AVVISO PER LA SELEZIONE DI N.33 OPERATORI PER L AVVIO DEL SERVIZIO DI EMERGENZA-URGENZA NUE 112 SEDE DI PALERMO

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1 AVVISO PER LA SELEZIONE DI N.33 OPERATORI PER L AVVIO DEL SERVIZIO DI EMERGENZA-URGENZA NUE 112 SEDE DI PALERMO La Regione Siciliana, in attuazione di quanto previsto dalla Legge n.124 del 7/8/2015, art.8, comma 1, lettera a), deve provvedere a mappare l intero territorio della Regione Siciliana, dopo l avvio in data del NUE dell Area Orientale (operatività presso i seguenti Capoluoghi e le relative provincie: Catania, Siracusa, Ragusa, Messina, Enna e Caltanissetta), nell ambito del Sistema del Numero Unico di Emergenza (NUE ). Il Servizio NUE 112 prevede la creazione e attivazione, di una Centrale Operativa, denominata Call Center Laico (CCL) ubicata presso la città di Palermo, e con maggior dettaglio, presso l Arnas-Civico, in cui confluiscono tutte le telefonate di emergenza, qualsiasi numero di soccorso il chiamante abbia composto: 112 (Carabinieri), 113 (Polizia di Stato), 115 (Vigili del Fuoco ), 118 (Emergenza Sanitaria). Il progetto coinvolge il Dipartimento di Pubblica Sicurezza del Ministero dell'interno, l'arma dei Carabinieri, i Vigili del Fuoco e l'emergenza Sanitaria. CONSIDERATA la Legge 7 agosto 2015, n. 124 Deleghe al Governo in materia di riorganizzazione delle amministrazioni pubbliche, che prevede rispettivamente all art.8 comma 1, lett. a) ed all art. 8 comma 3, l istituzione del numero unico europeo 112 su tutto il territorio nazionale con centrali operative da realizzare in ambito regionale, secondo le modalità definite con i protocolli d'intesa adottati ai sensi dell'articolo 75-bis, comma 3, del codice di cui al decreto legislativo 1º agosto 2003, n. 259 e l autorizzazione della spesa di 10 milioni di euro per l'anno 2015, di 20 milioni di euro per l'anno 2016 e di 28 milioni di euro annui dal 2017 al 2024 ed inoltre viene indicato che al relativo onere si provvede mediante corrispondente riduzione dello stanziamento del fondo speciale di conto capitale iscritto, ai fini del bilancio triennale , nell'ambito del programma «Fondi di riserva e speciali» della missione «Fondi da ripartire» dello stato di previsione del Ministero dell'economia e delle finanze per l'anno 2015, allo scopo parzialmente utilizzando l'accantonamento relativo al Ministero dell'interno; CONSIDERATA l Intesa ai sensi dell art.8, comma 6, della legge 05 giugno 2003, n.131, tra il Governo, le Regioni e Provincie autonome di Trento e di Bolzano concernente il nuovo Patto per la Salute per gli anni , di cui all art.5, punto 25., che prevede che Nell ambito delle risorse di cui all art.1, comma 1, al fine di garantire l attuazione della Direttiva di Servizio Universale 2002/22/CE (recepita con decreto legislativo 1 agosto 2003, n.259, al art.76) relativa all attivazione su tutto il territorio nazionale del Numero Unico Nazionale di Emergenza 112, le Regioni dovranno adeguare le tecnologie e le procedure delle centrali operative 118, realizzando gli interventi tecnico operativi di competenza necessari, con l obiettivo di garantire la ricezione, la localizzazione e la gestione delle chiamate dei cittadini che richiedono il soccorso sanitario formando il Numero Unico Europeo 112. Tali adeguamenti dovranno essere conformi alle indicazioni del Ministero dell Interno che, in base all art.75 bis, comma 2, del decreto legislativo 1 agosto 2003, n.259 ha poteri di indirizzo e coordinamento per l attuazione del NUE 112 attraverso il ricorso ai centri unici di risposta. 1

