PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR CONSUMER (150C4, 150X4, 170C4, 170N4, 170X4, 170T4)

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1 PHILIPS (Aggiornamento del 29/1/2001 Cambiati i numeri di telefono) (Aggiornamento del 9/5/2001- Aggiunti riferimenti web per assistenza pc add on) (Aggiornamento del 25/02/04) (Aggiornamento del 26/03/2004) Qui di seguito sono riportate le procedure di assistenza tecnica Philips che regolano il servizio post vendita per i prodotti Philips, in garanzia, distribuiti da CDC Point S.p.A. 1) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR CONSUMER 2) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR NON CONSUMER 3) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER VIDEOPROIETTORI 4) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER PERIFERICHE PC 5) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER FAX PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR CONSUMER (150C4, 150X4, 170C4, 170N4, 170X4, 170T4) Tutti i monitor Philips sono concepiti e realizzati per soddisfare gli standard di produzione più elevati e garantire prestazioni di alta qualità, nonché facilità d'installazione e di utilizzo. Nell'eventualità di difficoltà nell'installazione o nell'utilizzo di questo prodotto, procedere come segue: Leggere con attenzione le Domande frequenti e la sezione relativa all'identificazione dei guasti del manuale utente e nella guida alla risoluzione dei problemi; Rendere il prodotto al Centro Assistenza Autorizzato Philips più vicino (vedi elenco Centri di assistenza autorizzati Philips allegato); Contattare il servizio di assistenza telefonica Philips al numero telefonico La garanzia di assistenza triennale dà diritto alla riparazione gratuita qualora il monitor risulti guasto o difettoso. Sono coperti dalla garanzia i costi della manodopera e delle parti di ricambio. La validità della garanzia decorre dal momento dell'acquisto del monitor. Per i tre anni successivi, nel caso in cui si evidenziassero difetti che rientrano nella copertura della garanzia, il monitor potrà essere riparato gratuitamente.

2 La Garanzia Philips viene applicata a patto che del monitor originale sia stato fatto un uso appropriato, in conformità alle istruzioni di utilizzo, e che vengano presentate la fattura originale o la ricevuta fiscale d'acquisto, recanti la data in cui questo è stato effettuato, il nome del rivenditore e il codice di fabbricazione del prodotto. La Garanzia Philips non può essere applicata nei seguenti casi: se i documenti relativi all'acquisto sono stati in qualsiasi modo contraffatti o risultano illeggibili; se l'indicazione del modello o del codice di fabbricazione che si trova sul prodotto è stata contraffatta, cancellata, rimossa o resa illeggibile; se il prodotto è stato riparato o sottoposto a cambiamenti o modifiche da parte di persone o centri di assistenza non autorizzati; se il prodotto ha subito danni in seguito a incidenti che comprendono ma non sono limitati a scariche elettriche, contatto con acqua o fuoco, uso improprio o abbandono; se si verificano problemi di ricezione determinati da condizioni di segnale, cablaggio o antenna esterni all'unità stessa. se si evidenziano guasti provocati da un uso scorretto o improprio del monitor; se, per adeguare il monitor agli standard tecnici nazionali o locali in vigore nei paesi ai quali esso non era originariamente destinato (cioè per i quali non era stato originariamente concepito, fabbricato nonché approvato e/o autorizzato), il prodotto debba essere sottoposto a leggere modifiche o adattamenti. Suggeriamo quindi di verificare sempre con attenzione che il prodotto sia utilizzabile nel paese in cui si intende utilizzarlo. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR NON CONSUMER Per aprire una chiamata o per avere una consulenza, è sufficiente contattare il supporto tecnico Philips al numero telefonico Il Servizio di Assistenza Tecnica Philips si metterà a vostra disposizione, aiutandovi ad impostare il monitor oppure ad individuare la presenza di un eventuale guasto. In quest ultimo caso, provederanno ad effettuare la sostituzione on-site gratuitamente e si occuperanno del ritiro e dell imballaggio del monitor; tuttociò per l intero periodo di garanzia del prodotto. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER VIDEOPROIETTORI (ad eccezione dei seguenti modelli: LC6231, LC7181, LC6281, LC6285, LC7281, LC3031*)

3 Philips offre un servizio specifico e centralizzato per la riparazione dei videoproiettori: attraverso una chiamata ad un numero verde si attiva la pratica di assistenza che viene automaticamente smistata al Servizio di Assistenza Tecnico per l Italia (A-Novo Italia S.p.A. di Saronno MI) 1 Anno: First Choice Program assistenza tramite numero verde , consegna di un prodotto in prestito temporaneo e ritiro del proiettore guasto in 2 giorni lavorativi a domicilio del cliente finale* tramite corriere, riparazione del prodotto (manodopera e parti di ricambio comprese) e spedizione a domicilio con ritiro del prodotto sostitutivo, il tutto a spese di Philips. 2 e 3 Anno: assistenza tramite numero verde , riparazione del prodotto (manodopera e parti di ricambio comprese) a spese di Philips. A carico del consumatore sono tutti i costi di spedizione (andata e ritorno) del prodotto al Servizio di Assistenza Tecnico in Italia (carry in). Non è previsto l invio del prodotto in prestito temporaneo. * Videoproiettori LC6231, LC7181, LC6281, LC6285, LC7281, LC3031 Su tali videoproiettori la garanzia è, invece, di durata biennale e prevede per entrambi gli anni assistenza tramite numero verde , riparazione del prodotto (manodopera, costi di trasporto e parti di ricambio comprese) a spese di Philips. Non è previsto l invio del prodotto in prestito temporaneo. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER PERIFERICHE PC MULTIMEDI@ SOLUTIONS Solo per i prodotti: Cd Rewritable Cd Rom Casse acustiche per PC WebCam PROCEDURA OPERATIVA Il dealer, che ha ricevuto dal consumatore richiesta di sostituzione di un prodotto difettoso, dovrà inoltrare la richiesta tramite una modulistica (DOA - RMA) da inviare al numero di fax indicato o utilizzando l'apposito sito Internet tramite il quale è possibile inoltrare più comodamente richieste DOA e RMA e seguirne in tempo reale lo stato di avanzamento.

4 Di seguito trovate alcune indicazioni per avviare con successo questa nuova procedura che - ricordiamo è alternativa a quella cartacea utilizzata finora: Collegarsi al sito Compare la videata REPAIR SERVICE LOGIN: inserire i campi login e password se già posseduti ATTENZIONE! login e password non sono quelli che avete utilizzato per accedere all'area rivenditori che state consultando. cliccare here sulla prima riga di note se non possedete login e password cliccate here sulla seconda riga di note se avete dimenticato la vostra password Se avete chiesto la nuova password vi compare una videata con richiesta di password che