Il Direttore Generale. Rende noto. Art. 1 - Requisiti

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1 Il Direttore Generale Rende noto Che è indetta una procedura di mobilità esterna volontaria per la copertura, con contratto a tempo pieno ed indeterminato di un posto di dirigente responsabile ufficio sportello polivalente. Art. 1 - Requisiti Alla procedura di mobilità possono partecipare tutti coloro che, alla data di scadenza del presente avviso, siano in servizio a tempo pieno ed indeterminato presso un amministrazione pubblica con la qualifica di dirigente ed in possesso dei seguenti requisiti: Requisiti di Servizio: aver maturato una esperienza dirigenziale di almeno 5 anni presso una pubblica amministrazione nella direzione di servizi polifunzionali rivolti all utenza con una dotazione di almeno 20 unità di personale. Requisiti relativi ai Titolo di studio: Possesso di uno dei seguenti Diplomi di Laurea conseguito ai sensi della normativa previgente al D.M. n. 509/99. Diploma di laurea in Giurisprudenza Diploma di laurea in Scienze dell Amministrazione Diploma di laurea in Scienze Politiche Diploma di laurea in Economia e Commercio Oppure Possesso di uno dei Diplomi di Laurea conseguito in vigenza del nuovo ordinamento (D.M. 509/99) appartenente ad una delle seguenti classi di laurea: CLS-64/S Lauree specialistiche in Scienze dell Economia CLS-84/S Lauree specialistiche in scienze economico-aziendali CLS -22/S Lauree specialistiche in giurisprudenza CLS-71/S Lauree specialistiche in Scienze delle Pubbliche Amministrazioni CLS-70/S Lauree specialistiche in scienze della politica Altri requisiti - Non aver riportato condanne penali e/o non avere procedimenti penali pendenti che in relazione al ruolo da ricoprire rappresentino motivo di esclusione dalla procedura di mobilità; Art. 2 - Presentazione delle domande Termine e modalità La domanda di ammissione alla procedura di mobilità, redatta in carta semplice e debitamente firmata, dovrà essere inviata a mezzo servizio postale, con raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata al Direttore Generale del Comune di Arezzo c/o Ufficio

2 Archivio e Protocollo Via Porta Buia sede ex caserma Cadorna Arezzo, o consegnata a mano all Ufficio Archivio e Protocollo. La domanda dovrà pervenire all Ufficio Archivio e Protocollo entro e non oltre il giorno 21 dicembre In caso di consegna a mano il termine scade il giorno 21 dicembre 2009 alle ore Tutte le domande pervenute oltre il termine di scadenza sopra indicato verranno escluse dalla procedura di mobilità. Il Comune di Arezzo non assume alcuna responsabilità per la dispersione di comunicazioni dipendente da inesatta indicazione del recapito oppure da mancata o tardiva comunicazione del cambiamento di indirizzo indicato nella domanda, né per eventuali disguidi postali o, comunque, imputabili a fatto di terzi, a caso fortuito o a forza maggiore. Nella domanda, gli aspiranti devono dichiarare sotto la propria responsabilità ai sensi dell art. 76 del DPR 445/2000: a. le complete generalità, (cognome, nome), luogo e data di nascita, domicilio e indirizzo al quale il candidato chiede che vengano trasmesse le comunicazioni, ed eventuale indirizzo e- mail; b. l indicazione della procedura di mobilità alla quale intendono partecipare; c. le eventuali condanne penali riportate e/o gli eventuali procedimenti penali pendenti; in caso negativo dovrà essere dichiarata l inesistenza di condanne o procedimenti penali; d. l Amministrazione pubblica nella quale il candidato presta servizio a tempo pieno ed indeterminato con la qualifica di Dirigente; e. il periodo dell esperienza dirigenziale maturata nella direzione di servizi polifunzionali rivolti all utenza con indicazione della pubblica amministrazione dove ha prestato tale servizio ed il numero delle unità di personale costituenti la dotazione dell ufficio diretto; f. il titolo di studio posseduto; g. l eventuale appartenenza ad una delle categorie previste dall art. 5 del DPR 487/94, che nei pubblici concorsi danno diritto alla preferenza a parità di merito; h. di essere a conoscenza che l ammissione alla procedura di mobilità, la data ed il luogo di svolgimento del colloquio individuale, nonché l esito dello stesso, saranno resi noti ai candidati esclusivamente mediante avviso pubblicato sul sito internet del Comune di Arezzo all indirizzo e che tale modalità di comunicazione costituisce notifica ad ogni effetto di legge. Sul retro della busta il candidato dovrà apporre il proprio nome, cognome, indirizzo, con l'indicazione della procedura di mobilità per la quale intende presentare la domanda.

