Promozione e Sviluppo del Territorio e Regolazione del Mercato Sviluppo e Valorizzazione Filiere

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1 GIUNTA CAMERALE Area Settore Adunanza del 06/07/2015 Promozione e Sviluppo del Territorio e Regolazione del Mercato Sviluppo e Valorizzazione Filiere Turismo Torino e Provincia: richiesta contributo to straordinario 2015 per Progetto Accoglienza Turistica (Relatore: Presidente) Oggetto Deliberazione n 118 Come noto la Camera di commercio di Torino è stata consorziata, insieme agli altri enti pubblici del territorio, di Turismo Torino e Provincia, in conseguenza della delibera di Giunta n. 93 del 20 aprile 2007 con la quale si approvava l unificazione delle Atl della provincia di Torino per la costituzione dell Agenzia Unica di Accoglienza e Promozione del Territorio della provincia di Torino. Con deliberazione n. 51 del 26 marzo 2015 è stato riattivato il rapporto consortile con la medesima Agenzia, interrottosi per alcuni mesi a seguito del recesso che invece era stato previsto con deliberazione n. 174 del 13 ottobre Si ricorda ora come, secondo quanto previsto dal suo stesso Statuto (in particolare all art. 4 Oggetto ), Il consorzio ha per oggetto la promozione dell interesse economico-commerciale collettivo nell ambito turistico di riferimento. In particolare, potrà svolgere le seguenti attività: svolgimento esternalizzato di funzioni amministrative pubbliche conferite dai medesimi enti pubblici; raccolta e diffusione delle informazioni turistiche riferite all ambito di competenze, organizzando a tal fine e coordinando gli uffici di informazione e accoglienza turistica; assistenza ai turisti compresa la prenotazione di servizi ricettivi, turistici, di intrattenimento e di svago e la tutela del consumatore turistico; promozione e realizzazione di iniziative per la valorizzazione delle risorse turistiche locali, nonché manifestazioni e iniziative dirette ad attrarre i turisti e a favorirne il soggiorno; sensibilizzazione degli operatori, delle amministrazioni e popolazioni locali per la diffusione della cultura di accoglienza e dell ospitalità turistica; azioni volte a favorirne la formazione di proposte e pacchetti di offerta turistica da parte degli operatori. Con lettera del 26 gennaio 2015 Turismo Torino e Provincia ha richiesto un contributo pari a ,00 lordi euro a sostegno delle attività connesse alla realizzazione del Progetto Accoglienza Turistica In tale lettera Turismo Torino e Provincia sottolinea come Torino nel 2015 sarà città di grandi eventi; il fittissimo calendario previsto nel 2015 porterà a Torino circa 8 milioni di visitatori e a quanti si rivolgeranno a Turismo Torino e Provincia per l organizzazione del proprio soggiorno, assicureremo il massimo impegno per offrire servizi di qualità e adeguati alle aspettative dei turisti. Si tratta per Torino di un altra grande opportunità di promozione ed è dunque fondamentale investire nel sistema accoglienza, al fine di soddisfare le esigenze del turista.

2 Nel 2015 gli sforzi maggiori del Consorzio si concentrano sul contatto con il pubblico presso gli Uffici del Turismo e attraverso il Contact Centre, qui di seguito dettagliatamente specificati. UFFICI DEL TURISMO A Torino l utenza viene accolta nei tre Uffici del Turismo di Piazza Castello, Piazza Carlo Felice e Via Garibaldi 45/A (aperto a inizio marzo 2014 all interno della filiale Intesa San Paolo Superflash Store) 365 giorni l anno con orario continuato grazie alla presenza di 14 informatori che turnano sulle tre sedi svolgendo attività di accoglienza diretta al front office. Le attività di contatto diretto con il pubblico, svolto anche in lingue straniere, includono: erogazione informazioni e distribuzione materiale informativo, descrizione dei servizi turistici e itinerari volti alla scoperta del territorio, vendita dei prodotti e servizi, raccolta dei dati dell utenza, raccolta di segnalazioni e reclami. Parallelamente al lavoro di contatto diretto, lo staff degli informatori di Turismo Torino e Provincia svolge per il pubblico e gli operatori anche tutta una serie di attività di back office che contribuiscono alla riuscita dell elevato standard qualitativo che caratterizza il sistema dell accoglienza torinese, ovvero: servizio prenotazione guide e visite guidate per gruppi precostituiti, servizio prenotazione soggiorni, servizio Welcome (fornitura di materiale illustrativo e promozionale della destinazione alle strutture ricettive - che lo rendono disponibile per i propri ospiti agli organizzatori di eventi in genere e agli altri punti di passaggio cittadini), servizio di spedizione postale (invio gratuito a domicilio di materiale illustrativo e promozionale della destinazione a chi ne fa richiesta), gestione circuito vendita dei prodotti, servizio di raccolta e inserimento informazioni e aggiornamenti di risorse turistiche e territoriali ed eventi nella banca dati dell Ente. I servizi precedentemente descritti vengono eseguiti contestualmente alle attivita di front office e prevedono anche la reportistica periodica. Nell anno 2014 complessivamente nei 3 Uffici del Turismo e nelle sedi di evento si sono totalizzati circa contatti (passaggi e vendite servizi turistici), confermando il trend in crescita degli ultimi anni. Lo staff ha effettuato anche attività di accoglienza ed informazione anche in 25 eventi (per un impregno complessivo di 72 giorni) tra i quali il carnevale di Ivrea, la Fiera internazionale del Libro, il Salone del Gusto la finale di Uefa League, la sagra del peperone di Carmagnola, la mostra dell artigianato di Pinerolo, gli appuntamenti in programma a Torino per il semestre Europeo, la pedonalizzazione del tratto di Via Roma per il periodo natalizio. Nella maggior parte dei casi si è allestito lo stand gonfiabile che, suscitando curiosità per forma e dimensioni, ha funto da buon attrattore per il pubblico dei suddetti eventi dandoci la possibilità anche di far conoscere al pubblico locale le nostre attività.