2 CONSIDERATO, altresì, che la SEUS ScpA è stata individuata quale soggetto attuatore per la realizzazione di detta operatività; CONSIDERATO che Regione Siciliana ha individuato, nell ambito del Contratto di Servizio tra il Dipartimento Regionale per la Pianificazione Strategica e la SEUS ScpA per il triennio trasporto in emergenza-urgenza sanitaria 118, che il Servizio Emergenza 112, fosse attivato attraverso la partecipata SEUS ScpA e che il medesimo intento risulta manifestato, tra i predetti contraenti, nello stipulando Contratto di Servizio , avvalendosi dell inserimento di lavoratori impegnati nell ambito del servizio 118, così come previsto dall art.8 del citato contratto; RILEVATO che, è stato attuato il progetto di gemellaggio NUE 112 tra l Assessorato della Salute della Regione Siciliana e l Azienda Regionale Emergenza Urgenza (AREU) di Regione Lombardia ed in particolare il Modello D e che da questo documento è scaturita la collaborazione ed il supporto per le attività di selezione e formazione del personale addetto alla gestione delle chiamate d emergenza e che sarà inserito presso il Call Center Laico NUE 112, giusto Accordo sottoscritto digitalmente tra le parti in data , per la Regione Lombardia ed in data , per la Regione Siciliana; CONSIDERATO che in data è stato approvato un ulteriore schema di protocollo di intesa tra la Regione Lombardia e la Regione Siciliana, che ha visto come soggetti attuatori, rispettivamente l AREU e la SEUS ScpA, per la riorganizzazione del sistema di soccorso sanitario, che ha rafforzato ancora di più la partnership tra le due Regioni, RENDE NOTO QUANTO SEGUE Il servizio del Numero Unico di Emergenza Europeo (NUE) di seguito denominato servizio Emergenza è un servizio di pubblica utilità, inerente la sicurezza dei cittadini che si trovano sul territorio siciliano, e che permette di garantire e gestire le richieste di soccorso attivate con tempi di risposta rapidi e interventi sempre più efficaci da parte delle Amministrazioni coinvolte (Carabinieri, Polizia di Stato, Vigili del Fuoco e Soccorso Sanitario). Il Servizio Emergenza 112 costituisce la Centrale di Primo Livello (PSAP1), che garantisce un unica prima risposta a tutte le chiamate di soccorso che ogni cittadino italiano o straniero, che si trova in Sicilia, può effettuare componendo gli attuali numeri di emergenza (112, 113, 115 e PSAP2). Gli operatori del Servizio Emergenza 112 saranno chiamati a classificare il tipo di emergenza, raccogliendo in automatico tutte le informazioni rilevanti (localizzazione della chiamata e identificazione del chiamante) e inoltrando alle Centrali Operative, di Secondo livello, delle Amministrazioni competenti per la risoluzione dell emergenza (Carabinieri, Polizia di Stato, Vigile del Fuoco e Soccorso Sanitario). Al cittadino che richiede il soccorso vengono garantite : una risposta coordinata e integrata tra le varie Forze coinvolte; la funzionalità di localizzazione e identificazione del chiamante; 2

3 la risposta in diverse lingue; l accesso ai cittadini diversamente abili. L Operatore del servizio Emergenza 112, grazie alla specifica formazione a cui partecipa, per il tramite dell AREU Lombardia, acquisisce una specifica qualificazione, che gli permette di svolgere in maniera professionale questo importante compito, strettamente connesso alla sicurezza della collettività, con l ausilio strumentazione all avanguardia. 1. PROFILI RICERCATI La selezione è rivolta ai dipendenti a tempo indeterminato della SEUS SCpA, dei ruoli amministrativi ed autista/soccorritore, da inserire nell'ambito del NUE 112, in qualità di operatori telefonici del Call Center Laico (CCL) del servizio di Emergenza 112, presso la CUR di Palermo. Alla selezione potranno anche partecipare i dipendenti che risultano inidonei alla mansione di autista/soccorritore e che momentaneamente risultano essere in attesa di ricollocazione, fermo restando la piena compatibilità tra il proprio stato di salute e le caratteristiche del profilo e delle mansioni di inquadramento richiesto, come di seguito riportate. 