Bollettino Ufficiale. Serie Ordinaria n Martedì 14 marzo 2017

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1 Bollettino Ufficiale 395 D.G. Sviluppo economico D.d.s. 8 marzo n Approvazione schema di richiesta per il kit fase 1 da parte delle strutture di informazione e accoglienza turistica e di riconoscimento e assegnazione kit fase 1 da parte dei punti informativi turistici esistenti IL DIRIGENTE DELLA STRUTTURA TERZIARIO AVANZATO TURISMO, MODA E DESIGN Vista la l.r. 1 ottobre 2015, n. 27 «Politiche regionali in materia di turismo e attrattività del territorio lombardo» ed in particolare l articolo 11 che riconosce un ruolo importante al sistema delle strutture dedicate all informazione e all accoglienza turistica quale elemento/leva imprescindibile per la promozione e valorizzazione delle destinazioni e dell intera offerta turistica della Lombardia; Richiamati: il regolamento regionale 22 novembre 2016, n. 9 «Definizione della denominazione, delle caratteristiche e del logo delle strutture di informazione e accoglienza turistica»; la d.g.r. 18 novembre 2016, n «Criteri per l istituzione delle strutture di informazione e accoglienza turistica in attuazione dell art. 11, comma 5, della legge regionale 1 ottobre 2015, n. 27 e per lo svolgimento delle relative attività» ed in particolare il punto 8 che prevede le modalità per l adeguamento delle strutture esistenti entro 120 giorni dalla sua pubblicazione sul BURL; la d.g.r. 8 novembre 2016, n. 5771«Valorizzazione ed innovazione delle strutture di informazione ed accoglienza turistica», che individua Unioncamere Lombardia come soggetto attuatore di misure finalizzate alla creazione di una rete regionale di strutture di informazione ed accoglienza turistica omogenea e riconoscibile, che garantisca uniformità nei servizi offerti, anche attraverso il coinvolgimento di soggetti del sistema regionale; Preso atto che con determinazione n. 4 del 18 gennaio 2017 Unioncamere Lombardia ha dato incarico a Explora S.C.p.A. per il restyling dell immagine coordinata, mappatura, produzione degli elementi grafici e controllo della loro corretta applicazione da parte degli Infopoint regionali; Dato atto che a seguito di tale incarico è stato elaborato da Explora S.C.p.A.: il Brandbook approvato con d.d.s. 20 gennaio 2017 n. 486 che definisce l immagine coordinata degli Infopoint; una dotazione a supporto della corretta personalizzazione degli spazi composta da alcuni elementi decorativi e informativi che riprendono il format e le linee guida delineate all interno del Brandbook (Kit fase 1): Segnaletica esterna: Targa da muro formato A4 orizzontale in plexiglass; Vetrofanie esterne dei loghi Regione Lombardia, in- Lombardia e Infopoint; Vetrofanie per esterni con loghi Regione Lombardia, inlombardia e Infopoint; Wallsticker simil-cornice per inserimento delle indicazioni degli orari di apertura; Segnaletica direzionale da terra (se infopoint conferma fattibilità di applicazione su suolo pubblico, in alternativa segnaletica da terra per interni); Segnaletica interna: Wallsticker interni con loghi Regione Lombardia, in- Lombardia e Infopoint; Paline o indicatori tematici; Totem direzionale e di benvenuto; Dotazione interna: Corner informativo e promozionale di inlombardia da posizionare all ingresso o dove possibile all interno dello spazio (la dotazione verrà fornita nel rispetto dello spazio disponibile presso l infopoint); Espositori da terra modulari per materiali promozionali; Contenitori/ baule personalizzati; Materiali per personalizzare scaffali già esisitenti, griglie per esposizione e mensole per supporto materiale promozionale; Kit materiali di comunicazione inlombardia (magazine, mappe, flyer, etc.); Ritenuto di agevolare l attuazione di quanto previsto dal Regolamento regionale 9/2016 e dalla d.g.r. 5816/2016 con riferimento alla definizione di un immagine coordinata ed uniforme sul territorio regionale della rete degli infopoint mettendo a disposizione i materiali previsti dal kit fase 1 succitato: alle strutture di informazioni e accoglienza turistica esistenti per l adeguamento prescritto dalla normativa; ai punti informativi turistici esistenti alla data di pubblicazione della Regolamento regionale 9/2016 (25 novembre 2016) previo riconoscimento come infopoint; Dato atto che la realizzazione e la definizione puntuale dei materiali personalizzabili come targhe, corner inlombardia, totem segnaletico e di benvenuto, nonché scaffali e complementi