3 CONTACT CENTRE Attivo dall inizio del 2013, il contact centre è uno strumento fondamentale per l erogazione, l informazione e la promozione del territorio in modalità proattiva. Attivo 7/7 con staff dedicato, è strutturato per rispondere a diverse tipologie di target: cliente finale, turismo scolastico, trade e strutture ricettive del territorio. Il servizio viene erogato via telefono, via , via chat (Skype) al momento solo per le strutture ricettive. Strutturato con risponditore a Menù ad albero per indirizzare le chiamate entranti in base alla lingua, utente, tipologia di informazioni, è molto apprezzato dai turisti e dagli operatori del territorio, con oltre utenti che lo hanno contattato nel 2014, quasi ore di informazioni a loro dedicate e circa richieste di informazione evase via . Il sistema è strutturato affinché l utenza possa reperire informazioni anche senza parlare con gli operatori tramite una ramificazione di messaggi registrati, modificabile ed adattabile secondo le esigenze e dei progetti specifici, nel 2014 quasi persone hanno ascoltato almeno un messaggio informativo. BACK OFFICE ACCOGLIENZA A fare da collettore tra gli Uffici del Turismo e la sede di direzione, l Area Accoglienza gestisce alcune importanti attività per garantire il corretto funzionamento degli Uffici e la gestione del personale. - ATTIVITA DI LOGISTICA 1 addetto full time o Gestione dello stoccaggio dei materiali cartacei e di altra natura all interno di Gondrand o Movimentazione materiali : rifornimenti settimanali e periodici agli Uffici del Turismo, chioschi Torino & You, o allestimenti postazioni temporanee, o spedizioni materiali per missioni e fiere fuori provincia - ATTIVITA DI BACK OFFICE o Attività di coordinamento su attività ordinarie e straordinarie, impostazioni lavorative, organizzazione presidi e funzionamento o Elaborazione cartellini e presenze mensili del personale che lavora negli UDT o Quadrature cassa, report di attività di vendita e gestione dei conti vendita o Verifiche funzionamento degli uffici e gestione contatti con fornitori per risoluzione problemi strutturali e similari Il budget dell iniziativa prevede costi per complessivi ,00 lordi euro. La Camera di commercio potrebbe concretizzare il proprio sostegno al progetto con un contributo straordinario, secondo quanto previsto dall art. 11 dello Statuto di Turismo Torino, che prevede come Il Consorzio finanzia la propria attività

4 ordinaria, nonché, se necessario, i progetti speciali, tramite [ ] i contributi erogati su base annuale o occasionale a qualunque titolo dagli enti pubblici territoriali [ ]. Si segnala altresì come Turismo Torino e Provincia in questi anni abbia evidenziato nei propri Bilancio Consuntivi annui dei piccoli avanzi di gestione, come qui sotto riportato: avanzo Si tratterebbe pertanto di un sostanziale pareggio di bilancio, che non contrasterebbe quindi con quanto previsto dall art. 5 lettera e) del vigente Regolamento sui Criteri e modalità per la concessione di contributi, sovvenzioni, sussidi ed ausili finanziari e per l attribuzione di vantaggi economici in conformità dell art. 12 Legge 7 agosto 1990, n. 241 : Il soggetto beneficiario è tenuto a presentare al momento della chiusura dell esercizio una dettagliata relazione dell attività svolta e copia del bilancio dell anno di riferimento approvato in caso di sostegno dell attività annuale oppure una relazione sullo specifico progetto o evento finanziati accompagnato dal rendiconto economico. Nel caso in cui il bilancio dell anno di riferimento o il rendiconto economico dello specifico progetto finanziato dovessero evidenziare un utile determinato dal sostegno camerale liquidato, la pratica verrà sottoposta all esame della Giunta che deciderà sui provvedimenti conseguenti. Qualora il finanziamento venga liquidato a consuntivo, esso subirà una riduzione fino all ottenimento del pareggio allorchè dovesse concorrere a determinare un avanzo. La Giunta è chiamata a pronunciarsi in merito. LA GIUNTA - udito il Relatore; - tenuto conto che la Camera di commercio di Torino partecipa sin dalla sua costituzione al Consorzio Turismo Torino e Provincia insieme agli altri enti pubblici del territorio; - visto il vigente Statuto di Turismo Torino e Provincia; - vista la lettera del 26 gennaio 2015 con cui Turismo Torino e Provincia ha richiesto un contributo pari a ,00 lordi euro a sostegno delle attività connesse alla realizzazione del Progetto Accoglienza Turistica 2015 ; - considerata la rilevanza delle attività di Turismo Torino e Provinica ai fini della promozione turisitca, tanto più nel corso del 2015 che si caratterizza per il fittissimo calendario di eventi che porterà a Torino circa 8 milioni di visitatori e coniderato pertanto la necessità di assicurare a tutti coloro che si rivolgeranno a Turismo