2. REQUISITI Per l accesso all attività presso il Servizio Emergenza 112 è richiesto il possesso di almeno i seguenti requisiti: Status di dipendente, in ruolo, con rapporto di lavoro a tempo pieno e indeterminato della SEUS ScpA; diploma di istruzione secondaria di secondo grado oppure diploma di istruzione secondaria di primo grado; di possedere la cittadinanza italiana; di avere il godimento dei diritti politici; di possedere l idoneità fisica al lavoro di video-terminalista (udito, vista e postura); di possedere l idoneità psicofisica ai turni di lavoro sulle 24 ore; di essere disponibile ai turni di lavoro sulle 24/ore e ai notturni e festivi; di saper utilizzare le apparecchiature informatiche e dei principali software di videoscrittura; di non avere carichi pendenti o procedimenti penali in corso; di non essere stato destinatario di sanzioni disciplinari che hanno comportato la sospensione del rapporto di lavoro presso la Società di appartenenza, nei due anni antecedenti alla data di presentazione della domanda. Al momento della presentazione della domanda il/la candidato/a deve essere in possesso di tutti i requisiti di cui ai capoversi precedenti. Prima dell inserimento degli Operatori tecnici presso la sede della CUR 112 di Palermo, l Amministrazione, secondo le disposizioni vigenti e con le modalità che riterrà opportune, procederà al controllo delle dichiarazioni sostitutive rese ai sensi del DPR 445/ DESCRIZIONE DELLE MANSIONI 3

4 In riferimento al modello organizzativo del Servizio Emergenza 112, i lavoratori idonei alla tipologia di servizio richiesta saranno adibiti, alle seguenti mansioni: a) ricezione di tutte le chiamate di soccorso afferenti al Numero Unico di Emergenza 112; b) compilazione della scheda informatica, denominata scheda contatto nella quale devono essere inseriti i seguenti dati: localizzazione della chiamata; identificazione del chiamante; classificazione dell evento; identificazione dell Amministrazione competente della gestione dell evento c) trasferimento della chiamata e della scheda contatto dell evento all Amministrazione (Polizia di Stato, Carabinieri, Vigili del Fuoco e Soccorso Sanitario) competente. 4. MODALITA DI ADESIONE L adesione è da intendersi su base volontaria. Le domande di partecipazione dovranno pervenire entro il termine perentorio dal 02 maggio 2019 al 12 maggio 2019 ore con le seguenti modalità: - presentazione da parte del/della candidato/a del curriculum vitae, sottoscritto e corredato dalla copia del documento di identità; - compilazione su carta semplice di domanda di inserimento in elenco, atta alla promozione della candidatura; - la domanda contenente la manifestazione di interesse va presentata esclusivamente, pena nullità all accesso alla selezione, in busta chiusa, con la dicitura Avviso per la selezione di n.33 operatori per la realizzazione del servizio di emergenza 112 sede di Palermo e spedita con raccomandata a/r al seguente indirizzo: SEUS SCpA Sede Legale Via Villagrazia n Palermo, farà fede la data di ricezione da parte dell'ufficio protocollo, o in alternativa al seguente indirizzo: candidature@118sicilia.it. Le domande pervenute oltre tale termine perentorio non saranno prese in considerazione (anche se spedite a mezzo raccomandata a/r o servizio posta celere prima della scadenza del termine). Il personale che già ha partecipato alla prima selezione di aprile 2019 potrà ricandidarsi per il secondo Bando. 5. ESCLUSIONE Comporta l'esclusione dalla selezione, la mancanza dei requisiti specifici previsti dal presente bando di selezione. È inoltre motivo di esclusione, la presentazione tardiva dell'istanza di partecipazione, oltre la mancata sottoscrizione dell'istanza, l assenza del documento di identità in corso di validità. In costanza di rapporto di lavoro, considerata la specifica responsabilità del ruolo assunto, qualunque elemento che possa considerarsi come pregiudizievole alla corretta e trasparente esecuzione dei compiti affidati, sarà causa interruttiva della attività in essere, consentendo al lavoratore selezionato, di rientrare nell ambito del servizio di trasporto in emergenza-urgenza MODALITA DI SELEZIONE La SEUS SCpA, entro 5 giorni dalla scadenza del presente bando, redigerà l elenco delle candidature accolte; successivamente, per il tramite di apposita Commissione istituita a cura dell AREU Lombardia con componenti della stessa, verranno selezionati i/le lavoratori/trici da destinare 4

