CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

Transcript

1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI 1) PREMESSA Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 33 e 35 del D.Lgs n 79: a) l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico ai quali il turista si rivolge devono essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa all'esercizio delle rispettive attività; b) il contratto di vendita di pacchetti turistici è redatto in forma scritta in termini chiari e precisi ed al turista deve essere rilasciata una copia del contratto stipulato e sottoscritto dall organizzatore o venditore; c) il contratto di vendita di pacchetti turistici è documento indispensabile per richiedere l intervento del Fondo Nazionale di Garanzia di cui all'articolo 19 delle presenti Condizioni generali di contratto. 2) DEFINIZIONE DI PACCHETTO TURISTICO (ARTICOLO 34 D.LGS n 79) I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all alloggio di cui all articolo 36 del D.lgs. n 79/2011, che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto turistico. 3) FONTI NORMATIVE Il contratto di vendita di pacchetto turistico,sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinato dal Codice del Turismo (D.Lgs n 79) nonché dal Codice del Consumo (D.Lgs n 206) laddove applicabile. 4) INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA 1.Organizzazione Wake Up Travel s.r.l. - Sede Legale: Via del Pianeta Venere, Roma. 2.Autorizzazione amministrativa n.36/2010 del in conformità con quanto disposto dalla Legge Regionale n.15 del Polizza assicurativa RC n stipulata con Mondial Assistance in conformità a previsto dall articolo 19 del Codice del Turismo. 4.Il presente catalogo è valido per la stagione estiva dell anno indicato in copertina. 5.Le modalità e condizioni di sostituzione sono disciplinate dall'articolo L identità del vettore o dei vettori effettivamente utilizzati è indicata dall organizzatore nel foglio di conferma nei tempi e con le modalità previste dall art. 11 del Regolamento CE 2111/2005; eventuali variazioni saranno comunicate tempestivamente, in conformità a quanto disposto dal predetto regolamento. I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con mezzi in conformità a quanto da essi previsto nelle proprie condizioni di trasporto. Per i voli speciali (charter), gli orari sono sempre soggetti a riconferma, ed in caso di ritardi, riprotezioni, recessi, ed ogni tipo di imprevisto, valgono le condizioni generali di trasporto aereo e/o marittimo. 7. Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri - ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l'accesso ai cittadini italiani sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si

2 tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il turista provvederà - consultando tali fonti a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all'acquisto del pacchetto di viaggio. 8. Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee all'oggetto del contratto stipulato dal turista con l organizzatore Wake up Travel S.r.l.. Nessuna responsabilità potrà pertanto essere attribuita a Wake up Travel S.r.l. a titolo di organizzatore né di intermediatore di servizi anche nel caso in cui residenti, accompagnatori o corrispondenti locali della Wake up Travel S.r.l. offrano e facciano acquistare al turista escursioni, servizi ed altre prestazioni. 9. Per i voli aerei I giorni e gli orari di effettuazione sono da intendersi come indicativi in quanto soggetti a variazioni da parte delle compagnie aeree anche senza preavviso. Wake Up Travel potrà sostituire secondo necessità l aeromobile o la compagnia aerea pubblicata con altra di pari qualità. Le compagnie aeree si riservano il diritto di sostituire, secondo necessità, l aeromobile previsto con altro di pari qualità di loro proprietà o di altra compagnia. Eventuali variazioni possono riguardare anche l effettuazione di scali non previsti. Per orari definitivi, scali non previsti, convocazioni e luoghi di ritrovo, riferirsi a quanto specificato alle notifiche prima della partenza. Il cliente è pregato di mettersi in contatto con la propria agenzia di viaggi nella settimana precedente la partenza per la conferma definitiva della convocazione. 10. Il bagaglio al seguito viaggia a rischio e pericolo del passeggero e l Organizzazione non può in alcun caso essere ritenuto responsabile di eventuali danni, smarrimenti, o furti avvenuti in qualsiasi momento. 5) PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se disponibile in formato elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. La prenotazione si intende accettata e quindi il contratto di vendita di pacchetto turistico concluso, nel momento in cui l'organizzatore invierà la relativa conferma al cliente presso l'agenzia di viaggi venditrice. L organizzatore potrà inviare al cliente la predetta conferma anche a mezzo sistema telematico. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall'organizzatore al turista prima dell'inizio del viaggio, così come previsto dall articolo 37, comma 2, del Codice del Turismo. 6) PAGAMENTI All'atto della prenotazione dovrà essere pagato un acconto pari al 30% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo del prezzo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della data di partenza prevista nel contratto. Se la prenotazione è effettuata nei 30 giorni precedenti la partenza, all'atto della prenotazione dovrà essere pagato l intero prezzo del pacchetto turistico. Il mancato pagamento all'organizzatore delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce causa di risoluzione di diritto del contratto di vendita di pacchetto turistico. 7) PREZZO ll prezzo del pacchetto turistico è indicato nel contratto, con riferimento a quanto stabilito in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere revisionato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto a causa delle variazioni dei: - costi del trasporto,inclusi il costo del carburante e delle coperture assicurative;

