E.ON Energia Luce, gas e soluzioni per l efficienza energetica

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1 E.ON Energia Luce, gas e soluzioni per l efficienza energetica

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3 Con i nostri clienti guardando al futuro Siamo tra i più importanti fornitori di luce, gas e soluzioni per l efficienza energetica, pensiamo in modo proattivo e innovativo, sviluppiamo soluzioni semplici e funzionali per rendere più facile la vita dei nostri clienti. La nostra missione è fornire un servizio di qualità costante nel tempo ed esplorare nuove soluzioni per rispondere meglio alle esigenze presenti e future dei nostri clienti. L ascolto e il dialogo sono per noi fondamentali per instaurare con loro un rapporto di fiducia. 3

4 Il Gruppo E.ON E.ON è tra i più grandi gruppi al mondo nel settore dell energia, con oltre dipendenti in Europa, Russia e Nord America e con una capacità di generazione elettrica pari a 61 GW. Le attività principali riguardano fonti rinnovabili, convenzionali e generazione distribuita, gas naturale, trading, vendita e distribuzione. Abbiamo un ambizioso obiettivo: rendere l energia più pulita e migliore ovunque operiamo. Cleaner & better energy I nostri prodotti migliorano in modo significativo la qualità dell energia in termini di tutela ambientale ed efficienza energetica con servizi e soluzioni di qualità per i nostri clienti. E.ON in Italia Con una capacità installata nel territorio nazionale di circa 6 GW da fonti tradizionali e rinnovabili, E.ON è oggi uno dei principali player anche del nostro Paese nella produzione di energia elettrica. E.ON con un mix energetico equilibrato garantisce un approvvigionamento sicuro a prezzi competitivi, tutelando l ambiente. 4

5 E.ON Energia E.ON Energia è la società di vendita del Gruppo E.ON che fornisce energia elettrica e gas naturale in Italia a clienti residenziali e aziende. Unisce l esperienza di una grande azienda internazionale alla competenza locale privilegiando il contatto con i clienti. Solo così, ascoltando i clienti, è possibile formulare le migliori soluzioni. Convenienza, innovazione ed affidabilità Con le nostre offerte innovative, flessibili, personalizzate e con i servizi disponibili anche online, abbiamo come obiettivo la massima soddisfazione dei nostri clienti. Perseguiamo l eccellenza operativa per migliorare i nostri servizi attraverso soluzioni sempre nuove. 5

6 Innovazione, e rispetto dell ambiente Grazie alla ricerca continua riusciamo ogni giorno a offrire ad aziende e privati soluzioni e servizi innovativi. La nostra offerta ecosostenibile è in continua evoluzione e tra i vari prodotti sviluppati segnaliamo: 100% energia rinnovabile E.ON, E.ON GasVerde e Soluzioni per l energia efficiente. Le aziende che scelgono 100% energia rinnovabile E.ON possono utilizzare un energia certificata da Garanzie d origine che attestano la produzione in via esclusiva da fonti rinnovabili. Chi aderisce a questa offerta può testimoniare la propria attenzione all ambiente sui propri prodotti e nella comunicazione verso i clienti, attraverso l uso del marchio 100% energia rinnovabile E.ON. E.ON GasVerde è l offerta dedicata al mercato residenziale che abbina la fornitura di gas naturale alla piantumazione di alberi grazie all iniziativa di forestazione promossa in collaborazione con AzzeroCO 2. Ad ogni contratto sottoscritto, i boschi E.ON situati in diverse aree d Italia si arricchiscono di un albero. Alle tradizionali offerte di energia e gas, si affiancano nuove proposte per l efficienza energetica e la generazione distribuita, consentendo ai clienti di sfruttare le nuove tecnologie per ridurre in modo sensibile i propri consumi energetici, i costi e l impatto ambientale. 6

