PROGETTO SMART METERING GAS Installazione dei nuovi contatori elettronici

Transcript

1 PROGETTO SMART METERING GAS Installazione dei nuovi contatori elettronici

2 SOSTITUZIONE CONTATORE GAS OBBLIGO PER IL DISTRIBUTORE GAS ITER SOSTITUZIONE CONTATORI GAS 1. Lettera di comunicazione 2. Riconoscimento operatori LD Reti o ditta appaltatrice 3. Avviso di sostituzione 4. Cliente assente 5. Autorizzazione al cambio e consenso allo smaltimento del vecchio contatore 6. Idoneità al cambio secondo la norma UNI 9036/15 e 7129/15 7. Sostituzione con Prova di tenuta 8. Manuale nuovo contatore 9. La sostituzione è completamente gratuita 1/3

3 SOSTITUZIONE CONTATORE GAS OBBLIGO PER IL DISTRIBUTORE GAS 1. Lettera di comunicazione Come previsto dalla Delibera 651/2014/R/Gas, LD Reti informerà con una lettera di comunicazione ogni Cliente per il quale è stata prevista la sostituzione del contatore. Nella lettera sono presenti le seguenti informazioni: Modalità di intervento e comunicazione con avviso delle tempistiche di sostituzione del contatore; Modalità di richiesta dell eventuale necessită di voler eseguire una verifica metrologica del vecchio contatore sostituito L assoluta gratuită dell intervento per il Cliente; Le modalità di riconoscimento degli operatori incaricati da LD Reti per la sostituzione del contatore; 2. Riconoscimento operatori LD Reti o ditta appaltatrice Gli operatori saranno provvisti di un cartellino di riconoscimento avente doppio logo (logo dell impresa e logo di LD Reti) e su richiesta del Cliente dovranno mostrare l apposita lettera di incarico fornitagli da LD Reti. Tutti gli Operatori di LD Reti sono stati formati circa l ingaggio con il Cliente e sono tenuti ad utilizzare comportamenti rispettosi nei confronti degli utenti di qualsiasi etnia e religione. 3. Avviso di sostituzione Qualche giorno prima della data prevista d intervento, l impresa che eseguiră i lavori affiggeră un avviso di sostituzione, in maniera ben visibile, nelle aree comuni del condominio o presso l abitazione del Cliente. Tale avviso avrà uno specifico format aziendale e le seguenti informazioni: Data e fascia oraria di intervento; Nome e contatti dell Impresa Numero Call Center Impresa 4. Cliente assente Nel giorno dell intervento l operatore si recheră sul posto e verificheră che il Cliente sia presente in casa. In caso negativo l operatore non potrà procedere con la sostituzione del contatore e lascerà, in modo ben visibile, un specifico avviso su format aziendale avente tutte le informazioni necessarie per fissare un nuovo appuntamento

4 2/3 SOSTITUZIONE CONTATORE GAS OBBLIGO PER IL DISTRIBUTORE GAS 5. Autorizzazione al cambio e consenso allo smaltimento del vecchio contatore La sostituzione del contatore può avvenire solamente alla presenza del cliente o di un delegato, oppure autorizzando per via telefonica l operatore che riscontrerà la volontà dell utente. L autorizzazione telefonica comporta al cliente la conoscenza delle modalità di apertura del rubinetto del contatore gas chiuso per sicurezza dopo la sostituzione e verrà rilasciato sul posto l avviso di chiusura contatore. Verrà richiesta la firma dell intervento per autorizzare lo smaltimento del vecchio contatore, l utente ha facoltà di richiedere, tramite il proprio venditore, la verifica del gruppo di misura precedentemente sostituito entro 15 giorni solari dalla data della sua sostituzione; in caso di effettuazione della verifica del gruppo di misura, si applicano i commi 46.5 e 46.7 dell llegato A alla deliberazione 574/2013/R/gas. 6. Idoneità al cambio secondo la norma UNI 9036/15 e 7129/15 L operatore eseguirà i seguenti controlli prima del cambio secondo quanto riportato dalla norma UNI 9036/15 Gruppi di Misura " e UNI 7129/15 Idoneità ubicazione contatore : nel caso il contatore è al di sopra del piano di cottura, in bagno, in camera da letto in garage o in locale non areato il contatore nonverrà sostituito e verrà inviata una lettera all utente della non conformità rilevata per procedere alla spostamento dello stesso con i riferimenti di LD Reti. Contatore in prossimità caldaia o contatore Enel: il contatore deve essere ubicato ad almeno a 1,5 metri dalla caldaia e essere distante almeno 20 cm dal contatore dell enel in caso di presenza di entrambi i contatori in nicchia gli sstessi devono essere separati da un setto separatore, anche in questo caso il contatore non viene sostituito. Presenza nicchia: più precisamente è stato verificato che il contatore non è provvisto di una adeguata protezione dall azione diretta degli agenti atmosferici e da possibili danneggiamenti di origine meccanica. In questo caso il contatore viene sostituito ma qualora LD RETI dovesse riscontrare un possibile danneggiamento del contatore dovuto alla mancanza di una adeguata protezione, come ad esempio acqua all interno del display, corrosioni esterne o batterie esaurite anzitempo, provvederemo ad addebitare all utente i costi di sostituzione del misuratore\prestazione lavorativa. 7. Sostituzione con Prova di tenuta L operatore verificherà che la matricola del contatore corrisponda a quella riportata sull Ordine di Lavoro e, prima del montaggio del nuovo misuratore e del ripristino della fornitura, tutto il sistema sarà sottoposto ad una prova di tenuta dalla durata di pochi minuti, in modo tale da verificare la sicurezza dell impianto. In caso di esito negativo la sostituzione sarà eseguita ugualmente ma verrà chiuso il rubinetto per questioni di sicurezza lasciando lo scontrino della verifica all utente che dovrà contattare il proprio idraulico al fine di eliminare la perdita riscontrata e procedere al ripristino della fornitura gas avvisando LD Reti 8. Manuale nuovo contatore L operatore consegneră una scheda informativa contenente le informazioni per l utilizzo del nuovo contatore e le sue caratteristiche. 9. La sostituzione è completamente gratuita Per nessun motivo l utente dovră dare soldi all incaricato! La sostituzione è completamente gratuita! Nel caso ti venga richiesto del denaro, contatti la polizia locale o il Comune che avviserà LD Reti.

5 3/3 Lettera comunicazione sostituzione Avviso di sostituzione Intervento Operatori Richiesta per il ripristino della fornitura NUOVO PASSAGGIO O APPUNTAMENTO Intervento sulla perdita con proprio idraulico Sostituzione con prova di tenuta Prova di tenuta negativa : sostituzione con chiusura del rubinetto Consegna manuale nuovo contatore Cliente presente Cliente assente Rilascio avviso su format aziendale VERIFICHE (UNI 9036/ /15) 1. Idoneità ubicazione 2. Distanza Caldaie gas e contatori Enel SEGNALAZIONE UTENTE E COMUNE Autorizzazione cambio e consenso allo smaltimento del vecchio contatore VERIFICHE (UNI 9036/15) 3. Nicchia protezione SEGNALAZIONE UTENTE CON EVENTUALE ADDEBITO

6