UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB

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1 UN MODELLO DI QUALITÀ PER I SITI WEB fonte prof Polillo - 1 -

2 Cos'è un modello di qualità l Una selezione delle caratteristiche che fanno di un sito web un buon sito l Scopo: valutare un sito orientarci nella sua realizzazione l Poche caratteristiche, per poterci concentrare sugli aspetti più importanti - 2 -

3 La qualità di un sito Non può essere una grandezza assoluta, ma deve essere relativa a: - lo scopo del sito - la tipologia di utenti a cui si indirizza - il suo contesto d uso Noi useremo un modello basato su 6 macro-attributi, legati al modello di sviluppo e gestione - 3 -

4 Macro attributi Strategia & concept Graphical design & user experience Sviluppo del sito Gestione dei contenuti Esercizio del sito Server housing Connettività Consulenti Web agency System integrator Content manager Application manager Web farm ISP - 4 -

5 Visione globale Comunicazione 3 Accessibilità 2 1 Usabilità 0 Gestione Funzionalità Contenuto - 5 -

6 Funzionalità Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto l Il sito funziona correttamente? l Le funzionalità sono adeguate agli scopi del sito? - 6 -

7 Funzionalità: l insieme delle funzioni che il sito mette a disposizione dei propri utenti. Da questo punto di vista, un sito è di qualità quando supporta bene l utente nello svolgimento delle funzioni che gli servono, e tutte queste sono realizzate in modo corretto dal software, cioè senza errori. Per dare un voto alla funzionalità, si devono quindi esaminare in dettaglio le principali funzioni realizzate dal sito, e valutarne l adeguatezza e correttezza. SISR-MODWEBML

8 Funzionalità incomplete o mancanti: esempi l Non riuscire a prenotare un albergo perché non c è alcuna indicazione della zona della città in cui è situato l Non riuscire a comprare via Internet un regalo a un amico (dati del destinatario diversi da quelli della carta di credito) - 8 -

9 Contenuto Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto l Il contenuto informativo del sito è adeguato ai suoi scopi? L informazione è rilevante? È completa? È affidabile? È aggiornata? - 9 -

10 Qualità dei contenuti informativi del sito: la loro affidabilità, il loro livello di aggiornamento, la comprensibilità del linguaggio in cui essi sono espressi. La qualità dei contenuti deriva essenzialmente dall accuratezza del lavoro dei redattori di contenuti. SISR-MODWEBML

11 Contenuto: esempio aggiornamento Potrebbe essere giudicato insufficiente!

12 Gestione Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto l Il sito è correttamente gestito? Il sito è sempre attivo? Il sito è adeguatamente presidiato? Il sito viene costantemente migliorato?

13 Gestione: si misura la qualità complessiva del lavoro di gestione del sito durante la sua operatività. Un sito di qualità deve essere continuamente presidiato, per assicurarne il corretto funzionamento durante tutto il tempo in cui esso deve essere attivo. Riguarda la qualità del lavoro dei webmaster, dei tecnici della web farm e anche dell Internet Access Provider, cioè di tutti coloro che, direttamente o indirettamente, devono garantire la corretta operatività del sito. SISR-MODWEBML

14 Gestione: esempio presidio

15 Accessibilità Accessibilità Gestione Comunicazione Contenuto Usabilità Funzionalità l Il sito è facilmente accessibile? Le prestazioni di accesso sono sempre adeguate? Il sito è facilmente raggiungibile tramite i più comuni motori di ricerca? É adeguatamente referenziato da altri siti? L URL si ricorda facilmente? Il sito è indipendente dal browser usato? É accessibile ad utenti disabili?

16 Accessibilità: riguarda quegli aspetti che permettono a tutti di accedere rapidamente e senza problemi al sito. Per valutarla si devono considerare i tempi d accesso al sito (che dipendono non solo dall efficienza dei server e delle infrastrutture di rete disponibili, ma anche dalle dimensioni delle pagine del sito), la facilità di reperimento del sito nella rete, e la possibilità di. accedere alle informazioni contenute nel sito attraverso una varietà di dispositivi, inclusi quelli che ne permettono la comprensione a utenti disabili. SISR-MODWEBML

17 Monitoraggio tempi d'accesso: esempio es

18 Comunicazione Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto l ll sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione? Lo scopo del sito è immediatamente comprensibile dalla sua home page? Il sito comunica correttamente il brand dell azienda? Lo stile della comunicazione è coerente con gli obiettivi del sito? Problematiche legate all internazionalizzazione / localizzazione

19 Comunicazione: riunisce numerosi aspetti quali: la chiarezza con cui il sito comunica il suo scopo, la sua coerenza con l immagine dell organizzazione titolare del sito, l attrattiva grafica, la relazione che instaura con gli utenti. È soprattutto (ma non solo) la fase di visual design che determina la qualità comunicativa del sito. SISR-MODWEBML

20 Qual è lo scopo di questo sito?

21 Uso di tagline l Sono frasi che caratterizzano sinteticamente lo scopo del sito l Sono quasi sempre accostate al logo l Spesso sono accompagnate da una descrizione più estesa dello scopo del sito

22 Tagline: esempi

23 Internazionalizzazione e localizzazione Internazionalizzazione Quando lo stesso sito può essere usato in tutti i paesi Localizzazione Quando vengono realizzate diverse versioni locali del sito

24 Internazionalizzazione: esempio

25 Localizzazione: esempio

26 Cosa può cambiare da un paese all'altro l La lingua l L alfabeto l La valuta l Gli indirizzi l L ora l I sistemi di misura l La cultura l Le convenzioni sociali

27 Differenze culturali: esempio comprensibile solo negli USA internazionale

28 Usabilità Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto l Il sito è usabile?

29 Usabilità del sito: si intende tutto ciò che rende il sito facile e gradevole da usare. Essa non nasce da un attività specifica, ma dal contributo di tutti gli attori coinvolti nello sviluppo e nella gestione del sito. Tutte le attività concorrono a creare usabilità. Essa non è indipendente dalle altre: si basa su di esse e, in un certo senso, le riassume tutte e le completa. Le altre caratteristiche sono, per così dire, necessarie ma non sufficienti per garantire una buona usabilità. Per esempio, se i tempi d accesso al sito sono molto lunghi, l usabilità sarà certamente modesta. Ma non è necessariamente detto che un sito con tempi di accesso molto brevi sia usabile. Così, un insieme di funzioni completo e corretto ci assicura una buona funzionalità, ma non necessariamente una buona usabilità. Quest ultima andrà verificata nell uso, da parte degli utenti: ciascuno con la propria fisionomia e le proprie esigenze, nello specifico contesto d uso. SISR-MODWEBML

30 Usabilità OK, ma da dove devo cominciare? Perchè lo chiamano così? E lì che devo cliccare? Questi due link sembrano uguali. Perchè? Perchè lo hanno messo lì?

31 Usabilità dei siti: alcuni problemi tipici l Ricerca dell informazione difficoltosa l Funzionalità non auto-esplicative l Disorientamento durante la navigazione l Leggibilità sul video scarsa l Tempi di accesso eccessivi

32 Nella valutazione della qualità di un sito, è possibile attribuire un voto a ciascuna caratteristica, e quindi visualizzare in forma sintetica il profilo di qualità del sito mediante un diagramma a stella. Comunicazione 3 Accessibilità Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto SISR-MODWEBML