Entro il giovedì 11 settembre 2014, Swisscom adegua le proprie offerte Vivo.

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1 FAQ Pacchetti Vivo Messaggi chiave Entro il giovedì 11 settembre, Swisscom adegua le proprie offerte Vivo. Lanciamo Vivo light, XS, ed S e non offriamo più Vivo Casa 1*, 2* e 3* (sospensione della vendita). Ora in tutti i pacchetti è integrato Swisscom TV 2.0. o o o Vivo light Swisscom TV 2.0 light Vivo XS Swisscom TV 2.0 basic Vivo S Swisscom TV 2.0 basic Come finora anche i nuovi pacchetti sono disponibili con e senza telefonia di rete fissa. I nuovi pacchetti Vivo XS ed S rispetto a quelli attuali offrono una maggiore velocità in upload con un rapporto 5:1 (download:upload). 1/12

2 Domande Risposte Informazioni generali 1. Da quando saranno disponibili i nuovi pacchetti Vivo? 2. Qual è la differenza tra le attuali offerte Vivo Casa e i nuovi pacchetti Vivo? I nuovi pacchetti Vivo saranno disponibili a partire dal giovedì 11 settembre presso tutti i punti vendita Swisscom come gli Swisscom Shop, Swisscom Online Shop i canali di terzi o la hotline. Nei nuovi pacchetti Vivo light, XS ed S è inclusa la nuova esperienza televisiva Swisscom TV 2.0 in una versione adatta a utenti occasionali e saltuari (come basic risp. light). Inoltre i clienti XS ed S approfittano di una velocità internet in upload più elevata (dal rapporto di 10/1 con Vivo light fino a 5/1 in tutti gli altri pacchetti Vivo). 3. Perché è previsto il nuovo portafoglio Vivo? Con i nuovi pacchetti raggruppiamo il nostro portafoglio Vivo. 4. Come vengono informati gli attuali clienti Vivo Casa in merito a Vivo light/xs/s? Sono previste le seguenti misure di comunicazione: Canali propri (Homepage, Shop, Social Media ecc.) Campagna nazionale a partire da metà settembre 5. Tutti i clienti possono utilizzare appieno la Le velocità indicate vanno intese come valori massimi. 2/12

3 velocità prevista dal loro abbonamento Vivo? Ciò significa che il cliente riceve al massimo la velocità in download e in upload comunicata con il tipo di abbonamento. La velocità effettiva dipende dalla lunghezza della linea (distanza dalla centrale telefonica) e dalla qualità dell installazione domestica e può essere inferiore. Per i collegamenti a banda larga (a prescindere dal tipo di tecnologia) in Europa si parla di regola di larghezze di banda lorde, ovvero di massime velocità possibili. A seconda della quantità e della tipologia dei servizi, la larghezza di banda netta è inferiore. Per i clienti con una linea in fibra ottica Swisscom offre larghezze di banda a uso esclusivo del singolo fino a 1 Gbit/s. I clienti possono così sempre contare su una prestazione costante. Swisscom provvede di continuo a migliorare la propria rete e ad aumentare la velocità massima possibile in download e upload per ogni collegamento. 6. Quale velocità max. internet può raggiungere un cliente Vivo con linea in rame? VDSL: la max. velocità in download VDSL attualmente corrisponde a 100 Mbit/s (20 Mbit/s in upload) con un Internet Box (con Centro Grande a max. 80/10 Mbit/s). ADSL: la max. velocità in download ADSL attualmente è di 6,7 Mbit/s (0,6 Mbit/s in upload). 7. Dove può informarsi il cliente sulle velocità consentite dal suo collegamento? I clienti possono informarsi in in merito alla prestazione disponibile nella loro sede. Su questa pagina il cliente ha inoltre la possibilità di registrarsi per ricevere a tempo debito aggiornamenti sulla disponibilità di maggiore larghezza di banda nella propria zona. Dal seguente link il cliente può verificare sul luogo la velocità internet effettiva del suo collegamento: 8. In che modo il cliente può verificare se dispone di un collegamento in fibra ottica? Alla pagina può verificare la disponibilità della fibra ottica. Il cliente ha inoltre la possibilità di registrarsi per ricevere a tempo debito aggiornamenti sullo stato di potenziamento della fibra 3/12

