Valore P.A. - Corsi di formazione Direzione Regionale Puglia

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1 ALL. 1 Valore P.A. - Corsi di formazione 2018 Spett.le INPS Direzione Regionale Puglia Indirizzo direzione.regionale.puglia@postacert.inps.gov.it Proposta di selezione e ricerca di corsi di formazione Valore P.A. per l anno In riscontro all avviso di selezione pubblicato da codesto Istituto trasmettiamo la presente candidatura: Soggetto proponente Codice fiscale UNIVERSITà DI ROMA TOR VERGATA DIPARTIMENTO DI MANAGEMENT E DIRITTO Indirizzo VIA COLUMBIA 2 ROMA Area Tematica oggetto dell iniziativa formativa o macro area di servizi ualit del servizio pubblico a centralit del cittadino estione volta all eccellenza Citizen relationship management nelle Pubbliche Amministrazioni. Tipologia del livello del corso (selezionare con una X) X Corso di I livello Corso di II livello di tipo A (alta formazione) Corso di II livello di tipo B (alta formazione) Titolo del percorso formativo proposto (nel caso di corso di I livello o II livello tipo A) amministrazione collaborativa Titolo del progetto da realizzare (nel caso di corso di II livello tipo B) Sito internet di riferimento Contatti Lavinia Pastore Telefono Arianna Manti Telefono

2 Alleghiamo la Scheda Tecnica, debitamente compilata, al fine di comprovare e descrivere il possesso dei requisiti minimi previsti dall Avviso. Roma, 27/09/2018 Firma e timbro del Legale Rappresentante 2

3 La presente scheda, che illustra il progetto formativo presentato, è compilata avendo a riferimento i requisiti minimi per la selezione dei corsi di formazione di I e di II livello, così come previsti dall Avviso pubblicato sul sito istituzionale 1) Soggetto proponente (specificare l appartenenza alle categorie di cui all art. 2 dell Avviso) 2) Eventuali soggetti privati in collaborazione col soggetto proponente UNIVERSITA DE I STUDI DI ROMA TOR VER ATA DIPARTIMENTO DI MANAGEMENT E DIRITTO Datamanagement Italia srl. Via Carpi 2, Pomezia (RM). Tel.: Fax: PEC: info@pec.datamanagementitalia.it, C.F./P.IVA: , Registro Imprese di Roma n , Numero R.E.A.: ) Contenuti formativi (specificare l area tematica di pertinenza del corso di cui all art. 1 dell Avviso) Area 8: ualit del servizio pubblico a centralit del cittadino estione volta all eccellenza Citizen relationship management nelle Pubbliche Amministrazioni. 4) Titolo dell iniziativa formativa (I livello e II livello tipo A) 5) Sintesi del Programma del corso (I livello e II livello tipo A) L amministrazione collaborativa Il corso è strutturato in 7 giornate. 6 giornate composte da 7 ore e l ultima giornata da 8 ore e seguirà il seguente programma: 1. Il ruolo del cittadino nel ciclo di vita del servizio 2. Total Quality Management e modelli di citizen engagement 3. Casi virtuosi di collaborazione PA-Cittadini: La fiducia come elemento centrale 4. La relazione Cittadini-PA nell era della rivoluzione digitale 5. Strumenti per la gestione della qualità: il modello SERVQUAL 6. La PA come bene comune: dalla qualità dei servizi ai patti collaborativi con i cittadini 7. Dalla cittadinanza attiva ai modelli sperimentali di Open Governance 6) Macro area di attività (corsi di II livello tipo B) 7) Titolo del progetto da realizzare (corsi di II livello tipo B) 8) Descrizione del modello proposto per a) Gestione di servizi

