Città di Gardone Val Trompia

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1 Città di Gardone Val Trompia Una città più pulita è una città più tua Indagine di soddisfazione Report di Dettaglio Utenze Commerciali Ipsos

2 NOTA METODOLOGICA Ipsos.

3 PREMESSA E OBIETTIVI Nel mese di marzo 2016, Aprica s.p.a., società del Gruppo A2A, si è avvalsa della collaborazione di Ipsos Loyalty per avviare una indagine di Soddisfazione rivolta agli utenti dei servizi di nettezza urbana e raccolta e smaltimento dei rifiuti nel Comune di Gardone Valtrompia, in provincia di Brescia. Tali servizi vengono gestiti da Aprica s.p.a. assieme ad ASVT, CAUTO e Comune di Gardone Valtrompia. L indagine si è rivolta a due tipologie di utenze: Utenze domestiche (famiglie) Utenze commerciali (piccole attività private) Il presente report riporta i risultati per il target UTENZE COMMERCIALI. L indagine ha avuto l obiettivo di valutare: La conoscenza del gestore del servizio di nettezza urbana e raccolta e smaltimento rifiuti; La soddisfazione globale istintiva e ragionata per il Gestore; La soddisfazione per le modalità di raccolta dei rifiuti (urbani, ingombranti, pericolosi); La soddisfazione per il servizio di pulizia delle strade; La soddisfazione per i canali di contatto; Ipsos. Sono state realizzate 50 interviste utilizzando il metodo CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) per la raccolta dei dati, presso i centri telefonici Ipsos, nel periodo che va dall 1 all 8 marzo Gli elenchi telefonici degli utenti sono stati reperiti da Ipsos attingendo da database pubblici. I cittadini hanno espresso la loro opinione su una serie di aspetti, utilizzando una scala da 1 a 10.

4 IL CAMPIONE Il target di 50 interviste è stato fissato considerando al necessità manifestata da Aprica, di intervistare almeno il 5 delle utenze, in quanto previsto dal proprio contratto. La seguente tabella riporta il numero di utenze all interno del Comune di Gardone Valtrompia, il relativo target del 5, le interviste effettivamente realizzate e l errore statistico. NUMERO UTENZE TARGET: 5 UTENZE INTERVISTE REALIZZATE ERRORE STATISTICO* UTENZE DOMESTICHE ,0 UTENZE COMMERCIALI ,4 TOTALE ,5 Il campione è inoltre composto da persone che, all interno dell attività, si occupano della gestione dei rifiuti e della loro esposizione in strada per il ritiro porta a porta (che hanno valutato sia la raccolta rifiuti sia la pulizia strade). È stata però prevista una quota del 5 di persone che non si occupano di queste attività (che hanno valutato solo la pulizia strade). All interno del report, i dati vengono presentati quindi a totale e per altre variabili di lettura significative dove rilevante. Le medie dei giudizi espressi su scala 1-10 vengono calcolate al netto dei non indica. Gli indicatori di soddisfazione vengono presentati nel caso di basi campionarie di almeno 20 casi. Qualora i break di lettura abbiano basi inferiori, viene indicato che la lettura del dato è di tipo qualitativo Ipsos. *Nel caso specifico è stato calcolato l errore statistico ipotizzando il massimo di variabilità per una variabile dicotomica (soddisfatti/non soddisfatti per un determinato servizio) ad un livello di significatività del 95 su una distribuzione normale. Pur essendo un criterio generico, a questo livello di progettazione fornisce comunque un indicazione di massima sulla bontà delle stime proposte.

5 DATI DI PROFILAZIONE Ipsos.

6 DATI DI PROFILAZIONE (1/2) 42,0 SESSO 58,0 Da 18 a 24 anni anni anni anni anni 65 anni e oltre MEDIA ETA 2,0 12,0 36,0 22,0 20,0 8,0 46 ANNI SI OCCUPA DELLA RACCOLTA E SMALTIMENTO DEI RIFIUTI CHI, TRA LE PERSONE CHE LAVORANO NELLA SUA ATTIVITA, SI OCCUPA PIÙ SPESSO DELLA GESTIONE DEI RIFIUTI E DELLA LORO ESPOSIZIONE IN STRADA? Prevalentemente Lei stesso/a In egual misura Lei stesso/a e altre persone della attività 38,0 56,0 Si occupa della raccolta e smaltimento dei rifiuti Prevalentemente altre persone della attività 6, Ipsos.

