MANUALE. Contact Center WEB Manuale. Contents. Pagina 1 di 12. Data 15/06/2016

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1 Pagina 1 di 12 MANUALE Contents PREMESSA... 2 HOME... 3 ACCREDITAMENTO... 3 RIEPILOGO DATI... 6 RICERCA NUOVA DATA... 8 CONFERMA APPUNTAMENTO INVIA NOTIFICA... 12

2 Pagina 2 di 12 1 PREMESSA L applicazione Contact Center Web consente ai Clienti finali di modificare direttamente la data e la fascia oraria dell appuntamento fissato dal Distributore per l intervento di sostituzione del contatore gas con altro di tipo elettronico, che consente la trasmissione delle letture. Tale sostituzione, che è a titolo completamente gratuito per i Clienti, viene effettuata in ottemperanza alla deliberazione n. 631/2013 e s.m.i. dell Autorità per l Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico.

3 Pagina 3 di 12 2 HOME Per accedere all applicazione Contact Center WEB occorre avere installato sul proprio device (computer, tablet, ecc) un browser (ad esempio Internet Explorer, Chrome, FireFox) ed avere una connessione internet per navigare sul web. Digitare quindi nella barra degli indirizzi del browser il seguente indirizzo: apparirà la seguente schermata: 3 ACCREDITAMENTO Per poter procedere alla modifica dell appuntamento è necessario avere a disposizione: Il Codice PDR (Punto Di Riconsegna) La matricola del contatore

4 Pagina 4 di 12 facilmente reperibili dalla bolletta del gas o dalla lettera con cui il proprio Distributore ha precedentemente comunicato la data di sostituzione del contatore. Digitare quindi il codice PDR e la matricola del contatore nelle apposite caselle indicate nella schermata seguente. Entrambi i dati sono obbligatori; pertanto, in mancanza (anche di uno solo) non è possibile procedere con la modifica dell appuntamento e l applicazione segnalerà gli errori indicati nella schermata di seguito riportata.

5 Pagina 5 di 12 Una volta inseriti il codice PDR e la matricola del contatore è necessario, prima di accedere alla sezione di modifica appuntamento, prendere visione e accettare le condizioni di cui al decreto legislativo 30/06/2003 n.196 concernente il trattamento dei dati personali, cliccando sul link La invitiamo a prendere visione di quanto riportato ai sensi del D.lgs n.196, evidenziato nella schermata seguente. Apparirà, quindi, il testo dell informativa (vedi schermata seguente) e al fondo 2 tasti: Accetto Non Accetto

6 Pagina 6 di 12 Cliccando su Accetto si potrà procedere con la modifica dell appuntamento cliccando sul tasto Modifica Appuntamento >, indicato di seguito. 4 RIEPILOGO DATI Dopo aver compilato correttamente il codice PDR, la matricola del contatore, aver visionato/accettato l informativa e cliccato sul tasto Modifica Appuntamento, l applicazione proporrà la seguente schermata, in cui sono riepilogati (nella

7 Pagina 7 di 12 parte sinistra) i dati di fornitura: Codice PDR, Matricola Misuratore e indirizzo della fornitura gas nonché la data e la fascia oraria dell appuntamento che il Distributore ha schedulato.

8 Pagina 8 di 12 5 RICERCA NUOVA DATA Premesso che la variazione dell appuntamento può essere effettuata fino a due giorni lavorativi antecedenti l intervento, dopo aver preso visione della data e della fascia oraria già fissati, è possibile modificarle entrambe, proponendo una nuova data e una nuova fascia oraria (mattutina o pomeridiana) nel riquadro centrale (riportato di seguito) denominato Modifica data appuntamento, cliccando sull icona date disponibili. del calendario; saranno abilitate solo le Cliccando sulla freccia (evidenziata in rosso qui sotto) è possibile passare ai mesi successivi. Nel campo note, possono essere inserite da parte del Cliente finale eventuali segnalazioni utile al personale che effettuerà l intervento.

9 Pagina 9 di 12 Inserita la data e la fascia oraria desiderata, cliccando sul tasto Ricerca Data Disponibile il sistema proporrà la data disponibile più vicina a quella richiesta indicandola, unitamente alla fascia oraria, nel riquadro denominato Proposta appuntamento (vedi schermata seguente). 20/03/2016 Fascia Pomeridiana Se l appuntamento proposto è gradito, è possibile procedere con la conferma cliccando sul bottone Conferma Appuntamento. In caso contrario, è possibile richiedere una nuova proposta di appuntamento cliccando nuovamente

10 Pagina 10 di 12 sul tasto Ricerca Data Disponibile. Questa operazione è ripetibile più volte, fintanto che l appuntamento proposto risulti gradito. "

11 Pagina 11 di 12 6 CONFERMA APPUNTAMENTO Cliccando quindi sul tasto Conferma Appuntamento l applicazione registrerà sui sistemi informativi del Distributore il nuovo appuntamento, fornendone conferma attraverso la schermata seguente, in cui sono riepilogati i riferimenti del nuovo appuntamento. 20/03/2016 Fascia Pomeridiana

12 Pagina 12 di 12 7 INVIA NOTIFICA Infine, è possibile ricevere, tramite o messaggio SMS, una comunicazione con i dati del nuovo appuntamento indicando nell apposito riquadro, riportato di seguito, un numero di cellulare e/o un indirizzo e cliccando sul tasto Invia Notifica. Se il numero di cellulare e/o l indirizzo sono validi, l applicazione darà successiva conferma attraverso il messaggio riportato nella schermata seguente. A questo punto dopo al massimo quindici minuti arriveranno un e/o un sms ai riferimenti indicati in cui verranno elencati data e fascia oraria del nuovo appuntamento in cui verrà eseguita la sostituzione del contatore. "