4 9. In occasione del lancio ci saranno promozioni di supporto alle vendite? 10. Le promozioni in corso vengono riprese in caso di cambio? 11. Per i nuovi pacchetti è anche disponibile uno sconto u26? ottica nella propria zona. Per default in occasione del lancio di Vivo light/xs/s non sono previste promozioni. Sì le promozioni in corso vengono riprese in caso di passaggio alle nuove offerte combinate. Sì, offriamo i seguenti sconti u26: sconto di CHF per pacchetto Vivo con FX e TV 2.0 basic o TV 2.0 plus; sconto di CHF per pacchetto Vivo con FX e/o TV 2.0 light; Vivo light non ha uno sconto u26. Vivo light/xs/s 12. Cosa comprendono i nuovi pacchetti Vivo? Vivo S con/senza telefonia di rete fissa Swisscom TV 2.0 basic (oltre 250 canali, 30 ore Replay, 30 ore di funzione di registrazione parallela e altro). Telefonia: compresa 24 ore su 24 verso tutte le reti fisse e mobili in Svizzera. A scelta disponibile senza telefonia di rete fissa. Internet: fino a 15 Mbit/s in download/ 3 Mbit/s in upload. Vivo S con TV 2.0 light con/senza telefonia di rete fissa Swisscom TV 2.0 light (oltre 85 canali) Telefonia: compresa 24 ore su 24 verso tutte le reti fisse e mobili in Svizzera. A scelta disponibile senza telefonia di rete fissa. Internet: fino a 15 Mbit/s in download/ 3 Mbit/s in upload. Vivo XS con/senza telefonia di rete fissa Swisscom TV 2.0 basic (oltre 250 canali, 30 ore Replay, 30 ore di funzione di registrazione parallela e altro) Telefonia: compresa 24 ore su 24 verso tutte le reti fisse e mobili in Svizzera. A scelta disponibile senza telefonia di rete fissa. Internet: fino a 5 Mbit/s in download/ 1 Mbit/s in 4/12

5 upload. Vivo light con/senza telefonia di rete fissa Swisscom TV 2.0 light (oltre 85 canali) Telefonia: compresa 24 ore su 24 verso tutte le reti fisse e mobili in Svizzera. A scelta disponibile senza telefonia di rete fissa. Internet: fino a 2 Mbit/s in download/ 0.2 Mbit/s in upload. 13. Quanto costano i nuovi pacchetti Vivo? Vivo S: CHF (senza telefonia di rete fissa: CHF 94.-) Vivo S con TV 2.0 light: CHF 94.- (senza telefonia di rete fissa: CHF 79.-) Vivo XS: CHF 89.- (senza telefonia di rete fissa: CHF 74.-) Vivo light: CHF 69.- (senza telefonia di rete fissa: CHF 54.-) 14. Con Sunrise scegliendo «internet start» posso avere 15Mbit/s per CHF Con upc Cablecom ricevo addirittura 20Mbit/s per CHF Come mai Swisscom con una velocità paragonabile (Vivo S senza FX con Con upc Cablecom devono essere aggiunti al prezzo indicato ancora CHF al mese per il collegamento via cavo. Swisscom non commenta ulteriormente la definizione dell'offerta dei concorrenti. Ci consideriamo ben posizionati con la nostra offerta. TV 2.0 light) per CHF 79.- è molto più cara? 15. Perché con Vivo XS ricevo meno velocità allo stesso prezzo? (Vivo Casa ** 8 Mbit/s e Vivo XS solo 5 Mbit/s?) 16. A quali clienti sono rivolti i pacchetti Vivo con Swisscom TV 2.0 light? 17. Perché i clienti devono acquistare TV 2.0 light anche se desiderano solo internet? Vivo XS si differenzia con un'offerta TV caratterizzata da maggiori prestazioni rispetto a Vivo Casa **. Rispetto all'offerta TV di Vivo Casa ** i clienti Vivo XS approfittano del nuovo Swisscom TV 2.0 basic. In questo modo il cliente grazie alla funzione Replay può richiamare in qualsiasi momento la programmazione televisiva delle ultime 30 ore per oltre 200 canali, di cui 70 in qualità HD. Con i pacchetti con Swisscom TV 2.0 light ci rivolgiamo a clienti che desiderano approfittare di una telefonia di rete fissa gratuita, ma non amano particolarmente la TV e desiderano utilizzare solo una parte delle numerose funzioni della televisione digitale oppure non usufruire del tutto della TV. I clienti che decidono per un pacchetto Vivo con TV 2.0 light, possono fare a meno del TV-Box. Tuttavia possono guardare la TV su tablet, PC, smartphone o con Swisscom TV. 18. Io non ho la TV. Posso deselezionare I sondaggi e le nostre esperienze dimostrano che i 5/12