3 Non è sanabile e comporta l esclusione immediata dalla presente procedura: - l omissione nella domanda del nome, cognome, residenza e domicilio del candidato; - l omissione della firma del candidato a sottoscrizione della domanda; - il ricevimento della domanda oltre il termine previsto dal presente avviso. A pena di esclusione, alla domanda dovrà essere allegato, debitamente firmato, il curriculum formativo e professionale del candidato dal quale risultino i titoli di studio conseguiti, i corsi di formazione svolti, le esperienze lavorative effettuate ed ogni altra informazione che il candidato ritenga utile inserire. I dati personali contenuti nelle domande di partecipazione saranno trattati esclusivamente per finalità connesse all attivazione della presente procedura di mobilità. Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto degli obblighi di riservatezza e sicurezza previsti da D.L.gs 196/2003. Responsabile del trattamento dei dati è il Direttore Generale. Art. 3 - Ammissibilità delle istanze Tutte le istanze pervenute entro il termine indicato nel presente avviso saranno preliminarmente esaminate ai fini dell accertamento dei requisiti di ammissibilità. I candidati ammessi alle procedure di mobilità saranno invitati a sostenere un colloquio motivazionale e attitudinale con apposita commissione giudicatrice. I colloqui si svolgeranno presso la sede del Palazzo Comunale, Piazza della Libertà, 1, Arezzo il giorno 11 gennaio Qualora il numero dei candidati non consenta l espletamento dei colloqui in un'unica giornata, verrà data comunicazione, tramite apposito avviso inserito nel sito internet del Comune di Arezzo, del calendario degli stessi. L ora del colloquio individuale verrà comunque comunicata ai candidati attraverso apposito avviso nel sito internet del Comune di Arezzo al seguente indirizzo: L ammissione alla procedura di mobilità, il calendario dei colloqui e l esito della procedura stessa saranno resi noti esclusivamente mediante pubblicazione sul sito Internet del Comune di Arezzo, all indirizzo Tale forma di comunicazione sostituisce la lettera di convocazione e costituisce notifica ad ogni effetto di legge. L Amministrazione non assume responsabilità per la mancata visione da parte del candidato degli avvisi inseriti nel sito internet. Per essere ammessi a sostenere il colloquio i candidati dovranno presentarsi muniti di documento di identificazione legalmente valido. Sono esclusi dalla procedura di mobilità i candidati che non si presenteranno al colloquio nel luogo, nel giorno e all orario comunicato con le modalità sopraindicate. Art. 4 Modalità di selezione