4 pubblici in rete oppure b) Interventi organizzativi per implementare gli indirizzi governativi nel settore (Corsi di II livello tipo B) 9) Programma, fasi di lavoro e metodologia di lavoro per l elaborazione del progetto (Corsi di II livello tipo B) ) Link in cui, dal 20 Ottobre 2018, il soggetto proponente si impegna a pubblicare la presente scheda ed ad illustrare per esteso i punti 5) e 8) al fine di consentire ai partecipanti al progetto Valore PA di assumere le necessarie informazioni per l espressione delle preferenze 11) Sede didattica del corso (indicare il capoluogo di provincia) 12) Durata (indicare il numero delle giornate previste per lo svolgimento del corso, specificando le date presunte di inizio e termine) Bari Il corso ha una durata di 50 ore suddivise in 7 giornate, le prime 6 giornate da 7 ore e l ultima giornata da 8 ore. Ogni giornata, secondo il programma (vedi punto 5), sarà divisa in parte teorica di mattina e una parte di esercitazioni e sessioni di lavoro nel pomeriggio. Il calendario e la frequenza delle lezioni saranno comunque concordate con i partecipanti tramite un questionario online. Il corso si terrà orientativamente a partire dal mese di marzo o aprile ) Ore di formazione erogate e eventuali crediti formativi (indicare il n. ore complessivo di attività didattica e il n. di corrispondenti crediti formativi rilasciati) 14) Direttore/Coordinatore Didattico (nominativo, dichiarazione di esperienza almeno triennale nel settore della formazione art. 12, comma 1 - e incarico attualmente rivestito) 50 ore di formazione e 8 crediti formativi La direzione didattica è affidata ad un direttore, Prof. Luigi Corvo. Il Prof. Luigi Corvo è Ricercatore a tempo determinato e Professore a contratto in Social Entrepreneurship and Innovation presso il corso di Business Administration dell Universit di Roma Tor Vergata, Dipartimento di Management e Diritto. 4

5 Luigi Corvo è coordinatore del Memis - Master in Economia, Management e Innovazione Sociale, professore a contratto in Corporate Social Responsibility presso il corso di Global overnance dell Universit di Roma Tor Vergata e professore a contratto in Valutazione e controllo dei risultati della PA presso l Universit di Roma La Sapienza. Ha conseguito un PhD in Public Management e Governance nel 2013 (con percorso europeo e visiting presso la KU Universiteit di Leuven) e da 8 anni svolge attività didattica sui temi legati al public management, alla social innovation e ai modelli manageriali delle organizzazioni del terzo settore. I docenti del corso sono portatori di esperienza specifica sui temi loro affidati. Essi sono scelti in maggioranza tra docenti universitari, esperti di settore, esponenti di istituzioni pubbliche ed imprese, formatori specializzati nel campo del management della valutazione delle politiche pubbliche. I docenti selezionati per il corso in oggetto sono integrati nella faculty dell Universit promotrice (Roma Tor Vergata). Inoltre, verranno coinvolti docenti che provengono dal mondo del lavoro e che vantano una specifica esperienza professionale maturata nel settore per almeno 5 anni. 15) Corpo docente (indicare, per ciascun docente, i requisiti previsti all art. 12 dell Avviso: nominativi, esperienza maturata, incarico attualmente rivestito, rapporto con il soggetto proponente) Qui di seguito i docenti coinvolti: - Marco Meneguzzo dal 2001 Professore Ordinario in Economia delle Aziende e delle Amministrazioni Pubbliche - Facoltà Economia Università Roma Tor Vergata. Il Prof. Meneguzzo è Professore ordinario di Management pubblico e non profit presso l USI dal Collabora all interno dell IdEP quale coordinatore scientifico dell area management pubblico e sanitario e direttore scientifico del Master biennale PMP (Politique et Management Public) promosso dal Polo svizzero in amministrazione pubblica. È professore ordinario di Economia delle aziende ed amministrazioni pubbliche nell Universit di Roma Tor Vergata. Entrato in università dopo esperienze lavorative, ha approfondito lo sviluppo delle logiche aziendali e di management nella PA e nel settore sanitario. Ha coordinato e partecipato a numerosi progetti di ricerca su: processi di modernizzazione dei governi regionali e locali, sviluppo di logiche di pianificazione strategica nei governi locali, public governance e local governance, partenariato pubblico privato. - Luigi Corvo Ricercatore e Professore a contratto in Social Entrepreneurship and Innovation presso la facoltà di Economia di Roma Tor Vergata e di Public Management presso la facoltà di iurisprudenza dell Universit Sapienza di Roma. uigi Corvo ha studiato a Roma e Lovanio, ottenendo un PhD in public management and governance e lavora da 6 anni in progetti di modernizzazione della Pubblica Amministrazione, collaborando con il Dipartimento Funzione Pubblica della Presidenza del Consiglio dei Ministri. Da 5 anni è program manager del Master MEMIS e ha avviato percorsi di formazione in fundraising e project management applicati ai programmi europei. Si interessa di Social Innovation e di beni comuni e fa parte dell European Permanent Study Group on Common Goods. - Andrea Bonomi Savignon ricercatore e docente a contratto di Strategia e Controlli nella PA presso l Universit di Roma Tor Vergata. Esperienza 7 anni. E stato referente organizzativo per il 5