6 completamente Swisscom TV 2.0? 19. A cosa rinuncia il cliente se decide per Swisscom TV 2.0 light anziché Swisscom TV 2.0 basic? 20. Perché un cliente dovrebbe decidere per Swisscom TV 2.0 light? Quali vantaggi di Swisscom TV 2.0 rimangono? clienti accolgono positivamente i pacchetti di offerte trasparenti e semplici provenienti da un'unica fonte. Pertanto tutte le offerte Vivo contengono oltre a internet anche Swisscom TV 2.0 e telefonia di rete fissa. I clienti che decidono per un pacchetto Vivo con TV 2.0 possono rinunciare al TV Box. Se tuttavia desiderano occasionalmente guardare la televisione, hanno a disposizione Swisscom TV su tablet, PC o smartphone. Funzione di registrazione Live pause Replay Oltre 160 canali TV Swisscom TV 2.0 light comprende: +85 canali SD +40 canali HD Film e Teleclub Live Sport Events a richiesta Inoltre offriamo opzioni come Multiroom, pacchetto HD ecc. 21. Cosa comprende Swisscom TV 2.0 basic? +250 canali SD +70 canali HD Film e Teleclub Live Sport Events a richiesta 30 ore Replay 30 ore di funzione di registrazione parallela 22. Vivo light/xs/s hanno anche diritto al vantaggio Tutto e Partner? Sì, tutti i pacchetti di Vivo light/xs/s/m/l/xl hanno diritto al vantaggio Tutto. 23. Com'è integrato il Combox pro nei nuovi pacchetti Vivo? 24. Nei nuovi pacchetti sono compresi SMS di rete fissa ed SMS web based? 25. Per Vivo light/xs/s/m/l/xl viene fatturata una tassa unica? Il Combox pro è incluso in Vivo light/xs/s con telefonia di rete fissa. La deviazione di chiamata è tuttavia disattivata. L'attivazione deve essere effettuata personalmente dal cliente. Se il cliente è abbonato a un'opzione MultiLINE, per ciascun numero di chiamata è incluso un Combox pro. Sì per i pacchetti Vivo light/xs/s con FX gli SMS di rete fissa e gli SMS web based sono gratuiti e illimitati. Per i pacchetti Vivo light/xs/s senza FX gli SMS web based sono gratuiti e illimitati. Tutti i clienti wireline esistenti (con o senza TV/Bundle), che ordinano un Vivo light/xs/s/m/l/xl con TV-Box, pagano una tassa una tantum per l'attivazione di Swisscom TV 2.0 pari a CHF Tutti i clienti wireline esistenti (con o senza TV/Bundle), che ordinano un Vivo light/s/l/m/l/xl senza TV-Box, non pagano una tassa una tantum 6/12