è sempre ajikfajo Registrarsi compilando tutti i campi richiesti Il giorno successivo riceverete via la vostra login e password Se possedete già login e password, imputateli e cliccate submit nella pagina REPAIR SERVICE LOGIN Vi compare una videata SERVICE & SUPPORT tramite la quale potrete: compilare nuove richieste RMA, avere il riepilogo delle richieste RMA aperte, scaricare il modulo RMA. Scegliendo Riepilogo RMA sarà possibile avere informazioni sul type number e serial number del modello inviatovi in sostituzione, la data di spedizione, il vettore utilizzato, il codice di riferimento del vettore. Il Centro MDB in Belgio incaricato dell assistenza tecnica, verificati i requisiti delle richieste in arrivo, provvede all'emissione di un numero di RMA ed alla spedizione di un prodotto sostitutivo che verrà recapitato al dealer richiedente. Questi a sua volta dovrà restituire il prodotto difettoso nell imballo originale entro 10 giorni lavorativi, utilizzando l'apposita etichetta prestampata inserita nel prodotto sostitutivo, e consegnare all utente finale il prodotto dato in sostituzione. RICHIESTE RMA VIA INTERNET Bisogna avere accesso ad Internet e possedere un indirizzo di posta elettronica; Andare al seguente indirizzo Internet: ; Se siete nuovi clienti, o non avete mai utilizzato questa procedura, bisogna richiedere nuovi login e password;

5 Cliccare sul testo : CLICK HERE TO REGISTER AS NEW CUSTOMER; Digitare la password: ajikfajo. Questa password è necessaria solo se siete nuovi utenti; Digitare tutte le informazioni richieste. Il giorno seguente riceverete una con le nuove login e password. Utilizzare sempre queste due sequenze di lettere per ogni nuova richiesta RMA. Se si riceve un messaggio di DataBase non attivo, attendere e riprovare nuovamente. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER FAX Philips garantisce i propri Fax nella seguente modalità: il primo anno per vizi o difetti di fabbricazione ed il secondo anno per non conformità. In caso di guasto il Rivenditore dovrà contattare il numero telefonico Philips, un volta accettata la richiesta, invierà un proprio corriere incaricato per il ritiro del prodotto guasto e la riconsegna del prodotto, una volta riparato o sostituito, con la medesima modalità, il tutto senza alcuna spesa di spedizione e riparazione CENTRI DI ASSISTENZA AUTORIZZATI PHILIPS (monitor) Ragione Sociale CAP Località Telefono A.D. SERVICE s.n.c. di Calavita & De Toma BARI A.D.ELETTRONICA di Costantini A. e Giorcelli D Torri di quartesolo A.M. SERVICE s.n.c. di Artuso & Mazzuccato NOVENTA PADOVANA A.V. SERVICE s.n.c. di Rossi Giosuè & C. s.n.c GENOVA A.V.R. SERVICE di Fochesato Ivan Mosè PORDENONE A.V.S. di Bobbola Natale VERCELLI A.V.S. s.n.c SALERNO ADAMO & C. s.n.c. RADIOTECNICI RAGUSA ALLEGRIS FRANCESCO PIAMBORNO ARATA SERVICE s.n.c RAPALLO ARTE E TECNICA s.n.c BIELLA ARTES s.a.s. di Stefano Seveso & C NOVARA ARVIS s.r.l MONZA ATES ELETTRONICA s.r.l TORINO AUDIO SERVICE snc di Roncato & Paccagnella PADOVA AUDIO VIDEO SERVICE s.n.c PADOVA AUDIOCOLOR s.n.c. di Di Buò E. & C BOLZANO B.R.G. di Galatioto B PALERMO B.S.R. ELETTRONICA di Foti Antonino MESSINA BASE ELETTRONICA di Sedda ORISTANO BENCIVINNI MARIO PISA BI.EMME ELETTRONICA di Barghigiani M LIVORNO BI.EMME ELETTRONICA di Barghigiani M CECINA BOLDRI SAURO PORTOFERRAIO BRACCU GAVINO OLBIA

