PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR

Transcript

1 PHILIPS (Ottava edizione controllata del 1 Settembre 2008) Di seguito sono riportate le procedure di assistenza tecnica Philips che regolano il servizio post vendita per i prodotti in garanzia, distribuiti da CDC Point S.p.A. 1) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR 2) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER VIDEOPROIETTORI 3) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER HDD E MASTERIZZATORI BLUE-RAY 4) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER FAX 5) PROCEDURA DI ASSISTENZA COCOBREAK (PER I RESTANTI PRODOTTI) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR Per aprire una chiamata o per avere una consulenza, è sufficiente contattare il supporto tecnico Philips al numero telefonico Il Servizio di Assistenza Tecnica Philips si metterà a vostra disposizione, aiutandovi ad impostare il monitor oppure ad individuare la presenza di un eventuale guasto. In quest ultimo caso, Philips provvederà ad effettuare la sostituzione on-site gratuitamente e si occuperà del ritiro e dell imballaggio del monitor; tutto ciò per l intero periodo di garanzia del prodotto. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER VIDEOPROIETTORI (ad eccezione dei seguenti modelli: LC6231, LC7181, LC6281, LC6285, LC7281, LC3031*) Philips offre un servizio specifico e centralizzato per la riparazione dei videoproiettori: attraverso una chiamata al Call Center Philips si attiva la pratica di assistenza che viene automaticamente smistata al Servizio di Assistenza Tecnica per l Italia (A-Novo Italia S.p.A. di Saronno MI). 1 Anno: First Choice Program Assistenza tramite numero telefonico Nel primo anno di garanzia è previsto: consegna di un prodotto in prestito temporaneo, ritiro del proiettore guasto in 2 giorni lavorativi presso il domicilio del cliente finale tramite corriere, riparazione del prodotto e spedizione a domicilio con ritiro del prodotto sostitutivo, il tutto a spese di Philips. 2 e 3 Anno: Assistenza tramite numero telefonico In caso di guasto è 1/6

2 prevista la riparazione del prodotto (manodopera e parti di ricambio comprese) a spese di Philips. A carico del consumatore sono tutti i costi di spedizione (andata e ritorno) del prodotto al Servizio di Assistenza Tecnica in Italia (carry in). Non è previsto l invio del prodotto in prestito temporaneo. * Videoproiettori LC6231, LC7181, LC6281, LC6285, LC7281, LC3031 La garanzia è di durata biennale e prevede per l intero periodo di garanzia, tramite numero telefonico , riparazione del prodotto e costi di trasporto a carico di Philips. Non è previsto l invio del prodotto in prestito temporaneo. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER HARD DISK ESTERNI E MASTERIZZATORI BLUE RAY MULTIMEDI@ SOLUTIONS Solo per i prodotti: Masterizzatori Blue-Ray HDD esterni PROCEDURA OPERATIVA Il Rivenditore che riceve dal consumatore una richiesta di sostituzione di un prodotto difettoso, dovrà aprire una richiesta di RMA via web dal sito Di seguito trovate alcune indicazioni per avviare con successo questa nuova procedura: Collegarsi al sito Compare la videata REPAIR SERVICE LOGIN: inserire i campi login e password, se già posseduti cliccare here sulla prima riga di note se non possedete login e password cliccare here sulla seconda riga di note se avete dimenticato la vostra password Registrarsi compilando tutti i campi richiesti Il giorno successivo riceverete via la vostra login e password Se possedete già login e password, imputateli e cliccate submit nella pagina REPAIR SERVICE LOGIN Vi compare una videata SERVICE & SUPPORT tramite la quale potrete: compilare nuove richieste RMA o avere il riepilogo delle richieste RMA aperte. 2/6