7 DATI DI PROFILAZIONE (2/2) SETTORE DI ATTIVITA Agricoltura/allevamento/pescicoltura 0,0 Primario 0,0 Industria estrattiva Costruzioni/edilizia Industria manifatturiera 0,0 0,0 6,0 Industria Costruzioni 0,0 6,0 Commercio ingrosso 6,0 Commercio 30,0 Commercio al dettaglio Alberghi e ristoranti Produzione e distribuzione di energia elettrica, gas e acqua 20,0 4,0 0,0 Terziario Pubblica Amministraz 0,0 64,0 Trasporti, magazzinaggio e comunicazioni 0,0 Altro 0,0 Intermediazione monetaria e finanziaria 0,0 Attività professionali ed imprenditoriali Altri servizi pubblici, sociali e personali Pubblica amministrazione e difesa Istruzione Sanità e altri servizi sociali Altro 6,0 0,0 0,0 8,0 0,0 50,0 Primario: Agricoltura/allevamento/pescicoltura, Industria estrattiva, Industria: Industria manifatturiera. Costruzioni: Costruzioni/edilizia. Commercio: Commercio ingrosso, Commercio al dettaglio, Alberghi e ristoranti, Trasporti, magazzinaggio e comunicazioni. Terziario: Intermediazione monetaria e finanziaria, Attività professionali ed imprenditoriali, Altri servizi pubblici, sociali e personali, Sanità e altri servizi sociali, Istruzione Ipsos.

8 RISULTATI Ipsos.

9 Ipsos. SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI URBANI

10 LA RACCOLTA EFFETTUATA Molto alte le percentuali di riciclo di carta e plastica. Gli intervistati hanno estremamente chiaro come differenziare i rifiuti. Più di due terzi ritengono che il cambiamento nelle modalità di raccolta abbia portato ad un aumento della differenziazione. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio DI QUALI DI QUESTI RIFIUTI SVOLGETE LA RACCOLTA DIFFERENZIATA NELLA SUA ATTIVITÀ? QUANTO LE È CHIARO COME VANNO DIFFERENZIATI I RIFIUTI (CIOÈ QUALI MATERIALI VANNO BUTTATI NEI DIVERSI CONTENITORI)? 94,0 Carta e Cartone 100 Plastica Vetro e metallo/lattine Rifiuti organici Oli vegetali esausti 12,0 48,0 62,0 96,0 2,0 9,00 4,0 0,0 QUANTO RITIENE CHE IL CAMBIAMENTO NELLE MODALITÀ DI RACCOLTA EFFETTUATO DA DICEMBRE 2014 ABBIA PORTATO AD UN AUMENTO DELLA RACCOLTA DIFFERENZIATA? 68,0 14,0 2,0 16,0 7, Ipsos.

11 SODDISFAZIONE GLOBALE RACCOLTA RIFIUTI URBANI Più del 60 degli intervistati è estremamente soddisfatto delle modalità di raccolta. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio 29,8 61,7 8,5 0,0 7, Ipsos.

12 SODDISFAZIONE PER ASPETTI SPECIFICI RACCOLTA RIFIUTI URBANI (1/2) Gli intervistati sono molto soddisfatti della frequenza di raccolta delle varie frazioni di rifiuto. La frequenza di raccolta del materiale organico presenta i giudizi meno positivi. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio FREQUENZA DI RACCOLTA DI MATERIALE SECCO INDIFFERENZIATO PLASTICA MATERIALE ORGANICO 10,6 6,4 25,5 7,70 57,4 17,0 0,0 4,3 8,68 78,7 29,8 17,0 14,9 7,07 38,3 17,0 8,5 0,0 CARTA 8,32 74,5 12,8 2,1 6,4 VETRO E METALLO 8,84 78, Ipsos.