7 26. Perché i clienti devono pagare CHF 99.- per l'attivazione? 27. Questa attivazione di TV 2.0 deve essere pagata ancora per ogni box supplementare (Multiroom)? 28. Cosa dobbiamo rispondere se un cliente esistente dice «allora disdico e mi registro di nuovo come nuovo cliente per approfittare della promozione»? 29. Per «l'attivazione TV 2.0» unica vi sono possibilità di sconto? per l'attivazione di Swisscom TV 2.0. L'«Attivazione di Swisscom TV 2.0» di CHF viene scontata manualmente a CHF Se un cliente si trasferisce e ordina Vivo light/xs/s/m/l/xl, paga la tassa di elaborazione di CHF L'«Attivazione di Swisscom TV 2.0» di CHF viene scontata automaticamente a CHF I nuovi clienti Swisscom wireline pagano una tassa di attivazione una tantum di CHF L'«Attivazione di Swisscom TV 2.0» di CHF viene scontata automaticamente a CHF Per l'attivazione di Swisscom TV 2.0 e la messa a disposizione del TV Box tutti i clienti pagano una tantum CHF Ciò permette l'invio e la messa a disposizione del nuovo Box compreso il telecomando. No. L'attivazione di TV 2.0 deve essere corrisposta solo una tantum per l'attivazione del primo Box. Il cliente dovrebbe pagare nuovamente i CHF 43.- per i costi di attivazione. Perderebbe tutte le sue registrazioni sul vecchio TV Box che in caso di cambio potrebbero essere trasferite (registrazioni dal 1 feb.) -> vale per clienti Swisscom TV 2.0 basic e plus. Il cliente ha una spesa amministrativa supplementare e deve mettere in conto un'interruzione del servizio a causa della disdetta e della nuova attivazione. Esiste la possibilità che il cliente riceva un nuovo numero di chiamata FX. Sì, l'attivazione di TV 2.0 viene scontata manualmente nei casi seguenti: se un cliente ordina un pacchetto con Swisscom TV 2.0 light senza Box; per tutti i clienti ADSL. Nel seguente caso è possibile scontare manualmente: reale minaccia di disdetta 30. I clienti Vivo Casa esistenti vengono migrati automaticamente ai nuovi Vivo light/xs/s? 31. I clienti possono passare dai nuovi pacchetti Vivo light/xs/s/m/xl ai vecchi pacchetti No, i clienti esistenti Vivo Casa non vengono automaticamente migrati e possono continuare a utilizzare l'attuale offerta combinata. No, ciò non è possibile. 7/12

8 Vivo Casa*-****? 32. Come avviene la fatturazione se un cliente passa a metà mese? 33. Come posso passare ai nuovi pacchetti in qualità di cliente Vivo Casa? L'abbonamento è fatturato come al solito pro rata. Il cliente può effettuare l'ordinazione nell'area clienti, in ogni Swisscom Shop o presso canali di terzi CSU, D2D e DMC. 34. Esiste una durata minima di acquisto per Vivo light/xs/s/m/l/xl? 35. E' possibile un passaggio nell'ambito dei nuovi pacchetti Vivo? 36. Possono ordinare anche i clienti SME Vivo light/xs/s/m/l/xl? Swisscom TV I nuovi clienti Swisscom TV 2.0 possono ora rinunciare al TV Box. Cosa significa concretamente? 38. I clienti ADSL ricevono uno sconto speciale in quanto non possono approfittare completamente dell'offerta? La DMC è di 12 mesi (come Vivo Casa). Dopo la scadenza della durata minima di contratto il cliente può disdire con un termine di 60 gironi alla fine del mese. Sì nell'ambito del nuovo portafoglio Vivo i clienti possono ottimizzare in qualsiasi momento e senza dover rispettare il termine di disdetta. Sì. Ma Swisscom TV 2.0 può essere utilizzata solo privatamente e in nessun caso a scopi commerciali o pubblicitari. In particolare non sono ammessi la ricezione e l'utilizzo dei servizi in locali accessibili al pubblico, in particolare caffè, ristoranti, bar, pub, cinema, teatri, vetrine o negli uffici e nei locali aziendali, il prestito o la condivisione di parti di programmi per l'utilizzo al di fuori della cerchia privata. I nuovi clienti Swisscom TV 2.0 che decidono per un pacchetto Vivo con TV 2.0 light hanno ora la possibilità di rinunciare al TV Box. Ad esempio serve per i clienti che vogliono guardare solo online la TV su un tablet, PC, smartphone o non desiderano guardarla. Per tutti i clienti ADSL il TV Box non è automaticamente disponibile e non può neppure essere ordinato. No, sui documenti di vendita e nel processo di ordinazione avvertiamo il cliente delle possibili limitazioni per ADSL. 39. Per la rinuncia al TV Box esiste uno sconto? No, la rinuncia al TV Box non comporta un ulteriore sconto mensile! L'attivazione di CHF viene tuttavia scontata manualmente. Direttiva sulle modalità d informazione PR: Sempre più clienti scelgono consapevolmente le offerte combinate in quando oltre a significativi risparmi offrono anche il vantaggio di poter ricevere tutto da un'unica fonte, cioè da un unico fornitore. Ciò per il cliente riduce la complessità in continuo aumento. Pertanto Swisscom si basa su pacchetti combinati che si fondano su internet, telefonia e Swisscom TV. I clienti che non desiderano utilizzare Swisscom TV 2.0 o che 8/12