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8 Un energia più facile sempre con te Le nuove tecnologie sono utili anche a monitorare i consumi e gestire con semplicità le forniture di luce e gas, per chi vuole stare comodamente seduto a casa così come per chi è sempre in movimento. Il Servizio Clienti Il Servizio Clienti E.ON è attivo tutti i giorni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, domenica e festivi inclusi. Dal telefono molto semplicemente è possibile: modificare i dati del contratto, attivare l addebito diretto in conto corrente, richiedere nuove offerte, effettuare la voltura e molto altro. Tutto seguendo passo dopo passo le indicazioni di un nostro operatore e senza compilare alcun modulo. Servizi online e mobile Registrandosi all area riservata del nostro sito è possibile comunicare facilmente la lettura del contatore gas, consultare l archivio bollette di energia e gas, visualizzare il grafico dei consumi e molto altro ancora. Tutti i servizi online sono disponibili anche tramite le nostre App E.ON EnergiaMobile e E.ON EnergiaTV, direttamente su Smartphone, Tablet e Smart TV Samsung. Inoltre, visitando il canale Youtube E.ON VideoChannel potrai conoscere di più E.ON, le iniziative e i servizi. Qui sono anche disponibili i nostri tutorial, guide volte a spiegare in maniera semplice e intuitiva operazioni quali, ad esempio, la lettura della bolletta. My Service E.ON offre un esclusivo sistema integrato di reportistica per imprese e amministratori di condominio, che consente in totale autonomia l estrazione dei dati relativi a consumi, bollette e l importazione nei propri software gestionali. 8

9 Un energia pensata insieme Ogni giorno, per migliorare i nostri servizi, dialoghiamo con i nostri clienti e li mettiamo al centro delle nostre iniziative. My E.ON È il programma attraverso il quale i clienti possono sentire E.ON ancora più loro: li coinvolgiamo nello sviluppo di prodotti e servizi, ascoltando ogni opinione e cercando di conoscere le loro aspettative. Chiediamo cosa apprezzano, cosa non li soddisfa e cosa possiamo migliorare attraverso colloqui individuali e di gruppo, premiando i clienti per il proprio contributo. Infine analizziamo le opinioni, e i risultati ottenuti sono il punto di partenza per lo sviluppo di progetti concreti per un miglioramento continuo. In questo modo, ad esempio, abbiamo creato la nuova bolletta. Una bolletta ridisegnata con i clienti Per la creazione della nuova bolletta E.ON ha chiesto il contributo dei propri clienti. Sono stati ascoltati e raccolti suggerimenti, organizzati incontri dedicati e vagliate varie proposte alla ricerca dell impostazione più chiara ed efficace. Abbiamo cercato di agevolare la lettura e facilitare la comprensione delle informazioni attraverso l utilizzo di forme, colori e riquadri, mettendo in risalto le informazioni più importanti e utili, come ad esempio il Codice cliente e la modalità per effettuare l autolettura del contatore. 9

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11 Vicini a te e alle tue esigenze E.ON vuole essere sempre al fianco dei suoi clienti, per questo ha riservato loro molti modi per interagire e per fornire immediato supporto e assistenza: gli sportelli sul territorio, il sito web, il Servizio Clienti telefonico residenziale e business, i Key Account Manager dedicati alle grandi aziende e i Business Partner. Iniziative territoriali Per iniziare a conoscerci, per rendere più stretta la nostra relazione e per stringere ancora di più un rapporto di fiducia, E.ON organizza sul territorio iniziative in cui i clienti possono incontrare il nostro personale, immergersi nella nostra filosofia, conoscere il nostro entusiasmo. Fiducia sempre ripagata E.ON premia la fiducia dei propri clienti con diverse iniziative promozionali, come ad esempio l innovativo programma fedeltà E.ON EnergiaPremiata, i concorsi che organizza durante tutto l anno e riservando la possibilità di usufruire di sconti con i suoi prestigiosi partner. 11

12 Inquadra il QR code con il tuo smartphone per scaricare l App Carta da fonti gestite in maniera responsabile FSC C E.ON Energia S.p.A. A socio unico Via A. Vespucci 2, Milano Servizio Clienti Business Servizio Clienti Residenziale