Curriculum Vitae di ROSA LIA MALAGO' DATI PERSONALI Nata il 28-03-1957 Profilo breve Direttore Servizio Amministrazione del Servizio Ospedaliero Provinciale. Rosa Lia Malago' coordina e supporta le attività amministrative degli ospedali dell'apss costituiti in unica rete, coadiuva il Direttore del SOP nella gestione delle risorse assegnate, nello sviluppo dell attività amministrativa ospedaliera per il raggiungimento di elevati standard omogenei di servizio. Promuove e sostiene le attività tese all efficienza e alla massimizzazione del confort alberghiero. Promuove la formazione e sviluppo del personale proprio e di quello afferente funzionalmente al SOP. TITOLI DI STUDIO 29-03-1983 Laurea in Economia Politica presso Università degli studi di Trento. Facoltà di economia e commercio. 31-07-1976 Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale presso Istituto Tecnico F. e G. Fontana di Rovereto (TN) ESPERIENZE LAVORATIVE 01-08-2011 - Direttore del Servizio Amministrazione del Servizio Ospedaliero Provinciale presso l Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) - Provincia Autonoma di Trento www.apss.tn.it con attività di gestione del Servizio Amministrazione: - coordinare e supportare le attività amministrative degli ospedali dell APSS costituiti in unica rete; - coadiuvare il Direttore del SOP nella gestione delle risorse assegnate, garantendo il costante monitoraggio del budget annualmente assegnato alle strutture ospedaliere; - sviluppare l attività amministrativa ospedaliera per il raggiungimento di elevati standard omogenei di servizio attraverso il coordinamento dell attività amministrativa delle strutture Ospedaliere di Trento e Rovereto e delle altre strutture della rete ospedaliera, anche avvalendosi dei rispettivi servizi Amministrazione di Ospedale o/o Distretto sanitario; - promuovere e sostenere le attività tese all efficienza e alla massimizzazione del confort alberghiero; - promuovere la formazione e sviluppo del personale proprio e di quello afferente funzionalmente al SOP. 1
01-01-2008-31-08-2011 Responsabile del Servizio Gestione Alberghiera e Logistica presso Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) - Provincia Autonoma di Trento www.apss.tn.it con attività di gestione delle attività: organizzative, gestionali e strategiche per governare i flussi di materiali e delle relative informazioni dal momento d'ingresso dei beni in Azienda fino alla consegna dei prodotti e beni per l'utilizzo. Assicurare l'omogeneità, sia nella qualità che nell'erogazione, dei servizi alberghieri, sia essi affidati in outsourcing che gestiti direttamente, massimizzando il comfort nel rispetto dei vincoli contrattuali. - gestione magazzino centrale e relativa contabilità di magazzino; - coordinamento di tutti i magazzini periferici e relativa contabilità di magazzino; - gestione diretta: stamperia interna, parco autoveicoli, inventario contabile beni mobili, archivi centrali, cassa economale; - monitoraggio e attività di controllo servizi alberghieri; - gestione unificata dei servizi alberghieri in appalto. 01-04-2003-31-12-2007 Responsabile a scavalco del Servizio Gestione Servizi Alberghieri presso Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) - Provincia Autonoma di Trento www.apss.tn.it con attività di Gestire i servizi alberghieri (mensa, pulizie, lavanderia e guardaroba, portineria, centralino, telefonia, rifiuti sanitari pericolosi e non, cassa economale) minimizzando i costi e massimizzando il comfort per gli utenti, nella salvaguardia della qualità di prestazione definita dalle unità di assistenza sanitaria oppure dalla Direzione del Personale e Sistemi Informativi. 