9 desiderano utilizzarla prevalentemente sui loro dispositivi mobili come smartphone, PC o tablet, ora hanno la possibilità di rinunciare all'invio del Box. L'attivazione di 99 CHF in questo caso non viene fatturata. 40. Per Vivo light/xs/s offriamo come opzione un pacchetto HD? 41. Quanti TV Box supplementari può utilizzare il cliente a partire da settembre? 42. Le risposte a tutte le domande su Swisscom TV 2.0 e sulla sospensione delle vendite di Swisscom TV sono inserite nelle Q&A TV separate. Telefonia di rete fissa (IP) 43. Le opzioni International, International rete fissa e Country rete fissa possono essere ordinate anche per Vivo light/xs/s? 44. Cosa contengono le due nuove opzioni MultiLINE? 45. La vecchia opzione MultiLINE 3/2 è ancora disponibile? 46. Cosa comprende la nuova offerta di prodotti singoli IP? Internet 47. I clienti ADSL come possono ora approfittare di Vivo? Sì, il cliente può noleggiare una delle famose opzioni HD in Tedesco, Francese o Italiano pagando una tassa di CHF I clienti a partire da settembre possono utilizzare fino a 4 ulteriori TV Box ciascuno per CHF 5.-/mese. Sì, le tre opzioni sono anche nell'offerta per Vivo light/xs/s. La condizione è che ci si abboni ai pacchetti con la telefonia di rete fissa.. MultiLINE 2/2 per CHF 15.-/mese. (2 numeri di chiamata e 2 linee utilizzabili parallelamente) MultiLINE 3/3 per CHF 30.-/mese. (3 numeri di chiamata e 3 linee utilizzabili parallelamente) Per i clienti ADSL è disponibile solo l'opzione MultiLINE 2/2. Con release di agosto (24.8.) viene sospesa la vendita dell'opzione MultiLINE 3/2 (3 numeri di chiamata e 2 linee). I clienti esistenti con ISDN o con l'attuale MultiLINE opzione 3/2 possono mantenere l'opzione. Per poter offrire nei Fiber Spot (nessun rame disponibile) prodotti singoli IP, vengono offerti in modo reattivo tramite servizio telefonico i prodotti seguenti: EconomyLINE (IP) (CHF 25.35/mese) Rete fissa e Internet Mini (CHF 59.35/mese.) Un cliente ADSL può ordinare i nuovi pacchetti Vivo light e Vivo S con TV 2.0 light senza TV Box (Swisscom TV 2.0 light sui dispositivi mobili). I pacchetti ADSL Vivo light ed S sono disponibili con e senza telefonia di rete fissa. Per i clienti ADSL è disponibile solo l'opzione MultiLINE 9/12