4 La valutazione verrà effettuata in relazione al possesso, da parte del candidato, delle caratteristiche personali e professionali richieste dalla posizione dirigenziale da coprire risultante dal profilo di responsabile sportello polivalente allegato al presente bando, rilevati attraverso: 1) il curriculum formativo e professionale; 2) un colloquio motivazionale attitudinale tendente anche ad approfondire il contenuto del curriculum. Alla valutazione del curriculum e del colloquio sarà attribuito un punteggio unitario espresso in trentesimi, secondo i criteri predeterminati dalla commissione giudicatrice, ed il candidato sarà ritenuto idoneo se avrà conseguito la votazione di almeno 21/30. Art. 5 - Predisposizione graduatoria - Assunzione Per la presente procedura di mobilità sarà predisposta una specifica graduatoria che sarà formulata sulla base del punteggio conseguito da ciascun candidato. Le assunzioni per mobilità sono subordinate alla stipula del contratto individuale di lavoro ed avranno decorrenza dalla data indicata nel contratto stesso. Il Comune di Arezzo si riserva la facoltà di revocare o modificare in qualsiasi momento ed a suo insindacabile giudizio il presente avviso nonché, al termine della valutazione dei candidati, di non dare corso alla procedure di mobilità in oggetto. Art. 6 - Trattamento economico Il trattamento economico da corrispondere è costituito dallo stipendio tabellare previsto dal vigente CCNL dell Area Dirigenza del comparto Regioni Enti Locali e dalla retribuzione di posizione annua lorda connessa all incarico da ricoprire pari ad Euro ,00. Per quanto non espressamente previsto dal presente avviso si fa riferimento alle vigenti disposizioni legislative e regolamenti sull accesso all impiego. Per eventuali informazioni i candidati possono inoltrare apposita richiesta ai seguenti recapiti: tel. 0575/ e.mail l.cancialli@comune.arezzo.it. Copia del presente avviso e fac simile della domanda possono essere reperiti nel sito Internet del Comune di Arezzo al seguente indirizzo: Arezzo, 1 dicembre 2009 Il Direttore Generale Dr.ssa Marzia Giuliattini

5 Responsabile Ufficio Sportello Polivalente Ruolo: Assicura la corretta fruizione dei servizi da parte degli utenti, anche mediante un sistema efficace di comunicazione di servizio che facilita l accesso. Agisce per migliorare continuamente il sistema di erogazione dei servizi. Coordina i processi di comunicazione intera ed esterna all ente anche attraverso l utilizzo della tecnologia informatica. Governa il processo di pianificazione, gestione e controllo strategico per le funzioni di competenza della direzione. Responsabilità: Risponde dell attuazione degli obiettivi assegnatigli dalla Giunta Risponde dei tempi di risposta alle richieste, dei livelli di efficienza interna della struttura diretta (costi per unità di pratica, rapporto numero pratiche per addetto), della qualità dei servizi erogati espressa in termini di customer satisfaction, di contenzioso generato, di rispetto della legalità. Risponde della redazione del piano di comunicazione annuale mediante raccolta e raccordo di tutte le attività messe in atto dai vari centri di responsabilità. Requisiti professionali: Per ricoprire la posizione sono richieste: Diploma di Laurea. Conoscenza dei sistemi di erogazione dei servizi, della legislazione che regola le attività certificative, autorizzative e concessorie, della comunicazione di servizio. Esperienza maturata in posizioni all interno degli enti in strutture con erogazione diretta dei servizi. Capacità organizzative, cultura della qualità del servizio, orientamento all efficienza anche mediante utilizzo delle nuove tecnologie informatiche. Attitudine a lavorare in team ed a ragionare in logica di processo. Finalità: Assicurare agli utenti facilità di accesso ai servizi dell ente (fisico, telefonico e telematico) in quanto unico punto di accesso ai servizi (agisce da contact center) e presidia il servi zio di centralinio telefonico e di portineria del palazzo comunale Assicurare la corretta fruizione dei servizi da parte degli utenti anche mediante un sistema efficace di comunicazione di servizio che facilita l accesso Macro-processi: Sportello polivalente per i cittadini (demografici, servizi a domanda individuale, tributi, ecc.) Attività di comunicazione Progettazione e attuazione dei sistemi di ascolto (reclami e segnalazioni, indagini di customer satisfaction, ecc.) Progettazione e gestione dell informazione istituzionale correlata all erogazione dei servizi Gestione dell URP Progettazione e gestione della rete civica