CARTA DEI SERVIZI Anno 2016

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1 Anno 2016 DIR.SAN. DR. A.MORO VIA MARCO POLO N PADOVA Tel:

2 SOMMARIO 1. PRESENTAZIONE 2. MISSION 3. STAFF MEDICO 4. ORARIO DI APERTURA 5. PRESTAZIONI E TARIFFE 6. PRESTAZIONI IN LINGUA STRANIERA 7. PRENOTAZIONI 8. PAGAMENTI 9. TUTELA DEGLI UTENTI 10. PRIVACY trattamento dei dati sensibili 11. COME RAGGIUNGERCI CONTATTI 12. DOVE SIAMO pag.2di 9

3 1 PRESENTAZIONE La struttura OPTIMEDICA srl è un ambulatorio monospecialistico autorizzato all esercizio della branca oculistica sin dal Alla guida dell Ambulatorio si sono succeduti negli anni il Prof. Mario Lanzieri, il Dott. Gianni Gamba, fino all attuale Direttore Sanitario, Dott. Alessandro Moro. Le prestazioni vengono effettuate sia in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale che in forma privata. 2 MISSION L ambulatorio OPTIMEDICA ha come obiettivo quello di fornire agli utenti prestazioni e servizi a carattere ambulatoriale nel settore oculistico caratterizzati da: Elevata qualità delle visite mediche Elevata qualità dell organizzazione generale Brevita dei tempi d attesa Verifica periodica dei risultati Continui progetti di miglioramento Centralità del paziente Al centro dell attività vi sono le esigenze del paziente ed il suo stato di salute, valutate sempre con l attenzione umana e la competenza professionale necessarie. La struttura si impegna a garantire un servizio di alto livello qualitativo mediante un adeguamento costante alle esigenze e richieste dei cittadini. L ambulatorio garantisce la trasparenza della propria azione mettendo a disposizione del pubblico ogni informazione relativa alla tipologia delle prestazioni e all applicazione delle tariffe. Al momento della prenotazione vengono fornite tutte le informazioni relative all erogazione del Servizio. Le prestazioni vengono erogate a chiunque ne faccia richiesta, lasciando al paziente la libertà di scegliere sia la modalità preferita, se in convenzione o in forma privata, sia l oculista di riferimento. In genere le visite successive avverranno col medesimo oculista,al fine di mantenere la continuità relazionale e terapeutica. pag.3di 9

4 3 STAFF MEDICO DIETTORE SANITARIO MEDICI COLLABORATORI Dr. ALESSANDRO MORO Dr. LUCIANO DALLA COSTA Dr. OLYMPIA KOTSAFTI Dr. PIERPAOLO PAOLUCCI Dr. MAURIZIO RAGUSA Dr. GIOVANNI ZURLO ORTOTTISTA Dr. FRANCESCA BORTOLAMI 4 ORARI DI APERTURA La struttura è aperta al pubblico dal lunedì al venerdì con i seguenti orari: MATTINO dalle ore 8.45 alle ore POMERIGGIO dalle ore 15.00, alle ore PRESTAZIONI E TARIFFE PRESTAZIONI EROGATE PRIVATAMENTE VISITA OCULISTICA comprensiva di - BIOMICROSCOPIA - REFRAZIONE - TONOMETRIA - FUNDUS - TEST DI SCHIRMER - STUDIO DELLE VIE LACRIMALI CAMPO VISIVO comprensivo di TEST DI ESTERMAN per rinnovo patenti PACHIMETRIA TOPOGRAFIA CORNEALE CURVA TONOMETRICA VISITE PER RINNOVO PATENTI SECONDO NORMATIVE VIGENTI TEST GENETICO PER MACULOPATIA VISITE PER CHIRURGIA REFRATTIVA CONVENZIONI PER AZIENDE pag.4di 9

5 PRESTAZIONI EROGATE IN CONVENZIONE CON IL SSN PRIMA VISITA OCULISTICA (incluso: Esame del visus, Refrazione con eventuale prescrizione di lenti, Tonometria, Biomicroscopia, Fundus oculi con o senza midriasi farmacologica) VISITA OCULISTICA DI CONTROLLO FUNDUS TONOMETRIA CAMPO VISIVO PACHIMETRIA CORNEALE Le tariffe applicate per le prestazioni convenzionate sono definite nel tariffario nazionale. Le tariffe per le prestazioni private sono definite dal tariffario professionale portato a conoscenza del pubblico. 6 PRESTAZIONI IN LINGUA STRANIERA Presso l Ambulatorio Optimedica SRL, è possibile accedere a prestazioni sanitarie in lingua straniera. Il personale medico è a disposizione per soddisfare le esigenze dell utenza e per collaborare ad abbattere le barriere linguistiche. Al momento della prenotazione (in questo caso da effettuarsi esclusivamente presso la segreteria dell ambulatorio) è possibile per il paziente fare richiesta per una visita in lingua straniera. Il personale di segreteria provvederà a prenotare una visita nella lingua straniera richiesta dal paziente. MEDICO LINGUA PRESTAZIONI PRENOTABILI Dott. A. Moro INGLESE visita oculistica fundus tonometria curva tonometrica Dott. Dalla Costa FRANCESE visita oculistica fundus tonometria specillazione vie lacrimali pag.5di 9

