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1 assistenzainformatica.ch L offerta di Servizi ICT di assistenzainformatica.ch è semplice e chiara a supporto del business aziendale e privato. Servizi di assistenza tecnica, consulenza, manutenzione programmata e supporto tecnico remoto, a cura di tecnici altamente qualificati, in grado di fornire, in tempi rapidi, la risposta ai problemi quotidiani di utilizzo e gestione di sistemi informatici e personal computer. Sono disponibili inoltre pacchetti di servizi per ripristino sistemi operativi, sostituzione di componenti hardware, riparazioni notebook, tablet, smartphone e di recupero dati in camera bianca. Solo grazie a fornitori certificati viene fornito il giusto servizio per ogni dimensione di business, dal piccolo gruppo di lavoro fino al data center. Ogni singolo progetto viene studiato e realizzato a regola d'arte da partner specializzati in grado di garantire una soluzione adatta ad ogni realtà con il miglior rapporto qualità/prezzo. 8 tipologie di servizi: Assistenza Tecnica con Servizio Orario Supporto Tecnico Remoto in Abbonamento Manutenzione Programmata in Abbonamento Consulenza con Servizio Orario Pacchetti Servizi base on-site & on-center Riparazioni Hardware Recupero Dati Trasporto Convenzionato

2 Assistenza Tecnica con Servizio Orario Comprende 4 fasce tariffarie per soddisfare le richieste più diverse, garantendo sempre un ottimo rapporto qualità/prezzo. Tutti i servizi sono erogati da personale tecnico professionale e qualificato che garantisce l esecuzione di un lavoro a regola d arte. Le tariffe includono USCITA e TRASFERTA GRATUITA in: SVIZZERA, in tutto il Canton Ticino ITALIA, nelle Province di Milano, Monza Brianza, Como Tutte le tariffe sono intendersi IVA esclusa per aziende e soggetti con partita IVA, comprensivi di IVA per soggetti privati. Come scegliere la tariffa giusta per le proprie esigenze? Le 4 fasce di servizio includono differenti tipologie di servizi e di richieste fruibili dall utente:

3 Servizio base best price, disponibile in ITALIA e SVIZZERA Condizioni e Servizi Erogabili: Interventi 8x5, da Lunedi a Venerdi, dalle 9.00 alle 17.00, senza priorità d intervento, secondo disponibilità dei tecnici Interventi Immediato 8x5 (Opzionale, secondo disponibilità dei tecnici, con supplemento una-tantum, a chiamata, di EUR 100,-) Help Desk su: o Ambienti Fino a 2 utenti o Ambienti Non Virtualizzati o Piattaforme Windows Client (XP, Vista, 7, 8) o Piattaforme NAS o Reti Workgroup o Ambienti irisxchange Net Host

4 Servizio Standard, disponibile in ITALIA e SVIZZERA Condizioni e Servizi Erogabili: Interventi 9x5, da Lunedi a Venerdi, dalle 9.00 alle 18.00, con priorità d intervento in 48h Interventi Immediato 9x5 (Opzionale, secondo disponibilità dei tecnici, con supplemento una-tantum, a chiamata, di EUR 100,-) Intervento Minimo 2h (ad esclusione degli Interventi Immediati) Help Desk su: o Ambienti Fino a 10 utenti o Ambienti Non Virtualizzati o Piattaforme Windows Client (XP, Vista, 7, 8) o Piattaforme Windows Server (2003, 2008, 2012) o Piattaforme NAS o Reti Workgroup o Reti con Singolo Dominio o Piattaforme Gestionali o Ambienti irisxchange Net Cloud, Net VoIP, Net Company

5 Servizio Gold, disponibile in ITALIA e SVIZZERA Condizioni e Servizi Erogabili: Interventi 9x6, da Lunedi a Sabato, dalle 9.00 alle 18.00, con priorità d intervento in 24h Interventi Immediato 9x6 (Opzionale, secondo disponibilità dei tecnici, con supplemento una-tantum, a chiamata, di EUR 100,-) Intervento Minimo 2h (ad esclusione degli Interventi Immediati) Help Desk su: o Ambienti Superiori a 10 utenti o Ambienti Virtualizzati o Piattaforme Windows Client (XP, Vista, 7, 8) o Piattaforme MacOS o Piattaforme Linux Client o Piattaforme Windows Server (2003, 2008, 2012) o Piattaforme Linux MacOS Server o Piattaforme Linux Server o Piattaforme Server e Networking Avanzate o Piattaforme DB o Piattaforme NAS o Reti Workgroup o Reti con Singolo o Multi-Dominio o Piattaforme ERP o Ambienti irisxchange Trust Cloud, Trust Host, Trust VoIP, Trust Company

6 Servizio Gold Swiss, disponibile in ITALIA e SVIZZERA Condizioni e Servizi Erogabili: Interventi 12x6, da Lunedi a Sabato, dalle 7.00 alle 19.00, con priorità d intervento in 12h Interventi Immediato 12x6 (Opzionale, secondo disponibilità dei tecnici, con supplemento una-tantum, a chiamata, di CHF 100,-) Intervento Minimo 4h (ad esclusione degli Interventi Immediati e 24x7) Interventi 24x7 (Opzionale, secondo disponibilità dei tecnici, con supplemento unatantum, a chiamata, di CHF 250,-) Help Desk su: o Ambienti Superiori a 10 utenti o Ambienti Virtualizzati o Piattaforme Windows Client (XP, Vista, 7, 8) o Piattaforme MacOS o Piattaforme Linux Client o Piattaforme Windows Server (2003, 2008, 2012) o Piattaforme Linux MacOS Server o Piattaforme Linux Server o Piattaforme Server e Networking Avanzate o Piattaforme DB o Piattaforme NAS o Reti Workgroup o Reti con Singolo o Multi-Dominio o Piattaforme ERP o Ambienti irisxchange Trust Cloud, Trust Host, Trust VoIP, Trust Company