01-01-2000-31-12-2007 Responsabile del Servizio Logistica Interna presso Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) - Provincia Autonoma di Trento www.apss.tn.it con attività di Realizzare la gestione fisica di materiali, attrezzature economali ed arredi (inventario beni mobili, conservazione, riparazione, distribuzione) non delegata ai fornitori, minimizzando i costi logistici ed assicurando il servizio richiesto agli utilizzatori. 01-04-1995-31-12-1999 Responsabile del Servizio Logistica interna presso Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) - Provincia Autonoma di Trento www.apss.tn.it - Direzione Approvvigionamenti, servizi generali e tecnici. con attività di Realizzare la gestione fisica di materiali, attrezzature economali ed arredi (conservazione, riparazione, distribuzione) non delegata ai fornitori minimizzando i costi logistici ed assicurando il servizio richiesto agli utilizzatori. 01-04-1995-31-12-1999 Responsabile a scavalco Servizio Osservatorio prezzi e mercati delle forniture presso Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) - Provinciale Autonoma di Trento www. apss.tn.it - Direzione Approvvigionamenti, Servizi Generali e Tecnici con attività di Assicurare alla Direzione Approvvigionamenti, Servizi Generali e Tecnici ed ai servizi in cui si articola una sistematica ed aggiornata informazione circa prezzi, condizioni, qualità dei fornitori e circa l'evoluzione dei mercati in cui i fornitori operano. 01-01-1992-31-03-1995 Vice direttore Amministrativo presso Unità Sanitaria Locale C10 con attività di Ufficio economato 2
03-06-1988-31-12-1991 Collaboratore amministrativo coordinatore presso Unità Sanitaria Locale C10 con attività di Ufficio economato 02-07-1985-02-06-1988 Collaboratore Amministrativo presso Unità Sanitaria Locale C10 con attività di Ufficio economato 02-02-1977-30-06-1985 Assistente Amministrativo presso Unità Sanitaria Locale C10 - ex Ospedale Civile di Rovereto con attività di Ufficio economato ATTIVITA DIDATTICA GUADAGNARE SALUTE IN PROVINCIA DI TRENTO. IL MONITORAGGIO PER L'AZIONE Formazione Residenziale Ore totali: 6 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 03/06/2010 Data Fine: 03/06/2010 Sede: TRENTO - CENTRO PER I SERVIZI SANITARI - AUDITORIUM PALAZZINA D PROCESSO DI AUTO - VALUTAZIONE DEI RISCHI E DEI CONTROLLI NELL'AMBITO DELLE ATTIVITA' TECNICO AMMINISTRATIVE APSS Formazione Residenziale Ore totali: 4.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 31/03/2010 Data Fine: 31/03/2010 Sede: TRENTO - AUDITORIUM STRUTTURA OSPEDALIERA S. CHIARA AGGIORNAMENTI IN CUCINA DIETETICA OSPEDALIERA E IN SICUREZZA ALIMENTARE Formazione sul Campo Ore totali: 22 Data inizio: 05/03/2010 Data Fine: 27/03/2010 Ruolo: Referente Didattico IL PROCESSO DI ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI Ore totali: 3 Data inizio: 19/01/2010 Data Fine: 20/01/2010 PROCESSO DI AUTO-VAUTAZIONE DEI RISCHI E DEI CONTROLLI NELL'AMBITO DELLE ATTIVITA' TECNICO AMMINISTRATIVE APSS Formazione Residenziale Ore totali: 7.45 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 18/12/2009 Data Fine: 18/12/2009 Sede: TRENTO 3
IL PROCESSO DI ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI Ore totali: 3 Data inizio: 20/10/2009 Data Fine: 21/10/2009 AGGIORNAMENTI IN CUCINA DIETETICA OSPEDALIERA E IN SICUREZZA ALIMENTARE Formazione sul Campo Ore totali: 22 Data inizio: 16/10/2009 Data Fine: 07/11/2009 Ruolo: Referente Didattico IL PROCESSO DI ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI Ore totali: 3 Data inizio: 13/10/2009 Data Fine: 14/10/2009 LA SICUREZZA DEI TRASPORTI SU STRADA Formazione Residenziale Ore totali: 6.