10 2/ Quali sono i requisiti minimi della linea internet ADSL? Il cliente deve disporre di una linea di almeno 1,2 / 0,2 Mbit/s. per un Vivo light o Vivo S. I nuovi clienti ADSL che non raggiungono 1,2/0,2 Mbit/s, passano a p-stack. I clienti Vivo ADSL che hanno una linea internet inferiore a 2/0,2 Mbit/s, possono usufruire di Swisscom TV 2.0 solo con apparecchi GSM mobili e non tramite apparecchi che sono collegati a casa a internet. Guardare la TV e contemporaneamente telefonare è possibile solo a partire da una potenza della linea di 2100/300. Per le velocità inferiori il segnale Voice prioritario porterà a una interruzione o a un disturbo dello stream TV. 49. Offerte wireline per le quali è prevista una sospensione delle vendite dall'11 settembre : 50. Come sarà il portafoglio Standalone a partire dall'11 settembre? DSL e NATEL Pro DSL Infinity / standard / start / max / basic TV basic / TV air / TV start / TV light EconomyLINE -> CHF 25.35/mese MultiLINE ISDN -> CHF 43.20/mese DSL mini -> CHF 34.-/mese 51. Per cosa mi serve più velocità in upload? Con Cloud Computing, dove vengono trasferiti sempre più dati in internet la velocità in upload è sempre più importante. Con il rapporto 5:1 (download:upload) ci differenziamo sul mercato. Internet Box 52. Come si utilizza l'internet Box nel nuovo portafoglio Vivo? Fibra ottica: Tutti i nuovi clienti della fibra ottica ricevono automaticamente, con l'ordinazione di un abbonamento, un Internet Box (senza possibilità di scelta). Ai clienti attuali con fibra ottica che cambiano abbonamento offriamo l'internet Box come segue: Vivo L/XL: standard Vivo light/xs/sm: opzionale Motivo: su Vivo L/XL è necessario cambiare il router a causa della velocità. Nel caso di Vivo light/xs/s/m, il cliente può anche continuare a utilizzare il suo vecchio router. 10/12

11 53. Quanto costa l'internet Box assieme al portafoglio Vivo? Rame: Ai clienti, nuovi e attuali, con linea in rame che passano a un nuovo abbonamento offriamo l'internet Box come segue: Vivo L/XL: standard Vivo light/xs/s/m: opzionale Motivo: per L/XL, l'internet Box è necessario a causa della velocità. Con Vivo light/xs/s/m per i nuovi clienti con linea in rame è disponibile come alternativa gratuita Centro Grande. I clienti attuali con linea in rame possono continuare a utilizzare il loro vecchio router. Per i nuovi clienti con rete in fibra ottica (= anche per i precedenti clienti Swisscom con linea in rame) l'internet Box è gratuito come promozione fino a fine. Con questa promozione intendiamo motivare i clienti con linea in rame a passare alla rete in fibra ottica, più veloce. Per i nuovi clienti con linea in rame si applicano i prezzi ufficiali come da tabella in KIM. Per Vivo M significa: CHF 99. invece di 299.-, con Vivo light/xs/s CHF invece di 299.-, solo per Vivo L/XL è gratuita. Con Vivo light/xs/s/m è disponibile come alternativa gratuita Centro Grande. Nel caso dei clienti attuali che desiderano passare a un nuovo bundle si applicano sempre i prezzi ufficiali come da tabella in KIM. Per Vivo M significa: CHF 99. invece di 299.-, con Vivo light/xs/s CHF invece di 299.-, solo per Vivo L/XL è gratuita. Decisivo è il bundle di destinazione a cui passa il cliente attuale. Se un cliente attuale (fibra ottica o rame) non cambia abbonamento, può acquistare l'internet Box al prezzo ufficiale di CHF Come si ordina l'internet Box? L'Internet Box viene visualizzato automaticamente nel sistema durante l'ordinazione di un abbonamento (con relativa indicazione del prezzo). Per i clienti attuali che non cambiano abbonamento, l'internet Box è disponibile nei sistemi di ordinazione anche come articolo CPE Standalone (prezzo CHF 299.-). 55. Nelle Q&A Internet-Box sono presenti tutte le risposte alle domande relative all'internet- 11/12

12 Box. Processo 56. Che cosa cambia nel processo di ordinazione? Non verrà apportata alcuna modifica fondamentale al processo di ordinazione. 12/12