5 all attività formativa. L AREU, previa comunicazione alla SEUS ScpA, che rimane esclusivamente titolare del rapporto di lavoro, sottoporrà i candidati ammessi alle prove di seguito descritte. a) Prima prova: PROVA PRATICA La prova pratica verterà nella verifica della capacità del candidato di essere in grado di utilizzare i principali software di videoscrittura. Al candidato verranno letti 5 scenari per ognuno dei quali avrà a disposizione nr. 30 secondi durante i quali dovrà inserire in una maschera di access (installata su specifiche postazioni ) dati relativi a: - Città/comune - Indirizzo evento - Ulteriore riferimento luogo evento - Cognome del chiamante - Nome del chiamante - Descrizione evento - PSAP 2 ovvero Ente competente per la gestione dell evento che dovrà essere selezionato dal menù a tendina preimpostato. Ad ogni item viene assegnato un punteggio predefinito dalla Commissione di selezione. I candidati che avranno superato la prova con una votazione uguale o superiore a 21 punti verranno ammessi al COLLOQUIO. b) Seconda prova: COLLOQUIO Il colloquio verterà su quesiti attinenti al Numero Unico Emergenza Europeo NUE 112, alla gestione di tale servizio e sui compiti connessi alle funzioni da conferire. La documentazione oggetto del colloquio potrà essere reperita sul sito internet dell Azienda AREU e su altri siti internet dedicati. Il superamento del colloquio è subordinato al raggiungimento di una valutazione di sufficienza espressa in termini numerici di almeno 21/30 Ad ogni domanda potrà essere attribuito un punteggio massimo stabilito dalla Commissione di selezione. c) Pubblicazione graduatoria Al termine delle prove selettive si procederà alla pubblicazione di una graduatoria dalla quale verranno attinti i candidati che hanno ottenuto i punteggi più alti, che verranno ammessi, nel breve periodo, al Percorso formativo per Operatore Tecnico della Centrale Unica di Risposta del Numero Unico di Emergenza NUE 112 descritto al successivo punto. Si procederà alla successiva formazione degli operatori, individuati mediante scorrimento della graduatoria, in presenza di esigenze operative contingenti, anche al fine di garantire il turnover degli operatori inseriti nel CCL NUE 112. d) Percorso formativo 5

6 Il candidato individuato a seguito della selezione ed inserito nella graduatoria verrà ammesso al percorso di seguito presentato, la cui frequenza è obbligatoria. Il percorso è stato suddiviso in due sessioni: 1) SESSIONE TEORICA 2) SESSIONE ADDESTRAMENTO PRATICO Per ogni succitata sessione è previsto una valutazione specifica tesa a verificare le conoscenze e competenze acquisite dal discente durante il singolo periodo formativo. e) Sessione teorica Il corso affronta, nello specifico, tematiche riguardanti gli aspetti Tecnologici delle telecomunicazioni, conoscenza del territorio, il Disciplinare tecnico-operativo (DTO), le Istruzioni Operative, il Manuale Operativo, il ruolo dell Operatore della CUR NUE 112. f) Test teorico di apprendimento Al termine del corso di formazione teorico (durata complessiva di 24 ore articolate in tre giornate formative della durata ognuna di 8 ore) è prevista la somministrazione ai discenti di un test teorico di apprendimento. Il superamento della prova è subordinato al raggiungimento di un punteggio di valutazione pari, almeno, al 75% del punteggio pieno (22 risposte corrette su 30). Il mancato superamento della prova comporta la revoca dell'assegnazione g) Addestramento pratico Il superamento del test teorico comporta l ammissione al successivo periodo formativo