6 progetto Formez-Civit Individuazione delle metodologie di misurazione e valutazione della performance organizzativa e individuale in atto, adottate dalle pubbliche amministrazioni e progettazione di metodi e modelli migliorativi e tendenzialmente uniformi da diffondere anche attraverso la pubblicazione su siti istituzionali (2014) ed è attualmento membro del comitato tecnico organizzativo per il progetto Tor Vergata Dipartimento Funzione Pubblica Progetto sperimentale per l integrazione del ciclo della performance con il ciclo della programmazione economico-finanziaria nella pubblica amministrazione. Lavinia Pastore Assegnista di ricerca in Economia Aziendale, ha conseguito il Dottorato in Public Management and Governance presso la Facoltà di Economia di Roma Tor Vergata, inoltre è Project Manager del Master MEMIS Master in Economia, Management e Innovazione Sociale e assistente-culture della materia dei corsi di Economia delle Amministrazioni e Aziende Pubbliche e Non Profit all Universit di Roma Tor Vergata e del corso Valutazione e controllo dei risultati nella PA presso la Facoltà di Giurisprudenza dell Università La Sapienza. È project manager certificato ISIPM (ISIPM-base). Lucio Spiridione Dicorato ha conseguito il dottorato di ricerca in public management & governance presso l Universit degli Studi di Roma Tor Vergata con tesi su società partecipate e valore pubblico ed è Dottore Commercialista, iscritto all Elenco Speciale sez. A n. 96 dell ODCEC di Foggia. Svolge attivit di docenza presso la stessa Università come lecturer ai corsi di Economia delle aziende e delle amministrazioni pubbliche, di Strategia e Controlli nella PA, e al Master MIMAP, in particolare relativamente alla governance degli Enti ocali. attivit di ricerca e di pubblicazione è dedicata alla finanza locale, alla contabilità e bilanci pubblici, alle società partecipate, alla pianificazione strategica ed ai controlli negli enti locali. Ha ricoperto diversi ruoli di responsabilità nella Pubblica Amministrazione locale ed ha supportato tecnicamente gli enti in numerosi progetti di innovazione manageriale ed obblighi adempimentali. Ha promosso e gestito numerosi corsi di alta formazione dedicata a funzionari pubblici su hard e soft skills. Annalisa Gramigna da 20 anni si dedica a progetti locali e nazionali di supporto al cambiamento organizzativo delle amministrazioni pubbliche. Ha collaborato con il Dipartimento della Funzione Pubblica e con altre amministrazioni. Segue in particolar modo progetti legati alla qualità dei servizi e alla customer satisfaction oltre che di comunicazione pubblica e di azioni di co-valutazione dei servizi con associazioni e cittadini. Si occupata anche di ricerca e formazione su temi di innovazione sociale. Ha una laurea in giurisprudenza e un master per Innovatori della PA Verranno poi coinvolti rappresentanti di Labsus Laboratorio per la sussidiarietà un vero e proprio Laboratorio per l attuazione del principio di sussidiariet, dove vengono elaborate idee, raccolte esperienze e materiali di ogni genere e vengono promosse iniziative da parte dei cittadini. Labsus ha la certezza che le persone siano portatrici non solo di bisogni ma anche di capacità e che è possibile che queste capacità siano messe a disposizione della comunità per contribuire a dare soluzione, insieme con le amministrazioni pubbliche, ai problemi di 6

