Puntualità Reale* (vissuta dal cliente) Puntualità Trenitalia. Puntualità Veneto. al 31 Luglio 97,5% 97,8% 93,5% 93,1% 95,3% 94,3% 93,4% 90,4% 90,2%

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2 INDICATORI Veneto 2

3 Puntualità Veneto al 31 Luglio Puntualità Reale* (vissuta dal cliente) 91,9% 90,2% 89,0% 91,3% 88,5% Performance a 5 minuti 92,4% 90,4% 89,5% 94,2% 94,3% 94,4% 93,1% 93,5% 93,1% 92,4% 92,4% 92,2% 95,5% 94,3% 93,5% Puntualità Trenitalia 94,9% 93,4% 91,6% Performance a 5 minuti 96,2% 95,3% 94,7% 97,3% 96,8% 97,6% 98,0% 97,5% 97,8% 97,6% 97,1% 96,6% 86,0% Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio (*) Comprensiva di cause di forza maggiore e gestore della rete/rfi Valori cumulati Gennaio - Luglio 3

4 Cancellazioni Veneto al 31 Luglio Andamento delle Cancellazioni dal Cancellazioni totali (comprensive di cause di forza maggiore e legate al gestore della rete): - 61,9% 2,1% 2,1% 1,7% 1,7% 1,8% Cancellazioni dovute a Divisione Passeggeri Regionale 1,2% 0,7% 0,8% 0,7% 0,8% 0,4% 0,3% Cancellazioni Totali (causa Divisione Passeggeri Regionale, RFI, altri operatori e cause forza maggiore) Le cancellazioni relative alla sola impresa di traporto (DPR) hanno seguito un trend più spinto: - 82,4% % Cancellazioni altri operatori Europei (2016) Trenitalia Divisione Passeggeri Regionale 1,1% SNCF 1,8% UK 3% SNCB 3,3% 4

5 Customer Satisfaction Veneto VARIAZIONE LEVE CUSTOMER SATISFACTION ( ) CUSTOMER SATISFACTION - VIAGGIO NEL SUO COMPLESSO (%) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 87,6% 90,2% 90,8% 79,7% 75,5% 77,2% 67,7% 65,5% 70,8% 57,6% Puntualità Pulizia Informazione a bordo Permanenza a bordo Comfort 90,3% 87,4% 83,4% 81,2% 82,0% 75,9% Aumento della customer satisfaction su tutte le dimensioni, con punte di +22,1 p.p. nel caso dell Informazione a Bordo e della Pulizia. La customer satisfaction complessiva del viaggio è aumentata di quasi + 14,4 p.p. Valori cumulati Gennaio - Maggio 5

6 App Trenitalia CONTROL ROOM REGIONALE INTEGRATA 6

7 Control Room Regionale Integrata Ri-programmazione predittiva dei treni per garantire puntualità, regolarità, affidabilità, pulizia e informazione Condivisione immediata di informazioni tra le strutture di esercizio Riduzione dei tempi di intervento Comunicazione Real Time al cliente Questi gli obiettivi delle Nuove Control Room Regionali che, attraverso una gestione integrata dei processi, permettono di assicurare ad di viaggiatori/giorno una migliore esperienza di viaggio. 7

8 Presenza sul territorio 1 Unità di crisi centrale 16 Control Room Regionali 6500 Treni giorno Torino Genova Trieste Venezia Bologna Ancona Firenze CONTROL ROOM VENETO 700 treni giorno 24 ore su 24 di presidio. 25 postazioni operative Bolzano Foligno Sulmona Roma Bari Cagliari Napoli Palermo Reggio C. 8

9 Non solo acquisto biglietti NEWS Trenitalia Buongiorno, ti informiamo che il treno 2720 è previsto in partenza alle ore 16:12 Un App sempre più completa, per venire incontro a tutte le esigenze dei nostri clienti! Smart caring Acquisto abbonamenti ordinari regionali* * Ad esclusione degli abbonamenti regionali integrati e studenti 9

10 App Trenitalia SMART CARING 10

11 Servizio Smart Caring TRE LIVELLI DI NOTIFICHE Bolzano AUTOMATICA PER TRENO Da Luglio 2016 è stato attivato il servizio di notifica Infopush automatica per tutti i 6500 treni del Trasporto Regionale. Torino Genova Trieste Venezia Bologna Ancona Firenze AUTOMATICA PER LINEA A Novembre 2016 è partita la sperimentazione automatica per linea in Emilia Romagna, Lazio, Veneto, Toscana, Liguria. Cagliari Foligno Roma Sulmona Napoli Bari PERSONALIZZATA Dall 8 agosto 2017 nella Control Room Regionali del Veneto è attivo il servizio di notifica smart caring, per ritardi superiori ai 15. Servizio smart caring Attivo Servizio smart caring Lancio a partire da Dicembre 2018 Palermo Reggio C. SOTTOSCRIZIONI ITALIA treni sottoscritti per smartphone collegati 11