3 Scegliendo Verifica situazione RMA chiuse sarà possibile avere informazioni sul type number e serial number del modello inviatovi in sostituzione, la data di spedizione, il vettore utilizzato, il codice di riferimento del vettore. Il Centro incaricato dell assistenza tecnica, verificati i requisiti delle richieste in arrivo, provvederà all'emissione di un numero di RMA ed alla spedizione di un prodotto sostitutivo che verrà recapitato al dealer richiedente. Il dealer, una volta ricevuto l'apparecchio sostitutivo, dovrà mettere il prodotto difettoso nella scatola di quello che ha ricevuto, incollare l'etichetta di reso sulla scatola e consegnare il pacco al corriere. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER FAX In caso di guasto il Rivenditore dovrà contattare il numero telefonico Philips, una volta accettata la richiesta, invierà un proprio corriere incaricato per il ritiro del prodotto guasto e, una volta riparato, la riconsegna, con la medesima modalità, il tutto senza alcuna spesa di spedizione e riparazione. PROCEDURA DI ASSISTENZA CoCoBreak I seguenti articoli sono assistiti da Philips secondo la procedura denominata CoCoBreak: Portable Audio, DVD Player, Telefoni Dect, Photo Frame, Masetrizzatori non Blue-ray, Auricolari, Cuffie, Microfoni, Casse acustiche, Telecomandi, Antenne, Power Adapters, Multilife (unità di ricarica), Link TV wireless, Wireless Music Adapter, Wireless USB Adapter, Webcam, PC Camera, Wireless Router, Modem Router, Base station, Flash Memory. Tutti gli articoli che rientrano nella procedura CoCoBreak vengono assistiti direttamente al Rivenditore, sul centro di assistenza locale autorizzato Philips. La garanzia decorre dalla data dell ultimo documento di vendita, Fattura/Scontrino fiscale. Di seguito troverete l elenco dei Centri di Assistenza Philips CoCoBreak: Ragione Sociale Pr. Telefono Fax A.D.ELETTRONICA s.a.s. VI A.T.C. PRO di Giuseppe Messina PA A.V. SERVICE s.n.c. di Rossi Giosuè & C. GE A.V.R. SERVICE di Fochesato Ivan Mosè PN A.V.S. di Bobbola Natale VC A.V.S. s.n.c. SA ADAMO & C. s.n.c. RADIOTECNICI RG ALL SERVICE s.r.l. MI ALLEGRIS FRANCESCO BS ARATA SERVICE s.n.c. GE ARTE E TECNICA s.n.c. BI /6

4 ARTES s.a.s. di Stefano Seveso & C. NO ARVIS s.r.l. MI ASSISTENZA TECNICA di Mirco De Bona BL ATES ELETTRONICA s.r.l. TO AUDIO VIDEO SERVICE s.n.c. PD AUDIOCOLOR s.n.c. di Di Buò E. & C. BZ B.S.R. ELETTRONICA di Foti Antonino ME BENCIVINNI MARIO PI BI.EMME ELETTRONICA di Barghigiani M. LI BRACCU GAVINO SS BRUNO ANGELO LE C.A.T. di Guerrazzi, Brogi e Croci s.n.c. PI C.A.T. di Ravaglia C. & C. s.d.f. BO C.A.T. s.n.c. di Schiaratura Carlo & C. PU C.L.S. di Cristiani e Livrerio s.n.c. PC CAMPOGIANI MAURIZIO RI CAROLEI VINCENZO KR CASTALDI & FAVILLA s.n.c. LU CASTALDI & FAVILLA s.n.c. MS CEVAM Piccola Soc. Coop. a.r.l. SA CIVEL s.n.c. di Serra, Monteneri & Di Bari RM CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. CA CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. CA CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. OR CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. CA CORTINI E C. s.n.c. di Cortini FI CRACCHIOLO ILDA RM CROCIANI ANGELO FO D'ELIA ANTONIO LE D.M. ELECTRONIC di Ravera & Dell'Aira s.n.c. GE D.M. SERVICE di Donzellini S. e Mortari G. s.n.c MN DELLA PEPA G. SA DIGITAL SERVICE s.n.c. di Fossi & Morico AN DIONORI AUDIO VIDEO SERVICE di Dionori Roberto SI E.P. snc di Ercole Guido & Parola Garro Pierangelo CN ELECTRONIC CENTER TN ELEKTRO REICHHALTER KARL s.n.c. BZ ELETTRONICA 2001 di Brambini LO ELETTRONICA APRILIA di D'Arienzo Antonio & C. snc LT ELETTRONICA G.M.C. s.r.l. RM ELETTRONICA GMR di Russo G. CO ELETTRONICA MGM CENTRO ASS. AUDIO VIDEO PG ELETTRONICA MURARO s.r.l. LT ELETTRONICA PROFESSIONALE s.a.s. TR ELETTRONICA s.a.s. FG ELETTRONICA SARDA di Sandro Toro s.n.c. CA ELETTRONICA SERVICE di Cannistrà Rossana CZ ELETTRONICA SERVICE di Tonoli Massimo s.r.l. MI ELETTRONICA VISALCO s.n.c. CT ELETTROSERVICE DI Solla & Becciu s.n.c. CA ELETTROSOC s.n.c. di Gilmozzi T. TN ER.CA s.r.l. RA EUROSERVICE PETROSELLI s.r.l. RM EUROSERVICE PETROSELLI s.r.l. RM EUROSERVICE s.n.c. FR F. & C. ELETTRONICA CR /6