13 SODDISFAZIONE PER ASPETTI SPECIFICI RACCOLTA RIFIUTI URBANI (2/2) Estremamente alta la soddisfazione per i diversi aspetti di raccolta dei rifiuti urbani. L aspetto meno positivo è la pulizia degli spazi dopo la raccolta. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio ORARI DI ESPOSIZIONE DEI RIFIUTI ORARI DI RACCOLTA DEI RIFIUTI PULIZIA DEGLI SPAZI DOPO LA RACCOLTA DEI RIFIUTI 14,9 14,9 2,1 7,78 68,1 17,0 0,0 4,3 8,38 78,7 21,3 2,1 21,3 7,33 55,3 LE INFORMAZIONI SU COME SMISTARE I RIFIUTI IL KIT DISTRIBUITO PER LA RACCOLTA 17,0 0,0 4,3 8,40 78,7 21,3 8,5 0,0 7,91 70, Ipsos.

14 Ipsos. ISOLA ECOLOGICA

15 ISOLA ECOLOGICA Molto alta la conoscenza e l utilizzo dell Isola Ecologica. Le valutazioni sono molto positive. Il 95,7 degli intervistati conosce l isola ecologica comunale. 95,7 Il 74,5 l ha utilizzata per lo smaltimento dei rifiuti Il 91,5 conosce il servizio di 74,5 distribuzione di sacchetti per la 91,5 raccolta differenziata L 80,9 ritiene sufficiente l orari o di apertura 80,9 Il 66,0 ha utilizzato il servizio di distribuzione sacchetti 66,0 SODDISFAZIONE PER IL SERVIZIO 28,6 60,0 11,4 0,0 7, Ipsos. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio

16 Ipsos. SERVIZIO DI PULIZIA STRADE E MARCIAPIEDI

17 SODDISFAZIONE GLOBALE SERVIZIO DI PULIZIA STRADE E MARCIAPIEDI Circa il 40 degli intervistati è estremamente soddisfatto della pulizia di strade e marciapiedi. Il 14 circa esprime invece un voto insufficiente. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio 44,0 42,0 14,0 0,0 7, Ipsos.

18 SODDISFAZIONE PER ASPETTI SPECIFICI PULIZIA STRADE E MARCIAPIEDI La mancanza di intralci al traffico dei mezzi addetti alla pulizia, la loro rumorosità e gli orari sono gli aspetti maggiormente apprezzati. L aspetto meno positivo è rappresentato dalla pulizia delle strade. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio LA PULIZIA DELLE STRADE IL LAVAGGIO DELLE STRADE LA PULIZIA DEI MARCIAPIEDI FREQUENZA DI PULIZIA ORARI DI PULIZIA 18,0 0,0 42,0 40,0 28,0 52,0 14,0 6,0 7,13 18,0 7,04 2,0 34,0 46,0 16,0 7,12 4,0 32,0 48,0 32,0 58,0 10,0 7,25 0,0 7,60 INFORMAZIONI SUL SERVIZIO RUMOROSITÀ DEI MEZZI PER LA PULIZIA PROBLEMI DI PARCHEGGIO GIUDIZIO SUGLI INTRALCI AL TRAFFICO 16,0 8,0 30,0 46,0 7,20 10,0 10,0 28,0 52,0 12,5 7,73 0,0 43,8 43,8 7,13 2,0 20,0 8,0 7,96 70, Ipsos. *Base piccola: i risultati hanno valenza qualitativa

19 CESTINI STRADALI Ipsos.

20 SODDISFAZIONE PER SERVIZIO DI SVUOTAMENTO E PULIZIA DEI CESTINI STRADALI Circa il 40 degli intervistati si dichiara molto soddisfatta del servizio di svuotamento e pulizia dei cestini stradali. La quota di insoddisfatti è pari al 12. L aspetto maggiormente apprezzato è l estetica. Migliorabile la numerosità. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio SODDISFAZIONE GLOBALE 30,0 12,0 40,0 18,0 7,24 NUMEROSITÀ CAPIENZA DISLOCAZIONE ESTETICA CONDIZIONI IGIENICHE 4,0 34,0 32,0 6,17 30,0 26,0 6,0 38,0 6,47 30,0 24,0 6,0 36,0 6,66 34,0 8,0 6,0 46,0 7,28 40,0 18,0 8,0 38,0 6,80 36, Ipsos.