di arredo, verranno concordati con i singoli infopoint per ottimizzare la produzione, garantire la corretta visibilità dei brand territoriali, l adeguatezza rispetto agli spazi e le norme e le indicazioni del comune e /o dell edificio (per gli esterni); Dato atto che la richiesta del kit fase 1 può pervenire da parte: dei soggetti gestori delle strutture di informazione e accoglienza turistica esistenti ai sensi dell art. 11 della l.r. 8/2014 (a seguito del passaggio di competenze delle APT alle Province) o in possesso del nulla osta provinciale; dei soggetti gestori dei punti informativi turistici esistenti alla data di pubblicazione del Regolamento regionale n. 9/2016 (25 novembre 2016), accompagnata da una dichiarazione del Comune che confermi la sua esistenza e la sua rilevanza per il territorio; Dato atto che la procedura per la richiesta del kit fase 1 e dell eventuale riconoscimento si articolerà nelle seguenti fasi: Invio richiesta con Posta elettronica certificata (PEC) da parte dei punti informativi turistici alla Direzione Sviluppo Economico; Entro 60 giorni istruttoria della richiesta con verifica documentale e/o sopralluoghi su quanto dichiarato da parte della Direzione Sviluppo Economico anche con il supporto di Unioncamere Lombardia, Explora S.C.p.A. e delle Amministrazioni provinciali o della Città Metropolitana di riferimento; Richiesta di parere non vincolante al Comune in cui è localizzata la struttura di informazione e accoglienza turistica o il punto informativo turistico. Trascorsi inutilmente 15 giorni dalla richiesta di parere, lo stesso si intende positivo. Tale procedura sarà attivata solo nel caso di soggetti richiedenti diversi dal Comune; La Direzione Sviluppo Economico potrà chiedere integrazioni/chiarimenti con PEC interrompendo il decorso dei 60 giorni. L istante ha 10 giorni per fornire quanto richiesto; Adozione al termine dell istruttoria del decreto da parte del dirigente competente della Direzione Sviluppo Economico per la concessione del kit fase 1 e dell eventuale riconoscimento al richiedente; Dato atto, altresì che Regione e/o Explora S.C.p.A. potranno effettuare sopralluoghi presso gli Infopoint per verificare la rispondenza a quanto previsto dal Regolamento Regionale n. 9/2016 e dalla dgr n. 5816/2016. Nel caso si rilevino difformità sarà richiesto con PEC un adeguamento entro 30 giorni, pena l esclusione dalla rete degli Infopoint di Regione Lombardia con il conseguente divieto all utilizzo della denominazione e dell immagine coordinata; Ritenuto di agevolare i soggetti gestori delle strutture di informazione e accoglienza turistica e dei punti informativi turistici esistenti alla presentazione della richiesta del kit fase 1 e dell eventuale riconoscimento mediante la definizione degli schemi di cui all allegato A «Richiesta kit fase 1 infopoint per l adeguamento all immagine coordinata» e allegato B «Richiesta di riconoscimento e del kit fase 1 infopoint per l adeguamento all immagine coordinata», parti integranti e sostanziali del presente provvedimento; Dato atto che il presente provvedimento viene adottato entro i termini previsti dalla d.g.r. n. 5816/2016; Vista la l.r. 7 luglio 2008, n. 20 e i provvedimenti organizzativi della X legislatura; Dato atto che il provvedimento rientra tra le competenze della Direzione Generale, definite con d.g.r. 27 ottobre 2015, n «XIV Provvedimento Organizzativo 2015», con la quale la Giunta

2 396 Bollettino Ufficiale ha disposto la costituzione delle Direzioni Generali tra cui la Direzione Generale Sviluppo Economico; DECRETA 1. Di approvare gli schemi di richiesta di cui all allegato A «Richiesta kit fase 1 infopoint per l adeguamento all immagine coordinata» e allegato B «Richiesta di riconoscimento e del kit fase 1 infopoint per l adeguamento all immagine coordinata», parti integranti e sostanziali del presente provvedimento. 2. Di stabilire che la richiesta del kit fase 1 può pervenire dal giorno successivo alla pubblicazione del presente decreto sul Bollettino ufficiale di Regione Lombardia e fino al 14 aprile 2017 da parte: dei soggetti gestori delle strutture di informazione e accoglienza turistica esistenti ai sensi dell art. 11 della l.r. 8/2014 (a seguito del passaggio di competenze delle APT alle Province) o in possesso del nulla osta provinciale; dei soggetti gestori dei punti informativi turistici esistenti alla data di pubblicazione del Regolamento Regionale n. 9/2016, previa richiesta di riconoscimento come infopoint e accompagnata da una dichiarazione del Comune che confermi la sua esistenza e la sua rilevanza per il territorio. 