5 FINOCCHIARO PASQUALE MT FRANCO ENNAS s.r.l. SS G.M. di Golinelli Roberto & C. s.n.c. BO G2 s.n.c. di Gherardi Roberto & C. PT GAMBALONGA ELETTRODOMESTICI s.r.l. AO GARLATTI COSTA EUGENIO NO GENERAL SERVICE s.a.s. di Sicurezza Pietro NA GHODDY SERVICE CENTER NU GROMAT ELETTRONICA snc di Grossi e Mattiucci RM GUARANO BALDASSARE & C. s.n.c. TP H.I.R.E.S. di Castelli s.n.c. GR H.T.S. s.r.l. PR IANNUCCI ROBERTO BN INFOSAT s.r.l. BS KEY SERVICE s.r.l. SR KOSMO ELETTRONICA di Cosimo Contreras LT Lab. Lelli Odo e C. s.n.c. FC LAB.ARTIGIANO ELETTROVIDEO di Malatesta F. & C.snc TE LABORATORIO 2000 di Giansetto Mauro TO LABORATORIO DI ELETTRONICA di Merlo SV LABORATORIO RD TV di Clagnan GO LONGO DARIO BR M2 ELETTRONICA di Morelli Massimo GR MA.BO. di A. Chirato e M. Cicala s.n.c. BO MARCOLONGO G. & C. s.n.c. VR MARINANGELI FABRIZIO AQ MARTINI & SEGATORI VT MAZZARA VINCENZO TV NAPOLI 2 di Antonio Moscatelli & C. s.a.s. NA ON OFF SOLUTION s.n.c. MO PADOVA SERVICE PD PROFESSIONAL SERVICE CENTER RC PROTO & BARSI s.n.c. IM QUICK SERVICE di Sasso Giuseppe & C. s.n.c. NA R.T. SERVICE di Garrone Margherita AL R.T.A. snc di Viglino G. Allaria V. e Sottimano F CN RABBIA V. e MELLANO M. s.n.c. CN RADIOTELETECNICA di Iurescia E. CB RIZZO COSTABILE TO S.A.P.P.A. di Lodato Pasquale PA S.A.T. di Urbani Silvia e Pelliccia Giancarlo snc TR S.A.T.E.R. di Tani, Mazzerelli e Forti s.n.c. FI S.C.F. di Cerchiaro e Fiordalice & C. snc RM S.E.R.T. di Clinori Giuliano & C. s.n.c. UD S.T.A.R.T. s.a.s. di Bersani Fabrizio C. MI S.T.E.L. ELETTRONICA RM S.V.A. s.n.c. di Federighi Lencioni Paoli LU SAT di Sabbatini Paolo & C. s.n.c. AN SAT RD TV CIPRINI & C. s.n.c. MC SAT RD TV di CIPRINI & C. MC SERVICE AUDIO VIDEO di Rizzuto Giuseppe AG SILVESTRO MATTEO di Silvestro Roberto & C. s.a.s. ME Società Cooperativa Positano Service SA T.E.C. di Posabella Luigi AV T.E.C. s.n.c. di Crovace F.Fain F.Moro E. UD /6

6 T.I. & A.T. di Gastaldo Claudio e C. s.n.c. AL TECNO HELP s.n.c. di Boschetti,La Rocca,Merandino TO TECNO M di Pierri A. SA TECNODIGIT s.a.s. di Leone G. & C. TO TECNOSERVICE s.n.c. di Cazzaniga Vassallo VA TECNOSERVICE s.n.c. di Salmaso G. e Frigeni G. BG TECNOVIDEO di Penotti Palmiro & C. s.n.c. CR TEKNO TEAM s.r.l. BA TELE 2000 s.n.c. di Lania Angelo & figlio CT TELE VIDEO SERVICE di Hofer Dietmar BZ TELECENTER 2000 di Romeo Gianni PV TELECENTRO di Canzian F. TV TELESERVICE di Valenti Cristiano RN TELESERVICE s.n.c. di Cucchi & C. RE TELESERVICE s.n.c. di Gallimberti & C. VE TELETECNICA di Acquistapace G. IM TELSAT di Peggio Ivano & C. s.n.c. FE TOGNETTI SERVICE di Tognetti Massimiliano SP TRECCANI ELIO BS TRIESTE SERVICE s.a.s di M.Drelie, R.Leghissa & C. TS TROTTA NUNZIO CE TROTTA NUNZIO CE TSF Techno System Future CT TVC SERVICE di Sacino Donato PZ VAIRETTI MARIO SO VANNI & SCOSCINI s.n.c. AR VARESE SERVICE di Bosio Danilo e Serra Massimo snc VA VENDRAME SERVICE s.r.l. VE VENETA ASSISTENZE s.r.l. VI VIDEO ALARM SERVICE CB VIDEO DIGITAL s.n.c. di Venzo Giovanni & C. NA VIDEO PESCARA s.n.c. di Devenuto Vincenzo & C. PE VIDEO PROFESSIONAL SERVICE s.r.l. TA VIDEO SERVICE PO VIDEO SERVICE di Angelino Ibba NU VIDEO SERVICE s.n.c. di Gagliardo,Basso, Lagazio SV VIDEO TEST SERVICE s.n.c. di Maone & C. RM VIDEOSERVICE di Genuardi SI VIDEOSERVICE di Genuardi SI VIDEOSERVICE di Valente Giuseppe & C. s.n.c. FR VIDEOTECNICA di Pignotti S. AP VIDEOTECNICA s.a.s. di Rotulo Giampiero & C. AG VIDEOTRONICS di Greco D. & C. s.n.c. NA VITTORIO TV di Andreuccetti FI /6