21 CANALI DI CONTATTO Ipsos.

22 NUMERO VERDE Il 26,0 degli intervistati ha contattato il numero verde, per ottenere informazioni/servizi e risolvere problematiche. 26,0 SODDISFAZIONE PER IL NUMERO VERDE DI APRICA (n=13**) CITAZIONI SPONTANEE* (n=3) Tempi di attesa, poca cortesia dell'operatore, numero non funzionante 23,1 0,0 15,4 61,5 7,08 VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio **Base piccola: i risultati hanno valenza qualitativa Ipsos. *CITAZIONI SPONTANEE: Agli intervistati che hanno fornito una valutazione negativa (voti 1-5) è stato richiesto di fornire una motivazione. Vengono qui riportate le motivazioni più frequenti.

23 ECOSPORTELLO PRESSO IL COMUNE DI GARDONE VALTROMPIA Il 22,0 degli intervistati si è recato presso l EcoSportello situato presso il Comune per richiedere informazioni o per risolvere problematiche 22,0 SODDISFAZIONE PER COME È STATO TRATTATO IL PROBLEMA DA PARTE DELL ECOSPORTELLO (n=11*) CITAZIONI SPONTANEE* (n=3) Tempi di attesa, poca cortesia dell addetto, poca chiarezza e completezza delle informazioni fornite 27,3 27,3 45,5 VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio 0,0 6,64 *Base piccola: i risultati hanno valenza qualitativa Ipsos. *CITAZIONI SPONTANEE: Agli intervistati che hanno fornito una valutazione negativa (voti 1-5) è stato richiesto di fornire una motivazione. Vengono qui riportate le motivazioni più frequenti.

24 SITO INTERNET E AREA RISERVATA Il 4,0 degli intervistati ha navigato sul sito internet di Aprica. Nessun intervistato conosce l area riservata che permette di visionare i propri pagamenti, conferimenti e ritiri e alla quale si accede attraverso le proprie credenziali fornite dall Ecosportello 4,0 MOTIVO (n=2*) 1 persona: Per avere informazioni sui servizi di igiene urbana 1 persona: Per scaricare il calendario della raccolta 2 intervistati esprimono un voto medio di soddisfazione pari a 6,5 *Base piccola: i risultati hanno valenza qualitativa Ipsos.

25 APP PULIAMO L 8,0 degli intervistati conosce la App PuliAmo Il 4,0 degli intervistati 8,0 ha scaricato la App 4,0 PuliAmo 1 intervistato esprime un voto di soddisfazione pari a 9,00 Base piccola: i risultati hanno valenza qualitativa Ipsos.

26 SODDISFAZIONE GLOBALE Ipsos.

27 SODDISFAZIONE GLOBALE Gli intervistati sono chiamati ad esprimere una valutazione globale nei confronti del Gestore del servizio di raccolta rifiuti e pulizia strade in 2 momenti: A inizio questionario: soddisfazione globale istintiva A fine questionario dopo che hanno ripercorso la loro esperienza con il gestore attraverso le diverse domande specifiche: soddisfazione globale ragionata. La soddisfazione globale istintiva è positiva e quella ragionata migliora ulteriormente. Ciò significa che, dopo aver ripercorso l esperienza con il Gestore attraverso le domande del questionario, le valutazioni crescono. VALUTAZIONE: Non sa Valore Medio SODDISFAZIONE GLOBALE ISTINTIVA inizio intervista SODDISFAZIONE GLOBALE RAGIONATA fine intervista 38,0 48,0 40,0 52,0 14,0 0,0 7,20 8,0 0,0 7, Ipsos.

28 Città di Gardone Val Trompia Una città più pulita è una città più tua Grazie Ipsos