CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA DIOCULISTICA Ospedale di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DIOCULISTICA Ospedale di Belluno Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno UO Oculistica Dipartimento delle Chirurgie Specialistiche dott. Francesco Sperti Documento emesso il 15/01/2015 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Equipe infermieristica e medica URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Francesco Sperti

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. Di cosa ci occupiamo Pag. 4 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 5 Il ricovero Pag. 5 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. DI COSA CI OCCUPIAMO Presso gli ambulatori della UO di Oculistica vengono eseguite le visite urgenti, i controlli di pazienti dimessi e le prestazioni di diagnostica e di terapia, su prenotazione, sotto riportate. Le visite oculistiche non urgenti non vengono eseguite presso questi ambulatori, ma presso il Poliambulatorio (secondo piano Blocco E, sopra la Radiologia) prenotando al CUP - Centro Unico Prenotazioni al n. verde: da telefono fisso, oppure da cellulare o dall estero: Indagini Diagnostiche da prenotare presso il CUP: Campo Visivo. Ecografia. OCT (tomografia ottica a luce coerente). Visita Ortottica (prevenzione e cura delle turbe della visione in età pediatrica; strabismo in età pediatrica e dell adulto). Test di Hess Lancaster. Conta Endoteliale. Pachimetria. Retinografia Applicazione prismi Ipovisione Collaudi Indagini Diagnostiche da prenotare presso la Segreteria dell Unità Operativa: Microperimetria. Mappa Corneale o Topografia corneale. Fotografia del fundus (retinografia). Fluoroangiografia (FAG e FAG+ICG verde indocianina). Esami elettrofunzionali (elettroretinogramma, elettrooculogramma, potenziali evocati visivi). Test per la visione dei colori. Centro di Ipovisione. Studio dello strabismo. Prestazioni Chirurgiche per: Cataratta (generalmente eseguita in regime ambulatoriale ed anestesia di superficie con gocce anestetiche). Cornea (trapianto di cornea, pterigio). Glaucoma. Maculopatia: intravitreali di antiangiogenici. Membrana epimaculare Foro maculare. Retinopatia diabetica. Distacco di retina. Pagina 3 di 9

4 Strabismo. Ectropion ed Entropion. Ptosi della palpebra e del sopracciglio. Ostruzione delle vie lacrimali. Trattamenti Laser per: glaucoma; cataratta secondaria; retinopatia diabetica; occlusioni venose retiniche; rotture retiniche e profilassi del distacco di retina. Trattamenti Laser per la Maculopatia Senile: PDT; terapia fotodinamica; TTT; Fotocoagulazione convenzionale; Laser pulsato. NB: La fotocoagulazione si prenota presso IL CUP Attività didattica Attività di ricerca Per gli appuntamenti da prenotare presso l Unità Operativa: Segreteria: Tel F a x : 0437/ uoa.oculistica.bl@ulss.belluno.it Orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Dove siamo: Attico Padiglione Chirurgico blocco C L Unità Operativa comprende: 6 letti di degenza presso UO ORL day hospital (presso UO ORL) chirurgia ambulatoriale PRESTAZIONI AMBULATORIALI Alcuni interventi finora eseguiti in ricovero diurno, tra cui anche l'intervento di cataratta e la chirurgia palpebrale, sono stati recentemente trasferiti in regime ambulatoriale. Il percorso assistenziale è simile a quello dell'attività di ricovero, il paziente segue lo stesso trattamento e viene sottoposto allo stesso tipo di intervento. Ciò che cambia è unicamente l'organizzazione e la gestione amministrativa: il paziente non è soggetto a ticket ed ha diritto a tutto il pacchetto assistenziale (esami, visite pre e post- intervento, monitoraggio perioperatorio). Ciò che non è previsto è il pernottamento del paziente. I pazienti con rischi associati vengono orientati normalmente verso l'intervento in ricovero ordinario. Pagina 4 di 9

5 L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dello specialista IL RICOVERO Viene effettuato per la chirurgia retinica, vitreo-retinica, corneale e per quelle patologie o interventi non altrimenti eseguibili in Regime ambulatoriale. L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dei sanitari della Unità Operativa stessa o di un medico specialista esterno previa consultazione con il medico di guardia. DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Il Day Surgery è programmato con prenotazione ed è finalizzato ad interventi che non possono essere eseguiti in chirurgia ambulatoriale (cataratta complicata, chirurgia del glaucoma, chirurgia dello strabismo). Talvolta si prevede una giornata di pre-ricovero in cui vengono eseguiti tutti gli esami strumentali necessari per l'intervento e viene compilata la cartella clinica. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica NB: L area di degenza chiude alle ore dal lunedì al venerdì e il sabato alle ore fino alle ore 6.00 del lunedì appoggiandosi in caso di ricovero urgente all area degenze della U.O. ORL (stesso blocco, 4 piano). Per prestazioni/ricoveri urgenti durante la chiusura del Reparto, rivolgersi al Pronto Soccorso. Il Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di Oculistica. URGENZE: i casi inviati d urgenza dal medico curante devono recarsi dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì presso gli Ambulatori della U.O.. Al di fuori di detto orario, presentarsi all accettazione nell area degenze. Ogni caso urgente sprovvisto di richiesta del medico curante si deve rivolgere al Pronto Soccorso. Il Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di Oculistica. Pagina 5 di 9

6 COME CONTATTARCI Ambulatori: Segreteria: Tel Orario di sportello dal lunedì al venerdì alle ore 8.00 alle ore Fax: Ortottica: Tel dalle ore alle ore Degenza Infermiera Coordinatrice (Caposala) Tel dalle ore alle ore OPERATORI Nominativo Francesco Sperti Carmine Catalano Michele Del Borrello Antonio Frattolillo Pietro Monaco Luigina Tollot Marco Vaccaro Funzione Direttore Infermiera Coordinatrice Dirigenti Medici Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 08/10/08 1A Emissione 1 10/06/2011 Aggiornamento esami e prenotazioni 2 29/06/2011 Inserimento di tutti i blocchi di testo predefiniti, correzioni, reimpaginazione 3 14/01/2015 Revisione nominativi, prestazioni numeri di telefono ed orari, adeguamento al format aziendale con revisione grafica e formale Pagina 9 di 9