3 - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione; - diritti e delle tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti. 8) MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL TURISTA Le modifiche del contratto di vendita di pacchetti turistici richieste dal turista non obbligano l'organizzatore; in ogni caso qualsiasi modifica richiesta dal turista ed accettata dall organizzatore comporterà l'aggiunta al prezzo del pacchetto turistico acquistato di una somma fissa ulteriore di 50 a cui vanno aggiunti - per le sole modifiche sotto indicate - le seguenti maggiorazioni della quota di partecipazione, calcolati in misura percentuale sulla base di quanti giorni prima della data di partenza è stata richiesta la modifica. Il riferimento è sempre ai giorni "lavorativi", escludendo dal computo i sabati, i giorni festivi, il giorno di partenza e il giorno in cui viene data la comunicazione dell'annullamento. Per modifica della data di partenza e/o dell'alloggio e/o per diminuzione della durata del soggiorno: da 29 a 21 giorni prima della data di partenza 20% della quota contrattuale da 20 a 11 giorni prima della data di partenza 30% della quota contrattuale da 10 a 6 giorni prima della data di partenza 50% della quota contrattuale da 5 a al giorno della partenza 80% della quota contrattuale Per modifiche relative al trasporto saranno addebitate le quote previste da ciascun vettore. È importante sapere che la diminuzione del numero dei passeggeri all'interno di una pratica è da intendersi come "annullamento parziale" (cfr. sopra articolo 8- Recesso). 9) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DELL'ORGANIZZATORE (ARTICOLI 40, 41 E 42 D.LGS n 79) Prima della partenza l organizzatore o l intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue (cfr. sopra l articolo 7). Ove non accetti la predetta proposta di modifica il turista può recedere, senza pagamento di penali, ed ha diritto a quanto previsto nel successivo articolo 10. Il turista comunica la propria scelta all organizzatore o all intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l avviso di modifica del contratto. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche nel caso di cancellazione del pacchetto turistico acquistato per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del turista,oppure nel caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo. 10) RECESSO DEL TURISTA (ARTICOLI 40 E 41 D.LGS n 79) Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: - revisione del prezzo del pacchetto turistico in misura superiore al 10% del prezzo del pacchetto nel suo originario ammontare. - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto proposta dall'organizzatore prima della partenza e non accettata dal turista. Quando il turista recede dal contratto per i motivi sopra indicati, oppure quando il pacchetto turistico viene cancellato prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del turista, il turista ha il diritto di usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo o di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore, previa restituzione della differenza del prezzo oppure gli è rimborsata, entro sette giorni lavorativi

