Agenda. Pagine. Control Room Regionale Integrata. Presenza sul territorio. Non solo acquisto biglietti. Servizio Infopush. Come funziona Infopush?

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Gianmarco Capelli
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2 Agenda Pagine Control Room Regionale Integrata Presenza sul territorio Non solo acquisto biglietti Servizio Infopush Come funziona Infopush? Infopush Automatico Infopush Personalizzato Abbonamenti Regionali su App Acquisti canali digitali Come scaricare l App 2

garantire puntualità, regolarità, affidabilità,

informazioni tra le strutture di esercizio

Real Time al cliente Questi gli obiettivi delle

gestione integrata dei processi, permettono di

3 Control Room Regionale Integrata Ri-programmazione predittiva dei treni per garantire puntualità, regolarità, affidabilità, pulizia e informazione Condivisione immediata di informazioni tra le strutture di esercizio Riduzione dei tempi di intervento Comunicazione Real Time al cliente Questi gli obiettivi delle Nuove Control Room Regionali che, attraverso una gestione integrata dei processi, permettono di assicurare ad di viaggiatori/giorno una migliore esperienza di viaggio. 3

Firenze Trieste Venezia Bologna Ancona Bolzano Foligno

4 Presenza sul territorio 1 Unità di crisi centrale 16 Control Room Regionali 6500 Treni giorno Torino Genova Firenze Trieste Venezia Bologna Ancona Bolzano Foligno Roma Sulmona Roma Bari Cagliari Napoli Palermo Reggio C. 4

Non solo acquisto biglietti NEWS Buongiorno, ti informiamo che il treno 11414 è

5 Non solo acquisto biglietti NEWS Buongiorno, ti informiamo che il treno è previsto in partenza alle ore 8:54 Un App sempre più completa, per venire incontro a tutte le esigenze dei nostri clienti! Notifiche Infopush Acquisto abbonamenti ordinari regionali* * Ad esclusione degli abbonamenti regionali integrati e studenti 5

6 App INFOPUSH 6

7 Servizio Infopush Bolzano TRE LIVELLI DI NOTIFICHE INFOPUSH AUTOMATICA PER TRENO Da Luglio 2016 è stato attivato il servizio di notifica Infopush automatica per tutti i 6500 treni del Trasporto Regionale. Torino Genova Firenze Trieste Venezia Bologna Ancona AUTOMATICA PER LINEA A Novembre 2016 è partita la sperimentazione automatica per linea in Emilia Romagna, Lazio, Veneto, Toscana, Liguria. Cagliari Foligno Roma Sulmona Napoli Bari PERSONALIZZATA Dal 9 Maggio 2017 nelle Control Room Regionali Emilia Romagna, Liguria, Toscana e Lazio è attivo il servizio di notifica Infopush Personalizzata, per ritardi superiori ai 15. Servizio Infopush Attivo da oggi Servizio Infopush Lancio entro Luglio 2017 Servizi Infopush, Twitter Attivi Palermo Reggio C. SOTTOSCRIZIONI clienti con Infopush automatiche attive Servizio Infopush Lancio a partire da Dicembre

8 Come funziona Infopush? 1. Fare clic su «Stato treni» 2. Ricerca del treno desiderato per numero treno o per Origine/Destinazione 3. Una volta individuato il treno, fare clic su icona «notifica» 4. Selezionare il giorno/i e l orario in cui si desidera ricevere la notifica 5. I treni selezionati appariranno nella sezione «Notifiche» (max 4) 8

9 Infopush Automatico Buongiorno, ti informiamo che il treno è previsto in partenza alle ore 8:54 Buonasera, il treno 2921 da PIACENZA a PESARO viaggia con +2 rispetto all orario previsto Buongiorno, ti informiamo che la circolazione sulla linea Bologna Modena è regolare Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per linea 1h prima della notifica richiesta dal cliente 9

10 Infopush Personalizzato Buongiorno, il treno 2286 da BOLOGNA C.LE a MILANO CENTRALE è fermo nella stazione di PARMA per abbattimento barriere PL da parte di un autoveicolo Buongiorno, la circolazione sulla linea Bologna - Modena è sospesa per accertamenti dell autorità giudiziaria a seguito dell investimento di una persona Buonasera, il treno 2921 da PIACENZA a PESARO è fermo dalle ore a BOLOGNA C.LE per un intervento sanitario a bordo Buongiorno, il treno da BOLOGNA C.LE a RIMINI oggi è cancellato. I viaggiatori possono utilizzare il treno con fermata straordinaria a RIMINI Notifiche personalizzate per treno Notifiche personalizzate per linea Notifica personalizzate per treno Notifica personalizzate per treno 10

11 App ABBONAMENTI 11

12 Abbonamenti Regionali su App 1. Selezionare la voce «Abbonamenti» dal menù principale 2. Selezione la tratta desiderata e la durata dell abbonamento 3. Selezionare la tipologia* di servizio desiderata 4. Pagamento tramite Carte di Credito o PayPal 5. Visualizzazione dell abbonamento nella sezione «I Miei Viaggi» * Ad esclusione degli abbonamenti regionali integrati e studenti 12

13 MLN Acquisti canali digitali Passeggeri YTD ad Aprile 4,50 4,00 +64% 3,50 3,00 2,50 +30% 2,00 1,50 1,00 0, % +159% - Totale Online.com APP Mobile Site

14 Come scaricare l App L App può essere scaricata gratuitamente su tutti i dispositivi ios e Android, attraverso Apple Store e Play Store. 2,5 MLN di download 14

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Puntualità Reale* (vissuta dal cliente) Puntualità Trenitalia. Puntualità Veneto. al 31 Luglio 97,5% 97,8% 93,5% 93,1% 95,3% 94,3% 93,4% 90,4% 90,2%

INDICATORI Veneto 2 Puntualità Veneto al 31 Luglio Puntualità Reale* (vissuta dal cliente) 91,9% 90,2% 89,0% 91,3% 88,5% Performance a 5 minuti 92,4% 90,4% 89,5% 94,2% 94,3% 94,4% 93,1% 93,5% 93,1% 92,4%