3. Di stabilire che la procedura per la richiesta del kit fase 1 ed eventuale riconoscimento si articolerà nelle seguenti fasi: Invio richiesta con Posta elettronica certificata (PEC) alla Direzione Sviluppo Economico; Entro 60 giorni istruttoria della richiesta con verifica documentale e/o sopralluoghi su quanto dichiarato da parte della Direzione Sviluppo Economico anche con il supporto di Unioncamere Lombardia, Explora S.C.p.A. e delle Amministrazioni provinciali o della Città Metropolitana di riferimento; Richiesta di parere non vincolante al Comune in cui sono localizzate le strutture di informazione e accoglienza turistica o i punti informativi turistici. Trascorsi inutilmente 15 giorni dalla richiesta di parere, lo stesso si intende positivo. Tale procedura sarà attivata solo nel caso di soggetti richiedenti diversi dal Comune; La Direzione Sviluppo Economico potrà chiedere integrazioni/chiarimenti con PEC interrompendo il decorso dei 60 giorni. L istante ha 10 giorni per fornire quanto richiesto; Adozione al termine dell istruttoria del decreto da parte del dirigente competente della Direzione Sviluppo Economico per la concessione del kit fase 1 e dell eventuale riconoscimento al richiedente; 4. Di pubblicare il presente provvedimento sul Bollettino ufficiale di Regione Lombardia e sul portale web di Regione Lombardia, nonché di trasmetterlo a Unioncamere Lombardia e Explora S.C.p.A.. Il dirigente Pietro Lenna

3 Bollettino Ufficiale 397 ALLEGATO A STRUTTURE DI INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA (IAT) RICONOSCIUTE Spett.le Direzione Generale Sviluppo Economico sviluppo_economico@pec.regione.lombardia.it RICHIESTA KIT FASE 1 INFOPOINT PER L ADEGUAMENTO ALL IMMAGINE COORDINATA Regolamento regionale 22 novembre 2016, n. 9 e Deliberazione di Giunta regionale 18 novembre 2016, n Il sottoscritto/a Nome... Cognome...., CF.... tel/cell... mail/pec.... in qualità di legale rappresentante del (indicare il soggetto pubblico, partenariato pubblico-privati, soggetto privato). che gestisce la Struttura di Informazione e Accoglienza Turistica situata nel Comune di prov....via.... mail pec tel istituito a seguito di (indicare l atto: effetto di legge, delibera, determina, etc.).n del.. RICHIEDE l assegnazione del kit fase 1 da parte di Explora S.C.p.A. al fine di adeguare la Struttura di Informazione e Accoglienza Turistica di cui sopra all immagine coordinata prevista dal Regolamento n. 9 del 22 novembre 2016, assumendo la denominazione di Infopoint di. Consapevole che tale richiesta comporta l impegno al rispetto dei criteri previsti dalla Deliberazione di Giunta regionale 18 novembre 2016, n per la gestione dell Infopoint; DICHIARA in particolare di erogare i servizi di cui al punto 3.1: informazioni turistiche (eventi, orari e localizzazioni attrazioni, itinerari suggeriti, etc) 24 ore al giorno per tramite totem con touchscreen o altre tecnologie innovative; assistenza ai turisti; disponibilità di materiale informativo e promozionale del territorio di competenza e di quello regionale (cartine, trasporti, attrazioni, eventi, etc ) in orari di apertura; assistenza diretta o tramite postazione virtualizzata se in lingua straniera in orari di apertura; disponibilità di connettività wi-fi in loco, aperta e gratuita previa registrazione 24 ore per 7 giorni, erogata direttamente dalla struttura o per il tramite della rete wi-fi del comune ad accesso automatico con account unico regionale; i riferimenti per accedere ad una applicazione scaricabile gratuitamente dalla rete Internet che facilita l accesso alla fruizione turistica della Regione con servizi e informazioni dei territori regionali. Si allegano con riferimento all Infopoint: atto istitutivo IAT (nulla osta provinciale, delibera, etc.); dichiarazione del Comune della sua rilevanza per il territorio; una scheda di sintesi (A1) relativa alla descrizione delle caratteristiche della struttura; la planimetria dei locali; le foto di interni ed esterni (stato di fatto). Data Firma digitale

