VENEZIA Mestre via della Montagnola 37 www.liberosinfub.com - tel. 041 544 11 33 Notizie ed approfondimen ti per gli Iscritti del Gruppo INTESA SANPAOLO N 1/20 15 24 LUGLIO 201 5 Gli argomenti trattati in questo bollettino : ISGS Quando l Azienda dà i numeri pag. 2 Trasferimenti pag. 5 Digital Factory pag. 6
Quando l Azienda dà i numeri Intesa Sanpaolo Group Services, con le sue 7.599 persone 1, è la seconda società del Gruppo per numero di lavoratori (e scusate se è poco). I S G S 7.599 Persone di cui 41,7% DONNE e 58,3% UOMINI ISGS Staff 1 Servizio Formazione 124 Servizio Com. Interna 26 DC-Direz. Rec. Crediti 502 DC-Direz.Legale & Con. 277 Area STRATEGIE OPERATIVE INTEGRATE 5.993 Area COST MANAGEMENT & SUPPORTSGS STAFF 676 DC-DIR. OPERATIONS 3.387 DC-DIR. PERS. E ORG. 600 DC-DIR. SIST.INFORM. 2.006 AMM. e CONTROLLO 3 DC-GEST.SICUR. FISICA 66 DC-DIREZ. ACQUISTI 79 DC-DIREZ. IMMOBILI 528 1 Organico IAS al 17 luglio 2015. 2
Il Personale risulta così distribuito sul territorio: LOMBARDIA 2.623 PIEMONTE 1.489 EMILIA ROMAGNA 1.020 VENETO 713 CAMPANIA 611 LAZIO 384 MILANO 2.377 PAVIA 100 BERGAMO 80 COMO 66 TORINO 1.489 PARMA 594 BOLOGNA 373 FORLI/CESENA 52 MODENA 1 PADOVA 344 VICENZA 214 VENEZIA 138 ROVIGO 16 TREVISO 1 NAPOLI 590 SALERNO 12 CASERTA 9 ROMA 378 RIETI 4 VITERBO 2 FIRENZE 195 TOSCANA 200 PISTOIA 5 ABRUZZO 131 BASILICATA 126 L AQUILA 121 PESCARA 5 TERAMO 5 POTENZA 126 PUGLIA BARI 107 108 BRINDISI 1 LIGURIA GENOVA 71 72 SAVONA 1 FRIULI VENEZIA GIULIA UDINE 26 47 GORIZIA 21 CALABRIA COSENZA 23 24 REGGIO CALABRIA 1 MARCHE PESARO-URBINO 14 16 ASCOLI PICENO 2 SARDEGNA CAGLIARI 14 14 SICILIA PALERMO 8 11 CATANIA 2 TRAPANI 1 UMBRIA PERUGIA 9 9 TERNI 2 TRENTINO ALTO ADIGE TRENTO 1 1 TOTALE 7.599 3
TIPOLOGIA CONTRATTO TEMPO INDETERMINATO 7.534 APPRENDISTATO 57 TEMPO DETERMINATO 7 CO. CO. PRO. 1 Totale 7.599 INQUADRAMENTI ALTRO 31 0,4 % AREE PROFESSIONALI 4.139 54,5 % QUADRI DIRETTIVI 3.336 43,9 % DIRIGENTI 93 1,2 % Totale 7.599 100 % TIPOLOGIA RAPPORTO DI LAVORO FULL TIME 6.383 (84%) PART TIME 1.216 (16%) NON CI SONO DOMANDE DI PART TIME INEVASE DONNE 1.052 (86,5%) UOMINI 264 (13,5%) USCITE PERSONALE ISGS ex Accordi 2011 / 2013 /2014 2012 581 2013 166 2014 68 2015 71 Totale 886 4
TRASFERIMENTI Il tema dell accoglimento delle richieste di trasferimento presentate dai lavoratori di ISGS è sempre stato, e continua ad essere, un punto dolente. A fronte delle numerose domande dei colleghi, ben poche sono quelle che trovano soddisfazione (vedi tabella sotto). Le motivazioni addotte dalla società sono le più varie: difficoltà di far coincidere le esigenze aziendali con quelle del lavoratore; difficoltà di cedere personale ad aziende del Gruppo senza ottenerne altrettanto in contropartita, depauperando così l organico di ISGS; poche richieste da parte del personale delle altre società del Gruppo di essere trasferiti presso ISGS; etc. etc. Sicuramente, come diceva un noto trio sanremese, SI PUO OSARE DI PIU. Come abbiamo più volte ripetuto, è indubbio che, se si continuano ad accogliere i trasferimenti con il contagocce, il messaggio che -involontariamente- viene trasmesso ai lavoratori è fin troppo semplice: ATTENZIONE- una volta entrati in ISGS è meglio abbandonare ogni speranza di poterne uscire (e questo