6 Dott. Ragusa TEDESCO INGLESE visita oculistica fundus tonometria specillazione vie lacrimali curva tonometrica Dott.ssa Kotsafti GRECO INGLESE visita oculistica fundus tonometria campo visivo pachimetria corneale 7 PRENOTAZIONI PRESTAZIONI PRIVATE E possibile prenotare negli orari di apertura dell Ambulatorio (mattina ,00 pomeriggio 15,00 19,00) dal lunedì al venerdì: telefonicamente allo recandosi all ambulatorio stesso in Via Marco Polo 3 - Padova Nell eventualità che il paziente fosse impossibilitato a presentarsi alla visita si richiede di disdire entro 24 ore prima dell appuntamento fissato. PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON IL SSN Le prenotazioni possono essere effettuate: di persona presso la segreteria dell Ambulatorio Optimedica o Telefonicamente allo telefonando al numero verde del CUP dell USLL16: di persona recandosi agli sportelli del CUP Centrale o dei distretti Per la prenotazione in convenzione il paziente deve essere in possesso di impegnativa SSN e della tessera sanitaria. La DGR n. 600 del 13/3/2007, prevede inoltre che il Medico Curante indichi sulla ricetta una tra le classi di priorità della prestazione: U-Urgente: eseguibile solo in Pronto Soccorso B- Breve: da eseguire entro 10 gg D- Differita: da eseguire entro 60 gg P-Programmabile: da eseguire entro 180 gg La prenotazione avviene tenendo conto dell indicazione di priorità indicata dal Medico Curante. pag.6di 9

7 IL GIORNO DELL APPUNTAMENTO il paziente dovrà presentarsi all accettazione almeno 15 minuti prima dell orario prefissato, per l espletamento delle operazioni di registrazione, portando con sé: - Impegnativa - Tessera Sanitaria - Documentazione/esami precedenti 8 PAGAMENTI Il pagamento delle prestazioni, sia private che convenzionate (ticket), viene richiesto prima delle esecuzioni delle stesse ed avviene allo sportello di accettazione. 9 TUTELA DEGLI UTENTI Per misurare il livello di soddisfazione, sono resi disponibili ai pazienti, questionari specifici dove può essere espresso il livello di soddisfazione e il proprio giudizio. Ciò consentirà di ottenere in forma anonima, la valutazione sulla qualità del servizio offerto ed eventuali suggerimenti al miglioramento dello stesso. Il referente per eventuali reclami è la Direzione Sanitaria, che si impegna nella risoluzione di eventuali disservizi. 10 PRIVACY trattamento dei dati sensibili Al momento dell accettazione, il paziente viene informato, ai sensi del D.Lgs 196/2003, circa il trattamento dei suoi dati sensibili sanitari. I dati relativi ai pazienti sono conservati secondo le normative vigenti e tenuti sotto il vincolo del segreto professionale. FINALITA DEL TRATTAMENTO: il trattamento dei dati personali (dati anagrafici e dati inerenti alla salute) è finalizzato allo svolgimento del servizio diagnostico e terapeutico, con cartelle cliniche e documenti fiscali previsti dalla normativa vigente. MODALITA DEL TRATTAMENTO: il trattamento dei dati personali è svolto con l ausilio di mezzi elettronici, cartacei e si realizza attraverso le fasi di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione dei dati. I dati sono conservati in forma informatizata. NATURA OBBLIGATORIA DEL TRATTAMENTO DEI DATI: l interessato è tenuto a fornire alla struttura Optimedica srl i seguenti dati: - Nome, cognome, data di nascita, codice fiscale - Usl di appartenenza, residenza, eventuale domicilio, numero tessera sanitaria numero di telefono. pag.7di 9

8 11 COME RAGGIUNGERCI L ambulatorio medico si trova in Via Marco Polo 3 PADOVA ( Piazzale Santa Croce) Per informazioni e prenotazioni è possibile contattarci al numero telefonico: E possibile raggiungerci con i seguenti mezzi pubblici: METROBUS : fermata Piazzale Santa Croce AUTOBUS di linea A fermata Santa Croce SITO INTERNET MAIL info@optimedica.it TELEFONO FAX pag.8di 9

9 12 DOVE SIAMO Il Direttore Sanitario Dott. Alessandro Moro Revisione del 1/4/2016 pag.9di 9