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 08/09/2009 Data Fine: 08/09/2009 Ruolo: Responsabile Scientifico AGGIORNAMENTI IN CUCINA DIETETICA OSPEDALIERA E IN SICUREZZA ALIMENTARE Formazione sul Campo Ore totali: 22 Data inizio: 28/08/2009 Data Fine: 26/09/2009 Ruolo: Referente Didattico FORMAZIONE IL NUOVO REGOLAMENTO EUROPEO SULLA PRIVACY: COSA CAMBIA PER LE AZIENDE SANITARIE Formazione Residenziale Ore totali: 7 Data inizio: 01/12/2016 Data Fine: 01/12/2016 Sede: TRENTO PREVENIRE LA CORRUZIONE. INTEGRITY BUREAU - TEAM COACHING Formazione Residenziale Ore totali: 4 Finalità corso: - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 24/11/2016 Data Fine: 24/11/2016 Sede: TRENTO - CENTRO DI PROTONTERAPIA HTA nei processi assistenziali e nei modelli organizzativi Formazione Residenziale Ore totali: 18 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 13/10/2016 Data Fine: 15/10/2016 Ente: Sihta Società Italiana di health technology assessment Sede: Palazzo dei Congr. Riva del Garda 4
IX CONGRESSO NAZIONALE: HTA NEI PROCESSI ASSISTENZIALI E NEI MODELLI ORGANIZZATIVI Formazione Residenziale Ore totali: 24 Data inizio: 13/10/2016 Data Fine: 15/10/2016 Ente: SIHTA - SOCIETA' ITALIANA DI HEALTH TECHNOLOGY ASSESSMENT Sede: RIVA DEL GARDA RUOLO E COMPITI DEL DIRETTORE DELL'ESECUZIONE DEL CONTRATTO AI SENSI DEL NUOVO CODICE DEGLI APPALTI (D. LGS. N. 50/2016) Formazione Residenziale Ore totali: 8 Data inizio: 10/10/2016 Data Fine: 10/10/2016 Ente: FONDAZIONE SSP - SCUOLA DI SANITA PUBBLICA Sede: VENEZIA NORME E CAMBIAMENTI PER UNA RISTORAZIONECOLLETTIVA 4.0 Formazione Residenziale Ore totali: 32 Data inizio: 30/09/2016 Data Fine: 30/09/2016 Sede: PESCANTINA L'identità degli archivi e la cultura Formazione Residenziale Ore totali: 8 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 26/05/2016 Data Fine: 27/05/2016 Ente: ANAI Sezione TAA Sede: ANAI Sezione TAA La riforma della P.A.: la L.124 del 2015 nel panorama europeo Formazione Residenziale Ore totali: 3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 14/04/2016 Data Fine: 14/04/2016 Ente: Università degli Studi di Trento Sede: Facoltà di Giurisprudenza IL MANAGEMENT DELLE FUNZIONI AMMINISTRATIVE Formazione Residenziale Ore totali: 24 Data inizio: 09/03/2016 Data Fine: 11/03/2016 Ente: SDA BOCCONI SCHOOL OF MANAGEMENT Sede: MILANO Il managemnet delle funzioni amministrative Formazione Residenziale Ore totali: 20 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 09/03/2016 Data Fine: 11/03/2016 Ente: Bocconi Scholl of Management Sede: SDA Bocconi Gli affidamenti di servizi e forniture: le importanti novità introdotte dalla legge di stabilità 2016, dal decreto milleproroghe e dalla legge sulla green economy Formazione Residenziale Ore totali: 5 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 28/01/2016 Data Fine: 28/01/2016 Ente: Maggioli Formazione Sede: Maggioli Formazione 5
Un nuovo management pubblico come leva per lo sviluppo - Economia Responsabilità Competizione Formazione Residenziale Ore totali: 9 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 02/10/2015 Data Fine: 03/10/2015 Ente: Trentino School of managemnet Sede: Provincia Autonoma di Trento "D. LGS 81/2008 - TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO" - CORSO DI AGGIORNAMENTO PER DIRIGENTI E PREPOSTI Formazione a Distanza Ore totali: 6 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 28/09/2015 Data Fine: 18/04/2016 Un nuovo management pubblico come leva per lo sviluppo - Società Complessità Inclusione Formazione Residenziale Ore totali: 9 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 18/09/2015 Data Fine: 19/09/2015 Ente: Trentino School of management Sede: Provincia Autonoma di Trento SANITA' E PRIVACY: PRIMA DI TUTTO UN APPROCCIO CULTURALE Formazione Residenziale Ore totali: 6.1 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 11/09/2015 Data Fine: 11/09/2015 Ente: APSS Sede: TRENTO - CENTRO PER I SERVIZI SANITARI - AUDITORIUM PALAZZINA D PROMOZIONE DEL BENESSERE - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 22/06/2015 Data Fine: 22/06/2015 Sede: TRENTO - SERVIZIO FORMAZIONE Un nuovo management pubblico come leva per lo sviluppo - Istituzioni Norme Risultato Formazione Residenziale