6 BRUNO ANGELO LECCE C. E. TV. R. GASPERONI & BARTOLUCCI BORGOMAGGIORE C.A.T. di Guerrazzi, Brogi e Croci s.n.c PONTEDERA C.A.T. di Ravaglia C. & C. s.d.f BOLOGNA C.A.T.E MILANO C.L.S. di Cristiani Livrerio s.n.c PIACENZA C.T.E. sns di Pasquali Vasco & C LIMONE CAMPOGIANI MAURIZIO RIETI CARBONE ENZO PINEROLO/ABBADIA ALPINA CAROLEI VINCENZO CROTONE CART di Parisi & Siano POTENZA CASTALDI & FAVILLA s.n.c VIAREGGIO CASTALDI & FAVILLA s.n.c MASSA CARRARA CENTRO ASSISTENZA TV di Bosio Giuliano ALGHERO CENTRO RIPARATORI snc di Rustichelli Roberto & C CARPI CEVAM s.n.c NOCERA INFERIORE CHIAPPARINO SALVATORE BARLETTA CIVEL di Giuntoli Pier Giuseppe CIVITAVECCHIA CORTINI E C. s.n.c. di Cortini FIRENZE CRACCHIOLO ILDA ROMA CROCIANI ANGELO FORLI' D'ELIA ANTONIO MAGLIE D.D. ASSISTENZA TECNICA s.n.c BELLUNO D.M. ELECTRONIC di Ravera & Dell'Aira s.n.c GENOVA SAMPIERDARENA DELLA PEPA G AGROPOLI DIGITAL SERVICE s.n.c. di Fossi & Morico ANCONA DIONORI AUDIO VIDEO SERVICE DI Dionori Roberto S. ALBINO E.P. snc di Ercole Guido & Parola Garro Pierangelo CUNEO E.S.T. s.r.l ROMA EL.COM s.r.l ALBANO LAZIALE ELETTRON SERVICE s.a.s. di Cestari P. & C MILANO ELETTRONIC FUTURA di Cocco Giuseppina AVERSA ELETTRONICA 2001 di Brambini LODI ELETTRONICA G.M.C. s.r.l ROMA ELETTRONICA GMR di Russo G COMO ELETTRONICA MGM CENTRO ASS. AUDIO VIDEO S. ANDREA DELLE FRATTE ELETTRONICA MURARO s.r.l LATINA ELETTRONICA PESCARA PESCARA ELETTRONICA PROFESSIONALE s.a.s TERNI ELETTRONICA s.r.l TRENTO ELETTRONICA SARDA di Sandro Toro s.n.c CAGLIARI PIRRI ELETTRONICA SERVICE MILANO ELETTRONICA SERVICE di Cannistrà Rossana CATANZARO ELETTRONICA VISALCO s.n.c CALTAGIRONE ELETTROSERVICE DI Solla & Becciu s.n.c CAGLIARI ELETTROSERVICE s.n.c. di Visentini P. & C LOREGGIA ELETTROSOC s.n.c. di Gilmozzi T TESERO EMMECIERRE s.r.l OSTIA ER.CA s.r.l RAVENNA ESPOSITO ENRICO FOGGIA EUROSERVICE PETROSELLI s.r.l ROMA EUROSERVICE PETROSELLI s.r.l ROMA EUROSERVICE s.a.s. di A. Bisogno, A. Visconti & C PORTICI EUROSERVICE s.n.c FROSINONE F. & C. ELETTRONICA CREMA F.LLI DI SILVESTRO ASCOLI PICENO FEDERICO GIUSEPPE VIBO VALENTIA FELLINI GIANFRANCO CESENA FINOCCHIARO PASQUALE POLICORO FRANCO ENNAS s.r.l SASSARI G.M. di Golinelli Roberto & C. s.n.c IMOLA G.N.G. di Grasso Giuseppe Natale COMMENDA DI RENDE G2 s.n.c. di Gherardi Roberto & C: PISTOIA

7 GAMBALONGA PAOLO & C. s.n.c AOSTA GARLATTI COSTA EUGENIO ARONA GENERAL SERVICE s.a.s. di Sicurezza Pietro NAPOLI GENERAL SERVICE s.a.s. di Sicurezza Pietro NAPOLI GODDI ANTONINO NUORO GUARANO BALDASSARE & C. s.n.c TRAPANI H.I.R.E.S. di Castelli s.n.c FOLLONICA H.T.S. s.r.l PARMA IANNUCCI ROBERTO BENEVENTO IBBA ANGELO LANUSEI IMPEL di Nobile & C. s.n.c LECCO INFOSAT s.r.l BRESCIA KEY SERVICE s.r.l CATANIA KEY SERVICE s.r.l SIRACUSA KOSMO ELETTRONICA di Cosimo Contreras GAETA LAB.ARTIGIANO ELETTROVIDEO snc di Malatesta F. & TERAMO LABORATORIO 2000 di Giansetto Mauro IVREA LABORATORIO DI ELETTRONICA di Merlo ALBENGA LABORATORIO RD TV di Clagnan MONFALCONE LASER s.r.l CASALNUOVO LONGO DARIO BRINDISI LUCIERI LORIDANA CETRARO M2 ELETTRONICA di Morelli Massimo GROSSETO MA.BO. di Boschi Sandro & C. s.n.c BOLOGNA MALAVASI SERVICE s.n.c. di Malavasi Catia E C MODENA MARINANGELI FABRIZIO AVEZZANO MARINANGELI FABRIZIO L'AQUILA MARTINI & SEGATORI VITERBO MARTINO GENNARO TRIGGIANO MAZZARA VINCENZO TREVISO MEGAHERTZ s.a.s. di Origa Eugenio QUARTU S. ELENA MEGAHERTZ s.a.s. di Origa Eugenio CAGLIARI MENAPACE ANTONIO CROVIANA MALE' MESSINA SALVATORE PALERMO NAPOLI 2 di Ziello & C NAPOLI OLMA s.n.c. di Conalbi Recanati Tramontano BUSTO ARSIZIO P.B. ELETTRONICA di Berardi Miguel ASTI PADOVA SERVICE S.Agostino di Albignasego