4 dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di danaro già corrisposta. Il turista comunica all organizzatore o all intermediario la propria scelta di accettare la proposta di modifica del contratto o di recedere dal contratto stipulato entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la proposta di modifica del contratto. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata. Nel caso di recesso dal contratto da parte del turista prima della partenza ed al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, saranno dovuti all organizzatore a titolo corrispettivo del recesso: a) le quote di iscrizione; b) i premi assicurativi; c) la quota di partecipazione calcolata nelle seguenti misure percentuali sulla base di quanti giorni lavorativi prima della data di partenza avvenga il recesso da parte del turista. Il riferimento è sempre ai giorni "lavorativi", escludendo dal computo i sabati, i giorni festivi, il giorno di partenza e il giorno in cui viene data la comunicazione dell'annullamento: - fino a 30 giorni prima della data di partenza 10% della quota contrattuale - da 29 a 21 giorni prima della data di partenza 30% della quota contrattuale - da 20 a 11 giorni prima della data di partenza 50% della quota contrattuale - da 10 a 6 giorni prima della data di partenza 75% della quota contrattuale - da 5 al giorno della partenza 100% della quota contrattuale. Per le Ville: - fino a 70 giorni prima della data di partenza 20% della quota contrattuale - da 70 a 35 giorni prima della data di partenza 40% della quota contrattuale - da 34 a 21 giorni prima della data di partenza 60% della quota contrattuale - da 20 a 8 giorni prima della data di partenza 80% della quota contrattuale - da 7 al giorno della partenza 100% della quota contrattuale. Trasporto marittimo: - saranno prese in considerazione le condizioni delle relative compagnie di navigazione pubblicate sui relativi siti web e fornibili a richiesta da parte dell'organizzatore. NB: le somme di cui al presente articolo dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nel caso di gruppi organizzati le predette somme potranno essere concordate con l organizzatore di volta in volta alla firma del contratto. 11) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA (ARTICOLO 41 D.LGS n 79) Dopo la partenza, quando una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non può essere effettuata, l organizzatore predispone adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure rimborsa quest ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate, salvo il risarcimento del danno. Se non è possibile alcuna soluzione alternativa o il turista non l accetta per un giustificato motivo, l organizzatore gli mette a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, e gli restituisce la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 12) CESSIONE DEL CONTRATTO (ARTICOLO 39 D.LGS n 79) Il turista può sostituire a sé un terzo che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, nei

5 rapporti derivanti dal contratto, ove comunichi per iscritto all organizzatore o all intermediario, entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza: a) di trovarsi nell impossibilità di usufruire del pacchetto turistico; b) le generalità del cessionario. Il cedente ed il cessionario sono solidamente obbligati nei confronti dell organizzatore o dell intermediario al pagamento del prezzo e delle spese ulteriori eventualmente derivanti dalla cessione. Ai sensi dell articolo 1409 del codice civile, l'organizzatore si riserva di opporre al turista cessionario la mancata accettazione della sostituzione del turista cedente da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza. 13) OBBLIGHI DEL TURISTA I turisti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario,nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari eventualmente richiesti. I turisti dovranno osservare le regole di normale prudenza e diligenza e rispettare i regolamenti e le disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico nonché la normativa in vigore nel paese di destinazione del viaggio. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni subiti dall'organizzatore a causa del loro inadempimento alle predette obbligazioni (cfr. articoli 1453 e 2043 codice civile, 46 Codice del Turismo). Il turista fornisce all organizzatore o all intermediario tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l esercizio del diritto di surroga (cfr. articolo 48 Codice del Turismo). All'atto della prenotazione il turista comunica per iscritto all'organizzatore particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio. 14) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l'organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva. 15) REGIME DI RESPONSABILITÀ (ARTICOLI 43 E 46 D.LGS n 79) Fermo restando gli obblighi previsti dall articolo 42 del Codice del Turismo, in caso di mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni assunte con la vendita del pacchetto turistico, l organizzatore e l intermediario sono tenuti al risarcimento del danno, secondo le rispettive responsabilità. Si considerano inesatto adempimento le difformità degli standard qualitativi del servizio promessi o pubblicizzati. L organizzatore o l intermediario che si avvale di altri prestatori di servizi è comunque tenuto a risarcire il danno sofferto dal turista, salvo il diritto di rivalersi nei loro confronti. Fatte salve le ipotesi di responsabilità oggettiva, previste da norme speciali, l organizzatore e l intermediario sono esonerati dalla responsabilità di cui agli articoli 43, 44 e 45 del Codice del Turismo quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore. 16) LIMITI DEL RISARCIMENTO (ARTICOLI 44 E 45 D.LGS n 79) Il danno derivante alla persona dall'inadempimento o dall'inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico è risarcibile secondo le norme stabilite dalle