12 Come funziona Smart Caring? 1. Fare clic su «Stato treni» 2. Ricerca del treno desiderato per numero treno o per Origine/Destinazione 3. Una volta individuato il treno, fare clic su icona «notifica» 4. Selezionare il giorno/i e l orario in cui si desidera ricevere la notifica 5. I treni selezionati appariranno nella sezione «Notifiche» (max 4) 12

13 Automatiche Trenitalia Buongiorno, ti informiamo che il treno è previsto in partenza alle ore 17:45 Trenitalia Buonasera, il treno da VERONA P. N. a PADOVA viaggia con +2 rispetto all orario previsto Trenitalia Buongiorno, ti informiamo che la circolazione sulla linea Bologna Venezia è regolare Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per linea 1h prima della notifica richiesta dal cliente 13

14 Personalizzate Trenitalia Trenitalia Trenitalia Trenitalia Buongiorno, il treno da VENEZIA S. LUCIA a VERONA P.N. è fermo nella stazione di BUSA DI VIGONZA per consentire un controllo tecnico a bordo Buongiorno, la circolazione sulla linea Bologna - Venezia è sospesa per accertamenti dell autorità giudiziaria a seguito dell investimento di una persona Buonasera, il treno da VERONA P.V. a VENEZIA S. LUCIA è fermo dalle ore a GRISIGNANO DI ZOCCO per un intervento sanitario a bordo Buongiorno, il treno da VERONA P.N. a VENEZIA S. LUCIA oggi è cancellato. I viaggiatori possono utilizzare il treno 2723 con fermata straordinaria a S. BONIFACIO Notifiche personalizzate per treno Notifiche personalizzate per linea Notifica personalizzate per treno Notifica personalizzate per treno 14

15 App Trenitalia ABBONAMENTI 15

16 Abbonamenti Regionali su App Padova > Rovigo 1. Selezionare la voce «Abbonamenti» dal menù principale 2. Selezionare la tratta desiderata e la durata dell abbonamento 3. Selezionare la tipologia* di servizio desiderata 4. Pagamento tramite Carte di Credito o PayPal 5. Visualizzazione dell abbonamento nella sezione «I Miei Viaggi» * Ad esclusione degli abbonamenti regionali integrati e studenti 16

17 App Trenitalia CANALI DIGITALI 17

18 Acquisti canali digitali Passeggeri YTD Luglio ,5% 7 6 MLN ,4% ,4% +142,1% - Totale Online Trenitalia.com APP Mobile Site

19 App Trenitalia SMARTCARD 19

20 Smartcard UNICA A Gennaio 2017 è nata la nuova Card Unica Regionale, che consente di caricare su un unico supporto abbonamenti e biglietti di corsa semplice, favorendo: Integrazione Modale Integrazione Tariffaria Integrazione Sistemi di Vendita Da Giugno 2017 attivate le nuove postazioni di emissione della Card a Verona, Vicenza, Padova, Venezia Mestre e Santa Lucia. Contestualmente nasce il servizio di Customer Care CARD DISTRIBUITE 20

21 App Trenitalia NUOVE OFFERTE 21

22 VeronaTrenoBici Parco Sigurtà Una nuova coppia di treni per gli amanti delle due ruote circolerà tutti i sabati e festivi fino al 9 settembre fra Venezia e Villafranca di Verona con prosecuzione su Mantova. Per chi sale con la bici il prezzo globale è comprensivo del biglietto del treno e della prenotazione del posto bici con origine o destinazione Villafranca di Verona, stazione dalla quale parte la pista ciclabile che arriva a Valeggio sul Mincio. Da Villafranca si possono comodamente raggiungere anche altre piste del Veronese e la ciclabile Peschiera-Mantova. Grazie a un accordo con il Parco Sigurtà di Valeggio sul Mincio, chi presenterà alle casse il biglietto del treno avrà uno sconto di 3 euro sull ingresso. 22

23 Treno Bus delle Dolomiti Grazie al trenobus, i cicloamatori possono percorrere la Lunga via delle Dolomiti, tra le più belle piste ciclabili del mondo, in sella alla propria bicicletta. Per tutta l estate, grazie a treni attrezzati per il trasporto di un numero elevato di biciclette e ad uno speciale carrello che consente di trasportare le bici al seguito del bus, ogni sabato e nei giorni festivi 30 ciclisti potranno raggiungere Cortina, Auronzo, Misurina e le 3 cime di Lavaredo portando con loro la bici. 23