potrebbe anche far comprendere perché non vi sia la folla a premere per entrare a far parte di questa società). Se poi fosse vero, come ISP afferma ad ogni piè sospinto, che nel Gruppo continua ad esserci un eccedenza di capacità produttiva quantificabile in almeno 4.500 persone a tempo pieno, allora non si spiegherebbe il braccinio corto nel permettere al personale di ISGS di essere trasferito ad altre società; società magari appartenenti alla Banca dei Territori, i cui organici sono DA SEMPRE NOTORIAMENTE ANOSSICI. Nel dettaglio le richieste di trasferimento sono così suddivise: Domande PRESENTATE 574 - di cui Revocate per USCITA (Pensionamento/Fondo) 160 - di cui Revocate per TRASFERIMENTO all interno di ISGS 59 - di cui di PERTINENZA di altre STRUTTURE (Contact U.) 103 Domande RESIDUE IN ATTESA 252 5
DIGITAL FACTORY Preso atto della necessità di dover semplificare (e quindi ridisegnare) ed innovare gli oltre 200 processi operativi, all interno di ISGS è stata creata un unità organizzativa ad hoc: la DIGITAL FACTORY. Saranno innanzitutto analizzati e digitalizzati 40 processi che, da soli, assorbono l 80% circa della potenza operativa; il primo di questi processi ad essere ridisegnato mediante modalità innovative sarà quello dei MUTUI. MUTUI (ma non solo) Dopo i continui cambiamenti che hanno interessato questo segmento (do you remember? DOMUS, Centri Domus, divisione della materia tra BDT e ISGS, creazione dei Centri Eccelenza Mutui, Filiali Autonome, non Autonome, con la Badante... e scusate se ci siamo dimenticati qualcosa), è venuta l ora (ancora una volta) di mettere mano a questo processo per cercare di migliorarlo. Per la prima volta, partendo dalle necessità del cliente (necessità che, senza dover scomodare blasonate quanto costosissime società di consulenza esterna, i colleghi della rete possono fornire a costo zero: ottenere in tempi celeri una risposta in merito alla domanda di finanziamento presentata; poter esser certi delle condizioni applicate; stipulare ad una data stabilita -possibilmente non remota- senza che il notaio debba ricevere le bozze del contratto mezz ora prima della stipula), sarà utilizzata una modalità che vedrà coinvolti alcuni colleghi di TUTTE le strutture facenti parte del processo (ovvero coloro che la materia la conoscono): AREA DI PROVENIENZA NUMERO PERSONE COINVOLTE COO 15 (+1) CRO 2 CGO-Legale 1 AUDIT 1 CLO 1 BDT 8 (+1) AMBITO DI COMPETENZA RETE Operations RETE Gestore Filiale Autonoma RETE- Gestore Filiale NON Autonoma MARKETING MULTICANALITA INT. Direz.Regionali CREDITI CONTROLLI e ORM 1 liv. CRM-Analista Customer Experience 6
Le attività prevedono le seguenti tempistiche: LUGLIO Nella settimana 27-31 luglio si terranno 2 giornate di workshop AGOSTO Le persone chiamate a far parte del processo saranno impegnate in un approfondimento diagnostico SETTEMBRE Completo avvio delle attività DICEMBRE Termine del processo e rilascio della soluzione individuata Ça va san dire che durante questi periodi i piani ferie saranno untouchable. Dopo i MUTUI i successivi processi che saranno rivisti, con le stesse modalità di approccio, sono: CREDITO DETERIORATO RETAIL PRESTITI PERSONALI PRIVATI CREDITO DETERIORATO IMPRESE E CORPORATE CREDITO PROBLEMATICO RETAIL ANTICIPO FATTURE 7