7 interesse generale. 16) Esperto in gestione dei gruppi (Corsi di II livello tipo B) La sede didattica del corso potrà essere individuata: - presso la sede della Direzione Regionale dell INPS - presso Pubbliche Amministrazioni aderenti all iniziativa - presso qualificata Struttura Alberghiera che dispone di sale riunioni - presso aule e sedi a disposizione dei Soggetti Proponenti 17) Logistica e dotazioni strumentali di cui all art. 9, comma 3 dell avviso La sede sarà facilmente raggiungibile attraverso i mezzi pubblici. aula dove si svolger l attivit didattica sar adeguata per superficie, qualità strutturali e dotazioni di attrezzature didattiche rispetto al numero degli allievi e alle caratteristiche del corso. Sarà garantita la dotazione di personal computer, videoproiettore e materiale didattico di supporto. Piattaforma web per utilizzo di materiale didattico in remoto. Nella sede didattica individuata, sarà inoltre garantito il rispetto della normativa vigente in materia di prevenzione incendi e della normativa antinfortunistica (D.Lgs 81/2008 ed eventuali successive modifiche). Il corso si terrà indicativamente nel territorio del Comune di Bari e la sede sarà selezionata solo successivamente alla eventuale attivazione del corso, in funzione anche della numerosità dei corsisti 18) Modalità di selezione dei partecipanti (strumenti e metodologia di cui all art. 10 dell Avviso) 19) Registro presenze (indicare modalità di rilevazione delle presenze) Nel caso il numero dei partecipanti assegnati al corso sia superiore al numero massimo consentito o comunque non funzionale al raggiungimento degli obiettivi del corso, gli iscritti verranno invitati a sostenere un test di selezione, almeno 10 giorni prima dell inizio del corso. Il test sarà preparato da un apposita commissione composta dal corpo docente del corso ed includerà domande a risposta multipla sui principali argomenti del corso. All esito del test verr elaborata dalla Commissione la graduatoria finale che sarà pubblicata sul sito della facoltà di Economia Tor Vergata. I partecipanti classificatisi in posizione utile verranno invitati a confermare la loro partecipazione al corso, in caso contrario si procederà a contattare gli altri partecipanti sulla base alla graduatoria finale, fino al raggiungimento del numero massimo di partecipanti previsto. Terminata la selezione l elenco dei candidati ammessi definitivamente verrà comunicata alla competenze direzione regionale dell INPS oltre che ai partecipanti stessi. Le presenze dei partecipanti al corso saranno monitorate e registrate regolarmente attraverso la predisposizione di registri 7

8 contenenti le firme di entrata ed uscita dei partecipanti per ogni giornata di formazione. Al termine del corso i registri saranno inviati alla competente direzione regionale dell INPS. 20) Descrizione modelli Customer Satisfaction (art. 14 dell avviso) Il modello di customer satisfaction utilizzerà la piattaforma online surveymonkey che permette in tempo reale ed in maniera anonima la rilevazione e l analisi delle risposte ai questionari online per le rilevazione della qualità del corso. I questionari saranno differenziati rispetto alle fasi del corso ed in particolare: - (I fase prima inizio corso) Somministrazione di un questionario online per rilevazione delle preferenze dei corsisti ammessi rispetto al trattamento di particolari argomenti, temi o approfondimenti rispetto a quelli proposti dal corso. Il programma del corso verrà di conseguenza adattato rispetto alle richieste espresse dai corsiti. - (II fase metà corso) Somministrazione di un questionario per la rilevazione del gradimento e qualità della prima parte del corso, con la possibilità di indicare suggerimenti che potranno essere introdotti già nella seconda parte del corso. - (III fase fine corso) Al termine del corso verrà somministrato un terzo questionario per la rilevazione del gradimento e della qualità del corso complessivo rispetto alle aspettative dei partecipanti ed agli obiettivi formativi. I risultati di quest ultimo test saranno trasmessi alla direzione INPS territorialmente competente. Verrà infine attivato un canale di comunicazione ed ascolto costante per tutta la durata del corso gestito dal coordinatore didattico del corso con l ausilio dei tutor d aula per raccogliere commenti, esigenze e suggerimenti dei corsisti che si dovessero manifestare in qualsiasi fase del corso. 21) Metodologie innovative dell attività didattica (elencare, dandone adeguata definizione e descrizione, le azioni di didattica innovativa impiegate nel percorso formativo) La metodologia è un mix di interventi frontali ed esperienziali. E pensata per un approccio learning by doing, di taglio pratico e operativo per arrivare ad un apprendimento che si presenta sotto forma di sapere come fare a, e mette specifica attenzione all'applicabilità nelle amministrazioni delle conoscenze acquisite attraverso i contenuti teorici. Inparticolare nel corso della lezione frontale di alterneranno momenti di: analisi di casi studio italiani ed esteri lavori di gruppo Quanto sopra esposto rappresenta una dichiarazione e corrisponde a quanto presente agli atti del Soggetto Proponente e a manifestazioni di volontà 8

9 per attivit poste in essere e propedeutiche all attivazione del percorso formativo proposto. Roma, 27/09/2018 Firma e timbro del Legale Rappresentante 9