denominato Addestramento pratico della durata complessiva di 12 giornate formative (frequenza prevista dal lunedì al sabato) ognuna di 6 ore per un totale di 72 ore formative. La sessione di Addestramento pratico si suddivide in: a) studio guidato (totale 36 ore 3 ore a giornata formativa) b) Addestramento pratico (totale 36 ore 3 ore a giornata formativa) La sessione si svolge n una Training-Room di simulazione, debitamente preparata, attrezzata con hardware e software utilizzato in Sala Operativa (in simulazione, ma già completi). h) Valutazione pratica Al termine della sessione è prevista la Valutazione pratica finale il cui superamento con esito positivo determina l inserimento del discente nella Centrale Unica di Risposta NUE SEDE DI LAVORO La sede del Servizio Emergenza 112 Centrale Operativa dell Area Occidentale è sita presso l Azienda Ospedaliera Arnas-Civico di Palermo, Piazza Nicola Leotta 4, Padiglione ex Medicine. 8. SOGGETTO UTILIZZATORE E INSERIMENTO I lavoratori impegnati nel progetto dipenderanno funzionalmente dalla SEUS ScpA e risulteranno utilizzati per il servizio CUR NUE Gli orari di lavoro, pertanto, saranno regolamentati dalla SEUS SCpA, sulla base di quanto previsto dal CCNL Sanità Privata, e comunicati mensilmente ai lavoratori. 6

7 9. PUBBLICIZZAZIONE DELL AVVISO Il presente avviso sarà pubblicato sul sito internet della SEUS SCpA. 10. TRATTAMENTO DATI PERSONALI Ai sensi dell art. 13 del D. Lgs. 196/2003 (di seguito Codice Privacy ) e dell art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito GDPR 2016/679 ), recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, i dati personali forniti formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa sopra richiamata e degli obblighi di riservatezza cui è tenuta la SEUS ScpA. 11. TITOLARE DEL TRATTAMENTO Il Titolare del trattamento è la SEUS SCpA nella persona del Presidente del CdA e legale rappresentante pro tempore, domiciliato per la carica in Palermo, Via Villagrazia, n RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DPO) Il responsabile della protezione dei dati (DPO) è l Ing. Mario Pidalà 13. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO I dati personali forniti saranno necessari per gli adempimenti previsti per legge, ai fini di poter partecipare alla selezione interna per l attività di operatore telefonico presso la sede della CUR NUE Area Occidentale sita in Palermo, presso l Azienda Arnas-Civico. 14. MODALITÀ DI TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE Il trattamento sarà svolto in forma automatizzata e/o manuale, nel rispetto di quanto previsto dall art. 32 del GDPR 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003 (artt del Codice) in materia di misure di sicurezza. 15. AMBITO DI COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE I dati raccolti non saranno mai diffusi e non saranno oggetto di comunicazione senza l esplicito consenso dell interessato, salvo le comunicazioni necessarie che possono comportare il trasferimento di dati presso altri enti ai fini dell adempimento degli obblighi di legge. 16. DIRITTI DELL INTERESSATO In ogni momento, ai sensi dell art. 7 del D.Lgs. 196/2003 e degli articoli dal 15 al 22 del Regolamento UE n. 2016/679, potrà essere esercitato il diritto di: 1. chiedere la conferma dell esistenza o meno di propri dati personali; 2. ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione; 3. ottenere la rettifica e la cancellazione dei dati; 7

8 4. ottenere la limitazione del trattamento; 5. ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti; 6. chiedere al titolare del trattamento l accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati; 7. revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca; Potranno esercitarsi le predette facoltà, con richiesta scritta inviata a mezzo raccomandata alla SUES ScpA presso la Sede Legale di Palermo, o per il tramite della PEC istituzionale. 8