Informazioni ai viaggiatori

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1 ALLEGATO 9 Informazioni ai viaggiatori ORARIO [Singolo Treno] ORARIO GENERALE VARIAZIONI AL SERVIZIO * Monitor e teleindicatori di stazione* Cartaceo Telefono Social * Monitor e teleindicatori di stazione* - Sonoro e/o video - laddove supportato Coradia, TSR [anche in inglese]. Contenuto: Treno in oggetto, fermate, orario, origine/destinazione. Tramite sistema Oboe e Pis [Vedi dettaglio tabella a.] - Libretto orario. Contenuto: dettaglio treno e info commerciali. -Motore orario. Contenuto: dettaglio treno e info commerciali [anche in inglese] - Motore orario. Contenuto: dettaglio treno e info commerciali. Numero telefonico (tariffa urbana), aperto tutti i giorni come indicato su sito internet On demand [Twitter] attivo dal lunedì al venerdì Ad ogni cambio orario Libretto orario scaricabile [.Pdf] Reti [se variazione programmata] Bordo treno Social [se variazione programmata o sciopero, tramite avvisi sulle bacheche di stazione o in biglietteria] Messaggio tramite Sistema Oboe direttamente dalla sala operativa. - pagine direttrici; - sezione avvisi. - pagine direttrici; - sezione avvisi. Twitter, account di direttrice 104

2 Allegato_9 LA RETE E LE STAZIONI Infrastruttura Mappa rete [Desktop] Mappa rete Libretto orario Mappe online,.pdf scaricabili. Elenco stazioni con direttrice di appartenenza, elenco e mappa biglietterie e rivendite autorizzate MAPPA CON L INDICAZIONE DELLA FERMATA DEI BUS SOSTITUTIVI Cartaceo [Desktop] NO Avviso Libretto orario Mappa con geolocalizzazione delle fermate..pdf scaricabili ESTRATTO DELLE CONDIZIONI DI TRASPORTO TARIFFE E MODALITÀ DI ACQUISTO DEI BIGLIETTI SERVIZI OFFERTI ALLE PERSONA CON DISABILITÀ E VIAGGIATORI CON BICI AL SEGUITO per le biglietterie Biglietterie Rivendite esterne Monitor e teleindicatori di stazione* Biglietterie Bordo treno Sintesi Vademecum integrale Integrale [.Pdf scaricabile] Vademecum Sezione tariffe + Vademecum scaricabile Indicazione posto riservato e posto prioritario Libretto orario con indicazione servizi dedicati Orario con indicazione treni accessibili [Pdf scaricabile]. Sezione con elenco stazioni accessibili. 105

3 AVVI AL PUBBLICO (cartacei/digitali) ta: In inglese vengono prodotti gli avvisi di vasto interesse [cambio orario, scioperi] o relativi al servizio Malpensa Express Avvisi audio [selezione] [selezione] Audio [Selezione] *A cura dei Gestori dell Infrastruttura (GI) [Vedi dettaglio informazione in stazione per canale tabella B.] 106

4 Allegato_9 A. Dettaglio informazioni a bordo treno [sistemi Oboe e Pis] GENERALI A. DETTAGLIO RMAZIONI A BORDO TRENO APPARATI OBOE APPARATI PIS MANUALI DAL CT Automatico alla registrazione del treno con sistema satellitare. Orari e fermate. Interscambi nelle fermate principali per treni RE. Italiano e inglese. Preimpostato e legato al numero del treno. Orari e fermate. Interscambi nelle stazioni principali. Italiano e inglese. In caso di guasto degli apparati oboe e pis. RITARDI Automatico con sistema satellitare di rilevazione del ritardo. Italiano e inglese. CANCELLAZIONE IMPROVVISA Operativa. Solo in GRAVI ANORMALITÀ Operativa. Solo in COMMERCIALI Diffusione sonora programmata direttamente dalla funzione Informazioni e Relazioni con la Clientela. Solo in Affissione Pendoli su richiesta della funzione Marketing. Italiano e inglese (se previsto). Diffusione sonora. Affissione Pendoli su richiesta della funzione Marketing. Italiano e inglese (se previsto). VARIAZIONI PROGRAMMATE Diffusione sonora programmata direttamente dalla funzione Informazioni e Relazioni con la Clientela. Solo in Su richiesta della funzione Informazioni e Relazioni con la Clientela. Solo in 107

5 B. Dettaglio informazione in stazione per canale GENERALI B. DETTAGLIO RMAZIONI IN STAZIONE PER CANALE ANNUNCI SONORI Info su orari e destinazione. italiano, MONITOR TELEINDICATO- RI DI STAZIONE Info su orari e destinazione. - MONITOR DIGITAL - GNAGE (NELLE STAZIONI FERROVIENORD) RITARDI CANCELLAZIONE IMPROVVISA GRAVI ANORMALITÀ COMMERCIALI VARIAZIONI PROGRAMMATE italiano, Operativa di GI secondo propria organizzazione. italiano, Operativa di GI secondo propria organizzazione. italiano, e Relazioni con la Clientela, secondo moduli comunicativi previsti dal GI (sonori e cartacei in bacheca)e in assenza di gravi criticità al servizio ferroviario. e Relazioni con la Clientela, secondo moduli comunicativi previsti dal GI (sonori e cartacei in bacheca) e in assenza di gravi criticità al servizio ferroviario. e Relazioni con la Clientela, secondo moduli comunicativi previsti dal GI e in assenza di gravi criticità al servizio ferroviario. Su richiesta della funzione Informazione e Relazioni con la Clientela (per tramite della funzione Comunicazione Digital e Social) solo in alcune stazioni. Si Si 108