CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SALUTE PIU'

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1 CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SALUTE PIU' di NARA VENTURA CF/VNTNRA48P51A944N P. IVA Via LAVINO N.203/B Monte San Pietro (BO) Tel Mobile salutepiu@gmail.com Direttore Sanitario Dott.ssa Concettina Matarazzo P.G (specialista in Ginecologia ed Ostetricia) Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 1/14

2 Gentile cliente il documento che sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi. E'un documento importante che Le permette di conoscere la nostra struttura ed i servizi che forniamo. L'obiettivo che questo documento si pone è duplice: Illustrare dettagliatamente i servizi che il Poliambulatorio offre all'utente per metterlo in condizione di scegliere il servizio a Lui più idoneo. Testimoniare l'impegno per il miglioramento della qualità dei servizi, La sua collaborazione sarà un prezioso aiuto per raggiungere questo obiettivo e se vorrà fornirci consigli, osservazioni e valutazioni, saranno attentamente valutati e presi in considerazione. A disposizione per ogni chiarimento. La Direzione Sanitaria Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 2/14

3 Sezione I Presentazione e principi fondamentali Sezione II Informazione su attività e servizi Sezione III Standard di qualità - Impegni e programmi Sezione IV Tutela e Partecipazione Allegati Mod B Servizi e Medici - Orario prestazioni Mod B1 Consenso Informato per il trattamento dei dati sensibili ed autorizzazione alle prestazioni sanitarie Mod B2 Modulo per segnalazioni / reclami Mod B3 Delega per ritiro esami Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 3/14

4 Sezione 1 Presentazione e principi fondamentali Il nostro Poliambulatorio è presente nel territorio del comune di Monte San Pietro Calderino fin dal Dal febbraio del 2014 si è trasferito nella nuova sede di Via Lavino n. 203/b. L'attuale struttura, rinnovata e accogliente, è provvista di 3 ambulatori, una sala di attesa e servizi predisposti per disabili come dispongono le normative vigenti, provviste di aria condizionata ; inoltre è disponibile un parcheggio per gli utenti del Poliambulatorio. Gli OBIETTIVI del nostro Poliambulatorio sono i seguenti: garantire la qualità del servizio erogato attraverso l'utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate predisposizione di orari di accesso ampi e comodi tempi di attesa e procedure di prenotazione trasparenti rispetto degli orari concordati per le prestazioni un ambiente confortevole e pulito tale da garantire la riservatezza durante l'erogazione del servizio professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti. Rispetto della privacy Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 4/14

5 Sezione 2 Informazione su attività e servizi Organizzazione Il Direttore Sanitario del Centro è la dott.ssa Concettina Matarazzo, specialista in Ostetricia e ginecologia. Il Responsabile del trattamento dei dati sensibili è la Titolare della struttura Sig.ra Nara Ventura. Il Centro si avvale della collaborazione di personale qualificato che presta attività in regime di libera professione e frequenta corsi di aggiornamento professionale al fine di mantenere elevato il livello delle prestazioni erogate. Orari di Apertura Il Poliambulatorio è aperto dal lunedì al venerdì con orario dalle ore 7:00 alle ore e dalle ore 14 alle ore 19:00 ed il sabato mattina dalle ore 8:00 alle ore 12:00. Modalità di prenotazione L'accesso ai nostri servizi di tipo sanitario è possibile previa regolare prenotazione effettuabile direttamente in sede o telefonicamente chiamando ai numeri e cell I nostri servizi sono disponibili solo in forma privata. Modalità di pagamento Le prestazioni devono essere pagate il giorno stesso della visita o dell'esecuzione della prestazione. Per il pagamento si accettano contanti, bancomat e carte di credito. Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 5/14

6 ELENCO DEGLI SPECIALISTI Dr. ssa Luigina ALGIERI specialista in Dermatologia e Venerologia Dr Roberto BALDINI specialista in Medicina interna Dr.ssa Barbara BUSSOLI specialista in Podologia Drssa Cinzia CARINI specialista in Anestesia e Rianimazione Drssa Valeria CHIAPATTI specialista in Fisiatria Dr Umberto DONATI specialista in Ortopedia e Traumatologia, Medicina Legale e Chirurgia della Mano Dr. ssa Nevila FURXHI specialista in Otorinolaringoiatria e Patologia Cervico-facciale Dr Riccardo Cividini Specialista in Urologia Dr Andrea MARCHESINI Specialista in Cardiologia Dott.ssa Concettina MATARAZZO specialista in Ginecologia ed Ostetricia Dr. Antonio MURACA specialista in Oftalmologia Dr Guido NASTA specialista in Ortopedia e Traumatologia Dr VETRUGNO Specialista in Neurologia Nara VENTURA Inf. Professionale Masso-fisioterapista Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 6/14

7 ELENCO DEI SERVIZI AMBULATORIALE EROGATI PUNTO PRELIEVI prelievi ematochimici per biochimica clinica. prelievi biologici (Es. Urine, Tampone Vaginale, Tampone Faringeo, Esame colturale di materiale biologico..) virologia molecolare pacchetti esami per menopausa, osteoporosi, gravidanza, obesità genetica, intolleranze alimentari, salute del cuore, salute dell'osso, biochimica clinica per la celiachia, test di predisposizione genetica alla celiachia, ed altro ancora. (è gradita prenotazione, pagamento in sede). AMBULATORIO DI CARDIOLOGIA. Il servizio offerto consiste in: visita cardiologica elettrocardiogramma misurazione pressoria AMBULATORIO DI DERMATOLOGIA. Il servizio offerto consiste in: visita dermatologica dermatoscopia manuale controllo nevi crioterapia peeling chimico per trattamento viso e corpo. Filler botulino Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 7/14