7 Supporto Tecnico Remoto in Abbonamento Il nuovo servizio di supporto tecnico remoto consente ai clienti titolari di abbonamento di usufruire di servizi di assistenza, in abbonamento mensile, tramite telefono, , e-ticketing e connessione remota. L intervento non avviene quindi presso la sede del cliente, ma viene erogato un supporto remoto tramite operatore tecnico specializzato. L assistenza tecnica remota è disponibile in diversi pacchetti standard per coprire le principali esigenze in ambito aziendale e privato. Per la clientela più esigente sono inoltre disponibili pacchetti personalizzati, creati ad-hoc in funzione del livello di servizio desiderato. Manutenzione Programmata in Abbonamento Questa modalità di assistenza garantisce la costante e professionale manutenzione della vostra infrastruttura informatica, tramite un controllo sistematico, programmato in funzione delle esigenze del cliente e del parco macchine aziendale. Grazie a un sopralluogo gratuito e senza impegno i nostri tecnici saranno in grado di valutare il livello di criticità dei sistemi aziendali e consigliare un percorso di ristrutturazione, ammodernamento e messa in sicurezza dell intera infrastruttura informatica. Consulenza con Servizio Orario Per le imprese di qualsiasi dimensione sono disponibili servizi di consulenza personalizzata in ambito ICT. I nostri consulenti possono fornire tutto il supporto necessario nello sviluppo di nuovi progetti aziendali, supportare team di ricerca & sviluppo e qualsiasi tipologia di attività ICT su specifiche necessità Pacchetti Servizi base on-site & on-center Grazie a questo innovativo servizio, l assistenza tecnica di fascia base ha un costo fisso, non quantificato a tempo, ma in funzione della tipologia di intervento mirato da eseguire. Il servizio viene erogato tramite pacchetti pre-configurati, creati ad-hoc sull esperienza pluriennale dei nostri tecnici, per risolvere le problematiche più comunemente riscontrate nell ambito ICT. Dal ripristino di sistemi operativi, alla bonifica da Virus, Spyware e Malware, fino all installazione a domicilio di personal computer e periferiche. Sono inoltre disponibili pacchetti per corsi di formazione e avvio all utilizzo di sistemi e periferiche.

8 Riparazioni Hardware in un sistema globalizzato che punta sempre di più al green IT e alla riduzione dei costi è molto importante preservare gli investimenti fatti sulla propria infrastruttura, per questo grazie a partner altamente qualificati ed a laboratori all avanguardia siamo in grado di eseguire riparazioni hardware su qualsiasi tipologia di prodotto, dal personal computer al notebook, dai tablet agli smartphone, fino alle console. Tecnici Specializzati potranno fornirvi supporto e preventivi gratuiti per la riparazione dei vostri prodotti effettuando interventi su: Display LCD e LED, Schede Madri, Schede Grafiche, Memorie, Unità DVD, Hard Disk, Tastiere, Touch Pad, Jack DC, Porte USB, Porte RJ45, Jack Audio, Alimentatori, Batterie, Ventole, Plastiche e Cover. Recupero Dati Grazie soluzioni di aziende leader nel settore del recupero dati possiamo offrire la massima garanzia nel recuperare i file e i dati presenti sulle memorie di massa quando questi non sono più accessibili a causa di problemi elettronici o meccanici, brusche interruzioni di alimentazione, errori di applicazione, problemi software, ogni tipo di virus, formattazione o cancellazione accidentale, sabotaggio e pirateria informatica. I nostri partner certificati garantiscono una solida esperienza maturata nel recupero dati su qualsiasi supporto magnetico, ponendo sempre la giusta attenzione nell'applicare correttamente la migliore soluzione al problema per rispettare i tempi di consegna prefissati, i costi concordati con il cliente e per non aggravare ulteriormente il danno già esistente, che è il rischio che si corre quando non ci si rivolge ad un servizio professionale. Poco importa che la perdita dei dati sia la conseguenza di un cedimento elettro-meccanico, un malfunzionamento del sistema, un errore umano o di un danneggiamento da acqua, fuoco o fumo, noi abbiamo il know-how, le strutture e gli ingegneri per risolvere il problema. Trasporto Convenzionato Per fornire supporto a tutti i nostri clienti offriamo servizi di ritiro e riconsegna di tutti i prodotti che necessitano di interventi di assistenza tecnica presso laboratori specializzati. Il prezzo del servizio varia in funzione della località in cui deve essere effettuato il trasporto.

9 Come richiedere supporto: tramite telefono: in SVIZZERA: Centro Help Desk Canton Ticino: in ITALIA: Centro Help Desk Lombardia: Centro Help Desk Italia (con Contratto Attivo): tramite tramite e-ticketing: (Apertura Richiesta di Supporto) tramite e-ticketing e connessione remota (con Contratto Attivo): (Apertura Richiesta di Supporto)

10 Per qualsiasi informazione di carattere tecnico o commerciale non esitate a contattare il nostro staff. Saremo lieti di sviluppare una soluzione personalizzata sulla specifica esigenza della Vostra azienda o studio professionale, con sopralluoghi e preventivi gratuiti. info@assistenzainformatica.ch