5 Torino e Provincia per l organizzazione del proprio soggiorno il massimo impegno per offrire servizi di qualità e adeguati alle aspettative dei turisti; - considerato che il fitto calendario di eventi sopraevidenzato rappresenta per Torino un altra grande opportunità di promozione ed è dunque fondamentale investire nel sistema accoglienza, al fine di soddisfare le esigenze del turista; - considerata la rilevanza dell iniziativa e ritenutala conforme all art. 2 della L. 580/1993 e successive modificazioni e che la stessa rientra all intenro della nella Linea 2 Migliorare e valorizzare le eccellenze del territorio torinese del Piano Strategico pluriennale approvato con deliberazione del Consiglio camerale n. 7 del 26 luglio ritenuto che il supporto in oggetto rientri nella fattispecie prevista dall art. 5 lettera e) del vigente Regolamento sui Criteri e modalità per la concessione di contributi, sovvenzioni, sussidi ed ausili finanziari e per l attribuzione di vantaggi economici in conformità dell art. 12 Legge 7 agosto 1990, n. 241 ; - sentito il Segretario generale e tenuto conto che, ai sensi dell art. 13 comma 3 del DPR 254/2005, non essendo l iniziativa prevista a bilancio per il corrente esercizio, in caso di accoglimento per assicurare la copertura del relativo onere si può utilizzare parte della somma iscritta al conto economico ( Contributi ed iniziative di terzi ) CDC CSG1 prodotto I000Z058 ( Finanziamento organismi ed eventi di particolare rilevanza per l economia del territorio ); - preso atto che ai sensi dell art. 6 comma 2 del D.L. 31/05/2010, n. 78 convertito nella legge 30/07/2010, n. 122 è stata acquisita apposita dichiarazione del legale rappresentante del soggetto beneficiario attestante la conformità della posizione dei propri organi collegiali, nonché dei titolari degli stessi, a quanto disposto dalla norma suddetta; - all unanimità dei presenti; DELIBERA 1. di concedere a Turismo Torino e Provincia (P.I ) un contributo straordinario (secondo quanto previsto dall art. 11 dello Statuto di Turismo Torino) di complessivi massimi lordi euro ,00 per il potenziamento delle attività 2015, con particolare riferimento alle attività connesse all organizzazione del Progetto Accoglienza Turistica 2015 ; 2. di richiedere a Turismo Torino che sia data adeguata visibilità al sostegno dell ente camerale al progetto di cui al punto 1 ; 3. di dare atto che alla liquidazione del contributo straordinario di cui al punto 1) si provvederà, anche in più tranche, con successiva determinazione dirigenziale previa presentazione di una dettagliata relazione delle attività svolte e del rendiconto delle spese sostenute per il progetto sopracitato di almeno pari importo rispetto a quanto erogato da questa Camera di commercio; 4. di imputare l onere del presente provvedimento pari a massimi lordi euro ,00 al conto ( Contributi ad iniziative di terzi ) per il CDC CPT5 e prodotto I000Z058 ( Finanziamento organismi ed eventi di particolare

6 rilevanza per l economia del territorio ) del budget per l esercizio 2015 previo storno dal cdc CSG1 del medesimo conto e prodotto. La presente deliberazione sarà pubblicata all Albo Camerale informatico di questa Camera di commercio, istituito ai sensi dell art. 32, legge 69/2009, conformemente a quanto previsto dall art. 45 dello Statuto camerale. IL SEGRETARIO GENERALE Guido Bolatto In originale firmato IL PRESIDENTE Vincenzo Ilotte In originale firmato Visto per le registrazioni contabili Il Dirigente Area Risorse Finanziarie e Provveditorato Marco Minarelli In originale firmato 021I2EFF FB/FB