI) Caso 1 - Libero Professionista Dichiara di voler recedere irrevocabilmente dal contratto di somministrazione di energia elettrica in essere con l attuale fornitore e di dare specifico mandato con rappresentanza, con facoltà di sub mandato, a Gas Natural Vendita Italia S.p.A. per formalizzare il suddetto recesso?(si) Dichiara di voler recedere irrevocabilmente dal contratto di somministrazione di gas naturale in essere con l attuale fornitore e di dare specifico mandato con rappresentanza a Gas Natural Vendita Italia S.p.A: per formalizzare il suddetto recesso?(si) Autorizza Gas Natural Vendita Italia S.p.A. all eventuale comunicazione dei suoi dati personali anche a terzi e all utilizzo e al trattamento degli stessi per lo svolgimento di attività inerenti alla pubblicizzazione e all offerta di nuovi prodotti e/o servizi di Gas Natural Vendita Italia S.p.A.? (SI/NO) Mi conferma di voler ricevere la documentazione contrattuale a casa all indirizzo XXXXX? [SI/no] [o in alternativa inserire fax XXXXX o supporto durevole XXXXX]

10 Oggi [DATA] signor/signora [NOME COGNOME] ha aderito [alle offerte Ferma Prezzo 24 Luce e Ferma Prezzo 24 Gas ed ha formulato una proposta commerciale a GAS NATURAL VENDITA ITALIA SPA per la somministrazione di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero alle condizioni economiche e contrattuali finora illustrate.

11 Sono lieto di comunicarle che la sua proposta è stata accettata da Gas Natural Vendita Italia S.p.a. e che in data odierna Lei ha concluso con GAS NATURAL VENDITA ITALIA SPA un contratto la somministrazione di gas naturale ed energia elettrica nel mercato libero alle condizioni economiche e contrattuali finora illustrate. Caso 2 - Imprese Individuale e società di persona Dichiara sotto la sua responsabilità di recedere irrevocabilmente in nome e per conto della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] dal contratto di somministrazione di energia elettrica che (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] ha in essere con l attuale fornitore e di dare in nome e per conto della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] specifico mandato con rappresentanza, con facoltà di sub mandato, a Gas Natural Vendita Italia S.p.A. per formalizzare il suddetto recesso?(si) Dichiara sotto la sua responsabilità di recedere irrevocabilmente in nome e per conto della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] dal contratto di somministrazione di GAS NATURALE che (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] ha in essere con l attuale fornitore e di dare in nome e per conto della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] specifico mandato con rappresentanza, con facoltà di sub mandato, a Gas Natural Vendita Italia S.p.A. per formalizzare il suddetto recesso?(si) Autorizza Gas Natural Vendita Italia S.p.A. all eventuale comunicazione dei dati personali suoi e di quelli della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] anche a terzi e all utilizzo e al trattamento degli stessi per lo svolgimento di attività inerenti alla pubblicizzazione e all offerta di nuovi prodotti e/o servizi di Gas Natural Vendita Italia S.p.A.? (SI/NO)

12 Mi conferma di voler ricevere la documentazione contrattuale all indirizzo XXXXX? [SI/no] [o in alternativa inserire fax XXXXX o supporto durevole XXXXX] Oggi [DATA] signor/signora [NOME COGNOME] ha aderito in nome e per conto della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] alle offerte Ferma Prezzo 24 Luce e Ferma Prezzo 24 Gas ed ha formulato in nome e per conto della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] una

13 proposta commerciale a GAS NATURAL VENDITA ITALIA SPA per la somministrazione di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero alle condizioni economiche e contrattuali finora illustrate. Sono lieto di comunicarle che la sua proposta è stata accettata da Gas Natural Vendita Italia S.p.a. e che in data odierna Lei ha concluso in nome e per conto della (RAGIONE SOCIALE SOCIETA /IMPRESA INDIVIDUALE] con GAS NATURAL VENDITA ITALIA SPA un contratto la somministrazione di gas naturale ed energia elettrica nel mercato libero alle condizioni economiche e contrattuali finora illustrate. La informiamo che è possibile trovare la conferma di tutte le informazioni da me fornite sul contratto di somministrazione di gas naturale ed energia elettrica che verrà trasmesso, unitamente alla nota informativa, entro 10 giorni lavorativi decorrenti da oggi. Per qualsiasi informazione potrà contattare il servizio clienti Gas Natural Vendita Italia S.p.A. al numero , gratuito da rete fissa. Prima di salutarla Le ricordo che ha parlato con [NOME E COGNOME OPERATORE]. Grazie per aver scelto Gas Natural Vendita Italia S.p.A.! La informo che da questo momento termina la registrazione. Fine Registrazione