Ore totali: 9 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 22/05/2015 Data Fine: 23/05/2015 Ente: Trentino School of management Sede: Provincia Autonoma di trento PREVENIRE LA CORRUZIONE - LEGALITÀ, INTEGRITÀ ED ETICA Formazione Residenziale Ore totali: 4 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 20/02/2015 Data Fine: 20/02/2015 Sede: TRENTO - CENTRO PER I SERVIZI SANITARI - AUDITORIUM PALAZZINA D La dimostrazione del danno dinanzi alla Corte dei Conti Formazione Residenziale Ore totali: 3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 22/01/2015 Data Fine: 22/01/2015 6
Ente: Università degli Studi di Trento Sede: Facoltà di Giurisprudenza Sostenibilità del SSN e nuovi modelli economici Formazione Residenziale Ore totali: 8 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 24/10/2014 Data Fine: 24/10/2014 Ente: Motore Sanità Sede: Centro per i Servizi Sanitari Dal taccuino al personal health record Data inizio: 20/03/2014 Data Fine: 21/03/2014 Ente: FBK Sede: Trento Problematiche attuali in tema di responsabilità colposa e sicurezza nei luoghi di lavoro Formazione Residenziale Ore totali: 2 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 18/03/2014 Data Fine: 18/03/2014 Ente: Università degli Studi di Trento Facoltà di Giurisprudenza Sede: Trento Esperienze di integrazione per una sanità di valore Formazione Residenziale Ore totali: 5 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 07/02/2014 Data Fine: 07/02/2014 Ente: Iniziative sanitarie Roma Sede: Trento Pulizia e sanificazione Data inizio: 17/10/2012 Data Fine: 17/10/2012 Ente: IIR Istituto di Ricerca Internazionale Sede: Milano OLTRE I CERTIFICATI: ACCERTAMENTO D'UFFICIO E AUTOCERTIFICAZIONE DOPO LA L. N. 183/2011 Ore totali: 7 Data inizio: 02/04/2012 Data Fine: 02/04/2012 Problem solving - modulo avanzato - Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative Data inizio: 14/03/2012 Data Fine: 31/03/2012 Ente: TSM Trentino School Management Sede: Trento PRE-CONFERENCE WORKSHOPS XIV CONFERENZA NAZIONALE HPH: COSTRUIRE RETI OSPEDALIERE E TERRITORIALI PER LA PROMOZIONE DELLA SALUTE Formazione Residenziale Ore totali: 4 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 30/11/2011 Data Fine: 30/11/2011 7
Sede: PALALEVICO L'EMPOWERMENT FEMMINILE E L'AUTOREVOLEZZA DEI RUOLI DIRIGENZIALI Formazione Residenziale Ore totali: 32 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 05/10/2011 Data Fine: 13/12/2011 GIORNATA DI CHIUSURA AL CORSO IN FAD "D.LGS. 81/2008 - TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO Formazione Residenziale Ore totali: 4 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 16/06/2011 Data Fine: 16/06/2011 Sede: TRENTO - CENTRO PER I SERVIZI SANITARI - AUDITORIUM PALAZZINA D 1 Conferenza nazionale delle organizzazioni civiche per la salute "Qualità e sostenibilità attraverso la partecipazione" Data inizio: 10/06/2011 Data Fine: 11/06/2011 Ente: APSS, PAT, Cittadinanza Attiva Sede: Riva del Garda IV Conferenza Nazionale sui Dispositivi Medici Data inizio: 31/05/2011 Data Fine: 01/06/2011 Ente: Ministero della Salute Sede: Roma Gli appalti di forniture e servizi nel regolamento attuativo del codice dei contratti pubblici Data inizio: 17/05/2011 Data Fine: 17/05/2011 Ente: Associazione Triveneta Economi e Provveditori Sede: Villalta di Gazzo Padovano IL BENESSERE ORGANIZZATIVO IN SANITA' TRA EFFICIENZA E CONCILIAZIONE Formazione Residenziale Ore totali: 6.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 12/05/2011 Data Fine: 12/05/2011 Sede: SALA CONFERENZE DEL CENTRO CONGRESSI INTERBRENNERO L'EMPOWERMENT FEMMINILE E L'AUTOREVOLEZZA DEI RUOLI DIRIGENZIALI Formazione Residenziale Ore totali: 16 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 04/05/2011 Data Fine: 05/05/2011 8