4 398 Bollettino Ufficiale A1 - SCHEDA DI SINTESI (situazione attuale) STRUTTURA Denominazione infopoint Mq. Vetrine esterne (numero e metri quadri) Porta vetri (Si/No) Insegne (dimensioni e caratteristiche) Targhe esterne (limitazioni edificio o comune?) Indicare se la struttura è permanente o stagionale Giorni di apertura Orari di apertura Totale ore di apertura settimanale N. computer in dotazione/ a disposizione Arredi Accesso internet (postazione fissa / wi-fi) Accessibilità disabili SERVIZI Attività svolte Materiale distribuito e/o spedito (n. e tipologia) N. visitatori transitati e principali paesi di provenienza Sito internet e social network (indicare indirizzi e n. contatti) Newsletter (si/no) PERSONALE Struttura organizzativa N. personale Lingue straniere parlate dal personale (specificare quali) Corsi di formazione effettuati dal personale negli ultimi 3 anni Contatti referente operativo

5 Bollettino Ufficiale 399 ALLEGATO B PUNTI INFORMATIVI ESISTENTI Spett.le Direzione Generale Sviluppo Economico sviluppo_economico@pec.regione.lombardia.it RICHIESTA DI RICONOSCIMENTO E DEL KIT FASE 1 INFOPOINT PER L ADEGUAMENTO ALL IMMAGINE COORDINATA Regolamento regionale 22 novembre 2016, n. 9 e Deliberazione di Giunta regionale 18 novembre 2016, n Il sottoscritto/a Nome... Cognome... CF.... tel/cell.....mail/pec... in qualità di legale rappresentante del (indicare il soggetto pubblico, partenariato pubblico-privati, soggetto privato). che gestisce il punto informativo turistico situato nel Comune di prov.... via... mail pec... tel istituito in data.. a seguito di (indicare l eventuale esistenza di un atto formale)....n del..... DICHIARA che il punto informativo turistico era già esistente alla data di pubblicazione del Regolamento regionale 22 novembre 2016, n. 9 (25 novembre 2016); il rispetto dei criteri previsti dalla Deliberazione di Giunta regionale 18 novembre 2016, n per la gestione dell Infopoint e di erogare in particolare i servizi previsti dal punto 3.1: informazioni turistiche (eventi, orari e localizzazioni attrazioni, itinerari suggeriti, etc) 24 ore al giorno per tramite totem con touchscreen o altre tecnologie innovative; assistenza ai turisti; disponibilità di materiale informativo e promozionale del territorio di competenza e di quello regionale (cartine, trasporti, attrazioni, eventi, etc ) in orari di apertura; assistenza diretta o tramite postazione virtualizzata se in lingua straniera in orari di apertura; disponibilità di connettività wi-fi in loco, aperta e gratuita previa registrazione 24 ore per 7 giorni, erogata direttamente dalla struttura o per il tramite della rete wi-fi del comune ad accesso automatico con account unico regionale; i riferimenti per accedere ad una applicazione scaricabile gratuitamente dalla rete Internet che facilita l accesso alla fruizione turistica della Regione con servizi e informazioni dei territori regionali. RICHIEDE il riconoscimento del punto informativo turistico esistente nel Comune di prov. via quale Infopoint di (indicare denominazione).. l assegnazione del kit fase 1 da parte di Explora S.C.p.A. al fine dell adeguamento all immagine coordinata prevista dal Regolamento n. 9/2016. Si allegano con riferimento all Infopoint: dichiarazione del Comune sull esistenza del punto informativo turistico alla data di pubblicazione Regolamento regionale n. 9/2016 e della sua rilevanza per il territorio; eventuale atto istitutivo punto informativo turistico; una scheda di sintesi (B1) relativa alla descrizione delle caratteristiche della struttura; una relazione che contiene il programma delle attività e delle funzioni, il piano finanziario, la struttura organizzativa e le dotazioni previste; la planimetria dei locali; il rendering della struttura nel rispetto dell immagine omogenea e coordinata; le foto di interni ed esterni (stato di fatto). Data Firma digitale

6 400 Bollettino Ufficiale B1 - SCHEDA DI SINTESI (situazione attuale) STRUTTURA Denominazione infopoint Mq. Vetrine esterne (numero e metri quadri) Porta vetri (Si/No) Insegne (dimensioni e caratteristiche) Targhe esterne (limitazioni edificio o comune?) Indicare se la struttura è permanente o stagionale Giorni di apertura Orari di apertura Totale ore di apertura settimanale N. computer in dotazione/ a disposizione Arredi Accesso internet (postazione fissa / wi-fi) Accessibilità disabili SERVIZI Attività svolte Materiale distribuito e/o spedito (n. e tipologia) N. visitatori transitati e principali paesi di provenienza Sito internet e social network (indicare indirizzi e n. contatti) Newsletter (si/no) PERSONALE Struttura organizzativa N. personale Lingue straniere parlate dal personale (specificare quali) Corsi di formazione effettuati dal personale negli ultimi 3 anni Contatti referente operativo