POSITANO PASQUALE SAN MARZANO SUL SARNO PROFESSIONAL SERVICE CENTER dei F.lli Fortugno snc REGGIO CALABRIA PROTO & BARSI s.n.c SANREMO R.T. SERVICE di Garrone Margherita ALESSANDRIA R.T.A. snc di Viglino G. Allaria V. e Sottimano F ALBA RABBIA V. e MELLANO M. s.n.c SAVIGLIANO RADIO TELETECNICA di Jurescia E TERMOLI RADIO TV SERVICE REICHALTER BRESSANONE RADIOTECNICA VIDEO di Riggi F. & Napoli M NETTUNO RIZZO COSTABILE TORINO S.A.E. di Pozzati & M. Vitri s.d.f TRIESTE S.A.T. CATANIA di Scuto G. e Bonaventura I. s.n.c CATANIA S.A.T. di Urbani Silvia e Pelliccia Giancarlo snc ORVIETO S.A.T.E.R. di Mazzerelli & C. s.n.c FIRENZE S.C.F. s.n.c. di Alfredo Scalise & C VILLA ADRIANA S.E.R.T. s.n.c. di Clinori & Della Longa & C UDINE S.T.E.L. ELETTRONICA ROMA S.V.A. s.n.c. di Federighi Lencioni Paoli LUCCA SANNA GIORGIO IGLESIAS SAPPA di Lodato Pasquale Centro Ass.Aut.Phi/Pho/Mz PALERMO SAT di Sabbatini Paolo & C. s.n.c IESI SAT RD TV CIPRINI & C. s.n.c MACERATA SAT RD TV di CIPRINI & C CIVITANOVA MARCHE SERVICE AUDIO VIDEO di Rizzuto Giuseppe SCIACCA SERVICE di Noce Vincenzo CALTANISSETTA

8 SILVESTRO MATTEO di Silvestro Roberto & C. s.a.s MESSINA START di Bersani MILANO STR 2 di Rossi & Zambon s.n.c VENEZIA T.E.C. di Posabella Luigi MERCOGLIANO T.E.C. s.n.c. di Crovace F.Fain F.Moro E LIGNANO SABBIADORO T.I. & A.T. di Gastaldo Claudio e C. s.n.c NOVI LIGURE TECNO HELP di Petruccelli Matteo & C. s.a.s Borgaretto Beinasco TECNO M di Pierri A SALA CONSILINA TECNODIGIT s.a.s. di Leone G. & C RIVOLI TORINESE TECNORADIO STETTERMAIER MEZZOLOMBARDO TECNOSERVICE s.n.c. di Cazzaniga Vassallo SARONNO TECNOSERVICE s.n.c. di Salmaso G. e Frigeni G BERGAMO TECNOVIDEO di Penotti Palmiro & C. s.n.c CREMONA TELE 2000 di D' Angelo & Lania CATANIA TELE VIDEO SERVICE di Hofer Dietmar LAGUNDO MERANO TELEART di Sordo Elio VERONA TELECENTER 2000 di Romeo Gianni PAVIA TELECENTER 2000 di Romeo Gianni VIGEVANO TELECENTRO di Canzian F CONEGLIANO VENETO TELEIMPIANTI s.n.c DOMODOSSOLA TELESERVICE REGGIO EMILIA TELESERVICE di Forgiarini Roberto & C. s.n.c GEMONA DEL FRIULI TELESERVICE di Guarnieri & C. s.n.c MANTOVA TELESERVICE di Valenti Cristiano RIMINI TELESERVICE s.n.c. di Cucini F. & C LOC.LA TOGNAZZA TELESERVICE s.n.c. di Gallimberti & C BRONDOLO DI CHIOGGIA TELETECNICA di Acquistapace G IMPERIA TELETECNICA di Bernardini Sergio & C. s.n.c PESARO TELSAT di Peggio Ivano & C. s.n.c FERRARA TESSARI AUDIO VIDEO SERVICE di Tessari Luigi ROVIGO TRECCANI ELIO LONATO TRIESTE SERVICE s.a.s di M.Drelie, R.Leghissa & C TRIESTE TROTTA NUNZIO SANTA MARIA CAPUA VETERE TROTTA NUNZIO CASERTA TSF Tecno System Future CATANIA TVC SERVICE di Sacino Donato MELFI VAIRETTI MARIO MORBEGNO VANNI & SCOSCINI s.n.c AREZZO VARESE SERVICE di Bosio Danilo e Serra Massimo snc VARESE VENDRAME SERVICE s.r.l MARGHERA VENETA ASSISTENZE s.r.l BASSANO DEL GRAPPA VIDEO ALARM SERVICE CAMPOBASSO VIDEO DIGITAL s.n.c. di Venzo Giovanni & C NAPOLI VIDEO PESCARA PESCARA VIDEO PROFESSIONAL SERVICE s.r.l TARANTO VIDEO SERVICE PRATO VIDEO TEST SERVICE s.n.c. di Maone & C ROMA VIDEOSERVICE di Valente Giuseppe & C. s.n.c CASSINO VIDEOSERVICE s.n.c. di Gagliardo,Basso, Lagazio SAVONA VIDEOTECNICA di Pignotti S S.BENEDETTO DEL TRON VIDEOTECNICA s.a.s. di Rotulo Giampiero & C AGRIGENTO VIDEOTRONICS di Greco D. & C. s.n.c CASTELLAMMARE DI STABIA VITTORIO TV di Andreuccetti EMPOLI L elenco aggiornato dei centri di assistenza autorizzati Philips è consultabile via Web all indirizzo &channel=1247&channelId=N1247A2701