8 AMBULATORIO DIETOLOGICO. Il servizio offerto consiste in terapie dietologiche mirate dimagranti ingrassanti per patologia: ipertrigliceridemia, ipercolesterolemia,diabete, iperuricemia, osteoporosi, malattie cardiologiche, anemia, insifficienza rennale ed epatica, morbo di crohn, colon irritabile, intolleranze alimentari Gravidanza ed allattamento per sportivi disturbi del comportamento alimentare programmi educativi alimentari per persone normopeso e senza patologie AMBULATORIO INTERNISTICO Il servizio offerto consiste in visita internistica comprensiva di valutazione pressoria ed eventuale ecografia internistica, scheletrico-muscolare, mammaria. AMBULATORIO DI MEDICINA ESTETICA Il servizio offerto consiste in: biostimolazione e biorivitalizzazione cutanea di viso, collo, decolletè, mani, corpo. Terapia sclerosante per rimozione capillari cutanei terapia anticellulite terapia antiaccumulo adiposità localizzate mesoterapia tricoterapia terapia medica estetica del viso : peeling Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 8/14

9 filler botulino minilifting non chirurgico AMBULATORIO DI OCULISTICA Il servizio offerto consiste in: visita oculistica completa misurazione del visus controllo del segmento anteriore dell occhio misurazione del tono oculare misurazione dell astigmatismo corneale esame del fondo dell'occhio (fundus oculi) AMBULATORIO DI OSTETRICIA E GINECOLOGIA Il servizio offerto consiste in: visita ginecologica ed ostetrica ecografica ostetrica e pelvica trans-addominale e trans-vaginale Pap test, ricerca HPV ed eventuale tipizzazione virale. esami microbiologici (tampone vaginale, microbiologia molecolare) AMBULATORIO ORTOPEDICO. Il servizio consiste in: visita ortopedica infiltrazioni intra-articolari (ginocchia e anche in ecoguida) AMBULATORIO DI OTORINOLARINGOIATRIA Il servizio offerto consiste in faringoscopia diretta Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 9/14

10 otomicroscopia laringoscopia indiretta estrazione tappi di cerume TRATTAMENTI FISIOTERAPICI Il poliambulatorio offre inoltre : TECAR Laserterapia, Magnetoterapia TENS Elettrostimolazione Ionoforesi Terapia ad U.S. in Immersione per mani e piedi Paraffinoterapia Massoterapia Massaggi Riabilitazione assistita SERVIZI OFFERTI Presso il nostro Poliambulatorio è possibile effettuare terapia iniettiva su prescrizione medica ed eventuale terapia infusionale (fleboclisi) anche a domicilio in casi di particolare necessità. Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 10/14

11 Sezione 3 Standard di qualità Impegni e Programmi 0BIETTIVO Informare chiaramente e correttamente il paziente sui servizi erogati dalla struttura Rispettare la dignità e la privacy di ogni paziente Garantire tecnologie appropriate e costantemente verificate STANDARD E INDICATORI DI QUALITA La titolare del Poliambulatorio addetta alla accettazione è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi che il centro offre, sulle modalità di erogazione, i tempi di accesso e i costi delle singole prestazioni I dati personali di ogni paziente sono custoditi nell'archivio informatico del centro e ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate. Il personale sanitario è vincolato dal segreto professionale. Gli ambulatori al momento della erogazione della prestazione sanitaria vengono tenuti costantemente chiusi Il Centro effettua costantemente controlli sulle apparecchiature utilizzate con il supporto di tecnici qualificati. La Direzione Sanitaria si aggiorna costantemente sulle nuove tecnologie e valuta l'opportunità di acquisizione. Garantire professionalità Il centro si avvale di personale qualificato che frequenta i corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dalla attività che svolge. Il centro si impegna a recepire gli aggiornamenti delle linee guida e e dei protocolli clinici applicati il personale si impegna a rispettare gli orari concordati per le prestazioni. Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 11/14

12 0BIETTIVO Recepire le esigenze dei pazienti STANDARD E INDICATORI DI QUALITA Il centro è dotato di un punto segnalazione / reclami a cui tutti possono accedere e garantisce una risposta tempestiva Mantenimento del sistema gestione Qualità finalizzato al miglioramento continuo Il sistema viene mantenuto aggiornato, gli indicatori di qualità vengono definiti sulla base dei suggerimenti di pazienti e dipendenti. come definito negli obiettivi di miglioramento. Sezione 4 Tutela dei diritti e partecipazione Rispetto e tutela della privacy Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale che per la raccolta e la conservazione dei dati sensibili e sanitari. Segnalazione e reclami Eventuali segnalazioni e reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo la prestazione vanno inoltrati alla Direzione tramite il punto segnalazione reclami che si trova in sala d'attesa. Il modulo è allegato alla presente carta dei servizi. La direzione dopo aver fatto le indagini adeguate si impegna a rispondere entro 15 giorni. Con frequenza semestrale il Direttore Sanitario valuterà le osservazioni, i consigli e le valutazioni che l'utente ha liberamente espresso e provvederà alla soluzione di eventuali disservizi e insoddisfazioni. Carta dei servizi Rev. 06 del 13/09/ 2017 pag. 12/14