IL PROCESSO DI SVILUPPO DEI VALUTATORI DI APSS- I/II LIVELLO Formazione Residenziale Ore totali: 7.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 28/04/2011 Data Fine: 28/04/2011 Sede: ROVERETO - BIBLIOTECA OSPEDALE D. LGS 81/2008 - TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO - TECNICI/AMMINISTRATIVI Formazione a Distanza Ore totali: 12 Data inizio: 17/02/2011 Data Fine: 30/09/2011 IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Formazione sul Campo Ore totali: 4 Data inizio: 09/11/2010 Data Fine: 09/11/2010 L'evoluzione dei sistemi di affidamento e monitoraggio dei servizi in "outsourcing" in sanità Data inizio: 24/09/2010 Data Fine: 24/09/2010 Ente: Associazione triveneta Economi e Provveditori Sede: Verona LA DISCIPLINA DEI CONTRATTI PUBBLICI DI LAVORI, SERVIZI E FORNITURE - D. LGS. 12.04.2006, N. 163 E SS. MM. Ore totali: 52 Data inizio: 14/09/2010 Data Fine: 24/11/2010 LA VALUTAZIONE E SVILUPPO DELLE PRESTAZIONI Formazione sul Campo Ore totali: 12 Data inizio: 02/02/2010 Data Fine: 10/02/2010 Lean thinking in ospedale Formazione Residenziale Ore totali: 16 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 14/12/2009 Data Fine: 15/12/2009 Ente: SST Azienda Sanitaria Firenze Sede: OLA Organizzazione Lean dell'assistenza ORGANIZZAZIONE LEAN DELL'ASSISTENZA Formazione Residenziale Ore totali: 16 Data inizio: 14/12/2009 Data Fine: 15/12/2009 Sede: FIRENZE 9
Nuove tecnologie per la comunicazione e l'informazione - Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative Data inizio: 30/11/2009 Data Fine: 30/11/2009 Ente: TSM Trentino School of Management Sede: Trento Problem solving - Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative Data inizio: 09/11/2009 Data Fine: 16/11/2009 Ente: TSM Trentino School of Management Sede: Trento Seminario: L'appalto del servizio di pulizia e dei servizi integrati dalla teoria alla pratica - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 29/10/2009 Data Fine: 30/10/2009 Ente: HMF Hospital Facility Management Sede: Pesaro XIII CONFERENZA NAZIONALE RETE HPH OSPEDALI E SERVIZI SANITARI PER LA PROMOZIONE DELLA SALUTE "EMPOWERMENT DELLA PERSONA COME STRATEGIA DI PROMOZIONE DELLA SALUTE NEI LUOGHI DI CURA, NELL'INTEGRAZIONE SOCIO-SANITARIA E NELLA COMUNITA" Formazione Residenziale Ore totali: 32 Data inizio: 23/09/2009 Data Fine: 26/09/2009 Sede: REGGIO NELL'EMILIA Principi e tecniche di green public procurement Ore totali: 6 Data inizio: 09/06/2009 Data Fine: 09/06/2009 Ente: Provincia Autonoma di Trento Mangiar sano mangiar bene in ospedale Formazione Residenziale Ore totali: 5 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 22/05/2009 Data Fine: 22/05/2009 Ente: Unità locale socio sanitaria 12 Venezia Sede: Ospedale dell'angelo Mestre Seminario "Servizi pubblici locali e in house providing" Formazione Residenziale Ore totali: 3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 13/03/2009 Data Fine: 13/03/2009 Sede: Università degli Studi di Trento IL MOBBING UN FENOMENO DA CONOSCERE E PREVENIRE Formazione sul Campo Ore totali: 7 Data inizio: 06/02/2009 Data Fine: 06/02/2009 10
Trasparenza dell'offerta più vantaggiosa strumento per una migliore acquisizione di farmaci, beni e servizi Formazione Residenziale Ore totali: 6 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 17/11/2008 Data Fine: 17/11/2008 Ente: Associazione Triveneta Economi e Provveditori Sede: Auditorium Centro Ricerche GSK DOCUMENTAZIONE SANITARIA E SICUREZZA DEL PAZIENTE Ore totali: 16 Data inizio: 06/11/2008 Data Fine: 07/11/2008 Sede: PERUGIA IL MODELLO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) PER L'ECCELLENZA E IL RIESAME DEI PROCESSI - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare Data inizio: 23/09/2008 Data Fine: 24/09/2008 LA COMUNICAZIONE NELLE ORGANIZZAZIONI COMPLESSE E STRUMENTI DI INTEGRAZIONE PROCESSUALE Ore totali: 44 Data inizio: 20/09/2006 Data Fine: 13/11/2006 11