6 convenzioni internazionali, di cui sono parte l'italia o l'unione europea, che disciplinano le singole prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, così come recepite nell'ordinamento italiano. Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni dalla data del rientro del turista nel luogo di partenza, salvo il termine di diciotto o dodici mesi per quanto attiene all inadempimento di prestazioni di trasporto comprese nel pacchetto turistico per le quali si applica l'articolo 2951 codice civile. Il danno diverso dal danno alla persona, derivante dall inadempimento o dall inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, è risarcibile in misura non inferiore a quanto previsto dalle convenzioni internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico e dagli articoli 1783 e 1784 codice civile. Il diritto al risarcimento del danno diverso dal danno alla persona si prescrive in un anno dal rientro del turista nel luogo della partenza. 17) OBBLIGO DI ASSISTENZA (ARTICOLO 46 D.LGS n 79) L organizzatore o l intermediario apprestano con sollecitudine ogni rimedio utile al soccorso del turista al fine di consentirgli la prosecuzione del viaggio, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l inesatto adempimento del contratto sia a questo ultimo imputabile. 18) RECLAMO (ARTICOLO 49 D.LGS n 79) Ogni mancanza nell esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista, mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l organizzatore, il suo rappresentante locale o l accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il turista può altresì sporgere reclamo mediante l invio di raccomandata o di altri mezzi che garantiscono la prova dell avvenuto ricevimento, all organizzatore o all intermediario, entro dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza. La mancata presentazione del reclamo può essere valutata ai fini dell articolo 1227 codice civile. 19) ASSICURAZIONE (ARTICOLO 50 D.LGS n 79) Se non espressamente comprese nel prezzo, presso gli uffici dell'organizzatore o del venditore è possibile stipulare al momento della prenotazione polizze assicurative per il rimborso delle spese di annullamento del pacchetto turistico; polizze assicurative che garantiscano il turista nel caso di infortunio e perdita del bagaglio; polizze assicurative che, per i viaggi all estero, garantiscano il rientro immediato del turista a causa di emergenze imputabili o meno al comportamento dell organizzatore o dell intermediario, e che assicurino al turista assistenza anche di tipo economico. 20) FONDO NAZIONALE DI GARANZIA (ARTICOLO 51 D.LGS n 79) Presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo opera il fondo nazionale di garanzia, per consentire, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell organizzatore, il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio del consumatore nel caso di viaggi all estero, nonché per fornire una immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze, imputabili o meno al comportamento dell organizzatore. Per ulteriori informazioni sui presupposti di intervento del Fondo, termini e modalità delle relative istanze di rimborso si consulti la pagina

7 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto il solo servizio di trasporto, il solo soggiorno, ovvero qualunque altro distinto servizio turistico sono disciplinati dalle relative disposizioni del Codice del Turismo (cfr. articoli 1-31, 52, 53, 66-69), dalle norme del Codice del Consumo e da quelle del codice civile agli stessi applicabili, fermo restando gli eventuali accordi intercorsi tra le parti. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 17 della Legge n.38 - La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero. Ulteriori Informazioni e normative sono reperibili sul sito :